Вам явно не сюда! Банк с неквалифицированными безграмотными сотрудниками. При звонке в call центр 30.11.2024г. по номеру телефона 1000 банк отказал в предоставлении информации о задолженности по кредитной карте без штрафов и дату погашения минимального платежа. Сотрудник сказал чти информация по кредитной карте недоступна и что сотрудник не занимается расчетами задолженности по кредитной карте на горячей линии. Сотрудники настолько некомпетентны, незаинтересованы в решение вопроса, переключают друг на друга вызов , в результате чтобы получить сумму кредитной задолженности и дату погашения беспроцентного периода и полной задолженности пришлось потратить 3 часа чтобы узнать это а рамках call центра. Мной была составлена жалоба в сall центре от 30.11.2024г. номер CR-14246857. Однако сотрудник закрыл данное обращение без предоставления ответа по звонку как это было указано в обращении а также не предоставил инфор мацию о сумму залолженности по кредитной карте и дате погашения минимального платежа. Манера общения сотрудников call центра оставляет желать лучшего. Такое ощущение что сотрудники не имеют никакого отношения к банковской сфере. Также был оформлен запрос на обратную связь от 30.11.2024г. номер 10870434. Прошу связаться со мной по данному обращению по звонку. Также прошу представителя банка прокоментировать данную ситуацию.

Сегодня, 30 ноября 2024 года, зашла в онлайн-банк ВТБ, чтобы перевести свои средства в размере всей суммы на накопительном счете 1018743,17 рублей, на котором закончилась приветственная ставка на первые два месяца. При переводе через СБП себе же в Локо-банк мне заблокировали любые переводы в другие банки. В 16:42 написала в чат оператору с просьбой связаться со мной и разблокировать перевод, но специалист банка Никита сообщил, что необходимо дозваниваться на горячую линию самой. После длительного ожидания ответа оператора на линии свыше 15 минут мне сообщили, что необходимо явиться с паспортом в отделение банка лично, и другого варианта снятия блокировки нет. Это же после звонка подтвердила в чате и специалист банка Вера. Причем сегодня - суббота, уже вечер, банк закрыт до понедельника, то есть проценты с этой суммы я теряю уже минимум за три дня, ведь хотела добить суммой этого перевода до максимальной страхуемой суммы в Локо-банке и открыть там вклад под повышенную приветственную ставку. В итоге в Локо-банке пришлось открывать вклад только на маленькую сумму, а 1018743 руб. у меня зависли без страхования АСВ и без возможности снятия в ВТБ. Банк незаконно удерживает мои накопления и препятствует мне в распоряжении ими. Зарегистрировала через горячую линию жалобу по этому поводу CR-14247318, однако срок рассмотрения по ней - только 20 декабря. Весь выходной ушёл на нервы при общении с этим банком. Считаю, что справедливо будет, если банк возместит потерянные проценты с этой суммы за все дни, пока сумма заморожена, а также снимет блокировку мне дистанционно.

Обратилась на горячую линию втб по поводу открытия вклада, так как в офисе банка не смогли открыть. Оператор Алексей быстро и компетентено все проверил, решил вопрос и оформил вклад онлайн по максимальному проценту. Даже не пришлось ждать ответа на обращение , которое не понятно когда вообще пришло бы. Большое спасибо Алексею , больше бы таких сотрудников 👍

• Обратилксь по телефону горячей линии ВТБ банка. Автоотаетчик не надоедал и соединил очень быстро с представителем банка, ответственным за решение моего влароса. Сотрудник банка ВТБ Николай тн 70198117 изучил вопрос/ проблему. Разьяснил все возможные варианты. В итоге- вопрос был решён оперативно, ВТБ банк- лучший! 

Сегодня в офисе банка на улице Штеменко города Волгограда оформляла кредитную карту. Меня обслуживала Артемова Екатерина. Хочу выразить ей благодарность за оперативность и качество обслуживания. Несмотря на хамское поведение других клиентов, держала ситуацию под контролем. Показала себя, как клиентоориентированный и стрессоустойчивый сотрудник. Так же предложила мне выгодные дополнительные опции в банке с учетом моих пожеланий. Качеством обслуживания осталось очень довольна, сотрудник грамотная и квалифицированная. Спасибо банку ВТБ за таких сотрудников.

