Добрый день! Пришёл в отделение банка для оформления дебетовой карты, сотрудник банка оформила карту и все документы после чего сказала что нужно зайти в мобильное приложение и пополнить карту (комиссия за обслуживание). Я пополнил карту через приложение после чего менеджер банка сказала что нужно активировать некоторые услуги. Я, пытался разобраться где именно это сделать, сотрудник банка сказала что поможет, и "помогла". Она через мой телефон в онлайн приложении создала мне ИИС и брокерский счет, не предупредив об этом, ввела смс пароль самостоятельно. Когда я вышел отделения мне пришла смс об открытии ИИС и я направился  в отделение Сотрудник банка долго извинялась и объясняла что ИИС открывается автоматически, вместе с открытием счета в банке. Мы оформили расторжение договора на ИИС. Все было бы нормально, НО у меня уже есть ИИС в другом банке. В итоге предстоят долгие консультации с налоговый и трата лично времени чтобы не загубить будущий налоговый вычет.А ведь я хотел всего лишь оформить дебетовую карту.Крайне недоволен обслуживанием,  от услуг банка откажусь.

Являюсь давним клиентом Банка и пользователем кредитной Мультикарты. Всегда закрываю долг по кредитке в грейс-период, но сегодня все пошло не так. Последние три месяца в приложении для iOS висела дата окончания грейс-периода - 12.11.2019. Сегодня, 12.11.2019, зашел в приложение, чтобы погасить задолженность, и с удивлением увидел, что мне начислены проценты в размере больше 8 тысяч рублей. Обратился в чат Банка. Сотрудник Виктория спокойно ответила мне, что «в мобильном банке на базе iOS возможно некорректное отображение даты окончания грейс-периода», а в действительности мой грейс-период оканчивался 11.11.2019, поэтому за все три месяца пользования кредитом я должен уплатить проценты. Один из крупнейших государственных банков не может позволить себе нанять штат квалифицированных iOS-разрабочиков, чтобы в интернет-банке отображались верные данные! При этом, судя по всему, сам Банк не видит в этом никакой проблемы, раз такое явление встречается повсеместно. Позор! Оставил обращение # CR-6611978 для возврата списанных по вине Банка процентов. Если деньги не вернут, придется рассмотреть вариант перехода в другой банк.

Скрин с экрана для доказательстваСегодня 12.11.2019 хотел снять деньги по дебетовой карте с банкомата ВТБ. Сделать мне этого не удалось, так как банкомат не работал. Пришлось снимать с банкомата Сбербанка, потому что срочно нужна была наличка. В интернете нашёл информацию, что если обналичить денежные средства через Сбербанк, то комиссии быть не должно. В итоге снял 900 рублей, а содрали с меня 1 200 рублей! Хотя в приложении ВТБ в уведомлении написано комиссия 0 рублей. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть разницу 300 рублей. Если 300₽ это комиссия, то получается очень дорогая комиссия! На карте были последние деньги и каждая копейка у меня на счету, а тут такая неприятность вышла. Я очень не доволен!!!

