Здравствуйте! Давно являюсь клиентом банка ВТБ24, но впервые за столь не маленький срок меня обслуживал самый компетентный сотрудник, консультант Р. Дарья, мне очень доходчиво разъяснили всю информацию и очень внимательно и трепетно отнеслись к моей проблеме. Хотелось бы видеть побольше таких сотрудников в ваших банках. Ещё раз спасибо за обслуживание!

Здравствуйте! я являюсь корпоративным клиентом банка, получаю заработную плату на мультикарту Привелегия банка ВТБ, за мной закреплён персональный менеджер, в общем все очень пафосно. В прошлом году оформила ипотеку, быстро, удобно с минимумом документов и хорошей ставкой. По договору ежегодно я обязана оформлять страховку и предоставлять в банк подтверждение о страховке. Страховку оформила вовремя, платила через онлайн банк, но в банк документы не отправила, так как была уверена, что оплата через мобильный банк является достаточной и банк имеет информацию о проведённом платеже. Но к сожалению этого было недостаточно и банк повысил процентную ставку, в соответствии с договором. Я понимаю, что банк все сделал в соответствии с договором, НО, учитывая мои «привелегии», наличие персонального менеджера, отсутствие просрочек  по платежам по ипотеке, считаю, что можно было предупредить меня о необходимости предоставить копии документов по продлению страховки. Я оставила претензию через контакт центр, но ответ мне никто не удосужился предоставить, только когда я сама позвонила мне зачитали ответ, что все в рамках договора и я сама виновата в повышении процентной ставки. Предложили прийти к ним лично, написать что-то, принести документы по страховке и что возможно что то решится, но я не верю. Я очень давно получаю зарплату в этом банке и никогда не думала , что столкнусь с такими проблемами!!!

Хочу написать о банке Втб. Там работают приятные и хорошие люди. Всем знакомым рекомендую этот банк. Все поздоровались. Отдельно хочу сказать спасибо администратору, нужно было уточнить по поводу своей карты, девушка приветливо улыбалась, проинформировала четко и ясно, остался доволен хорошим отношением, эта девушка зарядила позитивом.

Здравствуйте.Брала кредит в этом банке. Кредит выдали без проблем, процедура была не очень сложной. Мне очень понравился персонал банка все доходчиво объяснили. А от условий и процентной ставки в этом банке я просто в восторге. Спасибо большое банку и сотрудникам, благодаря вам моя и вашему кредиту осуществилась моя мечта!

Очень нравится качество обслуживания сотрудников ВТБ банка - быстро и качественно выполняют свою работу. Также приятно то, что на многие вопросы можно получить ответ, не дожидаясь очереди. Приятная девушка на ресепшене всегда готова ответить на многие вопросы, что значительно экономит время. Несмотря на то, что в банке ВТБ редко, когда можно встретить мало людей, сотрудники очень вежливые и всегда уделят достаточно времени.

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2010 года. Последние несколько лет пользовалась пакетом «привилегия». за последние 2 года банк претерпел ряд изменений, ребрендингов ( втб поглотил втб24) и тд. На протяжении всего времени за мной был закреплен личный менеджер ( чья смысловая нагрузка вызывает больше вопросов, чем радости, тк по любому поводу персональный менеджер предлагает обратиться в чат со службой поддержки)))Но, видимо, именно такое представление о сервисе в государственном секторе.  Однако, суть вопроса: в октябре месяце тот самый персональный менеджер начал обрывать телефон приглашая незамедлительно появиться в офисе и перевыпустить карту, тк новый пакет привелегии , несомненно, лучше, чем предыдущий и мне он просто жизненно необходим. Справедливости ради, по некоторым критериям обновленный пакет, действительно , интереснее и , поддавшись на уговоры, я появилась в офисе и обновила свои карты. При этом я уточнила точно ли все расчеты автоматически перегосятся на новые карты и не обнулиться ли кэшбек. Переходя на частности : у меня подключен кэшбэк милями и мои расходы конктретно в месяц перехода составили более 400-т тыс руб. на своем «невыгодном тарифе» я бы получила в виде кэшбека порядка 15 000 руб (это был максимум на моем тарифе). Но меня перевели на новый... очень выгодный ... и поэтому я получила кэшбек 2500 руб. мой персональный менеджер сказал, что для нее это тоже новость... и банк даже никак не предупредил сотрудников ( и клиентов тоже!!!) о том, что в месяц перехода расчеты по старой карте не учитываются. Они обнуляются. Господа, сотрудники банка ВТБ...я понимаю, что у Вас был праздник... и все это необходимо было профинансировать. Но делать это на доверии и последующем обмане своих клиентов- низко и непрофессионально.  я знаю, что таких обманутых огромное количество.  Хотя бы извинения принесите. бездарные сотрудники, бездарные скрипты для сотрудников и бездарный сервис. Полагаю, что число Ваших клиентов после этой аферы станет значительно меньше.

