Пришла оформлять дебетовую карту, навязали страховку от мошенничества за 99. Рублей и открыли брокерский счет. Сказали что без этого карту не откроют. Что за бред. Это обман. Требую вернуть деньги, расторгнуть страховой договор и закрыть брокерский счет. Я много раз просила мне не подключать дополнительные услуги, но сотрудники вообще не слушают. Я очень разочарована

В онлайн приложении ВТБ банка процент по накопительному счету 4 дня (с 30.11.2024 по 03.12.2024) был 16% , для получения 19% нужно было потратить примерно 6500, так было написано в приложении. Расчитывая на 19% процентов, я перевела деньги с двух счетов другого банка. После перевода денег на счет , процент с 16% поменялся на 13%. Решила позвонить на горячую линию, по телефону 1000. Оператор попросил доказательства, что это было именно так. Оказывается, нужно было сделать скин шот. Объяснений , почему это произошло найти не смог. На вопрос: Как открыть вклад "Новые деньги" вразумительно не ответил. Между счетом и вкладом разницу не понимает. Потом просто бросил трубку и не перезвонил! И это не первый раз! Я считаю, что это хамство!Ведь вопрос не решен." Деньги перевела обратно в другой банк. Рекомендовала ВТБ банк своим родственникам и знакомым. Теперь сомневаюсь. 

Добрый день!

26 ноября 2024 года я позвонил в банк ВТБ, для того, чтобы уточнить информацию о своей закладной. Время звонка 12:30. На мой вопрос о закладной, мне ответили, что все в порядке , она находится в хранилище и после оплаты остатка по ипотеке, она будет передана в росреестр для снятия обременения автоматически. Я закрываю ипотеку, для продажи своей квартиры, и спустя неделю узнаю, что моя закладная потеряна, тем самым подводя по срокам покупателя, и нарушая договоо ПДКП. Я возмущен халатностью сотрудников банка ВТБ, которым ничего не стоит сказать пустую информацию, которая далека от реальности. БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА найти мою закладную в кратчайшие сроки. 

В августе подавала заявку на выпуск дебетовой карты в отделении ВТБ своего города, через ссылку в посте от официальной группы Читай-город. 28.08.2024 я пошла в отделение, забирать карту. В ходе разговора с сотрудником я обмолвилась, что хочу поучавствовать в данной акции. Я уже являлась клиентом банка, но год я предыдущей картой не пользовалась. Сотрудник мне в итоге выдала платежный стикер, я не особо придала этому значение, думала что всё в рамках акции. 01.09.2024 я совершила с данного стикера оплату на сумму 741 рубль в Читай-городе. По условиям акции, я должна была получить бонусы на карту лояльности Читай-города в период с 01.10.2024 по 30.09.2024. Бонусы мне на счёт не поступили и 03.11.2024 я написала в тех.поддержку Читай-город для выяснения обстоятельств. 03.12.2024 мне пришел ответ от тех.поддержки Читай-города, что по информации от банка: карта выпущенная в рамках акции, не была получена, нарушен пункт 7.1.2.1. Правил акций, бонусы начисленны не будут. Хотелось бы уточнить три момента.
1) Почему карта, выпущенная в рамках акции, не была получена если я была в банке 28.08.2024, разговарила с сотрудником на тему акции и она лично через мой кабинет активировала стикер? 2) Даже если были нарушены правила акции и данный стикер не считается за выпуск дебетовой карты (а стикер не считается полноценной, отдельной дебетовой картой, т.к. реквизиты у него такие как и у моей первой карты), разве это не считается виной сотрудника банка? Так как он от меня узнал, что я хочу поучавствовать в акции и не уточнила ни у меня ни у поддержки банка можно ли так поступать в рамках данной акции?

3) Так же в правилах акции, было сказано что: действующие клиенты банка, так же могут участвовать в данной акции, если не совершали никаких транзакций, кажется месяц (уточнить данный момент не могу, т.к. правил акции больше нет в доступе по ссылке от Читай-города), если не имели кредитных продуктов от банка и так же если у них нет остатков на счетах банка больше 10 000 (кажется, уточнить тоже не могу, в любом случае, я не пользовалась услугами банка год и никаких денег там не держала, кроме 20 копеек)

Прикрепляю фото ответа от тех.поддержки Читай-город.

