Обратился в отделение банка в г Нижний Новгород,  Бекетова 13, дата 05.12.19 в окне №5 в 12:34 для получения справки об остатке задолжности и актуальный график платежей по ипотеке. Хочу сделать рефинансирование в другом банке по более низкой ставке. Сходу сотрудник заявила,что данная справка ПЛАТНАЯ стоимость 1 тыс рублей, про бесплатные справки и речи нет ! далее добавила ,что все справки выдаваемые в банке ПЛАТНЫЕ. обслуживание было 05.12.19 в окне №5 в 12:35. Хорошее отношение банка к клиенту -клиентоориентированность просто космос  ,  с таким банком решено распрощаться.

В отделении отказались принять заявление на розыск платежа.Наша компания ООО "НПО "С-м" 02 декабря 2019 года перечислило нашему сотруднику, Н-ву Александру А., ИНН 77*******003, заработную плату за ноябрь 2019 года платежным поручением № 432 от 02.12.19 г.  в размере 22 785 руб. 48 копеек. 04.12.2019 г. счет, с которого производилось перечисление, был закрыт по нашему заявлению, поэтому возврат денег не возможен на этот счет. Мы обратились в наш банк ФК "Открытие" филиал "Центральный", где были на обслуживании и мне подтвердили, что деньги не вернулись и не вернутся, потому что счет закрыт 04.12.19 г. и так же подтвердили, что банк ВТБ обязан был принять данное заявление от нашего сотрудника Н-ва А.А., рассмотреть его, распознать эти деньги и зачислить на лицевой счет нашего сотрудника.А ВТБ банк не принимает и вообще отказывается принимать категорически данное заявление о розыске платежа от получателя денежных средств (Н-ва Александра А.), хотя обязан это заявление принять и исполнить независимо от того допущена ли ошибка при заполнении назначения платежа. Так же ВТБ банк не проинформировал нашего сотрудника о времени рассмотрения данного заявления, а оно существует. Насколько мне известно неопознанные платежи хранятся на отдельном счете банка 6 дней и возвращаются, но в нашем случае возврат невозможен и подать уточнение платежа я не могу по причине закрытия нашего счета. Наш сотрудник с собой принес копию платежного поручения заверенного печатью и подписью генерального директора, заверенную копию заявления о закрытии счета в филиале "Центральный" ФК "Открытие". Я тоже лично пообщалась с операционисткой банка И.С. Л-да, которая и отказалась принять заявление от нашего сотрудника Н-ва Александра А..Вынуждена обратиться к Вам за помощью. Очень прошу Вас помочь решить данный вопрос о принятии заявления у нашего сотрудника на розыск платежа, распознать или разыскать его деньги и зачислить на его лицевой счет. Понимаю, что данная ситуация нестандартная, но нужно понять ситуацию и человек не должен остаться без зарплаты. Лично у меня в своё время была такая ситуация и я, физическое лицо, обращалась в своё отделение Сбербанка и мне там помогли разыскать свои деньги. Не понимаю что сейчас происходит в стране, казалось бы такой солидный банк, а по ситуации элементарный вопрос решить не хотят и страдает ни в чем не повинный человек. Наша организация им должна эти деньги подарить на новый год?

