1 декабря оставил по реферальной ссылке друга заявку на подключение опции привелегия, где было обещано три подарочных месяца. Написано было ожидать звонка, но так никто не звонил. Обратился в чат, где извинились и сказали что позвонят 3 декабря в 11:00,но никто не позвонил после чего вечером обратился вновь в чат, где сказали что 4 декабря в 11:00 свяжутся. До сих пор звонка нет, опция не подключена. Такое отношение расстраивает очень сильно. 

Добрый день! В октябре 2024 г подключена услуга Автопополнение. Услуга автопополнение себе из другого банка не работает .Специалисты уже с октября месяца не могут исправить ошибку.Из за чего, не могу получит +2% к накопительному счету.Что привело к потери минимум по 1200.00 руб за каждый месяц.В горячей линии не видят ошибку.Специалисты отписались , что исправлили.При этом все равно не работает.

Я открыла накопительный ВТБ-счет с процентом на минимальный остаток в октябре. 

Сделала первое пополнение 01 ноября 2024г. 

По условиям начисления и выплаты процентов: 

"3.17.6.4.1. При открытии Накопительного ВТБ-Счета первый расчетный период

исчисляется со дня, следующего за днем первого пополнения Накопительного ВТБСчета, по последний календарный день месяца (включительно), в котором

Накопительный ВТБ-Счет был впервые пополнен, либо по дату закрытия Накопительного

ВТБ-Счета (включительно), при условии, что первое пополнение и закрытие

Накопительного ВТБ-Счета осуществляется в одном календарном месяце." То есть с 02.11.24 должны начисляться проценты. 

ВТБ в последний день ноября до 23:59 выплату процентов по накопительному счету не произвел. В чате специалисты банка условий выплаты процентов после первого пополнения не знают. 

Зарегистрировали обращение со сроком ответа 20.12.2024г. ВТБ не исполняют обязательства по договору! На текущий момент у меня на вкладе должна лежать уже сумма с процентами за ноябрь и на нее должен капать новый процент. Но у меня сумма прибыли - ноль за ноябрь, прогноз - ноль на декабрь и неснижаемый остаток значится меньше, чем в переходную дату месяца было на счету (в ночь с 30 ноября на 1 декабря). Итог - ВТБ пользуется моими деньгами уже второй месяц за ноль компенсации. 

В июле 2024 года в офисе банка ВТБ на ул. Бутлерова, 40 в Санкт-Петербурге. Закрыл свою кредитную карту, погасив все финансовые обязательства, также написал заявление на закрытие счёта, привязанного к карте. Спустя срок выжидания, когда и карта и, счёт закроются, заказал Справку о закрытии всего. Получил за 200 рублей. При этом обслуживание хамское, сотурдники - зумеры - хамят, грубят, насмехаются и унижают. Плюс вечно не работает электронная очередь, кричат номерки, как в колхозе, ждать приходится часами. В ноябре выясняется в БКИ, что крелитная карта не закрыта. В ВТБ разводят руками, ойойой, технический сбой. Требую предоставить мне вновь все справки и отправить информацию в БКИ - в ответ вновь хамство и насмехательство. То есть я всё выплатил, погасил, закрыл все карты и счета, а ВТБ информацию в БКИ просто забыл передать или ещё что. 

01.06.2024 мною была открыта кредитная карта в банке ВТБ, со льготным периодом до 20.12.2024.

16.11.2024 были внесены денежные средства, для погашения задолженности (просрочек по уплате не было).

18.11.2024 в отделении банка было написано заявление на закрытие кредитной карты и счета.

28.11.2024 счет был закрыт (по сведения из личного кабинета).

01.012.2024 в связи с необходимостью обратилась в отделение банка для открытия новой кредитной карты, однако в выдаче было отказано без объяснения причины. Также в течение пары дней были получены отказы в Сбербанк и Т-Банк.

Через "гос.услуги" я запросила кредитную историю и выяснила, что в трех БКИ, в которых хранятся сведения о моей кредитной истории, нет информации о закрытии карты и погашении задолженности.

Через онлайн-чат было составлено обращение CR-14250912 от 01.12.2024, однако никакой информации о сроках рассмотрения сообщено не было. 

По состоянию на 04.12.2024 во всех БКИ до сих пор "висит" информация об открытом договоре в ВТБ и задолженности более чем 80 тысяч. 