В банк втб обращалась в первый раз.данный офис находится на проспекте ленина 99 . В целом банком очень довольна. Обслуживание на высшем уровне. Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднике банка.

моим вопросом занималась сотрудник банка Инна . Девушка отзывчивая, вопрос был отработан на высшем уровне: всё оперативно, подробная консультация. Очень приятно было общаться при оформлении всех документов. После завершения, вопросов никаких не осталось. Если придётся ещё что оформить обязательно обращаюсь к такому сотруднику .

26 ноября положил деньги на вклад в банке, ранее их клиентом не был. При заключении договора специально отметил, что НЕ согласен на получение маркетинговых и рекламных рассылок.

29 ноября пришла смс "Больше кешбэка с подпиской ВТБ Плюс: https://online.vtb.ru/l/vtbplus". Позвонил в контакт-центр, поругался и потребовал прекратить. Извинились и обещали.

Сегодня, 30 ноября, еще одна смс: "Кешбэк 5% в супермаркетах вам и вашим близким: https://online.vtb.ru/c/family"

Ставлю банку оценку "1" за неуважение к клиентам (а смс-спам - это неуважение, поскольку полученную смс всегда приходится читать, вдруг что-то важное) и за нарушение Закона о рекламе, который запрещает рассылку сообщений абонентам, не выразившим на это прямо свое согласие.

Отдельно добавило впечатлений общение с роботом контакт-центра, который не хочет переключать на специалиста, даже когда его об этом просишь, а когда говоришь, что звонок по вопросу смс-спама, несет какую-то хрень на тему "может быть, я все-таки могу вам че-то помочь".

Если читают представители банка - я сейчас подумываю, не перевести ли получение зарплаты в другой банк, в том числе рассматриваю ваш. Если еще раз придет такая смс - не переведу к вам точно.

21 ноября банк втб заблокировал мою учетну запись. До сих пор не сообщили причину блокировки. В офисе банка того же дня меня разблокировали. И тут начался кошмар. У меня обнулися кэшбэк, который я заработала. И новый теперь не считают. Мне обнулили повышенные % по вкладу. У меня исчезли статус зарплатного клиента. Мне не приходили смс и пуш от банка, я не могла подтвердить ни один платёж. На обращение ответили, что все хорошо и работает. Обращение закрыли. Пришлось ещё раз в отделение ехать. Мне там только с смс помогли. Заново мой же номер привязали к учетке. Вме остальное не исправили. Открыто куча обращений по нарушениям различных выплат. Сегодня сделали выплату по вкладу с заниженными процентами, не доплатили сумму. Проблему не решают, только скриптами отвечают и грубят. Сегодня вывела все деньги с втб в другой банк. Нет никакого доверия им. Мне также не доплатили по вкладу за октябрь. Было обращение от 3 ноября, но оно исчезло с истории !!! И операторы не видят его, типа, и не было ничего. Исчезла вся история переписки в чате приложения. Номера обращений, которые ещё не исчезли, прикрепляю скриншотом. Был запрос на доп информацию, все отправила и опять тишина. Хочу, чтобы мне вернули деньги по кэшбеку, вернули деньги за проценты по вкладу. И больше никогда не связываться с втб.

Завел карту по ссылки друга, сразу оформил привилегию по акции 3 месяца, хотя и без акции мои активы были более 2 млн рублей, и траты 150-200+ тр. 

На тот момент у меня в разных банках была оформлена привилегия (премиум или как не назови, когда в банках приличные суммы), но черт дернул меня, подключить карту к яндекс такси что бы компенсировать поездку - по условиям до 1000 р компенсируют пользователям привилегии - ну и так ситуация. Улетаю в турцию - из Новосибирска, заказываю такси 28 сентября 2024 года - сумма такси 998 р , привилегия еще и на следующий месяц распространяется по акции - думаю замечательно компенсируют. Отдохнув в Турции - уже в октябре примерно 15 числа - понимаю, что пользоваться далее привелегией не собираюсь (а в компенсации пишут - компенсируем до 20 числа поездку) на всякий случай звоню выделенному оператору для "вип клиента" прошу:

1. Отключить со следующего месяца - что бы не платить за услугу , т.к. счет закрыл и вывел деньги - покупал в этом месяце недвижимость, но привилигея действует еще до конца месяца по акции! - Оператор Б-на - говорит да все окей, такси автоматом компенсируют, вы можете не беспокоиться и всегда вернуться к пользованию услуги...

