30.11.24 заказала дебетовую карту ВТБ. 19.12.24 - получила, 23.12.24 оплатила покупку. В течении 60 дней должен был поступить сертификат в OZON на 2000р. - безрезультатно! Рафинад вначале вообще не отвечал, потом стал ссылаться на отсутствие моих данных в списках от ВТБ.Потом собрал мои данные и отчитался о том, что мои персональные данные направлены ВТБ. Всё. ВТБ вначале всё отрицал Потом признал свою неправоту и пообещал предоставить сертификат в течении 15 дней. И НИЧЕГО!  Очень неожиданно от почти самого крупного банка РФ

Мне нужно было на 1 день разместить деньги на накопительном счете, а затем перевести в другой банк на вклад. 10.04.25 я перевела достаточно крупную сумму на накопительный счет. 11 апреля решила открыть вклад в другом банке, но перевести все деньги туда не смогла, писали превышен лимит. Попробовала меньшую сумму, удалось перевести половину, а другая половина ни в какую не переводилась. Пишу в чат, спрашиваю почему не могу перевести, отвечают, что у меня все в порядке, пробуйте еще, пробую-не переводится. Спрашиваю сколько я могу перевести себе в другой банк, отвечают-30 млн. Но я не переводила 30 млн, чтобы был превышен лимит. Скидываю им скрин. Отвечают, что это техническая ошибка и создают обращение. В течении дня я делаю несколько попыток перевода, но все тоже самое, "лимит превышен". Пишу опять в чат, общаюсь еще с несколькими операторами, ни один не может помочь и не понимает в чем дело. 12.04.25 мне отвечают на обращение, что у вас все в порядке и ограничений нет, попробуйте перевести еще раз. Пробую-ничего не изменилось, перевести не могу. Пишу в обращении, что ситуация не меняется. Обращение возобновляют рассматривать. Переодически пишу в чат, пытаюсь как-то ускорить рассмотрение обращения, пытаюсь найти оператора, который может понять в чем причина, но никто ничего не знает. Порекомендовали снять часть в банкомате или в кассе, но мне, во-первых, не нужна наличка, во-вторых, ехать в кассу не представлялось возможным. Мне нужно было просто перевести. 14.04.25 не дождавшись ответа на обращение, я все таки смогла перевести деньги, самостоятельно изменив лимит, что там за лимиты в настройках сам черт не разберет, кто и когда их ограничил непонятно, я туда вообще никогда не заходила. 16.04.25 так называемые "специалисты" все таки "родили", ответив мне на обращение, что у меня установлен какой-то там лимит. Вопрос. А где вы раньше были? Ваши операторы в чате настолько бестолковые, что не могут увидеть установленный лимит у клиента? Ладно, не увидели операторы из чата, назвав это технической ошибкой, но кто рассматривал обращение первый раз тоже ничего не увидел и ответил, что все в порядке. В связи с такой некомпетентностью специалистов, я три дня не могла перевести в другой банк и потерпела финансовые потери. Создала обращение о компенсации за три дня по ставке вклада другого банка, где хотела открыть вклад, но получила отказ, мне ответили, что оказывается сумма была доступна. Странный доступ какой-то, если я перевести не могла. Прошу еще раз рассмотреть мое обращение о компенсации материального вреда. Или это в порядке вещей водить клиента за нос? 

В ноябре заказала дебетовую карту ВТБ по ссылке блогера, в течение 60 дней должен был придти сертификат в Озон на 2000р. При заполнении данных у курьера специально уточняла, карта точно ли проходит по акции, сказал, да. 

Выполнила все условия. Тишина. 

Пишу в Рафинад уже почти 3 месяца. В ответ: вас нет в списке, ждите. Уже несколько раз отправляла скрины с личного кабинета. 

Просто обман. Никому не советую связываться с ВТБ и верить их обещаниям. 

Номер карты ....5089

У меня оформлена ипотека в ВТБ банке , я всегда в срок оплачивал платежи , оплачиваю стращовки . храню вклады в данном банке , планировала переводить туда зарплату . всвязи с закрытием страховой компании пролангации моего полиса не случилось и мне повысили ставку. Я в тот же день оформила страховой договор в ооо согаз , мое сказали для рассчета новой ставки нужно ждать пол года до 1 октября . С чем я категорически не согласна . я не несла злого умысла не платить страховку и тем более укрываться . У меня была пролангация в страховой которая закрылась и не прошла . При чем я оплатила сращу за новую . В отделении банка не принимают обращение в чате так же не принимают обращение в рассмотрение в индивидуальном порядке , более того дают сразу оценку о том что мне откажут сразу операторы ! Прошу решить данный вопрос 

Уважаемые представители ВТБ,

Прошу рассмотреть следующую ситуацию как основание для пересмотра клиентского сценария получения карты.

