Оставлена претензия номер CR-6588240. Заказ N 4594980 на 16990 миль, заказ N 4707965 на 18990 миль,  заказ N 5159515 на 18990 миль. Прошло более 60 дней, мили на счет не вернулись! Ваш парнер Холодильник.ру отменил заказы, по причине отсутствия товара/цвета, а теперь я не могу воспользоваться накопленными милями по причине ожидания их возврата. Я являюсь клиентом Привилегии больше 2ух лет, и не могу купить билеты на Новый год, тк банк задерживает возврат! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и компенсировать мои убытки.

12 ноября 2019, после заполнения анкеты и подачи заявки на сайте ВТБ, пришлоСМС об одобрении кредита. Без указания суммы, ставки, срока. 2 декабря приехали в отделение г. Нягань с документами. Консультант Ш-ва, проверив документы, подала новую заявку. При этом не сообщила, что заявку подаёт с учётом страховки. 3 декабря по горячей линии нам сообщили, что кредит одобрен на сумму 1 400 000 руб, под 12,2%, сроком 5 лет. Про страховку также ничего не сказали. 4 декабря мы приехали в банк. В процессе оформления выяснилось, что на руки мы получим не всю одобренную сумму, а на 200 тысяч меньше. Выяснилось, что это страховка. Мы отказались. Ш-ва аннулировала одобренную заявку и подала новую, без страховки. И моментально от банка пришёл отказ в выдаче кредита. Судя по отзывам, подобное поведение сотрудников ВТБ - норма по всей стране. Видимо, руководство поощряет консультантов за обман клиентов? Мы вынуждены были 2 дня отпрашиваться с работы, терять время и деньги на поездки в соседний город... для чего? Чтобы понять, что ВТБ НЕ СОЛИДНЫЙ БАНК, А ЛОХОТРОН

Являюсь клиентом банка больше года, недавно обратился в ОО "Елизовский", пришла смс об одобрении кредитной карты, встретила меня администратор Т-ва Анна Сергеевна, она объяснила все плюсы и минусы данной карты, я решил подумать, и Анна предложила мне открыть ИИС, все рассказала, посмотрели, оценили, и я согласился на данное предложение. Быстро открыли, все объяснила, и я сразу же приобрел акции, после купил облигации, все очень удобно и быстро работает. Теперь практически каждый день в свое свободное время я посещаю банк Втб, советуюсь в выборе приобретения продукта, Анна всегда поможет и подскажет, очень внимательна, отзывчива,общительна и улыбчива. Весь коллектив банка меня уже знает в лицо. Благодаре быстрой и эффективной работе Т-вой Анны, я стал активным пользователем Втб-онлайн и Втб мои инвестиции. Очень удобный банк и самые лучшие сотрудники. Все вопросы решаются сразу и на месте.  Это единственный банк в котором мне без проблем одобрили кредитную карту. Обслуживание на высшем уровне. Будь обращаться только в этот банк)

Являюсь клиентом банка больше года, недавно обратился в ОО "Елизовский", пришла смс об одобрении кредитной карты, встретила меня администратор Т-ва Анна Сергеевна, она объяснила все плюсы и минусы данной карты, я решил подумать, и Анна предложила мне открыть ИИС, все рассказала, посмотрели, оценили, и я согласился на данное предложение. Быстро открыли, все объяснила, и я сразу же приобрел акции, после купил облигации, все очень удобно и быстро работает. Теперь практически каждый день в свое свободное время я посещаю банк Втб, советуюсь в выборе приобретения продукта, Анна всегда поможет и подскажет, очень внимательна, отзывчива,общительна и улыбчива. Весь коллектив банка меня уже знает в лицо.Благодаре быстрой и эффективной работе Т-вой Анны, я стал активным пользователем Втб-онлайн и Втб мои инвестиции.Очень удобный банк и самые лучшие сотрудники.Все вопросы решаются сразу и на месте. Это единственный банк в котором мне без проблем одобрили кредитную карту.Обслуживание на высшем уровне.Будь обращаться только в этот банк)

Здравствуйте! Обращался в офис в ноябре 2019г. в г. Воронеж по ул. Владимира Невского. Хочу поблагодарить сотрудницу банка В-нко Ольгу Сергеевну за обслуживание.Необходима была консультация по моему расчетному счету. Она все подробно объяснила и помогла принять нужное решение. Приятно приходить в банк, где знаешь, что твою проблему обязательно решат. Обязательно посоветую этот банк знакомым.

