29.11.2019 года я находился в отделение банка ВТБ в городе Мурино. был плановый перевыпуск кредитной карты. Сотрудник А.(фамилии не помню),выдал новую и мною был задан вопрос, могу ли я заказать кредитную мультикарту? Сотрудник составил заявление и предупредил, что кредитная сумма будет меньше чем в прошлой карте, я дал своё согласие. После чего, банк дал одобрение и сотрудник, молча начал печатать бумаги для карты.Мною был задан вопрос, не будет ли у меня страховки на эту карту ? Сотрудник ответил, что страховка будет и, что это обязательное условие, но заверил, что всего на 3 месяца. Я сразу же дал свой отказ на страховку и то, что она мне не нужна. Сотрудник в свою очередь сказал, что это обязательное условие и если я откажусь от страховки данного продукта  карту я не получу. Я сразу же позвонил на горячую линию ВТБ и уточнил данную информацию, девушка оператор не дала мне никакой информации лишь сказала, что по идеии страховка добровольно дело!!! Просто прекрасный ответ, не правда ли ? Я пояснил, что принципиально отказываюсь от страховки, на что сотрудник сказал мне: «Видимо не впервые идёте на принцип,т.к. год назад уже отказывались от мультикарты...» Во-первых это не его дело, почему я год назад отказался от карты. Во-вторых если уж ему очень интересно, карту год назад мне не одобрил банк, так как на руках была другая кредитная карта втб. Я ушёл из отделения банка, сразу же по горячей линии оставил жалобу на сотрудника, так же в дальнейшем я оставил жалобу в центробанк. Отличное отношение к своим клиентам у банка втб ! Ранее проблем с данным банком не происходило.

Хочу оставить отзыв об очень неприятной ситуации, в которую я попал с банком ВТБ. Публикуя данный отзыв на сайте Банки.Ру, надеюсь, что представители ВТБ предпримут какие-то шаги для решения вопроса. На прошлой мне необходимо было перевести деньги из ВТБ в другой банк своему брату и я решил воспользоваться Системой Быстрых Платежей. Сумму необходимо было перевести достаточно крупную и поскольку в Мобильном банке установлен лимит на операцию 15 тыс. рублей я сделал несколько транзакций. После этого мне пришло сообщение о блокировке в связи с подозрением на мошеннические операции и предложено было позвонить в банк. Я связался с банком по телефону колл-центра, где мне сказали, что без личного визита в офис ВТБ разблокировка невозможна (21й век!). Имел опыт взаимодействия с другими банками в подобной ситуации.Почта Банк (также в группе ВТБ): при совершении крупных переводов или подозрений на мошенничество в течение нескольких минут мне перезванивал оператор и после проверки вопрос снимался, никакой блокировки не следовало. Тинькофф Банк (самый клиентоориентированный, на мой взгляд) также со мной связывался оператор и после проверки по кодовым словам мне прислали ссылку на защищённый видео-чат, где сотрудник службы безопасности мог увидеть меня и убедиться, что это я, после чего снять ограничения по переводам.В настоящее время я нахожусь в длительной командировке за границей и лично посетить отделение банка никак не смогу. Я несколько раз связывался с ВТБ по телефону "горячей линии", через официальные группу Вконтакте и по электронной почте. Везде получал формальный ответ - только личный визит в офис или нотариальная доверенность, оформленная в Консульстве РФ.Мне очень жаль, что в заботе о безопасности моих средств от третьих лиц такой крупный банк блокирует мои деньги на счетах, таким образом лишая меня возможности ими пользоваться. По сути, ВТБ для меня оказался как раз этим третьим лицом. Сегодня я связался с нотариусом в Консульстве в Торонто, запись на оформление доверенности возможна не раньше ИЮНЯ! Таким образом ВТБ получил в распоряжение очень крупную сумму на моём счёте минимум на полгода. Более того, сотрудники ВТБ сообщили мне, что номера счетов я могу посмотреть либо в договоре, либо в интернет-банке! То есть, правильно оформленную нотариальную доверенность мне также сделать практически невозможно. Буду очень признателен, если возможно рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке, а также усовершенствовать процедуру разблокировки интернет- и мобильного банков.

