Благодарю К-ву Ирину Евгеньевну. Очень квалифицированный, ответственный специалист. Очень доброжелательна, приветлива, заинтересована помочь. Консультирует четко, ясно, доступно.  Впервые обратилась к Ирине Евгеньевне 4 года назад, в период её работы в офисе СГУПС.: открывала вклады, оформляла карты. На все вопросы получала ответы, что говорит о профессионализме этого специалиста. Обращаюсь к Ирине Евгеньевне и теперь, получаю разъяснения по телефону по вопросам инвестирования средств, очень доверяю ей. К сожалению, таких специалистов мало. Спасибо, Ирина Евгеньевна, за Ваш труд.

Благодарю К-ву Ирину Евгеньевну. Очень квалифицированный, ответственный специалист. Очень доброжелательна, приветлива, заинтересована помочь. Консультирует четко, ясно, доступно.  Впервые обратилась к Ирине Евгеньевне 4 года назад, в период её работы в офисе СГУПС.: открывала вклады, оформляла карты. На все вопросы получала ответы, что говорит о профессионализме этого специалиста. Обращаюсь к Ирине Евгеньевне и теперь, получаю разъяснения по телефону по вопросам инвестирования средств, очень доверяю ей. К сожалению, таких специалистов мало. Спасибо, Ирина Евгеньевна, за Ваш труд.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ ( есть мультикарта (оплачиваю по ней кругленькую сумму), брокерский счет, брал до этого кредиты ( гасил без просрочки и заранее)). Подал заявку на потребительский кредит , пришел в банк со справкой о доходах. Одобрили, менеджер в офисе сказала, что можно сейчас оформлять, но есть обязательная страховка (безвозвратная). Звоню на горячую линию и спрашиваю, почему я не могу отказаться от страховки. На мой вопрос отвечают, что у них все страховки по потребит. кредитам могут быть отменены. Прихожу обратно в офис и тут мне заявляют, что мне отказано в кредите, причина отказа отсутствует. В приложении стоит одобрение. На горячей линии мне тоже ничего не ответили. Банк ищет безграмотных и незнающих свои права клиентов, что бы на них как можно больше нажиться. На днях закрою все карты и счета в ВТБи перейду в другой банк.

Хотел бы выразить благодарность персональному менеджеру С-вой Светлане за подключение к программе "Привилегия" и возможности использовать накопленные мили для туристических поездок, бронирования отелей. Менеджер всегда уведомляет о возможностях сервисов пакета услуг, которым я пользуюсь с 2016 года. Кроме того хотел бы отметить возможность бесплатного  пользования бизнес-залами в аэропортах, что существенно улучшает комфортность поездок. Всегда рад сотрудничеству со своим персональным менеджером, который в моем понимании является лицом Банка ВТБ.

Добрый день! Три года назад открыли ИИС в ВТБ, никак его не использовали, решили закрыть. Нам не только не закрыли его, но даже не смогли распечатать копии документов, которые сопровождали его открытие. Никто и ничего не знает... Как-будто мы с Луны упали. Объяснение простое: Открывали Вы его давно, мы ничего в программе не видим. Никогда не связывайтесь с этим банком, полный отстой!

Хотелось бы выразить слова благодарности персоналу отделения ВТБ, расположенного по адресу П-Камчатский; пр Рыбаков 2/1. Конкретно К-вой Татьяне, П-вой Марии и К-ной Софии за оперативное, коллективное разрешение неприятной ситуации, а именно: Около полугода назад я повредил кредитную карту, и не мог пополнять ее баланс непосредственно через банкомат, и делал это с помощью переводов. Потом я обратился в офис ВТБ, хотел перевыпустить карту, и по причине длительной командировки я её так и не забрал. Далее в течении долгого времени я пытался восстановить карту с помощью "горячей линии" (самое ужасное с чем я когда-либо связывался), такое ощущение что они там ни чем вообще не занимаются, но сейчас не о противном) Эти милые дамы из отделения решили мою проблему, пополнили "неактивную" кредитку прям срок в срок, а так же перевыпустили мне ее, за что им огромнейшее человеческое спасибо, с радостью обращусь к ним еще за помощью.

