Вносил деньги на счет кредитной карты, после внесения наличных в порядке 80 тысяч рублей, банкомат долго думал, потом написал точную сумму, а после этого указал что проведение операции невозможно, вернул карту, а вот деньги решил не возвращать. Оставил претензию на горячей линии.. но там сказали ждать 15 рабочих дней, жесть конечно ребята.. знал бы раньше, никому бы не посоветовал связываться с данным банком

Между мной, Г-ой Еленой Юрьевной, и банком ВТБ 24 были заключены два Договора потребительского кредитования № 625/006-0184703 от 04.10.2013 года на сумму 800 000 руб. и Договор потребительского кредитования № 629/3826-0000094 от 31.10.2013 года на сумму 1200000 руб. 23 марта 2015 года оба кредита были реструктуризированы следующим образом:Кредит № 625/3826-0001485 на сумму 706 802,53 руб. под 19,55% на срок 10 лет и кредит №629/26-0000171 на сумму 1 116 052,21 руб. под 19,54% на срок 10 лет. В середине августа 2019 года мне позвонил человек, начал что-то говорить про просроченные кредиты ВТБ. На мой вопрос: «Кто Вы?», ответил: «Алексей, банк ВТБ». После этого он звонил еще несколько раз. Разговаривает некорректно, позволяет себе оценочные суждения в мой адрес , требует, чтобы я после каждого перевода денег звонила ему и докладывала о переводе для того, чтобы он правильно разнес поступившие деньги. Смею Вас заверить, что я сама без чьих-либо подсказок в состоянии указывать или не указывать в платежном поручении номер договора, в счет которого следует списать поступивший платеж. И помощь в этом мне не нужна.Человек звонит с мобильного телефона 8-921-***-89-**, атакже (812) ***-24-**. 31 октября 2019 года он начал СМС переписку после того, как29 и 30 октября я совершила очередные платежи по одному из кредитных договоров. Эта переписка содержит хамство и открытые угрозы приезда и отъема денег и имущества. Скриншот СМС переписки ниже. [url=/away/?url=https%3A//mail.rambler.ru/p/mgjcSPi9B8PnvZAvy39ANQ/https/avatars.mds.yandex.net/get-pdb/1981950/30148c47-f779-4c79-aef0-dc1a3ce42622/s1200]https://mail.rambler.ru/p/mgjcSPi9B8PnvZAvy39ANQ/https/avatars.mds.yandex.net/get-pdb/1981950/30148c47-f779-4c79-aef0-dc1a3ce42622/s1200[/url] [url=/away/?url=https%3A//mail.rambler.ru/p/kDRhFH0mSXFoSFXDVWPcOg/https/avatars.mds.yandex.net/get-pdb/1704142/c2da6198-0b73-42fa-b62f-899e5d12d62b/s1200]https://mail.rambler.ru/p/kDRhFH0mSXFoSFXDVWPcOg/https/avatars.mds.yandex.net/get-pdb/1704142/c2da6198-0b73-42fa-b62f-899e5d12d62b/s1200[/url] [url=/away/?url=https%3A//mail.rambler.ru/p/OuA5k44pc2MZo3rIpXZ2_w/https/avatars.mds.yandex.net/get-pdb/1932541/8a544d7f-a29a-45e1-8c2d-e281b367129f/s1200]https://mail.rambler.ru/p/OuA5k44pc2MZo3rIpXZ2_w/https/avatars.mds.yandex.net/get-pdb/1932541/8a544d7f-a29a-45e1-8c2d-e281b367129f/s1200[/url] [url=/away/?url=https%3A//mail.rambler.ru/p/FbtDnw-e_gUaE57GVi5kGA/https/avatars.mds.yandex.net/get-pdb/1598943/fcfa90fe-ffc3-498f-be1f-78e327d533dc/s1200]https://mail.rambler.ru/p/FbtDnw-e_gUaE57GVi5kGA/https/avatars.mds.yandex.net/get-pdb/1598943/fcfa90fe-ffc3-498f-be1f-78e327d533dc/s1200[/url] Считаю абсолютно недопустимым подобный тон разговора и переписки и в связи с этим прошу Вас сообщить является ли указанный человек сотрудником ВТБ, и как Вы оцениваете его действия.В случае положительного ответа требую оградить меня от общения с данным человеком, сообщить его полное имя и должность и почему сотрудники Вашего банка позволяют себе угрозы и оскорбления в мой адрес. Кроме того, убедительная просьба сообщить указанному малограмотному  сотруднику, что проникнуть в мое жилище и забрать оттуда что-либо можно только по решению суда и только судебному приставу,а не какому-нибудь Васе, Пете или Алексею. Попытки проникновения иных лиц с указанной целью могут расцениваться как разбой.И еще, банк ВТБ является достаточно крупным банком для того,чтобы нанимать к себе на работу сотрудников, которые имеют достаточный уровень образования и интеллекта для того, чтобы даже хамские СМС писать грамотно. А то противно вдвойне. Я считала, что мы живем в правовом государстве и то обстоятельство, что я не являюсь образцовым плательщиком,  не служит основанием для того, чтобы некие лица, связанные с таким банком как ВТБ позволяли себе подобное поведение. Копия данного письма будет отправлена в ЦБ РФ, службу судебных приставов и администрацию Президента РФ для того, чтобы ни у кого не возникало иллюзий по поводу кадров, работающих в одном из передовых банков РФ и методов их работы с клиентами .

