Оформляла заявку через сайт на потребительский кредит в размере 120 000 рублей, на срок выплаты 5  лет. Спустя некоторое время мне пришел ответ на почту и смс на телефон с информацией о том , что банк одобрил кредит наличными по ставке 17,2%. Далее я отправилась в отделение банка с должными документами, где сотрудница уточнила все ей нужные данные и сказала что перезвонит в течение следующего дня. На следующий день сотрудница перезвонила мне и сказала что все одобрено , кредит на 120 000 рублей с ежемесячной выплатой превышающей ту которая идет по процентной ставке. Объяснила она это тем, что включена страховка. Я попросила исключить страховку , но в ответ услышала, что решение принимает не она и ничего с этим сделать , к сожалению не может. Либо с ней, либо никак... Согласно законодательства РФ, если это не автокредит и не ипотека, требовать страхование как обязательство клиента является незаконным.

Обращалась в банк с целью закрыть все счета и карты. Хожу закрываю уже месяц! В офисе говорят, стоит блокировка службы безопасности. Что это такое, откуда и что с этим делать?! Служебную записку им писали, несмотря на обещанные сроки, так и не проверили. Сегодня опять была в офисе, теперь утверждают, что закрыть счета может только руководитель вручную. Это опять же вызывает вопросы. Как все же перестать быть клиентом банка абсолютно и полностью? Что предпринять? Куда обратиться?

В августе я похоронил отца. У отца был вклад в ВТБ, пару-тройку недель назад я обратился в первый офис ВТБ с вопросом - какие документы мне необходимы для получения выплаты согласно ГК РФ статьи 1174 п.3. Сотрудница офиса сказала мне, что никаких дополнительных документов не надо (завещательное распоряжения было у меня на руках), подойти за средствами можно в любой офис, только приходить необходимо вместе с сестрой (так как завещательное распоряжение ВТБ было оформлено на нас двоих). Сотрудница сказала при этом, что не уверена насчёт документов, обещала уточнить их состав и перезвонить. 6-го ноября мы с сестрой стыкуемся и приезжаем во второе отделение банка (у сестры грудной ребенок и ей неудобно ехать далеко. Зато я еду через весь город). Во втором отделении нас примерно полчаса убеждают, что деньги мы получим только при вступлении в наследство, с "достойными похоронами" мы опоздали, нужно было обращаться в течении недели (была версия про 3 дня). Минут через 40 сотрудники догадались заглянуть в документы и внезапно оказалось, что да - есть такая выплата, но получить мы её сможем только в том отделении банка, где оформлялся вклад. НО - можно приехать без сестры. В любом случае, они уточнят состав документов, затребуют завещательное распоряжение и перезвонят. 8-го ноября. Утром (в 9 часов) я один приезжаю в третье отделение банка, там где оформлялся вклад. Примерно полчаса мне рассказывают, что деньги я смогу получить только по вступлению в наследство и приходить надо было раньше (неделя, три дня). И вообще, больше 100 000 мне ни за что не дадут (правда, я больше 100 000 и не прошу, но это никого не волнует). Наконец-то мы читаем правила, документы - и ура! Мне готовы всё выплатить. Есть проблема - в отделении нет кассы, поэтому деньги мне выдадут вечером, в другом отделении. Документы туда перешлют и мне отзвонятся. Днём мне впервые перезванивают и говорят что всё ок. Вечер 8-го ноября, я еду через пол-города. В четвертом отделении банка мне в четвертый! раз! рассказывают, что получить деньги я могу только по вступлении в наследство. Показываю завещательное распоряжение, интересуюсь документами, которые им должны были переслать. За каких-нибудь 30-40 минут мы выясняем, что с документами всё хорошо, но внутренние правила банка запрещают выплачивать деньги из кассы, если завещательное распоряжение оформлено в другом отделении. Мне предлагают приехать в третье отделение (которое сейчас уже закрыто и работать будет в понедельник), открыть счёт и оформить безналичный перевод. Так как третье отделение работает только с 9 до 18 (а я работаю точно так же), приехал к ним 13 ноября. При оформлении счета и перевода (ещё 30-40 минут) оказалось, что комиссия составит 1500 (за что?!). Из других отделений мне так и не позвонили. Я считаю, что ограничения банка, ведущие к ущемлению моих прав - незаконны. Я считаю, что внутренние правила банка, ведущие к ущемлению моих прав - незаконны. Я считаю, что за такую работу - банк должен приплачивать клиенту.