Я получил от вас уведомление следующего содержания:

> "Дмитрий Владиславович, Ваша заявка обработана. Карта уже готова и ждет вас. Для получения в отделении не забудьте паспорт."



С этим уведомлением я, естественно, явился в офис, преодолев половину города, потратив время, силы и ресурсы. По приходу, прождав 40-50 минут в очереди, выяснилось, что одного паспорта недостаточно — требуется также присутствие законного представителя, о котором в предварительном уведомлении не сказано ни слова.

На горячей линии мне объяснили, что "это может требоваться" и "возможно, в будущем добавят", поскольку "жалобы анализируются". Хочется верить, что не исключительно статистически.

Я не отрицаю внутренние регламенты банка, но в таком случае информирование клиента обязано быть полным и однозначным, особенно когда речь идёт о заявке, оформленной удалённо, с формулировкой "карта уже ждёт вас".

Прошу:

1. Обновить текст уведомлений о готовности карты, добавив перечень возможных документов и ограничений;


2. Предоставить возможность дистанционного оформления нужных форм, если присутствие законного представителя неизбежно;


3. Не ставить клиента в ситуацию квеста с неочевидными условиями, где финальный босс — это "приходите с мамой".



Благодарю за внимание. Ожидаю реакции и по возможности — улучшения клиентского опыта, чтобы следующему человеку не пришлось тащить ветпаспорт своей собаки, и инструкцию от зарядки, чтобы получить пластиковый прямоугольник.

С уважением,
Дмитрий Владиславович

Здравствуйте. 04.03.2025 первый раз мой представитель по доверенности обратился в отделение ВТБ на бабушкинской, улица Менжинского, 38к1с2, загрузил все документы на проверку(решение суда, доверенность и т.д.). Спустя календарный месяц ожидания(в течение которого представитель приезжал в офис узнавать как дела с проверкой) банк ответил, что доверенность не подходит, так как в двух местах нет моей подписи. Это была реверсивная доверенность, с переводом на русский язык и заверением у местного нотариуса. Дело в том, что подписи в тех местах и не должны были стоять, но да ладно. Я сделал новую доверенность уже в посольстве РФ, на русском языке, с подписью, все как надо. Прямо указал, что мои представители, указанные в доверенности, могут получать за меня наследство в виде любых денежных средствах в банках, где у моего погибшего отца были счета. Эту доверенность банк проверил на удивление быстро, за 2 дня, мне звонили из банка и я подтвердил, что выписывал доверенность. Также банк прислал мне смс, о том что доверенность успешно прошла проверку. Мой представитель 15.04.2025 снова отправился в банк, чтобы получить денежные средства. Ожидание того сотрудника, с которым уже ранее общались, заняло долгое время, и моего представителя посадили к новому сотруднику, который был, естественно, не в курсе ситуации, за что я ему готов простить его слова о том, что мой отец должен выписать на меня какую-то бумажку, чтобы я мог получить средства. Мой отец не может вернуться с небес обратно, человек умирает безвозвратно. Мой представитель тоже расстроилась из-за этого вопроса, и попросила позвать того сотрудника, с кем общалась ранее. В общем коллективным разумом, несколько сотрудников помогли написать заявление на получение денежных средств и сказали, что сутки на проверку и можно будет получать. Сегодня, 18.04.2025 уже третие сутки. В смс, которое пришло моему представителю, было написано, что обращение будет рассмотрено до 18.04.2025. Но вчера уже мне пришло смс, номер обращения CR-14981503, будет рассмотрено до 22.04.2025. Я не понимаю, почему происходят бесконечные переносы сроков, сотрудники в отделение говорят одни сроки, на деле получаются другие. Есть решение суда, который признал меня единственным наследником, по закону это решение обязательно к исполнению. Все документы уже проверены, в 2024 году в процессе судебного дела суд запрашивал у банков информацию о наличии счетов у моего отца, ответы суд получил, то есть ВТБ в том числе отправлял информацию. На сайте Мещанского суда тоже есть подтверждение, что решение вынесено по моему делу. Сколько еще это будет продолжаться? Другой банк, где у отца был счет уже вынес положительное решение и выдал денежные средства тому же представителю, что приходил и к вам.

