05.11.2024 я обритлся в чат банка ВТБ для закрытия своей дебетовой карты. Сотрудник чата объяснил, что счет карты возможно закрыть только по обращению и написанию заявления в офисе банка.
07.11.2024 я обратился в офис банка по адресу г. Казань, ул. Чистопольская, д. 5, 420066 для закрытия имеющихся у меня счетов. Сотрудник банка предоставил мне на подпись заявления для их закрытия, я их успешно подписал и был уведомлен, что в течение 10 дней счета будут закрыты.
19.11.2024 счета не были закрыты. Обратившись в чат банка я узнал, что счет карты был закрыт, но мастер счет закрыт не был, хотя я обращался для закрытия всех имеющихся в банке счетов. Сотрудник чата поддержки направила запрос и сообщила, что в течение рабочего дня сотрудники со мной свяжутся по данному вопросу.
21.11.2024 я обратился повторно в чат банка для уточнения вопроса по данному обращению, так как со мной никто не связался. Как оказалось, на закрытие счета заявок подано не было, по поводу обратной связи никто ничего не знает. Я попросил составить жалобу на офис на Чистопольской 5.
После данной жалобы со мной, 26.11.2024, связался, как она представилась, директор данного офиса и, обсудив ситуацию, предложила, чтобы при обращении меня обслужили без очереди по закрытию оставшегося у меня счета. Необходимо было обратиться к администратору, чтобы та направила меня к директору. Я согласился.
Вечером 26.11.2024 я обратился в данный офис, объяснил администратору ситуацию, она указала на сотрудника и сказала, что это заместитель директора и обратиться нужно к ней. Данный сотрудник общался с клиентом, после чего быстро убежал за стойку регистрации, не обратив на меня внимания.
Я снова обратился к администратору и уточнил, к кому можно обратиться, если заместитель директора занята - администратор ответила ни к кому.
Также, в данном офисе был поломан автомат на регистрацию в очередь на оказание услуг, ввиду чего я бы не смог осуществить закрытие счета и по стандартной очереди. Мне ничего не оставалось, как просто уйти.
Не связывайтесь с данным банком, если не хотите из-за одной дебетовой карты встрять на месяц бюрократических проволечек. Настолько топорное удержание клиентов еще поискать нужно. 

Два месяца назад меня присоединил супруг к семейному кэшбеку, чтобы дополнительно +5 % получать к обычным категориям (выбранных ежемесячно). Первый месяц-еачислен обычный кэшбек Без суета семейного. Обратилась в онлайн помощник-плмогли. Добавили. Второй месяц,опять не начисляет семейный кэш! Опять обратилась, создали обращение и в н! На рассмотрении - около 2-3 недель... а время идет, кэшбек как не начислялся дополнительный.так и нет. Повторно обращаться уже надоело. Контролировать все платежи-!так себе занятие. 

Переходил в банк ВТБ из банка Открытие летом 2024 года, обещали акцию +1000 рублей кешбэк за покупки по карте от 1000 рублей в течение месяца. Внезапно в ноябре вспомнил о том, что данный кешбэк в автоматическом режиме банк ВТБ мне не начислил. Написал в чат банка по поводу данной ситуации. Мне ответила Вера (номер оператора 70018694), попросила пару минут ожидания и решила данный вопрос быстро, профессионально, без лишних трат времени. Кешбэк поступил на счет сразу же после обращения. Спасибо за оперативное решение вопроса)

11.09.2024 мне пришло предложение от Открытия о переходе в ВТБ с последующим вознаграждением при перечислении первой зарплаты на карту, 27.09.2024 я отправился в офис ВТБ по адресу г. Нижневартовск. Ул. Спортивная, Д.17 для перехода в ВТБ банк. В этот же день я пришел, сотрудница сказал что нужно совершить покупку по карте, я сделал её в этот же день. Спустя более чем месяц после срока, когда мне должны были перевести деньги согласно условиям акции. 29.09.2024 мне была перечислена зарплата, но денег на 26.11.2024 так и не было. После общения с ТП втб, мне ответили что персональное предложение мне не было отправлено, что не является правдой ибо приходило оно мне в ЛК открытия порядка 5 раз.

21.07.2024 мне пришло предложение от Открытия о переходе в ВТБ с последующим вознаграждением при перечислении первой зарплаты на карту, 11.09.2024 я отправился в офис ВТБ по адресу г. Нижневартовск у. ленина, 46 для перехода в ВТБ банк. В этот же день я перешел, сотрудница сказал что нужно совершить покупку по карте, я сделал её в этот же день. Спустя более чем месяц после срока, когда мне должны были перевести деньги согласно условиям акции. 27.09.2024 мне была перечислена зарплата, но денег на 26.11.2024 так и не было. После общения с ТП втб, мне ответили что персональное предложение мне не было отправлено, что не является правдой ибо приходило оно мне в ЛК открытия порядка 10 раз.э

Коротко:

ВТБ в одностороннем порядке, из-за глюка в банковской программе:

--обнулил весь накопленный кэшбэк

--отключил от акции "20 000 Бонусных рублей"

--больше не начисляет кэшбэк

Заявка висит уже почти месяц. Саппорт не шевелится. Только переносят дату рассмотрения.

