Из за свой забывчивости и того, что мобильный банк не работал несколько дней-забыл перевести минимальный платеж по карте. ВТБ вместо того, чтобы напомнить (смс, звонок, пуш, емейл) или списать деньги со счета - сделал по своему: отправил информацию в БКИ что у меня просрочка и после этого списал деньги с дебетового счета. Банк совершенно не волнует, что на их счетах у меня 40 минимальных платежей и что могли предупредить любым способом многолетнего клиента. Поддержка говорит: "сами виноваты и мы не будем помогать" По факту банк никак не пострадал, поскольку деньги сразу же получил, а мне историю испортил. ВТБ, вы это делаете, чтобы сложнее было бы уйти от Вас в другой банк или есть выгода иметь на своем балансе большой процент "должников"?

Хотел оплатить квартплату через интернет банк как обычно. Оплата не проходит. Пишет, что превышен лимит операций. Позвонил в контакт центр. Сказали, что никаких ограничений не видят и необходимо обратиться с письмом по эл. почте.Обратился 09.09.2019 г. Приложил скриншот. Реакции никакой. 16.09.2019 г. напомнил о себе. Получил сообщение, что заявка все еще находится на рассмотрении в технической службе. Причем номер заявки отказались сообщать.Сегодня уже 24.09.2019 г., а воз и ныне там. Проблема не решена, со мной никто не связывался и не пытался решить проблему. Вместе с тем, мне за несвоевременную оплату квартплаты капают проценты. Придется, наверное, обращаться с претензионным письмом.Ставлю 1 балл, жалко меньше поставить нельзя...

Хотел оплатить квартплату через интернет банк как обычно. Оплата не проходит. Пишет, что превышен лимит операций. Позвонил в контакт центр. Сказали, что никаких ограничений не видят и необходимо обратиться с письмом по эл. почте.Обратился 09.09.2019 г. Приложил скриншот. Реакции никакой. 16.09.2019 г. напомнил о себе. Получил сообщение, что заявка все еще находится на рассмотрении в технической службе. Причем номер заявки отказались сообщать.Сегодня уже 24.09.2019 г., а воз и ныне там. Проблема не решена, со мной никто не связывался и не пытался решить проблему. Вместе с тем, мне за несвоевременную оплату квартплаты капают проценты. Придется, наверное, обращаться с претензионным письмом.Ставлю 1 балл, жалко меньше поставить нельзя...

Хотел оплатить квартплату через интернет банк как обычно. Оплата не проходит. Пишет, что превышен лимит операций. Позвонил в контакт центр. Сказали, что никаких ограничений не видят и необходимо обратиться с письмом по эл. почте.Обратился 09.09.2019 г. Приложил скриншот. Реакции никакой. 16.09.2019 г. напомнил о себе. Получил сообщение, что заявка все еще находится на рассмотрении в технической службе. Причем номер заявки отказались сообщать.Сегодня уже 24.09.2019 г., а воз и ныне там. Проблема не решена, со мной никто не связывался и не пытался решить проблему. Вместе с тем, мне за несвоевременную оплату квартплаты капают проценты. Придется, наверное, обращаться с претензионным письмом.Ставлю 1 балл, жалко меньше поставить нельзя...

Давно являюсь клиентом банка по программе Привилегия. Обслуживаюсь в отделении на Марксистской ул. Для клиентов Привилегии там отдельный зал, вежливый персонал, чай , кофе, все как полагается. У меня отдельный менеджер, который доступен по телефону и для личных встреч. Все возникающие проблемы решаются , к счастью довольно оперативно. Бывают мелкие накладки, но у кого из банков их не бывает ? В общем, нареканий как таковых к работе банка нет. Онлайн-банк работает нормально, на горячую линию и в техподдержку дозвонится не проблема. Кроме депозитов и дебетовых карт, пользуюсь банком, как брокером на фондовых рынках. Профессионально занимаясь торговлей на биржах, могу сказать , что ВТБ, как брокер, очень даже неплох. По крайней мере, для такого большого и неповоротливого, на первый взгляд, банка. Комиссии брокерские , что называется , "в рынке", специалисты по фондовому рынку , с которыми довелось общаться мне, довольно грамотные, что само по себе уже неплохо по нынешним временам. Да, конечно, в ВТБ не того спектра "продвинутых" услуг и опций , что предоставляют небольшие брокерские компании своим клиентам -профессиональным трейдерам , но сложно ожидать этого от столь крупного банка. Как брокеру, могут поставить банку твердую четверку.

