Обратилась 03.12.2019 года в отделение банка в г. Ставрополе в ДО 45 параллель по вопросу размещения денежных средств. На обслуживании оказалась у менеджера М-о О. Вопрос был в размещении свободных денежных средств. Менеджер предложила мне оформить накопительный счет "Копилка", по которму можно совершать расходно-приходные операции в любой момент, не теряя при этом %. Максимально интересно сделала мне предложение, рассказала о всех преимуществах данного счета. И я решила вложить денежные средства в банк ВТБ, забрав их из другого банка. Таккже, она предложила оформить какую -то карту, благодаря которой можно получать повышенные %. Также, данный менеджер доброжелательно отнеслась ко мне и дала свою визитку. И сказала, что в следующий раз примет меня без очереди. Очень приятно. Всем советую обращаться именно в этот офис и именно к данному менеджеру. Все расскажет, поможет и предложит выгодные условия.

Здравствуйте!В начале декабря я совершил несколько покупок по неименной карте,  которая обслуживается на счете, на котором есть еще одна карта, именная.Именную карту я никогда не получал, она находится в офисе, никогда не была мной получена, активирована и каким-либо образом использована мной быть не могла.Тем не менее, за 1 декабря по карте, никогда мной не полученной, я в интернет-банке вижу две операции, со странным описанием. Сумма одной из операций совпадает по сумме с операцией по другой карте. Вторая сумма вообще странная и непонятная.Карту я не получал.Операций по ней не совершал.Прошу незамедлительно провести расследование, как такое могло произойти. А также прошу вернуть денежные средства на баланс счета.

Сегодня обратился втб банк, с целью оплатить три счета от физ лица на юр лицо по обучению. Сотрудники банка не смогли этого сделать, открыли счет, приняли деньги, перевели на счет, так как не видели юр лицо. я пришел в офис, зашел в личный кабинет и перевел два счета, третий заблокировали. я позвонил на горячую линию. меня переводили от одного оператора к другому, и отправили в банк. Я пришел в банк, сообщил о том , что оплата не проходит, менеджер,  через какое то время мне сообщил что блокировка снята.  можно переводить деньги. я пришел в офис, а блокировка не снята. я позвонил на горячую линию где в конце концов мне сказали, связь плохая перезвоните и сбросили меня. я пошел опять в банк, где мне сказали что мы не знаем причины и написали письмо эксперту. я потратил 5 часов рабочего времени. Деньги где то повисли, блокировку снять не могут........это какие специалисты работают в банке????????? что решить не могут проблему!!!!!! и что мне сейчас делать????? писать жалобы и требовать компенсации за моральный ущерб????? просто живой анекдот

Добрый день.Ситуация, пользовался втбшной привилегией, в том числе и бизнес-залами. В последний раз в сентябре. После ухудшения ушел на обслуживание в другой банк. Остались счета у брокера, и как следствие, карты пакета мультикарта.Сегодня проверил баланс - минус 6,5 тыс рублей. Сюрприз от втб. После 3 специалистов колл-центра, выяснилось что втб списал 6 с чем то тысяч за посещение бизнес-залов в сентябре. На мой резонное возражение, что у меня была привилегия и посещение бизнес-залов было для меня бесплатным, в ход пошли фантазии, мол вы не выполнили требования по оборотам и тд. Обороты за сентябрь, составили более 200 тыс.Итог, оставил претензию (Обращение CR-6661823), срок рассмотрения 15 рабочих дней.Хочется спросить у втб, это нормальная практика списывать деньги у клиентов через 3 месяца, да еще и за услуги, которые были бесплатны по условиям пакета?PS Придется закрыть ИСС и депозит у вас, раз уж политика из "сохрани клиента", стала "обмани клиента".

