Добрый день. В банке имею 2 действующих кредитных продукта бывшего банка Москвы: кредитная карта и кредит-рефинанс (потреб). В этом месяце не удалось вовремя внести сумму платежа по кредитной карте и образовалась просрочка, по потреб.кредиту спустя 5 дней выявился недостаток суммы на дебетовой карте, с которой производятся списания, для полного погашения очередного платежа. После звонка сотрудника банка и уведомления о недостаточности средств, на следующий день мною внесена сумма платежа и на кредитную карту и сумма остатка платежа по потреб кредиту на дебетовую карту. Карты разные. Внесение в один день, сначала на кредитку потом на дебетовую. Спустя два дня узнаю, что денежные средства с обеих карт (!!!) списаны в счёт погашения только по кредитной карте и в счёт погашения по потреб.кредиту ни копейки не зачислено. Звонок в банк и разговор с четырьмя специалистами результата не дали. В итоге банком сгенерирована просрочка по потреб кредиту, тк все поступившие деньги списаны в погашение по кредитной карте и их кросс-блочное списание (полагаю они безакцепт так называют) работает в одностороннем порядке. Поступившую одновременно сумму погашения по кредитной карте банк по непонятной мне причине обработал ПОСЛЕ того как списал деньги с дебетовой карты и, не смотря на то, что обрабатываемая позже сумма превышала сумму минимального платежа по карте и имелась просрочка по потребу, они все равно всю сумму снова направили на погашение по кредитной карте. Видимо ситуацию решать придется в суде, потому что она не первая и не единственная и банк радостно разводит руками. И если раньше косяки с транзакциями связывались с интеграцией банков, то сейчас это намеренное генерирование просрочки без возможно ручных исправлений, как это делается в нормальных банках. Была ситуация когда полностью закрытый по моему мнению лимит по кредитке (сумму внесла) пролежал более месяца на счёте и странное дело ее никто не трогал, потому что гораздо выгоднее начислять проценты и "не замечать" сумму для погашения на счёте.

3 ноября 2019 года совершенно неожиданно пришло смс-сообщение о списании с моего счета денежных средств. В отделении банка на проспекте Мира сказали, что они мне могут сообщить о причинах списания только через 3 дня. Самовольное списание денег клиентов с их счетов - это не произвол, это уже бардак!

Я думал, что времена 90-х прошли, по крайней мере, когда имеешь дело с такими банками как ВТБ. Ан нет! Мой случай произошел в апреле. Решил написать сейчас, поскольку банк в похожей ситуации, про которую я напишу ниже повел себя адекватно. Итак, в апреле, меня попросил друг купить ему евро. При этом у меня уже лежали деньги на брокере. Я сделал запрос на вывод средств и через несколько часов докупил выводимую сумму. Когда вывод денег произошел, я к своему удивлению обнаружил, что банк взял с меня комиссию. Я прекрасно был осведомлен, что в то время (сейчас они сделали вывод до 300 тыс. р. в мес. без комиссии) они брали комиссию в 1%, если деньги выведены без отлежки в 15 дней.  Я возмутился и написал в банк. Мне пришел ответ, что я сам виноват, что нужно читать мелкий шрифт, что банку глубоко побоку были ли у меня свои деньги на счету или нет. Мои доводы, что я оперировал в рамках тех средств, которые у меня уже были на счете, банк послал далеко и на долго. Но самое интересное было в официальном ответе: «В соответствии с пунктом 17.18 Регламента при осуществлении Клиентом биржевых сделок купли-продажи иностранной валюты отзыв денежных средств с любой позиции рассматривается как отзыв средств, полученных в первую очередь от сделок купли-продажи иностранной валюты (для целей взимания соответствующей комиссии)». Ключевым тут является уточнение в скобках – «для целей взимания соответствующей комиссии», банк не будет стараться настроить свою систему так, чтобы она понимала, когда я вывожу свои средства или только что купленные, банку важно только взимание соответствующей комиссии.  Как все понимают, комиссию мне так и не вернули. При этом, когда я недавно покупал и продавал различные акции и ETFы, у меня возникла похожая ситуация – на счете были уже деньги. И на мой вопрос в тех поддержке банка поймет ли система, что я буду действовать в рамках своих средств, поскольку у инструментов, с которыми я работал были различные сроки по прохождению сделки. Меня 5 раз заверили, что система великолепно все понимает и были крайне удивлены моим вопросом. И да, система все великолепно провела и поняла, никакой комиссии Слава Богу не сняли. Почему нельзя было сделать тоже самое с выводом средств я не знаю.И да, кстати, сразу же после моего официального обращения в банк (№CR-6267374 от 17.04.2019) ВТБ отменил отлежку в 15 дней на снятие собственных средств со счета в размере 300тыс. руб. (эквивалент в валюте) в месяц.  Выводы делаем сами.