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ более 8 лет, неоднократно пользовалась кредитными продуктами, не было ни одной просрочки по платежам. Действия банка нарушают ст.5 Федерального закона от 30.12.2004 "О кредитных историях".
После данной ситуации приняля решение прекратить любые взаимоотношения с банком ВТБ.

После перехода зарплаты с банка Открытие на ВТБ, должны были перечислить приветственные бонусы. Написал в чат, в котором отправили мое заявление на рассмотрение. КажДый раз продлевая его. В итоге отказали в выплате, ссылаясь на , что я не являюсь участником акции. Т.е. мои коллеги перешедшие на этих же условия являются участниками, а я нет.

Девушка, Ирина, 70260396, очень быстро и граммотно ответила на вопрос. Большое спасиьо ^^ Хотела узнать когда начислятся бонусные рубли за получение карты по приглашению. Все разъяснили: и когда мне выплатят, и когда другу. Убедили, что про меня не забудут. И очень быстро нашелся оператор - уже отвыкла от такого сервиса, честно) 

Добрый день, Я С-ых Юрий А. являюсь клиентом банка Бака ВТБ, номер кредитного договора 634/***19. Прошу предоставить персонально по моему исполнению кредитных обязательств, мотивированные причины отказа в принятии страховых полисов №011Q***03 от 07.10.2024 г., № 011Q***01 от 07.10.2024 г. страховой компании ООО "Сбербанк страхование".

Прошу обратить внимание, что в документе представленном на вашем официальном сайте, актуальный список страховых компаний ООО "Сбербанк страхование" указана под номеров 8. https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/about/bank/insurance/spisok-strakhovykh-kompaniy_all.pdf

Помимо вышеизложенного полисы ипотечного страхования от ООО " Сбербанк страхования" соответствуют требованиям действующего законодательства, в частности, положениям Постановления Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 "О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации", в частности, обладает рейтингом финансовой устойчивости от агентства Эксперт РА на уровне ruAAА со стабильным прогнозом. https://raexpert.ru/database/companies/1000006165/

Если Вы не сможете указать конкретные причины отказа в принятии полисов №011Q***03 от 07.10.2024 г., № 011Q***01 от 07.10.2024 г. ООО "Сбербанк страхования", буду вынужден направить жалобу в Банк России (Интернет-приемная | Банк России) и Федеральную антимонопольную службу РФ (ФАС России) с просьбой проверить правомерность действий банка по отказу в принятии полиса и соответствие действий банка Постановлению Правительства №39 от 18.01.2023, призванного упростить для граждан выбор страховой организации.

Всем привет 

Особенно банку ВТБ)

Краткая история:

На меня (точнее мое ип, счет которого у меня в банке втб) подал в суд ОО Пейзаж за картинку на маркетплейсах, суд постановил выплатить 40 906,34 р штраф. 

После чего со счета ип было списано 12.07.2024 вся сумма и снят арест со счета, но со счетов физ лица арест по сей день не снят и из-за этого я не могу закрыть платежи по кредитной карте, вношу на счет, а деньги замораживаются и уходят в непонятном направлении+начисляются пени и уже почти пол года как портится кредитная история )) 

Помимо этого с меня дополнительно удержали в счет этого ООО пейзаж с ип счета около 2000 р и со счетов физ лица около 5000 р.

Далее я ездил в Московский и головной офис ФССП, мне сказали что я законопослушный гражданин и долгов у меня нет, и отправили в банк, а если банк не общается порекомендовали в прокуратуру ехать. 

Далее я приехал в банк где обсуживаюсь как ип на метро тушинская, написал обращение о данной ситуации, обращение было рассмотрено через +-3 недели и отказано в снятии ограничений))

Помимо этого я несколько раз звонил в банк и писал в поддержку в приложениях и везде был аккуратно послан на все 4 стороны))

Вот сегодня 04.12.2024 я позвонил опять в банк по своему долгу кредитной карте (так как постоянно приходят смс о том что на меня подадут в суд из-за просроченной задолженности (которую сам банк мне и не дает погасить, и мог бы уже сам это сделать с суммы незаконных дополнительных удержаний)) .

