В конце октября 2019 года я заключила с банком договор на открытие расчетного счета ИП, получение универсальной карты и взятие эквайринга в аренду! Началось все с того, как после установки эквайринга мне не поступали денежные средства (ДС) на расчетный счет. Клиент оплачивал услуги, а ДС не поступали. По договору срок зачисления ДС - 1 день. Спустя неделю деньги так и не поступили. За это время я обращалась в отделение банка, звонила на горячую линию и везде следовал один ответ: "Мы не знаем где Ваши деньги. Мы видим что они ушли, а куда ушли мы не знаем".  После того, как я собралась писать претензию на имя регионального директора, ДС поступили уже на следующий день! Хорошо.Думала все устаканилось. Дальше - больше. При расчете универсальной картой, мне не приходят SMS-уведомления, в приложении Бизнес-Онлайн у меня отображается не актуальный остаток ДС, Выписка так же не формируется. Через банкомат узнать баланс по этой карте тоже нельзя. Получается я даже не могу отследить остаток ДС на СВОЕЙ же карте!  Опять все по кругу. Отделение банка - горячая линия, и все тот же ответ. У нас все в порядке, мы ничем Вам не можем помочь.Горячая линия банка это вообще отдельная история. Перебрасывают с одного отдела на другой, никакой конкретики. А вчера мне вообще девушка сказала: " У нас всегда выписка в приложении формируется не корректно! Для получения корректной выписки обратитесь в отделение банка!".  А Для чего вообще тогда создали это приложение? Ужасное отношение к клиентам! 25.11.19 было составлено обращение в  отделении банка в тех.поддержку, ответа никакого не последовало! Наверное, нужно прекращать с ними работать!

В конце октября 2019 года я заключила с банком договор на открытие расчетного счета ИП, получение универсальной карты и взятие эквайринга в аренду! Началось все с того, как после установки эквайринга мне не поступали денежные средства (ДС) на расчетный счет. Клиент оплачивал услуги, а ДС не поступали. По договору срок зачисления ДС - 1 день. Спустя неделю деньги так и не поступили. За это время я обращалась в отделение банка, звонила на горячую линию и везде следовал один ответ: "Мы не знаем где Ваши деньги. Мы видим что они ушли, а куда ушли мы не знаем".  После того, как я собралась писать претензию на имя регионального директора, ДС поступили уже на следующий день! Хорошо.Думала все устаканилось. Дальше - больше. При расчете универсальной картой, мне не приходят SMS-уведомления, в приложении Бизнес-Онлайн у меня отображается не актуальный остаток ДС, Выписка так же не формируется. Через банкомат узнать баланс по этой карте тоже нельзя. Получается я даже не могу отследить остаток ДС на СВОЕЙ же карте!  Опять все по кругу. Отделение банка - горячая линия, и все тот же ответ. У нас все в порядке, мы ничем Вам не можем помочь.Горячая линия банка это вообще отдельная история. Перебрасывают с одного отдела на другой, никакой конкретики. А вчера мне вообще девушка сказала: " У нас всегда выписка в приложении формируется не корректно! Для получения корректной выписки обратитесь в отделение банка!".  А Для чего вообще тогда создали это приложение? Ужасное отношение к клиентам! 25.11.19 было составлено обращение в  отделении банка в тех.поддержку, ответа никакого не последовало! Наверное, нужно прекращать с ними работать!