2. Этого менеджера Б-ну прошу закрыть счет и карту виртуальную - которые как то сами создались в банке, помимо физическими которыми я пользовался и получал от курьера пластик.., увидел случайно - попросил закрыть - та говорит нет проблем закрою карту потом счет в течении 1 месяца... В общем все без проблем - и действительно удобно! 

Сегодня 30.11.2024 т.е. прошло несколько месяцев.. смотрю в приложение, стандартно выбирая кешбек в банках и понимая какую карту дам жене , какой буду пользоваться сам, замечаю что карта не в статусе на закрытие, а счет не закрыт - пишу в чат поддержки, теперь же я не клиент "привилегия" , пишу - потому что дозвониться до этого банка не реально, бот через 5 моих сообщений (смотрите скриншоты и пруфы представители банка прикреплю, к сожалению не все пользователи смогут их увидеть, а жаль) и так представитель банка читает мое сообщение и говорит - карта закрывается через 10 дней ждите, я ей говорю я несколь месяцев назад просил закрыть карту - и она в статусе закрытие, закройте виртуальную карту и счет - по которым не было транзакций и которые хз как вообще появились, ответ - не можем...

Остается писать на этом замечательном сайте, о не добросовестной работе банков. Будьте осторожны привилегия от ВТБ банка - ван не дает нифига...

Кстати когда я позвонил на линию поддержки и попросил объяснить мне почему не компенсировалось такси - мне ответили коротко и сухо, "да в прошлом месяце у вас должно было компенсироваться такси - но в этом вы в конце месяца отключили привилегии и поэтому вам за прошлый месяц не положена компенсация" - я ответил - понял, оооочень жаль... и логика моя запротестовала, а как так - то, я же был клиентом привилегия - в том месяце за которое положена компенсация за такси, но понял - что с банком спорить я не хочу из-за 1000р , но считаю что здесь или условия не прозрачные, или что ? ! 

В общем Привилегия от ВТБ, а так же тех поддержка банка, вызывает сомнения, и я бы не рекомендовал пользоваться их услугами, если не хотите, доказывать что "вы не ишак" и потом все равно понимать что "вы ишак" . 

Всем добра - ищите хорошие банки, пишите отзывы, живите в счатье! 

После ошибочного перевода с р/с на карточный счёт написала заявление на возврат средств на р/с. В ближайший рабочий день пришла в офис. Менеджер начала оформлять возврат. Оказалось, что сотрудник, у которого есть право заверять такие документы, ушел в отпуск на две недели. Мне посоветовали закрыть карточный счёт и что деньги тогда автоматоматически вернётся на р/с через 10 дней. Я согласилась. Сотрудник сделала заявку на закрытие карточного счета. Пошло 10 дней, деньги не вернулись. Карточный счёт открыт, я его вижу в приложении. Сотрудник в офисе уверяет, что он закрыт и ждите. Поддержка в приложении говорит, что все работает, ничего не закрыто, пользуйтесь. Я спросила поддержку в приложении, могу ли я пользоваться картой привязанной к карточному счету, они сказали, что да. В итоге карта не работает. Мои деньги на карточном счету, которым я не могу пользоваться: карта не работает, переводить с него нельзя, в кассе снимать нельзя. Конец.  Что мне все таки закрыли, как мне получить доступ к моим деньгам, неизвестно. На мои вопросы, менеджер эмоционально сказала, что свои деньги она мне не отдаст, но я ее и не простила, я просила разобраться в ситуации.  Много вопросов к профиссианализму сотрудников. В поддержке в приложении мне говорят одно, в офисе - другое, диаметрально противоположное. Во время оформления заявки на закрытие счета, код подтверждения мне пришел на другой номер телефона, не рабочий, который я указывала при открытии счета. На мое замечание по этому поводу сотрудник сказала, что все нормально, я вижу, что счёт все равно закрылся. Про закрытие счета мне в офисе сказали, что будет закрыт через 10 дней, в приложении поддержка говорит, что до 45 суток ( на такие условия я бы изначально не согласилась). Все предлагают только ждать, чего ждать непонятно. Буду ли я советовать этот банк, сами можете догадаться.

