Добрый день.

Обратился в Чат Банка 01.12.2024 г. с просьбой подключить заявление на ЧДП на дату платежа 02.12.2024 г. на сумму 10 000 руб. Во-первых чтобы получить консультацию и подключить заявление пришлось потратить более 30 минут, так как никто не отвечал. Во -вторых, когда подключился специалист Елена, более 5 раз сотруднику была указана инфомраци на сумму и дату платежа. Что в итоге, специалист Елена подключила заявление на 01.12.2024 г. По итогу средства были списаны сегодня, чего я не планировал вовсе. Понес финансовые потери. Требую провести работу с этим недоспециалистом и решить мой вопрос. Мне необходимы деньги сегодня. Списание должно было осуществиться 02.12.2024 г. Уточню, что составленные обращения рассматриваются более 7 дней. А платеж и чдп, которые я планировал осущесвить 02.12.2024 г.

В таком случая я требую компенсацию иначе вся инфомрация будет передана в органы, которые занимаются разбирательствами. 

Очень расстроил Банк ВТБ. Никогда таких проблем не было.

Открыла накопительный счет в банке ВТБ с приветственной ставкой 2 месяца 23% на ежедневный остаток, на 3 месяц после очередного пополнения увидела что сумма выплаты процентов по вкладу на экране телефона не поменялась. Обратилась в поддержку клиентов в чате мне пришел ответ: " Давайте дождемся даты выплаты и если сумма процентов придет меньшая, будем решать вопрос." Я согласилась и вот настало 30 число и сумма пришла меньшая. Я написала в чат, приложила все скриншоты в итоге мой вопрос так никто и не решил, сиситема постоянно выдает новых консультантов которые ичего не решают. Поросила сформировать обращение, чтобы следить за его исполнением, но пришел ответ что по таким вопросам мы не составляем обращения!!! В итоге до сих пор вопрос так и решился, мне ирересно, если бы была ошибка по начислению процентов по кредиту в пользу клиента, они оставили бы этот вопрос без внимания???? Поэтому если хотите действительно честных процентов по вкладам, не советую открывать вклады в банке ВТБ, потеряете время и получите меньше прибыли!! Поддержка вообще никакая, пыталась звонить непосредственно в банк, робот несет какуюто стандартную чушь, на просьбу позвать опреатора бросает трубку!!!Отсюда вывод, что банк ВТБ совершенно не клиенто ориентирован, приложу все скриншоты бесуспешной переписки с банком.

Месяц назад у меня списали 2 990 рублей за не выполнение условий пакета привелегия, ок согласен, сам не отключил. Позвонил в call центр, отключили пакет- как заявил оператор, сегодня опять списали 2990 рублей, при этом никаких уведомлений не поступило! Верните деньги- это обман! Требую отключить пакет "Привелеги" - это мошенничество

Открыла накопительный счет в отделении банка 24 октября. У меня заканчивался вклад в другом банке 27 октября. Спросила могу ли сразу перевести на накопит.счет ВТБ, на что специалист сказала лучше пополнить счёт 1 ноября, чтобы начисление с первого дня пополнения было и за весь месяц. Так и сделала. Пополнила счёт 1 ноября, но в онлайн банке не отображался прогноз % по вкладу. Начала звонить в контакт центр уже 2-го ноября, потому что с таким не сталкивалась раньше. Меня успокаивали и говорили начисление будет со 2-го ноября, все хорошо, % не отображается из-за тех.неполадок. Делала обращения, писала в чат. Сейчас прошёл месяц никаких % не выплатили, а оператор в чате написала что процентов 0рублей. Банк просто ввёл меня как нового клиента в заблуждение уже начиная с открытия счета в офисе банка, контакт-центром, и заканчивая онлайн-чатом, не выплатил %, просто пользовался месяц моими деньгами и сейчас утверждают, что нужно было денежные средства класть ещё в октябре, чтобы начислялся %. Хотя написано при открытии счета было, что начисление будет при первом пополнении. Оставила снова обращение. Срок ответа на обращение 20.12.24. Ещё весь декабрь терпеть такого отношения не захотела, перевела деньги в другой банк. А сумму претензии по обращению мне издевательски поставили 1рубль, хотя сами накануне мне предлагали посчитать % за ноябрь по формуле. Операторы в чате я так понимаю совсем некомпетентны или банк осознанно вводит в заблуждение, что равносильно мошенническим действиям.

