С июля месяца банк ухудшает и ухудшает условия обслуживания по своим картам...То отменил компенсацию комиссии за переводы и снятия в сторонних банкоматах для тех кто тратит менее 75 тыс в месяц...В сентябре решил вдруг ввести срок действия на бонусы  (мили) которые до этого были бессрочны, и я накопил более 50 000 - опция путешествия и в следующем году съездить за счет банка, но ВТБ вдруг решил что спишет их 1 октября...Стал присматривать на что их можно потратить, но "поймать" нужный товар довольно тяжело- так как желающих много- но это не к банку претензия... (Хотя к нему тоже).И сегодня он вообще выдал: удалил все подарочные сертификаты из каталога! (для меня это самый приемлемый вариант был- сертификаты от дари легко, жалею что сразу не купил на все) И поднял цену на все товары в 1,5 раза... По мнению банка теперь за 1 рубль надо не 1 милю, а полторы! (При звонках валят все на поставщиков- при этом увеличили цены и на свои услуги: втб нпф и атб мобайл, и даже увеличили на благотворительность: теперь взнос 500 руб стоит 750 миль).Вот так банк может кинуть с кэшбэком: получал ты свои 1-2%, накопил... а он делает их еще меньше..Кстати ВТБ зажмотились и с октября ухудшают % по всем бонусным опциям... Я точно больше не клиент этого банка. Посмотрите количество негативных отзывов здесь касаемо мультибонуса

По адресу: Воскресенская ул., 20, Архангельск, Архангельская обл., 163046 (ТРЦ Титан-арена), не работает банкомат. Из-за этого не могу заплатить за кредит, уже звонили из банка и спрашивали, почему допущена задолженность, начислили пени за просрочку оплаты кредита, а за сломанный банкомат почему-то компенсацию морального вреда клиентам не начисляют.

Филиал был выбран в связи с хорошими отзывами знакомых Узнал из рекламы  о преимуществах мультикард. Плюс  -  ВТБ с августа стал выдавать кредиты неработающим пенсионерам. В целом, с первого взгляда, филиал производит хорошее впечатление. В дальнейшем это чувство только укрепляется. Обращался к менеджеру К-ой О.С. Хочу отметить  высоко профессиональное  своего дела менеджером.  Все ньюансы ведения счетов , обслуживания карт, ведение личного кабинета, онлай обслуживание, были разъяснены толково и доходчиво. Оценка работы ОТЛИЧНО.

Филиал был выбран в связи с хорошими отзывами знакомых Узнал из рекламы  о преимуществах мультикард. Плюс  -  ВТБ с августа стал выдавать кредиты неработающим пенсионерам. В целом, с первого взгляда, филиал производит хорошее впечатление. В дальнейшем это чувство только укрепляется. Обращался к менеджеру К-ой О.С. Хочу отметить  высоко профессиональное  своего дела менеджером.  Все ньюансы ведения счетов , обслуживания карт, ведение личного кабинета, онлай обслуживание, были разъяснены толково и доходчиво. Оценка работы ОТЛИЧНО.

10 лет был постоянным клиентов ВТБ . последние годы полностью отказался от Сбербанка и альфабанка , хотя они удобнее из-за программы лояльности ВТБ. как то удобно было копить мили и иногда путешествовать . В нашей семье три программы Привилегия и кучи накопленных ЗАКОННЫХ Миль . В Сентябре 2019 года ВТБ ударило что-то в голову и они озвучили новые условия , благодаря которым урезают количество вознаграждения . Это для меня не столько важно , как они покусились на все Мили , которым больше года . Законные , ЗАСЛУЖЕННЫЕ мили . Мы выполняли все условия , а теперь ВТБ решил их просто списать . Более того ВТБ специально не дает их в данный момент потратить .  Так как сайт Мультибонус постоянно находиться на техническом сбое . Это вопиющий крах в моих глазах для банка . Я однозначно закрою все три Привилегии . и буду впредь обходить стороной этот банк .    ОДНОЗНАЧНО ОЦЕНКА БАНКУ ЗА ЭТО 0 ! Так бездарно плевать в своих клиентов !

