При использовании кредитной карты в приложении был указан срок льготного беспроцентого периода с 1.05 до 20.11, на который я ориентировалась. И как ещё эту фразу можно понять иначе? Однако списали проценты по кредиту 18.11, предварительноге было никаких увеличений. В условиях указан срок 200 дней. Только если сесть и посчитать вручную по календарю он истекает 17.11. Это было воскресенье, поэтому списали 18.11., при этом всё ещё указывая, что до конца льготного периода 2 дня.. Зачем изначально вводить в заблуждение клиента, указывая заведомо ложную информацию про беспроцентный период до 20.11? Из-за этого обмана я потеряла деньги, хотя могла закрыть карту и 17.11. Три сотрудника банка в разных филиалах не смогли разобраться в этом подвохе.

Не был начислен кешбек за октябрь 2024, дважды обращалась к сотрудникам горячей линии, 20.11.24 мне вообще ответили, что у меня не было трат по категориям, хотя я предоставила скриншоты категорий и мсс кодов.. написала 21.11.24, наконец-то мне попался добросовестный оператор, который составил обращение и в течении 5 мин кешбек уже был начислен. Девушку оператора звать Анастасия, жаль я не знала, что у них есть личные номера. В общем, Анастасия, спасибо за помощь, а то я уже расстроилась)

Пользуюсь банком больше года. До этого был абсолютно всем доволен, но начиная с ноября началось твориться непонятное. Банк, почему то, отключил мою привелегию зарплатного клиента, пришлось подавать обращение, в итоге как будто бы статус вернулся, но в приложении этого нигде не видно,так как предлагается оформить статус зарплатного клиента. В следствии отключения привелегии зп клиента у меня пропала категория кэшбека. На вопрос как мне ее вернуть, так как это по вине банка она пропала,мне был дан ответ, что уже никак. Интересно получается. В разделе кэшбека у меня стоит красивая цифра 0 рублей, хотя деньги я тратил и трачу. В разделе накопительного счета перестали фиксироваться мои траты, которые влияют на процент выплаты. Также не отражается надбавка за привелегию зарплатного клиента. На все мои вопросы поддержка отвечает "не волнуйтесь". Видимо и правда не стоит волноваться, а стоит вывести деньги и перейти в другой банк. 

Приветствую всех читателей этого отзыва. обычно стараюсь писать только положительные отзывы, но тут ВТБ "уболтал" зайти на Банки.ру чтобы оставить отзыв.

Начнем с того, что на работе очень попросили хотя бы на пару месяцев открыть зарплатный счет в банке "ВТБ", что собственно мной было сделано. 6 ноября 2024 года, если не ошибаюсь. В банке сотрудница пояснила, что у меня есть открытый счет, который я считал что закрыл, а оказывается только карту (чтобы счет надо было повторно через неделю зачем-то прийти, ладно то был 2017 год может так было везде, уже не помню), и она предложила этот счет сделать зарплатным, забегая вперед видимо зря.

на следующий день пришла зп, ничего не предвещало беды, я спокойно со счета перевел ее на накопительный счет.

13 ноября попытался вывести с накопительного счета небольшую часть денег разницей в минуту-две, обе операции были отклонены, все что посоветовали в поддержке, так это "попробуйте повторить операцию через 15 минут". Попробовал не получилось.
14 ноября история повторилась, ч снова обратился в поддержку, в которой мне сообщили, что у меня задвоен счет, создали обращение и пообещали в кратчайшие сроки разобраться.
15 ноября я поехал в отеделе банк по пути с работы, я понимаю подходит конец рабочего дня, но можно хоть немножко понимания и клиентоориентированности проявить? Приняли очень холодно, в переводе денег на счет в другом банке отказали, не смотря на то что, деньги на одном из счетов пришли, они все видели, но отказали, создали очередное обращение и на этом собственно все.

19 ноября я повторно после работы поехал в отделение банка, на этот раз где делал этот счет, там стоит отметить хотя бы отношение человеческое проявили, дали визитку и попросили 20.11.2024 позвонить, пообещали что у обращения статус "срочно" и что-то там до руководства донесут. Спросил, как быть, 18.11.2024 пришла зарплата, воспользоваться не могу, вынужден вместо этого вытаскивать деньги стнакопительного счета (причем пропускает в другой банк без проблем, на счет в ВТБ нет), спросил компенсирует ли банк мне разницу, так у меня выбран тариф "минимальный остаток", вместо ежедневного начисления, так как не предполагал, что возникнут такие проблем, все что пояснили "решат по обращению, напишите претензию", спасибо за "приветственную ставку" ВТБ.

