Открыл накопительный счет, но не обратил внимание, что нужно было выбрать формат начислений либо на минимальный остаток в течение месяца, либо на ежедневный остаток. Чтобы изменить формат счета, то можно только закрыть старый, и открыть новый, но при закрытии есть предупреждение, что приветственный повышенный процент в следующий раз предоставят только через 180 дней. Написал в техподдержку с этой проблемой, менеджер Иван (70183169) оперативно помог разобраться с вопросом, проконсультировал меня и быстро отвечал на все мои вопросы в час ночи, за что ему отдельная благодарность за клиентоориентированность)

Являлась клиентом ФК Открытие. После покупки ВТБ данного банка мне было предложено в мобильном приложении в рамках миграции перейти из Открытия в ВТБ, где мне за покупки на 2000 рублей обещали выплатить вознаграждение на 1500 рублей.

1) 28.10.2024 провела операции на сумму 2261 рубля на сайте ОЗОН, вознаграждения нет. Прошу проверить и перечислить.

2) Крайне возмутительная акция Приведи друга, где платят 1000 рублей за дебетовую карту и 2000 за кредитную. Пригласила всю семью – ни за одного человека не выплатили.

3) Я невероятно возмущена сложившейся 20.11.2024 ситуацией. Я оформила в ВТБ сберегательный счет на 21,0%, меня уверили, что я смогу в любой момент снять свои денежные средства. Вчера, 20.11.2024, я несколько раз пыталась перевести денежные средства со сберегательного счета себе на дебетовую карту, чтобы в дальнейшем перевести эту сумму своему отцу-пенсионеру для того, чтобы он внес себе эти средства на погашение минимального платежа по кредиту. ДЕНЬГИ НЕ СНИМАЛИСЬ! В подтверждение своих слов готова предоставить запись с экрана, а также в чате с банком есть переписка, где я пытаюсь выяснить в чем проблема. Как последствия этого – внесли отцу деньги пожд вечер 20 числа, а банк выставил просрочку и процент, хотя он успел внести деньги в срок, в 20:45 по выписке.

Меня крайне пугает ситуация, когда ты размещаешь средства, (а я еще и порекомендовала ВТБ 3 людям, которые по моей рекомендации разместили около 300 000 каждый на ваш сберегательный счет), а снять в удобный момент не получается.

Также ситуация по просрочке отца. Создано обращение, следим за результатом: свой накопительный счет на сегодня закрыла, наблюдаю за решением, готова как рекомендовать банк, так и активно рассказывать о таких ситуациях. Со стороны банка очень тревожно выглядит ситуация с работой интернет-банка, а также меня просто потрясает как вы бездушно сорвали деньги с пенсионера, инвалида 2 группы, который внес деньги в срок.

 Я посетила 21.11.24 отделение ВТБ, расположенное по адресу "СПБ, Луначарского 11к1" с целью получения дебетовой карты, оформленную ранее по ссылке "Приведи друга". Карту я получила, но уже позднее выяснилось, что моя карта добавлена в группу "Близкие", хотя сотрудник банка меня об этом не предупреждал и я не просила этого делать. Ещё выяснилось, что кем-то на моей карте уже подключены повышенные категории кешбэка на ноябрь, которые я не выбирала.

В поддержке банка мне сообщили, что я не могу теперь эту группу "Близкие" удалить, и выбранные кем-то за меня категории кешбэка удалить и повторно самостоятельно выбрать также невозможно.

Уважаемый банк ВТБ, прошу вернуть обратно всё как было, я не давала своего согласия ни на выбор категорий кешбэка, ни на вступление в группу "Близкие". Дело в том, что я хочу самостоятельно решать, что мне делать со своей картой, какие услуги подключать, какие категории выбирать и в какие группы вступать.

Около 2 х месяцев назад я заказала дебетовую карту втб. Мне пришло уведомление что карта готова, пришли в отеление , а там говорят нету ,и выдали моментальную. И автоматом открыли какои то цифровои счет, непонятно зачем. Теперь я жду закрытия этои цифровои карты , чтоб закрыть счёт и забрать свои деньги, но она никак у них не закроется , ни в отделении, ни по горячей линии ничем не помогли , только руками разводят, сколько это ещё будет длиться??? 

