В августе 2024 года проходила акция с ВТБ. оформила карту ВТБ по ссылке в приложении читай-города, совершила необходимую покупку от 500 рублей, бонусы в виде 2000 до сих пор не начислили. В поддержке втб направили в поддержку читай-города, там уже 2 недели молчат. Очень неприятная ситуация! все условия акции мной были соблюдены, бонусы должны были начислить еще в сентябре.

Недавно оформила транспортную карту и начали происходить странные вещи - пополняю ее на определенную сумму, достаточную для активации ТК, а при попытке списать стоимость, мне говорят недостаточно средств.

Сегодня выяснилось, что год назад банк без моего ведома, согласия и желания, видимо при оформлении вклада, подключил мне услугу страхования. 

Как я поняла, подписала договор электронно сама сотрудница банка, которая взяла мой телефон, не смотря на мои возражения про содержание смс о запрете передавать ее содержимое даже сотрудникам банка, с комментарием - сами вы долго будете настраивать.

Естественно ни слова о страховке не было.

При обращении в поддержку в чате - отправляют в отделение банка, а для пожилого человека в сезон гололеда это то еще приключение. Особенно цинично это выглядит на фоне того, что договор подписан электронно. С трудом согласились принять претензию, но сразу сказали что решение по ней будет отрицательным.

Остается выяснить есть ли у банка страховка от обманаа его сотрудников. Потому что пока единственный, кому удалось меня обмануть, это сотрудница банка ВТБ.

• Благодарю оператора Викторию табельный номер 70257971 за быстрый и четкий ответ, особенно после длительной и бестолковой переписки с ботом. Спасибо Виктории! Интересовала информация о закрытии дебетовой карты банка Открытие, который присоединяется к банку ВТБ. Обращалась в чат 26.11.2024 из мобильного приложения. 

15 октября 2024 списал 2 посещения бизнес-залов Mir Pass. 29 ноября 2024 произошло списание 4000 рублей за эти посещения. В сентябре выполнил условия как по балансу, так и по тратам. В документе написано: "Клиентам, выполнившим по итогам прошедшего месяца условия предоставления Кода доступа и условия доступа в бизнес-залы без взимания вознаграждения в соответствии с Тарифами Банка, предоставляется доступ в бизнес-залы в указанном месяце без взимания вознаграждения.". То есть, как и в других банках, если в прошлом месяце выполнены условия, значит в следующем будут доступны бизнес-залы. По факту я звоню 1000 и мне говорят, что условия учитываются в тот же месяц, что и проходы и ничем помочь не могут, в конце просто бросили трубку. Уже не первый раз пишу отзыв о ВТБ и каждый далеко не положительный. Сомнительный "премиум".

Добрый день! Хочу поделиться всеми "удобствами" и современными)) (дистанционными) методами обслуживания клиентов. 22.11.2024 оформлял карту возможностей 200 дней без процентов через мобильное приложение ( это та карта, которая деньги сразу на карту и т.д.). Но оказывается все её так просто: нажимаю оформить, подтвердить данные и вот уже все готово! А нет, шучу, " карта готова, обратитесь в отделение банка для её получения". Ну здорово, 26.11.2024 приезжаю а отделение банка в г. Сергиев Посад на ул. К. Маркса. Там ещё интереснее, сотрудник стажёр говорит, что оформление только со страховкой это обязательное условие банка( я понимаю- стажёр, но есть же у него наставники + руководитель отделения, ну научите, что нет обязательной страховкой при оформлении, а то что он не получит премию, если не втюхает страховку жто другой вопрос и не надо об врать клиентам)! Ну да ладно, говорю, оформляйте, страховки можно и отменить). А нет, ситуация ещё интреснее: " банка вам карту не оформил, вам доступен кредит наличными!" Бред! Вообщем отказ. Ну да ладно думаю, нет так нет. Но сегодня 29.11.2024 еще интреснее, захожу в мобильное приложение, а меня выкидывает, с комментариями "доступ заблокирован, позвоните пл номеру 100 для "разблокировки". Звоню, оператор Дмитрий долго задавал непонятные вопросы, про лимит карты, платёж по кредиту и какой сегодня день по лунном календарю(шучу, но суть вопросов, думаю ясна). По итоги блиц опроса Дмитрий порекомендовал ехать в отделение банка, так как он разблокировать доступ не может( Вот так и получается, все дистанционно, а обязательное посещения отделения банка ВТБ никто не отменял) К сожалению, так часто ездить в банк у меня возможности и желания нет. Но дело ещё и в том, что скоро очередной платёж, а зайти а приложение и сделать перевод не могу... Вот такой вот современный банк

