Петербургское отделение на Лесном, 63 - ближайшее к дому , что позволяет правильно выбрать время посещения, избежав пика клиентов. Практически всегда попадаю на профессионалов. Летом по акции "Приведи друга" сотрудник (забыла, увы, фамилию) доходчиво объяснила моей подруге как пользоваться мобильным приложением. А сейчас в ноябре Полина Матвеева виртуозно все разъяснила моему другу. Оба раза бонусы были выплачены быстро: буквально через неделю после набора суммы в 5000 рублей. В очереди я подслушала сколь терпеливо (я бы не смогла) операторы обходятся с пожилыми людьми, опасающимися всяких мошенничеств. Иметь дело с профессионалами одно удовольствие, рекомендую банк друзьям осознанно. Единственно что огорчает - нестабильно работающее мобильное приложение (у меня айфон, может в этом дело?!).

Добрый день! Хочу выразить благодарность Дмитрию ( его табельный номер 70248842) за быстрый и полезный ответ на мой вопрос по приложению. Я спрашивала о том, где хранится история уведомлений от банка, так как случайно смахнула с экрана смартфона, не успев прочитать. Дмитрий ответил в чате быстро, понятно, с вопросом разобралась. Еще раз спасибо.  

ВТБ, иди сам ножками, или про наглых сотрудников и KPI.

Сходил в отделение ВТБ счет открыть, а мне предложили ножками пойти оттуда. )) Первый раз с таким сталкиваюсь на всех этапах сотрудничества, еще и в Б2Б сегменте. Не знаю, почему ко мне такое отношение, но, честно, как-то обидно стало, как будто бы я пришел в кассовый центр глубокой провинции доказывать, что у меня ошибка в платежке, а не в крупнейший банк страны.) 

Недавно из-за ошибки в подаче документов мне заморозили счет. Я хотел открыть счет ВТБ, получить подпись, подать декларацию и пользоваться им дальше.

Проблема заморозки вообще не проблема, там проблема в копейках относительно моих оборотов. Вроде бы вполне нормальный сценарий использования для нормального банка, но не ВТБ. Более того, я пользуюсь банком как физик и имею довольно крупный депозит и ежедневные зачисления.

Я подал заявку на открытие счета + выпуск подписи ЭЦП, т.к. банк в рамках лояльности оказывает такую услугу, планировал уже на следующий день забрать ее. Лояльность банка на предложении закончилась)

Начинается моя история с оператора, который после официальной части общения начал продавать. Нагло, навязчиво. У меня онлайн-бизнес, я не формирую платежки, за всё просто плачу налог и всё. ДЕСЯТЬ РАЗ СКАЗАЛ; Расходов НОЛЬ. бизнес просто пушка - все что есть все доход. Я сказал, что мне не нужно ничего, кроме выводов на свою карту, на что оператор начал толкать свои тарифы:

Я: Какой у вас самый дешевый? 

Оператор: Тариф за 650 по скидке(потом 1200).

Я: Это самый дешевый?

Оператор: Есть еще за 450(вроде).

Я: Это самый дешевый? )))

Оператор: Можете сами на сайте посмотреть.

Я: Смотрю на сайте, выбираю тариф, какой-то старт бесплатный на год.

Оператор: Начинает отговаривать и предлагать другое.

Просто наглое впаривание, которое не останавливается ни на момент. В конце диалога оператор продолжал что-то продавать, никаких границ не соблюдал, 2-3-4 отказа, а он продолжает. Просто понятно, что гении из отдела продаж поставили такие кипиай.

Акт 2: офис.

В офисе, когда я приехал, сотрудник, несмотря на то, что началось посещение, говорил по телефону. Вроде бы по работе, опустим это.

Дальше с самого начала никакой улыбки или тактичности: «Вы планируете пользоваться? Нам нужны обороты сразу? Зачем вам счет?» Какие обороты вам нужны? Ты о чем? Я вам должен платить тариф и больше я тебе лично и банку не должен ничего, кто вообще так общается с клиентами?

Я объясняю цель открытия, на что мне говорят: «А КЭП мы не выпускаем и выпускать сможем только, может быть, на следующей неделе».

Замечательно, думаю я, спасибо, что сотрудник колл-центра предупредила. Ладно, давайте хотя бы РС открою. 

Сотрудник банка продолжал мне объяснять, что если я не буду пользоваться РС, мне придется платить КОМИССИЮ В 600 НЕПОДЪЕМНЫХ РУБЛЕЙ. Я его перебивал, я просил прекратить мне объяснять всё это, У МЕНЯ ЕСТЬ ДЕНЬГИ, Я ХОЧУ ВЫВОДИТЬ ИХ С ВАШЕГО Р/С на что я получал кучу вопросов и как будто бы попытку отговорить открывать счет. Сложилось ощущение, что ВТБ штрафует за открытие РС по самым дешевым тарифам без «мамой клянусь, оборот будет». 

Этот этап вроде бы прошли, дальше начали обсуждать КЭП, и оказалось, что со счетом, по которому ограничения, они выдать ее не могут. 

На вопрос «Я хотел сдать декларацию, как раз КЭП, думал совместить всё» мне ответили: «Вы можете сходить ножками». Ножками. )))

Эталон сервиса: сходите ножками. )) Окно 27 на втором этаже, талон B13, время посещения 14:00 26 ноября, город Ставрополь, отделение на Ленина, адрес найдите, он там один.

