Хочу начать свое повествование с того, что я являюсь премиальным клиентом банка ВТБ, а также одноименного брокера (ВТБ инвестиции) Я регулярно пополняю свои брокерские счета и никогда проблем с вводом/выводом денежных средств не было: все происходило за считанные минуты. Причем пополняю счет я всегда одним и тем же способом - через мобильное приложение банка, где указываю свой накопительный счет для списания денег, брокерский счет для зачисления денег и соответственно сумму перевода. Так вот, сегодня (25.11.2024) я несколько раз пытался совершить пополнение своего брокерского счета привычным для меня образом, но все мои попытки оказались безуспешными: деньги не списывались и соответственно не приходили на мой брокерский счет. Причем никакой ошибки не было, мне даже показывалось сообщение о том, что моя заявка успешно создана и находится в работе, но как позднее выяснилось, эта заявка фактически в программную систему банка не попадала (либо попадала, но сразу удалялась т.к сотрудники ее видели) 

 По этому поводу я обратился в банк (на горячую линию и в онлайн чат) с просьбой в кратчайшие сроки решить проблему т.к в некоторых ситуациях оперативное пополнение брокерского счета может быть критично для клиента (например для срочного обеспечение маржинальной позиции и т.п вещей). Сотрудник онлайн чата банка Анна, внимательно выслушав мою просьбу, создала стандартное обращение со сроком рассмотрения до 02.12.2024 ! И это притом, что я просил ее указать высокий приоритет данного обращения (повторюсь, в некоторых ситуациях оперативное пополнение брокерского счета может быть критичным для клиента ) . Но данный сотрудник мою просьбу поигнорировала и посоветовала мне просто подождать. Ждать неделю ? Вы это серьезно ? После этого я позвонил на горячую линию банка, высказал свою претензию относительно сроков рассмотрения моего обращения и только поговорив с сотрудником на повышенных тонах мне удалось заставить его создать еще одно обращение со сроком рассмотрения до 27.11.2024. Ну 2 дня это всяко лучше, чем 7, хотя все равно считаю, что важные и критичные для клиента проблемы должны решаться в течение дня, тем более когда клиент находится на премиальном обслуживании в банке !

История на этом не заканчивается. Я решил попробовать пополнить брокерский счет через мобильное приложение "ВТБ мои инвестиции", указав тот же счет списания и зачисления. Также не сработало. На этот раз я написал в онлайн чат брокера ВТБ (в мобильном приложении). В чате мне ответила сотрудник отдела брокерского обслуживания Людмила (табельный номер 70159444), которая мгновенно определила причину данной проблемы и посоветовала заменить счет списания денежных средств с накопительного на мастер счет т.к со списанием денежных средств с накопительного счета сегодня наблюдаются проблемы не только у меня, но и у других клиентов. Благодаря Людмиле моя проблема была решена в день обращения. 

Какой вывод можно сделать из этой истории ? К сожалению, должен признать, что клиентоориентированность банка ВТБ оставляет желать лучшего, сотрудники поддержки не хотят/не могут оперативно решать проблемы клиента и приходится тратить свое время и силы, чтобы уговорить их создать обращение с высоким приоритетом.

Но, как говорится, всегда есть исключения. В моей истории этим исключением является сотрудник отдела брокерского обслуживания Людмила, которая является примером того, каким должен быть сотрудники поддержки: клиентоориентированным, компетентным и оперативным.

Итог. Людмиле ставлю 5+ за работу. Остальным сотрудникам, с которыми я сегодня общался (Анна и др.) - жирную двойку.

Дозвонился на горячую линию, где сначала пришлось пообщаться с роботом, который не мог понять, что я хочу перевыпустить дебетовую карту и настоятельно мне предлагал только перевыпуск кредитных карт. Я попросил соединить меня с живим человеком и меня переключили на оператора (Анастасия, 06564), которая быстро разобралась в моей проблеме, объяснила почему перевыпуск именной дебетовой карты к моему мастер счёту невозможен, и предложила альтернативу, которая полностью меня устроила. Профессиональная консультация и без лишней траты моего времени. Спасибо.

