Отличный офис, все сотрудники профессиональный и вежливы, на любой вопрос по продуктам банка отвечают легко - продуктовую линейку банка знают на отлично.Так же хотел бы отметить, что в любом офисе банка "ВТБ" обслуживание всегда отличное, чёткое и никих дополнительных услуг тебе не навязывают, как в других банках.

Отличный офис, все сотрудники профессиональный и вежливы, на любой вопрос по продуктам банка отвечают легко - продуктовую линейку банка знают на отлично.Так же хотел бы отметить, что в любом офисе банка "ВТБ" обслуживание всегда отличное, чёткое и никих дополнительных услуг тебе не навязывают, как в других банках.

Отличный офис, все сотрудники профессиональный и вежливы, на любой вопрос по продуктам банка отвечают легко - продуктовую линейку банка знают на отлично.Так же хотел бы отметить, что в любом офисе банка "ВТБ" обслуживание всегда отличное, чёткое и никих дополнительных услуг тебе не навязывают, как в других банках.

Звонили в контактный цент с женой и оставляли заявку на кредит на нее. Пришло СМС, что одобрен кредит без страховок. Получить только по паспорту. По приходу в отделение, менеджер девушка скривила в лицо и сказала что только со страховкой. Кредит в 650т.р. + страховка 147тр. Вы офигели????? Я попросил договор страхования, девушка сказала что не даст мне его. В кредите в результате отделение нам отказало. Что это за хамство. Я конечно понимаю что банк может не давать кредит. Но когда приходит предложение, а в отделении над тобой издеваются, это хамство. Мой тел. 8964977****

Я пишу отзыв - текст моего заявления в "Канцелярия" банк "ВТБ". До сих пор мой вопрос не решён. Я никогда не являлась ни заёмщиком, ни должником банка. У меня есть "Мультикарта", она была активирована в 2018г."Прошу произвести процессуальную проверку деятельности "Канцелярия", банк "ВТБ": г.Москва, Краснопресненская наб., д.12.Я подавала и регистрировала срочное заявление: "Жалоба/Претензия на работу отделения банка "ВТБ-ГУМ", 13.11.19. Вчера, 16.11.19, при моём обращении в отделение банка "ВТБ-ГУМ", руководитель отделения сообщил, что в общей системе банка есть информация: ответ по заявлению я получу 05.12.19. По актуальным постановлениям Правительства РФ, такого длительного срока рассмотрения жалоб клиента быть не может. Банк неоднократно нарушил мои законные права по ряду ст. УК РФ. Услуги, оказываемые "Канцелярией" банка, ненадлежащего качества, ст. 200 УК РФ. Канцелярия ВТБ совершила против меня, а также против граждан РФ, ряд преступлений. При подаче заявления я обратила внимание на информацию, которая висит на стене у окна приёма корреспонденции - полнейшая чушь и ужас. Никто ни за что ответственности не несёт. Исходя из информации в объявлениях, банк как бы снимает себя ответственность абсолютно за все. Никаких справок "Канцелярия" не даёт. Копии обращений по факту не делают, на стене пишут, чтобы клиент где-нибудь предварительно сделал её сам. Передо мной также стоял ряд недовольных клиентов: некоторые ругались, что их жалобы рассматривали, потом "Канцелярия" выносила односторонний отказ в дальнейших действиях, а потом вообще отказывалась принимать документы, часть клиентов необоснованно, незаконно внесли в "Чёрный список". Также я сегодня написала и зарегистрировала обращения: жалобы/претензии на работу отделения банк "ВТБ, ГУМ на ряде банковских сайтах, на Яндекс, ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Роскомнадзор".По итогу работы "Канцелярия", мне поступил звонок из банка от невнятного менеджера, Е., которая запинаясь, начала зачитывать мне абзац из договора банковского обслуживания - полнейшее свинство, халатность - бездействие по отношению к клиенту. Я ежемесячно оплачиваю ЖКХ на рассчётный счёт банка, на односторонний отказ, без обоснований, в предоставлении потребительского кредита "ВТБ" не имел права. Как мне в свою очередь отказаться то оплаты ЖКХ в пользу банка? А то как-то нечестно получается по отношению к клиенту - это статья 179 УК РФ: "Принуждение к совершению сделки или к отказу от её совершения". Меня в ЖЭК никто не спрашивал, на рассчётный счёт какого банка мне удобней производить ежемесячные обязательные оплаты. Меня к этим перечисления принудили.

