Всем кто читает,здравствуйте!Банк ВТБ вам отдельный привет!!!!!!Был постоянным клиентом этого банка до 2013-14 года,потом работодатель был другим и я обслуживался в СБ,сейчас как 6 месяцев опять с вами мой любимый банк.Суть претензии такова: мне понадобилась вчера сумма 150т.р,очень срочно,ну срочней не бывает. А я зарплатник у ВТБ и у меня есть даже личный кабинет. Я зашел туда и оформил кредит,но это я так думал. Почему???? А потому что банк прислал мне смс информирование и даже письмо на почту: "ПОЗДРАВЛЯЕМ ВАМ ОДОБРЕН КРЕДИТ" первые мысли супер,час помучился с этим оформлением и "вуаля" все таки 21 век,ракеты в космос летают,мы даже к краю вселенной приблизились. Но сталкиваясь с этим банком в 2014 г решил проверить,а так ли это на самом деле и позвонил на горячую линию: а там как обычно,просили 150000,мы дали 172000,на вопрос что такое 172000,ответили 22000 тр страховочка.Ого не удивился,я,зная этот банк,но она добровольная и вы можете сказать ей-НЕТ! Езжайте завтра в офис,все вкусности там! Сказал мне сотрудник банка.Я встал утром 03.12.2019г,прогрел авто 25 минут,доехал (15 км)до офиса.И тут началось...... Это не окончательное предложение,надо дооформить,нужен паспорт и ваше лицо на фото,потерян час времени. Через час звонок: "ПАРДОНТЕ вам ОТКАЗАНО". Уважаемый банк если у вас на сайте банка предодобреное предложение, вы так и пишите. Не присылайте письма счастья,что кредит одобрен.  Я потерял время 02.12,я потерял время 03.12. Я ездил туда обратно это 30 км,я грел авто. И результат при положительном 2 декабря,3 декабря превратился в отрицательный. Писать,что вы сильно извиняетесь мне не надо.Это всё формальности,мне от них нигде не плещется,в кармане не прибавится. Сервис не клиентоориентирован,все у вас для галочки.Правая рука не знает,где левая ,и есть ли она вообще, и чем она занимается,если она все таки есть! Пойду к зеленым,возможно пойду к желтым,к вам простите (цвет у вашего банка такой) я больше ни на ногой. На всех площадках которых только смогу, озвучу ваш сервис по шкале ниже 1,ближе к 0.

Предыдущий банк (Санкт-Петербург) отказывался снижать процентную ставку по ипотечному кредиту (брал 25.09.2015г), в итоге решил поискать на рынке более выгодные предложения. Банки выбирал по надежности, адекватности и процентным ставкам, остановился на: Тинькофф, Райфайзен, ВТБ. В первых двух являлся их клиентом, в ВТБ впервые. ВТБ выиграл по процентам только из-за зарплатного проекта, который дал дисконт в 1%, итого ипотека стала 9,1%, вместо 12,036%, на период рефинансирования ставка 11,1%. В Банке меня курировали Г-м Татьяна и Л-ко Ольга, сотрудники работали добросовестно, консультировали в полном объеме по любым вопросам. Принимали документы по почте, чтобы работа постоянно двигалась вперед, избавляя меня от траты времени на посещение офиса. Во время подачи закладной для регистрации обременения на квартиру, ВТБ оплатил 50% пошлины и выделил своего представителя. В итоге, 28.11.2019г. процедура рефинансирования закончилась (получил документы от рос.реестра), написал заявление на снижение процентной ставки и она стала 9,1%. Благодарю данных сотрудников и Банк за качественную, оперативную и добросовестную работу! Спасибо.