10 сентября 2019 года, я оформил кредитную карту 101 день без процентов. Сотрудница банка сообщила, что при непополнении карты, процент от суммы долга будет списан с других счетов на которых есть денежные средства, главное вернуть деньги за 101 день. По факту, она ввела меня в заблуждение, из-за чего я не следил за платежами и случилась просрочка. По горячей линии мне подтвердили:"Есть возможность списания средств с других счетов, но мы это делаем в крайних случаях, когда большая просрочка". Вы считаете это адекватным? Я плачу проценты по другим продуктам, на которые мы договаривались. А тут Вы заведомо мне соврали и забираете деньги. Видимо Вы так ведёте бизнес. В итоге мне начислили проценты, около 7000р. Я их оплатил 25.11.2019 с утра, днём этого же дня, звонит сотрудница из банка и сообщает о моей задолженности. Нет слов. Я очень не доволен сотрудниками и работой банка, рекомендую не верить на слово и обязательно перепроверять.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе сотрудников офиса ВТБ в нашем городе Туймазы. Очень доброжелательные и отзывчивые сотрудники. Недавно зашёл в офис для пополнения карты и закрытия, а ушёл с новой картой на очень выгодных условиях. На 101 день без процентов и сумму снял без комиссии, круто же попал в акцию.  Сотрудник офиса доступно объяснила условия, я ещё и заработать могу на своих тратах по карте. Всем рекомендую ВТБ. Думаю об улучшении жилищных условий,  обязательно ипотеку буду брать в ВТБ.

При оформлении рефинансирования кредита в другом банке операционист сообщил,что банк может выдать этот кредит мне только при условии финансовой поддержки кредита. Навязывать страховку банкам запретили, так они придумали такой способ выкачивания дополнительных денег. Стыдно,такому серьезному банку заниматься таким дешевым вымогательством. Особенно если учесть, что я зарплатный клиент этого банка и уже не один раз брал и погашал кредиты.

Добрый всем день! Как все пользователи банка ВТБ знают, что с 1 октября 2019 года банк ВТБ ввел новые правила списания накопленных бонусных тревел миль, а именно мили сгорают по истечении 12 мес их начисления. Вот только банк ВТБ хитрит и не уведомляет своих клиентов о предстоящем списании ни по смс, ни по эл почте! Видимо, чтобы специально клиент не уследил и потерял накопленные мили. Так вот, я зная это правило 27 октября решил посмотреть сколько миль у меня будет списано на 1 ноября 2019 в личном кабинете на тел строки о предстоящем списании миль нет - значит (я подумал) ничего списано не будет. Благо осталось фото экрана и тут 1 ноября приходит мне уведомление, что с меня списано 28 800 миль (а это 28 800 руб) якобы сгорели. Захожу в личный кабинет - строки с указанием сколько сгорит миль на 1 декабря совсем нет. Делаю фото экрана - пишу в офисе банка на пр-кте Вернадского 29  претензию от 01-11-2019, прилагаю все фото экранов из личного кабинета с тел и из компьютера (разные ПО), работники банка тоже смотрят в свои личные кабинеты и тоже не видят строки где указано сколько сгорит в будущем миль и соглашаются со мной? что мол безобразие. И что бы вы думали. Получаю я смс где сказано, что мол ответ будет 25 ноября. Но ответа я так и не дождался. Ничего не пришло ни на почту ни на тел и никто не позвонил - вот сервис. А я ведь обслуживаюсь по программе ПРИВИЛЕГИЯ! Звоню в банк на горячую линию 27-11-2019. Мне присылают ответ отписку что мол мили сгорели правильно, что мол нужно было их тратить и что мол всех уведомляли, а на мою претензию где я писал что банк не указывает вернее скрывает сколько миль будет списано и что программа не показывает - НИ СЛОВА!!!И самое красивое что сейчас строка с указанием миль, которые сгорят ПОЯВИЛАСЬ в личном кабинете. А мили не вернули! И даже не извинились и спасибо не сказали что я нашел ошибку в их ПО. ПОЗОР!!! Такой известный банк, а ведет себя как третьесортный ... Если кто то из сотрудников банка свяжется со мной, чтобы выяснить подробности, готов предоставить все фото, копии обращений в банк и отписку (ответ) банка на мою претензию.

Добрый день. Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам офиса ВТБ в г. Стерлитамаке, пр. Ленина, 53, за их доброжелательность, умение выслушать клиента, при необходимости решить их поблему. Создается такое впечатление, что в этом офисе никогда не бывает проблем. Я не так часто захожу в этот банк, но ни разу не ушла с плохим настроением - из-за настроя сотрудников в офисе очень спокойно и комфортно. По телевидению сейчас идет реклама про накопительный счет, думала это очередная уловка, но это действительно так, как в рекламе! Открыла этот счет и советую всем. Одним словом - пять всему офису! Спасибо. С уважением, И-ова О.О.

