Внесу и я свои 5 копеек по новой системе начисления бонусов.  То, что банк ухудшил условия начисления бонусов и то, что теперь бонусы сгорают, уже написано много отзывов. Решила и я потратить все свои бонусы до 01.10 пока не изменились условия. Захожу в приложение, нет НИ ОДНОГО подарочного сертификата, покупать представленные товары в 1,5-2 раза дороже не вижу смысла. Звоню на горячую линию ВТБ 24.09.19 в 19:43  спрашиваю, где все подарочные сертификаты? Сотрудник на том конце провода отвечает, что идет обновление товаров и с 01.10 появятся как сертификаты, так и другие товары для покупки. Ок, думаю, подожду до первого числа. Но сейчас захожу в приложение «Мультибонус» и обнаруживаю, что первого числа у меня часть бонусов просто уже «сгорит»…Занавес...И так, что имеем на выходе.1. ВТБ решил кинуть всех клиентов, и чтобы клиенты массово не стали тратить бонусы на необходимые им товары по рыночным ценам, просто взял и изъял все сертификаты, а на оставшиеся товары поднял цену в 1,5-2 раза. Браво, молодцы.2. Ни на один отзыв о новой бонусной программе банк не дал официального ответа.  Банк просто наплевал на своих клиентов.3.  Банк с гос. участием  не заботится ни о какой клиентоориентированности, зачем? Подумаешь, будет отток клиентов, нужные структуры приведут еще.Банк просто украл часть моих бонусов (с 01.10.19). Именно украл, по-другому я не могу это назвать. Естественно, после такого и  я покину этот чудесный банк, но ВТБ, правда, плевать на мнение своих клиентов.

Внесу и я свои 5 копеек по новой системе начисления бонусов.  То, что банк ухудшил условия начисления бонусов и то, что теперь бонусы сгорают, уже написано много отзывов. Решила и я потратить все свои бонусы до 01.10 пока не изменились условия. Захожу в приложение, нет НИ ОДНОГО подарочного сертификата, покупать представленные товары в 1,5-2 раза дороже не вижу смысла. Звоню на горячую линию ВТБ 24.09.19 в 19:43  спрашиваю, где все подарочные сертификаты? Сотрудник на том конце провода отвечает, что идет обновление товаров и с 01.10 появятся как сертификаты, так и другие товары для покупки. Ок, думаю, подожду до первого числа. Но сейчас захожу в приложение «Мультибонус» и обнаруживаю, что первого числа у меня часть бонусов просто уже «сгорит»…Занавес...И так, что имеем на выходе.1. ВТБ решил кинуть всех клиентов, и чтобы клиенты массово не стали тратить бонусы на необходимые им товары по рыночным ценам, просто взял и изъял все сертификаты, а на оставшиеся товары поднял цену в 1,5-2 раза. Браво, молодцы.2. Ни на один отзыв о новой бонусной программе банк не дал официального ответа.  Банк просто наплевал на своих клиентов.3.  Банк с гос. участием  не заботится ни о какой клиентоориентированности, зачем? Подумаешь, будет отток клиентов, нужные структуры приведут еще.Банк просто украл часть моих бонусов (с 01.10.19). Именно украл, по-другому я не могу это назвать. Естественно, после такого и  я покину этот чудесный банк, но ВТБ, правда, плевать на мнение своих клиентов.