Я медийная персона, журналист, депутат, я такого оскорбления, как от банк "ВТБ" никогда в жизни не получала. Сотрудники, определённо, не знакомы с постановлениями ЦБ РФ - они не знают, что это такое.Я клиент банка, у меня есть дебетовая карта "Мультикарта". Карта активирована в 2018г. Банк ВТБ нарушил мои законные права по ст. 200 УК РФ: "О защите прав потребителей", а также по ст.140 УК РФ: "Отказ в предоставлении гражданину информации". Банк неправомерно отказал мне, как физ. лицу, в предоставлении потребительского кредита с лимитом до 300 тыс.руб., по актуальному предложению банка: "Всё сложится с кредитной картой ВТБ. 101 день без процентов", чем нанёс мне "Моральный урон". Я постоянный клиент бутика "Etro", я отложила пуховик даже не думая, что банк может мне отказать. Я планировала купить пуховик в ТД "ГУМ", поднялась в отделение банка. Менеджер оформил заявку, через пару минут пришел "Отказ". Я не поняла, по какому праву мне отказали? Я ежемесячно оплачиваю ЖКХ на рассчётный счёт банк, как указано на квитанциях на оплату: вода, свет и тд. Менеджер неправомерно запросил у меня дополнительную информацию об ООО, сказал, что я могу дать реквизиты подруги. Также сказал, что ИП банк кредиты не даёт. Я пришла, как физ. лицо, даже если и под ИП, то банк обязан поддерживать предпринимателей - поднимать экономику РФ - это актуальное постановление Правительства РФ. А то получается очередное преступление - обман, ст. 159 УК РФ, банка ВТБ перед гражданами РФ: получили Генеральную лицензию, а обязательств перед обществом не исполняют, мои законные права, а также права граждан нарушают. Как мне отказаться то от оплаты за ЖКХ в пользу этого банка?Устроили государство в Государстве.Обоснование отказа я не получила, а банк обязан мне их предоставить как в устной, так и в письменной форме. Я официально обратилась за помощью в банк в рабочие часы отделения к сотруднику банка. Никаких задолженностей, а также кредитов в других банках у меня нет. Я москвичка. Сотруднику банка я предоставила все запрашиваемые им необходимые документы: паспорт, СНИЛС, с собой у меня также был документ - личный ИНН, но менеджер сказал, что он не нужен. Банк ВТБ искусственно повышает лояльность клиентов за счёт предоставления недостоверной информации потребителям. На официальном сайте банк размещает информацию по ряду предоставляемых услуг для частных лиц/физических лиц, а по факту эти услуги не оказывает. Я не поняла, по какому праву, "ВТБ" наложил какой-то стоп/мараторий на предоставление мне кредита вплодь до февраль 2020г.? Сотрудники банка не являются представителями правоохранительных органов, куда они отправляют личные персональные конфиденциальные данные клиента на подтверждение предоставления кредита? Кто одобряет или отказывает в предоставлении услуги? Кто несёт ответственность за принятое решение?По какому праву банк использует человеческое доверие в корыстных целях, совершая преступления против общества по ст. 159 УК РФ: "Мошенничество"? Раньше у меня было установлено приложение "ВТБ-банк", с начала осени я не могу в него зайти, пыталась переустановить - бесполезно, виснет, процесс не идёт. Ген. лицензия у банка с 2019г., банк обязан поддерживать экономику РФ, граждан РФ, чтобы они совершали покупки, банку с этим условием лицензию и дали. Граждане РФ по большей части в курсе ст. 177 УК РФ: "Злостное уклонение от уплаты кредиторской задолженности", странно, что сотрудники банка по большей части не в курсе актуальных постановлений Правительства РФ.Данный отзыв я также приложу к ряду моих заявлений в надзорные органы. Клиент всегда прав.

Здравствуйте! Пишу благодарность сотруднику впервые. Обращалась в офис Алексеевский не один раз, клиент я очень дотошный, мне нужно все знать о своих счетах/картах и я всегда была довольна качественным обслуживанием Дениса М-ва, молодой специалист, профессионал своего дела, всегда поможет и подскажет по любому моему вопросу, а вопросов у меня много. У менеджера Дениса преобладают человеческие качества и он профи своего дела. Свою работу он любит и знает. В других банках общаются "на отвали" , а здесь чувствуется заинтересованность и желание помочь. Прошу учесть моё обращение.