28.11.2024 Был произведён перевод 3млн рублей по СБП из Райффайзен, на ВТБ банк. Оба счета принадлежат мне. Со стороны банка отправителя, есть квитанция об успешной транзакции и документ. Со стороны ВТБ в истории платежей есть сообщение о том, что перевод отклонен. Денежные средства не вернулись в банк отправитель. Обращение в поддержку ВТБ , толку не дало, кроме создания обращения(CR-14236264) с какими то чудовищными сроками ответа в три недели. В одном из многочисленных звонков в поддержку, выяснилось, что отклонение операции могло произойти по причине задвоения счетов. При посещении отделения банка, действительно, было обнаружено два мастер счета, с одинаковыми реквизитами. Очевидный сбой по вине банка, так как ранее переводы по сбп благополучно доходили. Дальнейшие обращение на горячую линию и в чат поддержки ничего не дали, кроме заверений и рассказов о том что обращение создано ждите ответа. Денежные средства, предназначены для пополнения счета эскроу, в определенный срок, который вышел. 

Обращение в Поддержку СБП, сообщило, что денежные средства находятся на корр. счету ВТБ, но банк по каким то причинам не делает возврат платежа. Вообщем ситуация видится так, ВТБ по причине своей технической проблеме, перевод отклонил, но деньги не вернул. На лицо незаконное пользование денежными средствами, в понедельник наверное придется писать заявление в полицию. Обращение в поддержку банка, напоминает разговор с автоответчиком, нам жаль, мы вам ответим в ближайшее время. Банк никак не старается решить данную, неприятную ситуацию.

Здравствуйте, расскажу о том как повёлся на обещание банка выплачивать 22% годовых на накопительный счёт. Получив карточку от курьера ,я брал её исключительно для открытия накопительной счета,попросил показать как его открыть ,при этом открывать его не просил. Но так как курьер получал за открытие счета какие то "плюшки ", он в тихоря открыл его ,это я узнал позже ,когда клал на депозит деньги! И тут начались чудеса-проблемы. Во первых, не отображалось сколько банк должен был заплатить по депозиту ,позвонив в банк я указал на это , мне начали обещать ,что это исправят, сначала до 22 числа ,потом до 25 ,и так далее теперь уже до 12 числа следующего месяца, при этом говоря и успокаивая ,что проценты все равно выплатят, даже сегодня 30 -го в конце месяца заверили ,что я не должен волноваться ,деньги будут к вечеру ,но снова обманули уже 1 декабря ,а процентов как не было ,так и нет. Так вот крайне не рекомендую этот банк ВТБ, даже рассматривать как для хранения каких либо наличных вкладов ,нажимаете себе только головную боль и одни отговорки операторов!!!

Добрый день.