Итог в настоящий момент 20.11.2024 года денег как вы понимаете нет, я планировал с этой зп оплатить транспортный налог, но у ВТБ другое мнение, у ребенка 06.12 день рождения, и вместо празднования 2 годиков, видимо будем крутить дули воробьям, спасибо ВТБ, ушел в 2017 году и лучше бы не возвращался!

Рекомендую ли я ВТБ? Нет! В 2024 году проявлять такое безразличие к клиентам, не иметь собственного приложения для айфона даже под санкциями, считаю это явно не про удобство и комфорт.

Спасибо, что дочитали до конца, надеюсь этот отзыв поможет вам хоть чем-то в выборе банка!

P.S. приложения по айфон нет, в отделении установить также нет возможности, веб-приложение кошмар.

Это мой первый негативный отзыв за всю жизнь, но и столкнулась с подобным я впервые. Совершила перевод через систему быстрых платежей со Сбера на ВТБ, поведясь на кэшбэк в рублях. Итог: операция в сбере прошла успешно, предоставили все подтверждающие документы и выписки, а Банк ВТБ по какой-то причине отклонил данную операцию, деньги на счет не поступили, и на Сбер НЕ ВЕРНУЛИСЬ. То есть по сути мои деньги пропали. Сотрудники ВТБ не могут сказать ни номера операций, ни предоставить выписку, ни дать хоть какой-то документ на основании, которого они отклонили операцию. Все операторы говорят "мы не знаем, мы не видим, у нас нет такой информации". Сформировали обращение срок рассмотрения которого до 11.12.2024!!! То есть мне надо ожидать две недели, пока они примут вопрос в рассмотрение только. Вопрос когда я увижу свои деньги и увижу ли? Итог: деньги, которые были единственными на жизнь, пропали. ВТБ, на каком основании вы оставляете своих клиентов без денежных средств и так ими огульно распоряжаетесь?   

• Обратилась через личный кабинет по поводу непонятного списания средст. Пришлось подождать минут 5,соединили с оператором,которая ,быстро помогла во всем разобраться.Спасибо оператор ВТБ Анна логин 70022823 Пояснила что банк списывает автоматически минимальный платеж чтобы не было просрочки. Что в принципе удобно

Оператор горячей линии привиления Анастасия (таб.№70167196) оперативно и положительно решила мою затруднительную ситуацию, которая заключалась в том, что я перепутал пластиковые карты при обналичивании денежных средств и по ошибке обналичил деньги с кредитной карты , когда понял что случилось и что при обналичивании кредитных ДС сразу возьмётся комиссия , я не замедоиельно позвонил на горячую линию и объяснил всю ситуацию оператору - Анастасии, после чего Анастасия попросила подождать для решения вопроса потребуется время, минуты через 3-4 Анастасия вернулась с положительным решением , комиссию за ошибочное обналичивание средств мне вернули и я также перевел с дебетовой карты на кредитную карту сумму которую я ошибочно обналичил . Спасибо Анастасии большое за оперативное и положительно решение моего вопроса !

Сегодня, получила смс, что моя дебетовая именная карта готова и я могу получить её в отделении банка. 

Сообщение пришло в 16-45. Отделение работает до 18.

Благо живу рядом. Пришла. 

Попала к стажёру. 

Ждала пока она в своей тетрадке опишет что она делала с предыдущим клиентом. 

Попросила чтобы начала работать со мной. Получила вопрос - вы что торопитесь? 

Затем, ничего не выяснив, она прислала мне электронные документы, которые сама же и подписала у меня ч телефоне, активировав код. 

И тут выяснилось, что в банке технический сбой и сегодня карты именные они не выдают. Конечно технический сбой. Время было уже 17-25.

Вы серьёзно? 

Попросили подойти завтра. 

Отличная работа!!! 

Почему я должна в своё время мотаться туда сюда, чтобы получить карту? 

Безобразное, безответственное отношение. 

Здравствуйте.

13.11.24 года я обратилась в офис банка Нижний Новгород ул.Сормовское шоссе д.4. написала заявление на сохранение прожиточного минимума,сегодня 20.11,никакого ответа нет,в офисе ничего сказать не смогли,я была. Сказали сотрудник в отпуске,который у вас заявление принимал. И что? Я как должна узнать,что по моему заявлению? Так же 19.11 я в это же отделение предоставила оригинал определения суда об отзыве исполнительного листа.

Спрашиваю сегодня в чате,когда решат вопрос. Такой ерунды,которую мне писал оператор Анастасия ,я ещё ни в одном банке не слышала.

Оказывается,что я должна принести оригинал постановления,я три раза крупными буквами написала,что взыскатель обратился не к приставам,а в банк на прямую.