Здравствуйте, 27.11.19 обратился в офис по адресу Вологодская обл., Череповец, ул. Ленина, д. 56 по вопросу снижения процентной ставки по действующей ипотеке, на основании снижения Центробанком России ключевой процентной ставки. На данный момент ставка 10.4%, а новые ипотечные кредиты выдаете уже от 8%. Являюсь зарплатным клиентом. Правомерно ли предложение сотрудником Павлом А-ым заключения НОВОГО ипотечного кредита на 200 тысяч больше текущей задолженности. Прошу дать ответ на данную ситуацию. Иначе это похоже, что сотрудник действует исключительно в интересах банка, а интересы клиента второстепенны. В таком случае мне выгоднее снизить ставку в стороннем банке. Заранее благодарен!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Н-ой Наталье! Наталья помогла разрешить ситуацию которая тянулась несколько месяцев. Я обратился в банк по наследственному делу, для закрытия счета и перевода остатка денежных средств наследнику. Писал заявление в банке, потом несколько раз приносил одни и те же документы. Каждый раз получал обещания о переводе денег. Потом документы опять терялись,  то их рассматривала какая-то комиссия, то юридический отдел, то служба безопасности.  Потом моё дело передали  Н-ой Наталье.  Единственный человек который вник в суть дела, помогла ещё раз заполнить документы.  Сама лично контролировала ход действия. И своим упорством и настойчивостью пробила стену безразличия и некомпетентности. Деньги получены. Вопрос закрыт. Хорошо, что ещё есть человечные сотрудники, а не малоинтелектульные роботы-исполнители.

В анонсе мультикарты ВТБ  написано Дебетовая Мультикарта ВТБ – Обслуживание - 0 р.В контактном центре оператор уточняет, что бесплатное обслуживание при условии покупок с помощью карты на сумму от 5000 рублей в месяц. Это обычные, устраивающие меня условия. Тем не менее, вопреки этой информации, меня заставили сразу при получении карты оплатить 249 рублей, заявив, что без оплаты карту не дадут. Но ведь физически невозможно сделать покупок по карте на 5000 рублей до того, как она выдана. Поскольку взятая с меня оплата противоречит предоставляемой банком информации, прошу эти деньги вернуть. Мои контактные данные тут есть, жду ответа банка. Пока отзыв без оценки.

11 лет назад я стала клиентом банка ВТБ (Тверское отделение) просто потому, что он находится в соседнем доме от моего места работы. За столь продолжительное время я была клиентом и других банков, но ни разу не было мысли уйти из ВТБ. Другие - остались в прошлом. Я уже привыкла к тому, что здесь меня встречают с искренней  улыбкой. Помогают в любом случае. Даже если я прошу постоять со мной около банкомата, когда я вношу или снимаю деньги, потому что банкоматы меня "не любят": были случаи, когда "глотали" карты или деньги.  Никакого недовольства на лицах, когда обращаешься  именно  с этой просьбой. Много раз меня грамотно консультировали по многим вопросам. Давали советы, как правильно поступить в той или иной ситуации. Какое предложение принять, если оно исходило от банка. За прошедшие полгода часто общалась с Ф-ной Л.В., К-вой О.В. и К-вой Д.А. По-моему они заслуживают особого внимания со стороны начальства с очки зрения поощрения. Спасибо им большое. С надеждой на дальнейшее сотрудничество. С уважением - М-ва Е.А.

11 лет назад я стала клиентом банка ВТБ (Тверское отделение) просто потому, что он находится в соседнем доме от моего места работы. За столь продолжительное время я была клиентом и других банков, но ни разу не было мысли уйти из ВТБ. Другие - остались в прошлом. Я уже привыкла к тому, что здесь меня встречают с искренней  улыбкой. Помогают в любом случае. Даже если я прошу постоять со мной около банкомата, когда я вношу или снимаю деньги, потому что банкоматы меня "не любят": были случаи, когда "глотали" карты или деньги.  Никакого недовольства на лицах, когда обращаешься  именно  с этой просьбой. Много раз меня грамотно консультировали по многим вопросам. Давали советы, как правильно поступить в той или иной ситуации. Какое предложение принять, если оно исходило от банка. За прошедшие полгода часто общалась с Ф-ной Л.В., К-вой О.В. и К-вой Д.А. По-моему они заслуживают особого внимания со стороны начальства с очки зрения поощрения. Спасибо им большое. С надеждой на дальнейшее сотрудничество. С уважением - М-ва Е.А.