Добрый день!В конце прошлого года мною было принято решение перевести свои накопления в ПФР в НПФ ВТБ, ознакомившись с условиями я обратился в ДО находящееся по адресу Москва, Русаковская ул., 24. Совместно со специалистом Николаем со мной был заключен договор о переводе средств из ПФР в НПФ, срок перевода средств был озвучен март 2019.По наступление указанного времени изменений по счету я не заметил и обратился на горячую линию НПФ ВТБ, где мне рекомендовали подождать еще немного т.к. перевод могли еще не обработать.При повторном обращении на горячую линию в июне мне сообщили, что возможно выписка с госуслуг неверно отражает данные и мне не стоит волноваться.Повторно о заключении договора я вспомнил в октябре, когда у меня стало больше свободного времени, тогда при обращении на горячую линию выяснилось, что оригинал документов по договору так и не поступил с отделения в НПФ. При обращение в отделение специалист Кристина проверила мои данные в базе НПФ, убедилась, что меня там нет и сказала, что такого быть не может поскольку они строго ведут отчетность по всем заключенным договорам, вот только жаль Николая с которым изначально договор заключался уже пообщаться не получилось.Помимо того, что Николай халатно относя к передаче оригиналов документов он так на экземпляре моего договора не указал дату его заключения, что усложнило процедуру идентификации моего изначального обращения в ДО. Если бы не наличие второго экземпляра договора у меня на руках сложилось бы впечатление, что я вообще никаких договоров не заключал.При попытке отстоять законность договора и попытки его восстановления мне было предложено заключить повторный договор с новой датой, естественно с потерей целого года обслуживания в НПФ ВТБ, кстати вот теперь не уверен, что и этот договор никто не потеряет. Я все же настоял на отправке запроса в НПФ с копией договора для идентификации даты его заключения по номеру договора, хотя и не особо рассчитывал на то что это принесет результат. На 8ой рабочий день со мной связалась сотрудник ДО Кристина и сообщила, что информацию найти не удалось и все что мне могут предложить это заключить новый договор с потерей года обслуживания.Я взял пару дней тайм-аута для обдумывания "А стоит ли наступать на одни и те же грабли или найти НПФ, который будет заинтересован в клиенте?"

Стал клиентом банка по совету друга который пользуется услугами не первый год. Подключил себе мульти карту привилегия с опцией " Коллекция" так как большую часть моих расходов состовляет АЗС ,  так порекомендовала менеджер при оформлении карты . Везде регулярно пользовался этой картой совершая покупки на АЗС и продуктовых магазинах.Первый месяц пользования проблем с начислением бонусов не было.  А вот дальше начился обман с 01.10 по 25.10 так же активно пользовался картой и совершил покупок на 260000 руб. за этот период. В день начисления бонусов, вместо обещанных 6% от потраченной суммы я получил 770 балов.Крайне возмущенный данным обманом такова КРУПНОГО  банка как ВТБ я обратился в службу поддержки с просьбой разобраться в моей проблеме. После 2 недель рассмотрения пришёл ответ по смс , дословно; Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований,указанных в обращении.  Разве это нормально когда обещают одно, а на деле абсолютно другое и это происходит с клиентами " Привелегии" . Крайне возмущён и недоволен работой данного заведения. Никому не советую данный банк ,а уж тем более карты с бонусной программой.

Вляпался в неприятную историю с ВТБ.Вчера 12.11.19 совершил последний платёж и закрыл ипотечный договор для рефинансирования в другом банке. Квартира моя пока не достроена, закладной нет, а значит нужно ехать в МФЦ с представителем банка для снятия обременения с ДДУ. В теории процедура понятная, НО уважаемому банку ВТБ нужно больше недели (записали меня на 21.11.19) на то, чтобы прислать ответственного сотрудника по моему вопросу! Неделя, серьезно, для такого огромного банка?!Уважаемый банк ВТБ, пока вы неделю ищете сотрудника, я несу прямые финансовые убытки, т.к. до снятия обременения и регистрации новой ипотеки я плачу повышенный процент!Так что требую либо найти сотрудника на более раннюю дату, либо компенсировать мои переплаты из-за повышенного процента.P.S. хотел еще написать, как по крупицам вытягивал информацию из не вполне грамотных сотрудников и как искал секретный телефон человека, который назначает дату в МФЦ, но уж не буду...Очень печально.