Сегодня посещал отделение банка ВТБ для оформления дебетовой карты. Сотрудник банка, сославшись на то, что я новый клиент, сообщил мне, что необходимо заполнить документы об их негосударственном пенсионном фонде, якобы для сбора информации обо мне. Я ему явно дал понять, что меня не интересует их НПФ, на что мне сказали, что бумаги подписать надо, а согласие или несогласие можно будет дать через полгода, после звонка представителя банка. Подписав анкеты на дебетовую карту, оформление электронной подписи и взглянув на документы по НПФ стало уже очевидно, что меня прям на месте переводят в их фонд. Я еще несколько раз сказал сотруднику, что мне это всё не нужно и меня интересует только карта, на что я опять получил ответ, что это обязательно, без этого нельзя оформить карту и что своё полное согласие на переход в НПФ ВТБ смогу дать только через полгода по телефону. В итоге я поддался убеждениям сотрудника банка, подписал пару согласий на обработку моих персональных данных их пенсионным фондом, после чего мне вручили непосредственно договор об обязательном пенсионном страховании между акционерным обществом негосударственным пенсионным фондом втб пенсионный фонд и застрахованным лицом. Немного почитав его я понял, что меня таки обманывают. Подписывать этот договор я не стал, карту мне таки выдали, но всё равно, учитывая, что у них есть куча моих согласий на обработку персональных данных и скоро еще будет электронная подпись (да что уж там, и обычную подпись мою нарисовать в последнем документе не сложно), мне кажется, им ни что не составит труда без моего ведома перевести меня в их НПФ. В общем буду теперь мониторить ЛК ПФР и доставать бухгалтерию ближайшие несколько месяцев вопросами: "Не перевели ли меня случайно в левый пенсионный фонд". В общем, впечатление сложилось очень плохое, и судя по отзывам, я далеко не единственный, кого так в наглую пытались перевести в НПФ ВТБ.

02.10.2019 я подала необходимый комплект документов на погашение ипотеки в банке ВТБ в г. Новосибирске за счет субсидии от государства многодетным семьям, родившим третьего ребенка с 2019г. На сегодняшний день 450 000 на счет мне не поступали. В банке кредиторе ВТБ, мне говорят, что документы были отправлены в Дом.рф и на доработку либо переделку не были возвращены. Мне назвали номер заявки, по которой были переданы мои документы в Дом.рф. В Дом.рф не могут увидеть мои документы. Они не находят их не по паспортным данным, ни по номеру ипотечного договора, ни по номеру заявки.Данная ситуация уже длится 2 недели. ВТБ и ДОМ.РФ ссылаются друг на друга. В банке ВТБ говорят обращайтесь в Дом.Рф, что якобы у них сбои и они не видят документы. А дом.рф говорит обращаться к кредитору, так как документы им не были переданы.Прошу Вас помочь разобраться с данным вопросом, так как прошло уже почти 1,5 месяца с подачи документов, а до Дом.рф они так и не дошли.