На сайте банка ВТБ оставила заявку на потребительский кредит наличными. Вскоре мне пришло уведомление, что моя заявка одобрена и мне было предложено прийти с документами в офис ВТБ для оформления кредита. Никакой информации об условиях кредитования (сумме одобренного кредита, процентной ставке и т. д.) в этом уведомлении не было. За разъяснениями я обратилась в офис банка по адресу г. Калининград, Ленинский пр-т, 28. Специалист офиса, с которым я общалась, на мой вопрос о сумме кредита и других условиях кредитования долго искала что-то в компьютере и затем заявила, что мне потребительский кредит не одобрен, а одобрено получение кредитной карты, однако на сайте банка и по смс было указано, что мне одобрен именно кредит. Мне кредитная карта не нужна, заявку на неё я не подавала, и такой ответ специалиста меня не устроил.  Чтобы прояснить ситуацию, в этот же день я позвонила на номер общероссийской справочной службы ВТБ, там мне сказали, что заявка моя предварительно одобрена, и решение по кредиту будет известно не ранее пяти дней, и что про одобрение кредитной карты нет информации. Получается, что в офисе банка мне эту карту просто хотели навязать. В данный банк я обратилась впервые и в следующий раз желание обращаться в него у меня вряд ли возникнет. Кредит оформлю в другом банке, который сразу после одобрения моей заявки предоставил мне всю информацию по кредиту.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудницу банка Втб Анастасию П-ну за обслуживание. Последний раз обращался в офис 4 декабря 2019. Необходима была консультация по моим счетам и кредиту. Сотрудница как всегда была приветлива и все подробно объяснила, приятно приходить в офис, где тебе рады и где знаешь, что точно решат твою проблему. Обязательно обращусь в этот офис ещё ни один раз и посоветую знакомым.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудницу банка Втб Анастасию П-ну за обслуживание. Последний раз обращался в офис 4 декабря 2019. Необходима была консультация по моим счетам и кредиту. Сотрудница как всегда была приветлива и все подробно объяснила, приятно приходить в офис, где тебе рады и где знаешь, что точно решат твою проблему. Обязательно обращусь в этот офис ещё ни один раз и посоветую знакомым.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудницу банка Втб Анастасию П-ну за обслуживание. Последний раз обращался в офис 4 декабря 2019. Необходима была консультация по моим счетам и кредиту. Сотрудница как всегда была приветлива и все подробно объяснила, приятно приходить в офис, где тебе рады и где знаешь, что точно решат твою проблему. Обязательно обращусь в этот офис ещё ни один раз и посоветую знакомым.

Как мне вернуть страховку по потребительскому кредиту в ВТБ, При досрочном погашении. Посоветуйте мне пожалуйста как мне решить мою проблему? ВТБ СТРАХОВАНИЕ мне отказали в возврате страховки. При заключении потребительского кредита, сотрудник ВТБ банка про период охлаждения 14 дней, меня не предупредили.Помогите мне пожалуйста.

Моя дебетовая карта была просрочена и средства на ней были заблокированы. Закрывать счета банк может сколько угодно, но вернуть сбережения он обязан по требованию клиента не позднее семи дней, если они не арестованы.Я же считаю, что банк незаконно использует мои денежные средства, хотя движения денежных средств на карте максимально прозрачны, и ДАЖЕ не арестованы. В ВТБ у меня открыта еще одна карта и действует мастер-счет, то есть правовые отношения не прекращаются. А самое главное, вернуть деньги могут только через 45 дней, но если они перевыпустять карту, по все решиться (возможно) в течении нескольких дней, а разве это не является незаконным навязыванием услуг.Мало того - Банк ВТБ не принимает обращения и претензии клиентов - все только на бланках банка, от которых Вам достается корешок, который не отражает проблему, и в суд то его стыдно нести.По моему мнению, банк ВТБ пользуется нежеланием простых людей ходить по судам и некомпетентностью Центрального Банка России (который полезен, как Роспотребнадзор). Жалоба CR-6641762.Было бы так здорово, если бы представитель банка в правовом поле опроверг незаконность удержания денежных средств, ссылаясь на конкретные правовые нормы.

27.09.19 г. Я оплатил страховку по ипотечному договору N 623/****-00***18 от 10.11.17 г. в кассе вашего банка в г. Пушкино. На следующий день я отправил оплаченную квитанцию на эл.адрес: 1233@vtb.ru. также, сообщал об оплате на горячей линии. Видимо, специалистам было мало 2,5 месяцев (!), чтобы актуализировать данные!Прошу разобраться в данной ситуации и и наконец-то провести мою оплату по страховке ипотеки! Сообщаю вам, что сегодня на данный  электронный адрес я продублировал оплаченную квитанцию.

