Осталась довольна работой сотрудников которые помогли в приобретении квартиры! Ни один вопрос не остался без внимания, всё объяснили и предложили несколько вариантов проведения сделки! видно что работают настоящие профи! Спасибо за работу, если будет стоять вопрос где оформить ипотеки, обязательно буду рекомендовать знакомым! Выгодные условия банка и хорошая работа сотрудников не везде найдешь!)

Банк повысил платеж по ипотеке,страховку жизни оплатили , квитанцию отправили и всеравно платеж не снизился. Позвонили оператору , тот сказал что надо еще жилье страховать, хотя об этом банк нас не информировал, как быть в такой ситуации...

Приобрела в ипотеку квартиру по ДДУ. Кредитный договор от 23.08.2018. Далее, 13.11.2019г, произвела полное досрочное погашение ипотеки. 14.11.2019 обратилась в отделение ВТБ по адресу г. Барнаул, ул. Малахова 88в. Сотрудник выдал справку о том, что на 14.11.2019 задолженность по кредитному договору составляет 0 руб. При этом сказал, что сам кредитный договор еще не закрыт и закроется позже автоматически. По поводу снятия обременения с права требования отправил меня в ипотечный отдел. Сотрудница этого отдела сказала, что т.к. дом еще не сдан(не введен в эксплуатацию), то обременение снимет сам банк БЕЗ моего участия. При этом, какие то подтверждающие документы о том, что обязательства по ипотечному договору мною исполнены полностью, о том, что кредитный договор закрыт, о том, что банк снял обременение в Росреестре, либо какие-то подобные документы и справки, ни в день моего обращения, ни в последующее время, мне выдать отказались. То есть, единственный документ, который мне выдан-это справка о нулевой задолженности! На мой вопрос как мне узнать снял ли банк обременение и когда банк снимет обременение сотрудница ответила "Что вы так переживаете! Относитесь к этому проще! Дом сдастся, право собственности будете оформлять-тогда в ЕГРН и увидите снято обременение или нет. Если не снято-ну придете снова в банк и мы снимем"....Как вообще понимать сложившуюся ситуацию? Я добросовестно исполнила все свои обязательства перед банком, а мне банк мало того, что не предоставляет об этом никакого подтверждения, так еще и обременение неизвестно когда снимет и снимет ли вообще и я об этом должна узнать только при регистрации права собственности? При этом отдел клиентской поддержки ВТБ отвечает, что для снятия обременения по ДДУ требуется осуществить совместный визит в Росреестр с сотрудником Банка! Почему тогда мне в отделении говорят, что банк снимет обременение самостоятельно без моего участия?! Много лет являюсь клиентом ВТБ и всегда была очень довольна обслуживанием. Но в этот раз просто возмутительная ситуация! Об открытии/закрытии дебетовых счетов и карт-и то выдаются какие-то документы! А тут ипотека! Не малая сумма кредита, залог права требования по ДДУ-а в итоге на руках всего лишь справка и совет сотрудницы банка "относитесь проще" и непонятная ситуация с обременением?

Пришла пора перевыпустить карту зарплатную, пришёл в офис, куда пришли карты, поставили в очередь, сижу жду. И обращаю внимание, что в зале всего 6 девушек работает, одна на ресепшине, вторая за не на своём месте, далее идут 6 столиков с номерами из которых работает только два, да и в каждом окне по два сотрудника. Вопросы: зачем за одним окном сидят двое? (это не стажёры, т.к. девчат в лицо почти всех знаю). Почему остальные 4 окна пустуют?Ну и в итоге обед 2 часа, а здесь я просижу весь свой обед, весело.

Оплата полиса по ипотечному страхованию F27078-0028542 была проведена 14 августа 2019, за месяц до требуемой даты. Об оплате уведомил как непосредственно страховую компанию, так и сам банк. Подтверждение об оплате, а также вся необходимая информация были направлены на электронный адрес банка:  [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]  .  Когда подошел очередной платеж, с удивлением обнаружил, что ставка по ипотеке была увеличена банком в одностороннем порядке, при условии, что мною были соблюдены все условия договора. Естественно, пришлось оплатить сумму с учетом такого вот увеличения. Сотрудники банка полностью некомпетентны в данном вопросе. Никто не может пояснить ни почему ставку увеличили, ни каким образом мне вернут мою переплату!  Никому не рекомендую связываться с банком, который сам решает, какой процент по кредиту должен оплачивать заемщик!