* если траты по карте (речь о дебетовках) менее 75000р.С августа банк ТИХО изменил тарифы. Ранее, по крайней мере для зарплатных клиентов, межбанк через интернет банк был бесплатен при тратах по карте банка на сумму более 5000р (комиссия списывалась и на след месяц возвращалась).С августа эта сумма увеличена до 75000р.Потратить 5000 не проблема, а вот 75000 уже не каждый сможет. Вот так закончился бесплатный межбанк в втб. Прощай прогресс, добрый день кеш!(Из за этого я потерял деньги на внезапных комиссиях и мне очень досадно, злость берет)Вопрос банку: я просмотрел смс от банка за июль: там нет смс о том что с августа меняются тарифы. Почему банк не присылает такие важнейшие для клиента смс? Но есть смс про бонусы.... почему инфа о бонусной программе важнее  инфы об изменениях условий сотрудничества?? Прокомментируйте этот момент!

Почти закономерностью стала недоступность денежных переводов через веб версию приложения. А это единственное, чем я пользуюсь. Попытки сделать новый перевод, совершить повтор перевода или повтор оплаты услуги в 8-ми случаях из 10 заканчиваются сообщением "По техническим причинам данная операция временно недоступна. Пожалуйста, повторите попытку позже".  На данный момент, второй день подряд не работает повтор операций из истории. При обращении на горячую линию, перекидывают от одного специалиста к другому и каждому из них нужно заново рассказывать одно и да потому. Результатом этих бесед, как правило, являются пространные фразы типа: "Мы работаем над этим. Ждите. Сроков нет."  Пришлось завести карту другого банка, чтобы перекидывать на неё деньги с зарплатной карты ВТБ. Иначе быстро сделать перевод или оплатить услугу невозможно.

Ежедневно звонят сотрудники ВТБ по несуществующим кредитным договорам (якобы, заключенных мной аж 21 год назад в 1998 году в "Банке Москвы". Предъявить эти договора не могут (так как их не существует), но телефонные звонки продолжаются регулярно. Все мои заявления с требованием о предоставлении документов (подтверждающие задолженность) - остались без ответа. Типа, документов у нас нет, но у нас тут в компьютере написано, что вы нам должны. Железная логика! 1. Несуществующий(!) кредитный договор 5417********2407 от 23.05.1998 года (размер задолженности 1 466, 43 доллара США)2. Несуществующий(!) кредитный договор 4652********3031 от 10.04.1998 года (размер задолженности 1 663, 55 доллара США).Дважды (15.10 и 22.10) обращался к руководителю департамента по работе с клиентами банка ВТБ Ольге М-вой. Но в ответ всегда очередная отписка - Ваше обращение еще находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы". Однако звонки продолжаются. Возникает логичный вопрос. Подскажите, мне писать заявления в полицию и прокуратуру (о данных подтвержденных многократных фактах) на конкретно данные фамилии? Ну а что? Всё в рамках закона. Пусть проводят доследственную проверку, вызывают их для дачи объяснений по факту заявления гражданина и т д. Всё в этом мире взаимно!!

