25.11.2019 был в банке ВТБ Кузьминки. Зашел в банк по поводу нескольких вопросов .Меня встретила девушка администратор ,которая проконсультировала Д-ва Мария. Хочу сказать большое спасибо ей за заинтересованность в моих потребностях. Детально ответила на нужные вопросы ,проконсультировала по картам ,вкладам,помогла на новый телефон переустановить приложение ...Побольше бы таких отзывчивых сотрудников .Спасибо я загляну ещё ни раз туда ,настоящие профессионалы своего дела .

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ З-ой Ольге.  23.11.2019 обратился в банк  ВТБ г. Волгоград пр-т Ленина, 5 по вопросу рефинансирования потребительского кредита. Ольга очень добросовестно и терпеливо ответила на все интересующие меня вопросы, после чего отпали все сомнения по этому поводу,и я согласился на реструктуризацию. Процентная ставка снизилась с 13.5% до 10.9%, что отразилось на ежемесячном платеже. Всегда готова помочь оперативно и четко (в силу собственной некомпетентности пришлось перезвонить ей и уточнить некоторые вопросы). Приятно иметь дело с таким специалистом. Хороший пример для других сотрудников банка!

Мною был открыт в банке ВТБ Вклад Время роста онлайн. Окончание вклада 25.11.19. Сегодня 26.11.19 в ВТБ-онлайн вклад закрыт автоматически как непролонгируемый, но деньги на мастер-счет не переведены, т.е. банк мой вклад закрыл, проценты по нему не начисляет, но деньгами воспользоваться я не могу. Зато банк ими замечательно пользуется. Обращение в службу поддержки результата не принесло, предлагается ждать до конца дня в лучшем случае, а в худшем 15 дней на рассмотрение жалобы. На вопрос что делать, чтобы увидеть деньги сегодня получен ответ, что это технический сбой и на сегодняшний день мои деньги фактически не мои и принадлежат банку. Сколько ждать так и не понятно. Причем аналогичная ситуация и у моего супруга, с которым вклады были открыты в один день. Но у его звонка в службу поддержки другой итог. Консультант предложил ждать до 29.11.19. Интересно, консультанты выдумывают по ходу разговора с клиентами ответы? Что-то они не сходятся. Остается все тот-же вопрос: что нужно сделать, чтобы вернуть себе собственные средства?

Работаем с Банком с марта 2017 года, с момента открытия организации. Все устраивает полностью, платежи проводятся быстро, все возникающие вопросы решаются очень оперативно. Особая благодарность сотруднику Отделения №3652 Банка ВТБ ПАО Ч-вой Юлии Е. За все время нашего сотрудничества, Юлия Е. помогала решать текущие вопросы, на все вопросы всегда получаем от нее развернутые ответы. Очень приятно общаться с такими компетентными сотрудниками. Надеюсь что наше сотрудничество будет долгосрочным.

Добрый день!Давно сотрудничаю с банком, на сегодняшний день имею кредитную«карту мира», бывшую ранее горячо любимой «ржд-бонус». Банк совершенно непрозрачный, поэтому я все записываю. У меня 2 вопроса:1. По изменениям бонусной программы. 29 октября мне было начислено  1139 миль за сентябрь,общий счет составил 1607. 25 ноября открываю счет и вижу 1599 миль! 8 утраченных миль примерно соответствуют 600 рублям трат. Подозреваю, что они были списаны как сгоревшие за прошлый год. Однако, в июле 2019 года я покупала проживание в отеле на портале Travelи списала ВСЕ мили, бывшие на тот момент на счете. Еще и доплатить пришлось. Так что у меня никаких миль за прошлый год нет, все накопления только за лето-осень 2019. Прошу разъяснить.2. Я ожидала поступления на счет, поэтому следила за остатком. 15 ноября остаток по карте был 123р 34к, а в понедельник 18 вдруг стал 127р 84к. Я не поленилась сходить в отделение, где девушка меня уверила, что НИЧЕГО не поступало. Но откуда-то же взялись эти 4р 50к. Оплата не в рублях у меня была аж в сентябре, так что и на конвертацию тут не списать. Можете объяснить эти чудеса?

