Хотелось бы выразить огромную благодарность представителю банка ВТБ  Г-ой Марии ! Настоящий профессионал! Оформляли потребительский кредит 24.10.2019,в отделении банка по адресу Иваново (Ивановская область) Пр.Шереметевский,49.Очень терпеливая,образованная,умная,тактичная девушка,подробно разъясняла каждый пункт,каждого документа,теперь у меня несколько продуктов банка ВТБ,оформляла документы  около трёх часов! Всё разъяснила,каждый пункт,терпеливо с улыбкой. Подавала кредит на определённую сумму,одобрили,без всяких ограничений,по отличной ставке,с приемлемым ежемесячным платежом. Спасибо ВТБ!

Уважаемый ВТБ, что-то я стал сомневаться в профессионализме ваших сотрудников. При заказе дебетовой карты через сайт ВТБ. Пришел ответ по смс, что ваши паспортные данные не сходиться с имеющими в наших базах. Был заплатанным клиентом с 2011 по 2014, а посмотреть что данные паспорта устарели в 2015 году  и считаются не действительными НО ВЕРНО НЕ СУДЬБА ВАШЕМУ СПЕЦИАЛИСТУ ПОСМОТРЕТЬ, замена паспорта в 45 лет; И МНОЮ СОГЛАСНО РОССИЙСКОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ в 2015 году был заменен паспорт.  А ЕЗДИТЬ  ПО 8 ЧАСОВ ТЕРЯТЬ у вас не как у зеленого банка офисы на каждом шагу ЗА ВАШЕ РАЗГИЛЬДЯЙСТВО ЧТОБЫ ДОКАЗАТЬ ЧТО Я ЭТО Я. Хотелось сотрудничать с вами.

Хотелось бы выразить свое негативное мнение в отношении прежде любимого банка ВТБ. После получения мультикарты и положительных эмоций от удобства Интернет банка, функций, "плюшек" при оплате картами и после, моя любовь к Банку весёлой птичкой вспорхнула ввысь. Как тяжело было падать.. Банк 2 раза пригласил за новой, но уже кредитной картой с более соблазнительными условиями. Оператор по телефону была так профессиональна и убедительна, сердце тронули слова: "Нашему активному клиенту.."(Не послушала я дедушку Крылова: «уж сколько раз твердили миру, что лесть..».Я по наивности подумала, что Банк проверил все мои данные (клиент я или не клиент!), кредиты в других банках, и решил выдать карту ВТБ. Нет, это просто было приглашение зайти в банк! Зачем? Я уже клиент ВТБ, разных продуктов Банка у меня достаточно. Для чего было в суровый морозный день вытаскивать меня, седую пенсио..женщину в возрасте после 45  из тёплой норки.. квартиры, заставлять ехать в далекое отделение чтобы огорошить: "Нет, карту Вам не выдадим, у Вас есть кредитные карты других банков".  Печально..Неприятно..Листочек со списком подарков друзьям и родным на кредитные денюжки тихо тлел в голове.  Зачем Вы так, ВТБ?

Добрый день!Обратился в банк, по вопросу закрытия, вклада! Сотрудники отнеслись очень ответственно, проконсультировали, помогли не потерять проценты ( белее 30тр), что в данный отрезок времени имеет особую ценность.Сотрудники, очень клиентоориентированны, если бы все были такими, в банковской системе РФ был бы полный порядок.Имена данных самородков: В.Е. Б-а -заместитель директора офиса Московский 73 К. К-а -главный менеджер счета. Прошу у руководства банка премию и скорейший карьерный рост для данных сотрудников!

Прошу выразить огромную благодарность сотруднице ВТБ на Янгеля 2,Ч-я Н. за очень профессиональное,тактичное отношение к своим обязанностям и ,соответственно к клиентам.В частности мой сложный вопрос решен очень профессионально и за короткое время.Прошу руководство поощрить сотрудницу и мое пожелание ,как можно больше иметь таких сотрудников ,как Ч-я Н.Кстати,и остальные сотрудники этого филиала очень доброжелательны. С Уважением, клиент вашего банка Б-а.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику отдела ипотеки (метро Марксистская) О-й Л. Сотрудник показал себя как профессионал своего дела, компетентна на все сто, отвечала на все вопросы. Я выступала в качестве покупателя, а со своим продавцом было очень сложно найти общий язык и если бы не Л., мы бы точно на сделку не вышли!!! Я просто в восторге!!! Всегда бы обслуживали такие сотрудники!!!