21.11.2024 пришел ко мне сотрудник ВТБ ко мне с картой жизни, час не мог выдать, данные паспортные пытался обновить, несколько раз и каждый раз фоткал меня с картой и коды эти раз 20, 3 заявки на смену данных делал, данные не мог поменять. Потом заведующая офиса в г.Саратове, на ул. Советская, 51 сказала по телефону сотруднику по доставке карты, что это из-за того, что им даю ненастоящий паспорт, это надо такое сказать??!!!!!! Проверьте ее на компетентность!!!! Я зашла в приложение и у меня там данные чужого паспорта!!!! Я хочу чтобы ваши сотрудники, которые ввели неверные данные моего паспорта понесли наказание!!!!!!!!!!!!

В итоге передо мной никто даже не извинился, карту не выдали, закрыли заявку будто дала недействительный паспорт и не сказали, что дальше делать!!! Лично завтра приду в другой офис с этим же паспортом, как они сказали недействительным, но помогите привлечь к ответственности сотрудника, что внес неверные данные. Я была всего 2 раза в жизни в ВТБ банке и один раз заказала доставку, отследить несложно. Либо Ш-по Павел М., либо Г-на Кристина А.

Есть одна проблема. И связана она с девушкой по имени Екатерина из отделения ВТБ возле метро Авиамоторная. Причем дама работает в отделе Прайм. Для тех, кто не в курсе - это выше, чем премиум. Во время нашей встречи и беседы дама умудрилась нахамить мне несколько раз. Когда я сообщил, что мне неудобен интерфейс приложения, Екатерина мне заявила: «Че вы на айфоне сидите? Покупайте андроид, и будет вам счастье». Далее дама, когда я сказал о том, что вывел деньги с ИП на счет физлица (это официальная законная операция), умудрилась ляпнуть: «А что это вы деньги выводите с ИП, балуемся, да?». Абсолютная бестактность, наглость и равнодушие к клиентам. Отсутствие клиентоориентированности, хамство и тотальный непрофессионализм. ВТБ, как можно на эту должность нанять человека с такими качествами? Кто и где нашел этого бестактного, нарушающего личные границы клиентов банка, сотрудника? Руководство банка, я прошу внимательно просмотреть камеры наблюдения и посмотреть нашу встречу. Она была 21 ноября в 18:00. По факту данного случая очень прошу вас провести проверку. И, как минимум, отправить эту даму на повышение квалификации! И на перевоспитание! 

• Позвонил в контактный центр, уточнить по поводу кэшбэка, тк не было начислено за покупки, со мной разговаривал сотрудник Александр его номер 70****15. Все посмотрел, подсказал и составил обращение. Очень вежливый, приятно было общаться. Побольше бы таких сотрудников. Спасибо за помощь и решение моего вопроса.

Здравствуйте! Я обратилась 21.11. 2024г в контакт-центр банка ВТБ, что я не получила бонус по реферальной программе. Меня переводили от одного оператора к другому. Только Руслан ном.70211305 мне помог. Через 10 минут я получила бонус в размере 1000 рублей. Спасибо ему большое, за его отличную работу! 

Пользуюсь приложением ВТБ-Онлайн давно. Месяца 3 назад, случайно увидел в Настройках Приложения в разделе -СПОСОБЫ ОПОВЕЩЕНИЯ неизвестное мне устройство. Попытался удалить его. НО! Всплыло сообщение, что "УВЕДОМЛЕНИЯ ВРЕМЕННО НЕДОСТУПНЫ". Повторите попытку позднее. Спустя время все осталось также. Данный факт насторожил меня. Позвонил на горячую линию проверили. Удалить ничего не смогли. Оставил обращение. Начиная с 01.10.2024г. ничего не исправлено. Неизвестное устройство также числится в статусе активного. Неоднократно составлял обращение и через чат Приложения и через Горячую линию. Результата никакого. Только сброс всего и установка заново. Все так и сделал. НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ!

Почему, такой крупный Банк не может дистанционно удалить неизвестные устройства уже на протяжении 3 месяцев? Почему клиент должен вновь и вновь обращаться за исправлением недоработок в Вашем Приложении? Обратная связь вообще отсутствует.

