У меня имеется ипотека в банке ВТБ 24, ежемесячный платеж по которой я своевременно вношу уже на протяжении 5 лет. В воскресенье неожиданно позвонили якобы из банка, сообщили об имеющейся у меня задолженности по ипотеке в размере 6 рублей и предложили решить этот вопрос. Я только удивился тому, насколько изобретательны стали злоумышленники, ведь у них оказались и мои контактные данные и сведения о том, что у меня ипотека в этом банке и звонят они вроде бы с одного из телефонов ВТБ! Я-то помню, что вносил 38682 рубля, тогда как сумма ежемесячного платежа 38681,62 рубля, а перед этим задолженности не было. Личный кабинет в это время находился на реконструкции и актуальную информацию о состоянии счета мне предоставить не смог. Однако сегодня звонок из банка повторился. Зашел в личный кабинет и обнаружил, что задолженность в 6 рублей действительно имеется. Стал звонить на горячую линию и после долгих разговоров мне все же удалось понять, за что же с меня списали деньги. Оказывается, это штраф за перелимит. То есть деньги как бы зачислены и в личном кабинете отображаются, но для использования еще не доступны. А возник он потому, что за несколько недель до этого я внес деньги на счет карты через онлайн-банк и через несколько минут оплатил этими деньгами страховку в ВТБ Страхование. Оператор мне так и сказал, что надо было подождать! Но откуда, мне было знать, что надо подождать? Я что должен читать все документы по тарифам банка, прежде чем просто воспользоваться собственными деньгами? К тому же в личном кабинете четко написано, что зачисление средств на карту происходит "мгновенно"! В итоге, помимо небольшого (порядка 13 рублей) штрафа и потерянного времени я, очевидно, получил и минус к моей кредитной истории. И все по вине банка, который не считает нужным доработать личный кабинет. Ведь можно было бы предупредить пользователя жирными красными буквами о том, что деньги еще не поступили на счет или вообще не проводить такую операцию. Интересно мнение представителя банка по этой проблеме.

Со вчерашнего дня все цены в каталоге программы Коллекция выросли на 50%. Я, к примеру, ранее закупался подарочными картами Ашана, к которым была наценка 10%. Теперь наценка 65%, т.е. цена стала выше ровно в 1,5 раза.Т.к. в рекламе, на сайте и вообще везде позиционируется Мультикарта как 5% на все, при этом баллы можно потратить только на что-то из каталога, то реальный кэшбек снизился в 1,5 раза. Налицо как нарушение условий, ради которых и оформлялась карта,  так и заведомо ложная реклама.

Являюсь клиентом ВТБ Привилегия уже несколько лет. Пользуюсь картами ВТБ в зарубежных поездках и в РФ для накопления миль по программе Travel. Недавно банк в очередной раз решил ухудшил условия Программы лояльности, не только увеличив минимальный оборот по картам для бесплатности по тарифу, но и уменьшив % начисления миль за покупки и отменив начисление миль за покупки за рубежом в офф-лайне. Меня такие условия не устроили и я хотел потратить оставшиеся мили и закрыть пакет, попрощаться с банком. Но и этого, похоже, сделать так просто не получится: сегодня так и не дождавшись начисления миль за август, при попытке купить авиабилеты, обнаружил, что на этапе оплаты, где при помощи слайдера выбирается размер оплаты милями, стало невозможно указать всю сумму в милях для списания и появилось требование обязательной доплаты 50% стоимости билетов живыми деньгами! Напоминаю сотрудникам Банка п. 11.1 Программы лояльности Банка ВТБ: "Предварительное раскрытие информации о внесении изменений (установлении новых редакций) Правил и/или Тарифов Банка осуществляется Банком не менее чем за 5 (пять) календарных дней до вступления в силу изменений и дополнений в них." Таким образом, Банк нарушил собственные Правила, внес изменения в Правила и не предупредил своих клиентов за 5 рабочих дней. Кроме того, получается, что сейчас я не могу просто так закрыть пакет "Привилегия" в сентябре без очередной комиссии за обслуживание, так как рассмотрение этой ситуации затянется до октября, а там будет начислена ежемесячная комиссия, которую платить за такие условия совершенно не хочется. За такое отношение к своим лояльным клиентам и за нарушение Правил собственной программы оценка "1".Скриншот из ЛК программы лояльности.