Здравствуйте! Пишу благодарность сотруднику впервые. Обращалась в офис Алексеевский не один раз, клиент я очень дотошный, мне нужно все знать о своих счетах/картах и я всегда была довольна качественным обслуживанием Дениса М-ва, молодой специалист, профессионал своего дела, всегда поможет и подскажет по любому моему вопросу, а вопросов у меня много. У менеджера Дениса преобладают человеческие качества и он профи своего дела. Свою работу он любит и знает. В других банках общаются "на отвали" , а здесь чувствуется заинтересованность и желание помочь. Прошу учесть моё обращение.

Здравствуйте! Пишу благодарность сотруднику впервые. Обращалась в офис Алексеевский не один раз, клиент я очень дотошный, мне нужно все знать о своих счетах/картах и я всегда была довольна качественным обслуживанием Дениса М-ва, молодой специалист, профессионал своего дела, всегда поможет и подскажет по любому моему вопросу, а вопросов у меня много. У менеджера Дениса преобладают человеческие качества и он профи своего дела. Свою работу он любит и знает. В других банках общаются "на отвали" , а здесь чувствуется заинтересованность и желание помочь. Прошу учесть моё обращение.

Ещё раз повторюсь, написала уже эксперту.В конце августа этого года оформила пакет Привилегия, ввиду расположения офиса рядом с домом, меня интересовало количество посещений бизнес-залов, сотрудник озвучил 4 посещения при оплате комиссии, если я не поддерживаю необходимый остаток, камеры в офисах стоят - можно это прекрасно проверить, что говорил сотрудник, в райфе выгоднее условия, но ввиду опять же расположения офиса и моего свободного времени, оформила, первое смс пришло о задолженности спустя два месяца (было три посещения, а задолженность 27$, комиссия за обслуживание оплачена), окей пришла в офис, другой, уже видимо грамотный сотрудник объяснила, что только два посещения входит в стоимость обслуживания, я оплатила, закрыла, но прошло два месяца с момента открытия карты и за них я посетила более 6 раз бизнес-залы, и пришло сегодня новое смс, а почему я должна платить за то, что меня неверно проконсультировали и могла воспользоваться услугами в другом Банке?На более выгодных условиях! Роспотребнадзор пусть занимается вашими ошибками, не я.

Пользуюсь кредитной картой ВТБ. Информацию о суммах  и сроках погашения отражается в приложения ВТБ для айфона. Срок окончания грэйс-периода был указан в информации по карте 03.12.2019. В эту дату я перевожу со своего счёта в этом же банке средства, необходимые для полного погашения задолженности. Однако после зачисления банк мне выставил задолженность в сумме 4857,60. В офисе мне сказали, что я должна была погасить задолженность раньше. Но я ориентировалась на дату из приложения. Для меня было непринципиально, когда перевести деньги со своего счёта на кредитную карту 1 или 3 декабря.  Почему в приложении неверно указана дата окончания грэйс-периода? Считаю, что меня обманули.

История достаточно простая, как и у множества людей пришедших сюда. В выходной день, без каких либо подтверждений, 30.10.2019 с моей карты было списано 15 т.р. На телефоне было установлено приложение "Смарт СМС" и  отчетливо помню, что было несколько уведомлений, одно о списании 1 рубля и два уведомления о списании 5 и 10 тысяч рублей в счет услуг компании Та-ф. После повторного просмотра истории операций информация о списании 1 рубля исчезла, но 15 т.р. уже явно не было на моем счете. В течении часа я выполнил все манипуляции с блокировкой карты и обращение в ВТБ об отмене операции. Заодно сделал досудебную претензию Та-ф, по поводу того, что мне никаких претензий не предоставлялось и средства были списаны без моего согласия. Буквально через 3 недели после случившегося мне позвонил представитель банка ВТБ и сообщил, что банк обратился в адрес платежной системы с просьбой аннулировать операции по списанию средств в адрес компании Та-ф. И вот, 03.12.2019 все средства были возвращены на мой счет. Хотел бы выразить благодарность за оперативное решение моей проблемы.