Являюсь постоянным клиентом ВТБ (пакет Привелегия). 23.09.2019 сделала заказ кофемашины через программу ВТБ Мультибонус более чем на 40 000 руб (бонусами и рублями). Деньги и бонусы успешно списались. Заказ был оформлен в магазине-партнере Холодильник.ру. Примерно через две недели стало интересно, где заказ, потому что никаких уведомлений ни от партера, ни от доставки не приходило. Стала звонить на "горячую" линию ВТБ Мультибонус, там пояснили, что мне (!!!) нужно связываться с партнером и выяснять, что с заказом! Супер-сервис! Я не гордая, дозвонилась в Холодильник.ру (там колл-центр работает только по московскому времени, что мне в Хабаровске было очень "удобно"). Там пояснили, что мой заказ никто комплектовать не собирается по причине отсутствия на складе заказанной мной кофемашины. Об этом они, якобы, уведомили банк ВТБ. Затем, 12.10.2019 позвонила в ВТБ, где сообщила о разговоре с Холодильник.ру и попросила принять меры к возврату средств. Реакции-0. Позвонила 14.10.2019, опять - мы разберемся, вас уведомим. Но ни ответа, ни привета.  21.10.2019 снова звоню в ВТБ. В этот раз зарегистрировали обращение и прислали его номер. Сложилось впечатление, что предыдущие обращения я просто в мусорную корзину наговаривала. Пришел срок ответа 12.11.2019 и что ответил банк? А то, что претензия требует дополнительной проверки. А когда вернут деньги и бонусы, и вернут ли их вообще - непонятно! И вот, по итогу, я отдала банку деньги и бонусы 23.09.2019 и вынуждена сама искать свой заказ, докладывать банку о проблемах с ним, звонить им напоминать о себе и своих проблемах. Я как тот суслик в поле: "АААААА". Сервис банка ВТБ "ниже плинтуса", отношение.... а нет его отношения.  К слову, в приложении ВТБ бонус до сих пор (12.11.2019) указано, что заказ комплектуется.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ (пакет Привелегия). 23.09.2019 сделала заказ кофемашины через программу ВТБ Мультибонус более чем на 40 000 руб (бонусами и рублями). Деньги и бонусы успешно списались. Заказ был оформлен в магазине-партнере Холодильник.ру. Примерно через две недели стало интересно, где заказ, потому что никаких уведомлений ни от партера, ни от доставки не приходило. Стала звонить на "горячую" линию ВТБ Мультибонус, там пояснили, что мне (!!!) нужно связываться с партнером и выяснять, что с заказом! Супер-сервис! Я не гордая, дозвонилась в Холодильник.ру (там колл-центр работает только по московскому времени, что мне в Хабаровске было очень "удобно"). Там пояснили, что мой заказ никто комплектовать не собирается по причине отсутствия на складе заказанной мной кофемашины. Об этом они, якобы, уведомили банк ВТБ. Затем, 12.10.2019 позвонила в ВТБ, где сообщила о разговоре с Холодильник.ру и попросила принять меры к возврату средств. Реакции-0. Позвонила 14.10.2019, опять - мы разберемся, вас уведомим. Но ни ответа, ни привета.  21.10.2019 снова звоню в ВТБ. В этот раз зарегистрировали обращение и прислали его номер. Сложилось впечатление, что предыдущие обращения я просто в мусорную корзину наговаривала. Пришел срок ответа 12.11.2019 и что ответил банк? А то, что претензия требует дополнительной проверки. А когда вернут деньги и бонусы, и вернут ли их вообще - непонятно! И вот, по итогу, я отдала банку деньги и бонусы 23.09.2019 и вынуждена сама искать свой заказ, докладывать банку о проблемах с ним, звонить им напоминать о себе и своих проблемах. Я как тот суслик в поле: "АААААА". Сервис банка ВТБ "ниже плинтуса", отношение.... а нет его отношения. К слову, в приложении ВТБ бонус до сих пор (12.11.2019) указано, что заказ комплектуется.

Я давний клиент и акционер банка. В октябре этого года перевел мультикарту до уровня базового (не собирался использовать активно). Операция была бесплатная. 11.11.19 приехал в отделение с целью вернуть статус имеющейся мультикраты до уровня способного участвовать в имеющихся программах (коллекция, баллы и тд). Милая девушка все сделала быстро,но за это с меня взяли 249 руб мотивируя, что возврат участия в программах платный. Это меня несколько огорчило, почему эта процедура возврата должна быть платной? Налицо нелояльное отношение банка к своим клиентам.И еще: мне подключили платную услугу смс информирования об операциях с картой, хотя я этого не просил. Это уже похоже на навязывание платных услуг. Это меня не устраивает также. Прошу Банк дать ответ правомерности действий своих сотрудников в данных случаях.