В конце октября 2019 года я заключила с банком договор на открытие расчетного счета ИП, получение универсальной карты и взятие эквайринга в аренду! Началось все с того, как после установки эквайринга мне не поступали денежные средства (ДС) на расчетный счет. Клиент оплачивал услуги, а ДС не поступали. По договору срок зачисления ДС - 1 день. Спустя неделю деньги так и не поступили. За это время я обращалась в отделение банка, звонила на горячую линию и везде следовал один ответ: "Мы не знаем где Ваши деньги. Мы видим что они ушли, а куда ушли мы не знаем".  После того, как я собралась писать претензию на имя регионального директора, ДС поступили уже на следующий день! Хорошо.Думала все устаканилось. Дальше - больше. При расчете универсальной картой, мне не приходят SMS-уведомления, в приложении Бизнес-Онлайн у меня отображается не актуальный остаток ДС, Выписка так же не формируется. Через банкомат узнать баланс по этой карте тоже нельзя. Получается я даже не могу отследить остаток ДС на СВОЕЙ же карте!  Опять все по кругу. Отделение банка - горячая линия, и все тот же ответ. У нас все в порядке, мы ничем Вам не можем помочь.Горячая линия банка это вообще отдельная история. Перебрасывают с одного отдела на другой, никакой конкретики. А вчера мне вообще девушка сказала: " У нас всегда выписка в приложении формируется не корректно! Для получения корректной выписки обратитесь в отделение банка!".  А Для чего вообще тогда создали это приложение? Ужасное отношение к клиентам! 25.11.19 было составлено обращение в  отделении банка в тех.поддержку, ответа никакого не последовало! Наверное, нужно прекращать с ними работать!

Напомню предысторию. В 2019 году  обратился в автосалон Рольф за покупкой б.у. авто. При оформлении машины я наивно полагал,  что сотрудники рольфа являются обманщиками,  так как меня длительное время вводили в заблуждение.  Но гораздо ужаснее оказался представитель ВТБ.  Во-пкрвых мне ничего не пояснили о кредите.Во-вторых,меня обманули а  процентной ставке,  точнее введи в заблуждение пообещав то,что существует только в фантазиях банка.отойдя от шока и поняв с чем я имею дело, я вернул всп страховки, включая карты "помощь на дороге", которую обманщики из Рольфа мне всучили.Далее я оформил кредит под более менее нормальную ставку и решил закончить все сотношения  банком, от к названия которого у меня начинал дергаться глаз-втб. Я пошёл в отделение банка, прислал заявление на закрытие всех счетов, уточнил, когда я могу отозвать свое согласие на обработку перс данных. Казалось,  что может быть проще? Но,очевидно только не в ВТБ. Шло время, я радовался жизни, потихоньку гасил кредит без переплаты за воздух (страховка жизни). И тут началось. Звонки этих вот. Они вещали мне про свою мультикарту, видимо рассчитывая обмануть меня повторно.  Я был вежлив и объяснял что более я не ваш клиент, мол не нужно мне звонить со своими кабальными предложениями.  Но не тут то было. Звонки продолжились. Это вынудило меня поехать в отделение ВТБ.  Снова, пишем заявление,  заполняем формы и проформы,  все растргнем, сзаверил сотрудник банка. На календаре конец 2019 года, ничего не расторгнуто,  счет по-прежнему активен, аактивен и мой логин от интернет банка. Вот единственный вопросу, ну почему у вас все рождается в таких муках? Скажите пожалуйста. Ну почемуНужно бегать и тыщу раз писать, просить и умолять. Ну просто нет слов.