Давно являюсь клиентом банка по программе Привилегия. Обслуживаюсь в отделении на Марксистской ул. Для клиентов Привилегии там отдельный зал, вежливый персонал, чай , кофе, все как полагается. У меня отдельный менеджер, который доступен по телефону и для личных встреч. Все возникающие проблемы решаются , к счастью довольно оперативно. Бывают мелкие накладки, но у кого из банков их не бывает ? В общем, нареканий как таковых к работе банка нет. Онлайн-банк работает нормально, на горячую линию и в техподдержку дозвонится не проблема. Кроме депозитов и дебетовых карт, пользуюсь банком, как брокером на фондовых рынках. Профессионально занимаясь торговлей на биржах, могу сказать , что ВТБ, как брокер, очень даже неплох. По крайней мере, для такого большого и неповоротливого, на первый взгляд, банка. Комиссии брокерские , что называется , "в рынке", специалисты по фондовому рынку , с которыми довелось общаться мне, довольно грамотные, что само по себе уже неплохо по нынешним временам. Да, конечно, в ВТБ не того спектра "продвинутых" услуг и опций , что предоставляют небольшие брокерские компании своим клиентам -профессиональным трейдерам , но сложно ожидать этого от столь крупного банка. Как брокеру, могут поставить банку твердую четверку.

Давно являюсь клиентом банка по программе Привилегия. Обслуживаюсь в отделении на Марксистской ул. Для клиентов Привилегии там отдельный зал, вежливый персонал, чай , кофе, все как полагается. У меня отдельный менеджер, который доступен по телефону и для личных встреч. Все возникающие проблемы решаются , к счастью довольно оперативно. Бывают мелкие накладки, но у кого из банков их не бывает ? В общем, нареканий как таковых к работе банка нет. Онлайн-банк работает нормально, на горячую линию и в техподдержку дозвонится не проблема. Кроме депозитов и дебетовых карт, пользуюсь банком, как брокером на фондовых рынках. Профессионально занимаясь торговлей на биржах, могу сказать , что ВТБ, как брокер, очень даже неплох. По крайней мере, для такого большого и неповоротливого, на первый взгляд, банка. Комиссии брокерские , что называется , "в рынке", специалисты по фондовому рынку , с которыми довелось общаться мне, довольно грамотные, что само по себе уже неплохо по нынешним временам. Да, конечно, в ВТБ не того спектра "продвинутых" услуг и опций , что предоставляют небольшие брокерские компании своим клиентам -профессиональным трейдерам , но сложно ожидать этого от столь крупного банка. Как брокеру, могут поставить банку твердую четверку.

Давно являюсь клиентом банка по программе Привилегия. Обслуживаюсь в отделении на Марксистской ул. Для клиентов Привилегии там отдельный зал, вежливый персонал, чай , кофе, все как полагается. У меня отдельный менеджер, который доступен по телефону и для личных встреч. Все возникающие проблемы решаются , к счастью довольно оперативно. Бывают мелкие накладки, но у кого из банков их не бывает ? В общем, нареканий как таковых к работе банка нет. Онлайн-банк работает нормально, на горячую линию и в техподдержку дозвонится не проблема. Кроме депозитов и дебетовых карт, пользуюсь банком, как брокером на фондовых рынках. Профессионально занимаясь торговлей на биржах, могу сказать , что ВТБ, как брокер, очень даже неплох. По крайней мере, для такого большого и неповоротливого, на первый взгляд, банка. Комиссии брокерские , что называется , "в рынке", специалисты по фондовому рынку , с которыми довелось общаться мне, довольно грамотные, что само по себе уже неплохо по нынешним временам. Да, конечно, в ВТБ не того спектра "продвинутых" услуг и опций , что предоставляют небольшие брокерские компании своим клиентам -профессиональным трейдерам , но сложно ожидать этого от столь крупного банка. Как брокеру, могут поставить банку твердую четверку.

Являюсь зарплатным клиентом вашего банка, на телефон ежедневно поступают звонки и смс об одобренном кредите, решил воспользоваться, обратился в банк и тут началось... только со страховкой, если без нее, то сумма меньше и ставка больше и тд.. на мой вопрос почему я вижу предложение в личном кабинете и мне предлагает оформить без страховки и нужную мне сумму, сотрудник сказала, что там тоже только со страхованием. В итоге на следующий день позвонил сотрудник с личного телефона и сказала, что без страховки отказали и в  личном кабинете предложение тоже пропало, хотя действовать должнл до конца месяца. Прошу разобраться, что за обман и почему сотрудники прлтиворечат закону?