История достаточно простая, как и у множества людей пришедших сюда. В выходной день, без каких либо подтверждений, 30.10.2019 с моей карты было списано 15 т.р. На телефоне было установлено приложение "Смарт СМС" и  отчетливо помню, что было несколько уведомлений, одно о списании 1 рубля и два уведомления о списании 5 и 10 тысяч рублей в счет услуг компании Та-ф. После повторного просмотра истории операций информация о списании 1 рубля исчезла, но 15 т.р. уже явно не было на моем счете. В течении часа я выполнил все манипуляции с блокировкой карты и обращение в ВТБ об отмене операции. Заодно сделал досудебную претензию Та-ф, по поводу того, что мне никаких претензий не предоставлялось и средства были списаны без моего согласия.Буквально через 3 недели после случившегося мне позвонил представитель банка ВТБ и сообщил, что банк обратился в адрес платежной системы с просьбой аннулировать операции по списанию средств в адрес компании Та-ф. И вот, 03.12.2019 все средства были возвращены на мой счет. Хотел бы выразить благодарность за оперативное решение моей проблемы.

Обратилась в данное отделение для открытия ИИС. Перед посещением мне было известно от супруга (и дана инструкция, т.к. он сделал это ранее), что для открытия ИИС сначала нужно заключить договор с ВТБ на обслуживание и получить ID, после чего получить доступ к ВТБ Онлайн и открыть в нём ИИС.Девушка-оператор заполнила информацию, я получила логин/пароль, зашла в интернет-банк. При попытке открыть ИИС появилось сообщение об ошибке следующего содержания:"___ ___, к сожалению у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения".Оператор сказала, что эта ошибка уже была у её какого-то предыдущего клиента, система "зависает", и счёт можно будет открыть позднее либо через интернет-банк, либо позвонив на горячую линию. Я подождала понедельника, ошибка никуда не делась, соответственно написала в чат в приложении ВТБ онлайн о сложившейся ситуации. Оператор написала, что "сейчас у нас наблюдаются временные сложности при проверке информации, напишите позднее".Я написала в чат второй раз сегодня, повторно описав сложившуюся ситуацию и попросив добавить место рождения. На этот раз оператор ответил, что мне нужно обратиться повторно в отделение банка, и дистанционно добавить данные нет возможности. Т.е. по факту ваш чат не решает проблему, а направляет в отделение для её решения. Резюмируя, получается, что я пришла в офис, попросила открыть ИИС, оператор забыл заполнить часть данных (место рождения), и добавить их позднее кроме личного посещения нельзя.Считаю данный уровень обслуживания неприемлемым, налицо либо некомпетентность сотрудника (не ввела полностью необходимую информацию), либо ошибка во внутренней системе. Ни одна из причин не позволяет поставить хороший рейтинг. Надеюсь, что в будущем у вас не будут повторяться подобные ошибки.

Знаете много видел, но сегодня было Вау. У меня на кредитной  карте,  срок действия которой закончился в ноябре образовалась задолженность по платежам. Жаль, но я был не в России, пополнить по номеру не мог и сегодня, прилетев на Родину посетил этот прекрасный офис чтобы узнать свои реквизиты (в приложении не судьба, его нет). Офис на Лесной. Всем весело, из четырёх столов работают два (господа из ВТБ, смотрите видео), 20 минут до закрытия 03.12.2019. За одним столом старшая тётя в телефоне, она не может обслуживать клиентов, ей нужно поругать девочку с ресепшена. За другим - тоже мальчик онлайн, а два не худых юноши весело рассматривают паспорт клиента у ксерокса, идиллия.  Пришла моя очередь (УРА!) в хамском тоне мне сообщили, перевыпускаем и вообще у Вообще у Вас ещё два кредита (каких так и не сообщили, какая-то задолженность за комиссии за 2012 год), ну ок, это позже решим. - на горячей линии Вас дезинформировали, реквизитов у Вашей карты нет!, внесение налички 500 р. и что Вы ещё хотите? Бывает, звоним на горячую линию ВТБ (телефон по которому мне активно напоминали о платеже). И тут оператор уходит. На горячей линии ничего нового не сказали, подтвердив мои возможности оплатить по реквизитам. И тут меня вызывает шеф всея Руси, директор отделения, бог и так сразу и без записи.  Вот теперь спасибо девушке с горячей линии, которая донесла информацию этому императору о том что он не прав (цирк, но Вы когда-нибудь видели как ругаются при клиенте два сотрудника одной организации? И я не видел. Но спасибо тебе оператор call центра, если бы не Вы ехать мне в другое отделение и нервы портить). Результат. Император выдал мне мои реквизиты (о боже, они есть!). Запись их полемики у меня на телефоне. А Вам уважаемый топ менеджмент ВТБ, который, надеюсь, это читает и Вам не всё равно, скажу одну вещь - офис на Лесной это позор и дно. Хотя тимбилдинг там работает, ведь они такие крутые, забить дружно на проблемы клиента и дружно посидеть в телефоне поучив жизни девочку на ресепшене при клиентах это верх банковского обслуживания. Не имею сожаления, что покинул ваше vip обслуживание несколько лет назад. Успеха!