Обслуживание на ничтожно низком уровне, конкретно Д-ов Алексей, открывали расчетный счет, при оформлении документов указали, что в банк ВТБ пришли сами, по отзывам, а до этого хотели придти в другое отделение, этого же банка, но в последний момент передумали и поехали в отделение около офиса. По словам данного сотрудника, за то что мы не предупредили его о том, что хотели пойти в другое отделение, с его зарплаты списали бонусы, и после этого работать стало не возможно, расчетный счет открывали более 10 дней, в онлайн-банк зашли только после скандала по Горячей линии ( там сказали, что у нас оказывается менеджер Алексей не открыл какой-то доступ для нас). Зарплату не можем отправить неделями, то требуется чтобы ген.директор привозил лично каждую платёжку на сотрудников, то неправильно оформили платежку, то криво печать поставили и т.д и т.п. На любой вопрос либо отвечают, что ничего не знают, то отправляют на горячую линию, то просто игнорируют открыто и всем видом дают понять, что им до вас нет дела. Никому не советую данное отделение для обслуживания, как юридическое лицо, про физ.лиц не знаю, но отзывы в целом почитав, поняла, что ошиблась очень сильно в выборе данного банка. Видимо чем больше банк, тем меньше его сотрудники дорожат клиентами. Это не говоря уже о том, что работа организации была парализована практически 2 недели, а сотрудники банка открыто бездействовали и показывали свое полное безразличие! В целом создается ощущение, что сотрудники СПЕЦИАЛЬНО создают препятствия для нормальной работы, так как озвучиваемые ими "проблемы" звучат зачастую, как МОРАЗМ! Так же, ни на одну из "проблем" мы не услышали внятного ответа по её решению, видимо потому что сотрудники сами не имеют понятия, как это решать.

Обслуживание на ничтожно низком уровне, конкретно Д-ов Алексей, открывали расчетный счет, при оформлении документов указали, что в банк ВТБ пришли сами, по отзывам, а до этого хотели придти в другое отделение, этого же банка, но в последний момент передумали и поехали в отделение около офиса. По словам данного сотрудника, за то что мы не предупредили его о том, что хотели пойти в другое отделение, с его зарплаты списали бонусы, и после этого работать стало не возможно, расчетный счет открывали более 10 дней, в онлайн-банк зашли только после скандала по Горячей линии ( там сказали, что у нас оказывается менеджер Алексей не открыл какой-то доступ для нас). Зарплату не можем отправить неделями, то требуется чтобы ген.директор привозил лично каждую платёжку на сотрудников, то неправильно оформили платежку, то криво печать поставили и т.д и т.п. На любой вопрос либо отвечают, что ничего не знают, то отправляют на горячую линию, то просто игнорируют открыто и всем видом дают понять, что им до вас нет дела. Никому не советую данное отделение для обслуживания, как юридическое лицо, про физ.лиц не знаю, но отзывы в целом почитав, поняла, что ошиблась очень сильно в выборе данного банка. Видимо чем больше банк, тем меньше его сотрудники дорожат клиентами. Это не говоря уже о том, что работа организации была парализована практически 2 недели, а сотрудники банка открыто бездействовали и показывали свое полное безразличие! В целом создается ощущение, что сотрудники СПЕЦИАЛЬНО создают препятствия для нормальной работы, так как озвучиваемые ими "проблемы" звучат зачастую, как МОРАЗМ! Так же, ни на одну из "проблем" мы не услышали внятного ответа по её решению, видимо потому что сотрудники сами не имеют понятия, как это решать.

Обслуживание на ничтожно низком уровне, конкретно Д-ов Алексей, открывали расчетный счет, при оформлении документов указали, что в банк ВТБ пришли сами, по отзывам, а до этого хотели придти в другое отделение, этого же банка, но в последний момент передумали и поехали в отделение около офиса. По словам данного сотрудника, за то что мы не предупредили его о том, что хотели пойти в другое отделение, с его зарплаты списали бонусы, и после этого работать стало не возможно, расчетный счет открывали более 10 дней, в онлайн-банк зашли только после скандала по Горячей линии ( там сказали, что у нас оказывается менеджер Алексей не открыл какой-то доступ для нас). Зарплату не можем отправить неделями, то требуется чтобы ген.директор привозил лично каждую платёжку на сотрудников, то неправильно оформили платежку, то криво печать поставили и т.д и т.п. На любой вопрос либо отвечают, что ничего не знают, то отправляют на горячую линию, то просто игнорируют открыто и всем видом дают понять, что им до вас нет дела. Никому не советую данное отделение для обслуживания, как юридическое лицо, про физ.лиц не знаю, но отзывы в целом почитав, поняла, что ошиблась очень сильно в выборе данного банка. Видимо чем больше банк, тем меньше его сотрудники дорожат клиентами. Это не говоря уже о том, что работа организации была парализована практически 2 недели, а сотрудники банка открыто бездействовали и показывали свое полное безразличие! В целом создается ощущение, что сотрудники СПЕЦИАЛЬНО создают препятствия для нормальной работы, так как озвучиваемые ими "проблемы" звучат зачастую, как МОРАЗМ! Так же, ни на одну из "проблем" мы не услышали внятного ответа по её решению, видимо потому что сотрудники сами не имеют понятия, как это решать.

