Сегодня 1июня была оказана услуга открытие вклада, оператор 7***9 при открытии вклада возникла ошибка, система не давала открыть вклад, вместе с сотрудником пришлось неоднократно входить в эту систему для открытия вклада. В конечном итоге получилось открыть вклад на тех условиях которые я хотела, благодарю .

18 апреля оформил дебетовую карту по ссылке друга, но вознаграждение я не получил, как и мой друг. Поддержка на все вопросы отвечала что вознаграждение начислится до конца следующего месяца, то есть мая и регистрировала обращения, на которые отвечали тоже самое. Сегодня, 1 июня я снова написал в поддержку, где в качестве ответа узнал что я не получу вознаграждение потому что не были выполнены условия, и оператор снова зарегистрировал такое же обращение. Смысл вводить такую акцию, если это попросту обман. Не рекомендую этот банк

Произошло неправомерное списание комиссии за подключенную опцию "ВТБ плюс". Условия бесплатного получения услуги "ВТБ плюс" были выполненны (а именно, было накоплено 30 дней когда неснижаемая сумма на картах была не менее 50000 руб.). Я обратился в онлайн чат. Подключился консультант Муслим. Он шаблонно отписался фразой "Возможно у вас счетчик был прерван к сожалению это проверить не сможем. На текущий момент подписка активна. При выполнении задания по счетчику, комиссия не списывается автоматически". После моих возмущений диалог бы переведен на консультанта Лолита, номер оператора 7***0. Лолита объективно подошла к рассмотрению ситуации, в результате чего мне были возвращены деньги, причем в день обращения. Благодарю консультанта Лолита, таких сотрудников побольше бы.

Управляющий филиалом в городе Батайске по улице Кирова,рассказала моей тёте она является клиентом ВТБ банка К-о Ольга А., ей пристав заморозил ошибочно карту в минус. И она обратилась в ВТБ филиал для того, чтобы оплатить кредит в обход приставов. Сотрудник или как там правильно управляющий или директор филиала посоветовала оплатить кредит через третье лицо. Тетя обратилась ко мне я приехал в банк который находится по улице Кирова, мне оформили эту дебетовую карту мы закинули туда деньги, а потом нам сотрудник сообщает, что по кредиту нет просрочки поэтому оплатить сегодня не можем кредит, должна быть просрочка. Так вот необходимо заново отправить всех сотрудников на переоттестацию. Так как я потратил свое время безсмысленно

Самый,отвратительный банк.Зная о том ,что у многих в нашей стране низкие пенсии.Банк запустил промоакция.Суть ее в том ,что я по ссылке перевел сюда свою военную пенсию,и якобы должен был получить одну тысячу рублей. А также должен был получить тысячу который сделал мне ссылку.Получив две пенсии,я ничего не получил.Все это полная лажа,и не стоит,суеты.Все их программы,это про акции,деньги по ним они не платят.Дешевый обман,обязательно переведу свою пенсию в другой банк.Не рекомендую.

Уважаемый Банк! Являюсь Вашим ипотечным и зарплатным клиентом с 2023 года и очень доволен Вашими продуктами и условиями обслуживания. Однако пришлось столкнуться с вопиющей некомпетентностью сотрудников отделения в городе Курск по адресу проспект Энтузиастов 1А. Согласно Вашему предложению за каждого приведенного по ссылке клиента приглашающий и приглашенный открыть дебетовую карту получают по 1000 рублей вознаграждения на мастер счет. 2 декабря 2024 года ссылкой из приложения пригласил маму стать клиентом Банка и оформить дебетовую карту. Карту оформляли в указанном отделении. Условия тратить 5000 рублей в течение месяца ей и делать покупки мне соблюдены четко. В итоге вощнаграждение не получено потому что, со слов поддержки, сотрудники отделения карту открыли не по ссылке. Абсолютно аналогичная ситуация с отцом происходит 17 марта 2025 года. Отделение это самое, и снова со слов поддержки карту открыли неправильно. А теперь отец ни за что не хочет переводить к Вам пенсию, потому что не верит в компетентность сотрудников этого отделения и добросовестность самого Банка. Честно, как Вашему клиенту, который Ваш Банк искренне предлагает родителям, мне очень обидно за эту ситуацию

Спасибо за квалифицированный,очень быстрый и полный ответ консультанту Артему (номер оператора 702779**). Обратилась по поводу накопительного счета с процентом на остаток. Решила вывести денежные средства и интересовало, будет ли платно обслуживание счета, если он пуст. Артем объяснил, что закрытие счета не требуется, обслуживание бесплатное. Люблю ВТБ.