Хочется отметить Банк, в котором клиента встречают с приветливой улыбкой и желанием помочь решить финансовый вопрос. Это Банк ВТБ, офис "Горный" на пр. Кулиева, д. 17-А. Ранее обращалась в банк ВТБ, мне должны были перечислить деньги из другого города.Сотрудник Б-ва Инна проконсультировала меня, каким образом и в короткий срок я могла бы получить денежные средства. Оформила дебетовую карту, распечатала реквизиты карты. Я не ожидала, что так оперативно смогу получить деньги.Сегодня обратилась снова за консультацией по вкладам. Такое же внимательное и вежливое отношение. Благодарю сотрудников и руководителя офиса "Горный" за профессионализм и качественную работу. В такой Банк и к таким сотрудникам хочется обращаться и дальше.

Хочется отметить Банк, в котором клиента встречают с приветливой улыбкой и желанием помочь решить финансовый вопрос. Это Банк ВТБ, офис "Горный" на пр. Кулиева, д. 17-А. Ранее обращалась в банк ВТБ, мне должны были перечислить деньги из другого города.Сотрудник Б-ва Инна проконсультировала меня, каким образом и в короткий срок я могла бы получить денежные средства. Оформила дебетовую карту, распечатала реквизиты карты. Я не ожидала, что так оперативно смогу получить деньги.Сегодня обратилась снова за консультацией по вкладам. Такое же внимательное и вежливое отношение. Благодарю сотрудников и руководителя офиса "Горный" за профессионализм и качественную работу. В такой Банк и к таким сотрудникам хочется обращаться и дальше.

Снова решил поделится своим опытом сотрудничества с Банком ВТБ!!! И снова опыт положительный! История моя связана с крупной и неожиданной покупкой. Решили с супругой купить квартиру, подвернулся очень классный вариант по цене, расположению дома и т.д., при этом невысокая цена была связана с тем, что предыдущим владельцам нужно было очень срочно продать имущество. В общем мы взвесили все "за" и "против" и бегом в ближайший офис ВТБ на Остужева, д. 6. С банком сотрудничаю давно и прекрасно понимаю, что в день обращения крупную сумму мне без заказа не выдадут... сотрудники меня об этом всегда информировали, и все же мы бежим в офис... Попали на обслуживание к Ан-ной Ирине, мы Ирине рассказали свою ситуацию и она очень доброжелательно и войдя в положение предложила свою помощь.  Она позвонила в кассу и попросила кассира уточнить есть ли свободные денежные средства, при этом кассир ответив, что нет свободных денег, сказала, что обзвонит клиентов, которые заказывали деньги и уточнит прийдут ли они за заказом... и в как хорошем кино... НАМ ПОВЕЗЛО, и один из клиентов сказал, что не заберет заказ и мы получили свои деньги и совершили долгожданную покупку!!!! Благодарю сотрудников офиса!!! Вы молодцы!

Снова решил поделится своим опытом сотрудничества с Банком ВТБ!!! И снова опыт положительный!История моя связана с крупной и неожиданной покупкой. Решили с супругой купить квартиру, подвернулся очень классный вариант по цене, расположению дома и т.д., при этом невысокая цена была связана с тем, что предыдущим владельцам нужно было очень срочно продать имущество. В общем мы взвесили все "за" и "против" и бегом в ближайший офис ВТБ на Остужева, д. 6.С банком сотрудничаю давно и прекрасно понимаю, что в день обращения крупную сумму мне без заказа не выдадут... сотрудники меня об этом всегда информировали, и все же мы бежим в офис...Попали на обслуживание к Ан-ной Ирине, мы Ирине рассказали свою ситуацию и она очень доброжелательно и войдя в положение предложила свою помощь.  Она позвонила в кассу и попросила кассира уточнить есть ли свободные денежные средства, при этом кассир ответив, что нет свободных денег, сказала, что обзвонит клиентов, которые заказывали деньги и уточнит прийдут ли они за заказом... и в как хорошем кино... НАМ ПОВЕЗЛО, и один из клиентов сказал, что не заберет заказ и мы получили свои деньги и совершили долгожданную покупку!!!!Благодарю сотрудников офиса!!! Вы молодцы!

