Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ ТЦ"Щука" Маркову Илье, сотрудничаем не первый раз, очень внимательный, находит быстро подход к клиенту, подробно объясняет возможности, хотя есть свое представление приходим к выгодному компромиссу) вчера открыли два новых вклада в банке, перевели пенсию мужа в ВТБ. Появилось полное доверие к грамотному сотруднику, что наверное немаловажно для клиента банка в статусе "Привелегия". Удивило, правда поведение директора отделения( подходила, стояла наблюдала за действиями Ильи в компьютере в момент проведения операций, потом стала выяснять с ним, что он должен продавать, писать ему что-то на листочке, пришлось попросить позволить нам закончить решение нашего вопроса, а потом выяснять рабочие моменты со своим сотрудником. Были немного напуганы таким поведением руководителя. Илье отдельная благодарность, надеемся на дальнейшее сотрудничество, планов много, благодаря Илье, решили ВТБ - единственный банк для дальнейших действий со своими финансами и приобретения новых возможностей. Рекомендуем теперь всем своим знакомым. Так держать!

Здравствуйте. Моя дочь поделилась со мной своей реферальной ссылкой на получение карты, что позволяет участвовать в акции "Приведи друга" и получить мне 1000 и тому, кто поделился ссылкой. По ссылке я перешла, затем кликнула открыть карту по кнопке на данном сайте, заполнила анкету 27 октября 2024 года (НЕСКОЛЬКО РАЗ УДОСТОВЕРИВШИСЬ , ЧТО Я ПЕРЕХОЖУ ПО НУЖНОЙ ССЫЛКЕ).Сразу пришло смс о получении карты, за которой мы пошли 30 октября. После получения карты я сразу начала выполнять условия акции: оплатила в течение 30 дней покупки на сумму от 5000 рублей. Сейчас мы узнаем, что в акции не участвуем, по каким-то непонятным причинам. Кроме того, и в системе не отображается, что дочь меня пригласила в ВТБ на получение дебетовой карты. Хотя регистрация проходила ТОЛЬКО по реферальной ссылке, ниже закреплю скриншоты истории браузера в качестве подтверждения и смс о выпуске карты, а также сообщение, которое мне прислала дочь с реферальной ссылкой, датируемое 27 октября. Поэтому мои требования: выплатить мне и человеку, который меня пригласил, обещанные в рамках акции, условия которой были выполнены, 1000 рублей.
Это очень недобросовестно и некрасиво, в ваш банк приводят клиентов, а вы их обманываете, хотя они выполняют все ваши условия!
Зачем тогда устраивать такие акции, если не хотите выплачивать своим клиентам, то, что обещали.

У меня имеется кредитная карта банка ВТБ с кредитным лимитом 100 000 рублей.
Ежемесячные платежи по данной карте равны 3% от суммы задолженности в месяц. То есть при полном использовании кредитного лимита максимум, что банк просит меня гасить в виде ежемесячного платежа - это 3000 рублей.
Однако в бюро кредитных историй банк ВТБ направляет совсем иную информацию, недостоверную. Банк ВТБ заявляет, что размер моих ежемесячных платежей равен сумме оставшейся задолженности по кредитной карте, то есть более 90 000 рублей.
Это явное нарушение законодательства - подача недостоверных сведений в БКИ. То есть закон УЖЕ нарушен.
Я писал обращение в чат, однако банк так и не ответил на него. Очевидно, требуются более серьезные меры: вынесение проблемы в публичное пространство и передача сведений в надзорные органы.
Я ещё раз требую немедленно исправить мою кредитную историю и даю банку ВТБ на это время до 20:00 сегодня, 4 декабря 2024 года - именно в это время я закажу новый отчёт из БКИ, и если там всё ещё будут недостоверные сведения, то будет направлена жалоба регулятору - Центральному банку РФ для отзыва у банка ВТБ лицензии на банковскую деятельность.