Хочу оставить отзыв об этом т.н. «народном» банке. Многолет являюсь клиентом, много лет хочу от этого банка уйти, но все никак. Видимо, привычка. Но банксделал все возможное, чтобы это случилось ! Итак...поведаю о пользовании программойлояльности ВТБ ... Много лет назад, еще в эпоху существования авиакомпании Трансаэро, оформила я карту, через которую стала активно копить мили, да так много тратила, что смогла накопить на билет до заморских Сейшел (правда,только туда)! Обрадовалась и решила на обратный билет накопить... да не успела уследить, как обанкротилизамечательную компанию. Но не обидел банк своих клиентов, как ему показалось, компенсировал мили.  Да так "много", чтоне знала, куда б их потратить, ни на что не хватало! Понервничав, решила не уходить, форс-мажор ведь (нет бы призадуматься, чтолюбой нормальный заинтересованный в клиентах банк так бы не поступил!). И снова стала мили копить, периодически спрашивая о том, как мили, все-таки, начисляются. Все время они шустрые по-разному считались, всегда в одностороннем порядке, сюрпризами, без оповещения бюрократического. Даже успела отправить два офиц. обращения (на что офиц. ответ, нормально, мол, начисляем, че не нравится то? ) Благо, отделение банка неподалеку раскинулось, захаживала ), не забывая интересоваться, не сгорят ли мили, на что в ответ-не сгорят, мол ))) Так в суете прошло время, решилась потратить из новых кое-как накопленные 14 тыс. миль, помня, как это было в предыдущий раз.  Ан не тут то было ! Снова какие-тохитро-мудрые шаловливые придумки, типа оплата только 30% стоимости билета и сразу всеми милями (?!) Несколько раз переспрашивала, подтвердили.  Думаю, куда ж купить билет за 47000 руб, уж ни на Сейшелы что льснова? ))) Спросила снова, не сгорят ли мили (в ответ опять, не сгорят, мол ! ). Отпустила жажду мили потратить на время,вдруг снова условия опять изменят. И дождалась ведь,поменяли!  Обрадовалась, решила потратить. Ан нет !!!  На этот раз техническая причина - зависла программа ! Несколько дней так (кстати, если серьезно, это отдельная история о том, какие только ПП банк частенько ни тестировал, не заскучаешь, только успевай привыкать). Снова потратила на билет деньги, вернулась из отпуска, спросила, не сгорят ли, в ответ - не сгорят, мол )). А в прошлую пятницу решилась наконец потратить все уже 25  тыс. накопленных миль! Но упс... А там уже всего 3453 мили ((( Это все! Т.н. "народный" банк решил окончательно всех «обрадовать», да так, чтобы уже наверняка не повадно было с ним вообще какие-то дела иметь.  Итог: за 6-летнюю историю отношений с ВТБ мне удалось так и не потратить НИ ОДНОЙ МИЛИ ) Кто так умеет? Могу научить: ПРИХОДИТЕ ОБСЛУЖИВАТЬСЯ в так называемый «народный» банк ВТБ ! Боюсь спросить, а как реально расшифровывается аббревиатура? В общем, все уже догадались без лишних объяснений !

Давно являюсь клиентом банка, оформил когда-то кредитную карту, году в 2013. Эта чудо-карта в те времена выпускалось без собственного счета, в связи с этим, как-то случилось, что потерял ее, хотел перевести средства для погашения ежемесячного платежа, а не тут-то было, платеж упорно не проходил, а при обращении на линию мне сказали, что можно внести только по заявлению в офисе банка. Режим работы не позволял мне приехать в те офисы, которые находятся по пути домой, в итоге со злостью и просрочкой поехал в отделение в ГУМ, единственное, которое работает до 22:00. Там решил все вопросы, перевыпустил карту, претензии решил не писать, заплатил, переплатил, бог с ним, забыл, лень было на банки.ру регистрироваться. Но вот я решил закрыть карту, пришел в офис на Октябрьском поле, мне сотрудник сказал, что нужно ждать, можно закрыть только на следующий день после внесения, хотя, казалось бы, зачем банку, который принимает все обращения на бумаге, как показала предыдущая практика, мое участие, написал заявление на закрытие и все. Но нет, ладно, пришел на следующий день, отстоял очередь, пришел к сотруднику Щ-ну Михаилу Васильевичу. Он минут 10 что-то проверял, потом сказал, что не получится закрыть карту, у них какая-то тех. проблема и хладнокровно заявил "приходите завтра". Я понимаю, что тут плевать на личное время клиентов,  по этому я сказал, что мне нужно сейчас закрыть счет, что мне требуется только написать заявление на закрытие, дальше решайте сами, как там закрывать эту карту и какие там у вас проблемы технические, меня, как клиента не должно интересовать, на что сотрудник сотрудник выдал "тогда сидите до закрытия". Я решил не сдаваться, вдруг произойдет чудо, я сидел, сотрудник занимался своими делами, перебирал бумажки, сшивал их степлером, пару раз подошел к коллегам, там тоже ничего не вышло, и чуда не произошло, через 15 минут после закрытия офиса мне торжественно объявили, что закрыть карту и распечатать заявление мне не могут... Вот такой вот клиентский сервис. Одного не пойму, зачем банку столько офисов, в которые не хочется приходить, и столько сотрудников, с которыми не хочется общаться... Зачем новые продукты, мультикарта, к примеру, если ты ее оформишь, а потом вопросы будешь решать вот так...