Добрый день! ВТБ наверно лучший Банк, с которым мне приходилось сталкиваться. Всегда быстрое и качественное обслуживание, приветливые и профессиональные сотрудники решают любые вопросы в кратчайшие сроки. Лучшие условия кредитования и многое другое. Поэтому в любом случае оценка 5+.  По существу вопроса: Получил у Вас кредитную карту, последние цифры 6933, но не пользовался. В результате принял решение ее закрыть. Заявление о прекращении действия карты от 15.05.2019 исполнено, в мобильном Банке данная "кредитка" не отображается. Прошу передать данные сведения в БКИ, в связи с тем, что на 04.12.2019 она числится как действующая и влияет на финансовую нагрузку. Заранее благодарен! С уважением, М.П-в

Выбор банка пал на то что поддержка клиентов осуществляться по всему миру. Обратился в данное отделение банка, сразу что понравилось это подход сотрудников банка к обслуживанию клиентов. Первою что хочется отметить это вежливость сотрудников и чувство что клиент для них на первом месте. Все великолепно объяснили по банковским продуктам ВТБ, без особого навязывания своих услуг это большой плюс для меня был. Ушел из банка с хорошим впечатлением о работе данного отделения и с оформленной картой)))))

Выбор банка пал на то что поддержка клиентов осуществляться по всему миру. Обратился в данное отделение банка, сразу что понравилось это подход сотрудников банка к обслуживанию клиентов. Первою что хочется отметить это вежливость сотрудников и чувство что клиент для них на первом месте. Все великолепно объяснили по банковским продуктам ВТБ, без особого навязывания своих услуг это большой плюс для меня был. Ушел из банка с хорошим впечатлением о работе данного отделения и с оформленной картой)))))

Добрый день. После этой ситуации 11 ноября  когда банкомат списал деньги ,но не выдал их физически.Я  обратился в онлайн чат. Наивно полагая, что средства вернуться в ближайшие дни. Сегодня 4 декабря и с уверенностью 50% я могу сказать, что они вернулись.Написав консультанту(что бы его призвать, нужно в чате написать слово "консультант" иначе появится бот)Консультант спросил номер и сумму, после чего сказал ожидать сутки дня.Проходит 2 дня, я пишу тоже самое, мне говорят еще в обработке и 3 суток. Прошло 4 суток, у меня интересуется уже адресом банкомата. Все так же пишу, оператор отвечает, что нужно подать обращение и он это сделает. Через пару дней снова написав, внезапно оказывается, обращение не оформлено и нужно звонить. Мне стало интересно сколько займет это времени, т. К чат работает через раз, соединение просто не устанавливается и часто общаться желания нет на таких условиях. Снова написав, другой оператор говорит, что деньги вернутся в течении 5 суток это 21 ноября уже идет я все жду.И здесь мне звонят из втб, с удивления я подумал, что по поводу моего вопроса. Это оказалось женщищна которая 5 минут пыталась отправить меня в отед банка, прочитать договор на кредит с фразой "удобно не так ли"? и так 5:03 мин.И только сегодня, написав в раз 12 чат мне написали , что оказывается 20 ноября мне уже всё возвращено.При этом после 20 числа, операторы так же писали ,что они сделали запрос и просто ожидать. 14 дней я ожидал, то что уже вроде бы вернулось.Почему вроде бы? помните 50% вначале,так вот  проверить зачислены деньги или нет нельзя, они пишут ,что это не отображается в выписке и соответсвенно, я не знаю пришли мне эти деньги или нет.Я знаю что у меня они списались  и в выписки  , и смс а вот про зачисления нет ни буквы ,кроме слов операторов.Которые видели призраков с 20 ноября.Остаётся только верить?Итог : 1)Разная информация у операторов ,из-за чего они путаются и людей и себя и других коллег2)Странное отношение к своим банкоматам, с таким я сталкивался только у ВТБ ,когда проблема одна и та же ,но зачем то делают вид ,что её нет или она в виде исключения.3)Навязчивый сервис кредитов и прочих прелестей ,которые судя по всему не пользуются спросом.Делают это всё по старинке года,(скажи 3 раза слово ДА, работа с возражениями итп) что перестало быть актуальным лет 10 назад.4)Постоянно не работающий чат онлайн и Чат Бот который вылезает на слова маячки,даже если ответ нужен именно консультанта ( вы написали свой вопрос,от маленького до большого.Вышли из приложения думаете ,что вам ответили а вам ответил бот. Он увидел слово банкомат из всего абзаца и решил ,что вы его ищете."очень удобно" С такими проблемами и сроками их решения сталкиваюсь впервые ,одним словом "на отстань" спасибо.