Хочу оставить отзыв об очень неприятной ситуации, в которую я попал с банком ВТБ. Публикуя данный отзыв на сайте Банки.Ру, надеюсь, что представители ВТБ предпримут какие-то шаги для решения вопроса. На прошлой мне необходимо было перевести деньги из ВТБ в другой банк своему брату и я решил воспользоваться Системой Быстрых Платежей. Сумму необходимо было перевести достаточно крупную и поскольку в Мобильном банке установлен лимит на операцию 15 тыс. рублей я сделал несколько транзакций. После этого мне пришло сообщение о блокировке в связи с подозрением на мошеннические операции и предложено было позвонить в банк. Я связался с банком по телефону колл-центра, где мне сказали, что без личного визита в офис ВТБ разблокировка невозможна (21й век!). Имел опыт взаимодействия с другими банками в подобной ситуации.Почта Банк (также в группе ВТБ): при совершении крупных переводов или подозрений на мошенничество в течение нескольких минут мне перезванивал оператор и после проверки вопрос снимался, никакой блокировки не следовало. Тинькофф Банк (самый клиентоориентированный, на мой взгляд) также со мной связывался оператор и после проверки по кодовым словам мне прислали ссылку на защищённый видео-чат, где сотрудник службы безопасности мог увидеть меня и убедиться, что это я, после чего снять ограничения по переводам.В настоящее время я нахожусь в длительной командировке за границей и лично посетить отделение банка никак не смогу. Я несколько раз связывался с ВТБ по телефону "горячей линии", через официальные группу Вконтакте и по электронной почте. Везде получал формальный ответ - только личный визит в офис или нотариальная доверенность, оформленная в Консульстве РФ.Мне очень жаль, что в заботе о безопасности моих средств от третьих лиц такой крупный банк блокирует мои деньги на счетах, таким образом лишая меня возможности ими пользоваться. По сути, ВТБ для меня оказался как раз этим третьим лицом. Сегодня я связался с нотариусом в Консульстве в Торонто, запись на оформление доверенности возможна не раньше ИЮНЯ! Таким образом ВТБ получил в распоряжение очень крупную сумму на моём счёте минимум на полгода. Более того, сотрудники ВТБ сообщили мне, что номера счетов я могу посмотреть либо в договоре, либо в интернет-банке! То есть, правильно оформленную нотариальную доверенность мне также сделать практически невозможно. Буду очень признателен, если возможно рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке, а также усовершенствовать процедуру разблокировки интернет- и мобильного банков.

В 2015 году оформила ипотеку.  В онлайн банке ипотека не отображалась с самого начала действия договора.  Сотрудники банка ссылаются на технические неполадки!  на носу 2020 год и до сих пор эту проблему  банк не решил,  ипотека в личном кабинете не отображается! Нельзя ни остаток свой отследить,  ни заявку оформить на частичное или полное ее погашение,  ни график платежей распечатать(если было внесено погашение досрочное) нужно тратить свое время и посещать отделение банка! 21 век, столько ресурсов и грамотных специалистов,  а такая крупная финансовая организация не может найти выход из этой ситуации,практически за 5 лет ничего не изменилось! Ужас!

В 2015 году оформила ипотеку.  В онлайн банке ипотека не отображалась с самого начала действия договора.  Сотрудники банка ссылаются на технические неполадки!  на носу 2020 год и до сих пор эту проблему  банк не решил,  ипотека в личном кабинете не отображается! Нельзя ни остаток свой отследить,  ни заявку оформить на частичное или полное ее погашение,  ни график платежей распечатать(если было внесено погашение досрочное) нужно тратить свое время и посещать отделение банка! 21 век, столько ресурсов и грамотных специалистов,  а такая крупная финансовая организация не может найти выход из этой ситуации,практически за 5 лет ничего не изменилось! Ужас!

Взял ипотеку год назад. Всё как положено договор, регистрация, под 9% годовых. Открыл зарплатник и началось погашение, каждый месяц автоматом. Две недели назад нужно было продлить страховку. Агент просит график погашения. Открываю приложение, информация по ипотеке и что я вижу. Сумма платежей отличная от договора. И % не 9 как заявлено в договоре, а целых 9,6. Иду в банк отдаю страховку и задаю резонный вопрос. Как так выходит? на что менеджер отвечает что такова не может быть. Открывает свою программу и показываем мне ставку моей ипотеки 9,6%. хорошо говорю и показываю фото договора на телефоне где чёрный по белому написано 9%.Менеджер берет мои Контакты и обещает что мне позвонят и во всем разберутся. Прошло 10 дней с момента образования. Собственно сам вопрос банку. Как так вышло и Когда и как решиться сие недоразумение

Обратился в ВТБ для оформления кредитной карты как зарплатный клиент.  В ходе заполнения онлайн-заявки предоставил все необходимые данные и документы. 28.11 получил сообщение о предварительном одобрении карты и приглашение подойти в отделение. 03.12 обратился в отделение Москва, Хорошевское шоссе 1.  Менеджер отказался оформить карту с одобренным лимитом, предложив вдвое меньшую сумму   Никаких объяснений представлено не было.  Конечно, больше никаких отношений с ВТБ я больше иметь не буду принципиально. Для столь крупного банка такое поведение просто смешно и мелко.