19.08.2019 в отделении ВТБ Долгоруковская ул., 40, от моего имени  по доверенности выданной моему коллеге , был осуществлен перевод за границу в USD, а также списана комиссия в размере 270 USD.  Далее тем же днем 19.08.2019 в связи с ошибкой сотрудника отделения платеж вернулся на счет, за минусом комиссии, мне пришлось обратиться в другое отделение ВТБ где сделали перевод и повторно взяли комиссию. Я обратился с претензией в Банк на сайте Банка, но к сожалению никакой реакции не было не смотря на то, что я ВИП клиент Банка уже много лет. Считаю, что такое отношение Банка к своему ВИП клиенту недостойно. Также считаю, что комиссия была удержана не обосновано, т.к. операция не была совершена из-за ошибки сотрудника отделения.

Хотел оставить положительный отзыв об отделении ДО Русаковский, в данном отделении работают профессиональные сотрудники по работе с юридическими лицами, хочу выразить благодарность Ам-ной Лидии, которая всегда готова помочь и дать грамотную  и консультацию, качественное и приятное обследованиеООО ФВ-групп, генеральный директор

Если кратко, то 13 сентября ВТБ осчастливил новостью, что поменялись условия (а поменялись они, как оказалось, еще 01.07.19.) начисления и списания бонусных миль по программе/пакету "Привилегия", и теперь участники подключены к другой программе. Также мне сообщили, что 01.10.19. у меня "сгорит"  около 35000 бонусных миль. Крайне обрадованный этой новостью, я естественно попытался их потратить, несмотря на поистине конские цены на сайте бонусной программы ВТБ. Однако не тут-то было! ) За все эти дни я смог потратить только 12000 бонусов, невзирая на многие потраченные часы времени и почти маниакальное упорство.  Начиная с вечера минувшего воскресенья, покупки на сайте невозможно осуществить от слова совсем, а пробовал я разные варианты: менял устройства (ноутбук, стационарный компьютер, разные смартфоны), операционные системы и т.д. Неоднократные обращения на горячую линию проблему не решили, в ответ я слышал одно - все работает в штатном режиме. Сегодня сотрудники банка сообщили, что потратить бонусы можно только в приложении или на сайте программы, а значит, по-факту, никак.  В общем, не прячьте ваши бонусы, скоро они сгорят! )

Решил использовать бонусы, пометил товары в Избранное. Вчера решил заказать все вместе, приложение не работало. Посмотрел вечером - все цены на товары подняли на 50 процентов!Это неслыханная наглость и наплевательское отношение к клиентам банка, прямо плевок в лицо! Зачем нужен такой сервис!Написал в службу поддержки два обращения - ответа не получил.Недавно снимал в банкомате за рубежом 10 евро, взяли комиссию 6 евро, вот такой Премиальный сервис.Уже начал сворачивать присутствие своими деньгами в этом  ... банке.

Добрый день!Как потерять клиента за 148,42 рубля. К сожалению система работы с клиентами в банке ВТБ полностью не работает. В 2014 году в Банке Москвы у меня была открыта дебетовая карта для получения заработной платы. После исчезновения Банка Москвы карточка была выкинута за ненадобностью и отсутствием отделений Банка Москвы.В сентябре 2019 года мне звонят коллекторы и представляясь от банка ВТБ требуют немедленно заплатить ВСЕ 148,42 рубля. (общаются они сами знаете как). При этом в Банке ВТБ24 у меня открыты счета и там размещены денежные средства и про задолженность мне никто никогда не говорил. 17 сентября 2019 года я пришел в ВТБ24 и попросил выписку по счету по которому задолженность, но сотрудники банка ВТБ 24 не смогли мне ее предоставить сославшись на отсутствие информации в программе, но для закрытия этого счета мне нужно заплатить 1 729 рублей. И то счет не сразу закроют, а нужно еще раз явиться в офис ВТБ.Заплатив 1 729 рублей и придя на следующий день и закрыв счет (выписки по счету так и не получив) я считал что эпопея с великим долгом исчерпана, но нет! Если система не работает, то она не работает до конца. Сегодня 24 сентября 2019 года. Коллекторы продолжают звонить и требовать 148,42 рубля, то есть информация за неделю до них от банка не поступила, а сами ее проверять они не способны.На почте сегодня! я получаю уведомление от ВТБ о передаче моего долга в коллекторское агентство, то есть они передали мой долг и отправили информацию в один день! Уведомить клиента, выждать месяц, а потом списать с действующего счета или еще как нибудь разрешить ситуацию в на ум сотрудникам банка не пришло.Теперь жду через сколько времени банк ВТБ "известит" нанятое ими агентство коллекторов о закрытии задолженности. Неделя уже прошла! Жаль. Был адекватный банк.