20.09.2019 я обратилась в отделение банка для снятия наличных в валюте с валютного счета. Сотрудник отселения попросил написать на бумаге сумму снятия в валюте доллар США,  я указала, он уточнил в кассе есть ли данная сумма в кассе /ответ был положительный . Далее я получила смс о снятии наличных в валюте доллар сша в сумме указанной мной, код подтверждения я продиктовала сотруднику. То есть в процессе общения я как минимум 3 раза сообщила сотруднику банка что снимаю наличные с валютного счета в валюте доллар сша в такой-то сумме. Все ок, ранее никогда не возникала никаких проблем поэтому Пройдя в кассу я отвлеклась на звонок телефона и подписав не глядя документ перейдпнный мне кассиром я с удивлением увидела что с моим паспортом мне выдают наличные в рублях соответсвенно по курсу отделения банка, я сказала что не заказывала  рубли а просила выдачу в валюте что подтверждено смс о списании, на что кассир мне сказала что нечего не знает И ..... обратившись к сотруднику который оформлял мне документы на снятие наличных он подтвердил что валюта выдачи должна быть доллар США, но увы мне выдали рубли. Как так спросила я ???? Ответ был прост «ошибка валютного контролёра», отменить операцию нельзя. Тогда мне предложили написать претензию и решить вопрос в мою пользу в течении 3 дней, я согласилась подождать, при этом  мои Деньги конвертируют в валюту я опять же теряю на конвертации. Я акцентировала сотруднику что при обмене я опять теряю деньги на что он уверил меня что вопрос решится в мою сторону так как это техническая ошибка и мне не стоит переживать.  Итог :проведя 2,5 часа в отдалении банка я потеряла деньги, пережила  стресс и по истечению 3 дней моя претензия на стадии рассмотрения, то есть на сегодня за не профессионализм сотрудника я оплатила своими деньгами. В итоге на горячей линии мне сказала что вопрос на рассмотрении до 11.10.2019 и если есть вопросы чтоб я обращалась в отделение банка.

На дворе был прекрасный докризисный 2012 год, ВТБ 24 ещё не был поглощён (соединён с) ВТБ. Оформил я себе пакет «Привилегия» и кредитку. Много воды с тех пор утекло, пакет менялся, качество обслуживания и сопровождения пакета тоже. Бонусы и спец. предложения становились все менее интересными, проценты по спец. вкладам ниже и т.д. Но история не о том. Я вполне нетребователен, а отношения с банком поддерживать на минимуме коммуникации это мой жизненный принцип, поэтому и прожили мы с ВТБ более 7 лет если не душа в душу, то без взаимных претензий. И вот случилась ситуация: в один из месяцев (июль насколько я понимаю) у меня не было оборота по карте (не по личным, а по техническим причинам, каким банк в курсе) необходимого для бесплатного обслуживания по пакету. Получилось так, что в интернет банк я зашёл лишь 17.09 (мне перевели деньги на мастер счёт, зашёл для того, чтобы перекинуть на кредитку) и вот увидел «повисшую» комиссию на мастер счете в 2000 рублей, которая сразу списалась. Ок, без проблем, условия есть условия. А дальнейшее развитие событий принесло разочарование от банка и его сотрудников: оказалось, что 15.09 меня перевели на тариф базовый (выкинули с привелегии) за неоплату комиссии выставленной 15.08. Я оформил обращение через приложение банка (CR-6507654) и вот сегодня заслушал ответ. Да это к слову тоже то ещё удовольствие заслушивать от оператора колл центра текст, девочку жалко даже стало. Но всё это звенья одной цепи разочарований. Естественно в ответе банк сослался на правила и положения бла бла бла. Все хорошо по мнению банка. Мне от всей души жаль этот банк.  И вот почему:- банк выставил счёт за обслуживание того месяца, когда карта была «заморожена- банк не предупредил о начислении комиссии никоим образом, ни в смс, ни по телефону, ни в электронном письме. При этом банк закидывает ненужными сообщениями о курсе валют и прочей мне не интересной информации, а вот когда это касалось меня непосредственно, банк не соизволил проинформировать - преусловатые персональные менеджеры по привелегии - фикция. Иначе скажите это разве нормально, что со мной персональный менеджер не связался и не предупредил. К слову сказать, из-за текучки кадров, для меня персональный менеджер всегда был фигурой типа единорога.- банк ответил стандартной фразой, при ответе. Банку все равно на ситуацию, как и почему она произошла, на своего клиента. Банку плевать, что этот клиент более 7 лет носит банку деньги. Стандартная и некомпетентная отписка, вот чего достойны клиенты.-  банк даёт отписки на «отвали»: при звонке я даже переспросил, но в ответе сказано, «что при неоплате комиссии за два месяца банк имеет право...». Но был же всего один месяц? Итог, я в своём обращении (чуть выше номер), просил вернуть мне мой пакет ( к слову сказать на старых и более выгодных условиях). А после такого плевка в виде ответа банка даже и не знаю нужен ли мне ВТБ. Скорее нет, чем да. Печаль.

Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом и о банке ВТБ у меня только положительные отзывы. Но сейчас о ложке дёгтя. Продаю квартиру, она в обременении у ВТБ. связался с банком, назначили кредитного специалиста К-ву Юлию, все отлично до того момента пока не пришла печальная новость - наша закладная которая должна находиться в банке -  в банке ОТСУТСТВУЕТ! и где она никто не знает. Я присылал менеджеру расписки о передачи документов при регистрации в мфц и росреестре.  За 2 недели дело не сдвинулось. Связался с руководителем К-вой Юлии - С-нко Светланой Олеговной. ретранслировал всю ситуацию обещала разобраться. Итоговым ответом было - 26.09.19 едет сотрудник банка за закладной в росреестр, лично я в этом уже сомневаюсь, т.к. доверие к банку уже подорвано.  Телефон руководителя отдела который занимается закладными мне не предоставили. У нас назначена сделка на 02.10.19 но без закладной она естественно не состоится. с клиентом подписан договор о задатке и в случае если сделка не состоится я буду обязан выплатить клиенту двукратную сумму залога! + мы внесли аванс за квартиру и если сделка не состоится я теряю сумму аванса + покупаемая квартира в связи с поднятием цен дорожает на 200 000 руб!! В связи в критической ситуацией пишу сюда, прошу оперативно разобраться и дать развернутый ответ - когда будет найдена закладная. Спасибо

Являюсь постоянным клиентом банка, пакета "Привилегия" с 2017 года. Как же мне нравился сервис, как же мне нравились услуги и все, что предоставляли привилегерованным  клиентам банка. Всем знакомым советовал. Какой же удобный мобильный банк был в начале. Не мог нарадоваться. Первое, что пошло не так - мобильный банк. Обновили до новой версии в 2018 году и все пошло наперекосяк. Пользоваться мобильным банком стало не возможно. Постоянные зависания, не работающие сервисы. Изменение услуг без оповещения клиента (не знал, что банки могут так делать) вообще заставляли врасплох. Спрашиваю почему не уведомили об изменениях в обслуживании, ответ был просто: А что персональный менеджер с Вами не связывался? Нет! Не связывался. Ни разу мне персональный менеджер не звонил, да и кто у меня менеджер я тоже не знал. Подал документы на ипотеку, со взносом, все красиво. Думаю, ну привилегия, хорошие расходы по карте ежемесячно. Фигу с маслом, отказ. И слава Богу, обратился к их конкуренту, дали отличную ставку без волокиты. И последнее: убила сегодняшняя СМСка об одностороннем изменении правил обслуживания и предоставления услуг. Срочно, сегодня же бегу в банк и закрываю Привилегию досрочно.

Являюсь постоянным клиентом банка, пакета "Привилегия" с 2017 года. Как же мне нравился сервис, как же мне нравились услуги и все, что предоставляли привилегерованным  клиентам банка. Всем знакомым советовал. Какой же удобный мобильный банк был в начале. Не мог нарадоваться. Первое, что пошло не так - мобильный банк. Обновили до новой версии в 2018 году и все пошло наперекосяк. Пользоваться мобильным банком стало не возможно. Постоянные зависания, не работающие сервисы. Изменение услуг без оповещения клиента (не знал, что банки могут так делать) вообще заставляли врасплох. Спрашиваю почему не уведомили об изменениях в обслуживании, ответ был просто: А что персональный менеджер с Вами не связывался? Нет! Не связывался. Ни разу мне персональный менеджер не звонил, да и кто у меня менеджер я тоже не знал. Подал документы на ипотеку, со взносом, все красиво. Думаю, ну привилегия, хорошие расходы по карте ежемесячно. Фигу с маслом, отказ. И слава Богу, обратился к их конкуренту, дали отличную ставку без волокиты. И последнее: убила сегодняшняя СМСка об одностороннем изменении правил обслуживания и предоставления услуг. Срочно, сегодня же бегу в банк и закрываю Привилегию досрочно.

