ВТБ Тамбовская обл.г.Мичуринск сегодня чтобы снять деньги час потратил,главный офис на ремонте к банкоматом доступа нет.Нет ни какой информации,где ближайший банкомат.Написано,что обслужмвание перенесено в другой офис.Еду туда,офис закрыт,так как суббота и доступа к банкоматам нет!!! И нет ни какой информации где ближайший банкомат.Время 9 утра по мск .Пытался дозвониться в тех.поддержку банка ВТБ..бесполезно,бот отрубает связь со специалистами банка или предлагает ждать по 15 минут.Это просто кошмар.Что происходит с ВТБ в городе???Сервис ниже дна.Где раньше были банкоматв ВТБ сейчас их то же там нет,я имею ввиду здание отделения юв жд.

Добрый день!

15.11.2024 подавал заявку в отделении ПАО Банк ВТБ по адресу г. Ставрополь, ул. Мира, 284/1 на кредит под залог авто. Предоставил весь пакет документов как на меня так и на залог, со слов менеджера – заявка одобрена, далее идет рассмотрение залогового обеспечения, в течение дня автомобиль оценят, полностью проверят и денежные средства должны зачислиться на мой счёт.

18.11.2024 г. – пришло смс от Банка ВТБ – «Напоминаем, что Вам ободрен кредит», обратился повторно в отделение, по тому же адресу, там сказали, что моя заявка остановилась на этапе оценки автомобиля и уже сотрудником было написано письмо в техническую поддержку для решения вопроса.

С момента подачи заявки и получения положительного решения прошло 11 дней, вопрос не был решён!

Сотрудники говорят, что это техническая ошибка, которая снимается техническим отделом. Но моя заявка на исправление ошибки так и не взята в работу.

26.11.2024 Сотрудник ВТБ предложил снять мою заявку и подать заново. После этого было повторно получено положительное решение на 500 000 под залог авто. И заявка опять остановилась на этапе оценки, той же технической ошибкой, которая так же стоит в очереди на решение.

Вывод: В данном банке отсутствуют нормативные сроки при рассмотрении заявки. Банк не заинтересован в выдаче обеспеченных кредитов!

Прошу: разобраться в данной ситуации, так как сотрудники отделения говорят, что ничего не могут сделать, только ждать! Или сказать сразу, что техническую ошибку – устранять не будем, я обращусь в другое кредитное учреждение.

Первод зп осуществлен в сентябре, картой вот уже 2 месяца активно пользуюсь, но обещанных 1500 бонусов таки не дождалась. 

Отдельный жирный минус - это откровенно бесполезный бот в чате, такого я еще не встречала, т.к. один и тот же овпрос про эти несчастные 1500 можно задавать в разных формулировках множество раз с единым иотгом: он просто не понимает, о чем речь, или пишет стандартную фразу про "ожидайте в конце месяца".

11.11.2024 был открыт вклад под 22.8 % на 2000000 руб. через менеджера в отделении банка. В связи с тем, что процентная ставка увеличилась,15.11.2024 данный вклад был закрыт, чтобы переоткрыть под более высокую ставку, при этом денежные средства не поступили на мастер счет. Поэтому повторно открыть вклад не получилось. Спустя пару дней деньги на мастер счете отсутствовали. Было создано обращение CR-14178566 сроки ответа по которому уже переносят второй раз. 

25.11.2024 в отделении банка было создано второе обращение CR-14217297 так как денег не счете нет из-за чего невозможно ни воспользоваться ни перечислить их в другой банк. 

30.11.2024 зайдя в личный кабинет обнаружилась сумма 2000000 руб. на мастер счете и в истории операций указано что зачисление было произведено 15.11.2024

Таким образом по неизвестной причине (сотрудники банка говорят какая-то техническая ошибка, мы видим деньги, но сделать с ними ничего не можем) 2000000 рублей были в распоряжении банка 16 дней. Учитывая что ключевая ставка ЦБ составляет 21% недополученные мною проценты составляют 18667 рублей. 

При переводе продукта "кредитная карта" из банка Открытие в банк ВТБ была открыта кредитная карта с использованием денежных средств которой была погашение кредитная задолженность по карте в Открытии. Одновременно сотрудник банка оформил услугу "перевод баланса", с помощью которой тоже можно бвло погасить кредитную задолженность. Однако, я не воспользовалась этой услугой, а выбрала способ перевода денежных средств с карты на карту. Услугу "перевод баланса" я не подключила, не активировала и, соответственно, денежными средствами не воспользовалась. Тем не менее в последнюю неделю ноября мне стали приходить уведомления из банка о необходимости погасить до 02.12.24 задолженность по переводу баланса. Было составлено обращение, которое до настоящего времени не рассмотрено, а уведомления продолжают приходить. На горячей линии сотрудники ничего сделать не могут и как разрешить эту проблему, я так понимаю, тоже не знают. Моей вины в сложившейся ситуации нет, но банк упорно ничего не хочет делать. Для чего надо было устраивать слияние банков? Для того, чтобы доводить клиентов до таких абсурдные ситуаций , в которых сами же сотрудники банка не могут разобраться. Отвратительная и непрофессиональная работа!!! 