Сегодня 04/12 была в офисе банка на римской , т к документы через почту не приняли .. сдавала документы для оформления закладной , на мой вопрос. Сколько делается закладная мне сказали 2 месяца , а на вопрос как можно ускорить ? Так как мне нужно сделать рефинансирование , мне сказали оформите у нас полис защиту дома не важно на какую квартиру , хоть без адреса и мы вам сделаем за неделю ..  написала свою почту сотрудник и сказала , надумаете пишите.ну знаете это просто наглость и впаривание продуктов страховых, хотелось бы разобраться в этом впаривании и обмане и уйти просто в другой банк!

Здравствуйте.В 2017-ом году подключил пакет "Привилегия", в связи с чем получил карту Priority Pass, по которой можно совершить 8 проходов в месяц. Критерии бесплатности выполнял вплоть до отключения пакета в октябре 2019г. В сентябре 2018 успешно пользовался ей для прохода с женой и ребенком 2+. В августе 2019 перевыпустил карту в связи с окончанием срока её действия. В сентябре 2019 пользовался данной картой для прохода в залы, работающие по программе Priority Passв Москве и Анталье (в таком же составе, только ребенку было уже 3+), предполагая также доступность 8-ми бесплатных проходов в месяц. Никаких уведомлений от банка за все это время (об изменении условий по программе Priority Pass, о выставлении комиссии)не поступало. Сегодня, зайдя в мобильное приложение, обнаружил отрицательный баланс на мастер-счете (более 8-ми тысяч). Сотрудник банка в чате пояснил, что это выставленная комиссия за услуги по программе Priority Pass в связи с превышением лимита - 2 прохода в месяц. На вопрос о том, когда банк поменял условия поданной программе сотрудник ответил – 01.10.2018. На вопрос, уведомлял ли банк об изменении условий по данной программе после их изменения (на сайте, рассылкой и т.п.) сотрудник ответить затруднился, приведя ссылку на сайт ВТБ, где указаны новые условия по пакету Привилегия (с 01.10.2019, 2 прохода, 100 тысяч оборота), которые к моему случаю не относятся. На момент пользования услугами по программе Priority Pass в сентябре 2019-ого года пользовался пакетом Привилегия, предусматривающим оборот по карте более 55 тысяч, как критерий бесплатности и 8 проходов в месяц по карте Priority Pass как привилегия для пользователя пакета. Уведомлений об изменении условий программы Priority Pass не получал, где они официально опубликованы банк не сообщает. Таким образом, считаю выставление данной комиссии необоснованным и прошу её аннулировать в срочном порядке. По данному вопросу создано обращение CR-6661750.

Обратилась в банк за разъяснением, но получила отписку и по факту отказ в разбирательстве. Суть претензии: Пользуюсь зарплатной дебетовой картой предоставленной моим работодателем. В августе при смене карты я узнала, что теперь СМС оповещение по карте будет идти бонусом, т.к. мне выдали новый для меня продукт "Мульти карту". На мой вопрос будет ли эта услуга платной, меня клятвенно заверили, что всем клиентам по зарплатному проекту это услуга предоставляется БЕСПЛАТНО! Я еще раз уточнила платно или бесплатно, потому как мне эта услуга была не нужна и я не пользуюсь этой картой в магазинах, меня уверила консультант, что бесплатно!  И что получается по факту в ноябре? А получается, что банк ВТБ незаконно и без моего ведома навязал мне уже платный продукт «SMS-оповещения. Пакет «Карты+»», и списал 59 рублей за незаконное продление этой услуги, которую я не подключала, согласия на которую я не давала и не доверяла Банку ВТБ принимать за меня решения. На требование вернуть мне деньги и отключить платную услугу ответили отказом. Случай это не единоразовый, т.к. всем на работе незаконно и без ведома подключили эту услугу.  Будьте бдительны при использовании услуг этого банка, т.к они производят обманнные и незаконные действия и безответственно относятся к претензиям.