Спасибо оператору 70264725. Жанна вы мне очень помогли. Долго не мог отключить баннерную рекламу в приложении, только после перевода ботом на оператора в течении одной минуты мне все отключили. Приложение удобное, но есть свои минусы по настройке. Техническая поддержка работае очень хорошо, спасибо. 

От банка пришло СМС-сообщение 24.11.2024. Текст сообщения: "Для вас как зарплатного клиента — только хорошие новости! Теперь будут бесплатными: СМС- и push-уведомления по карте и снятие наличных в банкоматах любого банка, без ограничений по сумме и дополнительных условий. Подробнее: https://www.vtb.ru/promo/zpgen/".

26.11.2024 я зашла в приложение, чтобы подключить указанную услугу бесплатно. При попытке это сделать в приложении банка мне выдало сообщение, что у меня подключен базовый пакет, и для того чтобы получать и СМС, и push-уведомления, мне необходимо подключить пакет "Карты+" и платить абонентскую плату в размере 79 рублей ежемесячно.

Меня это не устроило, и я обратилась в чат банка в мобильном приложении. Там мне пояснили, что для того чтобы пользоваться уведомлениями бесплатно, требуется быть зарплатным клиентом и тратить ежемесячно от 10 000 рублей. Меня это не устроило, так как в СМС-сообщении от банка было указано, что без дополнительных условий, а также, перейдя по ссылке, указанной в СМС-сообщении от банка, была указана информация о 0-й плате за данную услугу. Однако в чате банка мне не подтвердили такую информацию и заявили, что была допущена ошибка со стороны банка, и информация обо всех условиях будет дополнена позже.

Банк заявил в своем смс-сообщении о новых условиях по моей зарплатной карте, однако по факту условия остались прежними. Считаю, что данным фактом банк вводит клиентов в заблуждение, а по сути обманывает. Если кто-то будет невнимателен, то будет оплачивать ежемесячную абонентскую плату и при этом даже не будет понимать почему, так как банк заявил о бесплатности данного предложения без ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛОВИЙ.

В подкрепление своих слов прикладываю скриншоты общения с операторами из чата банка и СМС-сообщение от банка с его уникальным предложением.

Предлагаю сотрудникам банка разобраться в ситуации и подключить мне указанную услугу бесплатно, как банк и заявил.

Я столкнулся с мошенниками которые на меня оформили кредмт, я сразу же пошел в банк и попросил аннулировать кредит который я не брал, думал что разбирательство затянется и мне вообще скажут что ты сам оформил и иди в полицию разбираться, начитался в интернете как другие банки отказывают ссылаясь на внутренние правила. я в к ровно сходил в полицию и написал заявление в банке, конечно по итогу пришлось подождать пару месяцев, вы знаете я был приятно удвилен что банк пошел ко мне на встречу и аннулировал кредит и моя кредитная история не пострадала! Я очень был рад услышать положительный результат! Спасибо большое оператору горячей линии что помог разобраться с результатами моего заявления и подсказал дальнейшик шаги, его вроде звали Андрей, лучший банк России это ВТБ!

19.10.24 в отделении банка мне была открыта кредитная карта. Перед решением о приобретении этой карты в октябре 2024г я неоднократно общалась с сотрудниками справочной службы втб и меня уверили, что акция "Бонус до 20000 рублей" действует и будет подключёна на новой кредитной карте. Этот бонус оказался решающим доводом в выборе банка. Однако после выдачи карты в личном кабинете баннер с бонусом не высветился. В офисе при подключении, а так же при общении со справочной службой после приобретения карты все операторы твердили, что бонус на текущий момент действует и это просто технический сбой. Был совершен звонок 19.10.24, где оператор также меня заверил, что все работает. Было оставлено обращение по этому вопросу. Через два дня в ответе на обращение банк выразил сожаление и посоветовал повторить попытку проведения операции (???). Повторно обратясь в офис, мне сообщили, что данная акция закончилась в сентябре. Т.о. на протяжении недели сотрудники вводили меня в заблуждение, показывая абсолютную некомпетентность. В итоге я приобрела банковский продукт, не отвечающий заявленным банком условиям. По данному вопросу было оставлено обращение с просьбой разобраться в ситуации, и, раз уж, по вине сотрудников, я не получила то, что планировала, то проявить клиентоориентированность и подключить с 01 ноября обещанный мне ответственными сотрудниками банка "бонус до 20 т.р.". Обращение было оставлено 29.10.24г. 05.11.24г. статус обращения оставался "в рассмотрении до 19.11.24г.". 19.11.24г. статус изменился на "в рассмотрении до 29.11.24г.", в результате чего я оставила повторное обращение. 20.11.24г. мне все же ответили, однако в сообщении было написано лишь то, что срок действия данной акции заканчивается в сентябре. Ни про некомпетентность сотрудников, ни про попытки извиниться и как то загладить ситуацию речи не было. Также не был поднят разговор с сотрудником банка от 19.10.24, о чем я просила в изначальном сообщении. После этого, я оставила комментарий и просторное обращение, чтобы тщательнее провели работу в ответ на мое обращение, однако до сих пор (26.11.24г.) ответ не получен, а банк, видимо, считает, что формальный ответ должен удовлетворить их клиента.

За последнее время взаимодействия с банком ВТБ у меня появились две проблемы: 1. За покупки, совершенные в ноябре в приложении не отображается кешбек, обращалась в чат поддержки, вопрос не решен. 2. При выборе категорий на декабрь не отображается категория супермаркеты 5% - специальная категория для близких, хотя я состою в группе мужа.