Здравствуйте. Хочу поделиться с вами с чем столкнулся обратившись в отделение ВТБ по адресу ул.Авиамоторная дом 10 корп 1 (М.Авиамоторная).Появилась необходимость взять потребительский кредит не раздумывая пошёл в ВТБ так как являюсь зарплатным клиентом и не раз брал там кредиты и добросовестно выплачивал.Попал на менеджера А-ва Дмитрия А. объяснил ему что хочу взять кредит но только без страхования жизни.Он начал мне говорить что без страховки банк не одобрит и у меня нет шансов.Но это не как не повлияло на меня он отправил заявку, приходит ответ банк одобрил но только со страхованием.На мой вопрос почему мне отказали он мне не чего внятного не ответил.Но каким то образом со страхованием мне банк готов дать кредит.Я подумал что этот менеджер не заинтересован помочь мне и ушёл. Пришел на следующий день к другому менеджеру он мне сказал что не чем не может помочь так как заявка одобрена со страхованием.Могу предположить что первый менеджер изначально хотел навязать мне страхование и отправил заявку со страховкой. После этого посетил ещё 4 отделения но мне везде дали понять что без страхования жизни мне не одобрят кредит. Тогда вопрос?Зачем говорить что страхование добровольное???

Хочу выразить благодарность за профессионализм и отличное обслуживание специалисту N-q М. Я обратился в банк, расположенный по адресу г. Москва, бул. Химкинский, д. 16, корп. 1 по вопросу открытия брокерского счета. Оперативное и профессиональное обслуживание,Очень внимательная и приветливая, в отличие от других сотрудников этого же отделения.

Меня зовут Евгения .Из множества банков ,я предпочла ВТБ,так как исключительно в нем были предоставлены ЧЁТКИЕ  ПРОЗРАЧНЫЕ и более БЛАГОПРИЯТНЫЕ  условия кредитования ! Идеальная обратная связь ,включая все коммуникации (сотрудники ,горячая линия ,онлайн банк). Я благополучно оформила ипотеку!Я оставляю не просто отзыв ! Это зов души,переполненной счастьем и искренней  благодарностью! Я хочу выразить БЕСКОНЕЧНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ банку ВТБ ,а также огромное человеческое СПАСИБО не просто профессионалам и квалифицированным сотрудникам,а в первую очередь добрым,отзывчивым людям ! А именно Т-ой Т.В. !А также Д-ой П. В. и Е-ой А. Б. (работающим в г. Новороссийске филиала 2351 банка ВТБ в дополнительном офисе Серебряковский) . Моя «кредитная история» началась так: 2014 году я с двумя маленькими детками спасалась от военных действий,потеряв все,но сохранила жизнь детям,переехала в Россию,где получила убежище. ,а в последствии и Гражданство СИЛЬНОГО государства РФ! Дети наша сила! Поэтому взяв волю в кулак,отбросив отчаянье, держала курс ВПЕРЁД и начала по кирпичикам строить будущее.Поступление в институт, Официальная работа и упорный дополнительный труд ,привели к одному из важных жизненных моментов -приобретения  жилья с помощью средств банка ВТБ!Новая жизнь в собственной квартире!И мирное небо над головой! Спасибо ВТБ за мечту которая стала явью !

15.10.2019 Нижний Тагил Вагоностроителей 26а банкомат 398986 17-14 решила на карту другого банка внести средства в размере 500 рублей одной купюрой, банкомат забрал 500 р и на экране мне написал "операция не выполнена" деньги обратно не выдал,на карту не засчитали. В свой банк претензия была написана ибо позвонив на горячую линию втб мне сказали обращаться в свой банк. Номер претензии 1652358