Столкнулся с тем, что ВТБ обманывает своих клиентов, высылая им несоответствующую действительности информацию.Поскольку я давно являюсь клиентом банка, мне было сформировано предложение на кредитную мультикарту, после отправки заявки пришло письмо от банка, что карта одобрена и я могу её получить Скриншот письма от ВТБ.Я приехал в отделение на ул. Долгоруковской д.2. После общения с сотрудником выяснилось, что никакого одобрения не было, после чего сотрудник банка сердобольно начал сканировать мой паспорт, дал мне на подпись соглашение об обработке персональных данных. Одним словом, начал формировать заявку на кредитную карту в реальном времени. На мой вопрос о том, что уже есть одобрение, о котором банк уведомил в письме, сотрудник ничего не смог внятно объяснить. В итоге, в режиме онлайн пришло отрицательное решение. Мне не столько обидно за решение, сколько за потраченное время и крайне недопустимое отношение банка к своим клиентам. Планирую привлечь своих юристов для составления жалобы в ЦБ, поскольку выяснил, что мой случай не единичный.

Получал Мультикарту ВТБ, понравились условия, которые там представлены.В первую очередь была интересна система получать больше проценты по сбережениям, а также копить мили.Получаю карту, говорю менеджеру, что мол ставьте мили пока что. По сбережениям потом переключу.Спустя больше полугода после получения карты хочу поменять опцию на сбережения. И тут понимаю, что не могу этого сделать в интернет-банке. Связываюсь в чате с банком и оказывается, что бы вы думал - "у вас не подключен пакет услуг мультикарта". Я говорю как это, у меня мультикарта, но она таковой не является, пока не подключу еще что-то? Бред, ей богу.Спрашиваю, почему не подключено, как так. Вы самовольно поменяли тариф что ли? На что мне говорят, что мол якобы ни один бонус не был выбран. При этом я помню, что выбирал мили, когда получал карту.Я немного в шоке, это получается, сотрудники банка просто забыли, не захотели или еще что-то - не включили мне выбранные опции. Это ладно, я тут в принципе не понес каких-то значимых финансовых потерь, а если точно так же идет работа и с другими продуктами. Страшно вообще за свои средства в втб, как доверять такому банку, который что сам придумает, то и делает. Как можно было не включить мне опции по мультикарте, если я специально же получал, заказывал мультикарту и что это вообще за бред, чтобы мультикарта была мультикартой, надо специальный пакет услуг какой-то еще подключать. И если это так, и надо подключать этот пакет, а до этого мультикарта по сути как обычная карта - то кто вообще мешает подключать этот пакет на любую другую карту, нафига были нужны все эти понты с получением новой карты - специально ходил в отделение и теперь еще раз придется идти, потому что пакет услуг мультикарта подключается только в отделении. Негодованию и недоумению нет предела. ВТБ - это же вроде солидный банк, а ведут себя как дети с копилкой. Много сложностей и при этом ошибки.

Обесценили баллы не предупредив. Клиенты Привелегии несколько лет. Были в отпуске когда звонил менеджер с информацией о том что бонусы с 01.10 сгорят и их надо потратить. Сегодня зайдя на сайт просто обалдел от цен за товары при оплате бонусами. Это просто грабеж. Никто не предупреждал о том что конвертация измениться, менеджер говорил только о сгорании с 01.10 и то на сайте отображается что сгорит только часть бонусов а не вся сумма. В общем никакой программы лояльности нет и в помине, а на лицо прямое кидалово людей. А что дальше? Новую программу тоже пересмотрят и скажут что никаких Вам бонусов?