ВТБ мне заблокировал личный кабинет. При входе в личный кабинет высвечивается информация, что можно позвонить в банк или прийти в отделение. При звонке в банк отвечает робот и сообщает о том, что нужно прийти в банк. По поводу робота, сейчас и у Сбера такая проблема, что невозможно дозвониться до оператора. Люди не могут дозвониться и идут в отделение, где очереди по полчаса, что в Сбере, что в ВТБ. Возникает желание выбирать банк, как раз, где можно пообщаться с оператором и если пришел в отделение, то там было минимум народа. Каким-то чудом при пятом звонке робот соединил меня с оператором, связи с которым я ждал 15 мин. Девушка мне ответила, что дистанционно не получится разблокировать и необходимо прийти в отделение. По субботам работают только отделения, а не доп. офисы. Т.е. доп. офисы работают по будням с 10-19. Отделения по будням с 10 до 20 и в субботу с 10 до 17. Если посмотреть карту Москвы, то в целом не так много отделений и доп офисов, а если выбрать отделения, то еще в разы меньше выбор. Когда прийти в банк работающему человеку с 10 до 19? Доп офисы отпадают автоматом. Остаются отделения. Недалеко от меня оказалось отделение Волгоградский пр-т, д.94, корп. 1. Отделение очень маленькое, полное народа. На входе не было администратора, который мог бы подсказать какой талон взять. Это важно, потому что передо мной был мужчина, которому менеджер сказала, когда его очередь наступила и он присел к менеджеру: "и вы прождали полчаса в очереди с этим вопросом?". Также мужчина сначала спросил правильный он талон взял? Пока я сидел в очереди, сотрудница 2-го окошка навязала вклад по плавающей ставке равной ставке ЦБ, что-то типо того. Почему навязала? Потому что люди хотели получить фиксированную ставку под 22%. Текущая ставка 20% и если процентная ставка ЦБ уменьшится, то по вкладу уменьшится. Сотрудница 100% (она прямо и говорила, что 100%) заверяла, что в декабре процентную ставку ЦБ повысит и у них пересчитается процентая ставка и они за месяц получат деньги по новой ставке. Заседание 25-го декабря. ВТБ посчитает повышенную процентную ставку за весь месяц? Сотрудница аргументировала и кричала на весь офис, что последние 2 года процентная ставка росла и поэтому на заседании в декабре ЦБ ее повысит. Это фиаско. Люди хотят стабильность, им предлагают более рисковый инструмент, чего людям не нужно. Странное поведение и отношение. Далее я столкнулся с панибратством. Пришла девушка в окошко 4. Сотрудница из этого окошка сказала какой талон взять, т.е. что выбрать в терминале электронной. Талон был Л011. Далее клиенты банка сделали замечание сотруднице, что тут люди вообще-то по полчаса сидят. На что сотрудница агрессивно ответила, что все по талону не докапаться. Далее высветился талон Л009. Т.е. понятно, что произошло, да? Сотрудница вызвала даже не по порядку. Людей за дураков держат. В общем, я тоже прождал полчаса и выяснилось, что мне нужно подписать в личном кабинете что-то. Вы серьезно? Вы мне позвонить не могли и сказать, что в личном кабинете подпишите, пожалуйста, документы. Зачем вы тратите свое, мое время и мои нервы? У вас из-за этого в отделении аншлаг. Из-за этой тупости в ваших бизнес процессах. Вы меня лишаете сервиса под предлогом проверить привязку моего номера к личному кабинету. Это просто ужас. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднице горячей линии по работе с премиальными клиентами Светлане. Обратилась 29.11.2024 в 23:08 и в течение получаса Светлана профессионально и терпеливо отвечала мне на все заданные вопросы, помогла разобраться в более выгодных для меня условиях при оплате кредитной и дебетовыми картами. Я с 2010 года обслуживаюсь в банке ВТБ и много встречла сотрудников, Светлана детально погрузилась в мой вопрос и разносторонне предложила решение и варианты ! Молодец! сразу видно, что ей не все равно чем она занимается и действителоно помогает клиентам! ВТБ, цените таких сотрудников! Я знаю о чем говорю) 

удачи Светлане и банку! Спасибо за помощь! 

Тоже попалась на удочку от банка ВТБ. Увидела акцию, в октябре 2024 года, что при оформлении дебетовой карты новым пользователям, траты с неё от 500 рублей, начисляются бонусы в Читай-городе в размере 2000. Звонила на телефон 1000, дважды общалась со специалистами, обещали, что до 30.11.2024 бонусы будут начислены, в итоге ничего нет!!! Очень обидно, больше не буду пользоваться услугами этого банка😡😡😡

Сегодня, у меня закончился накопительный вклад в данном банке,он был закрыт,деньги переведены на текущий счет,дальше,после перевода денег себе, в другой банк по номеру телефона по СБП, банк заблокировал перевод,ссылаясь на то,что это подозрительная операция. После звонка в банк (ожидание 23 минуты) было предложено снять деньги в ближайшем банкомате банка, (рассмотрение претензии было озвучено займет 15 рабочих дней, а после второго звонка сказали до 30 дней). Прийдя к банкомату, я естестествено ввел пин код,который удивительно был не тот и так 3 раза,по итогу автоматически код изменил,выпадающие доходы за удержание моих денежных средств будут предьявлены банку по факту. Никогда не связывайтесь с ВТБ!!! Априори!

Не получалось оформить карту ВТБ, тк сайт не разрешает закончить оформление заявки с доставкой карты представителем банка из-за повышенного спроса на этот адрес. Мне нужна карта,чтобы открыть вклад, а доехать до отделения банка я не могу. Написала в онлайн-чат на сайте и на почту с вопросом возможно получить карту в другие дни, тк мне необязательно прям завтра, но обязательно получение карты представителем банка. На что получила ответ:"так бывает, когда много заказов". Даже не предложили другие даты для получения. Непонятно, заинтересован ли банк в новых клиентах 

Стал новым клиентом банка, и в качестве бонуса, мне дали повышенный % на накопительный счёт.

Не считал это проблемой, ведь в отличие от вклада, с накопительного счета можно в любой момент снять и внести деньги. Поэтому все деньги хранил там.

Чтобы максимально воспользоваться этим, хранил не только свои,но и семейные деньги на этом счету (родители согласились с этим).

28 ноября вижу, что все деньги на накопительном счету пропали, отображалось 0 рублей. А в истории операций нет никаких выводов.