Добрый день.25.11.2019г. мной произведено полное досрочное погашение по кредитному договору. Банк с моего текущего ипотечного счета 25.11.2019г. списал сумму основного долга и сумму процентов в полном объеме.26.11.2019г. я обратилась в Банк ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве с заявлением о выдаче мне на руки комплекта документов для снятия обременения (в том числе закладную)в связи с полным досрочным погашением кредитного договора №623/2225-0000164 от 19.12.2018г. Сотрудник Банка ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве принял мое заявление и устно сообщил, что моя закладная продана в ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент" документы  будут мне выданы не ранее, чем через 30 рабочих дней со дня подачи заявления. Была в отделении ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент", их сотрудники сказали что у них нет моей закладной, и она находится в отделении Банка ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве.Согласно ч.2 ст.17 ФЗ от 16.07.1998 N102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2018: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме».Учитывая вышеизложенное, моя закладная незаконно удерживается Банком ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве. На основании ч. 2 ст. ФЗ от 16.07.1998г. №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости), ПРОШУ Банк ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве выдать мне на руки комплект документов для снятия обременения вместе с закладной и справкой о погашении ипотечного кредита и отсутствия задолженности не позднее 04.12.2019г

Я являюсь клиентом Привелегии более 2-х лет.  Мало того, что ВТБ с 1 октября практическив 2 раза сократили начисляемые бонусы по покупкам. Так и даже обещанные крохи не выплачивают. Согласно правилам начисления бонусов Втб с 1 октября  банк начисляет бонусы на покупки в валюте только, если покупка была совершена в интернете.02.10.2019 я находясь в РФ (в домашнем регионе) совершила покупку в интернет-магазине на сумму 250 евро с евровой карты из пакета Привелегия. В конце ноября я позвонила в колл-центр и попросила пояснить, почему мне не начислили кэшбек. На что мне сказали, что покупка была совершена во Франции в терминале. Я оставила обращение CR-6650070, что я находилась именно в РФ и оплачивала покупку в интернете и прошу начислить мне положенные бонусы (естественно у меня есть все подтверждения, что это был онлайн заказ). Сегодня 03.12.2019 ВТБ прислал смс, что не видит причин удовлетворить мое требование. Почему вы нарушаете свои же правила? Для себя не вижу больше оснований оставаться в "привелегии", и обязательно поделюсь этой ситуацией со всеми знакомыми, чтобы тоже не пользовались вашими услугами.

03.12.19 Я сделал онлайн-заявку на кредит наличными, через 5 мин в личном кабинете написали,что банк готов выдать кредит и нужно обратиться в офис ВТБ.  При обращении в офис по адресу г. Барнаул, тракт. Павловский, д. 251д, ДО "ЦИК на Павловском тракте" , меня обслуживал специалист  М-ва Л. А., объяснив специалисту для какой цели я обратился в офис,а именно оформить предодобренный кредит на сумму 550 тысяч, попросив оформить кредит без добровольной услуги страхования, на что мне специалист ответил,что без страхования вам будет отказ. На горячей линии банка ВТБ меня проинформировали,что данная услуга страхования является добровольной и не влияет на решение по кредиту. Специалист меня принуждала оформить услугу  страхования. Сообщив данную информацию специалисту,на что она ответила "хорошо,я сейчас уберу галочку  и вам придет отказ". Через минуту после отправки заявки пришел отказ! То есть специалист в визуальной оценке поставил какую-то негативную информацию. Кредит я хотел оформить на приобретение жилья,что было озвучено специалисту. В данном банке я являюсь зарплатным клиентом, имею положительную кредитную историю,так как ранее оформлял кредит и не допустил ни одной просрочки.  Прошу разобраться в данной ситуации,т.к действие специалиста считаю не правомерными!