Подробно:

Заявка - CR-14118153

В сентябре 2024 года начала пользоваться цифровой кредитной картой.

Подключила промо акцию "20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ".

Выполнила условия акции за сентябрь и октябрь. О чем в приложении была соответствующая отметка.

Регулярно выбирала категории кэш-бэка. В конце октября выбрала категории на ноябрь.

В октябре накопила кэш-бэк, по выбранным категориям. В частности, на октябрь был выбран кэш-бэк(25% на кредитной карте) за использование "платных дорог".

Весь кэш-бэк отображался правильно и под каждой проведенной операцией.

Ни чего не предвещало беды.

02.11.2024 в отделении ВТБ получила дополнительную, кредитную, пластиковую карту.

Чтобы была возможность платить не только цифровой картой, но еще и пластиковой.

При выдаче, операционист заверил меня, что ни чего не изменится. Всё останется на своих местах. У меня дополнительно появится возможность платить с пластиковый карты и все платежи будут проходить 

а) в рамках акции "20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ"

б) с учетом выбранных категорий кэш-бэка.

НО! После операции "выдачи пластиковой карты" слетело:

1) акция "20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ". Более эта акция не отображается на кредитной карте.

2) категории кэш-бэка, выбранные на ноябрь. Программа предложила заново выбрать категории. Такое ощущение, что программа посчитала, что я впервые, только в ноябре подключила кэш-бэк. Т.к. для выбора стала доступна позиция 2% кэш-бэка на всё. Её программа даёт только тем, кто впервые получил карту и впервые выбирает кэш-бэк. А я уже давно получаю кэш-бэк.

3) накопленный кэш-бэк за октябрь обнулился. Как-будто на октябрь я не выбирала категорий и платежи не проходили в рамках этих категорий.

4) даже за ноябрь кэш-бэк не отображается и не начисляется! Хотя выбрана категория 2% на всё!

Пришел в отделение банка ВТБ в Зеленограде для переоформления вклада по наследству. Сотрудник был оповещен о том что мы не хотим на данный момент закрывать вклад, а дождаться закрытия вкла и получить его. Сотрудник оформил кучу карт и стикеров под предлогом того что выплата только на счет ВТБ! В итоге имеем закрыте вклада на следующий день и потеря процентов в размене 160 000 рублей! Одним словом обманщики, закрыли вклад и заплатили 0,01 % по нему! Сотрудник банка В-ва Вера. 

Добрый день! Мне очень понравилось обслуживание в офисе банка ВТБ г Дятьково Брянской области, что я решила оставить сотрудникам данного офиса положительный отзыв. Как только я вошла в офис на меня сразу обратили внимание, улыбнулись и уточнили по какому я вопросу. Далее быстро решили мою потребность в дебетовой карте и бонусом стало для меня, когда сотрудники рассказали все плюсы данной карты, про реферальные ссылки , после чего я смогла получить рубли за приглашенных моих знакомых и конечно же популярная сейчас группа "семейный" . Сотрудникам 10 из 10 баллов, офису тоже 10 баллов, чистый и уютный, приятно находится . Рекомендую . Для меня банк ВТБ стал основным банком. Очень рада, что теперь он и в моем городе.

Хочу выразить искреннюю благодарность В-ву П. В. Главному специалисту департамента финансового урегулирования Банка ВТБ, что вы пошли мне навстречу и дали время для восстановления в графике платежей по моей ипотеке. 

Это было настоящим облегчением для меня в сложной финансовой ситуации, и я очень ценю вашу помощь и понимание. Я всегда старался выполнять свои обязательства перед банком, но иногда обстоятельства складываются не так, как планируешь, и мне приятно, что вы проявили гибкость.

Когда я узнал, что сумма пени будет списана, это вызвало у меня чувство огромной благодарности. В условиях экономической нестабильности и непредсказуемости расходов такой шаг со стороны банка — это настоящий подарок, который позволил мне сосредоточиться на решении других финансовых проблем, не думая о том, как буду оплачивать дополнительные штрафы и проценты.

Ваша добросовестность и стремление помочь клиентам особенно ценны в наше время, когда многие финансовые учреждения не идут на встречу и придерживаются жестких условий. Это говорит о высоком уровне вашей клиентской политики и о том, что вы действительно заботитесь о тех, кто оказался в трудной ситуации. Я уверен, что такая практика только укрепит доверие к вашему банку и привлечет новых клиентов.