Оформила кредит для ИП в банке ВТБ, при оформлении внимательно прочитала оферту. Согласно ей, кредитные средства можно использовать на нужды бизнеса (ИП) и нельзя использовать на погашение чужих обязательств по займам, своих обязательств по другим займам, ЧАСТИЧНОЕ погашение своих обязательств по этому займу. Все логично. Кредитом не смогла воспользоваться в целях планируемой сделки, сделка сорвалась. Пытаюсь вернуть кредит, т.е. осуществить ПОЛНОЕ погашение своих обязательств по этому займу. Вернуть именно ту сумму, которая мне пришла на счет как кредит плюс уплатить проценты за время пользования. Но нет! Банк ВТБ дважды отклоняет заявку по причине недостаточности средств на счете! Хотя средств на возврат кредита и проценты хватает. Просто кредит хочу полностью погасить теми же средствами, которые получила как кредитные. Мне уже не нужен этот кредит! Сделка же сорвалась, некуда расходовать средства! По телефону оператор сообщает, что гасить кредит для ИП можно только собственными средствами. Уважаемый ВТБ, как это? В оферте же прямо сказано, что невозможно именно ЧАСТИЧНОЕ погашение этого кредита полученными средствами (п.2.6)! Про то, что ПОЛНОЕ погашение невозможно - не сказано. И теперь откуда мне взять несколько миллионов собственных средств? У меня их нет и я просто хочу вернуть кредит, которым не воспользовалась.

Прошу разобраться в ситуации и дать возможность вернуть кредит. 

25.11.2024 г. была списана сумма с з/п карты для погашения кредита. Ранее деньги списывались с мастер счета. Консультант Анна, табельный номер 70261676 грамотно и вежливо объяснила, с какого счета списываются средства. Так же озвучила, что все средства спишутся и платёж сегодня будет погашен. Вежливый и компетентный сотрудник.

Обратилась в банк на горячую линию 25.11.2024 в связи с вопросом по помощи в поннашении платежей по Ипотеки и авто кредиту 

так как возник вопрос с приставами арест 

на горячей линии мне ответил менеджер Артём его номер 70257885 

очень помог разобраться и рассказал как возможен оплатить кредитный продукт когда на счетах арест 

Обратился по вопросу обновления данных через онлайн чат. Во-первых, оператор моментально ответил. Во-вторых, решил проблему удалённо. Действительно становится всё удобнее пользоваться онлайн банком. Появилась возможность обновлять данные через Госуслуги и не требуется посещать банк - это очень удобно.

У меня как у Индивидуального Предпринимателя, в Точка банке был взят продукт у банка в рассрочку. С моего расчетного счета автоматически списывались денежные средства, в какой то момент мне звонят с банка ВТБ и говорят- у вас просрочка по оплате. У меня никогда не было никаких контактов с ВТБ банком, ни карты ни счета, ни-че-го. Они сказали что ВТБ банк поглотил банк Открытие, и теперь все займы перенесены в Втб банк, я сразу же ( начало октября) погасил задолжность, а затем и ПОЛНОСТЬЮ погасил и закрыл кредит в ВТБ банке. Есть документ - справка о ссудной задолжности от банка. Но в БКИ до сих пор данные не обновлены. Сколько раз я звонил уже в банк ВТБ, сколько раз мне обещали перезвонить? Богом клянуться вопрос, решить, тянется уже больше месяца, Контактый центр только футболит от одного оператора к другому, пока последний не пообщает перезвонить. Что нужно сделать чтобы вопрос сдвинулся с места? Я еще когда то хотел быть вашим клиентом, не успел даже карту сделать, никакого желания нет.