Здравствуйте. Завел дебетовую карту ВТБ по ссылке друга в начала октября. Условием было совершить покупки на сумму 5000 рублей, чтобы мне и другу перечислили бонус в размере 1000 рублей. После совершения покупок на 5000 рублей, я обратился в чат поддержки со вопросом, выполнил ли я все условия, чтобы начислился бонус. Сотрудник ВТБ ответил мне, что все условия выполнены и необходимо ждать начисления бонуса. Поскольку я выполнил условия в октябре, то бонус должен был начислиться до конца ноября. Сегодня обратился в поддержку по поводу того, что бонус так и не начислился. В итоге в чате поддержки мне написали, что у меня не выполнены условия, так как один платеж не входит под категории покупок, а также сообщили, что теперь условие нельзя выполнить, так как уже прошло 30 дней. Выходит так, что из-за клеветы в первом обращении чата поддержки я лишился бонуса. Скриншоты всех переписок в чате поддержки у меня есть. Если данный вопрос можно как-то решить, то я буду только рад. В ином случае буду вынужден закрыть все свои счета в ВТБ и никому не советовать данный банк.

Выдали карту дебетовую новую и на ней стоит запрет на использование в связи с банкротством, которое завершилось в 2019году, уже прошло 5 лет и по закону я не обязана предупреждать банки об этом, да и обязанность предупреждать только при кредитовании! Вопрос, почему тогда выдали карту и почему не предупредили, что придётся идти в отделение банка? Пользуясь продуктами других банков Тинькоф, Альфа, Сбер и т.д. ни разу не сталкивалась с таким

27.11.2024 Обращался в банк ВТБ для получения консультации и получении карты банка. Обслуживал Меня Алексей на Рязанском проспекте 71. к 1.

Очень понравилось обслуживание, все подробно обьяснили. Все оформили и так же сделали мне кешбек и семейный банк, что бы я экономил за счет кешбека.

Обслуживание было вежлевым, все доходчиво обьяснили. Теперь обращаюсь только к этому менеджеру. Прошу выразить благодарность менеджеру Григорьеву Алексею и по возможности поощрить материально.

Являюсь клиентов ВТБ с программой привилегия.

30 ноября 2024г я посетил отделение "ВТБ Привилегия" на улице Горького, д 152, чтобы получить дебетовую карту.  

Приехал в 11.15. Девушка на входе меня проинформировала, что мне придется ожидать 40мин. Хорошо, решил подождать. В итоге через час мне сказали, что принять меня не смогут. 

Шокирован таким отношением. Если такой уровень обслуживания для премиум клиентов, то как обслуживают обычных?

Я являюсь клиентом банка ПАО «ВТБ» (далее Банк), в банке у меня открыта дебетовая карта и накопительный счет с приветственной ставкой 22%. Последний день действия приветственной ставки 30.11.2024. В связи с этим 30.11.2024 я решила перевести все денежные средства на счет супруга в Банке, для того чтобы положить денежные средства на вновь открытый накопительный счет с приветственной ставкой 22%. Перевод осуществляла через мобильное приложение ВТБ Онлайн. При попытке перевода Банк полностью заблокировал вход в ВТБ Онлайн и прислал смс с сообщением, что для разблокировки необходимо позвонить по номеру 1000. В результате звонка и разговора с оператором, мне было отказано в разблокировке доступа к ВТБ Онлайн без каких-либо на то оснований и было сообщено, что для разблокировки доступа необходимо обратиться в банк, хотя я сообщила что в городе где я живу отсутствует отделение Банка и ближайшее отделение находится на расстоянии не менее 200 км. Я прописана и живу в Челябинской области. Ближайшее отделение, в которое я могу добраться находится в г.Челябинск (расстояние 200 км).