• Создали с мужем группу "Близкие" , за это организаторы обещают кэшбэк 5% на супермаркеты, а в выбранных категориях на декабрь месяц указано только 2%. Задала вопрос в чате поддержки, вежливая девушка Александра с табельным номером 70245910 объяснила, что , оказывается, эти два кэшбэка суммируются и теперь на декабрь у нас 7% на супермаркеты. Ну здорово же , получиться сэкономить перед Новым Годом! Для пенсионеров это немаловажно!

Благодарю оператора поддержки в онлайн чате, Диана (номер оператора 7***9) за оперативную помощь и разъяснения по моему вопросу в онлайн чате. Смутило, что в истории операций два раза проходит оплата по одной и тоже покупке, за полис ОСАГО. Диана оперативно подключилась и все проверила и разъяснила. Спасибо.

1. Совсем недавно я стал клиентом банка ВТБ и ощутил на себе все его преимущества, всем доволен, удобное приложение, есть неплохой кешбек, все траты легко отслеживаются, мгновеные переводы, ну и куча других приятных фишек. Почему бы не порекомендовать его друзьям подумал я.? Обратившись в отделение Банка г. Брянска на улице Куйбышева 12, я узнал об акции Приведи друга. Сотрудники отделения грамотно и профессионально мне рассказали об условиях её проведения, преимуществах, что в очередной раз показывает их профессионализм и клиенториентированность. Всё очень удобно, предлагаешь друзьям свою реф ссылку, выполняете ряд условий и всё ваше вознаграждение получено. Я последовал совету привел друга по ссылке и в дальнейшем не возникло никаких проблем с начислением бонусов и вознаграждений. Все начисляеться быстро и в полном объеме, а главное честно и прозрачно. Очень доволен, что в банке реализуется такая акция, я продолжу рекомендовать ВТБ своим друзьям, ведь это выгодно, удобно, а главное для людей. Спасибо сотрудникам банка г.Брянска на Куйбышева 12 за нужную консультацию и повысить свою финансовую грамотность.

Обратилась в чат поддержки банка ВТБ 30 ноября2024г. по вопросу участия в акции рефинансирования кредитной карты банка Открытие кретиной картой ВТБ, т.к. долго не приходило вознаграждение по акции. На связи был оператор Артемий номер сотрудника 05720. Мой вопрос Артемием был решен за 5 минут без приувтличения. Он составил обращение, сразу пришло одобрение и сразу же пришло вознаграждение. Большое спасибо ему за помощь в решение вопроса, а банк ВТБ за лояльность к своим клиентам и различные акции, бонусы и лояльности. Очень приятно, буду участвовать дальше!

Закрыли кредитку возможностей а сам банк не отправил отчёты в бки сервисы в результате после прошествия времени при подаче заявок на кредитные продукты получили отказы 100% из-за халатности сотрудников банка ( банк) в бки больше месяца информации о задолженности по кредитной карте. При обращении в банк кормят завтраками и ничего не делают. 

1. Открыла накопительный счёт на 9 дней под 24 процента. В личном кабинете сразу обратила внимание на то что ставка некорректно отображается, но меня заверили , что все автоматом посчитают. Прошло 10 дней, создано ювло 3 обращения, результата никакого . Ставка до сих пор 17 . В итоге посчитали и начислили неправильно . Скрин во вложении 

Хотелось бы поделиться своим недавним опытом обслуживания в банке ВТБ.

Находясь в другой стране, не смогла войти в ИБ

На ГЛ 28.11 мне ответили, что моя карта заблокирована (соответсвенно, как и доступ в ИБ) по причине -украдена.
Карта находилась у меня и уж точно не была украдена. На ГЛ сотрудник сказала, что мне необходимо обратиться лично я банк для разбллкировки. ТК мне был необходим доступ к ИБ, а без действующей карты это сделать невозможно , мне пришлось идти в офис банка.

Вофисе банка на Неглинной ( 28.11.24 / Мой номер талона было 50(Ф?) / ориенир время 16:00). 