Суть способа: при поступлении денег на счет банк отображает их поступление и наличие на счету, при переводе с, на мастер счет позволяет его выполнить, но в конце месяца списывает под видом "Штраф за перелимит"  процент от суммы перевода. https://www.dropbox.com/sh/m966i84oga11j9k/AADtKwTin0-0Evg6U2V6Hnb5a/Screenshot_2019-12-02-21-16-24-658_ru.vtb24.mobilebanking.android.png обоснование от банка: якобы при переводе средств со счета карты на мастер счет, банк не успел обработать операцию зачисления средств и клиент воспользовался деньгами банка при переводе на мастер счет, за это штраф, и банка не волнует, что перевод внутри счета клиента.скриншоты чата с сотрудником банка

Суть способа: при поступлении денег на счет банк отображает их поступление и наличие на счету, при переводе с, на мастер счет позволяет его выполнить, но в конце месяца списывает под видом "Штраф за перелимит"  процент от суммы перевода. https://www.dropbox.com/sh/m966i84oga11j9k/AADtKwTin0-0Evg6U2V6Hnb5a/Screenshot_2019-12-02-21-16-24-658_ru.vtb24.mobilebanking.android.png обоснование от банка: якобы при переводе средств со счета карты на мастер счет, банк не успел обработать операцию зачисления средств и клиент воспользовался деньгами банка при переводе на мастер счет, за это штраф, и банка не волнует, что перевод внутри счета клиента.скриншоты чата с сотрудником банка

Суть способа: при поступлении денег на счет банк отображает их поступление и наличие на счету, при переводе с, на мастер счет позволяет его выполнить, но в конце месяца списывает под видом "Штраф за перелимит"  процент от суммы перевода. https://www.dropbox.com/sh/m966i84oga11j9k/AADtKwTin0-0Evg6U2V6Hnb5a/Screenshot_2019-12-02-21-16-24-658_ru.vtb24.mobilebanking.android.png обоснование от банка: якобы при переводе средств со счета карты на мастер счет, банк не успел обработать операцию зачисления средств и клиент воспользовался деньгами банка при переводе на мастер счет, за это штраф, и банка не волнует, что перевод внутри счета клиента.скриншоты чата с сотрудником банка

Добрый день!22.10.2019 г. обратились с супругом в данный банк с заявкой на ипотечный кредит. Заявку принял Н-ев Леонид, все рассказал о программах, рассчитал ежемесячный платеж, сориентировал о порядке действий по подготовке нашей сделки. Внушил нам доверие и мгновенно расположил к себе. Положительное решение пришло моментально - на следующий день, 23.10.2019, мы очень обрадовались. Спасибо!Квартиру мы выбрали накануне подачи заявки в Банк, но заавансировали её сразу после подачи заявки в Банке, в этот же день. После получения одобрения кредита нам назначили ответственного за сделку- сдельщика Д-ву Кристину. Просто ВОСТОРГ! Настоящий профессионал своего дела! Всегда на связи, ответственна, доброжелательна, умница!Мы предоставили Кристине все необходимые документы по объекту для дальнейшего оформления, вместе заказали отчет об оценке, по каждому действию получали от Кристины обратную связь о том, над чем ведется работа, благодаря этому мы были спокойны, почти не волновались30.10.2019 Кристина сообщила об одобрении сделки. Кредитная документация и договор страхования были подготовлены буквально за один день, нас пригласили на сделку 1.11.2019, приехали, нам принесли все документы, дали время все прочитать и задать вопросы если что-то не понятно(кредитный договор мы получили накануне сделки на ознакомление-все проверили, все супер).Мы еще раз проверили свои данные в документах, задали Кристине интересующие нас вопросы, получили раскрытые ответы на них, подписали документы и ушли сдавать документы на регистрацию в МФЦ. На данный момент уже сделали первый платеж, для этого достаточно прийти в банк с паспортом, либо, можно внести платеж онлайн, мы пока этого не делали, но думаю все последующие платежи будем делать переводом.Выражаем нашу огромную благодарность сотрудникам банка за трепетное отношение к клиентам и высокий профессионализм! Особенная благодарность всем специалистам, которые коммуницировали с нами в ходе всей подготовки сделки и непосредственно в момент сделки: Д-ва Кристина-наша ипотечная фея, сдельщик, подробно выше рассказали; Н-ев Леонид-главный менеджер Отдела ипотечного кредитования, без четкой работы на его этапе не было бы нашей сделки в Банке ВТБ, он одобрил кредитоспособность; Екатерине- с еёпомощью мы всё узнали об аккредитиве, открыли его и рассчитались через него с продавцом(продавец очень переживал, что деньги будут находиться в период регистрации документов в электронной ячейке, Екатерина успокоила нашего продавца, рассказала обо всех преимуществах аккредитива); Б-ой Татьяне- специалисту по страхованию, которая очень доброжелательно и оперативно провела свой этап сделки-подписание документов по страхованию, все понятно объяснила о страхуемых рисках! Ну и, конечно, отдельная благодарность Ч-ых Михаилу-руководителю отдела ипотечного кредитования! Чувствуется, что коллектив работает в позитивной атмосфере, при его непосредственной поддержке и разумном контроле. Команда-супер! Казалось бы, всё, что я перечислила это обыкновенные обязанности сотрудников, но нам есть с чем сравнить, и  то, как эти специалисты относятся к работе, как общаются с клиентами и как готовят сделки-дорогостоит и заслуживает материального поощрения от руководства! У нас было еще несколько решений в других Банках(Абсолют, Зенит,Ипотека24), но, конечно, решающим фактором, при выборе Банка, стал профессионализм специалистов Банка ВТБ.Благодарим ВАС! Благодаря ВАМ наша большая семья обрела дом своей мечты! Успехов вам в работе, личной жизни, крепкого здоровья!