Добрый день!При работе в компании именно глупость повестись на оформление зарплатной карточки этого "банка" ВТБ. Спустя какое-то время уволился, какое же было моё удивление, что при входе в онлайн банк, я обнаружил загнанный счёт в минус -5000р. Хорошо что на карте не было денег! Далее я обратился в контактный центр, оформил обращение дабы вернули всё как было. Оказывается, тк я уволился работодатель сообщил об этом банку и банк повесил все комиссии на меня, крутой подход к своим клиентам!Самое интересное, что банк даже не соизволил меня уведомить об этом, опять же подход к клиенту!) Мою претензию не удовлетворили и вновь ничего, ни обратной связи, ничего. Звоню сам, опять же постфактум узнаю об этом. Как мне объясняет девочка на проводе, что всё это произошло автоматически, говорю блокируете всё, платить ничего не собираюсь, езжайте в офис и пишите заявление. Те логика железная, начислить мне - клиенту, не уведомить ни коим образом, можно дистанционно. Закрыть карту и счёт, приезжай. Теперь самое интересное) действительно нужно быть женского пола и журналистом обслуживание, которым я ни разу не пользовался, ни какими +, которые оно возможно и даёт, стоит 5 тысяч рублей, 5к за то что карточка лежит у меня до надобности, а да в месяц! 60 к в год! Вы там совсем что-ли? Ужасный банк! Буду бороться с ними, ни в одном банке не было таких историй и такого ужасного подхода к клиенту. Понимаю, что сумбурно, но накипело.

В ноябре в личном кабинете воспользовался специальным предложение по кредитному предложению с увеличение суммы кредита с обещанной онлайн выдачей в течении 24 часов. Денег на счет не поступило. В онлайн чате сказали ждите, технические проблемы. Здесь задав вопрос получил ответ, что ничего зачисления не будет, идите в отделение банка. Больше года назад уже оформлял кредит и знаю, что страховку навяжут или не одобрят. Специальное предложение подразумевает  оформление с возможностью отказаться от страховки. Допустим технические проблемы действительно присутствуют, тогда почему бы не отменить эти предложения теперь уже в декабре, а они формируются каждый месяц и действуют  до конца месяца. Но нет, 2 декабря новое предложение. Не онлайн заявка, а именно оформление кредита в онлайн кабинете  без визитов в банк (навязывание страховки) с четко оговоренными сроками, процентами, с возможностью отказался от страховки. Как где-то тут писали сами представители банка в процессе оформления происходит четыре подтверждения о согласии оформить кредит. Все это я принял - результат зачисление в течении 24 часов. По ходу делал скриншоты каждого своего действия,  для подтверждения, что это было именно оформление, а не онлайн заявка (скриншоты могу приложить).   В банке являюсь зарплатным клиентом и не раз пользовался другими продуктами. Сложилось мнение, что такими предложениями банк пытается затащить людей в офисы, где изменится процент и добавят страхование. Или  для какой-то отчетности, вот же есть предложения смотрите, а по факту на этих условиях не оформить никак.  Отзыв написан для людей, кто рассчитывает на эти предложения - не ждите!  Хотя 24 часа для зачисления еще не прошло, вдруг банк наконец-то разберется со своими техническими проблемами.

Добрый день.Обратились в офис для написания договора страхования, сотрудник нам отказал в принятие заявления (Г-ва). Ссылаясь на то, что директора  в офисе нет ( время обращения 12:40), заявления кроме него принять никто не может  и подписать тоже. Уточнив, покажите регламент, по какой причине вы отказывает в принятие заявления, сотрудник показать не смог. Сказал обращаться в другой офис или ждать директора ( сколько ждать по времени подсазать не смогли, 5-6 ч не понятно) . Клиентооринтированный подход, точно. Если кто не знает, для отказа есть свободный период 14 дней и сотрудники такое ощущение делают все, чтобы легко вы ее не вернули. Прошу принять меры к директору филиала ( в рабочий день нет на работе, а проблемы у клиентов не решаются без него)и сотруднику офиса, пришлите регламент по какой причине получили отказ в принятие заявления.

25 ноября обращался в отделение банка в г Тверь на Новоторжской. И честно говоря хуже обращения к себе я не встречал нигде! пришел за кредитом,заявка на который уже заполнена в интернете и одобрена. во-первых, огромная очередь. 1.20 я ПРОСТОЯЛ в очереди. во-вторых, сотрудники разгуливают по отделению с кружками. С томным видом встают со своих рабочих мест и со словами "че то я устала" уходят!!!! на весь зал работает 2 человека.в- третьих, сотрудник не представился.  Просидел у него 20 минут. обслуживание происходило следующим образом: наконец до меня дошла очередь, сажусь к сотруднику (о Боги после рабочего дня на ногах и очереди на ногах я наконец то сел) а он...берет кружку и уходит со словами "ждите!!!!!".ок,жду 20 мин. сотрудник очень долго тупит в монитор и со словами "идет рассмотрение,завтра придет ответ,че то сегодня долго" встает и уходит.Я в шоке!!!!  Ну спасибо что дал свой номер. К сожалению, номер оказался неактуален. Ни звонка,ни смс так и не поступило. На следующий день без проблем все оформил не заходя даже в офис в другом банке. В  ВТБ больше не вернусь!!!!  Ребят,наймите нормальный штат сотрудников, которые не едят при клиентах, не "чекают" и ведут себя как люди, а не как вокзальное быдло!