Обратилась в отделение в г.Нижний Новгород, ул. Белинского, 110. В отделении нет электронной очереди, люди как в поликлинике занимают место. Работает 2 сотрудника, клиентов в очереди 5. Не движется ничего. Уже во всех банках придумана система электронного навигирования клиента в зале, но видимо только не в ВТБ. Ужасно неудобно, долго.  21 век на дворе, а мы все дерёмся за место в очереди.

Добрый день! Хочу выразить особую благодарность Е-ой К. С. за профессионализм, чуткость, понимание, умение грамотно и быстро действовать в сложных ситуациях, а также за доброжелательное и корректное отношение к клиентам. Этот сотрудник не первый раз выручает меня в сложной ситуации, за что ей огромное человеческое спасибо!  Очень надеюсь, что таких сотрудников прибавится в  банке ВТБ.   Очень прошу руководителя отдела, где работает данный сотрудник лично выразить от меня благодарность!

Добрый день! Хочу выразить особую благодарность Е-ой К. С. за профессионализм, чуткость, понимание, умение грамотно и быстро действовать в сложных ситуациях, а также за доброжелательное и корректное отношение к клиентам. Этот сотрудник не первый раз выручает меня в сложной ситуации, за что ей огромное человеческое спасибо!  Очень надеюсь, что таких сотрудников прибавится в  банке ВТБ.  Очень прошу руководителя отдела, где работает данный сотрудник лично выразить от меня благодарность!

Добрый день, я, обратился 10.10.2019 в отделение банка по с заявление о спорной операции, специалист принял у меня документы, поставил штамп о принятии моего заявления. Позже мне пришло смс- сообщение о том, что обращение зарегистрировано под номером CR-6552872. 18.10.2019 мне пришло смс- сообщение со следующей информацией "Уважаемый клиент! Ваше обращение: номер CR-6552872  рассмотрено. Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону : 8 800 100-24-24.Надеемся на Ваше понимание.С уважением Банк ВТБ (ПАО). Отправитель : VTB." Я позвонил в банк по номеру телефона указанном в смс - сообщении и попросил выслать решение банка на электронную почту, указанную в заявлении, на что специалист мне сказал, что не могут прислать сославшись на то, что я не писал заявление о том чтобы мне выслали ответ по указанному электронному адресу в заявлении о спорной операции при по даче заявления в банк. НО МЕНЯ НЕ УВЕДОМИЛ СПЕЦИАЛИСТ ПРИ ПРИЕМЕ ДОКУМЕНТОВ. ВОЗНИКАЕТ СОМНЕНИЕ О КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКА. При обращении в банк лично, я так же не смог получить ответ на мое обращение. Сотрудники никак не комментируют данную ситуацию. Я подозреваю, что банк намеренно тянет время так как проходит срок оспаривание моих платежей. Почему мне как клиенту банка не выдают ответ на моё заявление?

Здравствуйте. 11.11 - был крайний день оплаты потреб. кредита за месяц. Положил деньги на карту(для погашения) в 20.30, они списались в 05.00 12 числа, возникла задолженность, почему? Банкоматы, по крайней мере в моем городе (Кстово), "принимают" лишь 60-70% купюр, остальные "выкидывают", ужасно не удобно.

Добрый день!Пользуюсь кредитной картой "мира" в рамках пакета "Привилегия" Программа лояльности недавно претерпела многочисленные изменения не в пользу клиента. В данный момент столкнулся с откровенным обманом либо со стороны самого банка, либо со стороны партнера, предоставляющего банку авиабилеты по программе "Привилегия" - компании onetwotrip. Ни одна из сторон прокомментировать, кто молча берет дополнительные деньги (мили) и на каком основании, не может.Итак, цена на одни и те же билеты на сайте onetwotrip и bonus.vtb.ru отличается на 2 тысячи рублей. И это при том, что onetwotrip продает билеты на своем сайте уже с комиссией. В наличие есть скриншоты. В call центре банка мне подтвердили, что одна миля равна одному рублю. То есть банк покупает билеты по завышенным ценам?Считаю, что Банк ВТБ своими действиями (бездействием?) снижает уровень доверия постоянных клиентов. Вопрос: насколько действия (бездействие?) банка находятся в правовом поле. Если Банк заведомо по завышенным ценам покупает товар (услугу) у сторонней организации, нет ли в этом коррупционной составляющей?Спасибо!