За несколько часов стоимость товаров на сайте втб мультибонус увеличилась почти в 2 раза!  Карты приобретённые несколько дней назад не пришли на электронную почту, и никакого ответа на обращение в банк по этому вопросу! Неужели вы думаете что после такого ваши клиенты останутся с вами? Весь смысл кешбэк теряется,

За несколько часов стоимость товаров на сайте втб мультибонус увеличилась почти в 2 раза!  Карты приобретённые несколько дней назад не пришли на электронную почту, и никакого ответа на обращение в банк по этому вопросу! Неужели вы думаете что после такого ваши клиенты останутся с вами? Весь смысл кешбэк теряется,

Здравствуйте. Абсолютно разочаровалась в этом банке, хотя раньше считала его одним из лучших(Мне неожиданно поступил звонок из коллекторского агентства с требованием погасить задолженность перед банком ВТБ в размере 6000. Т.к. я на данный момент уже давно не являюсь клиентом этого банка и зарплатную карту банка ВТБ закрывала-посчитала этот звонок мошенническим, но решила обратиться в банк для собственного успокоения. И вот что выясняется: 2011 году мне работодатель открывал зарплатную карту Банка Москвы, но вскоре нас перевели в другой банк и т.к. движений по карте не было-я посчитала ее закрытой и благополучно о ней забыла, а как оказалось напрасно... Деньги за обслуживание счета капали, просто я об этом не догадывалась. Никаких звонков, писем или чего-то подобного о наличии долга не поступало. А банк видимо просто выжидал пока сумма долга увеличится. И в 2018 году ВТБ объединился с Банком Москвы и увидев наличие у меня задолженности со мной не связались, а просто продали долг коллекторам.Для чего в банке ВТБ отдел по работе с задолженностью, если они не выполняют свои прямые обязанности?! За эти годы я успела побывать зарплатным клиентом банка ВТБ, причем больше года и все мои контакты в банке есть и они не менялись, но проинформировать меня о наличии долга банк не посчитал нужным, а слать смски с балансом бонусного счета или очередного заманчивого предложения-это пожалуйста.В итоге, по утверждению коллекторов, я должна оплатить долг за обслуживание счета ВОСЬМИЛЕТНЕЙ давности. Спасибо что не через 20 лет об этом вспомнили. При звонке в банк информацию по долгу не дают, говорят обращаться к коллекторам. И такой вопрос-насколько это требование законно? Срок исковой давности 3 года, прошло восемь. P.S.: За ипотекой я пойду явно не в этот банк.

Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Ч. Наталье Фёдоровне. Наталья Фёдоровна хороший специалист находящийся на своем месте. Не знаю её способностей в техническом плане, но с точки зрения работы с клиентами у неё полный порядок. Хороший психолог способный уладить конфликтную ситуацию. Дело в том что я Т. Игорь Владимирович являясь клиентом банка по программе "Привилегия" хотел решить свой вопрос в субботу 21.09.2019. Предварительно созвонившись с клиентской службой по двум телефонам, где мне рассказали что единственное отделение в г.Омск в котором по субботам работают Персональные менеджеры это отделение на ул. Дианова 5\1. Туда я и поехал в субботу. Но зайдя в банк и спросив у первого попавшего мне на глаза работника банка "где мне пообщаться с персональным менеджером" Я узнаю что таковых по субботам нет. Только в будни. Понимая что я прокатился через весь город зря, я очень сильно разозлился и готов был высказать все по этому поводу. Работником банка оказалась Наталья Федоровна.Она видя мое состояние обслужила меня, помогла решить вопрос. Но сделала это так, что я ушел в хорошем настроении и с благодарностью. Спасибо Наталья! Вот такая моя история.А работникам клиентской службы отдельный привет. Клиент банка более 5 лет.

Долгое время являюсь клиентом банка как частное лицо и как организация. Также уже несколько лет пользуюсь пакетом Привилегия (сейчас Привилегия мультикарта) и получаю кэшбэк бонусы за траты по дебетовым картам, практически каждый месяц приходило по 15 тысяч бонусов в программе Мультибонус. Соответственно сумма кэшбэка у меня накапливалась, чтобы в определенное время на сайте Мультибонус ВТБ получить что либо стоящее из вознаграждений банка. И тут в начале сентября банк решил изменить условия начисления кэшбека, соответственно уменьшив процент его начисления и увеличив планку условий для его выполнения. Но а главное - банк сообщил, что теперь с 1 октября всем клиентам аннулируют кэшбэк, если с момента его начисления прошел год. И тут началось - народ стал пытаться сохранять свои бонусы и заказывать хоть что то в программе Мультибонус - любые товары, билеты на самолет и тд.На что ВТБ отреагировал соответственно - он перестал оформлять билеты в программе - теперь не дает за бонусы оформить билет, давая сообщение, что нет такой информации. При звонке в ВТБ сообщают - что это проблема не их, а поставщика услуг и типа звоните ему. Позвонил - и поставщик говорит, у нас типа технические работы и билеты на прямые рейсы будут недоступны 3-4 недели. Прям аккурат, когда у всех аннулируют бонусы возрастом более года. Та же ситуация и с товарами - банк убрал из программы Мультибонус нормальные товары - оставив какой то китайский ширпотреб, который и так никому не нужен. Убрал всю бытовую технику, электронику и телефоны. А сегодня апофиоз изворотливости и хитрости банка - сайт Мультибонус полдня висел, а потом заработал и опа - все товары разом подорожали. Телевизор стоил 12 тысяч - стал 18т, насос стоил 4,5т - стал стоить 7,5т. Стиральная машина стоила 59т, стала стоить 88тысяч! Браво! Костин и его команда просто молодцы! Так прокинуть преданных и лояльных банку клиентов - надо уметь. Но товарищи, это же дно полное. Вы понимаете, что вы людей в открытую обманываете? Почитайте хотя бы отзывы ваших клиентов под приложением Мультибонус в эппсторе - там же нет положительных отзывов, от слова совсем! Был бы ноль - поставил бы вам такую оценку - вы ее заслужили полностью!