Привет! Хочу поделиться своим недовольством программой Bonus.vtb.ru от банка ВТБ. Всё началось с того, что я накопил определённую часть бонусов и решил ей воспользоваться. Нашёл интересующий товар, заказал. Позвонили с банка, сказали заказ будет через 4 рабочих дня. Окей, жду. За день до намеченного дня доставки мне срочно нужно уехать из Москвы на неопределённый срок. И тут встал вопрос: может ли жена вместо меня принять заказ? Звоню в банк – отправляют к партнеру, у которого сделал заказ. Захожу на сайт партнера, а там всего 1 номер телефона, и то мобильный. Само собой, там никто трубку не взял и не перезвонил. Я уехал, не дождавшись их перезвона, на следующий день курьер доставил мой заказ передав его жене. Ни звонка, ни смс о времени приезда почему-то не было. Заказ был доставлен 29.10 Вернулся в Москву я 06.11 и сразу понял, что доставленная кухонная вытяжка нам, к сожалению, не подходит. Звоню в банк – звоните партнеру, говорят. Но если будут проблемы – звоните снова нам, составим жалобу и всё решим. Звоню партнеру, у которого делал заказ (на их сайте уже появился номер 8800…), где оператор говорит: “Ждите, в течение дня уточню у руководства и перезвоню”. До конца дня так никто и не перезвонил. На следующий день звоню им сам повторно, на что отвечаю такой же ответ, что нужно ждать. После этого звоню в банк с целью уточнить в какой срок вообще можно вернуть товар и получить обратно баллы, на что мне отвечают, что банк дальше в наших отношениях вообще не участвует и все вопросы нужно адресовать их партнеру. Да и вообще возврат и обмен товара только по решению партнера и банк ничем помочь не может, ссылаясь на правила пользования программой(там это действительно есть). На третий день со мной связывается сотрудник этого партнера банка, с целью уточнения моей электронной почты, якобы для отправки туда инструкции по действиям для возврата товара, но ни на второй, ни третий день я так ничего и не получил. При повторном звонке мне, как и раньше, говорят: “Ждите, мы Вам перезвоним”. К счастью, через неделю всё-таки перезвонили и сказали куда я должен привезти вытяжку. Привёз-забрали. Возврат бонусов, сказали, через 3 недели. Спустя 3 недели никаких бонусов я не получил. В Банке сказали, что у них какие-то там трудности и возврат будет в течение 60 дней. Это разве нормально? Получается, что независимо какие у меня проблемы, банку дальнейшая судьба совершенно неинтересна? Теперь, зная отношение банка ВТБ к клиентам (ещё и ужасный многоуровневый контакт-центр, где тебя постоянно переключают с сотрудника на сотрудника, да и по операциям за границей бонусы больше не начисляются), я лучше закрою все свои мультикарты и пойду в другой банк, где отношение к клиентам лучше. Спасибо ВТБ за долгое сотрудничество, но больше я не хочу. :(