Тут многие говорил, что можно наглядно подтвердить, что с 23.09.2019 фактически 1 бонус уже не равен 1 рублю на примере товаров с доплатой, но я не уверен, что тут можно поймать банк "за руку". Спрашиваю потому, что хочу вечером хочу зайти в банк и написать претензию, но если есть прямой обман, она была бы более содержательной. Пока я вижу, что юридически все сделано чисто (при доплате нужно фактически купить бонусы по курсу 1 руб. за 1 бонус, а то что покупательная способность этого бонуса снижена за счет манипуляции ценами товаров, это уже не относится к условиям программы), хотя по сути, конечно, откровенный обман. Более менее очевидно это видно с сертификатами, но, наверное, поэтому они и постоянно пропадают из каталога (один раз видел их с коэффициентом 1,5, но потом снова убрали).

Тут многие говорил, что можно наглядно подтвердить, что с 23.09.2019 фактически 1 бонус уже не равен 1 рублю на примере товаров с доплатой, но я не уверен, что тут можно поймать банк "за руку". Спрашиваю потому, что хочу вечером хочу зайти в банк и написать претензию, но если есть прямой обман, она была бы более содержательной. Пока я вижу, что юридически все сделано чисто (при доплате нужно фактически купить бонусы по курсу 1 руб. за 1 бонус, а то что покупательная способность этого бонуса снижена за счет манипуляции ценами товаров, это уже не относится к условиям программы), хотя по сути, конечно, откровенный обман. Более менее очевидно это видно с сертификатами, но, наверное, поэтому они и постоянно пропадают из каталога (один раз видел их с коэффициентом 1,5, но потом снова убрали).

Сегодня хотел оплатить бонусами на сайте bonus.vtb.ru авиабилеты и внезапно обнаружил, что можно оплатить только 50% стоимости.За последние 2 месяца вся бонусная программа пошла с горы вниз на дно - начиная от урезания начисления миль с 1 октября, заканчивая возможностью только ЧАСТИЧНОЙ оплаты авиабилетов баллами без какого-либо уведомления.Призыв ко всем владельцам премиум пакетов  - только массовое закрытие пакетов даст понять банку что он творит полную дичь.

Сегодня хотел оплатить бонусами на сайте bonus.vtb.ru авиабилеты и внезапно обнаружил, что можно оплатить только 50% стоимости.За последние 2 месяца вся бонусная программа пошла с горы вниз на дно - начиная от урезания начисления миль с 1 октября, заканчивая возможностью только ЧАСТИЧНОЙ оплаты авиабилетов баллами без какого-либо уведомления.Призыв ко всем владельцам премиум пакетов  - только массовое закрытие пакетов даст понять банку что он творит полную дичь.