Добрый день!Сегодня посетил ДО Семеновский, нуждался в денежных средствах на короткий срок, было предложение от банка на карту с беспроцентным периодом 101 день! В офисе меня обслуживал Алексей Р. - молниеносно выявил потребности, предложил вариант и виртуозно быстро все оформил! Улыбка, приятное общение и быстрое решение вопроса - банк заслуживает пятерочку

4 июля обратился в банк. По адресу Б. Никитская 33 с 1. Ввиду того что с моей карты были списаны ДС. Работал со мной главный контролёр П. Николай, по рекомендации  С-ой Э.П. При общении с сотрудником мы составили финансово и юридически грамотное обращение на оспаривание транзакций. Надежды на возврат ДС не было. При общении с сотрудником хочу отметить профессионализм в своей области. Хочу поблагодарить за нестандартный подход при консультации т.к. не каждый сотрудник взялся бы со мной составлять обращение и в том числе объяснять все детали процедур. После этого, спустя некоторое время мой вопрос частично решили и вернули часть моих денег. По этому Спасибо за проделанную работу и за индивидуальный подход к клиенту. Николай, успехов Вам.

На радостях пришла в отделение банка для открытия расчетного счета для ИП. Ранее через этот же банк оплачивала обучение( правда было это более 5 лет назад). Меня мило встретил сотрудник. Далее начались банальные вопросы и заполнение первичной анкеты. Прошло минут 7, и что же я слышу? "К сожалению, Вам отказано". Простите, на каком основании? (К слову, причину отказа даже сотрудник не смог объяснить.) В ваш банк я обратилась потому, что считала его надежным и одним из лучших. А тут- просто испорченное настроение и нежелание сотрудничать со стороны банка! Ибо никаких кредитов, задолженностей, да вообще проблем никаких! ИП чистое и понятное. С адресом тоже все хорошо! В общем, докопаться не до чего. Тогда какой вывод про СБ?Выходит, что я просто попала под раздачу отказов, т.к. статистика и всё такое? Очень здорово! У нас в стране помогают развитию малого бизнеса? Заметно.

Банк наложил арест на счет, предназначенный для получения пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет, на основании судебного постановления, отправленного взыскателем напрямую в банк....  Не могу добиться снятия ареста, сотрудники требуют постановления об отмене мер. Вопрос где мне его взять, если исполнительного производства в ФССП не ведется?Если банк выполняет требования фед. законов, то пусть выполняет их в полном объеме, там же прописаны ограничения, какие денежные средства не подлежат  аресту: пособия, алименты.... и т.д... но уже 4 день бьюсь не могу добиться от банка каких либо действий... ни по телефону, ни при обращении в отделение банка, ни в чате..

Являюсь постоянным клиентом данного банка. Радует, что в данном отделение никогда нет очередей. Сотрудники всегда подскажут и четко разъяснят. Хочу выразить отдельную благодарность Л. Яне Владиславовне за быстрое решение проблемы. Всем бы банкам таких приветливых и приятных сотрудников. Спасибо большое.

В сентябре 2019 года обратилась в отделение банка для подачи заявки на кредит. Сотрудник банка пытался подсунуть вместе с заявкой на кредит для подписи документы на перевод моих накоплений в пенсионный фонд ВТБ. Я настоятельно отказалась от перевода и никакие документы соответственного не подписывала.  На следующий день оставила на действия данного сотрудника жалобу по телефону банка.А в мае текущего года пришло письмо от пенсионного фонда ВТБ, что я стала их клиентом. Запросила копии документов из пенсионного фонда ВТБ, обе подписи подделаны и между  собой даже не похожи. Написала претензию в банк ВТБ, на что получила ответ, что смена пенсионного фонда осуществляется исключительно по волеизъявлению гражданина при условии подписании полного пакета документов. И все! Таким образом, банк обманным путем перевел мои пенсионные накопления в пенсионный фонд ВТБ. Будьте бдительны при обращении в данный банк.