Я была с паспортом, рассказала ситуацию-сотрудник ответила, что да, можно карту РАЗБЛОКИРОВАТЬ, но для этого нужно "посмотреть на карту, что она физически у меня есть!". На всякий случай я уточнила для чего это нужно? ответ меня удивил "просто посмотреть на карту, чтобы убедиться, что она не украдена".
дальше был долгий диалог, где я уточнила, что меня можно идентифицировать по паспорту, что я могу написать заявление на разблокировку карты и тд-на что я получила ответ-"покажите карту". Лично меня усомнила компетентность ответа и я уточнила какие действия необходимо выполнить сотруднику, если обращается клиент, могут ли мне показать документ-(банковские прАвила/регламент) где это прописано, тк лично я сомневаюсь. 

Мне ответили что нет.

Сотрудник предложила написать заявление юристу, дав мне лист бумаги и что мне предоставят через 15 дней ответ на эл.почту.

После этого я попросила пригласить руководителя офиса, сотрудник ушла и вернулась минут через 7, что идет совещание и никого нет. Спустя время и долгий разговор, я ещё раз попросила сотрудника пригласить рук-ля или заместителя, на что опять получила отказ (время моего присутствия в банке было уже порядка 30 мин) и какого было удивление, что рук-ль офиса в это время находилась за перегородкой на расстоянии 2х метров от меня и никакого совещания важного не было. По факту меня просто обманывали.

Я обратилась к рук-лю, объяснив ситуацию, что у меня физически карты с собой нет, но есть паспорт и я могу написать заявление, что карта не украдена.

Рук-ль подтвердила, что "да, я должна посмотреть на карту, чтобы убедиться, что вы не находитесь под давлением мошенников". такого бреда я ещё не слышала, честно говоря 

уровень моего терпения закончится через 40 мин нахождения в офисе и я встала и ушла.

В итоге, сегодня 29.11, через 1ч:30 общения по телефону с ГЛ я узнала, что оказывается карту, которая была заблокирована по причине "украдена" разблокировать НЕЛЬЗЯ)

Тогда, по факту, сотрудник офиса не компетента и не знает банковских правил, регламентов, не умеет общаться (как и рук-ль офиса) , плюс вместе с рук-лем офиса врет, что совещание и что карта может быть разблокирована. Ввели меня в заблуждение, что мне нужно вновь придти в офис и показать карту, которую как оказалось нельзя разблокировать.

Изначально, все могли бы обойтись тем, если бы сотрудник знала порядок действий, предложили бы сразу сделать новую карту по причине невозможной разблокировки

 ИТОГО: мои потраченные 45 мин в офисе+дорога, раздраженное состояние, 

1ч:30мин времени звонка на ГЛ сегодня 

и по сути, мой нерешенный вопрос до сих поо, тк чтобы войти в ИБ мне снова нужно приехать в офис банка

Очень хотелось бы, приходя в банк, видеть людей, которые занимают свои должности не просто так, а хотя бы владеют информацией и знанием внутренних документов, чтобы не вводить в заблуждение клиентов и не врать на своих рабочих местах. Ужасное обслуживание. 

 спасибо сотруднику ГЛ Анастасии за (702-164-30)за помощь и предложенные решения ! 

Пришло смс о том, что ограничен доступ в ВТБ Онлайн и надо обратиться в банк. 

Пришел в отделение, просидел больше часа в очереди из 4х человек. Поделился со "специалистом" своей бедой, та, вместо того чтобы легким движением мышки разблокировать доступ, выдала мне анкету (якобы согласие на обработку персональных данных), где за меня уже были проставлены галочки, что я на "всё" согласен, и мне нужно просто подписать это. На что я выразил своё несогласие, к счастью, она исправила это недоразумение без лишних слов и проволочек и перешла к "решению" моей проблемы (созданной самим банком))) Посмотрев в монитор и поклацав мышкой, сказала, что доступ к онлайн банку будет восстановлен в течение часа или около того. После чего была предпринята попытка навязать мне карту, кешбэк и т.п., на что, не дослушав, я ответил отказом и, пожелав хорошего вечера, ушел, наивно полагая, что доступ ко всему, что нажито непосильным трудом, восстановлен. Тут бы и сказочки конец, но ВТБ был бы не ВТБ, если бы всё прошло так просто. На следующий день я попытался авторизоваться в мобильном приложении, и мне даже пришло смс с кодом для входа, но следом пришло еще одно сообщение: "Мы заблокировали ВТБ Онлайн в целях безопасности. Для разблокировки обратитесь в офис ВТБ". Продолжение следует))

Добрый день

Моя супруга была клиентом банка Открытие. Ей поступило предложение перевести ее дебетовую карту из Открытия в ВТБ с участием в акции: нужно в сентябре и октябре потратить по картам Открытия или ВТБ не менее чем по 2000 руб. в месяц, тогда банк зачислит ей вознаграждение 1500 руб. до конца ноября. См. Скрин во вложении.