Здравствуйте, обращаюсь к вам по причине нарушения моих прав. 08.12.2014 года между мной, К-ым Аександром Д. и Банком Москвы был заключен кредитный договор № 0**32/ 15/00744 от 08.12.2014г. В настоящий момент право требования по указанному договору принадлежат Банк ВТБ (ПАО), вышеуказанномукредитному договору присвоен порядковый номер 639/2729-0000796 (далее - Договор) С момента заключениядоговора и по 13.02.2019 года я исправно платил ежемесячные платежи по кредитному договору. 13.02.2019 года я обратился в Банк ВТБ (ПАО) в Дополнительный офис «На Андропова» расположенный по адресу: Москва, просп.Андропова, д. 30, с просьбой, могу ли я в настоящий момент досрочно погасить кредит по вышеуказанному договору.Сотрудник Банка, Ульянов Сергей Николаевич, взяв мои документы, произведя какие-то манипуляции со своимкомпьютером сообщил мне, что никаких причин чтобы этого не сделать (в том числе просроченной задолженности) неимеется. После этого, У-ым С.Н. было составлено заявление о досрочном погашении кредита (далее -заявление), в котором была указана сумма, которая подлежит уплате в связи с осуществлением досрочного полногопогашения кредита. Указанная в заявлении сумма мной была внесена в кассу отделения Банка ВТБ (ПАО) «НаАндропова» сразу же, что подтверждается приходным кассовым ордером от 13 февраля 2019 года. После этого,указанная квитанция была продемонстрирована Ульянову С.Н., на что он сообщил мне что мой кредит полностью погашен. В начале июня 2019 года, мне на сотовый телефон раздался звонок из службы взыскания банка, где мне былосообщено, что у меня имеется задолженность по вышеуказанному кредитному договору. Я сообщил сотруднику что этот кредитный договор погашен. Мне было предложено поехать и написать претензию в Банк. 18.06.2019 года, мной вотделение Банка ВТБ (ПАО) «На Андропова» было подано обращение в котором были описаны вышеуказанныеобстоятельства, которому был присвоен № CR- 6362477. 29.06.2019 года, мне на телефон пришло сообщение, о том,что по обращению принято положительное решение. Однако, уже через неделю и по настоящий день, а именно, намомент написания настоящий претензии практически каждый день мне на телефон приходят сообщение обувеличивающейся задолженности по кредиту, а также звонки из службы взыскания, с угрозами уступить мой долгколлекторам. Так же, мной было получено письмо от 28.08.2019 года исходящий номер 3547 в котором указана моязадолженность в размере 26.960.60 рублей. В обращении, которому был присвоен № CR- 6362477 18.06.2019 годамной была указана просьба ответить на него в порядке действующего законодательства письменно, на адресуказанный в кредитном договоре, однако ответа на него я так и не получил по сей день.  Претензия в вышеуказанными обстоятельствами была подана 5 сентября сентябре в Банк вОтделение "Нагатинское". Однако, письменного ответа я так и не получил до сих пор. Вместо это в конце ноября мнеопять позвонил сотрудник Банка и сообщил , что мой вопрос так и не решен, и задолженность продолжает начисляться.Почему я не был предупрежден о наличии задолженности в ближайшие дни после написания заявления о досрочномпогашении кредита? На дату оплаты задолженности не имелось. Считаю, что банк действует неправомерно инедобросовестно. Прошу оказать содействие в : 1. Признании кредитного договора № 6*9/2**9-00***96 от 07.12.2014исполненным. 2. Признании обязательство прекращённым надлежащим исполнением от 13 февраля 2019 г.