Здравствуйте.В 2017-ом году подключил пакет "Привилегия", в связи с чем получил карту Priority Pass, по которой можно совершить 8 проходов в месяц. Критерии бесплатности выполнял вплоть до отключения пакета в октябре 2019г. В сентябре 2018 успешно пользовался ей для прохода с женой и ребенком 2+. В августе 2019 перевыпустил карту в связи с окончанием срока её действия. В сентябре 2019 пользовался данной картой для прохода в залы, работающие по программе Priority Passв Москве и Анталье (в таком же составе, только ребенку было уже 3+), предполагая также доступность 8-ми бесплатных проходов в месяц. Никаких уведомлений от банка за все это время (об изменении условий по программе Priority Pass, о выставлении комиссии)не поступало. Сегодня, зайдя в мобильное приложение, обнаружил отрицательный баланс на мастер-счете (более 8-ми тысяч). Сотрудник банка в чате пояснил, что это выставленная комиссия за услуги по программе Priority Pass в связи с превышением лимита - 2 прохода в месяц. На вопрос о том, когда банк поменял условия поданной программе сотрудник ответил – 01.10.2018. На вопрос, уведомлял ли банк об изменении условий по данной программе после их изменения (на сайте, рассылкой и т.п.) сотрудник ответить затруднился, приведя ссылку на сайт ВТБ, где указаны новые условия по пакету Привилегия (с 01.10.2019, 2 прохода, 100 тысяч оборота), которые к моему случаю не относятся. На момент пользования услугами по программе Priority Pass в сентябре 2019-ого года пользовался пакетом Привилегия, предусматривающим оборот по карте более 55 тысяч, как критерий бесплатности и 8 проходов в месяц по карте Priority Pass как привилегия для пользователя пакета. Уведомлений об изменении условий программы Priority Pass не получал, где они официально опубликованы банк не сообщает. Таким образом, считаю выставление данной комиссии необоснованным и прошу её аннулировать в срочном порядке. По данному вопросу создано обращение CR-6661750.

Выражаем благодарность сотруднице депозитария Б-ук Марии Александровне за профессиональный и качественный подход к своей работе и внимательное отношение к клиентам. На днях у нас проходила сложная сделка по купле-продаже недвижимости с использованием кредитных средств и дальнейшими покупками недвижимости (альтернативная сделка). На каждом этапе сотрудники отделения работали слаженно, но больше всех поразила работа Б-ук М.А.  Высококлассный специалист!!! Желаем ВТБ больше таких сотрудников в своих рядах!!!

Выражаем благодарность сотруднице депозитария Б-ук Марии Александровне за профессиональный и качественный подход к своей работе и внимательное отношение к клиентам. На днях у нас проходила сложная сделка по купле-продаже недвижимости с использованием кредитных средств и дальнейшими покупками недвижимости (альтернативная сделка). На каждом этапе сотрудники отделения работали слаженно, но больше всех поразила работа Б-ук М.А.  Высококлассный специалист!!! Желаем ВТБ больше таких сотрудников в своих рядах!!!

Пришло смс на вайбер якобы о совершении мной покупки на крупную сумму, автор сообщения с непонятного номера с иконкой эмблемой банка ВТБ, в смс информация о том, что если я не совершала данную операцию, то просьба перезвонить в службу безопасности банка ВТБ на номер +7800*****15Понятно, что это действуют мошенники, но в интересах банка, также пресечь использование имени и репутации банка для совершения мошеннических схем. По данному номеру отвечают молодые люди и пытаются выманить информацию об остатке на карте и прочую информацию. Могут пострадать клиенты Банка ВТБ.  Я клиентом банка не являюсь,, сообщение носит информационный характер.

Закончилася срок действия пенсионной карты. Была заказана новая. Ранее пенсионная карта перевыпускалась автоматически с тем же номером. В этот раз при заказе карты сотрудник подтвердил, что номер следующей карты также будет совпадать с предыдущим номером. Это важно, потому что Пенсионный фонд перечисляет средства именно по номеру карты (на общий накопительный счет банка с указанием в комментарии номера карты и ФИО получателя).По факту пришло СМС о выпуске карты с другим номером. В поддержке двумя сотрудниками банка была предоставлена недостоверная информация: один говорил, что деньги перечисляются на некий личный счет - это не так, на общий счет с указанием номера карты и ФИО, как сказано выше; второй сказал, что деньги перечисляются на мастер-счет - это не так, в Пенсионный фонд подавались именно реквизиты карты, в которых не предусмотрено указание мастер-счета. И оба сотрудника утверждали, что при выпуске новой карты номер карты всегда меняется - что тоже не соответствует действительности.В итоге, пришлось подавать заявление в Пенсионный фонд об изменении реквизитов для перечисления пенсии. Когда оно будет обработано - неизвестно. Соответственно, неизвестно, когда будет начислена пенсия. Оставили без денег перед Новым Годом - молодцы.