В отделении отказались принять заявление на розыск платежа.Наша компания ООО "НПО "С-м" 02 декабря 2019 года перечислило нашему сотруднику, Н-ву Александру А., ИНН 77*******003, заработную плату за ноябрь 2019 года платежным поручением № 432 от 02.12.19 г.  в размере 22 785 руб. 48 копеек. 04.12.2019 г. счет, с которого производилось перечисление, был закрыт по нашему заявлению, поэтому возврат денег не возможен на этот счет. Мы обратились в наш банк ФК "Открытие" филиал "Центральный", где были на обслуживании и мне подтвердили, что деньги не вернулись и не вернутся, потому что счет закрыт 04.12.19 г. и так же подтвердили, что банк ВТБ обязан был принять данное заявление от нашего сотрудника Н-ва А.А., рассмотреть его, распознать эти деньги и зачислить на лицевой счет нашего сотрудника.А ВТБ банк не принимает и вообще отказывается принимать категорически данное заявление о розыске платежа от получателя денежных средств (Н-ва Александра А.), хотя обязан это заявление принять и исполнить независимо от того допущена ли ошибка при заполнении назначения платежа. Так же ВТБ банк не проинформировал нашего сотрудника о времени рассмотрения данного заявления, а оно существует. Насколько мне известно неопознанные платежи хранятся на отдельном счете банка 6 дней и возвращаются, но в нашем случае возврат невозможен и подать уточнение платежа я не могу по причине закрытия нашего счета. Наш сотрудник с собой принес копию платежного поручения заверенного печатью и подписью генерального директора, заверенную копию заявления о закрытии счета в филиале "Центральный" ФК "Открытие". Я тоже лично пообщалась с операционисткой банка И.С. Л-да, которая и отказалась принять заявление от нашего сотрудника Н-ва Александра А..Вынуждена обратиться к Вам за помощью. Очень прошу Вас помочь решить данный вопрос о принятии заявления у нашего сотрудника на розыск платежа, распознать или разыскать его деньги и зачислить на его лицевой счет. Понимаю, что данная ситуация нестандартная, но нужно понять ситуацию и человек не должен остаться без зарплаты. Лично у меня в своё время была такая ситуация и я, физическое лицо, обращалась в своё отделение Сбербанка и мне там помогли разыскать свои деньги. Не понимаю что сейчас происходит в стране, казалось бы такой солидный банк, а по ситуации элементарный вопрос решить не хотят и страдает ни в чем не повинный человек. Наша организация им должна эти деньги подарить на новый год?

Из личного кабинета сделал заявку всё рассчитали стоимость платежа.а когда пришёл в банк мне насчитали на треть меньше,и на 1500000 сверх насчитали страховку 300000 и плюс на эту страховку накрутили проценты.

К сожалению, являюсь зарплатным клиентом этого банка. Единственный способ использования карты- снятие денег в банкомате в день зарплаты, т.к. этот банк меня уже давно научил пользоваться только наличными. Я уже 10 или 20 раз (может и больше) звонила на горячую линию с требованием не звонить и не предлагать мне взять кредит. Но нет.  Звонки по 25 раз в день - это нормальное явление. Оператора не интересует, что у меня тоже работа, я не могу разговаривать - надо донести свою информацию во что бы то ни стало. Не отвечаю, вношу номера банка в черный список- звонят с других. Оставила в отделении банка свой практически неиспользуемый телефон, туда же привязала мобильный банк (все равно не пользуюсь и не буду). Включаю этот телефон на пару часов в неделю - и то умудряются сделать кучу звонков. Когда вы успокоитесь уже? Ваши кредиты мне даром не нужны!!! Я  НИКОГДА не возьму кредит в вашем банке! То, что вы звоните постоянно- не заставит меня взять кредит! Поймите это!!!  Вы ведете себя как безбашенные коллекторы.

Более 3-х лет пользуюсь приложением ВТБ онлайн.Являюсь клиентом банка с 2008 года как юр.лицо и как физлицо.При авторизации в МП ВТБ онлайн (логин\пароль) и вводе временного кода разблокировки происходило следующее: при входе в приложение после 1-2 минут бездействия происходит запрос кода разблокировки, который выдает ошибку и вылетает.В итоге приходилось опять авторизовываться, вводить код из смс и заново код разблокировки.Никто не мог помочь в этом: переустанавливал МП, менял аппараты, обновлял МП, звонил в саппорт, приезжал в офис, оставлял заявку на PlayMarket и AppStore.Несколько раз был вынужден отказываться от МП и продуктов банка и вообще думал сменить банк.В итоге предпринял крайнюю попытку и обратился к Александру Масликову в ДО «На Советской» (Балашиха) в рамках обычного визита в отделение.Александр, очень внимательно все изучил, подал заявку и самостоятельно разобрался в причине сбоя.Оставил свой телефон, сам перезвонил и выяснилось, что так как у меня очень старый УНК произошло задвоение личного кабинета, в итоге один из кабинетов удалили и все заработало.Понадобилось несколько минут, чтобы решить проблему, которую все игнорировали годами.Спасибо Александру за помощь и ответственный подход!