Хочу поблагодарить сотрудников Дополнительного офиса «Профсоюзный» Владислава и Гюнель, за отличное обслуживание. Обратилась  в офис, так как он ближайший, по вопросу активирования зарплатной карты и открытие онлайн банка. Услуга была предоставлена быстро и в полном объеме, на все вопросы получила ответы. Спасибо за доброе и позитивное отношение к своей работе!

Обратился в отделение банка для получения из архива копии паспорта продавца квартиры, ипотека на которую  оформлена в втб банке. Сначала сотрудник Г-ая И.В. Сказала предоставление таких данных невозможно. Спустя 15 минут разговоров мне предложили пройти в отдел который занимается ипотеками. Там мы 20 минут выясняли как решить мой вопрос. Ведь копия паспорта бывшего владельца  квартиры нам нужна для страхования титула. Я хочу выполнять свои обязательства перед банком, сотрудника банка отказывают мне в помощи. Далее мне разъяснили что можно платно заказать копии документов из архива. Сотрудник по ипотекам провела меня к представителю банка и попросила чтобы мне помогли заказать документы. К моему сожалению менеджером банка оказалась Г-ая И.В. Которая сказала я не буду этим заниматься, мне скоро уходить домой. Нас передали очередному менеджеру который нам помог. Спустя 15 минут когда мы уходили из отделения банка Г-ая И.В. Сидела за своим рабочим местом. Я сделал выводы что она специально не захотела нам помочь!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ З-й М.М. за профессионализм, неравнодушие, экономию времени. Благодаря этому сотруднику я теперь пользуюсь кредитной картой ВТБ, вместо Сбербанка. Она рассказала о всех преимущества кредитных карт ВТБ, и я ни разу не пожалела о своем новом выборе. Недавно у меня возник вопрос о продлении грейс-периода карты, я неоднократно звонила в контактный центр, сотрудники были внимательны, но полной ясности не было все равно. Мария Михайловна объяснила мне все нюансы в течении минуты в простой доступной форме, в дальнейшем держала на контроле вопрос, который обсуждался. Я очень благодарна банку ВТБ, в частности З-й М.М. за внимательное отношение к своим клиентам. СПАСИБО!!!

Ранее я был клиентом банка Москвы и имел кредитную карту. По кредитной карте осталась задолженность, которую в дальнейшем невозможно было оплатить, т.к. банк был закрыт в городе Воронеже. Также я являлся клиентом банка ВТБ и из-за необоснованных действий мой счет в банке ВТБ был заблокирован. После перехода банка Москвы в ВТБ с имеющимся долгом в банке ВТБ я не могу погасить задолженность. Обращаясь по оплате в филиалы банка ВТБ с задолженностью банка Москвы мне был дан лицевой счет по которому я оплатил полностью долг. Спустя некоторое время мне позвонили из банка ВТБ сообщив о имеющейся задолженности вместе с процентами. Придя в Сбербанк я узнал, что платеж так и не прошел из-за неправильно выданного лицевого счета банком ВТБ. Обратившись снова в банк ВТБ мне далиновый лицевой счет по которому также не производится оплата. Заново обратившись в банк ВТБ мне дали новый лицевой счет сказав о том, что тот счет был не верен. После осуществления платежа деньги снова вернулись обратно. Обратившись снова в банк ВТБ мне сотрудники банка пояснили, что мне проще дождаться когда долг будет передан коллекторам и я смогу с процентами перевести долг на их счет.