Добрый день!12.11.2019 я обратился в дополнительный офис «Новоясеневский» банка ВТБ для получения неименной моментальной дебетовой карты к пакету услуг «Базовый». Карту выдали без проблем.При выдаче карты я попросил подключить и активировать услугу 3D-Secure, т.к. согласно п. 7.1.7 Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), клиент обязуется подключить услугу 3D-Secure в день получения карты. Согласно п. 2.5.1 Правил подключение карты к 3d-secure осуществляется бесплатно.Вечером того же дня я, позвонив на ГЛ, выяснил, что услуга 3D-Secure не подключена, для ее подключения необходимо обратиться в офис.13.11.2019 я снова обратился в дополнительный офис «Новоясеневский» банка ВТБ. Приняв мое устное заявление, менеджер оформил внутреннюю заявку на подключение карты к 3D-Secure, заверив меня, что подключение будет осуществлено в ближайшие сроки.По состоянию на 14.11.2019 услуга 3D-Secure к карте не подключена.Считаю, что неподключение мне 3D-Secure является грубым  нарушением п. 7.1.7 Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) со стороны Банка. Из-за этого я, как клиент, не могу исполнить свою обязанность и обеспечить дополнительную безопасность своих денежных средств.Прошу оперативно решить данный вопрос и связаться со мной в кратчайшие сроки. Со своей стороны готов предоставить всю необходимую информацию.

Всем добрый день! Дело обстояло так. Когда-то у меня были кредиты в банке ВТБ. В данный момент никаких кредитов у меня нет, в связи с чем, я решил отозвать данное ранее согласие на обработку моих персональных данных.Я зашёл на официальный сайт банка, нашёл адрес (официальный) электронной почты и направил своё заявление ПОДПИСАННОЕ МОЕЙ УСИЛЕННОЙ КВАЛИФИЦИРОВАННОЙ ЦИФРОВОЙ ПОДПИСЬЮ.На данное письмо я получил ответ от милой девушки Ксения Б-ич (Отдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО)), который содержал следующую информацию: Согласие на осуществление Банком обработки (сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачи), обезличивания, блокирования и уничтожения) Ваших персональных данных, указанных в анкете-заявлении, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» может быть отозвано при предоставлении в Банк заявления в простой письменной форме в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.По электронной почте заявление на прекращение обработки персональных данных не может быть принято. Для того, чтобы заявление было обработано профильным подразделением ВТБ, Вам необходимо направить его по адресу: 109147, г. Москва. ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 или передать в офис Банка. Когда я обращался в Банк по электронной почте с вышеуказанным заявлением, то СПЕЦИАЛЬНО УКАЗАЛ, что: данное заявление подписано моей личной Квалифицированной цифровой подписью, что в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 23.06.2016) "Об электронной подписи" (с изм. и доп., вступ. в силу с 31.12.2017) - является документом - подписанным собственноручно, а обращение по официальной электронной почте, приравнивается к личному обращению (статья 3, 4, 5, 6 Закона).Однако, как показала практика, Банку глубоко плевать на Законодательство РФ, Банк руководствуется, видимо, какими-то своими странными правилами и распоряжениями, которые идут вразрез в действующим законодательством, на которое, как мне кажется, Банку всё равно.Вопрос, конечно, риторически, но: почему я должен ездить по голоду, стоять в очередях, чтобы подать заявление, если подать его мне электронно, сидя дома или в офисе позволяет Законодательство РФ?!?!А ТОПЫ Банков всё говорят о развитии цифрового поля в РФ и банковской сфере.... хоть бы понимали что в этом и законы, регулирующие данные направления почитали...

Добрый день, Приставы заблокировали зарплатную карту полносьтью, но по 99 статье имеют права только на 50 процентов, приставы не знают что это зарплатная карта, так как банк этого не предоставил. положить деньги на мастер счет для списания за кредит, на кредитную карту хотел положить позже, деньги с мастер счета раскидали по двум считам и оставшиеся средства сняли с зарплатной карты, оставив без средств к проживанию, что является противозаконно. В связи с потерей работы не смог платить за кредит, попросил отсрочки, мне сказали что отсрочки нет, звонят с банка и угрожают, обратиться в органы опеки и так далее.