Началось все с зарплатного проекта с банком ВТБ. Предоставили приехали к нам на работу для выдачи карт, в процессе предлагали различные услуги. Я сообщил,  что меня интереуют премиальные продукты, на что получил ответ, что завтра мне перезвонит менеджер, который мне более подробно все объяснит. Действительно,  звонок поступил,  в ходе которого,  мы договорились на определенный день, точное время назвать я не мог, поэтому мне сказали позвонить минут за 30 и предупредить, что я выезжаю. В указанный день я так и сделал, только за час. В офисе я уточнил по поводу пакета “Привелегия”, точнее, о необходимых условиях для бесплатного обслуживания в рамках данного пакета. Одним из условий было размещение ДС определённой суммы, я уточнил, возможно ли разместить из в ПИФ и получил положительный ответ. Сразу же внес ДС, купил паи, оформил заявку дебетовые карты двух разных платежных систем и уехал в другой банк для оформления аналогичного пакета. Через день мне позвонили из другого банка и сообщили,  что моя именная карта уже готова, от ВТБ никакой информации не было. Я подождал неделю, потом написал личному менеджеру, она спросила, получил ли я смс о том, что карты готовы, я ответил что нет, но в личном кабинете у меня нет информации, что карты изготавливаются. Мне ответили,  что надо ждать. Подождал еще неделю, рузультат 0. Позвонит по телефону горячей линии, где мне сказали,  что никаких заявок нет. Опять обратился к личному менеждеру с данной информацией, на что получил ответ, что не может быть. Позднее, узнал, что оказывается, менеждер забыла нажать кнопку “отправить”. Вновь отправил заявку на выпуск карт, а тем временем на почту начал получать письма с просьбой оценить сервис банка, что мол я уже получил карты в каком-то фирменном конверте. Через день, зашёл в личный кабинет и увидел,  что карты изготавливают,  но одной платёжной системы, опять неверно оформили. Обратился к менеждеру, исправили. Карты я позже получил, но никаких фирменных конвертов не было, просто 2 карты. Через некоторое время, с семьёй мы собирались в отпуск, в рамках данного пакета должен был быть выдан страховой сертификат, который я не получал. Обратился к менеждеру, которая ответила, что звоните на горячую линию и заказывайте. Мне не очень удобно диктовать иностранные буквы по телефону для внесения данных моей семьи, но пришлось,  раз таков уж премиальный сервис банка. После месяца, с меня начали списывать ДС за обслуживание в рамках пакета “привелегия”. Обратился на горячую линию, сказали ошибка менеждера, написал обращения из мобильного приложения, аналогичный ответ, написал менеждеру, сказала ошибка банка. Ждать возврата по условиям необходимо 30 дней. На следующий месяц ситуация повторилась,  через месяц снова и каждый раз ждать 30 дней. Никаких компенсаций предложить не могут, проблему не решают. Обратился с требованием о смене персонального менеждера, ждать пришлось 3 месяца. Звонки и сообщения в банк результатов не дают, даже ответы не предоставляют. А сейчас еще и списали ДС за priority pass. Худший из банков в который я обращался,  а еще и пакет “привелегия” назывется. Если вам скучно, обращайтесь в ВТБ. Кстати,  имеются скрины на которых сотрудники банка признают ошибки банка и оказываются, долгое ошидания возвратов ДС связано с большим количеством таких ошибок! Вот так отзываются сотрудники о своем же банке.

Началось все с зарплатного проекта с банком ВТБ. Предоставили приехали к нам на работу для выдачи карт, в процессе предлагали различные услуги. Я сообщил,  что меня интереуют премиальные продукты, на что получил ответ, что завтра мне перезвонит менеджер, который мне более подробно все объяснит. Действительно,  звонок поступил,  в ходе которого,  мы договорились на определенный день, точное время назвать я не мог, поэтому мне сказали позвонить минут за 30 и предупредить, что я выезжаю. В указанный день я так и сделал, только за час. В офисе я уточнил по поводу пакета “Привелегия”, точнее, о необходимых условиях для бесплатного обслуживания в рамках данного пакета. Одним из условий было размещение ДС определённой суммы, я уточнил, возможно ли разместить из в ПИФ и получил положительный ответ. Сразу же внес ДС, купил паи, оформил заявку дебетовые карты двух разных платежных систем и уехал в другой банк для оформления аналогичного пакета. Через день мне позвонили из другого банка и сообщили,  что моя именная карта уже готова, от ВТБ никакой информации не было.Я подождал неделю, потом написал личному менеджеру, она спросила, получил ли я смс о том, что карты готовы, я ответил что нет, но в личном кабинете у меня нет информации, что карты изготавливаются. Мне ответили,  что надо ждать. Подождал еще неделю, рузультат 0. Позвонит по телефону горячей линии, где мне сказали,  что никаких заявок нет. Опять обратился к личному менеждеру с данной информацией, на что получил ответ, что не может быть. Позднее, узнал, что оказывается, менеждер забыла нажать кнопку “отправить”. Вновь отправил заявку на выпуск карт, а тем временем на почту начал получать письма с просьбой оценить сервис банка, что мол я уже получил карты в каком-то фирменном конверте.Через день, зашёл в личный кабинет и увидел,  что карты изготавливают,  но одной платёжной системы, опять неверно оформили. Обратился к менеждеру, исправили. Карты я позже получил, но никаких фирменных конвертов не было, просто 2 карты. Через некоторое время, с семьёй мы собирались в отпуск, в рамках данного пакета должен был быть выдан страховой сертификат, который я не получал. Обратился к менеждеру, которая ответила, что звоните на горячую линию и заказывайте. Мне не очень удобно диктовать иностранные буквы по телефону для внесения данных моей семьи, но пришлось,  раз таков уж премиальный сервис банка.После месяца, с меня начали списывать ДС за обслуживание в рамках пакета “привелегия”. Обратился на горячую линию, сказали ошибка менеждера, написал обращения из мобильного приложения, аналогичный ответ, написал менеждеру, сказала ошибка банка. Ждать возврата по условиям необходимо 30 дней. На следующий месяц ситуация повторилась,  через месяц снова и каждый раз ждать 30 дней. Никаких компенсаций предложить не могут, проблему не решают. Обратился с требованием о смене персонального менеждера, ждать пришлось 3 месяца. Звонки и сообщения в банк результатов не дают, даже ответы не предоставляют. А сейчас еще и списали ДС за priority pass. Худший из банков в который я обращался,  а еще и пакет “привелегия” назывется. Если вам скучно, обращайтесь в ВТБ.Кстати,  имеются скрины на которых сотрудники банка признают ошибки банка и оказываются, долгое ошидания возвратов ДС связано с большим количеством таких ошибок! Вот так отзываются сотрудники о своем же банке.