по договору было указано, что три приветственных месяца доход по накопительному счету будет составлять 24%. В первом месяце был 23,3%, доход был выплачен, сейчас идет второй месяц, в приложении было показано 24%, плюс расчитанная сумма, которую мне должны были выплатить в конце декабря . Сейчас в приложении стоит 0 %, и дохода ноль.

Добрый день. Я новый клиент вашего банка втб и Хочу выразить благодарность сотруднику Алёне доб.номер 05928. Она достаточно Оперативно помогла по всеминтересующим вопросам, очень подробно и просто разъяснили все нюансы по кешбеку, влакадам, сберегательному счету. Берегите такого сотрудника, Алёна- большая умничка!!! 

Мною был 15 ноября 2024 года был полностью погашен ипотечный кредит по кредитному договору № 62******965 от 22.02.2024 г. и подано заявление на погашение записи об ипотеки по квартире по адресу: г.С-Петербург, ул. Днепропетровская, дом 61, квартира 53, кадастрровый номер 78:13:0007309:3650. При погашении ипотеки мне в отделении ВТБ на Дегтярном переулке в Петербурге, а также по горячей линии ВТБ, было сказано, что обременение по квартире будет снято в течении 15 дней, т.е. до 30 ноября 2024 г. Прошло уже 20 дней, однако банк до сих пор не снял обременение, и я вынуждена буду оплатить неустойку покупателю квартиры( в день погашения ипотеки, я заключила Договор купли-продажи указанной выше квартиры)

В июне 24 года, переходил из банка Открытие в ВТБ. И перевел кредитку через рефинансирование с акцией 200 дней без процентов. Срок оплаты минимального платежа 20 число каждого месяца, финальная дата окончания срока в онлайн банке значилась 20.12.24. 02.12.24 втб, без каких либо уведомлений снизил срок до 180 дней (хотя еще 30.11.24 в онлайн банке был срок погашения 20.12.24) и я сегодня 3.12.24 как бы оказался в просрочке 1 день. Сегодня 3.12 это все выяснилось и я перевел полную сумму, но ее оказалось мало, так как втб списал проценты за весь урезанный ими до 180 дней период, про 200 дней они резко забыли. Обманбанк ВТБ - это просто обманщики, он для меня в рейтинге худших банков России. Граждан страны считают врагами и средством обогащения.

постоянно приходят смс сообщения с рекламой. удаляю, не читая, ибо в услугах данного банка не нуждаюсь. но это порядком напрягает. позвонил в контакт-центр и после битвы с роботом и прослушивания кучи бесполезной информации и какой-то музыки, всё-таки соединили с оператором. но не тут-то было, ничего отключать они не стали, и весь этот цирк продолжился. ехать в отделение банка у меня нет ни желания, ни лишнего времени. 

так что подумайте дважды, а лучше трижды, прежде чем решите воспользоваться услугами данной организации

Добрый вечер. Хотел бы поблагодарить оператора Регину с номером 7*****9. Я обратился в онлайн банк позвал оператора 3.12.2024 в 21:35 пришла на помощь оператор Регина. Я обратился за помощью кредитной карты. Спросил по поводу условий и обслуживания. И она все мне объяснила и рассказала. Спасибо ей за помощь большое. Помогла мне и рассказала все.

Посредством смс-рассылки банк ВТБ предлагает мне различные продукты.

Мне эта информация не нужна.

У меня были открыты в банке банковские счета, которые я закрыл.

Услугами банка не пользуюсь и не собираюсь. На почту smedia@vtb.ru направил просьбу об исключении моего номера телефона из оповещений о маркетинговых предложениях банка, на что получил отказ и преложение воспользоваться услугами контакт-центр или чатом ВТБ Онлайн. Дозвониться до оператора в контакт-центр невозможно. Доступа в ВТБ Онлайн не имею, его чатом воспользоваться не могу, поэтому и написал, что нет счетов, услугами банка не аользуюсь. Но видимо сотрудники банк ее внимательно читают письма. В свое время мне потребовалось 3 раза посещать отделегие банка, чтобы закрыть давно неиспользуемый счет, поскольку мое заявление каким-то образом пропало/ не было учтено в банке, а по телефону давали лишь обещания и просили подождать. Это самый ужасный банк, услугами которого пришлось воспользоваться из-за зарплатных проектов - соглашения тех государственных организаций, в которых я работал. Иначе бы ни разу в жизни не обратился бы за его услугами. Теперь мучают постоянным смс-рассылками.

