Начну немного из далека.Оформлял договор ОСАГО и страховщик предложил оформить дебетовую карту ВТБ.Рассказал про очень огромные плюсы этой карты ,что я согласился,уж очень понравились % по вкладам и захотелось открыть вклад.Оформили с ним запрос на карту.С банка поступил звонок и сказали ожидайте курьера с картой по указанному адресу.На этом моя радость закончилась.Приезд курьера начали каждый день откладывать .Спустя неделю курьер наконец то объявился ,но не с 10 до 12часов как было заявлено ,а в 17:30.Хорошо что я оказался в это время дома .Я обрадовался что наконец то мне вручили карту и я смогу открыть вклад.И опять как говорится - облом... курьерша установила мне приложение на телефон ,но привязала туда чужой тел.номер.В результате этого она не смогла войти в ЛК и сказала мне ,чтоб я звонил в банк и разбирался сам.После ее отъезда,я позвонил в банк описал ситуацию - телефон мне благополучно сменили и у меня наконец то получилось войти в ЛК.И опять моя радость закончилась - карты моей в кабинете нет !!!Опять начал звонить в банк - пообещали ,что в течении суток карта загрузится .Пошли вторые сутки ,а карты так и нет.Написал в чат приложения.Ответили что создали обращение CR-14258193 и ожидайте ответа к 23.12.2024г.           

   А теперь вопрос зачем мне этот кусок пластика без ПИН - кода,котрый я должен сам установить в приложении чтоб можно было пользоваться этой картой.В офис меня посылать не надо ,т.к. в нашем городе ваших офисов нет ! Когда я наконец то увижу свою карту в ЛК ?Дешевле наверно пойти в другой банк ,где нет таких проблем ...Вам клиенты не нужны..  

30 ноября оформил дебетовую карту втб по ссылке партнера, выбрал доставку по адресу 2 декабря с 9:30-11:30, успешно ее подал. Далее в течении дня от банка втб поступали смс "продолжите оформление карты по ссылке" хотя заявка уже была оформлена, данными смс ВТБ ввел в заблуждение и предлагал оформить новые. По условиям акции партнера необходимо было подать заявку до 30 ноября включительно именно по собственной реферальной ссылке. Однако банк решил не выполнять это условие и предлагал оформить новую заявку на карту, что я и сделал 1 декабря, доставка 3 декабря с 9:30 до 11:30. Однако в указанный период, ни 2 ни 3 декабря представители втб со мной не связались, каких либо смс о статусах заявки не было. Лишь около 12 часов мне звонил курьер, сказал что не успевает, предложил перенести заявку "так как много заявок и на них ему нужно успеть", таким образом службой доставки не соблюдены сроки, а курьер просто отказался от неё, сказав что ее перенесут на завтра. 3 декабря в тот же интервал времени с утра доставка вновь не была осуществлена, а курьер, позвонивший лишь в 11:40 опять же предложил доставить через час, либо переносить так как у него много других заявок. Сроки доставки курьерами банка втб в принципе НЕ СОБЛЮДАЮТСЯ. Чтобы вновь перенести заявку пришлось звонить самому на горячую линию втб, где мне также не ответили по поводу нарушений срокла доставки, и сказали что заявку перенести не могут, лишь отменить. То есть моя заявка по ссылке партнера на 2 декабря также бвоу отменена по инициативе банка, из-за того что курьер предпочёл другие доставки, а на мою решил просто не ехать.

Итого, служба доставки дважды сорвала сроки доставки карты, а банк в одностороннем порядке лишил меня участия в акции партнера, просто отменив заявку на дебетовую карту.
прошу детально разобраться в нарушениях сотрудников и предоставить ответ по факту исключения меня из акции партнера ООО "Рафинад".

Здравствуйте.

При переходе на новое место работы, при попытке выплаты ЗП, в бухгалтерии сообщили, что карта ВТБ может быть заблокирована. Я позвонил в колл центр, мне сказали что это задвоение счета, этот вопрос нужно решать с менеджером в отделении офиса. Приехал в офис, описал проблему, менеджер написал заявку айтишником, поставил приоритет КРИТИЧЕСКИЙ. Консультант, сотрудник колл-центра и старший менеджер сказали, что проблема решается быстро, 1-2 дня, я подходил в пятницу, менеджер сказал, что айтишники работают и в выходные. В итоге ничего еще не решилось, банк буквально создал проблемы у бухгалтерии в крупной компании, отделе кадров, и у меня. Из-за оплошности IT-системы банка я рискую потерять заработную плату. Все дошло до того, что директор ВТБ даже написал письмо, но это никак не спровоцировало команду оперативно решать данный вопрос.

