Являюсь клиентом данного Банка уже давно. Хочу искренне поблагодарить сотрудников отдела Привилегия за отзывчивость и понимание при  решении моих вопросов. Благодаря им заинтересован в дальнейшем сотрудничестве с Банком. Очень нравятся предлагаемые продукты банка и возможность покупать ценные бумаги. Для меня ценно то, что в офис я прихожу с удовольствием и в удобное для меня время.Решают все вопросы оперативно и в соотвтетствии с моими пожеланиями. Хочу пожелать успехов и процветания данному отделу! Так держать!

Хотелось бы оставить благодарность за качественное обслуживание. Обращался в банк 19.09 по вопросам оформления депозита и кредитной карты.  Сотрудник Алена подобрала оптимальный вариант рассказала все плюсы и минусы вкладов и накопительных счетов. Решил открыть накопительный счет "Копилка" с повышенным начислением процентов в первые 3 месяца. Оформили все быстро. А так же подал заявку на кредитную карту,решение по которой пришло очень быстро и было положительным. Никаких справок не потребовалось,только паспорт. Кредитная карта с льготным периодом 100 дней,что очень удобно. Обслуживанием сотрудника и продуктами банка остался  доволен!

Хотелось бы оставить благодарность за качественное обслуживание. Обращался в банк 19.09 по вопросам оформления депозита и кредитной карты.  Сотрудник Алена подобрала оптимальный вариант рассказала все плюсы и минусы вкладов и накопительных счетов. Решил открыть накопительный счет "Копилка" с повышенным начислением процентов в первые 3 месяца. Оформили все быстро. А так же подал заявку на кредитную карту,решение по которой пришло очень быстро и было положительным. Никаких справок не потребовалось,только паспорт. Кредитная карта с льготным периодом 100 дней,что очень удобно. Обслуживанием сотрудника и продуктами банка остался  доволен!

Не буду описывать наплевательское отношения банка ВТБ со сгоранием накопленных миль, увеличением цены в полтора раза и т.п. Это сделано у других пользователей.  Моя ситуация: узнав что накопленные мили в ближайшее время сгорят, сделал заказ товара на 10 572 рублей/миль у партнера Холодильник. Заказ №4268*** от 19.09.2019. До сих пор (на 25.09.19) заказ находится в статусе "В обработке", хотя изначально обещали доставку в течении 4-6 дней. Заказ успел оформить до взлета цен, поэтому предполагаю, что его искусственно тормозят. Сейчас данный товар непосредственно на сайте партнера остается по той же цене, но если заказывать через бонусы ВТБ, то на 50% выше. Считаю, что ВТБ должен выполнить заказ и именно по той цене, по которой сделан изначально.

Недавно став столпом отечественной экономики открыл ИП и вот кто то дернул меня открыть счет в ВТБ. Нет, обслуживание хорошее, персонал вежливый, все объясняют хорошо, проблемы начинаются в другом. 3 бесплатных месяца пролетели мгновенно, за это время мне сменили тариф, был один, который устроил, сделали подороже, ну с заботой о клиентах. Попросили написать заявление через ДБО в чате на переход на него, написал, перешел ага. А сегодня просто сняли за 3 месяца обслуживания по тарифному плану которого тупо нет ни где, он какой то скрытный и попасть на него можно только с бесплатного бонусного счета, который там выдают по акции. 5940 рублей за квартал, которые сняли, это больше чем 3600 по тому тарифу который я выбрал, к тому же там была бы скидка при оплате за квартал. Ну здесь просто банк видимо решил компенсировать подаренные мне три месяца по акции. В общем будьте внимательны и бдительны, тарифы меняются быстрее чем вы успеваете за ними следить, переходя на другой через ДБО сто раз переспросите перезвоните, а точно ли вас перевели. По итогу написал заявление в сопровождение еще раз, теперь с 1 января, на тариф самое важное, а снятые по их ошибке деньги мне не вернут, нет технической возможности, но мы можем поразбираться, напишите стопицот обращений и придите лично. В общем то дубовый банк клиент, без возможности управления счетом с смартфона, только просмотр и то за дополнительные деньги, к которому можно конечно привыкнуть, плюс подобное поведение банка заставляет задуматься о его смене. Если в декабре опять снимут по непонятному тарифу почти в двое дороже то точно уйду к конкурентам.