24.10.2019 руководитель организации написал заявление на закрытие счета с переводом остатка на свой счет в другом банке. Наше заявление не было взято в работу, о чем мы узнали спустя 7 рабочих дней – 05.11.2019. Директор при личной явке в отделение выяснил причину отказа в закрытии счета - это требование, выставленное нашим контрагентом, но не проведенное банком по системе Клиент-банк. Требование попало в картотеку, ввиду этого в отделении не могут распечатать заявление на закрытие счета. Сотрудники банка объяснили нам, что списать из картотеки требование можно если наш контрагент напишет в своем банке отзыв требования. Наш контрагент 07.11.2019 написал заявление на отзыв требования и в 16.59 07.11.2019 банк контрагента – Сбербанк – отправил в Банк ВТБ файл об отзыве требования. Сбербанк озвучил срок доставки в банк ВТБ не позднее 2-х суток с момента отправки. До сих пор отдел картотеки Банка ВТБ не видит отзыв и проблема наша не решается.

Обратилась в отделение ВТБ на ул.Крылова 36. 13.11.19г. При личном обращении, указали на Обязательное! оформление страховки. Не рекомендовали, а сказали что без нее рассматривать не будут. Сумма кредита 450.000, размер страховки около 75.000, преплата за 5 лет получилась вместе с процентами начисленными за страховку около 270.000!! это больше чем 50%. В ответах здесь, ВТБ всегда поясняет, что страховка добровольная, но по факту, на деле, она у них обязательная, без всяких недопониманий. Обратиться решила именно в втб по положительным отзывам, но видимо ситуация поменялась в другую сторону.

Здравствуйте! Третий год выплачиваю ипотеку в банке ВТБ, в октябре 2019 года при списании очередного ежемесячного платежа в счет погашения ипотеки с моей зарплатной карты банк списал практически на несколько тысяч с лишним больше чем установлено утвержденным! графиком ежемесячных платежей. Естественно, такой ход вещей меня не устроил и через "горячую линию" банка ВТБ создал обращение, в котором указал на излишнее списание средств в пользу банка. После двух недель рассмотрения моего обращения банк прислал сообщение что отказал мне в удовлетворении запроса. Но самое смешное, что такая ситуация возникла не у одного меня кто брал квартиру в ипотеку в банке ВТБ, знаю несколько людей (коллеги по работе), у которых были такие же проблемы и суммы списания были больше чем установлены в их графиках. Исходя из моего опыта и опыта других знакомых решайте сами обращаться вам в этот банк или нет. К слову говоря, это моя вторая ипотека, первую брал в Сбере (расплатился уже давно) и ничего подобного там не наблюдал ни разу. И кстати долгов никаких тоже никогда не имел перед кем либо, поэтому вариант со списанием через приставов отпадает.

Добрый день, пользуюсь услугами банками давно,но недавно столкнулся с проблемой. Пользуюсь двумя кредитными картами,расходы за текущий год более 500000 рублей, все оплаты проходят во время,ни одной просрочки. В банке есть услуга мультибонус , при которой при оплате покупок возращаются бонусы ,данная услуга у меня была подключена. 05.11.2019 решил проверить бонусный баланс,а денег нет, обратился 06.11.2019 в отделения банка,целый час они пробовали выяснить причину отключения данной опции(т.к. я ее сам не отключал ) но не к чему ни пришли ,не мог дать ответ-кто то отключил. Оставил обращение в контакт центре по телефону ,13.11.2019 пришел ответ что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований , ссылаясь на отсутствие на счет собственных денежных средств для списание комиссии за пользованием картой,но информация не верная на мастер счете всегда были средства и в отделении банк мне предоставили выписку где деньги всегда были на счету. 13.11.2019 позвонив в контакт центр банка ни какую информацию я не получил ,не знают что делать и почему так,предлагают еще разобраться оставить обращение, но заранее предупреждают что ответ будет таким же. Просьба разобраться в данной ситуации,в противном случаи буду обращаться выше стоящие организации.

Добрый день! 12.11 обратилась в ДО"Кузьминки" по вопросу предодобренного предложения по рефинансированию. К большому разочарованию, сотрудник отказала заполнять последний шаг заявки, когда речь пошла об отказе от страховки. По ее словам, без страхования кредиты не выдают, варианта два: либо кредит ТОЛЬКО со страхованием, либо отказ в заполнении заявки и выдачи кредита. Просьба уточнить, каким законодательством РФ руководствуется банк?