Пишу об этом в поддержку и мне отвечают, что на мой накопительный счёт наложен арест. И чтобы его снять, нужно обратиться в судебные приставы. Я прошу номер судебного приказа/ареста и мне поддержка отвечает, что в рамках чата не могут предоставить мне данные.

Пытаюсь связываться по номеру телефона с судебными приставами, но на основе моих данных не могут найти мой арестованный счёт и просят номер ареста.

В чате мне на это говорят, что нужно идти в офис банка и там я смогу получить подробности моего ареста.

Прихожу в офис и там мне сотрудник говорит, что они не видят у меня никакого ареста, и что нужно позвонить по номеру банка и создать обращение о ошибке.

Теперь уже звоню в банк, говорю о проблеме и свои данные сотруднику , после чего меня переключают на другого сотрудника, где снова нужно говорить свои данные и о своей проблеме.

Сотрудник по телефону уже говорит, что на самом деле арест всё же есть, просто сотрудники офиса не могу его увидеть, потому что это арест накопительного счета, который не все сотрудники могут увидеть. И мне снова говорят, что нужно обратиться в судебные приставы.

Я прошу номер ареста, и мне сотрудник говорит, что отправит смс с ссылками на сайт, где могу найти данные о своём аресте.

Спустя час никакое смс так и не пришло. Снова звоню сотрудникам, говорю свои данные и о своей проблеме и прошу номер ареста. Сотрудник мне говорит,что арест есть, но кто его наложил и номер ареста они не видят. И что через сутки мне позвонят и снимут арест, либо скажут номер приказа.

На следующий день вижу, что деньги на моём накопительном счету снова доступны.

Пишу в чат поддержки, чтобы узнать за что был арест и мне оператор поддержки отвечает, что никаких арестов у меня не было и возможно была ошибка в системе.

Подытожу. Банк заблокировал все мои деньги на день, я потерял возможность ими распоряжаться. И вместо того, чтобы сразу нормально отметить на мои вопросы и помочь с решением,мне говорят, что не могут мне помочь и отправляют меня в другие подразделения банка.

Ещё одна проблема возникла, но не столь крупная, как выше.

Все свои деньги держу на накопительном счету, поэтому на обычном счёте у меня 0 рублей. Но вдруг там появились 500 рублей.

Никто мне новых денег не переводил и решил, что может я забыл прошлые деньги перевести, поэтому снял их с основного счета.

И спустя 2 дня вижу, что на моём счету вместо 0 рублей стоит баланс -500 рублей.

Как я понял из разговора с поддержкой, это очередная ошибка банка, где они каким-то образом позволили мне дважды снять те же самые деньги.

И вроде бы с этой ситуацией никто не в минусе, ведь я вернул деньги, но всё равно + в копилку ошибок банка.

То есть если вы вдруг не помните сколько у вас денег на счету, и банк снова ошибётся и позволит тратить больше доступных денег, ваш счёт уйдёт в минус, а вам потом думать, как же так вышло 

 Так уж случилось, что я работаю в государственной организации и в рамках "зарплатного проекта" наши тетечки решили всем его навязать (не надо тут про то, что это выбор каждого и тп.). В целом банк хуже любого другого, которым я пользовался (в плане реагирования и коммуникации с клиентами). Но та дичь, что там происходит уже выходит за рамки нормы. Есть у них накопительный вклад, с базовый ставкой 11%, но выполни ряд условий и будь 18% годовых. Я как клиент, который выполнил все условия, вижу в своём приложении, что ставка 13%, сотрудники банка утверждают, что это временные неполадки и все будет ок, кормят завтраками, что вот-вот пересчитаем вашу ставку, уже создали заявку и работаем над этим и тп и тд. Но вот настал день выплаты процентов и я вижу, что посчитали все таки не по 18, а по 13 процентов, на что мне оператор ответила (туда кстати невозможно дозвониться практически), что все решать в течение суток, ну что ждём и ничего не меняется. Дальнейшие коммуникации с банком не складываются - или жди оператора 20+ минут или оператор не может внятно ответить и сбрасывает трубку (шок конечно). А итог этой ситуации, что сложилось мнение - ВТБ хочет обмануть своих клиентов и попахивает фин. пирамидой. Жалобу в ЦБ оформляю. Любые пруды могу предоставить.