Добрый день!Описание ситуации:я являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет. Виюне 2016 годя я оформлял ипотечный кредит в этом банке на сумму порядка 5,4 млн. руб. сроком на 15 лет. За весь срок действия ипотечного кредита посегодняшний день у меня не было ни одной просрочки платежа. Ранее, примерно до 2018 года, в силу размера суммы ипотеки (~5,4 млн. рублей),  банк предоставлял клиентам премиальноый пакета "Привилегия", чем я и пользовался до того момента пока банк не ввел обязательное требования по поддержанию баланса.В июле текущего года я перешел на новую работу и стал зарплатным клиентом банка, после чего мне сообщили что я могу обратиться в отделение за получением дебетовой карты и оформления пакета"Привилегия" (уже из-за размера моей заработной платы). В начале августа, я обратился в отделение банка на 4-м Лесном переулке 4, но сотрудница мнесообщила что работодатель сделал ошибку в отчестве при направлении заявки на зарплатный проект и теперь мне требуется перевыпуск карты, что мы и сделали сменеджером и примерно через неделю-две я пришел в отделение повторно за получением карты с корректным отчеством. Я получил карту и одновременно, решил таки воспользоваться тем предложением о котором мне многократно рассказывали (на протяжении 2019 года мне поступило не менее 20 звонков от представителей банка с предложением воспользоваться предодобренным предложением по потребительскому кредиту  с льготной процентной ставкой) и обратился 04.09.2019 к менеджеру банка, Г-й С. для получения потребительского кредита. Мне сообщили что предложение уже одобрено и от меня не потребуется тникаких подтверждающих документов и деньги смогут перечислить на счет сегодня же. Через несколько минут мне распечатали кредитный договор для подписания и сообщили что в течении нескольких минут после подписания документов деньги ьпоступят на счет. В процессе моего ознакомления с условиями кредитного договора я заметил, что на одном из его листов фигурирует мое не корректное отчество, хотя в остальных местах договора оно было указано корректно. Менеджер банка сообщил что видимо оно подтянулось с моего первого счета который был открыт с ошибкой в отчестве и ей требуется откатить заявку и заново распечатать кредитный договор. Прождав около 30 минут мне было сказано что в системе банка произошел сбой и для переподписания кредитного договора и получения денег мненужно обратиться на следующий день, что я и сделал. Когда я в очередной раз пришел к менеджеру Софии, мне сообщили, что по какой-то причине банк теперь требует документы подтверждающие доход для выдачи кредита. После этого я обратился к своему Менеджеру по пакету "Привилегия", Ширшову Олегу, и он предложил подождать несколько дней, пока не подключится пакет "Привилегия", тем более в статусе зарплатного клиента, для которых не требуется предоставления подтверждающих документов.  Через несколько дней я получил сообщение от банка что пакет "Привилегия" мне подключен и я повторно обратился к своему менеджеру 17.09.2019 но он сообщил, что по какой-то не понятной причине мне отказано в выдаче кредита. В силу описанной ситуации, прошу в оперативные сроки (до 30.09.2019 включительно) предоставить мне официальное разъяснение решения банка в отказе получения потребительского кредита для своегозарплатного клиента с премиальным пакетом "Привилегия" и с чистой кредитной историей. В случае отсутствия ответа, буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с требованием наложения взыскания на банк и компенсации вреда в результате нарушения закона о защите прав потребителей.С уважением,Александр.