Отныне я рекомендую ваш банк своим друзьям и знакомым, потому что вы показали, что не только предоставляете качественные финансовые услуги, но и умеете проявлять гибкость и индивидуальный подход к каждому клиенту. Для меня это стало решающим фактором в выборе банка, с которым я готов продолжать сотрудничество.

Еще раз благодарю вас за вашу щедрость и понимание. Я уверен, что с таким отношением к клиентам ваш банк будет развиваться и процветать, предоставляя людям не только финансовую поддержку, но и моральную уверенность в трудные моменты жизни.

В ВТБ выбрал категории кэшбака, одним из них был сервис и то автомобилей, но после проведения расчета кэшбэк не начислился, связался со специалистами банка, они объяснили, что есть разные категории покупок, моя не попала в категорию с кэшбэком, но сотрудник банка Елена, мне произвела его выплату, это очень приятно, когда банку не безразличны клиенты и они делают всё возможно, что бы ему было комфортно.

На сегодняшний день могу точно сказать, что это лучший банк по сервису, да возможно банковское приложение не самое лучшее, но сервис однозначно лучший и как брокер ВТБ для меня номер один, так как при заморозке активов пришлось поскитаться по другим банкам, а в итоге вернулся в ВТБ. 

29.11.2024 года мне поступил ошибочный перевод на сумму 12000 руб. от неизвестного мне человека Рашад Ф. С. Я позвонила в банк и попросила отменить операцию. Сказали что нужно написать заявление ф офисе банка либо в мобильном приложении. В мобильном приложении рассмотрение обращения 3 недели. Пошла в банк. В отделении банка со второго визита мне удалось написать заявление на согласие возврата поступившего платежа. Но банк ВТБ отклоняет мое обращение ссылаясь на " Без вашего распоряжения мы не можем вернуть средства отправителю. Но ведь я написала заявление. Просьба посодействовать в решении моей проблемы. 

21.11.24 получил карту ВТБ. Заказал ее для того, чтобы открыть накопительный счет с повышенным %. Представитель Никита всё подробно объяснил и рассказал. Было легко и приятно общаться, Никита отвечал на все возникающие вопросы, давал рекомендации как и каким продуктом удобнее пользоваться. С его помощью установил мобильное приложение, активировал карту, выбрал категории кэшбэка, установил автоматическое пополнение. Далее уже самостоятельно открыл счет в приложении. Услуга доставки карты очень удобная - рекомендую. Привезли уже на след. день. и главное - никаких бумаг и прочей ненужной волокиты.

Заказала дебетовую карту, должны были привезти 21.11.24. Но никто не привёз, и звонков от курьера не было. Прошло 4 дня, спросила у поддержки в приложении, ответ-заявка отменена, т к курьер не дозвонился, закажите карту опять. Ок, оформляю карту заново. Доставка на сегодня с 12-14. Утром мне позвонили, напомнили про доставку. В назначенное время опять ни звонков, ни курьера не дождалась. Спрашиваю у операторов, они ничего не знают, только сожалеют. 

Работой банка очень недовольна, потеряла несколько дней в ожидании доставки. Так ничего и не привезли

начну с того, что решилась оформить карту только из-за кэшбека в ноябре 50% на СК Росгосстрах и кэшбек от самого ВТБ 10% при оформлении в их приложении, машину хочется застраховать и разумеется не выкладывать большую сумму. 

Далеко ходить не нужно, ведь в самом приложении ВТБ есть вкладка "страхование автомобиля", вбила данные автомобиля, всех кто будет включен в страховку и довольная, предвкушая сохраненные 60% оплатила. 

но радости моя длилась 2 недели, пока я не зашла в раздел "кэшбек" и увидела 70 рублей, вместо 12000.. 

сразу обратилась на горячую линию, где мне ответил голосовой помощник, попросила переключить на оператора, но робот настойчиво 7 раз (!) просил поговорить с ним, а не с человеком. изрядно помотав терпение с ним, все таки удалось подключить оператора Артёма, на что и он не дал внятного ответа, цитирую: 

- сейчас нет технической возможности выяснить почему вам не начислен кэшбек 

наверное интересно - почему? а причина в том, что приложение втб провело оплату не "картой онлайн", а по каким-то причинам по СБП и кэшбек, конечно, сразу обнулился. 

подчеркну, что я знаю о том, что оплата через СБП не копит кэшбек, поэтому намеренно оплатила картой-онлайн, чтобы он был. 

прочитав 5 пункт правил у кэшбека я также не нашла пункта, по которому я осталась без 60% обещанных

ВТБ ничем не помог в решении ситуации, у них банально нет возможности даже посмотреть данные. 