Доброго дня. Обслуживались по Потребительскому кредиту в отделении банка ВТБ по адресу: г. Сочи, ул. Московская, 5. Обслуживала нас специалист Ирина Б-ва. Должен заметить, что был приятно удивлён достойным уровнем обслуживания нас как клиентов: были подробно обозначены все нюансы условий как по Кредитному договору, так и по договору на Кредитную карту, на все наши вопросы были даны исчерпывающие ответы. Очень рекомендуем специалиста за человеческое отношение к клиентам. Огромное уважение и благодарность ей за всё уделённое нам время.

Доброго дня. Обслуживались по Потребительскому кредиту в отделении банка ВТБ по адресу: г. Сочи, ул. Московская, 5. Обслуживала нас специалист Ирина Б-ва. Должен заметить, что был приятно удивлён достойным уровнем обслуживания нас как клиентов: были подробно обозначены все нюансы условий как по Кредитному договору, так и по договору на Кредитную карту, на все наши вопросы были даны исчерпывающие ответы. Очень рекомендуем специалиста за человеческое отношение к клиентам. Огромное уважение и благодарность ей за всё уделённое нам время.

Добрый день. Ситуация, открыл счет в Банке ВТБ как ИП около месяца назад, мало того, что ужасно неудобный банк клиент, и мобильного нет в принципе, потому что в том отделении где я открывал, оказывается был раньше Банк Москвы, а после они объединились, но программное обеспечение осталось таким же, но это все не особо важно, так как как рекламирует ВТБ, у кого ИП можно доходы от предпринимательской деятельности выводить на карту физического лица. Основной счет у меня в Тинькофф банке вот кстати отзыв о нем (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response..) после проверки банком моего ИП вообще красота, все работает ничего не блокируют. Я решил воспользоваться щедрым предложением банка ВТБ и перевести часть денег которые заработал и уже авансом заплатил налоги, со счета в Тинькофф в ВТБ. Не прошло и недели, как заблокировали счет в банке при переводе всего 100 000 рублей, но думаю это в принципе нормально, предоставлю документы по запросу, и все будет хорошо, но нет https://vk.com/emoji/e/f09f988a.png Приезжаю буквально час назад в банк, задаю вопрос какие документы дать, и в каком виде, а мне операционист говорит, слушай малый ты бизнес в лице ИП Т-ва закрывай счет и переводи остаток куда хочешь. Я в легком недоумении, звоню нашему юристу, так как вхожу в крупную группу компаний. Поговорив с сотрудником банка, который сразу сказал что ребята не тратьте время свое, закрывайте счет и досвидули, Вы думаете что сможете отбиться от нашего комплаенса? Это практически невозможно (Что в принципе говорит о ситуации для малого бизнеса в России). Я уезжаю, операционист обещает выслать на почту перечень документов которые всё таки необходимо предоставить. Звонок через пол часа, Максим, Вы знаете я сейчас поговорила с комплаенс, они настроены негативно, и сказали что какие документы считаете нужными, такие и несите, никакого запроса я Вам присылать не буду. И мой Вам совет, закройте счет и переведите деньги обратно в Тинькофф Банк.Ну как??? Ну как после этого вообще можно работать? Когда тебе приговор выносят, не то что бы без суда и следствия, а просто потому что время свое не хотят тратить, при том что комиссию за ведения счет исправно списывают. Больше всего меня в этой ситуации бесит, что когда ты открываешь счет, тебе все рады, а когда возникает какая то проблема, о тебя вытирают ноги.Что я могу сказать, придется идти в арбитраж, создавать практику в пользу бизнесменов, так как в текущей ситуации я даже представить не могу что может сказать юрист банка ВТБ.