Сегодня пришла в отделение в Кузьминках на Зеленодольской улице, чтобы взять выписку по своему вкладу. В январе он у меня заканчивается, и поэтому я решила заранее уточнить какой предвидится процент по вкладам в следующем году. Попала к К-вой Ольге. Она сказала, что настолько заранее ставка не может быть известна и предложила мне попробовать новую для меня услугу семейный капитал. Распечатала мне всю информацию, подробно рассказала о доходе за предыдущие года. Плюс ещё и я буду застрахована. Обязательно приду к ней в январе, чтобы все это оформить. Спасибо большое Ольге за терпение, отзывчивость и желание подобрать лучший вариант для клиента

01.10 приходит мне смс с предложением от Банка ВТБ,для вашей кредитной карты действует специальное условие-вознаграждение 5% от суммы всех покупок,совершенных за счет кредитного лимитав период с 01.10.2019 по 31.12.2019.Спешите получить повышенный cashback.Ваш Банк ВТБ.Начинаю пользоваться кредитной картой.Поскольку карта была перевыпущенна и у нее поменялся номер неоднократно звонила на горячую линию и уточняла будет ли начислен кэшбек в данном случае.На что получила ответ конечно будет.Поскольку кэшбек начисляется в конце следующего месяца,то аегодня звоню на горячую линию,т.к. кэшбек не начислен и знаете что,мне говорят,что это розыгрыш,который будет проведен когда-то там в январе о чем не в смс не сказанно,не сотрудники банка не говорили.Что это за развод такой от банка?Введение в заблуждение и обман клиентов!

Являюсь клиентом банка с 2003 года (зарплатный проект). 21.11.2019 получаю смс о том что счет заблокирован, звоню на горячую линию говорят наложен арест, но они не видят кем и отправляют в любое отделение банка. 25.11.2019 в офис на Буденновском 91/258 прошу предоставить сведения о том кто наложил арест и предоставить выписку по лицевому счету (списана полная заработная плата, хотя законодательно  - только 50 %). Девушка пытается помочь, но , к сожалению, ничего не может увидеть в своей системе кроме наименования взыскателя, не может предоставить выписку по лицевому счету и направляет на пр. Ворошиловский 62 где вообще ничего не возможно узнать. Таким образом, возникает желание бежать от такого зарплатного проекта в другой банк где нормальное отношение к свои постоянным клиентам

Добрый день, При оформлении потребительского кредита 26.11.2019 номер договора  625/0000-******* к сожалению произошла неприятная ситуация, мне была навязана  услуга страхования, сотрудница банка Ольга С-на сообщила мне что без оформления договора страхования заявка на кредит будет отклонена, я несколько раз звонил в колл-центр банка где мне сообщили, что я имею  полное право добровольно отказаться от услуги страхования,  сообщил эту информацию сотруднице отделения, на что данная сотрудница мне ответила: «особо не имеет значение что Вам сообщили в кол-центре либо мы подписываем договор страхования либо я отклоняю заявку». Так-же она мне сообщила информацию, что если я в дальнейшем расторгну договор страхования, то Банк ВТБ автоматически добавит меня в чёрный список, и я не смогу в дальнейшем пользоваться продуктами Банка. Сидя рядом с сотрудником банка я даже представить не мог, что меня могут вводить в заблуждение и обманывать. После визита в банк я несколько раз позвонил на горячую линию ВТБ страхования мне так же подтвердили что данная услуга не обязательна и добровольна. В погоне за планами сотрудники банка обманывают своих клиентов, считаю это недопустимо и очень прошу разобраться, и помочь в данной ситуации.