Присоединяюсь к негативным отзывам по поводу программы Мульти Бонус. Ситуация описана всеми довольно полно, но добавлю от себя. Среди моих знакомых есть достаточное количество клиентов ВТБ, причем большинство из них используют пакет Привилегия Мультикарта. То есть либо много тратят, либо много держат, либо много получают. Бонусов или миль у них было достаточно много, но внимания они на них не обращали или попросту не знали. И вот за 2 недели по крайней мере десятерым из них позвонили персональные менеджеры и предупредили, что бонусы сгорают 1 октября. И поскорее порекомендовали их потратить на что-нибудь полезное. И (ВАЖНЫЙ МОМЕНТ!!!) их предупредили о том что бонусы "обесценятся". Остальных без персональных менеджеров оставили не у дел. Но мне, например, тоже никто не звонил, хотя менеджер у меня есть. То есть в банке еще 2 недели назад знали или догадывались о том что грядет такая ерунда и некоторые менеджеры особо любимых клиентов предупредили. И началась чехарда. Вознаграждения на сайте программы то появляются, то исчезают. Нужно ловить момент. Хотел взять себе телефон один раз появился и пропал. Ну, думаю 20000 бонусов у меня есть, 15000 доплачу и нормально выйдет за новый телефон. А в нынешних реалиях при наличии 20000 бонусов доплатить придется 32500 так как цена выросла. То есть пойти и купить новый телефон в каком-нибудь магазине проще. Попробовал заказать билеты на самолет - вообще отличный результат - 98000 за билеты стоимостью 34000 по сайту перевозчика. К предыдущим ценам тоже были вопросы - как накопить на телевизор стоимостью 999000 бонусов? Если банк отказывает в начислении с сумм больше 300000 р. и если суммы на одного получателя составляют 70 процентов от общей суммы расходов. Отличный ход ВТБ - поздравляем. А особенно мне нравится обман с начислением определенного процента за каждые потраченные 100 рублей и неначисление за мелкие покупки, не начисления за отдельные категории. При тратах более 75000 р. в месяц - 4 процента. При покупке на 199 рублей получаем всего - 4 балла - 2 процента. И все честно. Читайте правила, мы же все поменяли. Была хорошая прогрессивная шкала - 1 балл за 100 р., 1 балл за 50 р., 1 балл за 25 р. , 1 балл за 20 р. - все было честно, но менеджеры экономят. Ну удачи. Теперь по поводу обращений. Всю эту отговорку про поднявших цены поставщиков, про начисления в пенсионный фонд и прочее мне также озвучили. Тогда один бонус уже не один рубль. Так напишите об этом. Но вы только от этого ушли - для прозрачности и простоты, якобы. Позвонил в контакт центр, ждал 10 минут ответа. На мой запрос дать ответ на претензию даже не удосужились составить обращение и зарегистрировать. Ничего, я не гордый - еще раз позвонил, ждал ответа 10 минут и очень обходительная девушка зарегистрировала две претензии на "менеджеров-инсайдеров" и на отказ в регистрации первой претензии. Буду ждать ответа. А вообще. ВТБ - закройте эту программу вы с ней уже дважды опозорились. В свое время я даже писал свои предложения по улучшению (виртуальная платежная карта для всех товаров, ПИН-код для входа в приложение, и т. п.), но эффективным менеджерам виднее. Как у Сбербанка у вас не получилось. У них тоже не особо, а у вас вообще - провал.

Ну что, пришло время рассказать про свой печальный опыт обращения в банк за потребительским кредитом. Сумма была нужна не маленькая и, хорошо бы лет на 6. Я знала, что дабы сэкономить время лучше оформить заявку Онлайн и, в случае одобрения, прийти и получить деньги. Зашла на сайт, который "пестрил" о том, что процентная ставка от 9,6% годовых. Эти условия мне подходили и я стала заполнять заявку на получение кредита. Так как мы являемся зарплатными клиентами банка и активно пользуемся Мультикартой ВТБ, компьютер выдал нам 10,4% годовых и был согласен дать нужную сумму на 6 лет без страховки с ежемесячным платежом примерно 11 000 рублей.  Эти условия меня и мою семью более чем устроили и мы, заполнив все данные, ждали решения от банка. Через пару минут пришло письмо на почту о том, что ваша заявка одобрена, приходите в банк и, вроде как получите. На следующий день мы с супругом пришли в отделение банка и специалист начал заново делать заявку, снова спрашивать все данные! Но зачем? Если заявка была оформлена онлайн? Ладно, ждем. В итоге после ожидания, банк согласился выдать кредит под 13,9%  годовых, со страховкой и только на 5 лет. То есть, по факту условия на сайте и в отделении кардинально отличаются. Ежемесячный платеж получился слишком большим и мы ушли ни с чем. Так вот я не пойму, зачем постоянно навязывать свои "выгодные" условия по телефону, в смс и в личном кабинете, если по факту, придя в отделение банка вам скажут, что ничего подобного. Осталась очень разочарована работой банка, ведь наша семья является зарплатным клиентом банка, вроде как "своим" должны предоставить выгодные условия. Страховка это вообще отдельная тема, ведь при онлайн заявке ты можешь снять галочку и тем самым отказаться от страховки, а придя в банк тебе ее все равно навяжут, якобы не одобрим без страховки! В смысле? Вы уже ее одобрили онлайн? Или это не одно и то же? Очень прошу, не вводите людей в заблуждение, вы тратите наше время на заполнение заявок, условия которых вообще не соответствует действительности.