Очень неоднозначные чувства к ВТБ. С одной стороны есть хорошие продукты и условия, с другой - полнейшая некомпетентность сотрудников и пофигизм банка, которые не дают оформить эти продукты. Являюсь клиентом банка лет 8, пользуюсь дебетовой картой по программе Платинум. Условия данной программы меня устраивают (даже несмотря на то, что банк их ухудшил в одностороннем порядке этой осенью...).  И вроде всё бы ничего, но пару лет назад банк решил прекратить выпуск старых пакетов (хотя ранее подключившихся продолжает обслуживать) и придумал свою "Мультикарту".  И вот когда мне потребовалось оформить кредитную карту, мне отказывают, потому как банк "деревянный" и не способен подключить одному клиенту продукты по двум пакетам. То есть либо дебетовая по пакету Платинум, либо кредитка "Мультикарта". Мне абсолютно не нужен новый пакет, мне нужна только кредитная карта, но нет, банк не способен просто выпустить карту. Как итог - проценты по кредитной карте получает "Олег."  Аналогичная ситуация с картой Петербуржца, я вроде и готов оформить и прошу, но опять меня отшивают и приходится идти в другой банк. Так же с радостью бы оформил ВТБ мобайл, но тут сами понимаете, снова с Олегом приходится сотрудничать. Не могу понять, почему банк настолько не заинтересован в клиентах... Ну и по поводу обслуживания - это полное дно! В колл центре настолько некомпетентные сотрудники, что они вообще не понимаю ничего не о своих продуктах, ни о работе банков в целом. Как-то раз объяснял такому горе-специалисту, что такое дополнительная карта и что такое основная, девушка вообще была не в курсе. Ещё ни разу мне не ответили в колл центре на мои вопросы. По факту у них там тот же сайт, который вижу и я, если на сайте информации нет, то звонить им бессмысленно, они тоже не смогут ответить. В офисах такой же бардак. Сотрудники подло обманывают, чтобы выполнить свои планы. Оформлял тут потребительский кредит, так мне эта барышня говорит "ставка у вас будет 16%" и называет сумму ежемесячного платежа при пересчёте которого сумма ставки более 40%! Платёж по кредитной карте, где не нужно никаких справок о доходах и тот меньше! Потом созналась, что вбила мне страховку. То есть сотрудник даже не в курсе, что работает в банке, а не страховой.... После того как попросил убрать страховку, она мне назвала новую сумму платежа, которая уже была не 40, но около 30%... и как оказалось, там она опять пыталась впихнуть какую-то страховку. Естественно я опять показал ей её обман, на что она ответила, что без страховки оформить кредит нельзя (то есть опять тупо соврав в лицо). После чего меня отпустила.  В таких ситуациях поступаю просто - жалоба на сайте и прямой визит к руководителю офиса  и о чудо, оказывается всё можно оформить без каких либо страховок и разводов.   Правда по поводу обслуживания не могу сказать, что меня это удивляет, ничем не отличается от прочих крупных компаний. Здесь я осознаю, что качество пропорционально стоимости услуг.   Так что если хотите обслуживаться в ВТБ, придётся страдать!