Здравствуйте, недели две назад ошибочно появился минусовой остаток 77 тыс. До сих пор вопрос не решен, а сроки решения озвучены до 16 мая. Это кошмар, я не могу пользоваться счетом все это время, если я со вклада переведу на минусовой счет деньги они спишутся в счет минуса. Такие вопросы нужно решать в течении дня!

Согласно условий акции выплаты вознаграждения производятся в три этапа (за каждые 4 месяца)- в январе 3000 (вознаграждение выплачено), в мае 5000 (не выплачено) и в сентябре 12000.

В марте в моем личное кабинете в разделе акции было указано, что за март мной выполнены условия, я ежемесячно это отслеживала, т.к. данная карта не единственная и не основная для покупок. А в середине апреля из лк пропал банер акции, я сразу обратилась в чат, мне ответили, что я не выполнила условия, а именно не совершила покупки на 20к, поэтому банер и пропал и меня "выкинуло" из акции. 

Поскольку я ежемесячно также вручную считала траты, то это было исключено, о чем я оператору и сообщила, все подробно описала, скинула скрин расходов по карте где сумма трат с учетом возврата, чуть более 20к.
После чего было составлено обращение CR-14992674 от 21.04 в профильный отдел, а спустя пару дней поступил ответ, мол, извините, в лк ошибка, неверно отражена информация. Мы в ближайшее время все исправим, выплата за участие в акции во втором этапе поступит в срок, не волнуйтесь. 

Ну я вроде и успокоилась, правда, когда через пару недель ошибку так и не исправили, повторно написала в чат, с просьбой обозначить сроки устранения ошибки и выплаты вознаграждения. В ответ меня снова заверили меня, что работы ведутся, а выплата поступит в срок.

Спустя еще пару недель (29 мая), когда выплата так и не поступила и раздел акции в лк не появился я снова обратилась в чат, через множественные настойчивые просьбы составить повторное обращенин, чтобы все таки профильный отдел прокомментировал почему ошибка все еще не устранена и когда будет выплата, оператор все же перевела диалог на старшего специалиста Матвея.
Надо ли говорить, что каждое мое общение с новым сотрудником требовало подробного пояснения ситуации? 

После изучения вопроса и перепроверки суммы трат за март старшим специалистом было составлено повторное обращение CR-15156448 от 29.05 с какими то более подробными данными, которые якобы должны были помочь решить ситуацию.

Данный сотрудник внушил доверие и заверил, что необходимо подождать и выплата поступит, но уже после того, как ошибку исправят и явно не успеют до конца мая.
Если честно, то я уж было решила, что ну наконец-то! И даже готова была подождать выплату! 

Но.... на следующий день на повторное обращение дали вот такой ответ: 

вы не выполнили условия в марте, поэтому вы больше не являетесь участником акции!

Серьезно?! Нормальные такие подробные уточнения были, что мне просто дали полностью противоположный ответ после первого обращения )) и даже не соизволили изучить в чем вопрос, поднять переписку, ведь уже не первичное обращение и есть ответы и комментарии других сотрудников!
И получается, что руководство тех.отдела никак не контролирует работу своих работников((

Вообще сложилось впечатление, что это делается как-будто умышленно, чтобы взять измором что ли и не платить вознаграждение- сейчас 5к, а следом вообще сумма 12к!

На второй ответ составлена апелляция- надеюсь, что она изменит маршрут моего обращения и вопрос попадет в работу к более компетентным специалистам, которые смогут изучить и исправить ошибку!

Паралельно готовлю обращение в ЦБ и ФАС! 

Оформил карту по приводи друга, пришел в офис в городе Чебоксары, улица Президентский бульвар 27А забирать карту в 18:30 (потому что сам работаю до 18:00) офис работает только до 19. Меня вызывают к окну в 18:45, встречает меня там Н-ва Елена (табельный номер 70***8 по записке которая была приклеина к столу) начала грубить и говорить, что карту забирать минимум 30 минут. Ладно продолжила дальше оформлять, я чтобы ее не задерживать сам пытался ускорить процессы, в одних из таких моментов она очень тихо сказала матным словом. После оформили карту, я спрашиваю нет ли каких нибудь платных услуг, на что она мне говорит, цитирую: "Я же вам говорила, что у вас все бесплатно", карту я забрал и спокойно ушел. После звоню на горячую линию, спрашиваю нет ли у меня платных услуг, мне сотрудница контактного центра сообщает, что у меня есть платная услуга "Мобильное информирование", Я попросил ее отключить, она ее отключила (за что ей спасибо большое, табельный не знаю и имя не запомнил😞).

Если можно было бы отдельно поставить оценку КЦ, то она была бы 5, а офису оценка указана выше.

31.05.25 обратилась в банк ВТБ г. Челябинск, Ленина 83, с целью обновить паспортные данные и контактную информацию.

