Благодарю за профессионализм сотрудников офиса Московский 73 к3. Персональный менеджер всегда на связи. Обслуживание без очередей, офис комфортный и уютный. Персонал всегда идёт на встречу, вежливо и терпеливо разъясняют новые продукты и предложения банка. Так же всегда информируют об изменении процентных ставок по вкладам - помогают повысить доходность. Консультируют в инвестициях. Отдельная благодарность за возможность приобретения золота и золотых монет. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

В первую очередь, привлекла самая лучшая процентная ставка, которую я смог найти на рынке. Это стало основным фактором моего выбора, ведь выгодные условия важны для сохранения и приумножения моих средств.

Процесс открытия вклада прошел безупречно. Сотрудники банка показали высокий уровень профессионализма, были вежливы и отзывчивы. Они подробно объяснили все условия и преимущества вклада, ответили на все мои вопросы и помогли разобраться во всех нюансах.

Особенно понравилось удобство и скорость обслуживания. Все необходимые документы были оформлены быстро и без лишних задержек. Весь процесс занял минимальное количество времени, что было для меня очень важно.

Также хочу отметить удобный интерфейс мобильного приложения банка, который позволяет легко управлять вкладом, следить за начислением процентов и получать всю необходимую информацию в любое время.

С самого входа в отделение меня встретила дружелюбная атмосфера и приветливые сотрудники, которые сразу же помогли сориентироваться и направили к нужному специалисту. Менеджер подробно объяснил все условия и преимущества предлагаемой карты, ответил на все мои вопросы и помог выбрать наиболее подходящий вариант.

Особенно приятно удивила скорость оформления карты. Все необходимые документы были подготовлены в кратчайшие сроки, а сама карта оказалась готова уже через несколько дней. Весь процесс был организован на высшем уровне, и я чувствовал себя в надежных руках.

Отдельно хочется отметить удобство использования карты, предложенные условия и отсутствие скрытых комиссий. Благодаря профессионализму сотрудников и качественному сервису, я с удовольствием рекомендую это отделение банка всем своим друзьям и знакомым.

В ноябре перестал начисляться кэшбек, все операции обработаны, кэшбек до сих пор 0! Кроме того пропала надбавка 2% по накопительному счёту, хотя я зарплатный клиент уже 3 года! Перестал идти счетчик к надбавке за траты от 50 тыс. В общем, ничего не работает, полный бардак. И да, ответ на свое обращение я жду уже 2 недели! Ни в одном банке нет такого безобразия и неклиентоориентированности! Номер обращения CR-14137192

Обратилась в Банк по ул.Жукова 101/1. Требовалось закрыть счет, так как сменились персональные данные, операционист распечатала бланк согласия на обработку персональных данных. НО! кроме согласия на обработку данным там содержалось еще много разных согласий с т.ч. на получение данных из БКИ. Так как я не обращалась за кредитом я попросила убрать отметку о согласии, на что мне отказали ответив что это стандартный бланк, и в случае моего не согласия меня просто не будут обслуживать! Грубое нарушение! Банк не имеет право распечатывать бланк с заблаговременно проствленными отметками о моем согласии. Не имеет право принуждать меня давать это согласие, если я не обратилась за кредитом.

1 июля я мигрировал из банка Открытия в ваш банк. 5 июля я по реферальной ссылке своей жены получил пакет услуг Привилегия.На эту дату у меня на вкладах и счетах уже лежало и до сих порлежит более 2 млн.руб. 1 октября было составлено обращение по не выплате вознаграждения (CR13956861). 14 октября в мобильном приложении у жены появилось сообщение ,что мною не были выполнены условия акции ,поэтому вознаграждение не будет выплачено. В тот же день была подана аппеляция. 22 октября 

продлили рассмотрение до 1 ноября,потом до 11 ноября ,потом до 21 ноября. 6 ноября я сам обратился с обращением по поводу выполнения мною условий акции ,на которое мне был дан ВАШИМ БАНКОМ ответ ,что условия акции мною были ВЫПОЛНЕНЫ (CR-14129712).Однако,сегодня жене пришел окончательный ответ ,что вознаграждение не будет выплачено ,в связи с не выполнением мною условий акции. Условия акции очень просты -держать на счетах в течении 60 дней 2млн.руб и всё.Неужели ,что бы это проверить, нужно более месяца,а в итоге правая рука банка не видит этих денег на моих счетах,хотя левая рука их видит? Требуем выплаты вознаграждения в соответсвии с вашим же решением (обращение CR-14129712).