Здравствуйте, обращаюсь к вам по причине нарушения моих прав. 08.12.2014 года между мной, К-ым Аександром Д. и Банком Москвы был заключен кредитный договор № 0**32/ 15/00744 от 08.12.2014г. В настоящий момент право требования по указанному договору принадлежат Банк ВТБ (ПАО), вышеуказанномукредитному договору присвоен порядковый номер 639/2729-0000796 (далее - Договор) С момента заключениядоговора и по 13.02.2019 года я исправно платил ежемесячные платежи по кредитному договору. 13.02.2019 года я обратился в Банк ВТБ (ПАО) в Дополнительный офис «На Андропова» расположенный по адресу: Москва, просп.Андропова, д. 30, с просьбой, могу ли я в настоящий момент досрочно погасить кредит по вышеуказанному договору.Сотрудник Банка, Ульянов Сергей Николаевич, взяв мои документы, произведя какие-то манипуляции со своимкомпьютером сообщил мне, что никаких причин чтобы этого не сделать (в том числе просроченной задолженности) неимеется. После этого, У-ым С.Н. было составлено заявление о досрочном погашении кредита (далее -заявление), в котором была указана сумма, которая подлежит уплате в связи с осуществлением досрочного полногопогашения кредита. Указанная в заявлении сумма мной была внесена в кассу отделения Банка ВТБ (ПАО) «НаАндропова» сразу же, что подтверждается приходным кассовым ордером от 13 февраля 2019 года. После этого,указанная квитанция была продемонстрирована Ульянову С.Н., на что он сообщил мне что мой кредит полностью погашен. В начале июня 2019 года, мне на сотовый телефон раздался звонок из службы взыскания банка, где мне былосообщено, что у меня имеется задолженность по вышеуказанному кредитному договору. Я сообщил сотруднику что этот кредитный договор погашен. Мне было предложено поехать и написать претензию в Банк. 18.06.2019 года, мной вотделение Банка ВТБ (ПАО) «На Андропова» было подано обращение в котором были описаны вышеуказанныеобстоятельства, которому был присвоен № CR- 6362477. 29.06.2019 года, мне на телефон пришло сообщение, о том,что по обращению принято положительное решение. Однако, уже через неделю и по настоящий день, а именно, намомент написания настоящий претензии практически каждый день мне на телефон приходят сообщение обувеличивающейся задолженности по кредиту, а также звонки из службы взыскания, с угрозами уступить мой долгколлекторам. Так же, мной было получено письмо от 28.08.2019 года исходящий номер 3547 в котором указана моязадолженность в размере 26.960.60 рублей. В обращении, которому был присвоен № CR- 6362477 18.06.2019 годамной была указана просьба ответить на него в порядке действующего законодательства письменно, на адресуказанный в кредитном договоре, однако ответа на него я так и не получил по сей день.  Претензия в вышеуказанными обстоятельствами была подана 5 сентября сентябре в Банк вОтделение "Нагатинское". Однако, письменного ответа я так и не получил до сих пор. Вместо это в конце ноября мнеопять позвонил сотрудник Банка и сообщил , что мой вопрос так и не решен, и задолженность продолжает начисляться.Почему я не был предупрежден о наличии задолженности в ближайшие дни после написания заявления о досрочномпогашении кредита? На дату оплаты задолженности не имелось. Считаю, что банк действует неправомерно инедобросовестно. Прошу оказать содействие в : 1. Признании кредитного договора № 6*9/2**9-00***96 от 07.12.2014исполненным. 2. Признании обязательство прекращённым надлежащим исполнением от 13 февраля 2019 г.

Добрый день.Как и положено продлили страховой полис по ипотечному договору вовремя (27-08-19), при этом на горячей линии уверили, что можно оплатить страховку через личный кабинет в приложении, и никаких более уведомлений банка о продлении страховки не требуется. Были в полной уверенности, что все в порядке, пока в конце  ноября не увидели повышение процентной ставки и ежемесячного платежа в личном кабинете и это без единого звонка и уведомления о поднятии ставки. В договоре есть пункт  №6, где указано, что оплату страхования нужно подтвердить, но не указано каким образом.  После выяснений подробностей в контакт центре квитанция была направлена на адрес 1233@vtb.ru. Но! и даже после подтверждения оплаты страховки, которая по факту действовала все эти месяцы на которые нам подняли ставку, никто ничего не пересчитает и не вернет - это наши проблемы. В нашем случае платеж возрос практически на 1000р. Сотрудники банка по телефону сообщили, что для снижения ставки нужно лично ехать в офис и писать заявление. Итого:Минус 2000 за 2 месяца( т.к физически во втором месяце не могли приехать в банк). Возьмите на работе административный и приедьте в банк ( пол дня 800р), потому, что нельзя написать заявление в любом ближайшем отделении, а только в одном и в центре города, до которого еще нужно добраться. Вот уже и 2800. В сухом остатке, хочется заметить, что это какие то "девяностые", где грабят людей средь бела дня.  Сложно представить сколько людей уже оказались в такой же ситуации, т.к. банк видимо считает, что  уведомлять своих клиентов о каких либо изменениях необязательно, вдруг никто ничего не заметит.Неясно, почему процедура поднятия ставки не требует никаких заявлений,  а вот снижение ставки на абсолютно законном основании требует личного присутствия заемщика в определенном офисе банка и определенное рабочее время ( как и у всех людей 10:00 - 19:00), хотя квитанция подтверждающая оплату страховки уже направлена. Точно не рекомендую банк для долгосрочного сотрудничества,  кто знает какие сюрпризы еще нас ждут впереди.....