Взял кредит в данном банке, по семейным обстоятельствам вышел на просрочку. С сотрудником по работе с просроченными задолженностями,обговорили ситуацию и договорились о сумме платежа который я могу платить в данный момент. Вношу его ежемесячно. Недавно дело забрали в Москву и началось... Сотрудники на диалог не идут (только описывают прелести общения с коллекторами), банк в реструктуризации отказывает, долг растет. Десять раз подумайте, прежде чем брать кредит в данном банке.Если не дай бог возникнут проблемы,понимания не найдете!

Оформила заявку на потребительский кредит онлайн,пришло предварительное одобрение с приглашением в офис по адресу г.Пенза ул.Собинова д.7Е. Пришла в данный офис со всеми документами и справками о доходах,сотрудник отправила заявку на одобрение и сказала ждать смс и звонка от нее,обращалась я 21.11.19 смс с одобрение пришло 25.11.19 (не предварительным одобрением,а прям с приглашением оформить документы на кредит) но позже позвонил сотрудник салона и сообщил что пришел отказ,на вопрос по какой причине тогда пришло смс с одобрением она сказала что подобное смс приходит но потом заявка отправляется на еще один этап одобрения и вот по нему у меня отказ. Далее начинается самое интересное,мне приходит смс что банк сожалеет о том что меня не устроили их одобренные условия и они надеются на дальнейшее сотрудничество,я в недоумении так как не отказывалась от их предложения,звоню в КЦ и сотрудник мне сообщает что действительно сегодня с моей стороны был зафиксирован отказ от одобренной заявки и больше ничего сказать она мне не может "Идите в офис и там уточняйте почему составлена новая заявка на отказ". Позже позвонил сотрудник офиса в котором оформлялась заявка и сказал что сотрудником после отказа банка было случайно отмечено что я сама отказалась от кредита,как так? Это просто цирк и детский сад. Если банк отказывает,то будьте добры уведомить в правильной форме,а не вводить людей в заблуждение.

Уважаемый Андрей Леонидович!Обращаюсь к Вам с открытым письмом через средства массовой информации в надежде на то, что вы обратите внимание на мое обращение, поймете суть возникшей ситуации и не будите равнодушный. Мы взяли квартиру в ипотеку в ипотечной компании «Адмирал» в 2011 на 2660000 руб и 4 года выплачивали каждый месяц 28 тысяч  , затем в 2014 я попал в больницу связи с моей болезнью и не работал и средств не было выплачивать ипотеку (3 месяца) после этого вызвали в суд, и в суде вынесли решение закрыть долг(2014 июль ). Я пошёл и закрыл задолженность  на сумму 162 тыс которая накопилась со всеми пенями и штрафами по требованию юриста жилищно ипотечной компании «АИЖК» , и предоставил квитанции им.Прошло 2 месяца был суд без моего ведома, и мне приходит уведомление из суда освободить квартиру или выплатить оставшуюся сумму ипотеки ( 2400000). В 2014 году был  суд с  жилищной компанией  «АИЖК» которому каким-то образом передалось наше дело. И снова же решение выплатить всю сумму, либо освободить квартиру. В 2016 году уже дело опять же без моего ведома передалось в банк «ВТБ» . Так мы с 2014 года судимся , последний суд был 2018 году и решение уже было освободить квартиру.  И после этого на протяжении 2 лет приходят с ВТБ люди и дают сроки ( неделю , две недели ) на освобождение квартиры и исчезают.Мы обратились в отделение ВТБ и там нам не оказали помощь и единственное  решение это освободить квартиру. 26.11.2019 года к нам пришла сотрудница из ВТБ и опять же дала срок 2 недели на освобождение квартиры. У меня 4 ребёнка 2 маленьких ребёнка (год и три года ) дочка инвалид и сын идти мне не куда , а на улице зима, кроме этой квартиры у меня больше нет жилплощади. Хочу уточнить дом 64 года , коммуналка в ужасном состоянии. Прошу вас помочь моей семье не остаться на улице найти справедливость в этой ситуации.