У меня есть счета в двух банках ВТБ и другом банке. С ВТБ я уже работаю год по ИИС, а недавно решил инвестировать в ценные бумаги через брокерский счет. Решил, что ИИС пусть останется в ВТБ, а бурная деятельность будет в другом банке.. Зарегистрировал брокерский счет через приложение , перевел деньги и начал ждать... И тут началось, то ошибка подключения фондового рынка, то отсутствие сети. До поддержки дозвониться не возможно, время ожидания более 20 минут. Кое-как дождался, мне говорят, что либо у меня WiFi плохой, либо надо удалить и заново поставить приложение... Хотел вывести деньги со счета, через приложение никак не получается, пришлось выводить через телефон. Деньги со счета списались, а на расчетный счет не пришли. Я уже со злости хотел всё позакрывать, но оказалось, что это не так просто сделать... Одним словом, на примере другого банка я понял, какой ВТБ замечательный брокер и с замечательной поддержкой. Одно мне не нравиться - вносить и снимать деньги в некоторых отделениях, в данном случае про пр. Стачек 47А. В залах большие очереди, внесение средств занимает от часа времени. Ваши операторы предлагают оформить карту, но по ней столько ограничений, что даже время тратить на запоминание всех условий желания нет. Ещё древний интерфейс вэб площадки ВТБ инвестиции. Кстати, ещё для меня один важный факт про выбор брокера. По сравнению со другим банком, у вас на 0,01% ниже брокерская комиссия, других комиссий от вас нет. Молодцы, что так сделали, а то депозитарная комиссия сильно влияла на количество сделок.

У меня есть счета в двух банках ВТБ и другом банке. С ВТБ я уже работаю год по ИИС, а недавно решил инвестировать в ценные бумаги через брокерский счет. Решил, что ИИС пусть останется в ВТБ, а бурная деятельность будет в другом банке.. Зарегистрировал брокерский счет через приложение , перевел деньги и начал ждать... И тут началось, то ошибка подключения фондового рынка, то отсутствие сети. До поддержки дозвониться не возможно, время ожидания более 20 минут. Кое-как дождался, мне говорят, что либо у меня WiFi плохой, либо надо удалить и заново поставить приложение... Хотел вывести деньги со счета, через приложение никак не получается, пришлось выводить через телефон. Деньги со счета списались, а на расчетный счет не пришли. Я уже со злости хотел всё позакрывать, но оказалось, что это не так просто сделать... Одним словом, на примере другого банка я понял, какой ВТБ замечательный брокер и с замечательной поддержкой. Одно мне не нравиться - вносить и снимать деньги в некоторых отделениях, в данном случае про пр. Стачек 47А. В залах большие очереди, внесение средств занимает от часа времени. Ваши операторы предлагают оформить карту, но по ней столько ограничений, что даже время тратить на запоминание всех условий желания нет. Ещё древний интерфейс вэб площадки ВТБ инвестиции. Кстати, ещё для меня один важный факт про выбор брокера. По сравнению со другим банком, у вас на 0,01% ниже брокерская комиссия, других комиссий от вас нет. Молодцы, что так сделали, а то депозитарная комиссия сильно влияла на количество сделок.

Не зачислили деньги на счёт, из банка отправителя деньги ушли 8.11.19 г, на счет ВТБ деньги не поступили, обращение к сотрудникам банка, письма в клиентский отдел не дают никакого результат, прошла неделя, то есть прошли все сроки зачисления, никакого ответа от банка, как и денег нет. Реквизиты указаны были верно. При этом я являюсь держателе карты Привилегия и вкладчиком банка, но обслуживание просто ужасное. Подала жалобу в ЦБР и буду писать в прокуратуру, чтобы они занимались поиском моих денег, если сотрудникам банка ВТБ некогда.

Хочу выразить огромную благодарность работнику офис банка ВТБ в г Златоусте,находящемуся по адресу улица Аносова ОО Аносовский, Р-ой Лилии Викторовне за внимательное,профессиональное и душевное отношение к клиенту! Она помогла мне в непростой ситуации и решила мою проблему по карте! Помогла провести все манипуляции,спокойно,терпеливо и с улыбкой все мне объяснила. Очень приятно,что в наше время есть такие отзывчивые и душевные люди

Здравствуйте!   В 2015 году при получении потребительского кредита оформили страховой полис. В августе этого (2019) года попал на больничный более 14 дней. Согласно полису - это страховой случай. С целью получения страховой выплаты по окончании больничного в отделение банка ВТБ были предоставлены: - оригинал больничного (в банке сделали копию); - выписной эпикриз из госпиталя - оригинал; - копия больничного, заверенная работодателем; - выписка из мед карты из поликлиники - оригинал. В ответ - тишина. Ответьте, пожалуйста: - почему сотрудники Вашего банка (насколько я понимаю моя проблема решается не на местном уровне) никогда не связываются со мной по моей проблеме и не сообщают, какие документы еще нужны. При этом о «новых» акциях и т.д. звонят регулярно. Мне нужно самому идти в банк и спрашивать? Прошло полтора месяца после сдачи документов,  когда будет ответ от банка по страховке?