24.09.2019 года мне позвонили, представились сотрудником банка ВТБ, пояснили, что хотят предложить услугу рефинансирования кредита. Предложили неплохие условия, сказали что рефинансирование уже одобрено, необходимо прийти с 5 (пятью) документами, с них снимут копии и все. Так как время у меня ограничено, договорились по времени на встречу в 9.00 25.09.2019 года. Итак прихожу я в в банк в назначенное время, захожу в отдел, а там пусто. То есть, из 6 рабочих мест (примерно) нет никого. Ни одного человека. Хм, думаю я. Люди то в банке есть. Подхожу спрашиваю, а где люди из отдела ? Мне говорят, не сторожи они брату своему, ждите. Подождал еще. Подошел снова, говорю, мне встречу назначили, я тут один, что делать. Одна из сотрудниц позвонила куда-то, сказала, что в необходимом мне отделе планерка, но кто-нибудь сейчас придет. Приходит девушка, что-то дожевывая на ходу, и задает мне вопрос, а собственно зачем я пришел. Описываю ситуацию. Оказывается никто не в курсе, никто меня не ждет. А , говорит хотите рефинансироваться, так нате вам перечень документов который вы принести должны. И вид такой делает, что я ну очень сильно её от работы отвлекаю, надоедаю практически. Развернулся я и ушел. И она ушла, доедать наверно. Так вот, кажется мне, что правая рука не ведает, что левая делает. Может у одного отдела зарплата зависит от числа проагитированных, а второму плевать на клиента, у них оклад. Но зачем назначать встречу, диктовать что нужно с собой взять, договариваться по времени конкретно, если придя, со мной  никто разговаривать не захотел. Так что туда я больше ни ногой. И не советую никому. А на рефинансирование я наверно заявку через банки.ру заявление закину, чуть позже.

Бывают - разные сотрудники банков. Но.. Добросовестные ещё Есть ! В который раз убедился : Кадры решают Всё !  Причина.. По вопросам связанных с банковской картой, мне удобнее ПОСЕЩАТЬ отделение втб на ул. БЕССОНОВА (Уфа). Много раз, решались проблемные ситуации - Обычными Специалистами. Чего о многих руководителях не скажу (на ул. ЦЮРУПЫ исключение). ВЫРАЖАЮ ОГРОМНУЮ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТЬ Н АЛЬБИНЕ РЕНАТОВНЕ. 

Написал заявление на перевыпуск карты в начале сентября, на данный момент (25 сентября) карта не перевыпущена. Обращался дважды на горячую линию. Первый раз ответили, что нужно обращаться в отделение, думал что смогу позвонить в отделение, но телефон отделения, взятый из 2gis не отвечает. Позвонил второй раз, сказали что переведут звонок на специалиста по банку Москвы, но затем сказав "перевожу на на специалиста, я же с вами прощаюсь" просто повесили трубку.