Хотите узнать как банк ВТБ сортирует клиентов по классовой принадлежности? Тогда дочитайте мой отзыв до конца.

Предыстория: с 2013 г. по 2023 г. являлся активным клиентом ВТБ. Регулярные зачисления на карту, оплата различных интернет сервисов и другие операции (включая sms уведомления). Далее, когда мне надоело платить за лишние услуги, было принято решение отключить все.

Позднее, уже в 2024 г. при входе в ВТБ Онлайн я столкнулся с ошибкой "Вход временно невозможен". Попытка повторного входа через несколько дней также не увенчалась успехом. Итог: пришлось идти в отделение банка, так как на горячей линии в помощи по разблокировке моего ЛК сразу отказали.

Скажу сразу, что в отделение банка ВТБ (одно) я приходил три раза, а именно 29-30 октября, а также 5 ноября. И каждый раз после длительного сканирования паспорта и заполнения заявления на восстановление личного кабинета сотрудницы филиала заявляли, что ничем не могут помочь - приходите завтра. 

Поскольку от Белгородского филиала ВТБ больше никаких инициатив не исходило, я в последнем своем посещении решил направить заранее составленное обращение, в котором просил четко изложить причины блокировки ЛК.

Спустя 3 недели ожидания на мой телефон приходит sms, о продлении срока рассмотрения обращения еще на 10 дней. Однако, в назначенную дату, т.е. 02.12.2024 г. как и свойственно для ВТБ никакого ответа не пришло. 

Позвонив на горячую линию меня мягко говоря удивили тем, что обращение уже было рассмотрено и оперативно закрыто. Уточнять детали и оглашать само решение естественно мне никто не стал. Единственное, что было озвучено: "К Вашему вопросу вернутся позже, когда это станет доступно". На Этом все!

С первого взглада такой устный ответ говорит о нежелании сотрудников решать проблемы клиентов (всегда проще на ходу придумать отписку). Но не в данном случае. Я предполагаю, что ВТБ просто не выгодны клиенты, которые не пользуются платными сервисами, переводами с большой комиссией и т.д. Соответственно, таких клиентов ВТБ стал регулярно чистить и вносить в негласный черный список. 

К подобным действиям банк прибегал и ранее. Однако, тогда они распространялись на организации и индивидуальных предпринимателей, выбирающих бесплатный расчетный счет и не проводящих больших сумм через него. Сейчас очевидно, что перечень значительно расширился.

P.S. Действующим клиентам ВТБ у которых открыты вклады есть повод задуматься о возможных последствиях. Лояльность ВТБ - это не более, чем слова.

Благодарю сотрудника с табельным номером 70248442 за подробную консультацию по вопросу открытия вклада для участника СВО, как лучше и выгоднее открыть и вложить свои накопления под наилучший процент. К сожалению мой брат не может связаться по технической проблеме с его стороны, но благодаря этому молодому человеку я передам всю информацию родственнику и он сможет без проблем открыть и держать накопления в вашем банке, спасибо. 

В мае 2024 года я оформила КК ВТБ в период действия акции, в рамках которой увеличивался льготный период на рефинансирование со 180 до 200 дней. Я воспользовалась услугой рефинансирвоания.

Льготный периодбыл установлен до 20.11.24. Но минимальный платеж в ноябре сформировался больше на 4 тысячи чем предыдущий.

Я обратилась в чат 02.11.24 чтобы уточнить почему минимальный платеж больше. И специалист чата сообщила, что на рефинсирование у меня уже нет льготного периода и начисляются проценты. Именно из этого и больше МЕП.

Я составила в чате обращение на возврат % так как они начислялись не по моей вине. Сумма претензии по обращению зафиксированная сотрудник составила 4075,88 рублей. А также уточнила полную сумму задолженность для погашения и сотрудник в чате написал сумму 224 633,34 рублей. 

11.11.24 я получила ответ на обращение, что нужно погасить всю задолженность и подать повторное обращение.