Являюсь постоянным клиентом банка, пакета "Привилегия" с 2017 года. Как же мне нравился сервис, как же мне нравились услуги и все, что предоставляли привилегерованным  клиентам банка. Всем знакомым советовал. Какой же удобный мобильный банк был в начале. Не мог нарадоваться. Первое, что пошло не так - мобильный банк. Обновили до новой версии в 2018 году и все пошло наперекосяк. Пользоваться мобильным банком стало не возможно. Постоянные зависания, не работающие сервисы. Изменение услуг без оповещения клиента (не знал, что банки могут так делать) вообще заставляли врасплох. Спрашиваю почему не уведомили об изменениях в обслуживании, ответ был просто: А что персональный менеджер с Вами не связывался? Нет! Не связывался. Ни разу мне персональный менеджер не звонил, да и кто у меня менеджер я тоже не знал. Подал документы на ипотеку, со взносом, все красиво. Думаю, ну привилегия, хорошие расходы по карте ежемесячно. Фигу с маслом, отказ. И слава Богу, обратился к их конкуренту, дали отличную ставку без волокиты. И последнее: убила сегодняшняя СМСка об одностороннем изменении правил обслуживания и предоставления услуг. Срочно, сегодня же бегу в банк и закрываю Привилегию досрочно.

28 июля были приобретены билеты милями, заказы я отменил, мне мили не вернулись, при чем по телефону обе компании (OneTwoTrip и VTB) сказали что все сделали и что возврат произойдет в течении 30 дней.28 августа мили мне так и не вернулись. 29 августа на мой запрос в системе ответили что процесс возврата милей начался 21 августа, и что ждать нужно 3-4 недели. (На сайте OneTwoTrip заказ числится как - возврат произведен)17 сентября ничего нет и я оставил очередной запрос, на что не получал ответа 2 дня.  А когда получил ответ там было просто написано что нужно еще время. Без конкретики. просто еще время. ровно такой же ответ я получил и 24 сентября. На сегодняшний момент - нет ни ответа ни конкретной информации. Что бы было понятно они держу 20 000+ миль которые я мог бы спокойно тратить но видимо их уже не суждено получить.Я являюсь клиентом с максимальным уровнем привилегий в банке (это для понимания как банк держит свое слово и относится к клиентам).Это совершенно отвратительно говорит о сервисе ВТБ. Мало того что приложение абсолютно не рабочее, любой поход в отделение банка - новая навязанная услуга иногда даже без удовлетворения причины похода в банк.В августе получил уведомление от банка о пред-одобренном кредите. Как клиент привилегии пришел в отделение, но менеджер отделения по работе с этой категорией клиентов был не на рабочем месте до 11 часов дня. И на какой черт мне эта привилегия за которую нужно платить по 5 000 рублей в месяц?Да и по факту кредит мне не дали, выписали какой то мораторий на что то непонятное) По факту пошел в другой банк и взял кредит в нем. (У меня зарплатный проект в ВТБ)В общем я совершенно не советую этот банк никому, банк не несет ответственности ни за работу своего персонала, ни за соответствия собственным регламентам. Приложение мобильное и интернет-банк - абсолютно не жизнеспособно. До того как не изменились правила бонусной системы - она была привлекательна - сейчас уже нет, да и бонусы свои вы обратно не получите (Хотя в условиях написано совершенно обратное) и поддержка клиента на полном нуле вне зависимости от статуса обслуживания клиента.