Добрый день. Ситуация, открыл счет в Банке ВТБ как ИП около месяца назад, мало того, что ужасно неудобный банк клиент, и мобильного нет в принципе, потому что в том отделении где я открывал, оказывается был раньше Банк Москвы, а после они объединились, но программное обеспечение осталось таким же, но это все не особо важно, так как как рекламирует ВТБ, у кого ИП можно доходы от предпринимательской деятельности выводить на карту физического лица. Основной счет у меня в Тинькофф банке вот кстати отзыв о нем (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response..) после проверки банком моего ИП вообще красота, все работает ничего не блокируют. Я решил воспользоваться щедрым предложением банка ВТБ и перевести часть денег которые заработал и уже авансом заплатил налоги, со счета в Тинькофф в ВТБ. Не прошло и недели, как заблокировали счет в банке при переводе всего 100 000 рублей, но думаю это в принципе нормально, предоставлю документы по запросу, и все будет хорошо, но нет https://vk.com/emoji/e/f09f988a.png Приезжаю буквально час назад в банк, задаю вопрос какие документы дать, и в каком виде, а мне операционист говорит, слушай малый ты бизнес в лице ИП Т-ва закрывай счет и переводи остаток куда хочешь. Я в легком недоумении, звоню нашему юристу, так как вхожу в крупную группу компаний. Поговорив с сотрудником банка, который сразу сказал что ребята не тратьте время свое, закрывайте счет и досвидули, Вы думаете что сможете отбиться от нашего комплаенса? Это практически невозможно (Что в принципе говорит о ситуации для малого бизнеса в России). Я уезжаю, операционист обещает выслать на почту перечень документов которые всё таки необходимо предоставить. Звонок через пол часа, Максим, Вы знаете я сейчас поговорила с комплаенс, они настроены негативно, и сказали что какие документы считаете нужными, такие и несите, никакого запроса я Вам присылать не буду. И мой Вам совет, закройте счет и переведите деньги обратно в Тинькофф Банк.Ну как??? Ну как после этого вообще можно работать? Когда тебе приговор выносят, не то что бы без суда и следствия, а просто потому что время свое не хотят тратить, при том что комиссию за ведения счет исправно списывают. Больше всего меня в этой ситуации бесит, что когда ты открываешь счет, тебе все рады, а когда возникает какая то проблема, о тебя вытирают ноги.Что я могу сказать, придется идти в арбитраж, создавать практику в пользу бизнесменов, так как в текущей ситуации я даже представить не могу что может сказать юрист банка ВТБ.

На Павелецком вокзале было необходимо снять 1000 рублей. В банкомате Втб оказались только 5000 купюры. Снял 1000 рублей с банкомата Сбербанка картой мир Втб, имеется мультикарта и я военный пенсионер. С меня Втб взял 300 рублей процетов и возвращать не хотят. При четырех обращениях в колцентр обещали решить проблему, в пятый раз отказали.