 Изучил отзывы банка, похоже при такой ситуации, мне потребуется искать и обращаться к компетентным органам способным повлиять на решение в банке! Отвратительное отношение банка к клиентам, нежелание исправлять свои же ошибки, которые приводят к глобальным проблемам других юридических лиц.

Большая благодарность менеджеру банка (отделение Перово) Тарковской Татьяне за оперативность и компетентность в обслуживании. Я обратилась в отделение банка за переводом пенсии и открытием вклада. Татьяна очень грамотно все рассказала. Подробно объяснила о плюсах и привилегиях. Общением осталась довольна. Это очень внимательный, вежливый, терпеливый человек. Спасибо большое! 

Я открыла накопительный счет 1 ноября , положила средства , %должны были начислить 30 ноября , в последний день месяца . И какой итог ? Ничего не начислили , сегодня уже 3 декабря . На горячей линии сообщают что начислят , ждите . задав вопрос сколько ждать , неделю , месяц или год , сказали мы не знаем . ранее пользовалась банком хоум кредит , и никогда таких ситуаций не возникало , всегда было во время . Перевела средства на втб банк , и столкнулась с обманом . Поднимают специально % ставку , чтобы люди велись и клали средства в их банк , но начислять % они не собираются ! 

Добрый день! Оформила дебетовую карту (карта для жизни) в ВТБ 20 ноября 2024, показалось заманчивым предложение по кэшбэку, все категории выбраны, также был подключен кэшбэк по категории «супермаркеты» для круга близких, что обещало на постоянной основе возврат кэшбэком 5% от суммы покупок помимо категорий на месяц. В итоге, до сих пор нет информации по расчетам, ни в мобильной версии приложения банка, ни в ЛК если заходить с браузера компьютера. 0 Операций по счету в разделе кэшбэк (теперь он называется «выгода»). Неоднакратно обращалась в поддержку банка, в чате. Операторы пишут одно и тоже, пожалуйста, потерпите или подождите, скоро всё исправим, однако до сих пор ничего не исправлено. Также сотрудники называли мне каждый раз разные сроки отображения по расчетам кэшбэка (то 3 раб. Дня, то 5 дней с момента операций по счёту). С момента выпуска карты пользовалась ей регулярно и покупок по выбранным категориям было очень много. Хотелось бы верить банку, но почитала и другие отзывы о начислениях и расчётах кэшбэка, похоже это распротраннённая проблема многих пользователей банка. Хотелось бы более оперативного решения данной проблемы со стороны банка, а не получать только отписки, что они там что-то решают! Я прекрасно знаю, что выплата кэшбэка за истёкший месяц производится до 20-го числа следующего месяца, но вопрос пока в том, что я не вижу НИКАКИХ расчётов по операциям и прогнозируемому кэшбэку за ноябрь 2024.

Всем здравствуйте!
Составил обращение в банк ВТБ касательно реферальной программы, а именно: не начислили вознаграждение мне и 2-ум приведённым друзьям.
По условиям реферальной программы друзья должны потратить более 5000 рублей в течении 30 дней с момента получения карты, а я должен совершать покупки по карте (обязательная сумма трат не заявлена в правилах программы).
Все условия были выполнены (спецально следил за этим).
В разделе "Рекомендации" мобильного приложения информации о друзьях не появилось.
Обратился в поддержку. Поддержка создала обращение CR-14067198 от 23 октября и ответила, что условия не выполнены. Я ответил, что это не так, и попросил ещё раз разобраться в ситуации.
Сегодня 3 декабря, поддержка в очередной раз откложила дату "ответа" по обращению - 13 декабря. Считая от 23 октября, проблема не решена уже более месяца.

Не хочу ставить низкую оценку банку, поскольку в остальном доволен услугами банка, а также имею положительный опыт общения с поддержкой ВТБ. Надеюсь, это единичный случай.
Пишу, чтобы поддержка банка обратила внимание на ситуацию.

Перешел в сентябре 2024 года из Открытия в ВТБ. По акции при переходе и выполнении всех условий должны были зачислить на мастер-счёт 1500 рублей. Все условия были выполнены, при обращении в чат банка 1 ноября, в долгом разговоре оператор сообщил что в конце месяца средства перечислят. При повторном обращении 2 декабря оператор сообщил что я не являюсь участником акции (скриншот приглашения в личном кабинете банка открытие разумеется предоставить уже не получится т.к.миграция завершена). Информации о подтверждении участия в акции нигде не было, у многих коллег по работе ситуация один в один повторяется. В самом начале сотрудничества с банком впечатления ужасные.