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, я разочарован в вашем отношение к клиентам и решению их проблем. При условие, что являюсь постоянным клиентом банка мою проблему никто решать не хочет. В октябре месяце я устроился на новое место работы, где оформили новую зарплатную карту вашего банка. У меня уже была одна с предыдущего места работы карта МИР к которой привязан мастер счет. Из за некорректно введенных данных сотрудниками банка мне не могут выдать зарплатную карту и выполнить каких либо операций с моими денежными средствами. В мобильном банке новая карта в разделе "продукты" не отображается. По данному вопросу я обращался в два отделения банка города Москвы. В первом сказали, что у меня два УНК на одного клиента, пробовали зайти по новому в личный кабинет, но эффекта ноль. Сделал все что от меня зависело, написал заявление с номерами счетов для служебной записки. Сказали ожидать звонка, его не было уже три недели.  Решив, что сотрудники этого отделения некомпетентны обратился в другое отделение, выполнил ту же операцию, звонка нет уже неделю. Уже МЕСЯЦ не могу снять зарплату, которая есть. Меня могут скоро выселят со съёмной квартиры за неуплату, даже те деньги что взял в долг у друзей и знакомых подходят к концу. Почему из за некомпетентности сотрудников банка я должен сидеть в долгах под угрозой остаться на улице. Звонил в службу поддержки, никто ничего не говорит, все перекидывают меня на технический отдел, который (по их словам) не занимается таким вопросом. Патовая ситуация в которой я жертва, ПОМОГИТЕ.Очень прошу максимально ускорить процесс объединения счетов. На новую зарплатную карту скоро придет вторая зарплата, которая есть только на бумаге а не в кармане.СДЕЛАЙТЕ ХОТЬ ЧТО ТО.

Не отображается информация по дебетовой стипендиальной карте и счету, привязанному к ней. Их в личном кабинете вообще нет. До этого они отображались, но не было информации о средствах на них. Было указано, что отображаются данные за давно прошедшее число. Предлагалось обновить данные, но после этого ничего не менялось. В то время как на привязанный номер приходило сообщение о поступлении средств.

Обратился в отделение банка с заявлением открыть счет. Увидев у меня в руках каталоги компании Орифлэйм директор или заведущая или менеджер начала требовать от меня чтобы я покинул помещение банка в противном случае вызовет охрану. Я отказался от получения карты и постарался донести до знакомых консультантов Орифлэйм (их у меня более 15000 человек), что банк ВТБ категорически негативно относится к консультантам Орифлэйм. Думаю число клиентов банка значительно увеличилось после того как они об этом узнали ..... А что я могу ... я человек маленький. А банк большой вон уже второе место по товарообороту .... Ему на маленьких людей плевать с его большой колокольни и правила я не могу нарушать банком установленные, а что если опять в руках каталог буду держать когда в банк приду? Так что и сам не пойду и знакомым своим посоветую ...

Обратилась в банк по вопросам консультирования по инвест.продуктам. Новое для меня направление, немного не понятное и поэтому у меня появились вопросы. Но благодаря сотруднику офиса, я смогла получить подробную информацию. Как всегда радушный приём, профессиональные ответы на все мои вопросы. Банк - где меня ждут и рады моему визиту. Спасибо.

Обратилась в банк по вопросам консультирования по инвест.продуктам. Новое для меня направление, немного не понятное и поэтому у меня появились вопросы. Но благодаря сотруднику офиса, я смогла получить подробную информацию. Как всегда радушный приём, профессиональные ответы на все мои вопросы. Банк - где меня ждут и рады моему визиту. Спасибо.

Хочу выразить благодарность Анне Юрьевне начальнику отдела ипотеки и другим специалистам за неравнодушное отношение к клиентам, в частности ко мне. Анна Юрьевна проявила моральное участие, помогла разобраться во всех вопросах. В текущий период обратилась в три банка и могу точно сказать, что по всем показателям надо идти в ВТБ. В дальнейшем буду сотрудничать только с ВТБ банком. Анастасия.

Здравствуйте! Обращалась 25/11/2019 г. в банк ВТБ, отделение Кузьминки, к Евгении А-вич по вопросу кредитования. Понравилось, как Евгения подробно и терпеливо проконсультировала по всем задаваемым мною вопросам о кредите и страховании. Была очень внимательна, доброжелательна, вежлива и тактична. Побольше бы таких специалистов! С удовольствием, буду чаще посещать отделение в котором работает Евгения! Прошу руководство банка поощрить данного сотрудника за великолепное отношение к работе и клиенту!

Мне была изменена ставка по ипотеке. Никакого уведомления со стороны банка не поступало. Страхование было оплачено своевременно и предоставлены платежные поручения в банк. Условия страхования выполнены в полном объёме с моей стороны. В колл центре подтвердили полученную информацию о необходимом страховании. Увеличение процентной ставки объяснили несвоевременной обработкой информации о страховании.  Прошу пересмотреть процент страхования и компенсировать излишне уплаченные средства.