Задвоение УНК на мое  имя.  Обратился в офис банка, не смогли помочь, не могу взять ипотеку из за раздвоения УНК. Прошу связаться со мной и решить проблему.  Также прошу сообщить  номер заявки. Если нужно готов подойти в отделение бана по пр. И.Яковлева г.Чебоксары. Подскажите куда лучше обратиться  чтобы помогли

8.11.2019 года сделку по продаже квартиры, сразу после получения денег, приехала в ПАО ВТБ, клиентом которого очень давно являюсь. При внесении денег на карту, при этом присутствовала специалист банках в банкомате пропало 50 тысяч рублей, специалист посоветовала позвонить на горячую линию и заявить претензию, что я и сделала. Однако по истечении 15 дней мне пришёл ответ, что повода для обращения у меня нет. Теперь вот собираю материалы для обращения в Полицию для возбуждения уголовного дела, пишу жалобу в прокуратуру, очень жаль, что из-за некачественной работы обслуживающего персонала банк теряет своё лицо и рейтинги.

Всем привет ! Решил я рефинансировать мою ипотеку и подал онлайн заявку на сайте банка ВТБ. Заполнил мои данные , получил ответ на почту о том, что моя заявка предварительно одобрено и мне можно подойти в офис банка на Невском 59. С собой нужно иметь только паспорт и СНИЛС. Скорость ответа и простота документов меня порадовала , но и немного конечно насторожила. И не зря. После работы в 19:00 я приехал в офис. Оказалось, что работает один менеджер и передо мной сидит человек , который пришёл по записи. По какой записи? Меня никто не записывал. Потом подошли ещё 2 человека, которые были по записи. Менеджер, милая девушка, принимала сначала только тех, кто по записи. Чтобы я занялся делом, мне дали заполнить анкету, где я указал все те же данные, что и по заявке на сайте. Через час ожидания подошла моя очередь. Я к этому времени заполнил анкету. Оказалось, что конечно же нужны ещё документы по действующему кредитному договору и документы на квартиру. Предполагая такое развитие событий , у меня оказались сканы этих документов , которые я отправил менеджеру на почту. «Ах да» , -вспомнила менеджер, - «нужна ещё справка об остатке судной задолженности». И ее, назло всем, я заказал заранее в банке. Но тут нюанс, нужна ещё справка об истории погашения ссудной задолженности. А вот это новость! «Эта информация хорошо видна в БКИ», - говорю я. «Нет, нужна справка именно из банка», - ответила милая девушка менеджер. И все это без гарантии, что рефинансирования одобрят. В общем мой вам совет - лучше не подавайте онлайн заявку в банке ВТБ. Вам все равно придётся заново проходить весь этот путь в отделении банка, куда лучше предварительно записаться и узнать информацию о всех справках, которые придётся принести с собой (этой информации нет на сайте).

Здравствуйте! Есть ощущение полного отсутствия контроля и правильного руководства. Ситуация следующая.. Предоставила вовремя (в августе) в банк документ по страхованию недвижимости. Спустя 2 месяца, узнаю что мне повысили процент на 1 пункт. Как узнала об этом, из личного кабинета, сразу позвонила на горячую линию, всё сообщила - 25 октября. Далее 28 октября, поехала в банк лично. Привезла свой экземпляр договора, меня отвели к управляющему (мужчина). Я спросила, как такое может быть что потеряли мой договор страхования недвижимости? Он лично снял копию с моего договора, сказал что всё исправят. Затем они мне сообщили, что нашли экземпляр банка у себя и даже назвали дату когда я его приносила в августе.  Сегодня 14.11.19 мне позвонили с горячей линии и сказали, что банк обоснованно повысил процент, в связи с тем, что я не предоставила договор страхования. И что повышенные проценты за октябрь и ноябрь мне не пересчитают. Я могу это назвать только беспределом, какое то непонятное мне поведение сотрудников банка. И к кому в таком случае обращаться? Ощущение такое, что пускай клиент, в данном случае я, пишет и звонит куда хочет, а банк будет делать что хочет... Управляющий абсолютно не заинтересован в решении. Хотя очень мило согласилась подождать, пока они всё исправят. Сегодня сотрудник горячей линии связался с банком где я была, оставил номер и сказал что из банка перезвонят. Но никто не позвонил. Сколько нужно написать жалоб и сколько раз прийти, чтобы они обменялись информацией между собой?? Прошу вашей помощи в решении этого вопроса.