Случайно перепутала дебетовую и кредитную карты и сняла наличные с кредитки. Сумма 50р., а комиссия 600р. Что это была ошибочная операция очевидно, обратилась в банк и мне пошли навстречу. Очень благодарна оператору чата Марии (70158003) за такой клиентоориентированный подход к своей работе. А так же банку, что позволяет своим сотрудникам действовать в интересах своих клиентов, даже когда клиент сам ошибся.

Благодарю Елену, л.с. 70252307, за вежливые, профессиональные ответы на вопросы по открытию вклада ВТБ. Сотрудник работает на своем месте, отвечает лаконично, грамотно, терпеливо и вежливо. Помогла в режиме Он-лайон открыть новый вклад на выгодных для меня условиях. Всем сотрудникам банка ВТБ можно равняться на Елену!!!

Пришел 25 ноября 2024 года пришел в офис ВТБ Суворова 146А по поводу создания дебетово карты, подключения к семейному банку. Обслуживал менеджер Вячеслав. Работник доброжелательный, комфортный, профессиональный и компетентный. Выпуск карты прошел быстро и доходчиво. Вячеслав описал все достоинства карты и банка, заинтересовав в иных предложениях

Спасибо большое за помощь оператору Анастасии 05986, решила мой вопрос по пакетному обслуживанию за несколько минут. Нужно было отключить услугу, писала уже повторно и Анастасия поняла запрос и помогла с его выполнением, также объяснила условия текущего тарифа и тот, на который перехожу, что важно для принятия решения.

Что можно сказать об этом банке, хуже только совкомбанк . Если не хотите забыть про свои деньги при блокировке карты, лучше не открывать счет в этом банке. Полгода уже проходит, как банк не даёт просто закрыть счёт и уйти из этого банка. Каждый поход в офис - новые заявления, на которых нет ответов по причине отсутствия сотрудников на работе у которых писали заявления. Дайте мне возможность закрыть счёт и вывести свои деньги, если это возможно, хотя по закону вы это обязаны это сделать. Мне от вас ничего не нужно теперь, только дайте мне уйти со своими деньгами.  

24 ноября была в банке ВТБ район Марьино на Люблинской 165 в премиум обслуживании.Спасибо большое сотруднику банка ВТБ Г-ву А. ,за внимательное отношение и оказанную помощь в решение вопроса об ошибочном переводе с Альфа банка на ВТБ 2 дня он был на связи и звонил по моей проблеме и контролировал весь процесс .Спасибо огромное ещё раз.

Банк ВТБ привязал мой номер телефона к чужому аккаунту и похоже их не особо волнует, что теперь у меня есть доступ к онлайн-банку их клиента.

В один прекрасный день в конце июля 2024года мне пришло SMS сообщение, что "Данный номер установлен в качестве телефона для получения SMS-кодов при работе с системой ВТБ-online" , сообщение с паролем от ВТБ-online и дальше сообщения о движениях по карте.

Я не являюсь клиентом ВТБ, никогда им не являлся, и этот номер телефона никогда не оставлял в банке как контактный. Номер мне принадлежит более 15 лет и стандартная "отговорка" банка что номер раньше принадлежал какому то клиенту банка тут не пройдет.

Я сразу позвонил в call-центр, объяснил ситуацию. Они долго перепроверяли зачем-то мои личные данные, в том числе и паспортные, и сообщили, что в их системе меня нет, удивительно, не правда ли? Оператор заявил что ничем не может помочь и после еще нескольких моих настойчивых просьб составить обращение и передать мой вопрос соответствующему специалисту просто бросил трубку.

Второй мой звонок прошел по точно такому же сценарию. Мы вас не видим, ничем помочь не можем, бросаем трубку.

После звонков естественно ничего не изменилось, я продолжил получать сообщения. Я зашел в ближайший офис, опять все мои данные перепроверили и сказали, что с этим вопросом лучше в call-центр. Замкнутый круг? Да! Это же ВТБ!