Погасить задолженность я смогла только 17.11. Предварительно проверив сумму в приложении ВТБ в разделе «Задолженность», вкладка «Для полного погашения», там была сумма 226 589,69. Также в приложении ВТБ, когда пополняешь карту автоматически предлагается выбрать внести сумму МЕП или полную сумму задолженности, там тоже была сумма 226 589,96. 

После внесения суммы я написала повторно в чат, чтобы подать повторное обращение на возврат %. Обращение зарегистрировали, но позже я заметила, что с меня удержали % на сумму 22 915 рублей. А также остается задолженность на которую продолжают начисляться %. Написала повторно в чат и попросила скорректировать сумму претензии. 

К слову, я была удивлена что за период с 02.11 по 17.11 сумма процентов с 4 075,88 выросла до 22 915 рублей. Но оператор сказал, что это сумма за весь период пользования средств.

Но ни оператор 02.11 в чате мне не сказала об этом и сумму полного погашения получается назвала не правильно, ни в приложении не было указано корректной полнной суммы задолженности. В понедельник, 25.11.24, я обращалась на ГЛ, так как обращение не решено, сотрудник оставил к обращению комментарии, что в приложении была указана некорректно сумма полной задолженности и поэтому внесенных мною средств не хватило для погашения, сказала, что напишет ответственному сотруднику, чтобы обращение решили в течение 3 рабочих дней. Но обращение не решено.

Вчера я обращалась в чат и мне сказали, что продленный срок рассмотрения обращения до 12.12.2024. То есть почти месяц я жду ответа.

Резюмирая, банк ввел мне в заблуждение о полной сумме погашения, так как приложение показывало некорректню сумму, и оператор которому я обращалась 02.11.24 тоже не назвал корректную сумму. К тому же еще начислил и удержал %, которые не должен был начислять так как я участник акции. И судя по увеличению сроков рассмотерния обращения не собирается возвращать мне средства. А также банк продолжает начислять мне % на долг, который образовался из-за удержания некорректной суммы %. 

Считаю действия банка в отношении меня неправомерными и требую рассмотреть мою ситуацию в кротчайшие сроки и вернуть мне сумму списаных процентов. Даной суммы хватит, чтобы погасить оставшуюся у меня задолженность и еще останется сумма сверх кредитного лимита.

В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ с жалобой.

Хотела внести мат капитал в погашении срока , мне сказали в банке обратится в пенсионный фонд , написать заявление и ждать 10 дней одобрения , потом подъехать в банк и решить на что списать мат капитал на уменьшение платежа или срока , решение приняли ранише и банк автоматически списал всю сумму на уменишение платежа ( потому что так им выгоднее ) звоню узнать почему так произошло , сказали сделать уже ничего нельзя , мы потеряли всю сумму просто так , это какой то ужас ! Сотрудники ничего не знаю , проконсультировать не могут , как теперь обернуть эту ситуацию!

03.11.2024 мною была произведена покупка на крупную сумму, кэшбэк по ней должны были начислить 3%, именно поэтому я и выбрал этот банк для покупки, чтобы начислили кэшбэк, но спустя несколько дней кэшбэк не отображался в истории операций. Написал в поддержку и уточнил, будет ли начислен кэшбэк? На что мне ответили - да, ожидайте. Но время шло, а кэшбэк не приходил, покупку уже было поздно отменять, а так бы выбрал озон банк лучше, там никогда проблем не было у меня.

Сегодня уже 03.12.2024 и кэшбэка я своего так и не вижу, он даже не отображается, что начислен был, служба поддержки создаёт обращения какие то, но толку от них никакого, вопрос мой никто не решает, а ВТБ банк считаю обманывает своих клиентов и уходит от выполнения прямых обязательств, которые берёт на себя.

У меня были изначально проблемы с получением карты этого банка, но сейчас я знаю точно, что пользоваться дебетовой и какой-либо другой картой этого банка я не буду, ну и счёт не советовал бы открывать в этом банке, поддержка не желает решать проблемы, одно отписки дежурные.