28 июля были приобретены билеты милями, заказы я отменил, мне мили не вернулись, при чем по телефону обе компании (OneTwoTrip и VTB) сказали что все сделали и что возврат произойдет в течении 30 дней.28 августа мили мне так и не вернулись. 29 августа на мой запрос в системе ответили что процесс возврата милей начался 21 августа, и что ждать нужно 3-4 недели. (На сайте OneTwoTrip заказ числится как - возврат произведен)17 сентября ничего нет и я оставил очередной запрос, на что не получал ответа 2 дня.  А когда получил ответ там было просто написано что нужно еще время. Без конкретики. просто еще время. ровно такой же ответ я получил и 24 сентября. На сегодняшний момент - нет ни ответа ни конкретной информации. Что бы было понятно они держу 20 000+ миль которые я мог бы спокойно тратить но видимо их уже не суждено получить.Я являюсь клиентом с максимальным уровнем привилегий в банке (это для понимания как банк держит свое слово и относится к клиентам).Это совершенно отвратительно говорит о сервисе ВТБ. Мало того что приложение абсолютно не рабочее, любой поход в отделение банка - новая навязанная услуга иногда даже без удовлетворения причины похода в банк.В августе получил уведомление от банка о пред-одобренном кредите. Как клиент привилегии пришел в отделение, но менеджер отделения по работе с этой категорией клиентов был не на рабочем месте до 11 часов дня. И на какой черт мне эта привилегия за которую нужно платить по 5 000 рублей в месяц?Да и по факту кредит мне не дали, выписали какой то мораторий на что то непонятное) По факту пошел в другой банк и взял кредит в нем. (У меня зарплатный проект в ВТБ)В общем я совершенно не советую этот банк никому, банк не несет ответственности ни за работу своего персонала, ни за соответствия собственным регламентам. Приложение мобильное и интернет-банк - абсолютно не жизнеспособно. До того как не изменились правила бонусной системы - она была привлекательна - сейчас уже нет, да и бонусы свои вы обратно не получите (Хотя в условиях написано совершенно обратное) и поддержка клиента на полном нуле вне зависимости от статуса обслуживания клиента.

28 июля были приобретены билеты милями, заказы я отменил, мне мили не вернулись, при чем по телефону обе компании (OneTwoTrip и VTB) сказали что все сделали и что возврат произойдет в течении 30 дней.28 августа мили мне так и не вернулись. 29 августа на мой запрос в системе ответили что процесс возврата милей начался 21 августа, и что ждать нужно 3-4 недели. (На сайте OneTwoTrip заказ числится как - возврат произведен)17 сентября ничего нет и я оставил очередной запрос, на что не получал ответа 2 дня.  А когда получил ответ там было просто написано что нужно еще время. Без конкретики. просто еще время. ровно такой же ответ я получил и 24 сентября. На сегодняшний момент - нет ни ответа ни конкретной информации. Что бы было понятно они держу 20 000+ миль которые я мог бы спокойно тратить но видимо их уже не суждено получить.Я являюсь клиентом с максимальным уровнем привилегий в банке (это для понимания как банк держит свое слово и относится к клиентам).Это совершенно отвратительно говорит о сервисе ВТБ. Мало того что приложение абсолютно не рабочее, любой поход в отделение банка - новая навязанная услуга иногда даже без удовлетворения причины похода в банк.В августе получил уведомление от банка о пред-одобренном кредите. Как клиент привилегии пришел в отделение, но менеджер отделения по работе с этой категорией клиентов был не на рабочем месте до 11 часов дня. И на какой черт мне эта привилегия за которую нужно платить по 5 000 рублей в месяц?Да и по факту кредит мне не дали, выписали какой то мораторий на что то непонятное) По факту пошел в другой банк и взял кредит в нем. (У меня зарплатный проект в ВТБ)В общем я совершенно не советую этот банк никому, банк не несет ответственности ни за работу своего персонала, ни за соответствия собственным регламентам. Приложение мобильное и интернет-банк - абсолютно не жизнеспособно. До того как не изменились правила бонусной системы - она была привлекательна - сейчас уже нет, да и бонусы свои вы обратно не получите (Хотя в условиях написано совершенно обратное) и поддержка клиента на полном нуле вне зависимости от статуса обслуживания клиента.