В ноябре 2017 года я обратилась в банк ПАО ВТБ филиал № 7806 (далее по тексту «Банк»), для получения потребительского кредита. Мое заявление было одобрено и я получила кредит. Мне выдали карту Master account, с которой я сняла сумму кредита и в дальнейшем через эту карту я ежемесячно вносила сумму погашения. В октябре 2019 г. срок действия карты истек. Я обратилась в отделение банка для получения новой карты. Мне отказали в выдаче новый карты, сославшись на то, что банк больше не выпускает такие карты и мне могут выдать карту с ежемесячным обслуживанием в 250 рублей. Я отказалась от получения такой карты, т.к. я и так плачу проценты по кредиту и платить за ненужную мне карту я не хочу. Вносить наличные через кассу, для погашения этого кредита,  я также не могу, т.к. за это банк тоже берет деньги. Я спросила возможно ли платить через «банк он лайн» , у меня есть кредитная карта ВТБ, но и в этом случае банк берет 300 рублей за перевод между  картами. Т.е получается, что в любом случае,чтобы вернуть кредит и проценты по кредиту я должна еще заплатить! Сотрудники банка  не смогли объяснить каким образом я могу погашать кредит не заплатив за это деньги.  Мне предложили взять карту с обязательным условием тратить не мене 5 000 рублей в месяц, тогда обслуживание будет бесплатным. Мне не нужна такая карта. Банк навязывает свои услуги, незаконно обогащается, в одностороннем порядке изменяет условия кредитования.

Вот читаю я отзывы тут о "добровольном страховании" и кстати сам так же "добровольно застрахован" и понять не могу, так что же в итоге? В ближайшее время присматриваю миллионный кредитный продукт (уже не первый) и страховка мне не нужна не в каком виде. Поясните тут раз и навсегда как действовать если вам отказали в кредите при вашем отказе от страховки (других кредитов нет, зарплатнный клиент, просрочек нет, в бюро без замечаний). Откровенно говоря я готов смириться с окошками сбербанка и стоянеем там же в очереди, главное что бы сотрудники не навязывали эту проклятую страховку.С надеждой на подробный ответ, Ваш клиент Алексей.

Здравствуйте, пишу тут... Потому что мы уже не знаем куда обратиться... Ничего не меняется... Сколько бы мы жалоб и заявок ни оставляли. Наша организация теперь получает з/п в ВТБ.... сначала нам долго везли карты.. Наконец получили. Теперь другая беда...невозможно пользоваться приложением. При оформлении нас были допущены какие то ошибки. Просто войти в приложение невозможно. Я и мои коллеги таскаемся по отделениям банка...оставляем заявки на исправление ошибок оформления.. И тишина.. Вот ВООБЩЕ НИЧЕГО. Мы не можем без визита в банк даже войти в приложение. Я не говорю об нормальном обслуживании и об нормальной оплате обязательных платежей. Если у кого-нибудь есть возможность не переходить в ВТБ.. воспользуйтесь ею. Мы уже все прокляли с этим банком. Отзыв цензурный... Просто чтоб все его увидели.

Добрый день.Был предварительно одобрен кредит 686 000 сроком на 5 лет,собрал документы и пришел в банк:отправили заявку,ответ положительный,подписывай бумаги и получай, но страховка около 100 000. Достаю из папки и протягиваю сотруднице ВТБ страховку лайф+ на 1 100 000,брал кредит в 2018 году,выплатил,6 лет страхования впереди).Итог закономерен - в кредите вам отказано.Политика ВТБ на лицо....