Огромное спасибо Алексею 70025810, сотруднику банка ВТБ, за очень внимателеное, грамотное и терпеливое общение с клиентом, все вопросы были решены! Спасибо !

обратилась 29 ноября 2024 года по вопросу об отменк комиссии за пакет услуг Премиального, что и было решено .

                         Клиент Аханова ЕленаЮрьевна 

Благодарю сотрудника банка ВТБ Валерию (табельный номер 70237606) за грамотное и оперативное решение вопроса, за внимательное отношение ко мне. Всё чётко, быстро и по существу. Невыплаченный кэшбэк за август вернули в полном объёме. Валерия тут же сама составила заявление-требование, а через несколько часов деньги уже были переведены мне на счёт. 

P.S. После двух месяцев отфутболивания моих заявок роботами живой, понимающий и думающий человек - это просто награда!!!

У меня есть карта в ВТБ, открывал её Цифровой, через подтверждение Госуслугами. Приложение удалил и номер карты не помню, хочу закрыть все счета и отозвать согласие на обработку данных, расторгнуть договор с банком. В контактном центре мне предлагают закрыть счёт только в офисе ВТБ. Загвоздка в том, что в моём городе нет офисов присутствия ВТБ, поэтому в качестве исчключения прошу вас закрыть счёт и расторгнуть договор без визита в офис. Все необходимые данные готов предоставить, звонил в банк 29 ноября 2024, в 12:39 по МСК.

Выражаю слова искренней благодарности сотруднице банка ВТБ с добавочным номером 70224178 Ульяне.

В результате ошибки (или преднамеренно) при оплате планового технического осмотра автомобиля в сервисе был неправильно указан код финансовой услуги МСС. 

Спорный вопрос по начислению кешбека решен оперативно с положительным результатом.

Спасибо большое!!!

• Добрый день! Сегодня при расчёте в такси переводом по номеру телефона, моя операция была отклонена, так как получатель оказался в списке подозрительных лиц, после этого другие мои переводы тоже отклонили, я позвонила на горячую линию 1000 в 21.20 по местному времени, со мной общалась Екатерина, старший специалист, внутренний номер 70225633, очень вежливая и приятная, она мне все объяснила и очень помогла, я очень благодарна Екатерине)

27 ноября посещала офис на Кольском 22, Привилегия. 

Пришла получить кредит.

Обслуживание было как всегда отличным,менеджер Александра подобрала оптимальный вариант для меня, удовлетворив все мои потребности.

Внимательная,доступным языком всегда отвечает на все интересующие вопросы.Отличный сотрудник,знающий свою работу.

Заказала дебетовую карту по акции Сертификат озон на 2000р курьером по адресу Мечетинская Советская 115 кв 17. Выдача состоялась сегодня, 29.11.2024 г. Все началось с того, что курьер перепутал адрес. Дальше сидя у меня!! дома!! курьер с кем-то общался по телефону, жестом показывая, что мне нужно подождать... Про саму акцию он был не в курсе, интересовался у меня какие там условия) Это ладно, дальше, естественно началось навязывание услуг - я ответила прямо - мне не нужно подключать НИЧЕГО! Я потом изучу предложения и подключу сама, что мне нужно! После ухода курьера открываю приложение - подключен платный пакет за 79руб/мес, который мне не нужен. Далее позвонила в коллцентр, сообщила оператору, что хочу закрыть карту, которую сегодня оформила - оператор даже не поинтересовался, почему... В процессе диалога я все же по своей инициативе сообщила оператору, почему решила отказаться от карты и сказала, пока не блокируйте, просто отключите платную услугу. В конце диалога оператор весело сообщила, что моя карта заблокирована)) Ну и ладно, желания с этим банком связываться все равно больше нет)