Я являюсь наследником по наследственному делу открытому в городе Тула. 3 августа 2019 года нотариусом был отправлен запрос курьерской доставкой о наличии денежных вкладов у наследодателя на адрес для приема корреспонденции, указанный на сайте ВТБ (123112, Москва, Пресненская набережная, 12). Этот же адрес мне сообщили как верный для отправки подобных запросов на горячей линии банка ВТБ. Вот трекинг, где указано, что письмо было получено https://www.pochta.ru/tracking#ED071128345RU.8 октября 2019 года я лично отнес повторный запрос в отделение на ул. Ложевой в городе Тула под роспись на копии, где его при мне отправили сканом в г. Новомосковск Тульской области, сообщив, что там у них находится отдел, занимающийся подобными вопросами.10 октября 2019 года я отнес еще один аналогичный запрос в банк ВТБ в городе Санкт-Петербург по адресу Дегтярный пер. 11. На горячей линии ВТБ мне сообщили, что подобные запросы рассматриваются до 30 дней. К 21.11.2019, по прошествии 3.5 месяцев с момента получения банком первого из трех запросов, нотариус не получил ответ ни на один из запросов. В этот же день я написал письмо с описанием ситуации и приложил сканы копий последних двух запросов с печатями и подписями сотрудников банка ВТБ принявших заявления на info@vtb.ru, где мне просто ответили (без каких либо извинений или объяснения причин происходящего), что ответ на запрос отправлен 22.11.2019Добрый день!Сообщаем, что ответ на запрос был направлен 22.11.2019 года.Ожидайте, пожалуйста.Благодарим за обращение. С уважением,Елена К-ваОтдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО) На 5.12.2019 ответ на запросы нотариусом до сих пор не получен.

Хочу выразить благодарность Оксане К-вой из отдела сопровождения ипотеки в офисе на Ленина 27 в Екатеринбурге за проявленную эмпатию и быстрое решение проблемы со справкой об отсутствии задолженности, сделали справку за день, вместо заявленных десяти. 