Давний пользователь социальной карты ВТБ.Решил - почему бы не попробовать ЛК и использовать карту как дебетовую. Сменил у карты пин-код в банкомате, запросил баланс в общем считал что карта рабочая. Решил закинуть на нее деньги - выдает ошибку. Обратился на сайт банка с вопросом, можно ли таким образом использовать карту? Ответ: да, можно. Обслуживание бесплатно. Повторным письмом отписал что пытаюсь положить деньги, не получается... ответ - по почте идентифицировать не можем - обращайтесь в офис. Спрашивается - хотел принести немного денег банку... банк против...Так зачем тогда мне это надо (договор был заключен с ВТБ когда получал карту) ? Куда-то идти... объяснять чтобы что-то активировали... ВТБ, тебе клиент добровольно, даже не вклад, а в без % пользование предлагал денег... )))) Не нужно, я так понял...

Хочу выразить благодарность работникам отделения на Лесном пр-те (СПб), особенно менеджеру Я-вой С.В., благодаря которой многие продукты банка стали понятны, прозрачны и доступны. Простота и доступность в раскрытии сути предложений и их выгодности, терпение с которым тебе разъясняют плюсы и минусы достойны уважения к профессионализму  таких сотрудников. Спасибо ей искреннее!!!

Хочу выразить благодарность работникам отделения на Лесном пр-те (СПб), особенно менеджеру Я-вой С.В., благодаря которой многие продукты банка стали понятны, прозрачны и доступны. Простота и доступность в раскрытии сути предложений и их выгодности, терпение с которым тебе разъясняют плюсы и минусы достойны уважения к профессионализму  таких сотрудников. Спасибо ей искреннее!!!

Хочу выразить благодарность работникам отделения на Лесном пр-те (СПб), особенно менеджеру Я-вой С.В., благодаря которой многие продукты банка стали понятны, прозрачны и доступны. Простота и доступность в раскрытии сути предложений и их выгодности, терпение с которым тебе разъясняют плюсы и минусы достойны уважения к профессионализму  таких сотрудников. Спасибо ей искреннее!!!

Хочу выразить благодарность работникам отделения на Лесном пр-те (СПб), особенно менеджеру Я-вой С.В., благодаря которой многие продукты банка стали понятны, прозрачны и доступны. Простота и доступность в раскрытии сути предложений и их выгодности, терпение с которым тебе разъясняют плюсы и минусы достойны уважения к профессионализму  таких сотрудников. Спасибо ей искреннее!!!

Хочу выразить благодарность работникам отделения на Лесном пр-те (СПб), особенно менеджеру Я-вой С.В., благодаря которой многие продукты банка стали понятны, прозрачны и доступны. Простота и доступность в раскрытии сути предложений и их выгодности, терпение с которым тебе разъясняют плюсы и минусы достойны уважения к профессионализму  таких сотрудников. Спасибо ей искреннее!!!

Хочу выразить благодарность работникам отделения на Лесном пр-те (СПб), особенно менеджеру Я-вой С.В., благодаря которой многие продукты банка стали понятны, прозрачны и доступны. Простота и доступность в раскрытии сути предложений и их выгодности, терпение с которым тебе разъясняют плюсы и минусы достойны уважения к профессионализму  таких сотрудников. Спасибо ей искреннее!!!