Ранее я был клиентом банка Москвы и имел кредитную карту. По кредитной карте осталась задолженность, которую в дальнейшем невозможно было оплатить, т.к. банк был закрыт в городе Воронеже. Также я являлся клиентом банка ВТБ и из-за необоснованных действий мой счет в банке ВТБ был заблокирован. После перехода банка Москвы в ВТБ с имеющимся долгом в банке ВТБ я не могу погасить задолженность. Обращаясь по оплате в филиалы банка ВТБ с задолженностью банка Москвы мне был дан лицевой счет по которому я оплатил полностью долг. Спустя некоторое время мне позвонили из банка ВТБ сообщив о имеющейся задолженности вместе с процентами. Придя в Сбербанк я узнал, что платеж так и не прошел из-за неправильно выданного лицевого счета банком ВТБ. Обратившись снова в банк ВТБ мне далиновый лицевой счет по которому также не производится оплата. Заново обратившись в банк ВТБ мне дали новый лицевой счет сказав о том, что тот счет был не верен. После осуществления платежа деньги снова вернулись обратно. Обратившись снова в банк ВТБ мне сотрудники банка пояснили, что мне проще дождаться когда долг будет передан коллекторам и я смогу с процентами перевести долг на их счет.

Хочу поблагодарить сотрудников Дополнительного офиса «Спартаковский» за отличное обслуживание. Обращался в офис по вопросу перевыпуска карты. Отделение работает до 19-00, однако я мог приехать только к концу рабочего дня, т.к. работаю на другом конце города. В итоге приехал в отделение в 19-04. Услуга была предоставлена в полном объеме, несмотря на окончание рабочего дня отделения. Спасибо за отзывчивость!

Хочувыразить огромную благодарность сотрудникам Дополнительного офиса "Щелковское шоссе, 69" - Г-й Н.А. и Г-х А.В. за их добросовестную, честную работу, высокий профессиональный уровень, компетентность и индивидуальный подход к каждому клиенту! 25.10.2019 г. я обратилась в отделение на Щелковском шоссе для оформления кредитного договора, и данные сотрудники проявили ко мне искреннее внимание и заботу. Поскольку кредит я оформляла впервые в жизни, то у меня возникло множество различных вопросов по договору. В итоге меня подробно проконсультировали и всё оперативно оформили. В офисе чувствовалась слаженная работа и дружелюбная атмосфера. Такие специалисты как Наталья Александровна и Анастасия Валерьевна своим отношением к работе и клиентам вызывают большое доверие и желание обращаться к ним вновь по различным вопросам. Поэтому прошу руководство банка ВТБ принять меры поощрения данных сотрудников!

Хочувыразить огромную благодарность сотрудникам Дополнительного офиса "Щелковское шоссе, 69" - Г-й Н.А. и Г-х А.В. за их добросовестную, честную работу, высокий профессиональный уровень, компетентность и индивидуальный подход к каждому клиенту! 25.10.2019 г. я обратилась в отделение на Щелковском шоссе для оформления кредитного договора, и данные сотрудники проявили ко мне искреннее внимание и заботу. Поскольку кредит я оформляла впервые в жизни, то у меня возникло множество различных вопросов по договору. В итоге меня подробно проконсультировали и всё оперативно оформили. В офисе чувствовалась слаженная работа и дружелюбная атмосфера. Такие специалисты как Наталья Александровна и Анастасия Валерьевна своим отношением к работе и клиентам вызывают большое доверие и желание обращаться к ним вновь по различным вопросам. Поэтому прошу руководство банка ВТБ принять меры поощрения данных сотрудников!

Хочувыразить огромную благодарность сотрудникам Дополнительного офиса "Щелковское шоссе, 69" - Г-й Н.А. и Г-х А.В. за их добросовестную, честную работу, высокий профессиональный уровень, компетентность и индивидуальный подход к каждому клиенту! 25.10.2019 г. я обратилась в отделение на Щелковском шоссе для оформления кредитного договора, и данные сотрудники проявили ко мне искреннее внимание и заботу. Поскольку кредит я оформляла впервые в жизни, то у меня возникло множество различных вопросов по договору. В итоге меня подробно проконсультировали и всё оперативно оформили. В офисе чувствовалась слаженная работа и дружелюбная атмосфера. Такие специалисты как Наталья Александровна и Анастасия Валерьевна своим отношением к работе и клиентам вызывают большое доверие и желание обращаться к ним вновь по различным вопросам. Поэтому прошу руководство банка ВТБ принять меры поощрения данных сотрудников!