Ранее являлся зарплатным клиентом ВТБ, поэтому в 2017 году мною была взята ипотека в данном банке. В декабре 2019 банком было предложено рефинансирование ипотеки. 02.12.2019 были поданы документы для рассмотрения заявки для рефинансирования и 04.12.2019 было получено положительное решение, мне была отправлена ссылка для проведения оценки квартиры с необходимостью онлайн оплаты в размере 4000 рублей. После заполнения необходимых данных, появилось поле для заполнения данных карты для оплаты этой услуги. В силу того, что больше года я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ, на имеющихся у меня картах отсутствовала необходимая сумма для проплаты. Данные карты стороннего банка программа не принимала и я был вынужден выехать к банкомату находящемуся по адресу: Москва, пл. Семёновская, д 7 корп.17 для внесения необходимой суммы. Я являюсь пользователем 2 карт: Мультикарты с кредитным лимитом 15000. И при выдаче ипотеки мне была выдана дебетовая карта без какого либо кредитного лимита для зачисления средств непосредственно на ипотечный счёт.  В силу того что при себе в данный момент у меня была только вторая из вышеперечисленных, я внёс деньги на неё. Далее в личном кабинете мне пришло сообщение о внесении этих 4000 тысяч и следом о зачислении и я через личный кабинет перевёл 4000 на Мультикарту ( деньги тут же перевелись и зачислились), после чего с неё произвёл проплату оценки.  05.12.2019 в 12 часов дня мне приходит смс на телефон об имеющейся у меня задолженности в размере 3800 рублей на ипотечном счёте. При звонке на горячую линию, специалист сказал, что был сбой в работе системы, что у меня теперь действительно возникла задолженность по ипотеке. Хотя ранее все платежи мною были проведены вовремя и дата списания следующего платежа это 18.12.2019, а предыдущее списание,  соответственно, произошло 18.11.2019. На данном счёте оставалась сумма в размере около 150 рублей, карта дебетовая без предполагаемого кредитного лимита. И что в результате сложившейся ситуации мне будут начислены пени и более того, отказано в рефинансировании ипотеки. Хотя по сути дела банк фактически присвоил мои же 4000 тысячи. И это уже не первый случай списания моих денег банком. В ноябре 2018 года при снятии мною моих же средств с моей же карты, банк списал со счёта на 14000 тысяч больше, при чём 8 тысяч из них были мои, а вот остальные 6000 тысяч это были тот самый кредитный лимит карты. Правда тогда после написания заявлений деньги вернули где-то в течении двух - трёх недель. На звонки и просьбы объяснить и решить мою ситуацию сотрудники горячей линии, только говорят, что это был сбой в системе и они ничего поделать не могут и только предлагают переключить на другого специалиста.  Вообще не говорят ничего вразумительного и некомпетентны, непонятно за что получают зарплату.

Ранее являлся зарплатным клиентом ВТБ, поэтому в 2017 году мною была взята ипотека в данном банке. В декабре 2019 банком было предложено рефинансирование ипотеки. 02.12.2019 были поданы документы для рассмотрения заявки для рефинансирования и 04.12.2019 было получено положительное решение, мне была отправлена ссылка для проведения оценки квартиры с необходимостью онлайн оплаты в размере 4000 рублей. После заполнения необходимых данных, появилось поле для заполнения данных карты для оплаты этой услуги. В силу того, что больше года я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ, на имеющихся у меня картах отсутствовала необходимая сумма для проплаты. Данные карты стороннего банка программа не принимала и я был вынужден выехать к банкомату находящемуся по адресу: Москва, пл. Семёновская, д 7 корп.17 для внесения необходимой суммы. Я являюсь пользователем 2 карт: Мультикарты с кредитным лимитом 15000. И при выдаче ипотеки мне была выдана дебетовая карта без какого либо кредитного лимита для зачисления средств непосредственно на ипотечный счёт.  В силу того что при себе в данный момент у меня была только вторая из вышеперечисленных, я внёс деньги на неё. Далее в личном кабинете мне пришло сообщение о внесении этих 4000 тысяч и следом о зачислении и я через личный кабинет перевёл 4000 на Мультикарту ( деньги тут же перевелись и зачислились), после чего с неё произвёл проплату оценки.  05.12.2019 в 12 часов дня мне приходит смс на телефон об имеющейся у меня задолженности в размере 3800 рублей на ипотечном счёте. При звонке на горячую линию, специалист сказал, что был сбой в работе системы, что у меня теперь действительно возникла задолженность по ипотеке. Хотя ранее все платежи мною были проведены вовремя и дата списания следующего платежа это 18.12.2019, а предыдущее списание,  соответственно, произошло 18.11.2019. На данном счёте оставалась сумма в размере около 150 рублей, карта дебетовая без предполагаемого кредитного лимита. И что в результате сложившейся ситуации мне будут начислены пени и более того, отказано в рефинансировании ипотеки. Хотя по сути дела банк фактически присвоил мои же 4000 тысячи. И это уже не первый случай списания моих денег банком. В ноябре 2018 года при снятии мною моих же средств с моей же карты, банк списал со счёта на 14000 тысяч больше, при чём 8 тысяч из них были мои, а вот остальные 6000 тысяч это были тот самый кредитный лимит карты. Правда тогда после написания заявлений деньги вернули где-то в течении двух - трёх недель. На звонки и просьбы объяснить и решить мою ситуацию сотрудники горячей линии, только говорят, что это был сбой в системе и они ничего поделать не могут и только предлагают переключить на другого специалиста.  Вообще не говорят ничего вразумительного и некомпетентны, непонятно за что получают зарплату.