4.12.2019 в 22.20 попытался внести наличные средства на банковскую карту ВТБ банка в банкомате АТМ 399533,расположенному в помещении офиса ВТБ банка на ул.Люблинской 4,Корп.1(дополнительный офис "Текстильщики").Итог:приняв 100 000 рублей,банкомат вернул карту,прекратил обслуживание и не вернув наличные,стал перезагружаться.Средства на счёт так и не поступили!Последовало обращение в службу поддержки,где приняли заявление(CR-6662590) о проблеме и обозначили срок рассмотрения до 25.12.2019.Из разговора со специалистом выяснилось,что никаких операций по карте не происходило и у меня возникли опасения,что средств я так и не увижу.После длительного перерыва, недавно вновь стал клиентом ВТБ банка,в надежде на более стабильное и качественное обслуживание,по всей видимости с выбором ошибся!

Ранее являлся зарплатным клиентом ВТБ, поэтому в 2017 году мною была взята ипотека в данном банке. В декабре 2019 банком было предложено рефинансирование ипотеки. 02.12.2019 были поданы документы для рассмотрения заявки для рефинансирования и 04.12.2019 было получено положительное решение, мне была отправлена ссылка для проведения оценки квартиры с необходимостью онлайн оплаты в размере 4000 рублей. После заполнения необходимых данных, появилось поле для заполнения данных карты для оплаты этой услуги. В силу того, что больше года я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ, на имеющихся у меня картах отсутствовала необходимая сумма для проплаты. Данные карты стороннего банка программа не принимала и я был вынужден выехать к банкомату находящемуся по адресу: Москва, пл. Семёновская, д 7 корп.17 для внесения необходимой суммы. Я являюсь пользователем 2 карт: Мультикарты с кредитным лимитом 15000. И при выдаче ипотеки мне была выдана дебетовая карта без какого либо кредитного лимита для зачисления средств непосредственно на ипотечный счёт.  В силу того что при себе в данный момент у меня была только вторая из вышеперечисленных, я внёс деньги на неё. Далее в личном кабинете мне пришло сообщение о внесении этих 4000 тысяч и следом о зачислении и я через личный кабинет перевёл 4000 на Мультикарту ( деньги тут же перевелись и зачислились), после чего с неё произвёл проплату оценки.  05.12.2019 в 12 часов дня мне приходит смс на телефон об имеющейся у меня задолженности в размере 3800 рублей на ипотечном счёте. При звонке на горячую линию, специалист сказал, что был сбой в работе системы, что у меня теперь действительно возникла задолженность по ипотеке. Хотя ранее все платежи мною были проведены вовремя и дата списания следующего платежа это 18.12.2019, а предыдущее списание,  соответственно, произошло 18.11.2019. На данном счёте оставалась сумма в размере около 150 рублей, карта дебетовая без предполагаемого кредитного лимита. И что в результате сложившейся ситуации мне будут начислены пени и более того, отказано в рефинансировании ипотеки. Хотя по сути дела банк фактически присвоил мои же 4000 тысячи. И это уже не первый случай списания моих денег банком. В ноябре 2018 года при снятии мною моих же средств с моей же карты, банк списал со счёта на 14000 тысяч больше, при чём 8 тысяч из них были мои, а вот остальные 6000 тысяч это были тот самый кредитный лимит карты. Правда тогда после написания заявлений деньги вернули где-то в течении двух - трёх недель. На звонки и просьбы объяснить и решить мою ситуацию сотрудники горячей линии, только говорят, что это был сбой в системе и они ничего поделать не могут и только предлагают переключить на другого специалиста.  Вообще не говорят ничего вразумительного и некомпетентны, непонятно за что получают зарплату.