Добрый день!Описание ситуации:я являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет. Виюне 2016 годя я оформлял ипотечный кредит в этом банке на сумму порядка 5,4 млн. руб. сроком на 15 лет. За весь срок действия ипотечного кредита посегодняшний день у меня не было ни одной просрочки платежа. Ранее, примерно до 2018 года, в силу размера суммы ипотеки (~5,4 млн. рублей),  банк предоставлял клиентам премиальноый пакета "Привилегия", чем я и пользовался до того момента пока банк не ввел обязательное требования по поддержанию баланса.В июле текущего года я перешел на новую работу и стал зарплатным клиентом банка, после чего мне сообщили что я могу обратиться в отделение за получением дебетовой карты и оформления пакета"Привилегия" (уже из-за размера моей заработной платы). В начале августа, я обратился в отделение банка на 4-м Лесном переулке 4, но сотрудница мнесообщила что работодатель сделал ошибку в отчестве при направлении заявки на зарплатный проект и теперь мне требуется перевыпуск карты, что мы и сделали сменеджером и примерно через неделю-две я пришел в отделение повторно за получением карты с корректным отчеством. Я получил карту и одновременно, решил таки воспользоваться тем предложением о котором мне многократно рассказывали (на протяжении 2019 года мне поступило не менее 20 звонков от представителей банка с предложением воспользоваться предодобренным предложением по потребительскому кредиту  с льготной процентной ставкой) и обратился 04.09.2019 к менеджеру банка, Г-й С. для получения потребительского кредита. Мне сообщили что предложение уже одобрено и от меня не потребуется тникаких подтверждающих документов и деньги смогут перечислить на счет сегодня же. Через несколько минут мне распечатали кредитный договор для подписания и сообщили что в течении нескольких минут после подписания документов деньги ьпоступят на счет. В процессе моего ознакомления с условиями кредитного договора я заметил, что на одном из его листов фигурирует мое не корректное отчество, хотя в остальных местах договора оно было указано корректно. Менеджер банка сообщил что видимо оно подтянулось с моего первого счета который был открыт с ошибкой в отчестве и ей требуется откатить заявку и заново распечатать кредитный договор. Прождав около 30 минут мне было сказано что в системе банка произошел сбой и для переподписания кредитного договора и получения денег мненужно обратиться на следующий день, что я и сделал. Когда я в очередной раз пришел к менеджеру Софии, мне сообщили, что по какой-то причине банк теперь требует документы подтверждающие доход для выдачи кредита. После этого я обратился к своему Менеджеру по пакету "Привилегия", Ширшову Олегу, и он предложил подождать несколько дней, пока не подключится пакет "Привилегия", тем более в статусе зарплатного клиента, для которых не требуется предоставления подтверждающих документов.  Через несколько дней я получил сообщение от банка что пакет "Привилегия" мне подключен и я повторно обратился к своему менеджеру 17.09.2019 но он сообщил, что по какой-то не понятной причине мне отказано в выдаче кредита. В силу описанной ситуации, прошу в оперативные сроки (до 30.09.2019 включительно) предоставить мне официальное разъяснение решения банка в отказе получения потребительского кредита для своегозарплатного клиента с премиальным пакетом "Привилегия" и с чистой кредитной историей. В случае отсутствия ответа, буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с требованием наложения взыскания на банк и компенсации вреда в результате нарушения закона о защите прав потребителей.С уважением,Александр.

Итак, преамбула. Вместе с кредитом мне была предложена кредитная карта с опцией возврата 1% назад при тратах в 5 тыс руб в месяц. "Почему бы и нет" подумал я и взял карту. Спустя 2 недели выяснилось что нужно тратить не 5 а 15 тысяч. Ну ок, стоило ожидать.  Наступает день оплаты минимального платежа. 1. В приложении вообще непонятно как платить, куда, ну ладно, по аналогии с кредитом, кидаю деньги на счет в размере минимального платежа и забываю.2. Спустя 4 дня, списание с карты. После звонка в банк выясняется - деньги в день платежа списаны не были, банк подождал 4 дня, чтобы выставить еще и проценты, штрафы, репорт в БКИ, ну в общем старательно угробить мою кредитную историю. А то что я деньги закинул на счет дебетовой карты - так это никого не волнует, могут списаться, могут не списаться, могут списаться через 4 дня, могут через месяц. Это как настроение, видимо у банкиров. А надо то было пойти в отделение отстоять очередь, проверить зачислились ли деньги, еще раз позвонить проверить, ну в общем понятно - в лучших традициях века 19, мы же не какой нибудь там высокотехнологичный банк. Итог: в ближайшие дня закрытие карты, жалоба сюда, жалоба в отделение. А в идеале было бы еще и судебный иск за умышленную порчу кредитной истории.