13.09.19 г. обратился в ОО "Елизовский"2456 ПАО ВТБ,расположенное по адресу Камчатский край, г. Елизово, ул. Ленина 21а с целью снять полностью денежную сумму со счета без банковской карты в сумме 76 000 руб., т.к. срок действия карты истек 31.08.19, на что был получен отказ и предложен вариант по перевыпуску карты, но карта мне не нужна, т.к. в дальнейшем данным счетом пользоваться не намерен.В итоге получен совет от менеджера Л-й Л.С. обратиться в контакт-центр. При звонке в контакт-центре сказали, без карты могу снять денежные средства без проблем в кассе Банка. 16.09.19 повторно обратился в ОО "Елизовский" по совету контакт-центра для снятия средств со счета в кассе, на что повторно был получен отказ. Обратился с данной проблемой к Директору ОО "Елизовский" К-й Е.В., но она в этом вопросе оказалась полностью не компетентна и очень долго совещалась с менеджером Ласточкиной Л.С., которой и был вынесен вердикт о невозможности снятия моих же денег со счета.Пока ожидал хоть кого-то решения, в банк пришел мой знакомый товарищ для получения выписки по карте за 3 месяца, на что получен отказ!!! Менеджер Л-а Л.Н. отказала в предоставлении выписки моему знакомому, сославшись на отсутствие бумаги!!! В Банке НЕТ БУМАГИ!!! В итоге мой знакомый сходил в ближайший магазин и купил пачку бумаги, только после этого ему предоставили выписку. ПОЗОР!!! Итак, после минут 40 проведенных мною в кабинете Директора, мне предложили написать заявление на выдачу денег через кассу ОО "Елизовский" 2456. 18.09.19 поступил звонок с Банка, сообщили, что можно подходить и снимать денежные средства, но в силу занятости я смог подойти только 23.09.19. В итоге опять просидел на отделении более часа, но так деньги и не смогли выдать, поясняя тем, что Москва их перевела, но виртуально они где-то зависли и они их найти не могут, теперь я эти деньги не вижу даже в online-банке. Снова написано заявление, только теперь уже на выпуск карты, которая будет готова не раньше через 10 дней. Почему должны страдать клиенты от того, что у вас до сих пор технически ничего не налажено. В любом другом банке, если нет возможности снять деньги с карты, не возникает проблем обналичиться в кассе. Также хочу заметить, что в ОО "Елизовский" 2456 при посещении Банка постоянно проблема с обслуживанием, приходишь в отделение, клиентов нет, берешь талон, он выдает, что передо мной человек 5, хотя никого нет. В итоге при отсутствии клиентов и свободных менеджеров ожидаешь не менее 30 минут. На мои вопросы где же народ, менеджеры отвечают, что якобы отошли. Хотя пока сидишь ждешь, видно, что их терминал по выдаче талонов выдает талоны не существующим клиентам. Может данное отделение так поднимает себе проходимость??? Вопрос конечно!!Уже лет 5 являюсь их зарплатником, но после такого опыта с получением денежных средств, которые я до сих пор, кстати, так и не получил еще, уже написал заявление на работе о смене банка для пречисления заработной платы!

Являюсь клиентом банка больше 2 лет ещё по пакету привилегия Карта Мира для путешествий, имею крупные счета на вкладах втб. Считаю полным свинством ,после окончания сезона отпусков, за 20 дней до изменения условий—информирования меня 11 сентября. Мили тратил последней раз меньше года назад, сейчас накоплено опять больше 100000 миль которые я должен срочно потратить! Путешествовать семьей не могу,так как жена беременна. Вынужден покупать не нужные сейчас телефоны, ноутбуки. Почему?Я оформлял карту для путешествий с несгораемым сроком,,а не для кастрюль. Прошу рассмотреть вопрос о сгорании миль хотя бы раз в 1,5— 2 года, из за разных жизненных ситуаций. Разочаровывает постоянная смена условий со стороны банка.

Несколько лет являюсь клиентом ПУ «Привилегия» в банке ВТБ.Последний год исправно делаю заказы на сайте ВТБ Коллекция. Все было хорошо до последних дней. От работников банка, НЕ имеющих отношения к обслуживанию клиентов ПУ «Привилегия», я случайно узнаю, что до конца сентября 2019 года мне нужно потратить бонусы или они сгорят…!!! Отлично, думаю, а чего же мне банк даже смс не прислал, ищу в телефоне… И, о чудо, смс было. Только вот проблема, в ней информация только о том, что с 01.10.2019 г. меняются правила начисления бонусов.. итд, и не слова о том, что накопленные бонусы сгорят. А, на минуточку, было накоплено 30 т. бонусов. Ладно, думаю, надо срочно делать заказ. Дожидаюсь очередного начисления бонусов. Выбираю товар. (конкретно телефон) стоил он на момент выбора около 19тр., но вот беда, сайт выдает ошибку, типа ведутся тех работы. Хорошо, закажу позже…Сегодня, захожу на сайт, выбираю тот же телефон и он уже стоит 28 тр. На ГЛ мне этот момент подтверждают, что да, цены повысились. На вопрос, а после 01.10 ситуация будет такая же, ответили что информации нет.Из всего вышесказанного следует, на ровном месте я мог потерять 30 тыс бонусов (по сути 30 тыс реальных денег) И по факту потерял почти 10 000 бонусов из-за резкого и безосновательного изменения цены на товары на сайте. Если ситуация с ценами на сайте не изменится, буду думать о закрытии карты, ибо другого смысла ее использовать нет.