28.11.2019 обратилась в банк по адресу г. Самара, пр-т Кирова, д.283. Целью моего обращения было поменять в моих данных  фамилию и паспортные данные и соответственно карту.Сотрудница рассказала мне предложения, которые хочет предоставить мне банк, на которые я ответила категоричным отказом. 03.12.2019 я обратилась в банк снова, чтоб получить карту, на что мне ответили отказом, так как она ещё не успела поступить в филиал банка ( не прошло 7 дней) и рассказали ещё раз предложения от банка, на что я ответила отказом.05.12.2019 я зашла в приложение и увидела, что мне выпускают карту Gold – кредитную, которой я не собиралась пользоваться и не давала разрешения мне выпускать, тем более ответила ОТКАЗОМ. Я понимаю, что если её не забирать, она исчезнет сама, но я не давала согласие на её выпуск и её не должно быть изначально. После таких случаев только негативные впечатления о банке.Обращаешься с одной просьбой, делают в итоге то, что ты не хотел. Не понятно кто виноват, сотрудники которые возможно за это бонусы получают или какая-то политика банка, которая говорит им так делать. Из-за этого случая оценка 2. Зачем портить себе репутацию таким "беззаконием".

05.12.2019 в 9.30 обратился в ДО ВТБ ЖУЛЕБИНО (Привольная 65/32) с целью закрытия вклада и получения средств со счета. Операционист из 11 окна очень быстро оформил нужные документы и вежливо направил меня в кассу для получения средств. Время пребывания для решения моей задачи было менее 15 минут. Благодарю за профессиональную и быструю работу сотрудников. Буду пользоваться вашими услугами в дальнейшем и рекомендовать знакомым.

После устройства на работу получила дебетовую карту ВТБ. В банке предложили завести две сразу. Объяснив девушке в банке, что кредиты и кредитные карты меня не интересуют, завела дебетовую.По карте проблем нет, а вот коммуникация меня огорчает все больше и больше.Звонки по 2-3 раза в день с один и тем же предложением. При том, что при первом же звонке я отказалась от кредита/кредитной карты и сказала, что данные предложения мне не интересны. Но нет, мне звонили и звонили, при том, что в Забайкальском крае +6 часов к Москве, мне звонили и в 23.00 и ранним утром...Написала в приложении в чат с банком, обещали больше не звонить. НО не прошло и 12 часов как мне снова поступает звонок с другого номера от банка ВТБ, я выслушиваю, понимаю, что предлагаемая услуга не изменилась (кредит/кредитная карта) - отключаюсь, ведь МЕНЯ НЕ ИНТЕРЕСУЮТ ДАННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. Проходит полтора часа - снова звонок. Ну сколько можно уже... Это настолько навязчиво, что начинает раздражать.