Не так давно втб объявило о том что мили сгорают. Но предложило классную фичу ,о том что не надо жалеть. Купите ноутбук или что то другое на сайте втб бонус. Ну у меня  мак сдыхает по немного,думаю поменяю. на делл или эчпи. захожу на сайт  и в шоке. Мне нелеквид навязывают,и еще предлагают доплатить. На связном эти модели стоят на 30-50 % дешевле чем на втб бонус. На али еще дешевле .  За чем обманывать?  Мне в связном и на али еще бонусы и деньги начисляют. зачем людей за дурней держать ?

Обесценили баллы без предупреждения! Подняли цены на товары на 50 % хотя на сайте цены меньше! При изменении тарифов должны предупреждать за 5 рабочих дней в их правилах написано ! Ужасный обман и за это должно быть наказание! Давайте напишем коллективную жалобу в органы?! Это конкретное кидалово!

Уже многие написали здесь. Сначала бонусы стали с"срочными", о чем множество клиентов еще не догадывается. А за 6 дней до даты сгорания бонусов, цены на товары увеличились на 50%. Теперь большинство товаров стоит в 2 раза дорожи норм.цены на яндекс- маркете. Похоже на обман со стороны банка по отношению к своим клиентам.

Уже многие написали здесь. Сначала бонусы стали с"срочными", о чем множество клиентов еще не догадывается. А за 6 дней до даты сгорания бонусов, цены на товары увеличились на 50%. Теперь большинство товаров стоит в 2 раза дорожи норм.цены на яндекс- маркете. Похоже на обман со стороны банка по отношению к своим клиентам.

В правилах написано Как можно потратить бонусы? Используйте бонусы для любых покупок в каталоге программы «Мультибонус».Конвертация: 1 бонус = 1 рубль. на самом же деле 23.09 без предупреждения изменили курс бонусов на 1.5 бонуса = 1 рубль https://i.ibb.co/x36CqCn/image.png (22485-226)/14839=1.5

В правилах написано Как можно потратить бонусы? Используйте бонусы для любых покупок в каталоге программы «Мультибонус».Конвертация: 1 бонус = 1 рубль. на самом же деле 23.09 без предупреждения изменили курс бонусов на 1.5 бонуса = 1 рубль https://i.ibb.co/x36CqCn/image.png (22485-226)/14839=1.5

В правилах написано Как можно потратить бонусы? Используйте бонусы для любых покупок в каталоге программы «Мультибонус».Конвертация: 1 бонус = 1 рубль. на самом же деле 23.09 без предупреждения изменили курс бонусов на 1.5 бонуса = 1 рубль https://i.ibb.co/x36CqCn/image.png (22485-226)/14839=1.5