Ну что тут скажешь, всё уже описано выше/ниже.. ) Копил мили на случай "мало ли что", хорошо недавно потратил половину! Уже смирился что мили будут сгорать, уже выбрал на что потратить, и тут 24.09.2019 в программе пересмотрели цены на товары и увеличили их на 50%..И со словами "признаюсь, был бы очень рад любить вас 20 килограмм назад" ухожу в другой банк!

Клиент банка. Программа: привилегия/мультикарта. Был выбран бонус мили. Банк в одностороннем порядке поменял условия обслуживания карты. В первых числах сентября, позвонил персональный менеджер и сказал, что с 1ого октября, часть миль сгорит (ранее мили копились бессрочно), но я могу на сайте bonus.vtb.ru купить товары/сертификаты магазинов по формуле 1 миля=1 бонусу = 1 рублю. Зашел на сайт, увидел много сертификатов и товаров. Подумал, что выберу попозже. Хотя, неприятный осадок, что банк изменил условия обслуживания карты, был. Сегодня, зайдя на сайт, увидел, что товары и сертификаты  подняли в цене 1,5-1,7 раза. Более того, я не могу купить билеты на самолет на мили!!! За мили могу оплатить половину билета.

Пользуюсь картой оооочень давно. Копил мили на авиабилеты на всю семью. А тут ....... Это не передать нормальными словами! Кинули всех! Случайно узнал что у меня через несколько дней сгорят мили которые сгорать не должны!!! Стоимость товаров в каталоге завышена в 1.5 раза а то и больше. Покупать нечего! Ни смс ни письма на почту не приходило! В июле было зачисление всех миль и с июля должен считаться год с момента зачисления. Нужно завалить жалобами в роспотребнадзор и антимонопольную службу! Если они хотели что бы все закрыли их карты просто попросили ну зачем же делать вот так! Они этим действием потеряют очень много клиентов!

Клиент привилегии более 3 лет. Первый раз втб кинул меня с милями когда трансаэро обанкротилось и они зачли вместо 140 тысяч миль руль к рублю только 20 тысяч,за два последних месяца. Далее при перевыпуске карты по окончании срока действия менеджер ввел меня в заблуждение и сказал что мили привязаны к счету и начисления и обороты будут считаться по обеим картам как по одной. чуда не произошло и не было доначислено 54т миль.это было чуть более года назад когда не было ограничения по начисляемым милям.написал претензию, мили не вернули.  Далее год назад в октябре 2018 банк опять изменил условия не оповестив и сделал ограничение в 15т миль в месяц, так я недополучил еще 15т миль. Также в октябре банк ввел правило о дате обработки операций, согласно которой начисляются мили.написал претензию потому что часть операций ушла в другой месяц и не был выполнен критерий не более 70% за операции в одной ТТ.так было потеряно еще 20т миль. После этого супруге нужно было пожить заграницей и она боялась не вытянуть критерий бесплатности,она тоже на привилегии.В связи с этим пришли в привилегию и нам предложили перейти по ее карте в обычный отдел и получить мультикарту стандартную.Несколько раз был задан вопрос в обоих отделах что станет с милями которые начислены должны быть по операциям в апреле (250тр обороты), нам ответили что мультикарта относится к той же программе и все будет начислено.в мае 15т миль положенных мы не увидели. Забрав карту с отделения только по приезду через два месяца жена начала совершать покупки,набрала порядка 100т оборотов и случайно в личном кабинете увидела что пакет стоит базовый, оказывается карту автоматом перевели в разряд базовый без какого либо оповещения, и это есть в правилах, хотя сотрудники знали что карта будет храниться у них два месяца и ее просто некому будет забрать.и при выдаче даже не сказали что пакет базовый по которому мили не начисляются вообще!! итог-потеряно еще 5т миль. Далее втб начал опять изворачиваться и начал считать при начислении кратно 100,то есть за 599 рублей вы получите как за 500! на горячей линии сказали что так было всегда!но нет!с этим же сотрудником мы открыли недавние начисления где спокойно было начислено и за 250 и за 370 и за все траты не кратные 100!!он не смог ничего пояснить по этому вопросу! Общий итог по семье: не начислено 120т миль по трансаэро и 110т миль по привилегии и мультибонусной. В целом в семье три человека на привилегии,общий объем накопленных миль 500т!!копили на путешествие по америке! Каковым было удивление в начале сентября случайно узнать в ДО что мили начисленные более года назад сгорят в октябре?? более того менеджер сказала что будет рассылка и все узнаете. Никому из семьи не пришло смс, кроме тестя у которого ипотечная карта и накоплено жалких 667 миль!! на лицо факт сокрытия информации от крупных клиентов!! Кое как спланировали внезапную небольшую поездку на 1/4 количества миль.и стали ждать оформления новых паспортов детям чтобы потратить оставшиеся мили на отдых. Но и отдых теперь недоступен!!! ВТБ РУШИТ МЕЧТЫ, видимо такой девиз им нужен! Отложили более менее хорошие товары в избранное и каждый день мониторили их появление, потому как  из за ажиотажа не успели купить.Очень удивились что рядом в избранном два одинаковых товара от одного  и того же поставщика по ценам на 50% одна выше другой. Скорее всего тоже самое произойдет с билетами после открытия возможности их купить, и будут не цена поисковиков +10% как раньше а в два три раза дороже!! Приняли решение всей семьей уйти от втб!средние обороты по картам семьи 0,5-0,75 млн в месяц.