08 августа 2019г. было подписано кредитное соглашение между ПАО ВТБ филиал №7806 и нашей организацией. Был получен залоговый кредит в размере 3000000руб. 27 ноября 2019г. через личный кабинет было составлено заявление в электронной форме на досрочное погашение кредита. Специалист банка сообщил сумму 2877098,75руб. с учетом основного долга и процентов по кредиту. 28.11.2019 и 02.12.2019 общаясь со специалистом банка по телефону узнавал о возможном времени моего прибытия в отделение банка с целью получения на руки оригиналов документов залогового имущества. Специалист обещала все подготовить и перезвонить. Сегодня, 03.12.2019г. снова позвонив по телефону узнал что оказывается имел место технический сбой и мое заявление не было принято. В личном кабинете этой информации нет. Специалист банка сообщил, что так как прошло еще несколько дней сумма по основному долгу и процентам по кредиту выросла до 2885869,91руб. Разница оказалась равной 8771,19руб. Специалист извинилась, но пришлось эту сумму доплачивать. и осадок остался.

23.11.2019 в ВТБ-онлайн высветилось сообщение о том, что мне одобрен кредит в сумме 2098000 руб. Оформление обещано онлайн, деньги обещано было зачислить на карту после подтверждения мной данных (суммы и пр.) Предвидя подвох, я убрала "бегунок" с пункта согласия с финансовой защитой (страховкой), стоимость которой свыше 200 тыс, при запрашиваемой сумме в 930 тыс. Разумеется, деньги на карту не поступили и по сообщению с горячей линии ВТБ - возникли некие "технические неисправности", после чего, 29.11.2019, мне пришла смс о том, что для оформления кредита все же необходимо обратиться в офис. 02.12.2019 я обратилась в офис ВТБ в г. Троицк, где мне сообщили, что "кредит одобрен, можем выдать прямо сейчас". Я уточнила, включена ли в него финансовая защита, ведь на стадии подтверждения данных, я от нее отказалась (работа у меня стабильная, постоянная, являюсь зарплатным клиентом, в собственности есть как движимое так и недвижимое имущество, т.е. в финансовой защите я ну никак не нуждаюсь, кроме того, кредитная история отличная). Разумеется, по закону жанра, без финансовой защиты мне было отказано в выдаче денежных средств по уже одобренной заявке без моего согласия с финансовой защитой. Вопрос: что же это, если не обман потребителя? Почему банк считает возможным тратить мое время на походы в офис за тем, что мне не нужно, и чего я не просила, и вводить меня в заблуждение? Скрины из ВТБ-онлайн об одобрении суммы и условий перечисления имеются в наличии, а потому я не ограничусь лишь отзывом на этом сайте, ведь это уже не первое введение в заблуждение со стороны ВТБ и пустая трата моего времени! Летом, примерно в июле, я оформляла заявку через сайт ВТБ, меня пригласили в отделение банка, где сотрудник мне сообщил, что "зря вы пришли, у вас отказ стоит, но давайте попробуем снова.." попробовали.. и опять отказ. В общем, что хотелось бы сказать: не видитесь на предложения ВТБ и проверяйте все условия, потому как тот самый бегунок с финансовой защитой очень легко не заметить и получить онлайн деньги на карту с дикой и ненужной переплатой; ВТБ - перестаньте таким образом относиться к клиентам, благо законодательство позволяет сейчас выбирать банк для начисления зарплаты, и я с радостью в ближайшее время сменю ВТБ на любой другой банк - принципиально. Вами же было написано о том, что кредит ОДОБРЕН (а не предодобрен, так и писали бы), и вами же были изложены условия перечисления денежных средств после подтверждения данных (а не походов в банк, танцев с бубном и прочего), которые не были выполнены банком!