Посчитала необходимым написать это сообщение, т.к. о безответственном отношении такого крупного банка как ВТБ должны знать. А случилось следующее. Я ранее была длительное время зарплатным клиентом Банка Москвы и после слияния двух банков оказалась клиентом банка ВТБ. Ранее Банком Москвы мне была выдана кредитная карта, которая в дальнейшем перевыпускалась и, в конечном счете, перевыпущена уже Банком ВТБ (кстати с одним и тем же номером), но Банк ВТБ, как мне было пояснено работниками была выпущена еще одна (как дополнительная карта). Эти две карты с разным сроком действия привязаны к одному и тому же счету. В связи с этим все равно какой картой пользоваться, тк счет один, поэтому смс от банка приходил и по той и по другой карте. За все время работы с Банком Москвы у меня никогда не было никаких проблем, не было пропусков обязательных платежей, просрочек, тк я строго за этим слежу. Но пользоваться было удобно, и банк регулярно начислял бонусы. Но по окончании срока действия этих двух карт, я собиралась их закрывать, тк они кредитные. Не успела! Банк взял и неожиданно, без уведомления, заблокировал мне карты раньше срока, одну - на 3 мес раньше, а другую - на 10. Работники банка в офисе не смогли объяснить причину, тк я являюсь положительным клиентом, пришлось написать жалобу, срок ответа на которую банком был продлен (думала разберутся), но нач Управления по обработке обращений голословно (у меня полная выписка за 5 лет) заявил, что мною не выполнялось погашение обязательного платежа. Грубое нарушение Банком Договора, а также действующего законодательства поставило меня  и без того (тк ближайший родственник является инвалидом 1 группы) в трудную ситуацию. А далее, как я понимаю, от Банка произошла утечка информации моих персональных данных, тк начался поток звонков с предложениями кредитов от банков. В своей жалобе я сообщила Банку, что буду обращаться в суд и Банк России. Если нет доверия банку, значит все счета в банке надо закрывать!

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ. В мае 2019 г. мне позвонил сотрудник ВТБ и предложил пакет «Привилегия»,  при этом мне не объяснилось, какая стоимость обслуживания и, что это обслуживание в целом платно! О том что эта услуга платная я узнала совершенно случайно в октябре - каждый месяц, начиная с июля, банк снимал с моей карты по 5 000 руб. Т.е. за 4 месяца с меня было снято 20 000 руб. При этом никаких СМС сообщений о снятии этих сумм не было и также не было сообщения о смене пакета обслуживания.  При обращении по телефону горячей линии мне ответили, что можно составить обращение в банк с данной проблемой и вопросом возврата денежных средств на карту. Однако, спустя 3 недели банк мне прислал сообщение с отказом в удовлетворении моего обращения в связи с отсутствием у банка оснований это сделать! Я незамедлительно обратилась по телефону горячей линии, мне рассказали, что 28.05.2019 на мое имя и с моего согласия, имеется ввиду по телефонному разговору в мае, была выпущена статусная карта и мною получена! И, начиная с июля стали списывать комиссию по 5 000 руб. Но я в банк не ездила и карту не получала, никакие документы не подписывала! Фактически услугами, предоставляемыми данным пакетом, я не пользовалась, банковскую карту, а также карту Priority Pass, страховой пакет и т.д. не получала.В результате получилось, что сотрудник банка, позвонив, ввел меня в заблуждение, фактически обманул, и навязал мне услугу!  Никогда не думала, что такой Банк как ВТБ может так «развести» своих клиентов! А безосновательный отказ банка о возврате мне денежных средств, списанных за неоказанные мне услуги, меня крайне удивил. Будьте бдительны при общении с сотрудниками банка, чтобы не оказаться в подобной ситуации!