Клиент привилегии более 3 лет. Первый раз втб кинул меня с милями когда трансаэро обанкротилось и они зачли вместо 140 тысяч миль руль к рублю только 20 тысяч,за два последних месяца.Далее при перевыпуске карты по окончании срока действия менеджер ввел меня в заблуждение и сказал что мили привязаны к счету и начисления и обороты будут считаться по обеим картам как по одной. чуда не произошло и не было доначислено 54т миль.это было чуть более года назад когда не было ограничения по начисляемым милям.написал претензию, мили не вернули. Далее год назад в октябре 2018 банк опять изменил условия не оповестив и сделал ограничение в 15т миль в месяц, так я недополучил еще 15т миль. Также в октябре банк ввел правило о дате обработки операций, согласно которой начисляются мили.написал претензию потому что часть операций ушла в другой месяц и не был выполнен критерий не более 70% за операции в одной ТТ.так было потеряно еще 20т миль.После этого супруге нужно было пожить заграницей и она боялась не вытянуть критерий бесплатности,она тоже на привилегии.В связи с этим пришли в привилегию и нам предложили перейти по ее карте в обычный отдел и получить мультикарту стандартную.Несколько раз был задан вопрос в обоих отделах что станет с милями которые начислены должны быть по операциям в апреле (250тр обороты), нам ответили что мультикарта относится к той же программе и все будет начислено.в мае 15т миль положенных мы не увидели.Забрав карту с отделения только по приезду через два месяца жена начала совершать покупки,набрала порядка 100т оборотов и случайно в личном кабинете увидела что пакет стоит базовый, оказывается карту автоматом перевели в разряд базовый без какого либо оповещения, и это есть в правилах, хотя сотрудники знали что карта будет храниться у них два месяца и ее просто некому будет забрать.и при выдаче даже не сказали что пакет базовый по которому мили не начисляются вообще!! итог-потеряно еще 5т миль.Далее втб начал опять изворачиваться и начал считать при начислении кратно 100,то есть за 599 рублей вы получите как за 500! на горячей линии сказали что так было всегда!но нет!с этим же сотрудником мы открыли недавние начисления где спокойно было начислено и за 250 и за 370 и за все траты не кратные 100!!он не смог ничего пояснить по этому вопросу!Общий итог по семье: не начислено 120т миль по трансаэро и 110т миль по привилегии и мультибонусной. В целом в семье три человека на привилегии,общий объем накопленных миль 500т!!копили на путешествие по америке!Каковым было удивление в начале сентября случайно узнать в ДО что мили начисленные более года назад сгорят в октябре?? более того менеджер сказала что будет рассылка и все узнаете. Никому из семьи не пришло смс, кроме тестя у которого ипотечная карта и накоплено жалких 667 миль!! на лицо факт сокрытия информации от крупных клиентов!!Кое как спланировали внезапную небольшую поездку на 1/4 количества миль.и стали ждать оформления новых паспортов детям чтобы потратить оставшиеся мили на отдых. Но и отдых теперь недоступен!!!ВТБ РУШИТ МЕЧТЫ, видимо такой девиз им нужен!Отложили более менее хорошие товары в избранное и каждый день мониторили их появление, потому как  из за ажиотажа не успели купить.Очень удивились что рядом в избранном два одинаковых товара от одного  и того же поставщика по ценам на 50% одна выше другой.Скорее всего тоже самое произойдет с билетами после открытия возможности их купить, и будут не цена поисковиков +10% как раньше а в два три раза дороже!!Приняли решение всей семьей уйти от втб!средние обороты по картам семьи 0,5-0,75 млн в месяц.