В ноябре в личном кабинете воспользовался специальным предложение по кредитному предложению с увеличение суммы кредита с обещанной онлайн выдачей в течении 24 часов. Денег на счет не поступило. В онлайн чате сказали ждите, технические проблемы. Здесь задав вопрос получил ответ, что ничего зачисления не будет, идите в отделение банка. Больше года назад уже оформлял кредит и знаю, что страховку навяжут или не одобрят. Специальное предложение подразумевает  оформление с возможностью отказаться от страховки. Допустим технические проблемы действительно присутствуют, тогда почему бы не отменить эти предложения теперь уже в декабре, а они формируются каждый месяц и действуют  до конца месяца. Но нет, 2 декабря новое предложение. Не онлайн заявка, а именно оформление кредита в онлайн кабинете  без визитов в банк (навязывание страховки) с четко оговоренными сроками, процентами, с возможностью отказался от страховки. Как где-то тут писали сами представители банка в процессе оформления происходит четыре подтверждения о согласии оформить кредит. Все это я принял - результат зачисление в течении 24 часов. По ходу делал скриншоты каждого своего действия,  для подтверждения, что это было именно оформление, а не онлайн заявка (скриншоты могу приложить). В банке являюсь зарплатным клиентом и не раз пользовался другими продуктами. Сложилось мнение, что такими предложениями банк пытается затащить людей в офисы, где изменится процент и добавят страхование. Или  для какой-то отчетности, вот же есть предложения смотрите, а по факту на этих условиях не оформить никак. Отзыв написан для людей, кто рассчитывает на эти предложения - не ждите!  Хотя 24 часа для зачисления еще не прошло, вдруг банк наконец-то разберется со своими техническими проблемами.

При оформлении кредитной карты в ВТБ мне неверно разъяснили правила пользования грейс-периодом. На сайте банка он описан также не вполне понятно.Ситуация: первое списание по кредитной карте 19 августа, окончание грейс-периода 28 ноября. При перевыпуске кредитной карты (да и "условиях предоставления и использования банковской карты..."  п. 6) мне объяснили, что до 20-ого числа я должна погашать сумму, израсходованную за предыдущий месяц.  Я (до этого у меня была карта банка Москвы, потом ВТБ-24 и, видимо, я привыкла к их условиям) же погашала полностью всю сумму кредитных средств за предыдущий месяц. Т.е. до 20 сентября за август, до 20 октября за сентябрь и т.д. Никогда не ждала 20-ого числа. всегда гасила долг заранее. Но т.к. карта использовалась постоянно, то всегда был какой-то текущий долг перед банком за траты последних дней.Таким образом у меня оказался не закрыта задолженность по окончании грейс-периода (28.11).  По телефону мне объяснили, что несмотря на то, что я вносила средства ежемесячно, текущий долг (хоть и 100 руб.) всё равно был. И банк начислил (и уже снял) мне проценты на весь период. Сумма получилась существенная для меня - почти 2 500 руб. Сегодня поеду в банк, чтобы закрыть все возможные долги и никогда больше не связываться с этим банком.Еще раз для тех, кто пользуется кредитными картами ВТБ ежедневно (а не так, как написано в примере на сайте банка - будто один раз сняли средства) - вы должны полностью до копеечки погасить весь долг на дату окончания грейс-периода. Причём даже, если Вы потратили деньги накануне, то всё равно срок наступит строго на 101 день от даты первой траты.  (я то считала, что срок каждый раз отодвигается, раз я ежемесячно гашу долг). Этот нюанс не прописан нормально в тарифах и не объясняется сотрудниками банка при открытии карты. В втб-онлайн тоже толком ничего не поймешь. Понимаю, что сама виновата. Но такого капкана не ожидала, конечно.  Кстати, они не вернули мне кэшбэк за последний месяц по предыдущей карте после перевыпуска карты в размере  1 102,85 руб.