Добрый день!Закрыл досрочно ипотеку, появилась необходимость продать квартиру, выхожу на сделку, собрал все необходимые документы, пошел за закладной в ВТБ и тут мне в отделении говорят, что закладная будет в течении 15 дней.Это НЕПРИЕМЛЕМО! И противоречит закону! Закладную должны выдавать НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО после полного закрытия кредита. Большая просьба к банковским сотрудникам оперативно решить мой вопрос и решить проблему с выдачей закладной по ипотечному объекту.Оценку не ставлю, т.к. не хочу портить картину банка в котором остаюсь клиентом. Но мой вопрос требую решить в ближайшее время!

В интернет-банке поглощенного Вами "Банка Москвы" после открытия вклада была возможность запретить совершать удаленно любые операции со вкладом. То есть, вклад можно было закрыть только при личном посещении офиса с паспортом. Получалось чуть менее удобно, но при этом гораздо безопасней, даже если мошенники получат доступ к интернет-банку, сделать удаленно со вкладом они ничего не смогут.Есть ли планы по внедрению подобной фичи в онлайн-банк ВТБ?

Давно сотрудничаю с Банк ВТБ (ПАО). Офис на Луначарского в Санкт-Петербурге считаю одним из самых лучших. Такое отношение сложилось благодаря профессионализму сотрудников, вежливости и желанию помочь. Сотрудники прекрасно разбираются в продуктах банка и отличаются индивидуальным подходом к клиенту. Спасибо за такой сервис.

Давно сотрудничаю с Банк ВТБ (ПАО). Офис на Луначарского в Санкт-Петербурге считаю одним из самых лучших. Такое отношение сложилось благодаря профессионализму сотрудников, вежливости и желанию помочь. Сотрудники прекрасно разбираются в продуктах банка и отличаются индивидуальным подходом к клиенту. Спасибо за такой сервис.

Добрый день.30.11.2019г. мной произведено полное досрочное погашение по кредитному договору в полном объеме. Ранее 27.12.2019г. мне пришло уведомление, что права по моему кредитному договору перешли в полном объеме к ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент", закладная также передана им, но условия договора не меняются. 02.12.2019г. я обратился в Банк ВТБ (ПАО) в г. Новосибирске для выдачи мне на руки комплекта документов для снятия обременения в связи с полным досрочным погашением кредитного договора №623/0**0-00***45 от 11.05.2016г. Сотрудник ВТБ сообщил, что закладная теперь принадлежит ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент" и выдаче не подлежит, банк сам производит снятие обременения. Сроки обозначили не раньше, чем через две недели со дня подачи заявления. Суть претензии: почему банк ВТБ, зная что клиент будет досрочно закрывать кредитный договор передает права по нему в другую организацию за несколько дней до закрытия ипотеки? И это происходит массово.Т.к. у меня сделка по продаже квартиры и сроки поджимают, я собирался оформить платную выдачу закладной за 3 рабочих дня и дальше снять обременение. Но теперь из-за действий банка сделка по продаже квартиры под угрозой срыва.Согласно информации от вас же https://www.vtb.ru/memodom/ и при передаче прав по моему кредиту все условия моего кредитного договора и закладной остались без изменений. Т.к. Вы не можете выдать мне закладную, требую в течение 10 рабочих дней со дня подачи заявления снять обременение на мою недвижимость, т.е., не позднее 16.12.19.