Оформила в банке Втб ипотеку. Сейчас появилась тяжелая жизненная ситуация, решила подать заявление на ипотечные каникулы. Банк через пару дней их одобрил, но при этом не изменил график платежей и продолжает их начислять. Не операторы офиса, ни горячая линия не помогают разобраться в ситуации. Ссылаются на сбой в системе. Предлагают либо продолжать вносить платежи по графику, а как только сбой пройдет, деньги вернут, либо не платить вовсе, после сбоя поправят кредитную историю и уберут штрафы. После месяца звонков и беготни по офисам уже не верю,что сбой когда нибудь пройдет,плюс читала много отрицательных отзывов по ипотечным каникулам в этом банке. Приходится платить взносы, т.к. уже не доверяю банку,но при этом каникулы уже начались. Неужели развод для клиентов? Какие можно собрать бумаги,чтобы доказать, что каникулы были одобрены, но условия не выполняются банком? В общем, закон о каникулах есть,а банк в обход вечно прикрывается мифическими сбоями в системе!!! И вообще на любую проблему вечно ссылается на них. Слишком шаткая у ВТБ система. Смените сотрудников.

Являюсь клиентом банка ВТБ около 3-х лет, но такое хамское отношение к клиентам встретил впервые.!В связи с выездом в командировку 21 ноября т.г. попросил супругу положить 15 т.р. на мою дебетовую карту. В отделении банка на ул. Верхние Поля, 14к1, банкомат "скушал" денежку и благополучно отключился в 14-35. С данной проблемой обратились к сотруднице банка, которая включила и перегрузила банкомат, но деньги на счет не пришли, проверили по мини-выписке за период.Прилетев в Сочи, был "очень" огорчен, на карте денег нет, за отель и проезд платить нечем...  Занял 5т.р. у товарища и найдя банкомат ВТБ на ж/вокзале, закинул на свою карту. Супруга в другом отделении ВТБ Марьино еще добавила 10 т.р. на счет.  Позвонил в кулл-центр, находясь в дороге связь плохая, обрывалась, в течении 40 минут пытался объяснить трем разным сотрудникам свою проблему, чтобы зарегистрировать претензию. Вначале меня пытались убедить , что деньги в сумме 15 т.р. зачислись позднее,  на что я обратил их внимания, что зачисление 10 т.р. прошло совершенно из другого отделения Москвы , а 5 т.р. из г. Сочи. Впоследствии претензию зарегистрировали 22.11.19, с рассмотрением до 15 дней и 3 декабря прислали ответ , что по данному  обращению у банка нет основания для удовлетворения требования.  Т.е.  банк ВТБ получил излишки при инкассации банкомата и спокойно пользуется моими деньгами. Вынужден был обратиться повторно с претензией к банку ВТБ, а также  к юристу для подготовки жалобы в прокуратуру. Такого хамского отношения к клиенту со стороны крупного банка не встречал!!!