Я являюсь клиентом ВТБ по кредитной карте возможностей и дебетовой мультикарте. 03.12 необходимо было перевести 80р в Озон-банк через СБП. Интерфейс при переводе всегда был один и тот же "Дебетовая карта" - "Комиссия отсутствует" - кнопка "перевести". В очередной раз, делая уже машинально данный перевод, убедившись в отсутствии комиссии, обнаружил что до перевода баланс был около 750р, после перевода составил 70р. Посмотрев выписку, увидел, что около 600р было списано в "комиссию за перевод кредитных средств". Как оказалось, по умолчанию стояла кредитная карта, т.к. она оформлена позже дебетовой и ранее перевод я делал именно с неё, т.к. первый месяц была акция. Обратившись в чат поддержки в приложении, мне ответила Юлия (номер оператора 70266150). Проверив информацию, объяснила что списание корректное, с условиями был согласен, на что я ей ответил, что комиссия указана не была и переводить 80р, заплатив комиссию 600р, было бы верхом глупости, с учётом того, что на дебетовой деньги были. 

По факту, она мне могла бы отказать, сославшись на тарифы и договор кредитной карты, НО! (Большое ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ НО!), девушка куда-то "отлучилась", после чего приходит оповещение, что составлено обращение (весь процесс занял около 10 минут). Буквально в течение часа мне приходит положительный ответ и сумма комиссии была возмещена, за что Банку огромный респект! Могла ли Юлия отказать мне? Могла, и по факту была бы права, но она поступила не как сотрудник, а как человек, войдя в ситуацию, проявив неравнодушие и отреагировав. Юлия, я выражаю Вам огромную благодарность за нелинейность и эмпатию! В наше время это явление не такое частое! А руководству хочу передать: "Пока у вас работают такие сотрудники - к Банку будет доверие"

В июне 2024 года банк в одностороннем порядке (без моего согласия) подключил меня к пакету услуг “Привилегия”, о чем прислал смс-сообщение. Я позвонил в колл-центр банка чтобы выяснить кто, почему и зачем это сделал. Сотрудник колл-центра сказал, что мол у нас сейчас акция, пакет совершенно бесплатный на год. На вопрос “зачем меня подключили к этому пакету без моего согласия?” последовал ответ, что “это же абсолютно бесплатно”. Поскольку я не планировал подключаться к премиальному пакету услуг, то попросил отключить его. Сотрудник колл-центра дистанционно отключил его.

В декабре месяце узнал, что банк проводит промо-акцию «Рекомендуй и получай Привилегию», по которой приглашающий может получить вознаграждение, если пригласит меня (по уникальной ссылке) подключить пакет “Привилегия”. Согласно условиям акции, приглашающий может получить такое вознаграждение, если приглашенный никогда ранее не был подключен к пакету услуг “Привилегия”, либо с момента отключения пакета услуг прошло больше 180 дней. Я позвонил в колл-цент уточнить, могу ли принять участие в акции. Сотрудник банка сказал что да, можешь, но как приглашающий, а не приглашенный. На вопрос почему, ответили, что у Вас ранее был подключен пакет услуг “Привилегия” и с даты его закрытия прошло меньше 180 дней. На мое замечание, что это не я подключал пакет услуг, а банк в одностороннем порядке подключил меня без моего согласия, предложили составить обращение CR-14058814 в котором я просил банк “обнулить” информацию о том, что у меня был ранее подключен пакет услуг “Привилегия”, чтобы я смог участвовать в промо-акции «Рекомендуй и получай Привилегию» как приглашенный и чтобы приглашающий меня подключить данный пакет услуг получил бонус.