Началось все с зарплатного проекта с банком ВТБ. Предоставили приехали к нам на работу для выдачи карт, в процессе предлагали различные услуги. Я сообщил,  что меня интереуют премиальные продукты, на что получил ответ, что завтра мне перезвонит менеджер, который мне более подробно все объяснит. Действительно,  звонок поступил,  в ходе которого,  мы договорились на определенный день, точное время назвать я не мог, поэтому мне сказали позвонить минут за 30 и предупредить, что я выезжаю. В указанный день я так и сделал, только за час. В офисе я уточнил по поводу пакета “Привелегия”, точнее, о необходимых условиях для бесплатного обслуживания в рамках данного пакета. Одним из условий было размещение ДС определённой суммы, я уточнил, возможно ли разместить из в ПИФ и получил положительный ответ. Сразу же внес ДС, купил паи, оформил заявку дебетовые карты двух разных платежных систем и уехал в другой банк для оформления аналогичного пакета. Через день мне позвонили из другого банка и сообщили,  что моя именная карта уже готова, от ВТБ никакой информации не было.Я подождал неделю, потом написал личному менеджеру, она спросила, получил ли я смс о том, что карты готовы, я ответил что нет, но в личном кабинете у меня нет информации, что карты изготавливаются. Мне ответили,  что надо ждать. Подождал еще неделю, рузультат 0. Позвонит по телефону горячей линии, где мне сказали,  что никаких заявок нет. Опять обратился к личному менеждеру с данной информацией, на что получил ответ, что не может быть. Позднее, узнал, что оказывается, менеждер забыла нажать кнопку “отправить”. Вновь отправил заявку на выпуск карт, а тем временем на почту начал получать письма с просьбой оценить сервис банка, что мол я уже получил карты в каком-то фирменном конверте.Через день, зашёл в личный кабинет и увидел,  что карты изготавливают,  но одной платёжной системы, опять неверно оформили. Обратился к менеждеру, исправили. Карты я позже получил, но никаких фирменных конвертов не было, просто 2 карты. Через некоторое время, с семьёй мы собирались в отпуск, в рамках данного пакета должен был быть выдан страховой сертификат, который я не получал. Обратился к менеждеру, которая ответила, что звоните на горячую линию и заказывайте. Мне не очень удобно диктовать иностранные буквы по телефону для внесения данных моей семьи, но пришлось,  раз таков уж премиальный сервис банка.После месяца, с меня начали списывать ДС за обслуживание в рамках пакета “привелегия”. Обратился на горячую линию, сказали ошибка менеждера, написал обращения из мобильного приложения, аналогичный ответ, написал менеждеру, сказала ошибка банка. Ждать возврата по условиям необходимо 30 дней. На следующий месяц ситуация повторилась,  через месяц снова и каждый раз ждать 30 дней. Никаких компенсаций предложить не могут, проблему не решают. Обратился с требованием о смене персонального менеждера, ждать пришлось 3 месяца. Звонки и сообщения в банк результатов не дают, даже ответы не предоставляют. А сейчас еще и списали ДС за priority pass. Худший из банков в который я обращался,  а еще и пакет “привелегия” назывется. Если вам скучно, обращайтесь в ВТБ.Кстати,  имеются скрины на которых сотрудники банка признают ошибки банка и оказываются, долгое ошидания возвратов ДС связано с большим количеством таких ошибок! Вот так отзываются сотрудники о своем же банке.