Несколько лет вполне успешно являюсь клиентом другого банка, но, на мою беду, сын уговорил меня перейти в ВТБ, мотивируя более высокой ставкой по накопительному счету. 14.11.24 г. менеджер банка приехал на дом для выдачи дебетовой карты. Причем банк уведомил о визите менеджера Марии, но, якобы из-за форс-мажора, приехал другой представитель банка по имени Руслан (жаль, не спросила его фамилию- страна должна знать своих "героев"!), с виду вроде бы приличный молодой человек. Карту выдал, но почему-то второй экземпляр договора мне не оставил. Я сразу предупредила его, что ожидаю приглашения от сына в группу "близких", чтобы получать кэшбэк 5% за покупки в супермаркетах, которые являются моими основными тратами. Он попросил меня назвать данные 2-х моих знакомых, якобы для приглашения их стать клиентами банка, чтобы повысить его собственный рейтинг в компании. Поскольку он производил вполне приличное впечатление, я согласилась- почему бы не помочь молодому человеку в его карьере? Все это время он что-то ваял в своем планшете, я, естественно, этого не видела. После его ухода оказалось, что он, воспользовавшись моим неведением, создал в моем профиле мою собственную группу "близких", хотя, повторяю, я заранее предупреждала, что мне это не нужно. В итоге я не смогла принять приглашение в группу от сына, так как вне моего согласия, с легкой руки этого прохвоста, стала владельцем несуществующей группы. Без меня меня женили! Мои знакомые проигнорировали мое приглашение, посчитав его за фейк, и я в итоге осталась у разбитого корыта. Я пыталась по звонку в банк аннулировать мое создание группы обманным путем, но менеджер Анна ответила, что это невозможно. Интересно получается: один бесчестный менеджер обманывает клиента, к тому же, пенсионера, а банк не может ничего с этим поделать?!! То есть, это что-санкционированная банком тактика?!! Я хотела перевести все мои накопления из другого, проверенного временем, банка в ВТБ, но теперь я уже сильно сомневаюсь в сохранности сбережений-может быть, и тут есть подводные камни? Как можно доверять все свои средства банку, законный представитель которого уже на первой встрече так беспардонно обманул новоявленного клиента и лишил его даже минимальной выгоды по кэшбэку? Очень бы хотелось получить ОС от администрации Екатеринбургского филиала банка и добиться законного решения моей проблемы- а именно: удалить мой несуществующий статус владельца группы, чтобы я наконец-то могла воспользоваться приглашением сына в группу близких! И еще: считаю, недобросовестное поведение менеджера Руслана должно получить обьективную оценку с соответствующими оргвыводами. А этому прыткому молодому человеку хочу задать вопрос: как бы он отнесся к ситуации, если бы его бабушку (а я по возрасту гожусь ему в бабушки!) так же бы "развел" какой-нибудь другой непорядочный представитель банка?!! 

Благодарю Дмитрия, сотрудника ВТБ банка (id 70223192) за помощь в решении вопроса со входом в приложение(давно не пользовался им и забыл пароль и логин для входа) Дмитрий вежливо все объяснил, помог восстановить доступ мне и жене с дочерью, а также предоставил разъяснения деталей по вкладу. Все очень оперативно и приятно иметь дело. 

29 го ноября 2024 г сделала запрос в Госуслуги по своей кредитной истории. И была очень удивлена, что Банк ВТБ в КИ по кредитной карте в ежемесячный платёж отразил всю сумму задолженности кредитной карты. Как такое может быть? По какому праву вы подаете неверные данные? В итоге ни один банк меня сейчас не берет на кредитование, потому что сумма ежемесячных платежей больше чем моя зарплата. Прошу подать верные данные в кратчайшие сроки в бюро кредитных историй. 

Сегодня были в отделении банка ВТБ по вопросу перевода пенсии, обслуживание у специалиста Милены, которая грамотно проконсультировала по продуктам банка, помогла перевести пенсию, скачать и установить мобильное приложение, рассказала о бонусах и кэшбеках, чтоиочень важно доя меня. Все оперативно и быстро решили, спасибо большое, рада быть клиентом банка ВТБ.

Открыла в ВТБ накопительный счёт, перевела деньги и в строке "сумма выплаты" уже почти месяц висит 0! сумма к выплате 0.. на все мои обращения просто приносят извинения и отписки, что они уже решают вопрос, но никто не может ответить сколько и когда будет произведена выплата! видно 0 и получу за месяц 🤬

По условиям накопительного счета в период с 1 ноября по 21 ноября должны начислить доход из расчета 16%, с 22 ноября 18%. Сегодня был зачислен доход только за период с 22 ноября. Вопрос: доход с 1 ноября по 21 ноября я подарила банку? Звонки на горячую линию никакого результата не дали . Впервые сталкиваюсь с таким безобразием