По результатам рассмотрения обращения CR-14058814 мне было отказано в положительном решении с формулировкой, что ранее Вы уже были подключены к пакету услуг “Привилегия” и с момента его отключения прошло менее 180 дней и моя аргументация, что это не я подключил пакет услуг, а банк в одностороннем порядке без моего согласия сделал это, во внимание не были приняты.

Таким образом, банк своими действиями (подключением пакета услуг “Привилегия” без моего согласия) исключил меня из участников промо-акции «Рекомендуй и получай Привилегию» по условиям которой пригласивший меня клиент банка мог бы получить вознаграждение

Добрый день!

25 октября 2024 года я, С-в Андрей А., обратился в один из офисов банка ВТБ в городе Санкт – Петербург (ДО № 44 ул. Долгоозерная д.14.) с целью зафиксировать в письменном виде мое обращение в ваш банк. Сотрудник данного офиса приняла от меня обращение и выдала копию моего обращения, проинформировав меня о сроках рассмотрения моего обращения до 30 дней.

Месяц спустя я так и не получил ответа от вашего банка на мое посменное обращение, после чего решил повторно посетить (03.12.2024) данный офис с целью узнать где ответ. На мои вопросы «Где ответ? Сколько мне еще ждать?» оператор Б-в Станислав заявил, что от 25 октября 2024г. письменных обращений от меня в системе банка не зарегистрировано. После чего попросил запустить приложение вашего банка на моем телефоне для проверки настроек приложения. Я предоставил телефон. Получив в руки мой телефон, ваш оператор сразу закрыл приложение вашего банка и начал изучать содержимое моего телефона. Мои замечания о не правомерности его действий, он проигнорировал и остановился, только когда я попросил позвать руководство.

Но и здесь замечания к работе вашего персонала (не ко всем) в данном офисе не закончились. К рабочему месту оператора подошла заместитель директора данного офиса Ж-ва Евгения Г. и выслушав мои замечания к оператору попросила не регистрировать претензии на произвол ее подчинённых по номеру 1000. На мой вопрос о том «Будут ли приняты меры к Станиславу внутри офиса в таком случае» получил отрицательный ответ.

В связи с выше написанным, и беря во внимание мое уважительное отношение к определенным сотрудникам в данном офисе, прошу обратить внимание на то, как регистрируются обращения ваших клиентов в данном офисе. А так же работу заместителя директора, которая, по моему мнению, занимается укрывательством не компетенции, хамства и неуважения персонала (я не про всех сотрудников) по отношению к вашим клиентам. Просьба не забывать отдельно, проверить работу оператора!!! Над его рабочим местом видел камеру наблюдения. Надеюсь, она не декорация в помещении.

P.S: Не смотря на просьбу директора не фиксировать претензию по номеру 1000, я попытался это сделать. Но у ваших операторов ТП, по номеру 1000 были какие-то технические ограничения на фиксацию обращений. После чего я решил написать свой отзыв на стороннем ресурсе. ПРОШУ принятия мер к сотрудникам, фамилии которых я указал!!!

Банк ВТБ стал предлагать новым вкладчикам открыть срочный вклад под 24 % годовых. Приезжаю в отделение банка, объясняю специалисту, что мне нужно открыть срочный депозит. Специалист, как бы случайно пропускает всё мимо ушей, настойчиво предлагает открыть текущий счёт, хотя это совсем разные банковские продукты. Сейчас проценты на текущем счёте одни, завтра могут быть любые минимальные, какие определит сам банк. Дальше ещё интереснее, отказываются оформить вклад без оформления карты ВТБ ( тогда пишите сразу на сайте, что вклад только с картой ВТБ). Тем более объясняют это "заботой" о клиенте. И деньги по вкладу в конце срока переведут на карту. Зная при этом, что банковские мошенники миллиарды рублей сняли с банковских карт. Ещё один дополнительный риск. Другие банки легко открывают вклады без навязывания своих банковских карт и доп.услуг. Не был клиентом ВТБ и уже не буду. Негативное впечатление от этого банка получил. Жаль потраченного времени.