Очень неоднозначные чувства к ВТБ. С одной стороны есть хорошие продукты и условия, с другой - полнейшая некомпетентность сотрудников и пофигизм банка, которые не дают оформить эти продукты.Являюсь клиентом банка лет 8, пользуюсь дебетовой картой по программе Платинум. Условия данной программы меня устраивают (даже несмотря на то, что банк их ухудшил в одностороннем порядке этой осенью...).  И вроде всё бы ничего, но пару лет назад банк решил прекратить выпуск старых пакетов (хотя ранее подключившихся продолжает обслуживать) и придумал свою "Мультикарту".  И вот когда мне потребовалось оформить кредитную карту, мне отказывают, потому как банк "деревянный" и не способен подключить одному клиенту продукты по двум пакетам. То есть либо дебетовая по пакету Платинум, либо кредитка "Мультикарта". Мне абсолютно не нужен новый пакет, мне нужна только кредитная карта, но нет, банк не способен просто выпустить карту. Как итог - проценты по кредитной карте получает "Олег."  Аналогичная ситуация с картой Петербуржца, я вроде и готов оформить и прошу, но опять меня отшивают и приходится идти в другой банк. Так же с радостью бы оформил ВТБ мобайл, но тут сами понимаете, снова с Олегом приходится сотрудничать. Не могу понять, почему банк настолько не заинтересован в клиентах...Ну и по поводу обслуживания - это полное дно! В колл центре настолько некомпетентные сотрудники, что они вообще не понимаю ничего не о своих продуктах, ни о работе банков в целом. Как-то раз объяснял такому горе-специалисту, что такое дополнительная карта и что такое основная, девушка вообще была не в курсе. Ещё ни разу мне не ответили в колл центре на мои вопросы. По факту у них там тот же сайт, который вижу и я, если на сайте информации нет, то звонить им бессмысленно, они тоже не смогут ответить.В офисах такой же бардак. Сотрудники подло обманывают, чтобы выполнить свои планы. Оформлял тут потребительский кредит, так мне эта барышня говорит "ставка у вас будет 16%" и называет сумму ежемесячного платежа при пересчёте которого сумма ставки более 40%! Платёж по кредитной карте, где не нужно никаких справок о доходах и тот меньше! Потом созналась, что вбила мне страховку. То есть сотрудник даже не в курсе, что работает в банке, а не страховой.... После того как попросил убрать страховку, она мне назвала новую сумму платежа, которая уже была не 40, но около 30%... и как оказалось, там она опять пыталась впихнуть какую-то страховку. Естественно я опять показал ей её обман, на что она ответила, что без страховки оформить кредит нельзя (то есть опять тупо соврав в лицо). После чего меня отпустила.  В таких ситуациях поступаю просто - жалоба на сайте и прямой визит к руководителю офиса  и о чудо, оказывается всё можно оформить без каких либо страховок и разводов.  Правда по поводу обслуживания не могу сказать, что меня это удивляет, ничем не отличается от прочих крупных компаний. Здесь я осознаю, что качество пропорционально стоимости услуг.   Так что если хотите обслуживаться в ВТБ, придётся страдать!

Очень неоднозначные чувства к ВТБ. С одной стороны есть хорошие продукты и условия, с другой - полнейшая некомпетентность сотрудников и пофигизм банка, которые не дают оформить эти продукты.Являюсь клиентом банка лет 8, пользуюсь дебетовой картой по программе Платинум. Условия данной программы меня устраивают (даже несмотря на то, что банк их ухудшил в одностороннем порядке этой осенью...).  И вроде всё бы ничего, но пару лет назад банк решил прекратить выпуск старых пакетов (хотя ранее подключившихся продолжает обслуживать) и придумал свою "Мультикарту".  И вот когда мне потребовалось оформить кредитную карту, мне отказывают, потому как банк "деревянный" и не способен подключить одному клиенту продукты по двум пакетам. То есть либо дебетовая по пакету Платинум, либо кредитка "Мультикарта". Мне абсолютно не нужен новый пакет, мне нужна только кредитная карта, но нет, банк не способен просто выпустить карту. Как итог - проценты по кредитной карте получает "Олег."  Аналогичная ситуация с картой Петербуржца, я вроде и готов оформить и прошу, но опять меня отшивают и приходится идти в другой банк. Так же с радостью бы оформил ВТБ мобайл, но тут сами понимаете, снова с Олегом приходится сотрудничать. Не могу понять, почему банк настолько не заинтересован в клиентах...Ну и по поводу обслуживания - это полное дно! В колл центре настолько некомпетентные сотрудники, что они вообще не понимаю ничего не о своих продуктах, ни о работе банков в целом. Как-то раз объяснял такому горе-специалисту, что такое дополнительная карта и что такое основная, девушка вообще была не в курсе. Ещё ни разу мне не ответили в колл центре на мои вопросы. По факту у них там тот же сайт, который вижу и я, если на сайте информации нет, то звонить им бессмысленно, они тоже не смогут ответить.В офисах такой же бардак. Сотрудники подло обманывают, чтобы выполнить свои планы. Оформлял тут потребительский кредит, так мне эта барышня говорит "ставка у вас будет 16%" и называет сумму ежемесячного платежа при пересчёте которого сумма ставки более 40%! Платёж по кредитной карте, где не нужно никаких справок о доходах и тот меньше! Потом созналась, что вбила мне страховку. То есть сотрудник даже не в курсе, что работает в банке, а не страховой.... После того как попросил убрать страховку, она мне назвала новую сумму платежа, которая уже была не 40, но около 30%... и как оказалось, там она опять пыталась впихнуть какую-то страховку. Естественно я опять показал ей её обман, на что она ответила, что без страховки оформить кредит нельзя (то есть опять тупо соврав в лицо). После чего меня отпустила.  В таких ситуациях поступаю просто - жалоба на сайте и прямой визит к руководителю офиса  и о чудо, оказывается всё можно оформить без каких либо страховок и разводов.  Правда по поводу обслуживания не могу сказать, что меня это удивляет, ничем не отличается от прочих крупных компаний. Здесь я осознаю, что качество пропорционально стоимости услуг.   Так что если хотите обслуживаться в ВТБ, придётся страдать!