Купил квартиру в строящемся доме, как только сдался дом и получили ключи я оформил права собственности это было 13.06.2019. Как только я собрал весь комплект документов сразу оформил страховку имущества в ВТБ страхование это было 24.06.2019 по адресу: г. Новосибирск ул. Фрунзе д.232 в 9:45 по Новосибирскому времени, и сразу же занес в соседний офис по адресу: г. Новосибирск ул. Фрунзе д. 324/1 в ипотечный отдел весь комплект документов( договор страхования, чек об оплате) примерно в промежутке времени 10:15-10:35. Затем в октябре 2019 года я заменил что ставка поднялась на 1% стал выяснять в чем дело и выяснили что якобы я не предоставил документа страхования имущества.  После я повторно занес документы 06.11.2019 и с них так же сняли копии только в этот раз я настоял что мне поставили пометку и роспись( в дальнейшем это по всей видимости надо делать обязательно) и продублировал на следующий день на почту 1233@vtb.ru. Когда принимали документы я спросил у сотрудника банка надо ли мне написать заявление о снижении ставки на что она сказала этого делать не надо в моем случае, ставка снизится до следующего ежемесячного платежа.  Сегодня 13.11.2019 я позвонил в втб что бы уточнить дошла ли моя страховка на имущество на что оператор сказала что страховые все активные(т.е дошли и прошли проверку) но процентная ставка так же и осталась на один процент больше, тогда оператор сказала мне идти и написать заявление о снижении ставки и только следующем месяце она снизится, выходит так что в этом месяце по вине сотрудников банка у меня будет переплата в ежемесячном платеже. Когда и кто мне будет компенсировать затраты и время на эту беготню?

Хочу выразить благодарность за профессионализм и отличное обслуживание специалисту С-ой Л. А. Я обратился в банк, расположенный по адресу Ленина 64 для оформления кредита и меня очень порадовало оперативное и профессиональное обслуживание, хорошее отношение и заинтересованность во мне, как в клиенте Банка. Всегда приятно иметь дело с такими специалистами.

Добрый день. 13.11.2019г. Прям бомбануло меня сегодня.Обращалась за справкой для визы в отделение по адресу г. Москва ул. Автозаводская д.6, справку мне сделали бесплатно, в двух экземплярах, и за 3 минуты, единственное черно-белую и плохо распечатанную, т.к. проблемы с принтером. Чуть позже, я пошла в другое отделение по адресу г. Москва ул. Ленинская Слобода д.26, за такой же справкой, т.к. предоставлять справку на таком ужасно распечатанном бланке просто недопустимо. Попала к сотруднику Репиной А. в 4 окно (талончик J12), она сказала, что справка платная 100р., лаааадно. Девушка распечатала справку, ушла, минут 10 ее не было, в итоге принесла подписанную справку с ошибкой. Я попросила ее переделать, она исправила и опять ушла подписывать, в итоге справку я получила, правильную, слава богу, только вот на получение одной справки я потратила пол часа своего времени, да плюс с меня еще сняли не 100р, а 200, причем никаких документов об оплате сотрудник мне не выдал. Вопрос, почему? Требовать и разбираться уменя не было времени, я выбежала с работы на 5 мин, т.к. получить справку – это быстро, как я думала. В итоге вопрос, по какому праву я получила одну справку, а сменя было списано как за две? Причем в начале разговора была озвучена цена 100р. Почему я оплачиваю ошибку сотрудника? Почему клиент тратит столько времени, что бы ему распечатали одну бумажку? Я требую вернуть мне излишне уплаченные деньги за справку,т.к. на руки я получила один экземпляр справки. и дать ответ - почему в одном отделении справку делают бесплатно, в другом, через 500м. за это берут деньги, согласно тарифам банка

Обратились в отделение банка, где оформляли ипотеку с просьбой предоставить ксерокопию паспорта прошлого владельца квартиры из архива, так как при оформлении страхования титула нам отказывают все страховые компании. Сотрудники банка отказали в предоставлении данной услуги. Позвонили на горячую линию, нам сообщили, что ксерокопию паспорта нам обязаны предоставить в отделении банка при личном обращении заемщика. На вопрос, как нам оформить страхование титула, разъяснений не предоставили. В итоге мы хотим добросовестно исполнить обязательства перед банком, т.е. застраховать имущество, титул и жизнь, но сделать этого не можем, потому что банк отказывает в предоставлении документов, без которых все страховые компании не могут оформить полис