Сегодня 03.12.2024 я обращалась лично в отделение ВТБ банка по адресу ул. Генерала Белова, 33А, для получения справки о движении средств по карте москвича, где оператор вела себя просто по-хамски. За этой справкой я обращаюсь раз год, и в прошлом году все было на высшем уровне. В этот же раз я пришла, взяла талон и села к оператору в окно номер 8, номер талона ф003, время 10:01. Оператор встала и пошла печатать бумаги, которые к моей справке не относились. Я подождала. Объяснила, что мне нужно, оператор начала грубить, она не могла разобрать нормер на карте и объявила, что я должна была заранее подготовиться к визиту, распечатать номер расчетного счета (А не ее ли это работа?). Весь наш диалог строился именно таким образом. Далее я уточнила сколько готовится справка, мне было сказано "10 дней", я уточнила рабочих дней или календарных, на что женщина фыркнула и с пренебрежением сказала "ну есестна рабочих". Просьба уточнить действительно ли 10 рабочих дней готовится данный документ, а также провести беседу с данной сотрудницей по поводу уважительной работы с клиентами. 

Банк не начислил кэшбэк по категории Аптеки за ноябрь. Было три покупки-7, 8 и 24 ноября. В истории кэшбэк а отображены, статус "выполнено", а в общую сумму не входят. Звонил на горячую линию 24.11 , сказали, что до конца месяца все будет исправлено, однако нет. Пробовал в чате, так вместо ответа мне послали реквизиты моей карты, да что может робот. Трудно решать проблемы в этом банке.

Стал клиентом ВТБ по рекомендации знакомых и обширной рекламе на масмедиа. По факту все плохо. Разрекламированный кешбек и семейные группы не работают для новых клиеетов. С 3 ноября (первый запрос в чат оператору) пытаюсь решить проблему с всегда 0 кешбеком в приложении и интернет банке, отсутствием пуш уведомлений о кешбеке (как сделано в других банках) и вообще какой либо информации о начислении в личном кабинете. Создать тикет в техподдержку операторы отказываются извиняясь и рассказывая о том что буквально завтра все починят. Все ответы исключительно шаблонными фразами. Когда в 5й раз пишешь с просьбой создать тикет в ТП и получаешь "нам очень жаль.. мы обязательно все починим" - до свидания.. начинает очень сильно раздражать. Тикеты не заводятся, проблема месяцами и судя по отзывам не только у меня. Я должен сидеть и считать все свои операции за месяц и расчитывать себе кешбек сам и вообще не факт что после 20 числа следующего месяца - датой выплаты мои расчеты сойдутся с действительностью. Потом окажется не начислился " потому что.. " Хотя у старых клиентов все работает без проблем. Возникает вопрос зачем так сделано?! 1 раз сталкиваюсь с такой реакцией на решение проблемы. Решить проблему через ТП не представляется возможным..

Добрый день!Сегодня попросила выслать чеки для налогового вычета (в приложении в" Истории "почему-то не высветились,хотя приложение обновлено,[censored] отключен и все операции по совету бота выполнены).Всë быстро и оперативно прислала оператор Анна 70209864.Огромная ей благодарность! Не пришлось ехать в отделение, как советовал бот! 

Банк самовольно подключил услугу в прошлом месяце Уплата страховой премии за защиту счета по договору. Я каких - либо согласий не давал. Данная услуга была подключена за день до списания платежа по ипотеке в вечернее время со счета для погашения указанной ипотеки, на котором находилась сумма равная списанию. О том что у меня произошло списание за данную услугу мне естественно не было известно. Как итог о том что ежемесячный платёж у меня не погашен испорчена кредитная история я узнал только через неделю!!! В чате с банком мне сообщили что попытаются отключить данную услугу но лучше обратиться в отделение банка (почему я должен идти в банк и тратить время на то, что я не подключал и разбираться с этим) В этом месяце произошло новое списание за данную услугу, но наученный горьким опытом в этот раз я увидел это заранее, и успел дополнить сумму списания по ипотеке. Вопрос - как мне вернуть указанные денежные средства за оплату непонятной услуги которую я не подключал и кто восстановит мне кредитную историю? Идти в банк у меня времени нет!!! Так же я бы хотел оставить жалобу на сотрудника подключившего данную услугу из-за которого начались эти проблемы!!!