Складывается устойчивое ощущение, что в Банке не в силах устранить никакие ошибки, возникшие по вине Банка. Клиент должен все сам сделать.

За 2024 год я уже неоднократно обращался и по проблеме с "неизвестным устройством", так и по качеству обслуживания и незаконо оформленными на мои данные кредитные карты. Ответ Банка ничего не знаем. 

Никому не рекомендую данный Банк. Организация не может решить ничего. Клиент все сам должен исправлять из-за ошибок банковских сотрудников.

Сегодня мной был совершён перевод на сумму 3000 руб. в другой банк. Деньги со счета ВТБ были списаны, а на счёте другого банка поступления не было. Хотела решить вопрос с онлайн-помощником, но всё бесполезно. Переключили на онлайн консультацию с оператором. Спасибо Марине, таб. номер 70170634, за быструю и грамотную консультацию и помощь. 

Предыстория.
когда я работал в МСК мне начали приходить странные штрафы без фото и с локацией когда я жду открытия шлагбаума на платную парковку. Тогда я не знал, что можно оспорить штраф в течении 14 дней и мне посоветовали, не платить и ждать рассмотрения ... И что Вы думаете ... Начался Ад в моей жизни!!!! 😳😳😳

Пристав начала блокировать мои карты счета, все подряд... Мне даже Сплит в Яндекс еде заблокировали!)))) Хорошо там Долгов не было!!!
У меня трудная ситуация у меня умер Отец и у меня большой дом, большие налоги, Мама и Бабушка 93 года, я работаю "медиком" в других городах по договору найма (не хочу вдаваться в подробности...) Хабаровск, Москва, сейчас я в Туле (Пристав в Смоленске.) Я к слову оплатил все наследующее утро!
А главное. Мне начали блокировать кредиты и кредитную карту, я перевожу деньги минимального платежа, а он не зачисляется, я перевожу спустя 2 дня второй платеж, он опять не зачисляется ... но деньги не списываются ни по кредитам, не по штрафам!
А льготные условия сняли и за 1 день насчитали мне 10000 рублей! При задолжности в 100к ... Вопрос еще решаю с банком но аргумент один выплачивай все и сам дурак! Но нет ребята, я пойду в суд у меня есть все документы! И меня достала халатность всех структур... Вам прислали аресты на 0 рублей... 

Вы лишили меня возможности платить по моим кредитам... 🙈🙈🙈🙈 Что это за правовая страна такая ???

Теперь о хорошем! в целом в ВТБ хорошая потдержка за исключением пары человек...

но вот девушка с которой я общался, к моему стыду я забыл ее имя невероятная умница хочу ее поплагоданить от всей души! Объяснила мне принцип аркста счетов и первые шаги что нужно делать!
При этом я был реально гневе...
если бы все были такие, профессионалы мы бы реально жили в другой стране!!! 🤓

могу ошибатьсо но кажется ее звали Татоша ))) 

обращался сегодня через чат приложения примерно в 21:16 СМС получил в 21:49

ВТБ беригите пожалуйста 🙏 Своего сотрудника на фоне Ваших, недоучек это действительно Специалист!
Удивляет почему такой крутой специалист сидит на телефоне, а не начальник отделения! 

Вообоем Татоша беригите себя и спасибо Вам огромное! Вы клевая !!! ❤️❤️❤️❤️

Заказала карту через сайт банка 14.11.2024г. В течение 30 мин получила уведомление,что можно обратиться в офис банка и получить карту. Выбранный офис обслуживает до 19.00. Пришла в 17.48. Мою очередь в 18.34 перенесли на следующий день. Повторно обратилась в офис 15.11.2024г., оформила карту, положила на счет некоторую сумму и выехала в другой регион. Оплата картой производилась без проблем в течение 4 дней -до 18.11. На протяжении 2 дней не пользовалась ею вообще. А сегодня, 21 ноября вход в личный кабинет и карта оказались заблокированными. При обращении на телефон горячей линии предложили обратиться лично с документами в офис банка. 