Между мной и Филиалом №3652 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Воронеже 01.09.19 был заключен кредитный договор № 621/1445-0011785 на сумму 000000, 00 руб. со сроком возврата до 02.09.2022.Одновременно с оформлением кредитного договора 01.09.2019 с Банком ООО СК «ВТБСтрахование» (далее Банк) 101000, г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1, был навязан договор страхования  (Полис № А15271-622/1445-0011785 - далее Полис). Срок страхования по договору установлен с 02.09.2019 года по 01.09.2022 года. Согласно пункта 10 Договора (Полиса от 01.09.2019)подп. 10.1, 10.2 «Период охлаждения», 09 сентября 2019, мной лично было подано заявлениеоб отказе от договора страхования (Полиса) «Защита заемщика Автокредита» в офис Банка, располагающего по адресу: г. Тула, ул. Ф. Энгельса, д. 6. 17 сентября 2019 на мой мобильный номер поступил звонок с номера +7 495 644-44-40, где мне сообщили, что по моему заявлению принят положительный ответ и в связи с этим нужно на электронный адрес info@vtbins.ru произвести Досыл информации, т.е. сообщить полный номер карты получателя, куда должны были зачислиться денежные средства. Досыл был произведен 17.09.2019 (без вложенного файла). Запрос информации вложенным файлом был произведен мной 18.09.2019.Однако по истечению положенного срока (10 раб.дн.) с момента обращения, денежные средства зачислены на указанный счет (по номеру карты) не были. Срок выплаты – 20 сентября 2019. В следствии этого, мной был сделан запрос 20.09.2019 наэл.почту info@vtbins.ru: Добрый день! Просьба сообщить дату зачисления денежныхсредств по полису А15271-622/1445-0011785 от 01.09.2019 г, в связи с расторжение (заявлениеот 09.09.2019 г.) на следующий номер карты получателя.... В ответ - на мой электронный адрес 23.09.2019 поступил следующий ответ: Добрый день ! По уточненной информации, Ваше обращение находится вработе.  На данный период времени – 24.09.2019, зачисления денежных средств на мой счет не поступало.Кредитный договор № 621/1445-0011785 был частично досрочно погашен 10.09.2019 года вразмере 250 000 рублей. В данном месяце так же планируется сумма досрочного погашенияАвтокредита. 23 сентября отправила заявление (вложенным файлом) с требованием обоснованияпричины не выплаты денежных средств при расторжении Полиса в период охлаждения, ответ был таков: Добрый день! Просим Вас направить подписанное заявление, с указанием даты в отсканированном виде с шапкой, содержащей в ООО СК «ВТБ Страхование».  Каждодневные запросы то одного документа, то другого, хотя ранее все передавалось в офис компании, а также неоднократно высылалось по электронной почте: info@vtbins.ru.  По запросу о зачислении денежных средств наконец-то предоставлен следующий ответ: Срок расторжения документов  - 10 рабочих дней с момента поступления последнего корректного документа, в Вашем случае – реквизитов.  Я В ШОКЕ!!! Где конкретно написано, что при предоставлении реквизитов??? При личном посещении офиса в г. Тула, мной лично были переданы распечатанные реквизиты для перечисления денежных средств, а так же указан счет в самом заявлении! Но сотрудница Банка Р-а А.К. при приеме моего Заявления, НЕ УДОСУЖИЛАСЬ запросить у меня полный номер карты. Но позвонить позвонили и сообщили уже 17.09.2019, что требуется от меня. ТЯНУТ ВРЕМЯ!!!  Сроки в рамках настоящего договора страхования мною были соблюдены. Однако данный Банк Указания Банка России №3854-У наоборот не  соблюдает.

Более 6 месяцев не могу добиться нормального отображения операций в истории кредитной карты. Звонил в контактный центр, переписывался по электронной почте и в онлайн-чате. На словах мне кое-как смогли объяснить за что снимаются деньги, в истории операций ничего не изменилось. Соответственно, безграмотная техническая поддержка, абсолютно непонятные и запутанные тарифы по обслуживанию карт, как дебетовых, так и кредитных.

Более 6 месяцев не могу добиться нормального отображения операций в истории кредитной карты. Звонил в контактный центр, переписывался по электронной почте и в онлайн-чате. На словах мне кое-как смогли объяснить за что снимаются деньги, в истории операций ничего не изменилось. Соответственно, безграмотная техническая поддержка, абсолютно непонятные и запутанные тарифы по обслуживанию карт, как дебетовых, так и кредитных.

Пользуемся банком давно. Отдали две ипотеки, пару кредитов, есть один и сейчас. Суть в том, что очень много тратим по их картам и на бонусы покупали то,чем можно себя порадовать.Помню времена, давно когда курс бонусов был странный, не приравнен к рублю. Потом приравняли его к рублю. Значит смотрю я у меня 26000 бонусов, дай думаю куплю себе колонку беспроводную за 33900, а то письмо приходило об изменении в программе Коллекция с 01.10.2019 вдруг они начудят чего.Захожу утром, выбрал товар, подождал до вечера - новых бонусов не появилось - смотрю, а колонка подорожала в 1.5раза Все операции по начислению бонусов и так непрозрачные, проверить нереально, так еще и совсем нагло стали действовать.Думаю наверно ошибка какая-то, смотрю, что все товары стали неадекватно дорогими.Но так и не поправили ситуацию.Совсем сдурели так народ обманывать?! Я требую мои бонусы накопленные пропорционально выросшим ценам увеличить, тогда поставлю другую оценку.