Случилась у меня в конце августа текущего года проблема: в системе банка в графике платежей по ипотеке срок самой ипотеки сократился со 122 месяцев до 22 с последующим пересчётом суммы ежемесячных платежей с гуманных 23 тысяч на безбожные 93 тысячи. Сама история доступна в этом отзыве: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10304723/]тык[/url]. О проблеме в банк я доложил 5 сентября, и сегодня прошло уже ровно три месяца с тех пор, как меня динамят. Наплевательское отношение банка и его сотрудников просто поражает. Начну с того, что из-за ошибки с графиком у меня были списаны все средства, до которых смогла дотянуться система, исключая кредитные средства на кредитных картах. Моё требование вернуть ошибочно списанное оказалось проигнорировано, и я до сих пор как тот Хатико жду, когда же банк соизволит вернуть украденное. Более того, пока система считает меня должником, я не могу получать заработную плату на карту банка (а я зарплатный клиент в ВТБ, да), так как до сих пор есть угроза списания свободных денег. Как будто описанного выше мало и несмотря на несколько оставленных мною на горячей линии претензий, мне периодически продолжают звонить сотрудники банка из отдела по работе с просроченной задолженностью, требуя поначалу эту задолженность погасить, а потом искренне недоумевают, когда я тыкаю их носом в информацию по кредиту, где указан срок в 122 месяца, а затем в сам график платежей, который рассчитан на 22 месяца. Из описанного можно смело делать вывод, что взаимодействие между отделами банка - не самая сильная его сторона. Ну да и ладно, график может быть и поправят к концу следующего года (более быстрой работы от ВТБ ждать просто смешно), а деньги вернут после исправления графика. Ну, подумаешь, кто-то опечатался и набрал 22 вместо 122, с кем не бывает. Поражает другое. Поражает то, насколько сотрудникам наплевать. Спрашиваю на горячей линии, как мне совершать досрочное погашение кредита, который у меня параллельно с ипотекой в ВТБ? В ответ мне несут всякий заскриптованный бред, который оторван от реальности на столько, на сколько это вообще возможно, главный смысл которого - они не знают. Поясню. Пока система считает меня должником, она не даёт мне возможности оформить досрочное погашение кредита, указывая мне, что у меня есть просроченная задолженность. Казалось бы, приди в отделение банка, да и заплати там какую хочешь сумму. А вот и нет. Оплатить кредит я могу только разместив деньги на мастер-счёте и дождавшись, пока система спишет эти деньги, по-иному в ВТБ не умеют. Но где гарантия, что эти деньги пойдут в счёт погашения кредита, а не в счёт погашения мифического долга по ипотеке? Знаю, что представители банка читают местные отзывы и часто даже отвечают на них. Знаю также, что чаще всего это ответы в духе "ваша проблема зарегистрирована, мы разбираемся, бла-бла-бла, ждите, пожалуйста, и простите нас". Не нужно оставлять под этим отзывом подобных комментариев. Вместо этого лучше дайте понятные ответы на три простых вопроса: 1. Когда исправят график? 2. Когда вернут ошибочно списанные деньги? 3. Как мне совершать досрочные платежи по кредиту и ипотеке? Три месяца ваш банк кормит меня бесполезными СМС-ками в духе "Ваша проблема потребовала дополнительного времени для решения проблемы. Приносим извинения и ожидайте". Позвонить и объяснить, видимо, кишка тонка. Сколько времени вам потребовалось дополнительно? Год? Два? Почему мне не предложено ни одно временное решение проблемы, которое облегчило бы мне жизнь? Почему вы рассматриваете проблему так долго? Вы что, вынесли её на рассмотрение в ООН?

Хочется выразить искренние слова благодарности специалисту, банка «ВТБ» в Сочи, расположенного по адресу, Московскаяулица, 5, К-ц Анне Александровне! Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы. Настоящий профессионал своего дела и очень отзывчивый человек. По всем вопросам, которых у меня было много, она давала подробные ответы. Сразу видно, что Анна Александровна знает и хорошо выполняет свою работу и бесспорно заслуживает звания лучшего сотрудника! Она хороший пример высокого профессионализма и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!Хочется пожелать Анне Александровне и всему коллективу банка, в преддверии Нового года, крепкого здоровья и благополучия, успехов в работе и личной жизни.Искренне желаю ей карьерного роста и успехов!С уважением. М-ский Андрей Владимирович.

Есть у меня карта ВТБ, мили на ней копятся, точнее я так думал.Иногда на почту письма приходили с бонусного сайта, на нем баланс можно посмотреть. https://travel.vtb.ru/account смотрел свой баланс я вот тут. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НА ЭТоМ САЙТЕ ВСЕ ЕЩЕ ИСПРАВНО РАБОТАЕТ И БАЛАНС ПОКАЗЫВАЕТ.Медленно но верно мили копились. Тратить их было без надобность, только иногда смотрел баланс. И вот захотел я их потратить. Захожу на этот сайт и оказывается он уже не работает, надо идти на другой. Ну ОК, без проблем. Прихожу на другой сайт https://bonus.vtb.ru/.  И тут выяснилось что милей стало в 4 раза меньше, они сгорели. То есть, на одном сайте я в личном кабинете смотрю баланс и всё хорошо, а на другом сайте мили мои горят. Естественно ни каких оповещений на почту о этом не было.ВЕРНИТЕ МИЛИ!!!номер бонусного счета: 0254690206

Обратился в Банк ВТБ в г.Октябрьский. Сотрудники очень приветливые, компетентные. Оформил мультикарту с кредитным лимитом со сроком 100 дней. Это очень выгодное предложение. Так же получил персональное предложение на предодобренный кредит под низкий процент. Планирую как раз воспользоваться. Советую всем, лучший Банк!