Очень неоднозначные чувства к ВТБ. С одной стороны есть хорошие продукты и условия, с другой - полнейшая некомпетентность сотрудников и пофигизм банка, которые не дают оформить эти продукты.Являюсь клиентом банка лет 8, пользуюсь дебетовой картой по программе Платинум. Условия данной программы меня устраивают (даже несмотря на то, что банк их ухудшил в одностороннем порядке этой осенью...).  И вроде всё бы ничего, но пару лет назад банк решил прекратить выпуск старых пакетов (хотя ранее подключившихся продолжает обслуживать) и придумал свою "Мультикарту".  И вот когда мне потребовалось оформить кредитную карту, мне отказывают, потому как банк "деревянный" и не способен подключить одному клиенту продукты по двум пакетам. То есть либо дебетовая по пакету Платинум, либо кредитка "Мультикарта". Мне абсолютно не нужен новый пакет, мне нужна только кредитная карта, но нет, банк не способен просто выпустить карту. Как итог - проценты по кредитной карте получает "Олег."  Аналогичная ситуация с картой Петербуржца, я вроде и готов оформить и прошу, но опять меня отшивают и приходится идти в другой банк. Так же с радостью бы оформил ВТБ мобайл, но тут сами понимаете, снова с Олегом приходится сотрудничать. Не могу понять, почему банк настолько не заинтересован в клиентах...Ну и по поводу обслуживания - это полное дно! В колл центре настолько некомпетентные сотрудники, что они вообще не понимаю ничего не о своих продуктах, ни о работе банков в целом. Как-то раз объяснял такому горе-специалисту, что такое дополнительная карта и что такое основная, девушка вообще была не в курсе. Ещё ни разу мне не ответили в колл центре на мои вопросы. По факту у них там тот же сайт, который вижу и я, если на сайте информации нет, то звонить им бессмысленно, они тоже не смогут ответить.В офисах такой же бардак. Сотрудники подло обманывают, чтобы выполнить свои планы. Оформлял тут потребительский кредит, так мне эта барышня говорит "ставка у вас будет 16%" и называет сумму ежемесячного платежа при пересчёте которого сумма ставки более 40%! Платёж по кредитной карте, где не нужно никаких справок о доходах и тот меньше! Потом созналась, что вбила мне страховку. То есть сотрудник даже не в курсе, что работает в банке, а не страховой.... После того как попросил убрать страховку, она мне назвала новую сумму платежа, которая уже была не 40, но около 30%... и как оказалось, там она опять пыталась впихнуть какую-то страховку. Естественно я опять показал ей её обман, на что она ответила, что без страховки оформить кредит нельзя (то есть опять тупо соврав в лицо). После чего меня отпустила.  В таких ситуациях поступаю просто - жалоба на сайте и прямой визит к руководителю офиса  и о чудо, оказывается всё можно оформить без каких либо страховок и разводов.  Правда по поводу обслуживания не могу сказать, что меня это удивляет, ничем не отличается от прочих крупных компаний. Здесь я осознаю, что качество пропорционально стоимости услуг.   Так что если хотите обслуживаться в ВТБ, придётся страдать!

У меня была карта ВТБ платежной системы MasterCard для получения пенсии сроком окончания действия 09/19. в сентябре мною была получена  Мультикарта платежной системы Мир. По состоянию на 25.09.19 остаток по карточному счету системы MasterCard составлял 49 руб.21 коп. 03 октября на этот же счет поступила сумма 754 руб.95 коп. В конце октября я пришла в отделение, чтобы решить вопрос о переводе остатка с прежнего карточного счета MasterCard,который должен быть закрыт, на вновь открытый для карты Мир.Сотрудник банка мне отказал, сославшись на  то, что прежняя карта была выпущена Банком Москва. Получить вышеуказанные суммы наличными деньгами я отказалась, т.к. не веду платежи наличными деньгами. Я оставила в отделении банка заявление о перечислении вышеуказанных денежных средств на вновь открытый карточный счет, чтобы я могла в полной мере воспользоваться картой Мир в полном объеме. Сегодня уже 3 декабря и до сих пор вышеуказанные денежные средства мне перечислены не были. Логично предположить, если один банк сливается или поглощает другой банк, программное обеспечение должно предусматривать подобные операции ,т.к. это внутренняя операция переводом со счета на счет или переводом через транзитный счет. Банк ВТБ забыл , что не клиенты для него, а он для клиентов. Он должен быть удобным для своих клиентов и решать проблемы не создавая неудобства клиентам.