я П-ский Д.В. обратился в ДО "ЦИК "На Мясницкой" отдел корпоративного обслуживания для подачи заявления на регистрацию нового Сертификата ключа проверки моей электронной подписи для использования системы "ВТБ бизнес онлайн". Мое ИП зарегистрировано в СПб, и по правилам обслуживания банка для получения этого сервиса я должен был обратиться в то СПб его отделение, где у меня открыт счет. однако уважаемая Главный специалист ДО "На Мясницкой" Елена Алексеевна Л-ва, связавшись со своими коллегами в СПб, решила этот вопрос быстро и положительно. Хочу отметить доброжелательность, вежливость и заинтересованность Елены Алексеевны при решении моего вопроса. Я видел как она работает, параллельно обслуживая интересы различных клиентов, и убедился, что это - настоящий профессионал. Так, не задержав меня в офисе банка, Елена после несколько раз связывалась со мной по телефону и электронной почте, информируя об этапах прохождения моего заявления, его принятии и подключении сервиса. Выражаю благодарность лично Главному специалисту ДО ВТБ "На Мясницкой" Елене Алексеевне Л-вой и специалистам службы технической поддержки контактного центра ВТБ, помогавшим мне в генерации и получении нового ключа доступа ВТБ БО к счету моего ИП: все работает прекрасно!

Началось все с зарплатного проекта с банком ВТБ. Предоставили приехали к нам на работу для выдачи карт, в процессе предлагали различные услуги. Я сообщил, что меня интереуют премиальные продукты, на что получил ответ, что завтра мне перезвонит менеджер, который мне более подробно все объяснит. Действительно, звонок поступил, в ходе которого, мы договорились на определенный день, точное время назвать я не мог, поэтому мне сказали позвонить минут за 30 и предупредить, что я выезжаю. В указанный день я так и сделал, только за час. В офисе я уточнил по поводу пакета “Привелегия”, точнее, о необходимых условиях для бесплатного обслуживания в рамках данного пакета. Одним из условий было размещение ДС определённой суммы, я уточнил, возможно ли разместить из в ПИФ и получил положительный ответ. Сразу же внес ДС, купил паи, оформил заявку дебетовые карты двух разных платежных систем и уехал в другой банк для оформления аналогичного пакета. Через день мне позвонили из другого банка и сообщили, что моя именная карта уже готова, от ВТБ никакой информации не было. Я подождал неделю, потом написал личному менеджеру, она спросила, получил ли я смс о том, что карты готовы, я ответил что нет, но в личном кабинете у меня нет информации, что карты изготавливаются. Мне ответили, что надо ждать. Подождал еще неделю, рузультат 0. Позвонит по телефону горячей линии, где мне сказали, что никаких заявок нет. Опять обратился к личному менеждеру с данной информацией, на что получил ответ, что не может быть. Позднее, узнал, что оказывается, менеждер забыла нажать кнопку “отправить”. Вновь отправил заявку на выпуск карт, а тем временем на почту начал получать письма с просьбой оценить сервис банка, что мол я уже получил карты в каком-то фирменном конверте. Через день, зашёл в личный кабинет и увидел, что карты изготавливают, но одной платёжной системы, опять неверно оформили. Обратился к менеждеру, исправили. Карты я позже получил, но никаких фирменных конвертов не было, просто 2 карты. Через некоторое время, с семьёй мы собирались в отпуск, в рамках данного пакета должен был быть выдан страховой сертификат, который я не получал. Обратился к менеждеру, которая ответила, что звоните на горячую линию и заказывайте. Мне не очень удобно диктовать иностранные буквы по телефону для внесения данных моей семьи, но пришлось, раз таков уж премиальный сервис банка. После месяца, с меня начали списывать ДС за обслуживание в рамках пакета “привелегия”. Обратился на горячую линию, сказали ошибка менеждера, написал обращения из мобильного приложения, аналогичный ответ, написал менеждеру, сказала ошибка банка. Ждать возврата по условиям необходимо 30 дней. На следующий месяц ситуация повторилась, через месяц снова и каждый раз ждать 30 дней. Никаких компенсаций предложить не могут, проблему не решают. Обратился с требованием о смене персонального менеждера, ждать пришлось 3 месяца. Звонки и сообщения в банк результатов не дают, даже ответы не предоставляют. А сейчас еще и списали ДС за priority pass. Худший из банков в который я обращался, а еще и пакет “привелегия” назывется. Если вам скучно, обращайтесь в ВТБ. Кстати, имеются скрины на которых сотрудники банка признают ошибки банка и оказываются, долгое ошидания возвратов ДС связано с большим количеством таких ошибок! Вот так отзываются сотрудники о своем же банке.