23.11.2024 Положил 75000 рублей на накопительный счет, на следующий день снял 9000 рублей, в этот же день вместо 66000 обнаружил 50300. Позвонил в банк сказали технический сбой, сформировали заявку, срок рассмотрения до 20.12.2024. Денег пока нет, жду, как только отдадут попрощаюсь с ВТБ навсегда. 

Ps: кредитов и долгов нет, и записи в истории о том что деньги списали тоже нет. При формировании выписки по счету деньги есть, а по факту их нет. Будте осторожны со вкладами в ВТБ!

16.11.2024г. мною в 13:07 был совершен перевод денежных средств в размере 3500,00 на счет получателя в втб банке, в 13:16 того же дня я пишу чат вашего банка с просьбой отменить транзакцию, т.к получатель сообщил, что счет у него в ВТБ закрыт.Транзакцию не отменили, отправили в офис, в офисе девушка ответила, что в поддержке не компитентный люди и вообще звоните сами. Прошу вернуть мне мои средства, СЧЕТ ПОЛУЧАТЕЛЯ ЗАКРЫТ. Впротивном случае готова обратиться в суд на Ваш банк.

Запланировал зайти вчера вечером (02.12.2024) в это отделение по простому вопросу и сделать еще свои дела рядом в этом районе, но...Передо мной по талону оказалось 50 человек. Операторов - указано девять (хотя по факту - 8, т.к. первое место хитро обозначено №2...) Прикинул 50чел : 9 окон = 6 чел на окно. 6чел х 5мин = 30минут. Ладно, подумал, подожду, решу вопрос и пойду дальше своими делами заниматься, но...

Итак, по порядку:

1. Помещение маленькое для такого количества народа и многие стоят(!) на (!) улице!!!..

2. Кондиционирование и вообще какое-либо проветривание - отсутствует как класс - дышать не чем, воздух спертый, потный...

3. Электронные табло не работают - освободившийся оператор начинает перекличку, которую слышат не все и в результате начинается ругань, порой почти до драки...

4. Операторы работают крайне медленно и после завершения обслуживания клиента, большинство куда то уходит, минут на 5-10...

Короче, просидев в таких условиях минут сорок и практически не продвинувшись по очереди, я плюнул на свои дела в невском районе, и поехал к себе на район, где зашел в свое родное отделение и через ПЯТЬ минут ожидания вежливая девушка оператор быстро и по деловому разрешила мой вопрос...

Считаю, что за подобное скотское отношение к людям, ответственные руководители данного отделения должны понести самую суровую ответственность и принять все меры для радикального и быстрого исправления ситуации!!!

• 30 сентября мой друг пригласил меня стать клиентом ВТБ. Я оформила дебетовую карту по указанной другом ссылке банка. Таким образом я и мой друг стали участниками реферальной программы банка ВТБ. Условия по данной программе все были выполнены. Но на 03 декабря 2024 года не были выплачена денежные средства по данной программе. Я не однократно связывалась с банком, но выплаты так и не были произведены. 29 ноября 24г была составлена претензия в банк. Из банка пришла информация, что деньги выплатят мне в течении рабочего дня. По истечении 02 декабря деньги не поступили. Связалась с сотрудником банка 03 декабря, на мой запрос внятного ответа не получила. Сотрудник признал, что это ошибка банка. Таким образом ни мне, ни моему другу деньги не выплачены. Настаиваю на выплате денег и моральной компенсации банком за предоставление в СМИ ложной информации по реферальной программе. 

2.12.24г. Я с мамой пенсионного возраста, обратились в офис банка ВТБ, по поводу переоформления счёта. С нами работала сотрудник Валиева Анастасия Сергеевна -очень компетентный,внимательный вежливый специалист.Все доходчиво разъяснила, просчитала более выгодный вариант для нас.Мы очень благодарны,побольше бы таких сотрудников.Спасибо за ваш труд.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора контактного центра банка ВТБ Олега (персональный номер 70018595) за внимательное отношение к клиенту банка. 

30.11.2024 я обратилась с вопросом о дальнейшем использовании кредитной карты после истечения срока беспроцентного периода. Указанный оператор очень чётко ответил на все мои вопросы, а также дал полезные советы, за что ему огромное спасибо.Часто операторы контактных центров не выражают желания помочь клиенту в решении его вопросов. Но данный случай явился исключением. 

Перешли на обслуживания с Открытия.Какой же медлительный и неудобный банк. Полгода хватило чтоб нервы сдали и ушли от них. Карты закрывают сами непонятно почему. Ехать только к ним в офис. Интернет банк вообще хуже всего. Платежки чтоб отправить надо сертификат установить. Сертификат вечно гонит. Счет закрывают вместо обещанного 7 дней, больше недели и то с угрозами и жалобами.