На что я получила ответ ещё интереснее,что отозвать исполнительный лист может только взыскатель по заявлению. А ничего,что я по закону имею право предоставить оригинал определения суда сама, лично! 

Сотрудники в отделении тоже не в курсе,что делать с бумажным определением, не слышали такого, электронный документооборот у них! Почему то в Сбере нет никаких проблем,принес,отдал,все сняли.

Хочу вас уведомить,оригинал я вам предоставила вчера определения на отзыв исполнительного листа,в ближайшие дни,мне должны придти деньги,если вы их спишите,я напишу жалобу в ЦБ РФ. 

С 5 ноября по 9 ноября при совершении покупок в истории операций кэшбек начислялся, но общая сумма кэшбека не менялась. Два раза звонила в службу поддержки, там поставили операции на проверку, пересчитали сами начисленный кэшбэк, убедились что сумма не соответствует, но вопрос до сих пор не решен. По итогу- 348 рублей кэшбека не начислено.

Была продажа квартиры, покупатель открыл аккредитив в банке втб, позавчера получили документы , что квартира теперь в собственности покупателя, покупатель пришел в банк, чтобы раскрыть аккредитив и чтобы мне (продавцу) перевели деньги, но в банке сказали, что произошла техническая ошибка и сказали ждать, но сколько ждать не сказали. У меня сделка по ипотеке горит, в банке втб подвисли несколько миллионов, я не могу ждать неопределенное время.

Долгое время не получалось разблокировать личный кабинет, в виду исполнения служебных обязанностей в районе отсуствия салонов банка для подтверждения личности, куда меня во время звонков всегда и направляли.

Сегодня во время звонка на горячую линию сотрудник с табельным номером 70187106 помог мне в данной ситуации. 

Им были заданы необходимые вопросы для идентификации и подтверждения личности, что меня убеждает как клиента банка в том, что сотрудники серьёзно относятся к безопасности, что столь важно в наше время.

Хотелось бы побольше таких операторов, это значительно ускорило бы процесс обслуживания)

Добрый день, проводили ипотечную сделку 19.11.2024, по адресу: г. Жуковский, ул. Фрунзе, д. 17, не альтернативная, один продавец и 2 покупателя, сделка длилась 6!!! часов. Мы вынуждены были заказать пиццу, чтоб не помереть с голода, сидели в кабинете, посреди стола вместо документов еда, но это еще не всё, менеджер проводившая сделку, посреди сделки встала и сказала, что время её истекло и дальше проводите сделку САМИ!!! Заказали ДКП платное, в итоге дважды сами переделывали, составлен не правильно, ошибки по суммам, по расчетам, по форме расчетов!!! В чате никто не отвечал, по два три дня, никто не подтверждал ЗАПИСЬ НА СДЕЛКУ ДО ПОСЛЕДНЕГО ДНЯ! В очередной раз просили подтвердить время за день до сделки вечером, неделю ждали подтверждение записи на сделку! Это вообще как? Это вообще что? Больше ни ногой в ВТБ, НИКОГДА!!! Покупатели и Продавцы, знайте, что ипотечные сделки проводят быстро и без запинок только в Сбере, там тебя как клиента не бросают, не говорят что время истекло! От такого ведения сделки мы были в шоке, я являлась Продавцом, прошло два дня - а у меня до сих пор осадок от происходящего. Прошу руководство отреагировать на произошедшую ситуацию.

20.11.2024, В 12:50 я зашёл в мобильное приложение оплатить займ ввёл реквизиты ввёл сумму платежа 100 тысяч, деньги списаны, но операция отклонена банком на счёт средства не возращены. По какой причине не указано банк отклонил операцию и где деньги не понятно. Из-за данной ситуации в данном МФО у меня будет просрочка платежа на 100000 тысяч рублей, это огромные% и штрафы. Оператор зарегистрировал обращение под номером CR-14193799. Прошу рассмоть обращение как можно быстрее.

В Севастополе уже полгода все отделенияРНКБ пестрят анонсом обслуживания продуктов банка ВТБ. Чтож, мой работодатель как раз сотрудничает с данным банком в части зарплатного проекта. Далее сюрпризы:

1) менеджер взаимодействующий с работодателем в опроверг возможность получения дебетовой карты в Севастополе 

2) при обращении в банк РНКБ в котором на рабочих местах висят баннеры "Здесь можно оформить продукты ВТБ" мне посоветовали обратиться в другое отделение, так как "девочки заняты", это при том что я отстоял электронную очередь с талончиком "оформление карты".

3) при оформлении заявки на сайте на получение дебетовой карты по реферальной ссылке в выбранное мной время никто мне не перезвонил и не приехал.

А знаете что? Если Вы так относитесь к моему свободному времени, то и сотрудничать с вами мне не стоит.