Являюсь владельцем кредитной карты с привязанным к ней номером [u]моего[/u] телефона, к карте выпущены доп карты для членов семьи. Сообщения о всех покупках с доп карт приходят на мой телефон (ужас!)), что бесполезно и отчасти неэтично, якобы я в онлайне контролирую все покупки супруги, дочери и т.д. Это раздражающая и бесполезная функция сервиса банка, такой бессмыслицы не встречал ни в одном другом банке - что мне дает знание того, что "с доп карты списаны 1226 руб ?" Я понятия не имею, где владелец карты и что он покупает. А владелец карты не может контролировать, какие средства с него списали. И никто в банке, включая персонального менеджера, не смог мне ответить, как привязать номер телефона [u]именно владельца доп карты (на чье имя она выпущена) к данной карте. [/u]Моих "домашних" данная функция ВТБ страшно раздражает и является одной из причин, по которой мы хотим все уйти в другой банк.

Добрый день!У меня действующая ипотека ВТБ, так же являюсь зарплатным клиентом.  Недавно получил СМС с предложением снизить процент по ипотеке и обратился в отделение. банка. По мимо рефинансирования пытаются навязать дополнительную сумму денег, которая мне не нужна, объясняя, что это обязательное условие. Подскажите, действительно так?

Здравствуйте! Имею действующий кредитный договор с банком. Финансово дисциплинированный заемщик. Добровольное страхование вовремя, платежи вовремя. В дату списания очередного платежа (18.11.2019) обратил внимание, что списали больше обычного. В результате общения с сотрудниками контакт-центра выяснил, что мне увеличили процентную ставку, причина - не предоставление в банк подтверждения оплаты страхования вреда жизни. 19.11.2019 обратился в ипотечный центр ВТБ на м. Римская, сотрудник К. Оксана, подтвердила, что процентную ставку мне увеличили по причине не предоставления в банк подтверждения оплаты страхования вреда жизни. Предъявил электронный чек от 15.06.2019.  С даты оплаты страховки прошло пять месяцев, за это время я несколько раз общался с сотрудниками контакт центра, был в отделении и ни разу банк не обмолвился о том, что по его данным у меня нет страховки. Никаких смс с просьбой прислать скан оплаты страховки на почту 1233@vtb.ru, как например присылали пользователю pten4i4ik ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10166405/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10166405/[/url]), я не получал.  Ок, согласно п. 6 кредитного договора я должен предоставить кредитору доказательства исполнения добровольного решения о страховании. В кредитном договоре не сказано о способе уведомления. Есть ссылка на правила. Я попросил распечатать мне правила, где сказано, как я должен был уведомить банк о продлении полиса страхования. На мой вопрос, что если бы я сказал, что я уведомлял банк о продлении полиса, как бы вы это проверили, Оксана ответила, что никак. Правда потом поправилась и сказала, что сделали бы запрос в архив...Самое интересное, что в правилах, в разделе 6 "Условия страхования рисков", также ничего не сказано о способе уведомления. В итоге в график я вернусь только с января, почему не с декабря? Дополнительно поинтересовался об изготовлении закладной, которую банк изготавливал четыре месяца (документы подавал 31.07.2019).  Вместе с закладной (пустая бумажка, без печати и подписи) получил памятку по регистрации права собственности и регистрации закладной. И снова меня ждал сюрприз от банка. В памятке сказано, что мне необходимо подать в два заявления: 1. На регистрацию права собственности. 2. На регистрацию ипотеки. При подаче документов на регистрацию права собственности в МФЦ у меня попросили доверенность от банка на подачу и подписание заявления. Ипотека у меня уже зарегистрирована на этапе подписания ДДУ. 02.12.2019 зарегистрировал запрос на разъяснение через контактный центр банка, для чего мне повторно регистрировать ипотеку? Жду ответа. Для чего весь этот опус. Чтобы предостеречь заемщиков от "дружелюбных" и некомпетентных действий кредитора, без пожеланий удачи и процветания последнему.