Я,Агулова Г.В. Выражаю особую благодарность  Т-ову Владиславу Анатольевичу за ответственное и добросовестное отношение к клиентам .Особенно хочется отметить доброжелательность и компетентность. Желаю дальнейших успехов в работе. Спасибо. Владислав разьесняет все понятно. Хотелось чтоб по больше было таких работников.

Вкратце о нас: Мечтали о своей квартире 18 лет! Живём сейчас в Удельной, Раменского района, кстати, здесь же приобрели квартиру, т.к. все работаем в этом районе. Стать подмосквичами мечтали давно, 1 год назад даже подавали самостоятельно заявку на ипотеку, но получили одобрение всего на 2 млн., но этого было недостаточно для покупки квартиры. В этом году нам посчастливилось познакомиться с хорошими специалистами из агентства недвижимости, они организовали нашу сделку «под ключ» и каким –то образом, в этот раз, мы получили одобрение на 5 млн. Все те же справки о доходах, а сумма вдвое больше как?! Загадка! Ещё раз убедились, на своем опыте, что нужно доверяться профессионалам в таких сложных вопросах, точно быстрее вышли бы на сделку! Одобрение мы получили в нескольких Банках, но, по рекомендации наших агентов, выбор пал именно на ВТБ. К сожалению, ввиду сложившихся обстоятельств, собственники выбранного объекта выставили нам требование, провести сделку до 01.12.2019, а фактически до 29.11.2019.Конечно, о таких сжатых сроках выхода на сделку, мы уведомили наших менеджеров в ВТБ. Если честно, даже не рассчитывали, что успеем, т.к. столько ужасов наслушались про банки-гиганты: стояние в очередях, затянутые сроки рассмотрения, не гибкость в решении мелких вопросов. В общем, все наши сомнения быстро развеяли специалисты ипотечного отдела ДО Банка ВТБ на Октябрьском проспекте, в Люберцах. На рассмотрение заявку подали 25.11.2019 – принял Н-ев Леонид, он одобрил нужную сумму кредита в этот же день, успокоил нас, сообщил, что сделает все возможное, чтобы быстро нас одобрить. Моральная поддержка, конечно, в таких вопросах очень важна!Далее нас и наш объект взяла в работу Кристина Д-ва. Объект был одобрен 27.11.2019 (26.11.2019 на объект выезжал оценщик, оценщикам-отдельное спасибо, сделали все за 1 день). 28.11.2019 нам на почту прислали кредитную документацию на ознакомление, а 29.11.2019 в 10:00 нам была назначена сделка в Банке.Мы так сильно волновались перед этим важным днём-подписания документов в Банке, но совершенно зря. Кристина спокойно, при этом очень быстро провела нашу сделку, ответила на все вопросы по документам. Сделка проходила с 10:00-11:50. От всей души благодарим Кристину, Леонида и Михаила Ч-ых-руководителя отдела ипотечного кредитования за нашу сделку! Благодаря высокой скорости работы, профессионализму и, самое главное, моральной поддержке этих специалистов, мы вышли на сделку в обозначенный продавцом срок и купили именно ту квартиру, о которой давно мечтали! В результате получилось: «выгодно» , «быстро» и «легко»!Довольны. Рекомендуем.

Друзья, не могу рекомендовать данный банк для личных потребностей, а тем более для бизнеса. Проблемы возникли с получением закладной после погашения ипотеки.  Во-первых. Банк продал закладные своих клиентов дом.рф. Имели право. здесь все ок, но все равно не приятно. Затем по срокам выдачи закладной.  На сайте написано 15 дней, оператор в чате написал 30 календарных дней. 30 дней КАРЛ!!! Что они собираются делать 30 дней? И в данном случае банк нарушает Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)".  В ст.17 п.2 четко написано -  Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства." Тут я представителям банка подскажу, что в данном пункте ключевое слово "незамедлительно" - это означает передать немедленно, по первому требованию.  В этом случае не уместно использовать термин "разумный срок" предусмотренный ст.314.п2 ГК РФ. Посмотрел  судебную практику- она положительная, возмещение морального вреда, упущенная выгода и далее по списку.  Прошу банк незамедлительно выдать мне закладную.