Сижу я спокойно и вдруг приходить сообщений от рекламное сообщение от ВТБ . Меня это насторожило и решил я позвонить на конктаный центр 1000 . Спрашиваю от сотрудника она врет и говорить нету у вас подписок ну я на прямую и спросил и она ответила что я как бы подключил Подписку втб плюс 17 ноября . Я не подключал не в банк не ходил не ВТБ онлайне не подключал . Это значить сам Банк или сотрудники подключают . Сотрудник пытается обмануть . !!

В приложении при переводе на свой счет в озон-банке и яндекс-банке столкнулся с уведомлением, что ФИО получателя не совпадает с моими и такой платеж подпадает под лимит переводов другим лицам. Обратился в банк по телефону. К сожалению, оператор не смогла внятно ответить, отчего так происходит.

Обратился в банк через онлайн-чат за разъяснениями. Оператор Анастасия (номер оператора 70256422) практически моментально разобралась в ситуации и понятно объяснила, отчего так происходит. Оказывается открытые счета в озоне и яндексе анонимные, несмотря на то что все необходимые данные у этих банков есть. Возможно, если завести физические карты, ситуация поправится, но оно мне не надо :)

Огромно спасибо Анастасии за оперативное решение моего вопроса, грамотность и вежливость в общении.

В начале ноября 2024 мной была оформлена кредитная карта "возможностей" с условием рефинансирования кредитной карты другого банка.
карту одобрили сразу, средства зачислили, но рефинансирование провести невозможно. Кнопки в интернет банке "перенос баланса" нет (хоть с компьютера, хоть с iOS, хоть с Андроид приложения). при попытке провести рефинонсирование возникает ошибка "рефинансирование не доступно". При этом время для его проведения ограниченно. Без численные обращения в чате банка, в офис, на горячую линию результатов не дают. Создают обращение, потом его закрывают и но проблема не решается. Создавал обращения CR-14136518, его просто так закрыли, без решения. Подавал апелляции, но это тоже никаких результатов не дает.

в онлайн чате оператором было рекомендовано обратиться в офис для решения проблемы, я обратился, но в офисе сказали возможность рефинансировать кредитку только через личный кабинет и другого пути нет.
Уже и претензию оставлял через горячую линию, по звонку на 1000.

результатов все еще нет, прошло более двух недель со дня выдачи карты. Проблемы клиентов не решаются, несмотря на "премиальный пакет".

У меня открыт накопительный счёт. Базовая ставка 11%. Я зарплатный клиент(должно быть +2%), сделал покупок более чем на 10тыс(должно быть +3%), подписка ВТБ плюс оформлена(должно быть +1%). То есть 11+2+3+1=17. Но у меня 16%. У банка видимо своя математика. Обратился в чат, зафиксировали обращение и ответ должны дать до 2.12.24, то есть когда уже закончится месяц). Прошу разобраться и сделать верный расчёт ставки по счету. 

 Выражаю огромную благодарность за консультацию номер 70022218. 

Обратилась за горячую линию с несколькими вопросами. Мне осень понравилось вежливое обслуживание и подробное консультирование по всем вопросам. Мне помогли выбрать оптимальный для меня вклад и открыть его в личном кабинете. Все подробно обьяснили и сопровождали мои действия. БОЛЬШОЕ СПАСИБО БАНКУ за таких грамотных сотрудников коллцентра. Буду пользоваться услугами консультирования по телефону всегда. Удобнее чем ехать в банк. Раньше консультации по телефону только запутывали, были не компетентные консультанты. В итоге приходилось ехать в банк. Там решать все вопросы. Буду рекомендовать банк друзьям. СПАСИБО...................................................... ............................................................. . ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................... . ......Очень очень очень очень неудобно писать эти точк !!! Измените программу!!!!.. .............................................................................................,........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

....

......

Обслуживаюсь в этом банке с мая 2024 года, открыл привилегированную карту. Узнал об акции - порекомендуй карту другу и получи вознаграждение. В июле 2024 рекомендовал такую же карту (привилегия) другу, отправил ссылку на заказ карты, причем делали это прямо в премиальном офисе банка у моего пресонального менеджера, под его четким контролем, где тут же получили карты/стикеры для удобства оплаты. Друг и я имели накопительные счета с остатками более 3 млн. руб, выполняли регулярно транзакции на существенные суммы, благо система кэшбэка достаточно неплохая в банке.

Спустя несколько дней после получения карты другом, обратил внимание,что в системе банка не отображается история моей рекомендации. Написал в поддержку - получил ответ что такое бывает, не стоит волноваться если условия трат по картам будет выполнено банк обязательно начислит вознаграждение.

Итак, прошло несколько месяцев вознаграждение за привиденного клиента не выплачивают. Написали в поддержку и я и друг. Объяснили всю ситуацию, специалисты банка запросили идентификационные данные ( ФИО, телефон, скриншот где видна рекомендация со ссылкой), естественно все было предоставленно в кратчайшие сроки, но банк не спешил исполнять свои обазательства.. Прошло более месяца с начала разбора данной ситуации и вот поступил ответ о рассмотрении обращения: "вы не выполнили одно из условий акции"( а их не так много : получить карту, поддерживать транзакционный оборот получить карту по ссылке) .