Сняли страховую комиссию 600 руб.  У меня кредитная карта на 50000. Зарплата в 50000. Втб увеличило мне кредитную сумму на 95000 в начале 2019 года, живу в 80 км от ближайшего офиса втб. Еду по заявлению уменьшаю сумму кредитную, и прошу больше не увеличивать. Сейчас опять увеличили сумму без моего согласия, звоню на горячую линию уменьшить, они говорят только по заявлению. Увеличивают без заявления, а уменьшать по заявлению. Сегодня еду 80 км, кладу деньги закрыть карту, в банке говорят деньги на карте видим а на счёте нет приходите завтра. Простите мне ехать далеко. Ни чего не знаем. Ещё и сняли страховку 600 руб. За что сняли? Я ни чего не подписывала два года в этом банке! Итого бегите с втб. Разводят, всякую ерунду буду снимать, и делать что хотят без вашего ведома.

Добрый вечер! хочу оставить отрицательный отзыв на работу так называемых "специальных" предложений в личном кабинете ВТБ-онлайн. По идее это должно было упрощать работу и экономить время клиента, но на практике получаются дополнительные неудобства, лучше бы сходил в отделение.  Понадобились денежные средства -решил воспользоваться предложением. Я являюсь зарплатным клиентом более 5 лет,есть действующий кредит (остаток менее 8 т.р.), за все время ни одной просрочки по платежам. В втб-онлайн было предложение о новом кредите наличными по ставке 11,9 сроком на 7 лет до конца ноября 2019 - решение в течение 24 часов. 30.11.19 в личном кабинете заполнил заявку (распоряжение №1316068425 от 30.11.19, статус исполнено) - но до си пор ответа нет, по горячей линий мне было сказано, что никакой заявки в базе нет, пишите на сайт и ждите до 15 (!) дней. Написал - вот жду обратной реакции, хотя возможно скоро потребность в кредите отпадет. Поэтому советую, рассчитывая в жизненных ситуациях на банк (даже зарплатный), всегда быть готовым к разным проволочкам.  Лучше по старинке сходите в отделение, постойте в очереди, затем кредитный специалист еще и навяжет сверху страховку - привет 21 век.  Операторы колл-центра банка - претензий к ним нет, дает необх информацию и советы, им спасибо!

Хочу выразить отдельную благодарность ведущему финансовому консультанту П. Регина Эдуардовна. Внимательный и вежливый специалист, знающий свою работу. Индивидуально рассматривает все запросы. Всегда на связи. Многие вопросы можно с Региной решить оперативно по телефону , что очень важно для нашего сумасшедшего ритма в современном мире.

Обращался в отделение по адресу г. Волгоград. Ул. 8 Воздушной Армии 58.Хочу выразить благодарность О-й А. Н. Такими сотрудниками должен гордиться офис в Дзержинском районе. ОНА не только украшение этого отделение, но и просто честный, замечательный человек,ведь именно этого не хватает всем банкам. ЧЕСТНОСТИ. Глядя в её честные глаза хочется идти к ней снова и снова. Я рад, что обслуживала меня именно она. если обещала перезвонить, всегда перезвонит и доведёт дело до конца. А грамотности и квалификации её я просто поражаюсь.

Огромное спасибо за помощь в открытии счета. При предыдущем обращении 2 года назад, когда я решил открыть второй счет для своего ООО и выбор пал на ВТБ24 получил блокировку на уровне СБ, тогда разбираться не стал.Но пришел момент и счет понадобился снова. Обратился в данный ДО (операционист О. Ч-а), где в мой вопрос вникли и довели до логичного конца - сегодня получил все документы по открытию счета, доступ к банк клиенту. Правда приехать пришлось еще раз для личной встречи с Управляющей, но это как раз понятно. Еще раз спасибо!