Здравствуйте! На сайте Авито увидела объявление о продаже Банком ВТБ квартиры, связываюсь по телефону с кол центром, который предоставляет мне телефоны представителей Банка по этой квартире. Связываюсь по указанным номерам, как выясняется с риэлтором - сотрудником небезызвестной риэлторской конторы г.Москвы. Риэлтор Татьяна показала мне квартиру, взяла аванс и  все дальнейшие контакты с банком только через неё. (не понимаю почему мне как покупателю нельзя напрямую связываться с банком, почему через риэлтора сторонней фирмы?!) Два с лишнем месяца ожидания, когда Банк подготовит квартиру к продаже. Зачем столько времени?! Почему когда публикуете объявление квартиру не подготовили к продаже?! Наконец, выход на сделку, регистрация недвижимости в Росреестре. И вот ты приходишь за ключами от квартиры, собственником которой стал, предварительно договорился с риэлтором, что придёшь в офис банка. А тут тебя просят подождать минут 15-20, сотрудник на обеде! Но позвольте время 16:00, и в банке Стомма Евгений не единственный сотрудник, который может вручить ключи от квартиры и подписать акт приема-передачи?! Терпеливо жду час, никто не готов завершить сделку! Страшно подумать сколько времени у сотрудника обед, а ведь через час уже конец рабочего дня?! Обед у сотрудника продлился 1 час 20 минут ровно столько времени мне пришлось ждать сотрудника для дела в 3 минуты. Не только извинений не услышала за своё длительное ожидание, но ещё и претензии «меня никто не предупредил, я вообще-то обедал».  Банк очень странно готовит квартиру к сделке не считая нужным погасить все долги по коммунальным платежам, хотя неоднократно уверяет, что все долги будут погашены. Прошёл почти месяц с момента продажи квартиры, Банк до сих пор не оплатил долги, за неуплату которых выключили свет в квартире и как минимум она стала не пригодной для жизни! Я понимаю, что как новый собственник я не буду оплачивать долги Банка, но долг по оплате например за кап ремонт,  ложиться на мои плечи! Почему Банк не считает нужным оплатить все свои долги?! К кому обратиться за взысканием долгов?!