Считаю действия Банка незаконными, в результате которых мы с супругом лишились доступа ко всем нашим денежным средствам, оставшись без средств к существованию. Мне придется за свой счет в ближайший рабочий день (понедельник 02.12.2024) добираться до ближайшего отделения в г. Челябинск, чтобы восстановить доступ к ВТБ Онлайн и своим денежным средствам, а после возвращаться назад. Деньги на дорогу и на время пока будет заблокирован ВТБ Онлайн мне придется занимать у родственников. Также я понесу убытки в результате недополученных процентов, пока буду решать вопрос с разблокировкой доступа к ВТБ Онлайн. В общем полный беспредел со стороны банка.

Хочу выразить благодарность девушке из колл центра ВТБ банка . Я долго мучилась и не могла самостоятельно зайти в приложение втб . Девушка из колл центра быстро помогла перейти из онлайн банка открытие , все понятно и подробно объяснила , мне не пришлось ехать лично в офис . Заказала для меня карту втб курьером. Спасибо еще раз !

Давно хотел получить кредитную карту ВТБ, но всегда отказы были в одобрение. На кануне узнал что остались последние 2 дня что бы получить карту с бесплатным обслуживанием и с другими бонусами. По этому, решился подать заявку в очередной раз и в этот раз я был рад, когда на запрос в лимит 10 тыс руб мне дали одобрение, поступила и соответсвующая смс, в чате мне подвтердили, что с лимитом до 300 тыс руб справка 2ндфл не нужна, но мне её и не получить, так как я ИП. Отлично, на следующий день отправился в банк.

В банке отсидел в очереди 2 часа. Далее сотрудник банка, предложил увеличить кредитиный лимит до 100 тыс. рублей, я согласился, не зная что одобренную заявку она мне закроет, без предупреждения о закрытие делает это, видимо что бы провести себе бонус за оформленную заявку от себя. Я уже стал недовольным, когда узнал что одобренную закрыли. А при вводе новой заявки, какой доход спросили, я ответил, что 700 тыс рублей (подтвердить могу), она ой нет, столько указывать не буду и самовольно вбивает 200 тыс руб, я тут совсем разозлился, так как понимаю, что с моей кредитной нагрузкой с указанием меньшего дохода мне не одобрит банк. И да, по второй заявке сразу отказ получаю. 

Остался злой, что потратил свое время и совершенно не доволен работой сотрудника банка, изза неё я не смог получить кредитную карту со смешным лимитом в 10 тыс руб, хотя карта уже была мне одобрена, оставалось только забрать.

А этот сотрудник ещё сидела и учила стажера, как работать, так же будет против клиента и новая сотрудница работать в будущем.

Вдвойне обидней стало, когда в этот же день моему сотруднику, который на меня работает и так же закредитован, как и я, ему кредитную карту выдали на руки. Не справедливо.

Хотелось бы все таки получить карту...

Оформил кредитную "Карту Возможностей". Уточнил, что у карты есть возможность рефинансирования других кредитных карт. Через месяц решил воспользоваться этой услугой. Заполнил все данные в мобильном приложении, дождался смс "Продолжите оформление рефинансирования в офисе ВТБ". Уточнил у оператора на горячей линии и в чате, точно ли нужно явиться в офис - у обеих получил подтверждение. Ок, пришел в офис, отстоял очередь в полчаса. И оператор в офисе говорит, что данная услуга невозможна, (надо было сразу оформлять рефинансирование при получении карты). Ок, еду домой и звоню на горячую линию. Оператор уже говорит, что чтобы закончить заявку, нужно явиться в офис вновь и довнести данные. Т.к. времени уже на это нет, прошу перевести на отдел приема претензий. Отвечает Дарья, спрашивает все данные и вешает трубку. 

Итог : нерефинансированная другая кредитка, потерянное время, нервы. 

Система работы в ВТБ потрясающе неповоротливая, как Сбербанк в 2000х. 

Закрыл бесплатную дебетовую карту ВТБ через приложение, на счете было 0 рублей через пару месяце посыпались звонки по 30 в день о задолженности 0,47 копеек,откуда она образовалась не могут пояснить просят прийти в банк погасить отстоять очередь,приходил там очередь из вкладчиков нужно стоять около часа за 0,47 копеек это смешно))))...если карта бесплатная откуда она могла появиться через 2 месяца да еще в 0,47 копеек самим не смешно тратить время названивать оперераторам по 30 раз в день за 0,47 копеек...совсем уже дела плохи?