Ранее являлся зарплатным клиентом ВТБ, поэтому в 2017 году мною была взята ипотека в данном банке. В декабре 2019 банком было предложено рефинансирование ипотеки. 02.12.2019 были поданы документы для рассмотрения заявки для рефинансирования и 04.12.2019 было получено положительное решение, мне была отправлена ссылка для проведения оценки квартиры с необходимостью онлайн оплаты в размере 4000 рублей. После заполнения необходимых данных, появилось поле для заполнения данных карты для оплаты этой услуги. В силу того, что больше года я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ, на имеющихся у меня картах отсутствовала необходимая сумма для проплаты. Данные карты стороннего банка программа не принимала и я был вынужден выехать к банкомату находящемуся по адресу: Москва, пл. Семёновская, д 7 корп.17 для внесения необходимой суммы. Я являюсь пользователем 2 карт: Мультикарты с кредитным лимитом 15000. И при выдаче ипотеки мне была выдана дебетовая карта без какого либо кредитного лимита для зачисления средств непосредственно на ипотечный счёт.  В силу того что при себе в данный момент у меня была только вторая из вышеперечисленных, я внёс деньги на неё. Далее в личном кабинете мне пришло сообщение о внесении этих 4000 тысяч и следом о зачислении и я через личный кабинет перевёл 4000 на Мультикарту ( деньги тут же перевелись и зачислились), после чего с неё произвёл проплату оценки.  05.12.2019 в 12 часов дня мне приходит смс на телефон об имеющейся у меня задолженности в размере 3800 рублей на ипотечном счёте. При звонке на горячую линию, специалист сказал, что был сбой в работе системы, что у меня теперь действительно возникла задолженность по ипотеке. Хотя ранее все платежи мною были проведены вовремя и дата списания следующего платежа это 18.12.2019, а предыдущее списание,  соответственно, произошло 18.11.2019. На данном счёте оставалась сумма в размере около 150 рублей, карта дебетовая без предполагаемого кредитного лимита. И что в результате сложившейся ситуации мне будут начислены пени и более того, отказано в рефинансировании ипотеки. Хотя по сути дела банк фактически присвоил мои же 4000 тысячи. И это уже не первый случай списания моих денег банком. В ноябре 2018 года при снятии мною моих же средств с моей же карты, банк списал со счёта на 14000 тысяч больше, при чём 8 тысяч из них были мои, а вот остальные 6000 тысяч это были тот самый кредитный лимит карты. Правда тогда после написания заявлений деньги вернули где-то в течении двух - трёх недель. На звонки и просьбы объяснить и решить мою ситуацию сотрудники горячей линии, только говорят, что это был сбой в системе и они ничего поделать не могут и только предлагают переключить на другого специалиста.  Вообще не говорят ничего вразумительного и некомпетентны, непонятно за что получают зарплату.