Отвратительный и не современный сервис и это один из первых банков страны🤷‍♀️             В целях безопасности хищения средств третьими лицами заблокировали ВТБ-онлайн во время проведения финансовых операций и уведомили об этот пушом в том же ВТБ-онлайн, которым гепотетически завладели мошенники. Не звонком и даже не смс, а пуш уведомлением....Т.е. если бы мошенники действительно завладели моим счетом, об этом не возможно было бы узнать...                  Повезло, были не мошенники, я лишь совершила подряд 2 операции по перечислению средств в Альфа Банк т.к. операции ограничены 15к. Увидела уведомление о необходимости позвонить в Банк с номера на который зарегистрирован ВТБ онлайн, думаю, ну ОК, сейчас идентифицируют меня и продолжу отправлять деньги т.к. на носу ипотечная сделка и необходимо срочно перевести средства. Полчаса потраченного времени чтобы дозвониться, никакого понимания со стороны Банка, только заученные фразы "мы имеем право, Вы соглашались с пользовательским соглашением. Учетную запись вы можете разблокировать только в отделении Банка"  @bankvtb вы серьезно?🤷‍♀️   А если бы меня не было в стране и как следствие не было бы возможности посетить офис, что тогда?Я так понимаю, что теперь мне необходимо проводить операции только из офиса Банка, чтобы разблокировать если что.    Нервы, разочарование т.к. операции и сроки их проведения важны и как итог нужно идти в офис чтобы разблокировать учётку.    БУМ, занавес

Не работает золотая карта ВТБ-24 в Венесуэле при расчётах в ТЦ, магазинах, аптеках, ресторанах и т.д. Работники банка , с которыми имел беседу на эту тему по всем доступным каналам и лично, утверждают, что нет никаких ограничений для моих карт и что всё должно работать. Но ничего не работает. Так же не работает валютная, долларовая карта ВТБ-24.

Не работает золотая карта ВТБ-24 в Венесуэле при расчётах в ТЦ, магазинах, аптеках, ресторанах и т.д. Работники банка , с которыми имел беседу на эту тему по всем доступным каналам и лично, утверждают, что нет никаких ограничений для моих карт и что всё должно работать. Но ничего не работает. Так же не работает валютная, долларовая карта ВТБ-24.

Побывала в отделении банка ВТБ на ул Минина 19/6. Очень понравилось в этом офисе, приветливые сотрудники, приняли быстро, ответили на все вопросы и подобрали нужный продукт.Пришла за дебетовой картой, сотрудник рассказал обо всех условиях, в процессе выявилось, что я до сих пор не позаботилась о своей накопительной пенсии, перевелись в пенсионный фонд ВТБ, посмотрим как он проявит себя по доходности.Рассказали о новых продуктах. Буду приходить в этот офис.

22.11.2019 Обратилась в банк с целью рефинансирования потребительского кредита на более выгодных условиях. Для этого Заполнила  на сайте анкету со всеми требуемыми персональными данными, получила на почту подтверждение от банка на готовность предоставить рефинансирование кредита под 11.2%.  25.11.2019 пришла в выбранное отделение с требуемыми копиями документов и.... узнаю,  что кредит одобрен под ставку 12.2%!  За выходные ставка увеличилась  на 1% ,это как?  Про страховку даже спрашивать не стала. Останусь в своём банке. Вопрос к представителям ВТБ , для чего тогда заполняется анкета и проходит фейковый предварительный расчёт и сбор подробных персональных данных , в том числе о доходе ?

Всем привет! Давно собирался написать отзыв о "чудесном" сервисе этого банка. Заметил на собственном опыте: 95% обращений в другие банки заканчиваются извинениями, возвратом ошибочно списанных комиссий или компенсацией моих убытков. ВТБ отличился тем, что 100% моих обращений были решительно отклонены с формулировкой "банк не видит оснований...". Вот и сегодня мне перевыпустили кредитку, я, довольный, пошел к банкомату, расположенному тут же в отделении, активировал карту и сменил ПИН на удобный. Сделал все так, как делают тысячи граждан. Придя домой и скачав мобильное приложение, обнаружил, что списали у меня комиссию 30 руб за смену ПИН. Да и хрен с ними вроде, копейки... Но принципиально решил написать. Банкомат не предупреждал меня ни о каких списаниях. Ни в одном, подчеркиваю, ни в одном банке с меня не брали плату за смену ПИН в родном банкомате. ВТБ, вы что, вообще сбрендили что ли? За каждый шаг платить вам надо? Клиентская поддержка никакая, без обращения в народный рейтинг Склянок ни один вопрос не решить. Номер моего обращения 6641852, если интересно. Негатив один вызываете, ребята...

Здравствуйте! Писала заявление о обновлении моей кредитной истории в НБКИ. Заверили что через 30 дней все будет исполнено! Хотели сделать рефинансирование. Конечно понимаю что не выгодно терять клиентов, поэтому не торопятся что либо сделать! Заявление от 1.10.2019 никаких ответов по моему вопросу до сих пор нет! Хотя уже декабрь на носу! Прошу ответственных лиц разобраться в этом вопросе!