Супруга выполнила Условия акции, прошел ноябрь, но банк не зачислил вознагражение 

Почему банк на начальном этапе направляет Оффер по участию, клиент выполняет условия, а банк потом переобувается и отказывает? Как так? Почему такой обман?
Просьба выполнить условия акции. 

Добрый день, у меня складывается аналогичное впечатление, что магазин и Ваш банк специально обманывают покупателей. Я не получила ни 2000 бонусов на карту любимого покупателя, ни какого кэшбэка в виде 1000 бонусов от втб. 24.08.2024 я получила карту втб, после чего 31.08.2024 совершила покупку свыше 500р. Для регистрации карты переходила по ссылке из условий акции мобильного приложения читай-город. Баллы так и не были начислены, сначала переносили дату начисления, потом отвечали из поддержки читай-город шаблонными фразами, после направили в втб (что банк сам принимает решение о начислении). Потом в течение 2 месяцев я ждала решение о моём обращении в втб, в котором мне ответили обратиться снова в читай-город. Письма читай-город игнорирует! Я потратила 4 месяца, выполнила все условия акции и ничего не получила. А ранее читай-город ссылался на то, что я перешла не по той ссылке, хотя это не так! Прошу принять меры и начислить 2000 бонусов на карту любимого покупателя. Прикрепляю чек и ответы от читай-город и банка ВТБ.

Обманывают, лишь бы открыли в их банке ненужную карту. Приезжают невовремя, крадут время. 

Я завела карту ВТБ из приложения "Читай-Город", в честь акции на 2000 бонусов, сделала покупку 500 рублей в середине сентября, чтобы услышать, что делала все не по ссылке. Обе поддержки меня морозят уже месяц, а я ради этого завела ненужную мне карту банка, которая безбожно тупит, и все для того, чтобы узнать, что я не могу тыкнуть пару кнопочек и из приложения оформить заказ дебетовой. На айфон приложения нет, ко мне постоянно в втб кто-то ломится, в день приходит пару смс. 

Я скопировала себе ссылку, когда оформляла карту, чтобы перекинуть ее: ссылку назвали неверной. Поддержка ВТБ меня вовсе игнорирует, поддержка Читай-Город валит все на ВТБ.

В общем, расстройство. Буду искать себе другой банк, раз банк решил так хорошо нагреть своих клиентов с партнером: если уж приглашая новых пользователей так поступают, то боюсь представить, что будет делаться с моими деньгами.

Банк ВТБ не выполняет условия акции «Приведи друга», никому не советую данный банк. 

Пригласил друга по данной акции, по условиям акции друг должен совершить покупку на 5000₽ в течении 30 дней, я же свою очередь должен был совершать покупки по своей карте. ( ни срока в течении которого я должен был совершать операции по карте ни сумм, которые я должен был потратить не регламентировано. Нет четких условий, которые я должен был совершить, для получения вознаграждения. Таким образом банк выставляя «размытые» условия акции не выполняет свои обязательства и трактует их, как считает нужным, в свою сторону.

Причем первоначальный ответ сотрудника банка в чате поддержки противоречит действиям банка, и противоречит ответам последующих сотрудников в чате. (Скрин ответов прилагаю). Согласно ответу первого сотрудника, она согласилась с моими доводами и понимала условия банка по данной акции как и я, а именно: время в течении которого, я должен совершать покупки не указан, соответственно условия будут мною выполнены при совершении любой одной операции в любой момент времени.

29.11.2024 При переводе денежных средств , получил блокировку . Позвонил на горячую линию оператору, она меня идентифицировала и помогла быстро снять блокировку. Очень четко отлаженная система, девушке большое спасибо, что не пришлось ехать в банк!

Спасибо ВТБ за защиту денежных средств! Оператору Ирине ++(Ид - 70187731)

Добрый день. Была на обслуживание в банке по адресу город Брянск ул.Куйбышева 19.Получала кредитную карту. Сотрудник очень грамотный все разъяснил и рассказ. Предложил воспользоваться услугой пригласи друга. Сначала я думала, что это будет сложно, но оказалось, что все, что мне нужно было сделать, это отправить ссылку о рекомендации из личного кабинета своему другу, родственнику или знакомому. Это заняло всего несколько минут, и я была приятно удивлена, насколько легко делать рекомендации. Благодаря этой услуге, я смогла не только помочь другим сделать осознанный выбор, но и получила поощрение за рекомендации. Я рекомендовала уже карту своему папе и получила повышенный кешбек за супермаркеты 5%. Советую к посещению данного офиса и продуктов банка.