Ранее являлся зарплатным клиентом ВТБ, поэтому в 2017 году мною была взята ипотека в данном банке. В декабре 2019 банком было предложено рефинансирование ипотеки. 02.12.2019 были поданы документы для рассмотрения заявки для рефинансирования и 04.12.2019 было получено положительное решение, мне была отправлена ссылка для проведения оценки квартиры с необходимостью онлайн оплаты в размере 4000 рублей. После заполнения необходимых данных, появилось поле для заполнения данных карты для оплаты этой услуги. В силу того, что больше года я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ, на имеющихся у меня картах отсутствовала необходимая сумма для проплаты. Данные карты стороннего банка программа не принимала и я был вынужден выехать к банкомату находящемуся по адресу: Москва, пл. Семёновская, д 7 корп.17 для внесения необходимой суммы. Я являюсь пользователем 2 карт: Мультикарты с кредитным лимитом 15000. И при выдаче ипотеки мне была выдана дебетовая карта без какого либо кредитного лимита для зачисления средств непосредственно на ипотечный счёт.  В силу того что при себе в данный момент у меня была только вторая из вышеперечисленных, я внёс деньги на неё. Далее в личном кабинете мне пришло сообщение о внесении этих 4000 тысяч и следом о зачислении и я через личный кабинет перевёл 4000 на Мультикарту ( деньги тут же перевелись и зачислились), после чего с неё произвёл проплату оценки.  05.12.2019 в 12 часов дня мне приходит смс на телефон об имеющейся у меня задолженности в размере 3800 рублей на ипотечном счёте. При звонке на горячую линию, специалист сказал, что был сбой в работе системы, что у меня теперь действительно возникла задолженность по ипотеке. Хотя ранее все платежи мною были проведены вовремя и дата списания следующего платежа это 18.12.2019, а предыдущее списание,  соответственно, произошло 18.11.2019. На данном счёте оставалась сумма в размере около 150 рублей, карта дебетовая без предполагаемого кредитного лимита. И что в результате сложившейся ситуации мне будут начислены пени и более того, отказано в рефинансировании ипотеки. Хотя по сути дела банк фактически присвоил мои же 4000 тысячи. И это уже не первый случай списания моих денег банком. В ноябре 2018 года при снятии мною моих же средств с моей же карты, банк списал со счёта на 14000 тысяч больше, при чём 8 тысяч из них были мои, а вот остальные 6000 тысяч это были тот самый кредитный лимит карты. Правда тогда после написания заявлений деньги вернули где-то в течении двух - трёх недель. На звонки и просьбы объяснить и решить мою ситуацию сотрудники горячей линии, только говорят, что это был сбой в системе и они ничего поделать не могут и только предлагают переключить на другого специалиста.  Вообще не говорят ничего вразумительного и некомпетентны, непонятно за что получают зарплату.

Ранее являлся зарплатным клиентом ВТБ, поэтому в 2017 году мною была взята ипотека в данном банке. В декабре 2019 банком было предложено рефинансирование ипотеки. 02.12.2019 были поданы документы для рассмотрения заявки для рефинансирования и 04.12.2019 было получено положительное решение, мне была отправлена ссылка для проведения оценки квартиры с необходимостью онлайн оплаты в размере 4000 рублей. После заполнения необходимых данных, появилось поле для заполнения данных карты для оплаты этой услуги. В силу того, что больше года я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ, на имеющихся у меня картах отсутствовала необходимая сумма для проплаты. Данные карты стороннего банка программа не принимала и я был вынужден выехать к банкомату находящемуся по адресу: Москва, пл. Семёновская, д 7 корп.17 для внесения необходимой суммы. Я являюсь пользователем 2 карт: Мультикарты с кредитным лимитом 15000. И при выдаче ипотеки мне была выдана дебетовая карта без какого либо кредитного лимита для зачисления средств непосредственно на ипотечный счёт.  В силу того что при себе в данный момент у меня была только вторая из вышеперечисленных, я внёс деньги на неё. Далее в личном кабинете мне пришло сообщение о внесении этих 4000 тысяч и следом о зачислении и я через личный кабинет перевёл 4000 на Мультикарту ( деньги тут же перевелись и зачислились), после чего с неё произвёл проплату оценки.  05.12.2019 в 12 часов дня мне приходит смс на телефон об имеющейся у меня задолженности в размере 3800 рублей на ипотечном счёте. При звонке на горячую линию, специалист сказал, что был сбой в работе системы, что у меня теперь действительно возникла задолженность по ипотеке. Хотя ранее все платежи мною были проведены вовремя и дата списания следующего платежа это 18.12.2019, а предыдущее списание,  соответственно, произошло 18.11.2019. На данном счёте оставалась сумма в размере около 150 рублей, карта дебетовая без предполагаемого кредитного лимита. И что в результате сложившейся ситуации мне будут начислены пени и более того, отказано в рефинансировании ипотеки. Хотя по сути дела банк фактически присвоил мои же 4000 тысячи. И это уже не первый случай списания моих денег банком. В ноябре 2018 года при снятии мною моих же средств с моей же карты, банк списал со счёта на 14000 тысяч больше, при чём 8 тысяч из них были мои, а вот остальные 6000 тысяч это были тот самый кредитный лимит карты. Правда тогда после написания заявлений деньги вернули где-то в течении двух - трёх недель. На звонки и просьбы объяснить и решить мою ситуацию сотрудники горячей линии, только говорят, что это был сбой в системе и они ничего поделать не могут и только предлагают переключить на другого специалиста.  Вообще не говорят ничего вразумительного и некомпетентны, непонятно за что получают зарплату.