Месяц добивалась изменения даты кредита в связи со сменой работы и даты зарплаты. В результате писанины заявления 2 раза и отправления его и всех копий документов со своей электронной почты мне ни один сотрудник не сказал, что оказывается у меня договор цессии от Банка Открытие. И только спустя месяц мне это сообщил сотрудник Солтан в чате . видимо единственный компетентный. Странный банк и сотрудники. Во всех банках изменить дату можно в онлайн банке. И без бумажной волокиты. Я недовольна таким отношением и обслуживанием. Надо работать для клиентов. 

ВТБ за март не начислил кешбэк!! Решила в покупках использовать эту карту в марте и нет никаких начислений кешбэка! Обман! Писала в приложении в чате этот вопрос раза 4, каждый раз операторы говорят, что все будет, и ничего нет, ни начислений, ни выплаты. 

Тогда не нужно обещать кешбэк и я буду пользоваться картами более ответственных банков. 

Пользовалась картой последний год, может чуть больше. В январе и феврале не начислили кешбек, хотя все условия были выполнены, категории выбраны. В чате либо отвечали ждать 20 числа следующего месяца. То, что писала в марте про кешбек за январь и 20 число месяца, следующего за январем, уже прошло, операторов особо не заботило. Либо отвечали, что создали заявку и в моем вопросе обязательно разберутся. Но ничего не менялось. За март в истории операций предстоящих начислений тоже не было, то есть за март кешбек мне, вероятнее всего, тоже не начислили бы. Также был открыт вклад под 22%. 6 марта пришло сообщение о том, что с 1 марта начисления будут 21%. То, что банк в одностороннем порядке может менять ставку, я читала в договоре, но не задним же числом. Хорошо, что хоть не 31 числа об этом сообщили. В итоге заблокировала все карты и закрыла все счета. Клиентом этого банка становиться повторно желания нет.

18.04.2025 обратился в офис банка ВТБ по адресу ул. Собинова Д. 7 Е в городе Пенза. Необходимо было поменять данные, менеджер рассказал про новые продукты банка втб, актулизировали данные, также выпустили новую карту. Обслуживание в офисе понравилось, все быстро и понятно. Офис современный и комфортный. 

Неоднократно обращалась в отеление ВТБ банка г. Москва, ТЦ Щука (т..к. он ближайший). Ужасная работа сотрудников. Самое ужасное отделение. Информацию дают не верную, помощь при работе с банкоматом не оказывают. Впервые обратилась для получения наследства. Сказали искать другое отделение банка с кассой. Даже не составив заявление и не рассмотрев документы. Обратилась в ВТБ г. Звенигорода, где есть касса. Зав.банком взяла мой паспорт, свидетельство о смерти, отксерила и сказала, что через неделю деньги будут на моей карте. Заявление также не составляли. Через 1-1,5 месяца никакой информации. Обратилась в ВТБ на Соколое, г. Москва. Там сказали, что мои документы вообще не поступали в банк. Составили заявление. Касса для этого не была нужна. Ждала еще месяц. Тишина. Только после угроз в адрес банка подать обращение в прокуратуру, началось движение. Через месяц выдали наследство, которое составляло всего 4.т.р. А нервов потратила на миллион!

Хотела сделать личный кабинет. Позвонила по номеру 1000 для помощи. Отвечала Марина, 7****4. Крайене некомпенетная. Создать личный кабинет без похода в банкомат или в отделение банка невозможно, что крайне неудобно для пользователя.

Доюрый день! 01.04.2025 года я погасила полностью ипотеку, на протяжении 3-х недель обременение, ипотека в силу закона, до сих пор не снята. Операторы колл-центра вообще ни какой информалции не дают, а вот уже отдел обременения говорит что заявка на сняте обременения в работе, ждите 15 рабочих дней. Но уважаемые сотрудники не говорят, отправили ли они документы в росреестр. а так же умалчивают номер заявки если же документы отправлены в росреестр. Прошу разобраться в этой ситуации и наказать сотрудников.