Добрый день. В банке имею 2 действующих кредитных продукта бывшего банка Москвы: кредитная карта и кредит-рефинанс (потреб). В этом месяце не удалось вовремя внести сумму платежа по кредитной карте и образовалась просрочка, по потреб.кредиту спустя 5 дней выявился недостаток суммы на дебетовой карте, с которой производятся списания, для полного погашения очередного платежа. После звонка сотрудника банка и уведомления о недостаточности средств, на следующий день мною внесена сумма платежа и на кредитную карту и сумма остатка платежа по потреб кредиту на дебетовую карту. Карты разные. Внесение в один день, сначала на кредитку потом на дебетовую. Спустя два дня узнаю, что денежные средства с обеих карт (!!!) списаны в счёт погашения только по кредитной карте и в счёт погашения по потреб.кредиту ни копейки не зачислено. Звонок в банк и разговор с четырьмя специалистами результата не дали. В итоге банком сгенерирована просрочка по потреб кредиту, тк все поступившие деньги списаны в погашение по кредитной карте и их кросс-блочное списание (полагаю они безакцепт так называют) работает в одностороннем порядке. Поступившую одновременно сумму погашения по кредитной карте банк по непонятной мне причине обработал ПОСЛЕ того как списал деньги с дебетовой карты и, не смотря на то, что обрабатываемая позже сумма превышала сумму минимального платежа по карте и имелась просрочка по потребу, они все равно всю сумму снова направили на погашение по кредитной карте. Видимо ситуацию решать придется в суде, потому что она не первая и не единственная и банк радостно разводит руками. И если раньше косяки с транзакциями связывались с интеграцией банков, то сейчас это намеренное генерирование просрочки без возможно ручных исправлений, как это делается в нормальных банках. Была ситуация когда полностью закрытый по моему мнению лимит по кредитке (сумму внесла) пролежал более месяца на счёте и странное дело ее никто не трогал, потому что гораздо выгоднее начислять проценты и "не замечать" сумму для погашения на счёте.

Добрый день. В банке имею 2 действующих кредитных продукта бывшего банка Москвы: кредитная карта и кредит-рефинанс (потреб). В этом месяце не удалось вовремя внести сумму платежа по кредитной карте и образовалась просрочка, по потреб.кредиту спустя 5 дней выявился недостаток суммы на дебетовой карте, с которой производятся списания, для полного погашения очередного платежа. После звонка сотрудника банка и уведомления о недостаточности средств, на следующий день мною внесена сумма платежа и на кредитную карту и сумма остатка платежа по потреб кредиту на дебетовую карту. Карты разные. Внесение в один день, сначала на кредитку потом на дебетовую. Спустя два дня узнаю, что денежные средства с обеих карт (!!!) списаны в счёт погашения только по кредитной карте и в счёт погашения по потреб.кредиту ни копейки не зачислено. Звонок в банк и разговор с четырьмя специалистами результата не дали. В итоге банком сгенерирована просрочка по потреб кредиту, тк все поступившие деньги списаны в погашение по кредитной карте и их кросс-блочное списание (полагаю они безакцепт так называют) работает в одностороннем порядке. Поступившую одновременно сумму погашения по кредитной карте банк по непонятной мне причине обработал ПОСЛЕ того как списал деньги с дебетовой карты и, не смотря на то, что обрабатываемая позже сумма превышала сумму минимального платежа по карте и имелась просрочка по потребу, они все равно всю сумму снова направили на погашение по кредитной карте. Видимо ситуацию решать придется в суде, потому что она не первая и не единственная и банк радостно разводит руками. И если раньше косяки с транзакциями связывались с интеграцией банков, то сейчас это намеренное генерирование просрочки без возможно ручных исправлений, как это делается в нормальных банках. Была ситуация когда полностью закрытый по моему мнению лимит по кредитке (сумму внесла) пролежал более месяца на счёте и странное дело ее никто не трогал, потому что гораздо выгоднее начислять проценты и "не замечать" сумму для погашения на счёте.