История довольно длинная и пока ничем не кончилась. Я являюсь зарплатным клиентом банка уже десять лет. За это время уже несколько раз истекал срок действия карты, и я получала от банка смс-уведомления (за них плачу 60 рублей в месяц) о том, что могу прийти в банк за перевыпущенной картой. Однако на этот раз никаких смс не поступило (в дальнейшем это мне объяснили тем, что карта устаревшего образца).   Первого октября в личном кабинете я обнаружила, что карта истекла, и средства на ней недоступны для перевода. Раньше у меня тоже бывали ситуации с истекшими картами, но деньги автоматически переводились на счет. На этот раз иной алгоритм мне так же объяснили тем, что карта устаревшего образца). Я зашла в ближайшее ко мне отделение банка, где сказали, что лучше обратиться в то отделение, где лежит моя перевыпущенная карта. Это мне очень неудобно, так как это отделение находится далеко от моей логистики, и я с трудом успеваю туда после работы.   Однако 14 октября я пришла в Русаковкий офис банка, где мне сказали, что ровно сегодня, спустя 14 дней после истечения срока предыдущей карты, перевыпущенная карта была отправлена на утилизацию, так как пролежала два месяца (непонятно, почему так получилось). Мне предложили либо писать заявление на повторный перевыпуск карты или заявление на закрытие счета, и через 10 дней деньги будут переведены мне на мастер-счет. Я написала заявление на закрытие счета. Прошло больше двух недель, но все осталось в том же положении.   Я позвонила в контактный центр. Мне подтвердили, что мое заявление на закрытие счета есть, но ничем помочь не могут и мне снова надо идти в отделение банка, чтобы написать отказ от овердрафта. Я возмутилась и написала письмо в поддержку банка, после чего со мной связалось руководство Русаковского офиса, и пообещало оформить отказ от овердрафта и перевести деньги на мой счет в ближайшее время. На следующее утро (а было уже 30 октября, месяц спустя после блокировки карты) мне от поддержки банка пришло письмо следующего содержания: "По уточненной информации, по Вашему вопросу с Вами связались сотрудники офиса Банка, и ожидают Вас в отделении Банка для выдачи остатка денежных средств до конца недели. Благодарим за обращение." То есть моя просьба о переводе денег на счет была проигнорирована. Ну ладно, думаю, нужно заканчивать с этой историей. Съезжу в банк, заберу эти деньги и забуду. В субботу, 2 октября я приехала в банк (неделя еще не закончилась). Но сотрудники банка сообщили мне, что не могут выдать деньги, так как в субботу сотрудник, который может дать распоряжение о выдачи денег через кассу в моем случае, не работает. И, вообще, деньги можно будет забрать только после 7 ноября, когда пройдет 10 дней с момента отказа от овердрафта. Я еще раз сказала, что мне нужен перевод остатка на мой счет, а не выдача наличных. И меня опять уверили, что все так и будет, мой случай на контроле у руководства отделения. Каково же было мое удивление, когда 8 ноября я обнаружила в личном кабинете,  что 7 ноября по заявлению на закрытие были израсходованы все средства, имевшиеся на карте. При этом ни на одном моем счете эти деньги не появились. Я опять обратилась в службу поддержки, откуда пришел ответ, что  мое обращение перенаправлено в профильное подразделение банка ВТБ. По факту получения ответа на запрос мне  сообщат дополнительно. С момента получения этого ответа прошло более суток. Никакой информации о судьбе моих средств нет до сих пор. Объяснения банка, что это произошло из-за того, что карта устаревшего образца, меня не утешают.

11.11.2019 вечером я перевёл деньги себе на карту, потом с карты на счёт, и частично потратил.12.11.2019 мне приходит уведомление, что у меня сверхлимитная задолжность.Оказывается, что если даже деньги зачислены на карту, он ещё не зачислены, и будут ПО-настоящему зачислены только на следующий рабочий день.Зато тратить деньги можно сразу, даже если фактически не зачислены. Из-за чего собственно и возникает сверхзадолжность.  А потом, из-за недоработки онлайн-банкинга еще и ПЕНЯ спишется?!Бред скажите вы? Нет, всего лишь кто-то набрал программистов из ПТУ по объявлению, который не могут написать нормальный банкинг.Да, эти нюансы, мелкими буквами написаны где-то мелким шрифтом у ВТБ на сайте. НО, вы предлагаете, мне как клиенту, каждый раз лезть в личный кабинет, смотреть зачислились ли деньги на самом деле (потому что СМС из банка доверять уже оказывается нельзя), сверять часы и вспоминать, не начался ли банковский рабочий день?Или может ВТБ возьмет своих программистов, заставит доделать банкинг и с них будет списывать штрафы, а не с постоянных клиентов?

Здравствуйте. Мое обращение CR-6607514. В чем проблема в решении данного вопроса ? В вашем отделении выключился свет и я осталась без всей зарплаты. На что мне жить ? Вы не можете посмотреть по камерам и увидеть ,что деньги не выдались ? И даже никаких конкретных дат или продвижений по решению мне не предоставляют.