На мой вопрос какое условие конкретно не выполнено??? Специалисты лишь приносят свои извинения и сожалеют о сложившейся ситуации.

Очень грустно и печально когда банк такого уровня обманывает своих клиентов, а некомпетентность его сотрудников оказывает негативное влияние на репутацию банка.

История моя длится с июля 2024 года.

После покупки 04.07.2024 туристической путёвки мне должны были начислить кешбек в размере 11551 руб. В течении 3-х месяцев пытался добиться от службы поддержки когда получу кэшбек, но ответ - ждите 90 раб. дней. Прошло 90 дней, 05.10. зарегистрировали обращение, которое рассматривали еще 1 месяц (CR-13980851) и внимание, оказывается мне их уже начислили в августе но в виде мультибонусов. Выясняю, что это за мультибонусы такие, иду на их сайт, а там есть только возможность вывести их с конвертацией 1 к 0,85. Думаю, ну ладно, нажимаю 08.11.24 перевести на счет в рубли, должно прийти в теч. 3 дней 9 818,35 руб., но до сих пор перевод не пришел. Сначала сл. поддержки сказала ждите теперь 7 раб. дней, они прошли создали обращение (CR-14191731), которое будут рассматривать еще 15 дней или даже 30 и итог . 

Вот такая неприятная история.

Надеюсь после отзыва мой вопрос решится быстро и положительно.

Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ: заместителю управляющего по розничному бизнесу Инне Федоровне Братухиной, Паничевой Жанне Сергеевне, Харитоновой Екатерине. Профессиональное обслуживание, проведенные встречи и консультации с нами позволили сделать выбор и перейти нам на обслуживание в данный банк, комплексный подход, команда, которой можно довериться и совместно принимать решения, увеличивать доходы, накопления, надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество!

В народном рейтинге этот банк должен быть последним! Год назад закрывала все счета во всех банках, так как планировала уезжать из страны! Дистанционно не помогли! Приходила в офис, чтобы написать заявление на закрытие всех счетов!  Спустя полгода планы поменялись - приехала обратно, открыла 2 карты ВТБ, но не могу полноценно пользоваться ими, потому что "мастер счет закрыт"! Как он может быть закрыт, если мне выдали уже 2 карты!? Никто не может помочь с решением! Уже обращалась в отделение, дали подписывать какие-то документы, хамоватая сотрудница отделения сказала, что не знает как такое могло получится - счет недозакрылся из-за технических неполадок. Обещала решить вопрос с технической поддержкой в течении 2 дней и сказала, что позвонит и оповестит в течении 2 дней! В итоге позвонила только на 5! день со своего личного номера и сказала, что еще решают вопрос! С этого времени прошло уже 3 недели и так ничего не решено! Ни операторы по телефону, ни в чате не имеют желания помочь - все пытаются отфутболить по типу "У вас уже есть заявка - ожидайте решения!". Первую заявку закрыли без ответа! Просто всем все равно! Создали еще одну новую - у нее срок решения месяц! Это еще один месяц надо ждать непонятно чего! Почему я как клиент банка должна месяцами ждать исправления ВАШЕЙ ошибки? Товарищи из ВТБ вы там ничего не перепутали? Требую во-первых КАК МОЖНО СКОРЕЕ решить вопрос с мастер счетом, а во-вторых проверить действия сотрудников чата, которые не хотят решать вопрос и искусственно его затягивают.

12.10.2024 по ссылке-приглашению от клиента ВТБ мною была открыта дебетовая карта. В отделении банка я неоднократно спрашивал у сотрудника о вознаграждении, все ли условия реферальной программы соблюдены, так как у меня ранее был открыт счет в банке, который я закрыл в начале этого года. Эту информацию я озвучивал неоднократною. Несмотря на всю полученную от меня информацию сотрудник уверил меня в том, что все в порядке, что все условия соблюдены. В базе вся эта информация была, сотрудником было сказано, что несмотря на то, что у меня ранее был открыт счет реферальная программа сработает. Я считаю, что меня намеренно ввели в заблуждение и более того, сотрудник пытался навязать мне кредитную карту, что я вообще расцениваю как мошенничество. Сотрудник прекрасно знал обо всех условиях. Вдобавок ко всему, этот сотрудник сначала неправильно оформил карту, без реферальной программы, из-за чего пришлось потратить дополнительное время для оформления карты. В качестве компенсации за неквалифицированные действия сотрудника прошу начислить бонус, положенный по реферальной программе.