11 лет назад я стала клиентом банка ВТБ (Тверское отделение) просто потому, что он находится в соседнем доме от моего места работы. За столь продолжительное время я была клиентом и других банков, но ни разу не было мысли уйти из ВТБ. Другие - остались в прошлом. Я уже привыкла к тому, что здесь меня встречают с искренней  улыбкой. Помогают в любом случае. Даже если я прошу постоять со мной около банкомата, когда я вношу или снимаю деньги, потому что банкоматы меня "не любят": были случаи, когда "глотали" карты или деньги.  Никакого недовольства на лицах, когда обращаешься  именно  с этой просьбой. Много раз меня грамотно консультировали по многим вопросам. Давали советы, как правильно поступить в той или иной ситуации. Какое предложение принять, если оно исходило от банка. За прошедшие полгода часто общалась с Ф-ной Л.В., К-вой О.В. и К-вой Д.А. По-моему они заслуживают особого внимания со стороны начальства с очки зрения поощрения. Спасибо им большое. С надеждой на дальнейшее сотрудничество. С уважением - М-ва Е.А.

11 лет назад я стала клиентом банка ВТБ (Тверское отделение) просто потому, что он находится в соседнем доме от моего места работы. За столь продолжительное время я была клиентом и других банков, но ни разу не было мысли уйти из ВТБ. Другие - остались в прошлом. Я уже привыкла к тому, что здесь меня встречают с искренней  улыбкой. Помогают в любом случае. Даже если я прошу постоять со мной около банкомата, когда я вношу или снимаю деньги, потому что банкоматы меня "не любят": были случаи, когда "глотали" карты или деньги.  Никакого недовольства на лицах, когда обращаешься  именно  с этой просьбой. Много раз меня грамотно консультировали по многим вопросам. Давали советы, как правильно поступить в той или иной ситуации. Какое предложение принять, если оно исходило от банка. За прошедшие полгода часто общалась с Ф-ной Л.В., К-вой О.В. и К-вой Д.А. По-моему они заслуживают особого внимания со стороны начальства с очки зрения поощрения. Спасибо им большое. С надеждой на дальнейшее сотрудничество. С уважением - М-ва Е.А.

В данном банке на пластиковую карту получаю выплаты : заработную плату и алименты на несовершеннолетнего ребёнка . 12 ноября 2019 года  я узнаю ,что по  карта и мастер-счету образовался минус ,связавшись с оператором горячей линии  банка ,мне стало известно ,что на мои счета в данном банке наложен арест ,по судебному приказу 2-1048/2019. Но кем наложен арест на счета,данный специалист ответить не смог . Я обратилась к судебным приставам ,с заявлением,на что мне выдан был ответ ,что такой судебный приказ 2-1048/2019 к ним на исполнение не поступал.В дальнейшем на сайте банка я оставила жалобу,на что мне дали ответ ,чтобы я обращалась к судебным приставам-исполнителям. Только от судебных приставов никакого исполнительного документа в Банк не поступало. Но Банк незаконно списал всю мою заработную плату и алименты на несовершеннолетнего ребёнка.  Оставив меня и моего ребенка без средств существования. Чем нарушил ФЗ "Об исполнении производства",что банк не вправе списывать с моих счетов свыше 50 процентов от заработной платы ,а в особености нарушил ст.101. ФЗ "Об исполнении производства",алименты не могут быть списание в счёт погашения задолженности.  По телефону горячей линии отказались принять жалобу в противозаконном списание  банком моих денежных средств.Прошу вернуть мне мои незаконно списанные денежные средства. Я намерена подавать жалобы в ЦБ,ФАС и Генеральную прокуратуру.

Итак, я отправлял претензию в банк в августе 2019 года. Банк ее рассматривал дольше своих же регламентированных сроков - 15 рабочих дней. Вообщем. в итоге банк направил мне ответ, что для рассмотрения моей претензии им необходимы копии чеков. Хотя чеки были в банке еще до вынесения ЦБ решения о привлечении их к административной ответственности по ст.14.29 и 15.26.3 КоАП РФ, а также были приложены к письменной претензии, отправил запрошенные документы 4.10.2019 и дополнительно 06.10.2019 на эл.почту банка info@vtb.ru. Номер обращения CR-6540170, после этого и после моих звонков в колл-центр, банк только и шлет мне смс, что им требуется еще время. Получал смс 30.10.2019 и 20.11.2019 года. Господа пришлите уже ответ, если не готовы урегулировать ситуацию досудебно, то я пойду в суд. Вообщем кол банку за затягивание и не предоставление ответов. Практика ВТБ мне уже известна. в том году они также затягивали ответ, чтобы прошли сроки привлечения к административной ответственности. Вообщем после объединения и ухода М.Задорнова в банк Открытие в ВТБ все испортилось по крайней мере по срокам предоставления ответов на претензии клиентов, в Открытие (по крайней мере по моей персоне) ответы предоставляются и на урегулирование ситуации банк идет.