В течение 5 лет кредита с 01.10.2014г, я исправна вносила аутентичные платежи в размере 5854,72, а последний платеж по графику был 6152,29. Этот график я получала повторно через пол года после начала действия кредита, т.к. отключила страховку 11.03.2015г. Однако банк ВТБ в течение последующих лет, начиная с 01.01.2016г., а точнее уже с 11.01.2016г. изменял график платежей, никак меня не предупреждая об этом. НИКАК! В итоге последний платеж стал 6363,43 руб. На момент последнего платежа на счету было 6202,23 руб, чего было вполне достаточно для закрытия той суммы, которая по моему графику платежей числилась. В итоге банк делает меня должником из-за 161,20 руб, назначая мне просрочку, лишь через неделю уведомив меня об этом. В течение 5 лет банк постоянно напоминал мне, что я должна внести очередной платеж, НО О ПОСЛЕДНЕМ ПЛАТЕЖЕ БАНК ВТБ РЕШИЛ УМОЛЧАТЬ. Это некомпетентно! Не уважительно к клиенту! Не профессионально! В отделении банка сотрудники впервые увидели этот случай, чем были очень шокированы.

Совместно с супругом, обратились в автосалон «Кристал», поадресу: Ростов-на-Дону, Аксайский район, пр-кт Аксайский, 7. Выбрали автомобиль,решили оформить автокредит. Первым из менеджеров к которому мы обратились, стал представитель ВТБ (имени она не сказала, а мы и не спрашивали, т.к. разговор сразу не задался). Далее диалог с представителем банка(ПБ)-(ПБ)Оформляем только вместе с КАСКО-(Я) Мы точно знаем, можно оформить и без этой услуги-(ПБ) Тогда можете попробовать оформить кредит в другом банке! -(Я) Нет, мы хотим оформить у вас, ранее нас информировали в отделении банка, что мы сможем это сделать в этом автосалоне у представителя и без КАСКО.-(ПБ) Почему вы тогда в банке не оформили кредит, а приехали сюда?...-(ПБ) Вам в любом случае придется оформить страховку жизни и здоровья-(Я) С этой услугой мы тоже не согласны, давайте отправим на рассмотрение без страхования жизни...После необоснованной агрессии от менеджера, нам все таки удалось ее убедить отправить заявку на рассмотрение без КАСКО и без страховки. Вероятней всего она обиделась, что ей сказали "Не Вы принимаете решение по условиям кредитования, одобрения. Это решение принимает банк!", т.к. послеполучаса ожидания получили отказ и ухмылку на лице представителя ВТБ. Позднее, этим же вечером в отделении банка ВТБ ( Будённовский просп., 91/258 ) нам озвучили: "У Вас мораторий на отправку заявок,минимум на 90 суток. А ваша заявка была отклонена на этапе мини-анкеты".  Скорее всего представитель банка в автосалоне, намеренно поставила отметку о том, что мы нежелательные клиенты. Итог: с большим трудом мы всё же оформили кредит на тех условиях, которые нас устроили. Правда уже в другом банке... По сотруднику (ну и в целом по банку): врут прямо в лицо;ошибки не признают; не хотят продавать, а хотят разводить людей; кто руководитель этого сотрудника - не понятно, кто проверяет ее работу тоже.

Вчера 22.09.2019 во время некорректной работы интернет банка мною были осуществлены переводы на qiwi кошелек . 2 перевода по 3000 рублей списались и пропали. На горячей линии говорят , что нужно ждать 3 рабочих дня а затем идти в отделение банка. Вы серьезно?. Все переводы осуществленные в этот же день дошли мгновенно... Это не первый такой случай . В прошлый раз я довольно долго ждал свои деньги назад.  И самое интересное, что на горячей линии говорят что все правильно прошло а виноват получатель. А как же ваши регулярные сбои в работе интернет банка. Практически каждые выходные... Никому не советую данный банк и в ближайшее время также прекращу свое обслуживание в нем. Вывод один или обманщики или непрофессионалы...

Хотелось бы выразить благодарность и признательность менеджеру офиса "Измайловский бульвар" К-ой Н.А. за умение доходчиво объяснить не очень понятные вопросы и терпеливую спокойную приветливую манеру общения с которой она это делает. Это помогает в выборе продуктов банка: кредитов, вкладов, карточек. Бываю в этом офисе уже не первый год и могу сказать только о положительных впечатлениях от сотрудников и помещения этого отделения банка. И разбитые ступени (о чём я упоминал в другой заметке) давно починили!