Сегодня оплачивал Е-Осаго на сайте Альфы, на странице оплаты была сумма 1867,39р, и галочка добавить страхование жизни за 350р. Естественно галочка страхование жизни была снята и на следующей странице была сумма 1867,39р только за полис ОСАГО, были введены даные карты, отобразилась страница оплаты 3D Secure с суммой 1867,39р, пришла СМС с паролем и суммой 1867,39р, ввел СМС, оплата прошла.Смотрю выписку - вместе с суммой 1867,39р списалось еще 350р и в личном кабинете альфы добавился еще полис страхования жизни. Т.е. как так: на всех этапах была указана сумма 1867,39р, а под шумок списали еще 350? При звонке в колл-центр когда услышали информацию о несанкционированном списании - заблокировали карту, хотя просил не блокировать.

Сегодня оплачивал Е-Осаго на сайте Альфы, на странице оплаты была сумма 1867,39р, и галочка добавить страхование жизни за 350р. Естественно галочка страхование жизни была снята и на следующей странице была сумма 1867,39р только за полис ОСАГО, были введены даные карты, отобразилась страница оплаты 3D Secure с суммой 1867,39р, пришла СМС с паролем и суммой 1867,39р, ввел СМС, оплата прошла.Смотрю выписку - вместе с суммой 1867,39р списалось еще 350р и в личном кабинете альфы добавился еще полис страхования жизни. Т.е. как так: на всех этапах была указана сумма 1867,39р, а под шумок списали еще 350? При звонке в колл-центр когда услышали информацию о несанкционированном списании - заблокировали карту, хотя просил не блокировать.

Хочу поблагодарить менеджера Оксану , к которой мы уже повторно обращались за консультацией по кредитным продуктам банка! Очень доброжелательное отношение и грамотные консультации. Обращались в сентябре 11 числа в обед, уже есть кредит в этом банке, хотели узнать о возможности получения дополнительных сумм так после ремонта хотели сразу и мебель обновить. Все грамотно рассказала, объяснила когда можно подать заявку повторно. Побольше бы таких внимательных сотрудников !

Решил взять билет впервые через новый сервис bonus.vtb.ru. Сегодня самый подходящий момент, т.к. курс евро 70.50 заложен в цены на сайте Аэрофлота. На вашем сайте цены на 5% выше, но возможность оплаты 100% бонусами перекрывало это недоразумение. И что вы думаете, я заполнил все данные, и на последней странице оплаты увидел возможность оплаты только 50% бонусами. Почему так случилось? Я копил эти бонусы продолжительное время. О сгорании я был в курсе, но я не видел ни одного анонса об изменении списания бонусных баллов и даже сейчас не могу найти какого-либо упоминания об этом. Очень неприятно поступил банк по отношению к своим клиентам, за 14 лет я такого не припомню. Прошу поставить оценку 1.

Прошу ускорить выдачу закладной и справки об отсутствии претензий, т.к. я полностью погасила задолженность по ипотеке и мне нужно снять обременение. 16.09.19 я через колл-цент оставила заявку на выдачу закладной. Велели ждать 10 дней. Сегодня 10-ый день. Никто не звонит, не пишет, не приглашает. Куда, в какой офис идти я не знаю. Хочу напомнить, что согласно ст.17  Федерального закона 102-ФЗ Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Пока без оценки.

В конце марта 2019 года мне начали приходить смс о том, что у меня имеется задолженность перед банком ВТБ в зазмере 387 рублей ( никогда не брала кредит в этом банке ). Я позвонила на указанный телефон, там подтвердили наличие задолженности, но конкретизировать отказались, попросили явиться в банк. При посещении банка выяснилось, что задолженность у меня по карте Банка Москвы, которую я закрыла в феврале 2009г.!!!Я написала заявление на предоставление мне выписки и попросила аннулировать долг, так как по закону банк может взыскать долг по кредитному договору не позднее 3 лет после окончания действия этого договора. Через какое-то время мне пришел ответ по смс, что в моем обращении мне отказано. То есть выписку я не получила. В сентябре мне начинают названивать коллекторы. 20 сентября я опять иду в банк, оплачиваю вышеуказанную сумму ( так как у меня 2 несовершеннолетних детей, а все мы знаем на что способны коллекторы) и опять запрашиваю выписку.Сегодня 25.09.2019 коллекторы продолжают звонить, выписку до сих пор не предоставили...Это какое-то крупномасштабное надувательство!!!Вряд ли найдется человек который хранит документы по кредиту 10 лет после закрытия.Я уверена, что я не одна такая, просто суммы мизерные и людям легче заплатить, чем связываться с этим банком!