12 ноября 2019 муж через сайт заполнил анкету и подал заявку на кредит. В этот же день пришла СМС с информацией "...банк готов выдать вам кредит..". 2 декабря 2019 мой мы с мужем приехали в офис банка ВТБ города Нягань и предоставили документы. Консультант Ш-а Л.М., проверив документы и сняв с них копии, оформила заявку и сказала в течение суток ждать решение банка. 3 декабря мы сами позвонили на горячую линию и уточнили статус заявки. Консультант ответила, что кредит одобрен на сумму 1 400 000 руб. по ставке 12,2% сроком на 5 лет. 4 декабря мы приехали в офис г. Нягань. Ш-а сказала, что на руки мы получим не всю одобренную сумму, так как в неё включена сумма страховки. Мы сказали, что хотим отказаться от страховки и при ней позвонили на горячую линию, где нам по громкой связи подтвердили, что страховка добровольная и отказ от неё не влияет на решение банка. Ш-а сказала, что кредит по этой заявке не выдаст, аннулирует её и заведёт новую и предупредила: "банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин". Как и следовалл ожидать, заявка без страховки была отклонена банком. Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы не сопоставить факты и не вычленить причину: вчера, но страховкой кредит одобрен, а сегодня, но без страховки отказали в выдаче кредита. У мужа идеальная кредитная история. Судя по отзывам, подобные ситуации наблюдаются по всей стране. Банк не наказывает нерадивых сотрудников? Иначе они не вели бы себя так безобразно. Два дня потратили на поездки в соседний город, муж с работы отпрашивался...

Банк ВТБ активно продвигает программу Коллекция, я был ее активным пользователем пока не решил воспользоваться бонусами и приобрести товар. 14.09.2019 я оплатил бонусами (30 000 балов) телевизор у их партнёра интернет магазин Холодильник.ру , с тех пор ни доставленной покупки, ни возврата бонусов обратно на счёт добиться от ВТБ не могу. Пошел уже 4-й месяц. Контакт центр ни какой информации не предоставляет, предлагает писать в чат в приложении Коллекция, на протяжении 2-х месяцев написал 5 писем и получаю один ответ "ждём ответ от партнёра" - это просто ужасно формальные отписки. При том когда я сам обращаюсь к их партнеру, то сразу до него дозваниваюсь и получаю информацию. Партнёр, подтвердил мне на почту,  что 14.10.2019 электронно сообщил сотруднику ВТБ Л-ной Н. о необходимости вернуть бонусы т.к. товар мне не был отправлен.  Банк формально продолжает игнорировать мои обращения,  сообщая лишь что , как только они получат подтверждение , то через 60 дней!!! бонусы зачислят обратно!!! и что у них нет возможности связаться со своим подразделением чтобы получить информацию. Складывается однозначное впечатление не заинтересованности Банка заниматься возвратом да и начислением т.к. с октября изменились условия в худшую сторону, это наверное , чтобы окупить всю ту дорогостоящую агрессивную ТВ рекламу про программу Коллекция. Я на протяжении многих месяцев выполнял оборот более 75000 руб в месяц, теперь я ни хочу ни каких услуг от этого Банка ВТБ и уж тем более копить баллы , чтобы они потом пропали.

Хочу выразить благодарность сотрудникам front office банка ВТБ24 в г. Сыктывкаре за профессиональную работу, быстрое решение проблемных вопросов. У меня была списана абонентская плата по карте Привилегия за май 2019 г. Я обратилась с претензией на сайте ВТБ, в Колл центре, но не получила никаких обоснованых ответов. Мне пришлось прийти в офис ВТБ лично с этим вопросом, сотрудники ВТБ24 сделали распечатку всех моих транзакций, вручную пересчитали суммы платежей и помогли составить новую претензию. в результат мой вопрос был решён положительно. Деньги были перечислены на мой счёт. Спасибо за отзывчивость и профессионализм:))

В ноябре месяце мошенниками были списаны деньги с моей карты, я первым делом обратился в офис ВТБ, по адресу Мира 284/1. Сотрудник Наталья помогла разобраться, каким образом и из-за чего могло произойти и сразу перевыпустила мне карту, а также помогла написать обращение в Банк о произошедшем списании. С помощью сотрудника Натальи, проблема была решена, т.к. деньги на карту вернулись очень оперативно. Очень доволен работой банка и сотрудника В-ой Н.А., к которому неоднократно обращался по разным вопросам и она всегда найдет оптимальное решение в любой ситуации. Спасибо за профессиональный подход и помощь в решении сложных вопросов. Всегда рекомендую данный офис и сотрудников своим знакомым.