Являюсь ипотечным клиентом банка уже как 3 года. Взаимодействую с банком только через мобильное приложение для Android: из другого банка с зарплатной карты перевожу деньги на ипотечный кредит. И все было бы не плохо, но в августе 2019 года у моей единственной карты (неименной) закончился срок действия и ее заблокировали.  Чат-бот предложил обратиться за консультацией к колл-центр (КЦ).  В КЦ сказали, что все нормально и нужно только сходить в любой офис и получить новую карту. 6 сентября 2019 года я пришел в офис ВТБ по адресу г. Пермь, Мира, 26. Электронная очередь данного офиса привела меня к сотруднице банка по имени А. Р-о. После того как я рассказал А., что мне нужна неименная карта для обслуживания долга по ипотеке  А. сказала, что произошло объединение банков ВТБ 24 и Московского банка и в связи с этим таких карт больше нет. На мой вопрос как мне теперь гасить долг по ипотечному кредиту А. предложила мне платные карты ВТБ. Данное предложение меня не удовлетворило, так как я и так банку плачу по 30 000 руб. в месяц комиссии за то, что взял кредит.  На мой вопрос об альтернативных способах оплаты А. предложила кассу банка, но сказала, что и там будет комиссия за оплату кредита.  Несколько обескураженный я ушёл из отделения в расстроенных чувствах. Пока шел к машине набрал еще раз КЦ, чтобы выразить недовольство их некачественной консультацией. Каково же было мое удивление, когда оператор КЦ сказала мне, что я недостаточно настойчиво просил выпустить мне карту! Повесив трубку я вернулся в офис банка и подошёл к А.. И стал настойчиво, ссылаясь на КЦ, просить выдать мне бесплатную карту. А.увертывалась как могла, но в конце согласилась выпустить мне бесплатную карту, которая первые 4 месяца (с ее слов) будет платной.  Мой обед подходил к концу и не получив желаемого я уехал из отделения банка ни с чем. По дороге на работу я опять позвонил в КЦ и попытался разобраться в ситуации. Оператор в КЦ опять сказала, что я был недостаточно настойчивым... [b]Вместо вывода:[/b] Бесплатную карту в итоге я получил в тот же день, но уже в другом офисе банка - похоже экзамен на настойчивость был пройден. Представителей банка ВТБ я просил бы обратить внимание на абсурдность ситуации, при которой разные сотрудники КЦ знают о существовании проблемы в фрон-офисе, но при этом руководство банка ничего не делает для ее устранения.

Являюсь ипотечным клиентом банка уже как 3 года. Взаимодействую с банком только через мобильное приложение для Android: из другого банка с зарплатной карты перевожу деньги на ипотечный кредит. И все было бы не плохо, но в августе 2019 года у моей единственной карты (неименной) закончился срок действия и ее заблокировали. Чат-бот предложил обратиться за консультацией к колл-центр (КЦ).  В КЦ сказали, что все нормально и нужно только сходить в любой офис и получить новую карту.6 сентября 2019 года я пришел в офис ВТБ по адресу г. Пермь, Мира, 26. Электронная очередь данного офиса привела меня к сотруднице банка по имени А. Р-о. После того как я рассказал А., что мне нужна неименная карта для обслуживания долга по ипотеке  А. сказала, что произошло объединение банков ВТБ 24 и Московского банка и в связи с этим таких карт больше нет. На мой вопрос как мне теперь гасить долг по ипотечному кредиту А. предложила мне платные карты ВТБ. Данное предложение меня не удовлетворило, так как я и так банку плачу по 30 000 руб. в месяц комиссии за то, что взял кредит.  На мой вопрос об альтернативных способах оплаты А. предложила кассу банка, но сказала, что и там будет комиссия за оплату кредита. Несколько обескураженный я ушёл из отделения в расстроенных чувствах. Пока шел к машине набрал еще раз КЦ, чтобы выразить недовольство их некачественной консультацией. Каково же было мое удивление, когда оператор КЦ сказала мне, что я недостаточно настойчиво просил выпустить мне карту!Повесив трубку я вернулся в офис банка и подошёл к А.. И стал настойчиво, ссылаясь на КЦ, просить выдать мне бесплатную карту. А.увертывалась как могла, но в конце согласилась выпустить мне бесплатную карту, которая первые 4 месяца (с ее слов) будет платной. Мой обед подходил к концу и не получив желаемого я уехал из отделения банка ни с чем. По дороге на работу я опять позвонил в КЦ и попытался разобраться в ситуации. Оператор в КЦ опять сказала, что я был недостаточно настойчивым...Вместо вывода:Бесплатную карту в итоге я получил в тот же день, но уже в другом офисе банка - похоже экзамен на настойчивость был пройден.Представителей банка ВТБ я просил бы обратить внимание на абсурдность ситуации, при которой разные сотрудники КЦ знают о существовании проблемы в фрон-офисе, но при этом руководство банка ничего не делает для ее устранения.

Заказала на сайте банка карту мультикарта с пакетом снятие до 350000 т.р и кэшбэк и годовой оплатой. По факту подключения карты не включили смс уведомления. Карту не смогла подключить к приложению пришлось приходить в банк ещё раз. В итоге через неделю оказалось что на моей Мультикарте тариф базовый и снятие до 100000 р чего быть там вообще не может. Кто исправит мне проблему? Что за бардак? Отношение к банку и отделению капитально подпорчено.