Взяла талон, ожидала 30 мин, по итогу получила отказ в обслуживании. Сотрудник сообщила мне, что обслужить меня не сможет, тк я премиальный клиент, и обслуживать меня может только сотрудник премиального отделения или управляющий. Управляющий был на месте, но не захотел. А сотрудники премьер по субботам не работают. Поэтому мне предложено приехать в понедельник, как премиальному клиенту. Зачем банк втб создает премиальные программы? Для удобства премиальных менеджеров?

30.05.2025 в приложении банка оформила заявку на кредитную карту, мне ее одобрили и я выбрала курьерскую доставку на 31.05.2025 с 17 до 19. 31.05.2025 никто не звонил и не писал, карту никто не привез. Курьеры творят что хотят.  Вопрос почему руководство закрывает глаза на такую работу? Это же ужас. Ладно, видимо не судьба, поищу в других банках. Видимо заказать карту в втб-это как играть в рулетку, может привезут, а может и нет...

Здравствуйте я сейчас звонила на горячую линию и сотрудник сообщил что у м будет комиссия за обслуживание по ПУ привелегия хотя у меня этот пакет должен действовать до 31.05.25 о чем есть подтверждение в виде скрина сиз приложения я его сделала чтобы не забыть отключить вовремя на каком основании буедет взиматься комиссия 

Заказала своей дочери стик для оплаты , но он оказался поврежден и плюс страховка за неё списалась. Я поняла не сразу и обратилась в банк через приложение для решения вопроса, так как комиссию списали за стик и страховку , а ничего не работает. Благодаря Елене 70****02, услышала меня и мне все вернули. У меня огромное желание было закрыть счёт, но эта ситуация изменила мое мнение и решение. Думаю открыть у них бизнес счёт и чаще пользоваться банком. Попробуем еще раз с дочерью оформить стик. 

Автоматичкская система начисления денег по процентной ставке вклада банка сработала с ошибкой. По обращению в чате через приложение в банке очень оперативно рассмотрели обращение и помогли осуществить выплату по повышенной процентной ставке! Сотрудник Александр, табельный номер 70****84. Большое спасибо

При снятии наличных денег с банкомата при инициализации карты через ВТБ пей списание произошло с кредитной карты вместо дебетовой, в результате списали комиссию. При обращении в банк вопрос о возврате технической комиссии был решен в течении минут 25., благодаря сотруднице банка Татьяне, добавочный номер 70**55. Банк ВТБ супер.

Хочется оставить отзыв о работе сотрудника Д-н Г.О в банке ВТБ по адресу: г. Самара, ул. Гагарина, 51. Сегодня пришла в банк получить зарплатную карту. При оформлении сотрудник достал две карты. Одна из них с его слов была "дополнительная"-пытался что-то сказать о том, что вдруг потеряете и т.д я несколько раз повторяла, что она мне не нужна. При подписании документов возникли сомнения, что нет ФИО на карте, но промолчала, решив что так и должно быть. После того как я подписала документы я увидела в приложении, что у меня появилась еще одна карта помимо зарплатной. Тут сотрудник куда-то сбегал и приносит мою зарплатную. Уже действительно именную зарплатную карту. После всего этого оказалось что сотрудник открыл мне моментальную дополнительную карту. Я начала спрашивать зачем он так сделал и для чего, он что-то пытался сказать, но по факту ничего существенного. Когда я попросила позвать руководителя, оказалось что его нет на рабочем месте. К сожалению извинений, каких либо объяснений я не дождалась от сотрудника. Не буду говорить о вкладе который тоже "автоматически" открывается, когда приходишь забрать просто карту. Хотелось бы, чтобы данного сотрудника научили продавать продукты банка. А не молча все оформлять под предлогом что так и должно быть! 

В марте месяце мне от Почта Банк поступило предложение оформить перевод пенсии в ВТБ банк с промокодом "Пенсия" и, как они утверждали я получу бонус в 3000 руб. после выполнения всех условий этой акции.

Я получила через ВТБ банк уже две пенсии в апреле и в мае.

Сегодня позвонила по Номеру 1000. Задала вопрос , о том когда же мне перечислят обещанное. Через пару минут оператор мне заявила, извините, но у нас нет вашего заявления о переводе пенсии. В смысле нет?, деньги то я получаю на вашу карту. Я не могу найти.......

Через личный кабинет в чате задаю подобный вопрос и прошу выяснить если моё заявление.

Девушка ответила, что всё нормально, заявление есть и деньги переведут сегодня в течении дня. Т.е. как и обещали в мае.

Если что , то сегодня уже июнь месяц. Как то стрёмно выбивать такие копейки. Но с другой стороны, а банку и его сотрудникам не стыдно издеваться над пожилым человеком?