Обратилась к специалисту поддержки клиентов через сайт "Банки.ру". Описала свою проблему, оставила контактные данные. Через некоторое время мне пришло на электронную почту письмо с вопросами и уточнениями по моей проблеме (номер кредитного договора просили уточнить). После этого через два дня мне позвонили уже из банка, извинились и сказали, что все проблемы улажены. Очень четко сработано! Спасибо. 17 октября 2019 года обратилась за помощью, а 21 октября проблема уже была решена.

Хочу выразить благодарность К-у Э., сотруднику банка ВТБ.У меня была большая просрочка по кредиту и кредитной карте. Все сотрудники, с которыми общалась ранее не могли помочь решить проблему и лишь требовали и угрожали приставами, не давая конкретной информации и выходов для решения ситуации.Совершенно случайно через сотрудников отделения банка попала к К-у Э. и за одну неделю он помог положительно решить все вопросы.Радует, что ещё остались небезразличные люди и сотрудники, которые понимают и знают свою работу.Ещё раз огромное спасибо Э. К-у.

Хочу выразить благодарность К-у Э., сотруднику банка ВТБ.У меня была большая просрочка по кредиту и кредитной карте. Все сотрудники, с которыми общалась ранее не могли помочь решить проблему и лишь требовали и угрожали приставами, не давая конкретной информации и выходов для решения ситуации.Совершенно случайно через сотрудников отделения банка попала к К-у Э. и за одну неделю он помог положительно решить все вопросы.Радует, что ещё остались небезразличные люди и сотрудники, которые понимают и знают свою работу.Ещё раз огромное спасибо Э. К-у.

День добрый! Не могу не поделиться со всеми)Итак:1) Какими еще банками я пользовалась  (а по своему профилю я и продвинутый пользователь и как руководитель компании пришлось сталкиваться с разными) - **банк,**банк - у кого как, но у меня стойкое ощущение постоянного разводилова по мелочам. **едит, ***. Для меня и моих коллег лучший банк теперь ВТБ! быстро, оперативно, профессионально!!!! а что самое главное, сотрудники банка не просто делают свою работу, они делают ее качественно, с душой, выходя за рамки своих компетенций (в хорошем смысле) пришли по вопросу Юр лица, Е. в процессе обслуживания рассказала, что у них в банке снизились ставки по ипотеке и можно рефинансироваться, перенаправила меня сразу же в отдел ипотеки и вуаля! Мини анкету заполнили сразу, дали список документов для рефинансирования и опять же, но уже менеджер ипотеки в процессе разговора спросила какими кредитными продуктами я пользуюсь, я ответила что кредитной картой,  она сказала, что у них есть мультикарта (бонусы, плюшки) и сразу же перенаправила меня к специалисту по обслуживанию физ лиц и вуаля! Я ужесчастливый обладатель кред карты ВТБ, но и это ещё не все, спец по физ лицам Эльмира в конце нашего общения, уточнила у меня кто из моих знакомых и родственников какими продуктами каких банков пользуется! И вуаля! Теперь мы все клиенты ВТБ!Это потрясающе!спасибо банку за таких сотрудников !

День добрый! Не могу не поделиться со всеми)Итак:1) Какими еще банками я пользовалась  (а по своему профилю я и продвинутый пользователь и как руководитель компании пришлось сталкиваться с разными) - **банк,**банк - у кого как, но у меня стойкое ощущение постоянного разводилова по мелочам. **едит, ***. Для меня и моих коллег лучший банк теперь ВТБ! быстро, оперативно, профессионально!!!! а что самое главное, сотрудники банка не просто делают свою работу, они делают ее качественно, с душой, выходя за рамки своих компетенций (в хорошем смысле) пришли по вопросу Юр лица, Е. в процессе обслуживания рассказала, что у них в банке снизились ставки по ипотеке и можно рефинансироваться, перенаправила меня сразу же в отдел ипотеки и вуаля! Мини анкету заполнили сразу, дали список документов для рефинансирования и опять же, но уже менеджер ипотеки в процессе разговора спросила какими кредитными продуктами я пользуюсь, я ответила что кредитной картой,  она сказала, что у них есть мультикарта (бонусы, плюшки) и сразу же перенаправила меня к специалисту по обслуживанию физ лиц и вуаля! Я ужесчастливый обладатель кред карты ВТБ, но и это ещё не все, спец по физ лицам Эльмира в конце нашего общения, уточнила у меня кто из моих знакомых и родственников какими продуктами каких банков пользуется! И вуаля! Теперь мы все клиенты ВТБ!Это потрясающе!спасибо банку за таких сотрудников !