К сожалению, с банком придется расстаться. Новые условия обслуживания по программе Привилегия, которые вступают с 1 октября, становятся совершенно не выгодными и не интересными. 1) 3 мили за каждые потраченные 100 рублей 2) не начисляются бонусы при оплате за границей3) начисление не более 5000 миль в месяц4) срок действия миль 1 годК тому же разобраться в новых тарифах и условиях на сайте банка очень сложно. Слишком все запутанно, много информации. Сайт перекидывает на страницу с Excel файлами, где разобраться и найти нужную информацию довольно таки сложно. И еще, дозвониться до оператора программы Привилегия тоже невозможно. У меня были попытки в течение 2-х дней. К сожалению, автоответчик просил оставаться на линии длительное время.  Ну это уже далеко не "привилегированное" обслуживание, а полное разочарование.

28 июля были приобретены билеты милями, заказы я отменил, мне мили не вернулись, при чем по телефону обе компании (OneTwoTrip и VTB) сказали что все сделали и что возврат произойдет в течении 30 дней. 28 августа мили мне так и не вернулись. 29 августа на мой запрос в системе ответили что процесс возврата милей начался 21 августа, и что ждать нужно 3-4 недели. (На сайте OneTwoTrip заказ числится как - возврат произведен) 17 сентября ничего нет и я оставил очередной запрос, на что не получал ответа 2 дня.  А когда получил ответ там было просто написано что нужно еще время. Без конкретики. просто еще время. ровно такой же ответ я получил и 24 сентября.  На сегодняшний момент - нет ни ответа ни конкретной информации. Что бы было понятно они держу 20 000+ миль которые я мог бы спокойно тратить но видимо их уже не суждено получить. Я являюсь клиентом с максимальным уровнем привилегий в банке (это для понимания как банк держит свое слово и относится к клиентам). Это совершенно отвратительно говорит о сервисе ВТБ. Мало того что приложение абсолютно не рабочее, любой поход в отделение банка - новая навязанная услуга иногда даже без удовлетворения причины похода в банк. В августе получил уведомление от банка о пред-одобренном кредите. Как клиент привилегии пришел в отделение, но менеджер отделения по работе с этой категорией клиентов был не на рабочем месте до 11 часов дня. И на какой черт мне эта привилегия за которую нужно платить по 5 000 рублей в месяц? Да и по факту кредит мне не дали, выписали какой то мораторий на что то непонятное) По факту пошел в другой банк и взял кредит в нем. (У меня зарплатный проект в ВТБ) В общем я совершенно не советую этот банк никому, банк не несет ответственности ни за работу своего персонала, ни за соответствия собственным регламентам. Приложение мобильное и интернет-банк - абсолютно не жизнеспособно. До того как не изменились правила бонусной системы - она была привлекательна - сейчас уже нет, да и бонусы свои вы обратно не получите (Хотя в условиях написано совершенно обратное) и поддержка клиента на полном нуле вне зависимости от статуса обслуживания клиента.

Благодарю за отличное взаимодействие,  быстрое  позитивное реагирование на просьбы, высокую степень стрессоустойчивости специалистов банка ВТБ  ДО "Центральный" города Бердска - начальника отдела ипотечного кредитования Ар-нко Елену Валерьевну и эксперта по работе с партнерами К-ва Дмитрия Александровича! Желаю вам успешного продвижения по карьерной лестнице, а всем нам - хороших сделок!