Сотрудница банка Юля 70****65 порекомендовала мне сделать следующее:

1) еще раз написать обращение (а смысл, мне уже отказали)

2) повторно уплатить эту сумму 40 906 р после чего уплатить лимит по кредитной карте со всеми пенями и после чего опять написать обращение о возврате этих сумм)) совсем с ума сошли ))

3) послали на сайт правосудия и что-то там искать )

Никто не хочет разбираться в ситуации, на клиентов им начихать, никто ни за что не несет ответственности.

ИТОГО - банк арестовал мои счета, снял сумму по иску, снял дополнительные суммы не понятно за что, испортил кредитную историю, не дает возможности оплатить кредитную карту, накинул пеней сверху и вообще хочет уже совсем меня незаконно обобрать ) 

Если в течении недели мой вопрос не будет закрыт, следующая инстанция прокуратура. Апогей не компетенции!! или можно ещё квинтэссенция бюрократии )

Всем добра )

Я М. Бегимай А-вна 

я Обращалась офис банка по адресу 

Улица Рождественская, 29 По поводу получения выписку но там не могут найти моего счет по номеру 40817810982300******!

Прошу предоставить выписку по этом счету 

с 01.11.2023 по 31.10.2024 года и 

остаток на один день на первое число с указанием остаток 

01.12.2024 по 01.12.2024года 

мой номер телефона +7926052**** 

электронная почта be******@m***.ru

Мне удобно будет получить документы справки по адресу 

Улица Рождественская, 29

29.11.2024 я в автосалоне "Демидыч" в г.Перми, ул.Уральская, д.119 проходил техобслуживание автомобиля. За услуги по обслуживанию автомобиля произвёл оплату дебетовой картой ВТБ в размере 8897, 20 рублей, потому что на ноябрь месяц по этой карте одной из категорий для начисления кэшбэка мной была выбрана категоря "Автоуслуги" в размере 5%. Но после оплаты кэшбэк почему-то не поступил. Вечером этого же дня по данному вопросу я обратился по онлайн-чату в банк ВТБ. Сначала мне ответил Бот-помощник ВТБ, затем он переадресовал мой вопрос сотруднику банка Александре (табельный номер 70250300). Александра мне объяснила почему не был начислен кэшбэк, а именно автосалон, где мне проводили техобслуживание автомобиля при регистрации выбрал МСС как "Продажа авто", поэтому моя покупка не прошла как "Автоуслуги". В то же время Александра помогла мне оформить обращение в банк для компенсации недополученного кэшбэка. Прошу объявить Александре благодарность.

26 ноября, жена через интернет заказала себе дебетовую карту, было назначено время когда придёт курьер, на 27 ноября 2024 года с 12:00 до 14:00. Просили установить приложение на телефон. Она установила, прождала курьера никто не пришёл, поздно вечером позвонили с банка, извинились, сказали, что курьер заболел и потому не смог придти и назначили новый день когда придёт курьер 3 декабря 2024 года с 10:00 до 12:00. Она опять прождала курьера, никто не пришёл и даже ни кто с банка не позвонил и не сообщил причину почему в очередной раз курьер не прибыл. В связи с таким несерьёзным отношением сложилось отрицательное отношение к банку.

В октябре для получения кэшбэка на ноябрь я выбрала по карте ВТБ категорию услуги автосервиса - 5%, посколько планировала отдавать автомобиль на СТО. Я очень расчитывала на сумму данного кэшбэка, потому что сумма за ремонт была приличная 54700 рублей. Оплата услуг СТО была произведена по карте ВТБ 30.11.2024. Однако, за данную опрецию кэшбэк не был расчитан, поскольку ММС код точки продаж был иным. Я обратилась в онлайн-чат ВТБ, приложила скан чека с существенной суммой за услугу, однако оператор Михаил отказал в пересчете кэшбэка, сказав, что по условиям программы лояльности кэшбэк не может быть пересчитан. В первый раз столкнулась с ситуацией, когда банк не идет навстречу клиенту в индивидуальном порядке. Альфа-банк, Совкомбанк, Т-банк всегда идут навстречу клиенту в случае расхождения ММС кода с категорией кэшбэка пересчитывают кэшбэк в полном объеме или частично компенсируют, уже не раз решали данную проблему у меня и моих близких. Знала бы о таком отношении к клиетам, оплатила бы картой другого банка и получила бы хотя бы минимум - 1%. Карту ВТБ положила на полку, два раза на "грабли не наступаю."