Обратился в Банк ВТБ в г.Октябрьский. Сотрудники очень приветливые, компетентные. Оформил мультикарту с кредитным лимитом со сроком 100 дней. Это очень выгодное предложение. Так же получил персональное предложение на предодобренный кредит под низкий процент. Планирую как раз воспользоваться. Советую всем, лучший Банк!

Обратился в Банк ВТБ в г.Октябрьский. Сотрудники очень приветливые, компетентные. Оформил мультикарту с кредитным лимитом со сроком 100 дней. Это очень выгодное предложение. Так же получил персональное предложение на предодобренный кредит под низкий процент. Планирую как раз воспользоваться. Советую всем, лучший Банк!

10 сентября делал заказ отеля, после чего тут же его отменил. По правилам в течение 30 дней должен был произойти возврат. Через 30 дней ничего не вернули, я позвонил в поддержку - мне сначала говорят, что возврат выполняет OneTwoTrip (хотя они вернули ещё 12 сентября), намеренно введя меня в заблуждение. Я наивно решил подождать ещё 30 дней. Потом выяснилось, что уже 60 рабочих дней. Сейчас прошло уже почти 3 месяца (более 60 рабочих дней). Я понимаю, что больше смысла звонить в поддержку нет и всем тем, кто читает этот отзыв я рекомендую как можно быстрее отказаться от их программы лояльности, в которой они в одностороннем порядке нагло меняют сроки помимо того, что были понижены ставки по милям.Единственное, что может ВТБ - это навязчиво названивать, предлагая всякий шлак, который есть на сайте типа кредитной мультикарты и вкладов, называя это индивидуальными предложениями и тем самым вводя в заблуждение и заставляя клиента тратить время на спам-звонки.

При оформлении карты "Привилегия" 04.12.2019г. в отделении банка ВТБ в Барнауле имел удовольствие общаться с Г-ц Любовью Валерьевной.Весь процесс получения карты прошёл без проволочек, мне помогли установить приложение на телефон и разобраться с "азами" настроек.Приятное удивление вызвал такой факт тотальной заботы о клиенте - Любовь Валерьевна спустилась со мной с 3-го этажа в холл на 1-ый этаж к банкомату и помогла активировать карту.Выражаю искреннюю признательность данному сотруднику за проявленную чуткость, терпение и профессионализм!

После рождения второго ребенка решил сделать рефинансирование ипотечного кредита взятого в 2014 году в банке ВТБ согласно указа Президента РФ Пр-2440, п.2 и Постановлением Правительства РФ № 1711. Обратился в банк ВТБ в Дополнительный офис «Авиамоторный»  29.08.19. Менеджер Е-ва Ирина Н. в тот же день уведомила меня о положительном решении. И пропала на три недели. 18 сентября со мной связалась А-ва Ольга И. и представилась новым менеджером по моему рефинансированию. И пропала аж до 6 ноября. Я с трудом связался с отделом ипотечного кредитования офиса «Авиамоторный» и с удивлением узнал что про меня ЗАБЫЛИ. После этого за меня взялась Начальник центра  ипотечного кредитования дополнительного офиса  «Авиамоторный» Б-ва Наталья А.. Она сообщила мне, что сотрудники банка не нашли времени забрать мою закладную, оформленную аж в 2017 году, из Росреестра и в связи с этим сделка не может быть зарегистрирована в МФЦ Люберцы и соответственно заключена. После этого она заверила меня, что сотрудники банка в кратчайшие сроки заберут закладную из архива Росреестра и все будет в порядке. Забирают они и по сей день (05.12.19). ИТОГ. Я потратил деньги на оценку квартиры , брал отгулы на работе за свой счёт, отстоял немало очередей чтобы получить все нужные справки и ТОЛКУ НОЛЬ. Как я платил 12 процентов так и плачу. Сейчас готовлю исковое заявление в суд. Хочу хотя бы вернуть потраченные на все это деньги ну и потом буду рефинансироваться в другом банке. Сотрудникам ВТБ на клиентов плевать. Исправлять свои же ошибки они не желают. Исполнять указы Президента и Правительства РФ - тоже.