прошу вас помочь мне, ведь 12000 это не маленькие деньги 

Я заказал дебетовую карту ВТБ по акции с подарочным сертификатом Ozon на 2000 рублей после первой покупки по ссылке, полученной от блогера. Доставки по моему домашнему адресу не было, поэтому программа предложила выбрать отделение банка для получения карты. Я выбрал отделение по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, 26.

Вскоре после этого я получил СМС о том, что моя заявка обработана и карта уже ожидает меня в отделении. Однако, когда я приехал туда в рабочие часы, то обнаружил, что в помещении банка ведутся ремонтные работы гражданами иностранных государств, и других сотрудников нет. Я не смог получить карту и потерял время!

Сегодня я обратился в чат мобильного приложения с вопросом о том, как я могу поучаствовать в акции и получить карту. Мне посоветовали обратиться в любое другое отделение с этим вопросом.

Я поехал в отделение по адресу: г. Одинцово, Можайское шоссе, 81. В будний день в отделении привелегии работала только одна сотрудница, и мне пришлось подождать. Я объяснил ей, что хочу получить акционную карту с последующим получением сертификата Озон ранее заказанную по ссылке блогера, и показал переписку с сотрудником ВТБ из чата по данному вопросу. Она позвонила, проконсультировалась с кем-то и вручила мне карту-стикер, сказав, что это одно и то же.

После этого согласно условиям акции я сделал первую покупку по данной карте и повторно обратился в чат, чтобы убедиться, что все условия акции соблюдены. Однако, как оказалось, нет. Сотрудник в чате сообщила мне, что я получил стикер, а не карту, и он не участвует в акции. Хотя при получении карты-стикера я неоднократно упоминал, что именно хочу получить. Создать обращение и решить вопрос с включением в акцию в чате банка не смогли. 

Сотрудники некомпетентные, ПО у банка сырое, раз отправляет клиента в банк, где ведутся ремонтные работы.

Увидела акцию на озоне про карту ВТБ для жизни и отправила заявку на получение. В заявке указала номер телефона и выбрала отделение банка рядом с домом на Коломяжском проспекте 15. Мне сразу пришло сообщение что карта готова и я могу ее задрать в отделении. Когда пришла в отделение ужасно плохо работал автомат выдачи талончиков, он сенсорный, постоянно зависал и сбрасывал данные, у всех были проблемы с ним, но сотрудники говорили что нужно нажимать сильнее. Раза с 6-го у меня получилось взять талончик. Когда дошла очередь вдруг оказалась что карты нет в отделении, их вообще нет. Мне предложили оправить еще заявку с получением карты от курьера. Сотрудники даже не в курсе что заявку можно оформить только один раз на свой телефон. Зачем банк отпраляет сообщения что карта ждет в отделении где их вообще нет? Зря потраченное время.

Попал сегодня в патовую ситуацию, сегодня 26.11.2024 день списания по кредиту, всегда про поступлении з/п нужную сумму откладывал на вклад копилка. А сегодня меня прям с утра взбодрили - вычистили основной счет до нуля, увидев это зашел в вто-онлайн, чтобы перевести отложенную сумму и обнаружил, что вклад просто пропал вместе с деньгами, как будто его и не было. На вопросы техподдержка с горячей линии и из чата ничего внятного ответить не смогла, разве что завели обращение со сроком рассмотрения аж до 17 декабря. То есть банку пофиг на лояльного клиента, который немалые суммы держит на счетах, каким образом он будет исполнять свои кредитные обязательства из-за проблемм в самом банке и откуда он должен взять еще немаленькую сумму. У супруги та же ситуация, но ей повезло больше - сумма ущерба в несколько раз меньше, чем у меня. Доверия к такому банку теперь - ноль.

Сегодня, 26.11.2024, я обратился в отделение банка на Просвещения п.р. 87/1, с просьбой увеличить лимит по кредитной карте. Мне отказали в этой услуге. Менеджер в отделении сказала, чтобы увеличить лимит по кредитной карте, мне нужно получить платежный стикер и подключить еще одного члена моей семнии к услугам банка. Она навязывала мне услуги банка, которые мне не нужны. Я отказался от называемых услуг и мне отказали в увеличении лимита по кредитной карте. Сотрудныик банув скзал, чтом теперь такие условия в банке.

хочу оставить отзыв И рассказать как банк втб вредит своим клиентам 

Мне приходит аванс, и банк ВТБ блокирует мне карту по 115 ФЗ без каких либо объяснений. Пришел в отделение по адресу город Челябинс, ул 40 летия победы 29. Я пришел забрать свои деньги через кассу, сотрудник вел не компетентный разговор, повышал голос на то, что я хотел получить свои деньги 

Я пользовался банком активно, ничего противозаконного не совершал, и они берут мне его блокируют

Не пользуйтесь этим банком, все что они говорят, что он выгодный, это все враньё.