Обратилась в офис в г. Балашиха,на ул. Пионерской дом 13, хотела оформить кредит. Попала к менеджеру М-на Мария. Так быстро и четко меня ещё никто не консультировал. Быстро сделали заявку на кредит, быстро одобрили, условия для меня приемлемые оказались, хоть была и страховка, но сумма небольшая и Мария объяснила подробно для чего она и как ей пользоваться. Плюсом получила кредитку на 100 дней. Спасибо большое. Прошу обратить внимание на данного сотрудника и по возможности премировать. Кстати при первом посещении офиса сразу встречи консультант на стойке. Получила талончик и время ожидания около 7 минут. В отличие от офиса в Люберцах, где даже не улыбнутся, а о качественной консультации я даже и не говорю. Ещё раз спасибо большое М-ной Марии.Офис на Пионерской 13 г. Балашиха

Я долгое время был зарплатным клиентом банка, если быть точным, почти 8 лет. Но так получилось, что сменил работу и услугами банка не пользуюсь. Несколько месяцев назад начались звонки от коллекторов банка с поиском человека. Сначала я спокойно объяснял, что я не знаю где этот человек, так как я с ним не общаюсь более 5 лет и это был коллега и его контактных данных у меня нет.Но после очередного такого звонка сотрудник банка ВТБ начал мне хамить и дерзить и рекомендовать "по хорошему" найти этого человека. Я был сильно возмущен таким отношением от сотрудника и перезвонил в банк. Очень долгое время меня соединяли с разными отделами. Соединили. Попался такой же хам, который не стал меня слушать, а нагрубил и бросил трубку. Я перезвонил еще раз. Трубку вообще не сняли. И когда я перезванивал в третий раз мне удалось все таки пообщаться с адекватным представителем банка, который принес извинения и заверил меня, что звонков таких больше не будет. Их действительно не было. Неделю...Звонки продолжаются, хамство и угрозы не стихают. Сегодня мне заявили, что смотрят на мою фотографию и понимают "как такой убогий, как я не может им найти человека". Моему терпению пришел конец. Господа, вы что вообще о себе возомнили? Вы думаете после таких общений с вашим банком я когда-то буду вашим клиентом или кому-то порекомендую ваш банк? Если это не прекратится я буду писать заявления в полицию на угрозы и оскорбления от вашего банка и обращаться в суд! Все телефонные переговоры с вашими сотрудниками у меня так же записываются.

Хочу выразить свою признательность и благодарность за отличную работу и высокий профессионализм сотрудникам отделения ФИЛИАЛА  7701 БАНКА ВТБ (ПАО) моим дорогим и любимым кураторам Л-вой Олесе Хакимжановне и С-ной Лие. В зарплатном проекте в этом отделении состою с 2012 года. Ни разу не пожалела о своем выборе. Почти каждый день звоню по каким-то проблемам, ни разу не получила отказ, сотрудники честно и добросовестно помогают с отправкой реестров, проблемами , возникающими с картами сотрудников, ЭЦП, да проблем в большой организации много! Даже, если поставленные задачи не относятся к их отделу, никогда не бросят, направят к нужному сотруднику.  В общем, такие сотрудники – это мечта любого руководителя.  Еще раз спасибо, Вам, мои дорогие. Ваша Н.Г.

Обратился в отделение банка в г Нижний Новгород,  Бекетова 13, дата 05.12.19 в окне №5 в 12:34 для получения справки об остатке задолжности и актуальный график платежей по ипотеке. Хочу сделать рефинансирование в другом банке по более низкой ставке. Сходу сотрудник заявила,что данная справка ПЛАТНАЯ стоимость 1 тыс рублей, про бесплатные справки и речи нет ! далее добавила ,что все справки выдаваемые в банке ПЛАТНЫЕ. обслуживание было 05.12.19 в окне №5 в 12:35. Хорошее отношение банка к клиенту -клиентоориентированность просто космос  ,  с таким банком решено распрощаться.