Для уточнения: в данный момент я нахожусь в сельской местности, где отделения просто нет. И чтобы добраться до него, мне нужно как минимум 2 автобуса с пересадкой или такси, которые я не могу оплатить без карты. Ночь, зима, а специалисты службы поддержи предлагают в ночи протопать к офису банка пешком и возможно, (но это не точно) мне там смогут ответить по какой причине заблокировали мою карту и вход в личный кабинет... У меня все.

Самая короткая НЕДРУЖБА с банком ВТБ

Я выбрала за октябрь месяц категорию кэшбэка Дом и ремонт,где за покупку полагается 5%.Все остальные покупки отображались,а данная категория почему то нет.Пришлось обратиться в чат,где оператор Милена (70244602) помогла с данным вопросом,деньги быстро начислили,выражаю огромную благодарность за помощь в данном вопросе.

С некоторых пор снова решил воспользоваться продуктами ВТБ поскольку иногда выпадали классные кэшбеки и в принципе о банке было неплохое впечатление. Перевел на новой работе туда зарплату и подключил подписку ВТБ плюс ради повышенных процентов по счету и повышенному кэшбеку. Все бы ничего, но приключился неприятный инцидент. До трудоустройства на новое место работы я был зарплатным клиентом ВТБ, так как настроил автоплатеж на карту ВТБ. При трудоустройстве я отключил эту функцию, зная, что статус через 14 дней пропадет. 

25.10 было первое зачисление заработной платы от работодателя. 31.10 Был совершен звонок в банк, для уточнения статуса "Зарплатный клиент». Мне сообщили, что данный статус присваивается в течение 14 календарных дней с момента активации. 13.11 Я обнаружил, что статус зарплатного клиента пропал, хотя с момента первого зачисления прошло 19 календарных дней. Позвонив в банк, меня заверили, что проблему исправят за пару дней. 19.11 было составлено электронное обращение на сайте, но о том, что оно зарегистрировано отбивка на почту не пришла. 21.11 снова звоню в банк, на что мне отвечают, что -" ваше обращение зарегистрировано, ответ на него будет 9 декабря". Это что такое?! Вы вводите клиента в заблуждение и обманываете его. В чем смысл ваших продуктов и правил как ими пользоваться если вы сами нарушаете эти правила и нагло врете?! Проблема до сих пор не решена. Статус зарплатного клиента не восстановлен.

Задал вопрос о Карте возможностей.С решением проблемы справились оперативно.

Всего участие приняли 3 сотрудницы банка. Наверно связано с тяжостью вопроса.

В итоге мне был дан ответ на вопрос "Почему на одинаковых "картах Возможностей" на одной идет процентная ставка в льготном периоде за переводы и снятия наличных, а на другой нет."

Ответ: Карты оформлены в разные периоды, условия отличаются.

П.С.

Спасибо им за терпение)

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Никите с табельным номером 70250237 за профессиональную и внимательную консультацию по дебетовой карте ВТБ. Никита ответил на все мои вопросы, подробно объяснив условия и преимущества карты, а также помог разобраться с нюансами оформления. Его терпение и готовность помочь сделали процесс выбора карты максимально комфортным. Большое спасибо за качественное обслуживание и индивидуальный подход! Рекомендую всем обращаться именно к Никите!

У меня ипотека с господдержкой, дом сдан. Перед получением ключей нужно было узнать какие документы, в какой срок необходимо предоставить в банк. Источников информации много, решила уточнить ее на горячей линии банка ВТБ. Очень удобно, что операторы по сопровожнению ипотечных сделок работают круглосуточно. Мне повезло, что расстолковывал мне все нюансы оператор Никита - 70187106. Очень подробно , по пунктам разьяснил порядок предоставления необходимых документов в банк - Акт приёмки, оценка, какая нужна страховка и т.д. Все ответы сопровождал отправкой смс - это очень удобно. В заключении разговора проверил всё ли верно поняла, записала. При общении оператор проявил профессионализм и внимательность, на все вопросы отвечал спокойно и уверенно. Обычному человеку сложно разобраться в тонкостях банковских операций. Благодаря таким операторам, как Никита общение с банком становится проще. Считаю, что работа данного сотрудника заслуживает поощрения. Искренне благодарю за помощь в решении вопроса.