Однажды холодным осенним вечером в пятницу 1 ноября я зашел в отделение ВТБ погреться и заодно пополнить валютный вклад. Деньги у меня, конечно же, радостно взяли и зачислили на мастер счет. Но вот незадача: перевести на вклад не смогли. Девочка в отделении очень извинялась, заверяла, что это вот сегодня какая-то проблема с программой, и предложила перевести с мастер счета во вклад самостоятельно через приложение. Попробовал - тоже не удалось. Позвонил в поддержку: сказали, что все в порядке, ограничений нет, и вот не буду ли я так любезен прислать скриншоты ошибки на почту. Скриншоты я прислал в тот же день, и получил ответ, что "в службу технической поддержки составлена заявка". День прошел, второй, третий. Ничего не изменилось, перевод с мастерсчета на вклад не проходит. В чате посоветовали переустановить приложение. Переустановил. Не помогло. Да и не могло помочь - в интернет банке-то та же ошибка возникает. И в отделении в пятницу, наверняка, была именно она. При этом заявки моей в техподдержку оператор не увидел. Скинул скриншоты ошибки в чат. Это отдельная песня: ждать ответа приходится долго, а приложение тем временем по таймауту закрывается, а когда открываешь заново, выясняется, что чат недоступен, и чат-бот тупой этот еще встревает... И все равно нет заявки в техподдержку... Наконец 6 ноября заявку в техническую службу оформили и сориентировали, что через 5 рабочих дней поступит ответ. В понедельник 11 ноября пришлас смска, что для рассмотрения заявки потребовалось дополнительное время...Вчера поинтересовалсяв чате, как дела по заявке. Заверили, что заявка в работе и со мной свяжутся как только, так сразу.И вот уже две недели деньги бесплатно лежат на мастер-счете, хотя в кассу я их вносил именно с целью пополить вклад.Я все понимаю: курс на дедолларизацию, вклад у меня под 3.1% годовых, а сейчас в банке ставки на аналогичных условиях аж 0.7%. И банку очень не хочется выполнять свои обязательства по договору. Но блин! Пополнение вклада - это не какая то экзотическая операция! Это типичное действие, должно работать, как часы!Я скептичестки отнесся к прошлогодним заявлениям господина К. о возможности возврата валютных вкладов в рублях, но в свете происходящего начинаю подозревать, что к концу срока вклада это может стать вполне реальным.

Всем привет ! Решил я рефинансировать мою ипотеку и подал онлайн заявку на сайте банка ВТБ. Заполнил мои данные , получил ответ на почту о том, что моя заявка предварительно одобрено и мне можно подойти в офис банка на Невском 59. С собой нужно иметь только паспорт и СНИЛС. Скорость ответа и простота документов меня порадовала , но и немного конечно насторожила. И не зря. После работы в 19:00 я приехал в офис. Оказалось, что работает один менеджер и передо мной сидит человек , который пришёл по записи. По какой записи? Меня никто не записывал. Потом подошли ещё 2 человека, которые были по записи. Менеджер, милая девушка, принимала сначала только тех, кто по записи. Чтобы я занялся делом, мне дали заполнить анкету, где я указал все те же данные, что и по заявке на сайте. Через час ожидания подошла моя очередь. Я к этому времени заполнил анкету. Оказалось, что конечно же нужны ещё документы по действующему кредитному договору и документы на квартиру. Предполагая такое развитие событий , у меня оказались сканы этих документов , которые я отправил менеджеру на почту. «Ах да» , -вспомнила менеджер, - «нужна ещё справка об остатке судной задолженности». И ее, назло всем, я заказал заранее в банке. Но тут нюанс, нужна ещё справка об истории погашения ссудной задолженности. А вот это новость! «Эта информация хорошо видна в БКИ», - говорю я. «Нет, нужна справка именно из банка», - ответила милая девушка менеджер. И все это без гарантии, что рефинансирования одобрят. В общем мой вам совет - лучше не подавайте онлайн заявку в банке ВТБ. Вам все равно придётся заново проходить весь этот путь в отделении банка, куда лучше предварительно записаться и узнать информацию о всех справках, которые придётся принести с собой (этой информации нет на сайте).

10.10.2019 обращался в банк за кредитом, вместе с кредитом сказали обязательно надо получить кредитную карту! Сразу вопрос - почему, если она мне не нужна? Сказали без нее невозможно выдать кредит. Ладно, получаю кредитку, которая мне не нужна. Далее меня сразу пытались заставить ее активировать сразу, пройдя вместе с сотрудником к банкомату, я ответил, что не хочу ее сейчас активировать. Меня долго уговаривали, я не стал. Второй вопрос зачем ? Потом говорили что закрыть я ее смогу только в январе 2020 года. Почему? Когда я пришел в офис написать заявление о ее закрытии 14.11.2019 мне под всяческими предлогами говорили, что это сделать нельзя, что программа не позволяет, что в договоре это прописано. Так внятно ничего и не объяснили, почему нельзя закрыть кредитную карту раньше 3 месяцев со дня открытия, после долгих споров закрыли. Что за отношение? Почему так? После таких походов в офис задумываешься о смене банка.