14 ноября 2024 года - я закрыла ипотеку в банке, которую выплачивала с 2018года. И всё бы хорошо, но по регламенту банка - 15 дней идёт снятие обремения. Сегодня тот самый 15й день и вчера я узнала, что из-за проблем банка - документы неделю назад вернулись и никакого обременения не снято!!!  Состояние Шока, вот что я испытала...  Это жильё я продаю и сделка находится под гранью срыва, ежедневные убытки, нервы, это я уже молчу. Оставить и спокойно дожидаться решения своего вопроса просто не могу, потому что запланирован переезд в другой регион, не на 100км, а на 1600км. Логично, ято и там планируется новая сделка.  Горячая линия - можно сказать кормит завтраками, вернее как, 15 дней мне говорили: "ждите уведомления", с сегодняшнего дня: "простите, что доставили неудобства" Знаете, если в банке есть какие-то проблемы, клиентов это не должно касаться, да, в вашей огромной системе мы небольшие механизмы, но в том числе от нас зависит доход банка.  Что делать? Составили претензию и сказали ждать, знаете сколько? Естественно, 15 календарных дней, замечательно, просто великолепное завершение 2024года. На горячей линии разводят руками, регистрируют обращения и у них же в системе указано что со мной связались, когда и как? Я в замешательстве! 

Заметила, что при переводе денежных средств в другой банк, с карты снялась сумма в два раза больше.

Обратилась в чат, сделала все справки по остаткам, сама пересчитала поступления и расходы: видно, что остаток должен гораздо больше на карте. Но сотрудник банка в чате меня убеждала, что остаток, который имеется, такой и должен быть, хотя все справки и скриншоты отправила в переписку.

Две недели, вопрос ещё не решён: куда делись с карты деньги?

Добрый день! 

С 01.12.2024 пытаюсь разместить денежные средства на накопительном счете, получилось только под минимальный процент 14% годовых. По условиям банка требуется подключить пакет "Привилегия" для получения оптимальных 22% годовых. Заявка на подключение пакета "Привилегия" была, направлена в банк 01.12.2024 + заявки на горячую линию каждый день направляю более 6-ти раз. Ответ операторов ВТБ заученный, ждите звонка от сотрудников банка. За 4 дня так никто и не связался. Каждый день, на разнице процентов теряется крупная сумма денег. Вводят людей в заблуждение. Будьте внимательны!

добрый день! 

Как и многие клиенты столкнулась с проблемой входа в личный кабинет, восстановление пароля по номеру карты оказалось невозможно, попытка смены пароля через банкомат также была неудачной. При обращении на горячую линию специалисты предлагали те же варианты, что были сделаны самостоятельно. По совету оператора на эл почту поддержки Банка были направлены скриншоты ошибки входа, однако обратной связи получено не было. При посещении отделения и описании проблемы и способах решения сотрудник банка в очередной раз (видимо по методичке) заставила выполнить вышеописанные действия, консультация с коллегой не помогла, тогда она сделала фото, описала проблему и отправила в поддержку и сказала чтобы я ожидала звонка от специалистов. Никто не позвонил!!! Далее, в следующее посещение по совсем другому вопросу, я оказалась у Песковой Натальи Игоревны (Новосибирск, ул Фрунзе 234/1), описав проблему, она за 2 минуты сделала невероятное - сбросила пароль (настройки) и я вошла в интернет-банк (на телефоне с ios нет приложения) !!! На мое удивление она смущенно ответила, что об этом способе все знают !!! О чем это говорит? О том, что ни горячая линия, ни технические специалисты, ни офисные работники абсолютно некомпетентны в пределах должностных обязанностей в большинстве своем. Поэтому - лично Песковой Наталье Игоревне я выражаю признательность за знание лайфхака, прошу объявить благодарность и поощрить материально (возможно это замотивирует остальных работников).

3 сентября 2024 года обратился в отделение по поводу блокировки на открытие карты. Там сказали про дополнительный арбитраж, не назвав сроки. Ещё через месяц обращался повторно. Ответа по арбитражу не было. Прошло 3 месяца. В техподдержке снова отправляют в отделение, что воспринимаю как издевательство. На вопрос про единственный в таком случае вариант - прекращение сотрудничества - от оператора Татьяна (70****67) был получен утвердительный ответ. Являлся клиентом банка 17 лет (с ВТБ-24).