Недавно, обнаружился новый нюанс. Коллега хотел перевести мне деньги через систему СБП, и мой номер там оказался зарегистрирован и привязан к чужой карте ВТБ. Такой поворот событий мне уже не понравился. Представляете, ваши друзья-знакомые-коллеги хотят перевести вам деньги по контакту из записной книжки и случайно, не обратив внимания на имя, которое высвечивается при переводе отправят деньги другому человеку, связи с которым не будет, ведь номер там указан наш, а счет принадлежит совсем другому человеку.

А теперь самое интересное - имея только доступ к номеру телефона, я смог восстановить логин и пароль к Онлайн-банку ВТБ и зайти в чужой личный кабинет. Захожу в раздел личных данных ... и там данные иностранного гражданина, совершенно мне незнакомого. Самое печальное что номер я изменить не могу, ровно так же как и удалить. Никаких контактов для связи с этим человеком там нет, к сожалению.

Блокировка учетной записи с пометкой "возможные мошеннические действия" так же ни к чему не привела. Банк никак на это не отреагировал. А зачем????

Какой я сделал из всей этой истории вывод? Да простой. ВТБ подключает номер телефона без подтверждения по SMS. Если по ошибке (или злому умыслу) номер будет привязан чужой, то владелец номера получит доступ к вашим деньгам.

Решена ли моя проблема спустя 4 месяца? Нет. Банк ВТБ пинает от одного своего специалиста к другому, но вопрос решать не хочет. При этом исправно шлет свою рекламу и прочее без моего на то согласия. Видимо придется обострять ситуацию через ЦБ и судебное разбирательство с возмещением морального вреда. Очень хочется узнать на каком основании банк оперирует неподтвержденными данными, отказывается исправлять свои ошибки и как на это отреагирует ЦБ, Минцифры и СУД. 

Требую удаления моего номера телефона от чужого аккаунта, от системы СБП, перестать слать мне рекламу и использовать его в каком либо виде.

25 ноября обратилась в чат банка в связи с попытками списания денежных средств по отмененной подписке стороннего сервиса. Сотрудник Наталья, табельный номер 70135550 смогла быстро разобраться в проблеме и подсказала решение. Оказалось, что в приложении подписки было необходимо не только отменить подписку, но и удалить способ оплаты. Работой сотрудника очень довольна, большое спасибо! 

Благодарю оператора Анну табельный номер 70019063 за быстрое и доходчивое объяснение в возникшей ситуации. Было недопонимание причины начисления процентов при досрочном погашении кредита. Все решили оперативно с предоставлением накладной информации в виде файла с графиком платежей. Это очень удобный способ решения вопросов через чат приложения 

Добрый день! Сегодня 25.11 обратился в чат поддержки так как не поменялись условия по накопительному счету +2% за авто пополнение, приложив скрин экрана телефона, сотрудник Мария сообщила мне что я не выполнил условия, и намекнула что я не умею читать. Перезвонив на ГЛ сотрудни Наталья сообщила что все условия я выполнил, есть технические сложности ( ей отдельная Благодарность за компетентность), далее попросил зарегестрирова обращение на сотрудника Мария, так как предоставила не верную информацию и я чуть не закрыл все продукты в банке. Мне перезванивает сотрудник Ярослав сотрудник отдела качества, по ранее подтвержденому номеру, и в место того чтобы предоставить ответ, в не приятном для меня тоне, запрашивает мои персональные данные. К банку у меня вопросов нет, очень хороший банк! Прошу руководство провести работы с сотрудниками Мария и Ярослав, научите их работать так как клиенты приносят банку доход. А они дискриминируют банк. И прошу отдельно выразить БЛАГОДАРНОСТЬ Натальи и наградить ее хорошей премией на Новый Год, только такие компетентные сотрудники могут удержать клиента.