Здравствуйте. Решил заказать кредитную мультикарту через интернет.Банк заявку одобрил, прислал смс в какой филиал обращаться. Первый раз зашел,  там очередь большая, пришел на следующий день с утра опять очередь, пришлось подождать из 9 окошек работало только 2. Когда подошла моя очередь выяснилось, что по интернету заявка была просто так одобрена, когда стали оформлять заявку заново  у работницы банка что-то пошло не так и я пошел домой ни с чем, сказали что позвонят, на следующий день я связался с банком и мне сказали, что в карте мне отказано.  В итоге потраченное время впустую - зачем тогда по интернету одабривают выдачу кредитной карты??? Первый раз, когда получал кредитную мультикарту после смс оповещения выдали сразу, а сейчас у меня поменялось мнение об этом банке в худшую сторону :(

Здравствуйте. Решил заказать кредитную мультикарту через интернет.Банк заявку одобрил, прислал смс в какой филиал обращаться. Первый раз зашел,  там очередь большая, пришел на следующий день с утра опять очередь, пришлось подождать из 9 окошек работало только 2. Когда подошла моя очередь выяснилось, что по интернету заявка была просто так одобрена, когда стали оформлять заявку заново  у работницы банка что-то пошло не так и я пошел домой ни с чем, сказали что позвонят, на следующий день я связался с банком и мне сказали, что в карте мне отказано.  В итоге потраченное время впустую - зачем тогда по интернету одабривают выдачу кредитной карты??? Первый раз, когда получал кредитную мультикарту после смс оповещения выдали сразу, а сейчас у меня поменялось мнение об этом банке в худшую сторону

Мною был взят кредит на рефинансирование,при этом в банке оформили страховку плюсом к телу кредита и соответственно проценты уже на большую сумму,через два дня я написала заявление в банке об отказе от страховки,на что сотрудники сказали,что в таком случае банк запросит вернуть всю сумму кредита полностью,я обратилась за разьяснениями на ваш портал в рубрику"задать вопрос"в ВТБ буквально вчера,уже сегодня мне прислали ответ и разрешили ситуацию в мою пользу. Мне полностью перечислили на счет страховую сумму с извинениями и естественно убедили в том,что никто не будет истребовать досрочно сумму кредита.Большое спасибо за оперативность. По заявлению на горячую линию,номер 11113029 отреагировали быстро. Сумма за страховку сегодня возвращена полностью.Не пришлось бегать по инстанциям,нервничать.Только вчера написала на портал,сегодня уже проблема решена.

Являюсь постоянным клиентом банка много лет. В любом отделении города (а также в других городах) всегда решал свои вопросы оперативно без каких-либо проблем. Тарифы и условия обслуживания выгоднее чем у многих других банков. Удобные приложения для смартфона также отличаются функционалом в лучшую сторону чем у конкурентов.

Являюсь постоянным клиентом банка много лет. В любом отделении города (а также в других городах) всегда решал свои вопросы оперативно без каких-либо проблем. Тарифы и условия обслуживания выгоднее чем у многих других банков. Удобные приложения для смартфона также отличаются функционалом в лучшую сторону чем у конкурентов.

Являюсь постоянным клиентом банка много лет. В любом отделении города (а также в других городах) всегда решал свои вопросы оперативно без каких-либо проблем. Тарифы и условия обслуживания выгоднее чем у многих других банков. Удобные приложения для смартфона также отличаются функционалом в лучшую сторону чем у конкурентов.