В 2017 году мой отец взял потребительский кредит в банке Хоум Кредит кредит на покупку сотового телефона своей жене. К сожалению 15.06.17 он скончался.  Спустя примерно месяц, еще до вступления в наследство я узнал о наличии данного кредитного обязательства у отца и решил позвонить в банк, уточнить информацию, т.к. кредитного договора на руках не было, информацией не владел. Сотрудником банка мне было в устной форме в телефонном разговоре заверено -  т.к. кредит был застрахован, в случае смерти заемщика его обязательства будут списаны и при вступлении в наследство на меня не перейдут.  Спустя 2.5 года, т.е. за полгода до истечении искового срока Хоум Кредит Банк подает на меня в суд в целях возврата средств по данному кредиту. На портале banki.ru представители Хоум кредит написали что страховался кредит от ВТБ и обращаться нужно к вам. Прошу разобраться в ситуации.

11.11.19 Мною был совершен визит в отделение банка ВТБ по адресу г.Красноярск, ул.Красноярский рабочий д.62. Примерное время посещения 15:30. Менеджер отправила заявку на потребительский кредит по умолчанию со страховкой, о чем нас не уведомила. Об этом мы узнали, спросив ее после уточнения суммы. Одобрение пришло через пару минут, однако менеджер сказала, что если мы отказываемся от страховки, то для дополнительного рассмотрения понадобятся сутки. Также сказала, что отказ от страховки может повлиять на процентную ставку. По прошествии суток, она нам позвонила и сказала, что управляющий пока в командировке и пока НЕ МОЖЕТ одобрить нам кредит. Также после звонка на горячую линию выяснилось, что в кредите было отказано, хотя менеджер говорила, что уже пришло одобрение. Сотрудник горячей линии не смог ответить на вопрос, когда пришел отказ.В связи с этим четыре вопроса. 1. Почему менеджер вводит в заблуждение о том, что процентная ставка меняется при отказе от страховки? 2. Почему решение о выдаче кредита принимается управляющим? 3. Как отказ от страховки повлиял на решение о отказе в выдаче кредита4. Когда пришел отказ в выдаче? и мог ли сотрудник банка повлиять на это?Мы понимаем, что каждый отказ от страховки влечет за собой какие-либо негативные последствия для персонала офиса, однако, причем здесь мы?  От банка на протяжении нескольких лет приходят различные предложения, так как я являюсь зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей, однако такими темпами мне придется уходить в Сбербанк. Прошу предоставить подробный отчет по электронной почте или телефону о результатах проверки.***@inbox.ru

Я,  В-ва Карина К., не являюсь клиентом банка Банк ВТБ (ПАО); на мой номер 8903*****03 ежедневно с разных номеров : 8962*****59;8964*****16;8965*****16;8964*****58;8963*****55;8967*****86, все звонки поступают, от сотрудников Банка ВТБ ищут некую Г-ло Викторию, я такую гражданку не знаю, члены моей семьи тоже не знакомы с ней. И я об этом ежедневно говорю сотрудникам банка в телефонном режиме, однако они игнорируют информацию которую я им предоставляю. Звонки носят агрессивный характер, сотрудники требуют оплату  и продолжают меня беспокоить, разговаривают в хамской форме, сообщают информацию являющуюся банковской тайной.У меня прекрасная кредитная история, но я никогда не обращусь в банк ВТБ, так как они практикуют телефонный терроризм людей и нарушают законодательство.

13 ноября у меня заблокировали доступ в мобильный Банк ВТБ и указали позвонить с службу поддержки. После звонка в call-центр, меня попросили обратиться с данным вопросом в банк. Я пошла в банк, и вот какая ирония: в банке мне сказали позвонить в службу поддержки. Что мне делать я не знаю, у меня в мобильном банке зарпалата,мне нужно осуществлять переводы, а сейчас это не сделать никак, и когда это исправится,я представления не имею. А с виду казалось,что банк хороший и ответственный.