Требую немедленного исключения моего личного номера телефона из обзвона по взысканию чужого долга!! У меня нет просроченных долгов в ВТБ и чужие долги я оплачивать не собираюсь, включая долги родственников. В случае, если мой номер не будет исключен из данной базы, буду вынуждена обратиться во все контролирующие истанции, включая Прокуратуру и ЦБ.

Требую немедленного исключения моего личного номера телефона из обзвона по взысканию чужого долга!! У меня нет просроченных долгов в ВТБ и чужие долги я оплачивать не собираюсь, включая долги родственников. В случае, если мой номер не будет исключен из данной базы, буду вынуждена обратиться во все контролирующие истанции, включая Прокуратуру и ЦБ.

Была зарплатная карта ВТБ. На работе заставили получать карту ещё и Мир от ВТБ. Карты мир выдавали прямо на работе сотрудники банка.  В итоге при получении карты МИР основную карту отключили от мобильного банка, перестали приходить любые смс о списаниях,зачислениях,не могу переводить с карты на карту,оплачивать любые покупки через карту. Притом,что смс от банка ВТБ с НАВЯЗЫВАНИЕМ кредитов приходят как и раньше! Звонок на горячую линию с предоставлением всех моих персональных данных результатов не дал. От меня требуют личного посещения и проверки данных третий раз лично в офисе. Хотя я нахожусь за пределами страны. Просто бардак.

Была зарплатная карта ВТБ.На работе заставили получать карту ещё и Мир от ВТБ. Карты мир выдавали прямо на работе сотрудники банка. В итоге при получении карты МИР основную карту отключили от мобильного банка, перестали приходить любые смс о списаниях,зачислениях,не могу переводить с карты на карту,оплачивать любые покупки через карту. Притом,что смс от банка ВТБ с НАВЯЗЫВАНИЕМ кредитов приходят как и раньше!Звонок на горячую линию с предоставлением всех моих персональных данных результатов не дал. От меня требуют личного посещения и проверки данных третий раз лично в офисе. Хотя я нахожусь за пределами страны. Просто бардак.

Добрый день,до сих пор не получила внятного ответа от ваших сотрудников.Прошло 2 года как я закрыла кредит в банке ВТБ.в мае оформила 291000+страховка 77000.вносила по 10000 4 месяца,а на пятый когда пришла делать полное досрочное мне рассчитали 355 000.окей-закрыла,но до сих пор непонятно за что такая переплата?

2 декабря 2019 года в 18:12 с талоном электронной очереди № Н006 я обратилась в дополнительный офис ВТБ Никольский", находящийся по адресу: г. Москва, ул. Никольская, д. 25 с просьбой о перевыпуске карты, открытой в 2016 году в этом же филиале,  в связи с окончанием срока действия. Получила отказ от сотрудницы данного филиала. Мне сказали, что данные карты больше не перевыпускаются и для того чтобы я смогла снять свои собственные денежные средства с данной карты мне необходимо написать заявление о закрытии счета, и только после этого по истечении 35 дней я смогу забрать свои деньги из банка.  Я позвонила в службу поддержки ВТБ  оператор мне сказал, что я могу перевыпустить  данную карту и через 7 дней пользоваться ей и снимать деньги.  На каком основании сотрудники ВТБ филиала мне отказали, я так и не поняла.  Сложилось  впечатление, что сотрудники данного филиала занимаются незаконными действиями.  В итоге я осталась без карты и без своих собственных денежных средств. Получается ВТБ просто нагло наживается на наших денежных средствах.