Хотелось бы выразить благодарность и признательность менеджеру офиса "Измайловский бульвар" К-ой Н.А. за умение доходчиво объяснить не очень понятные вопросы и терпеливую спокойную приветливую манеру общения с которой она это делает. Это помогает в выборе продуктов банка: кредитов, вкладов, карточек. Бываю в этом офисе уже не первый год и могу сказать только о положительных впечатлениях от сотрудников и помещения этого отделения банка. И разбитые ступени (о чём я упоминал в другой заметке) давно починили!

Хотелось бы выразить благодарность и признательность менеджеру офиса "Измайловский бульвар" К-ой Н.А. за умение доходчиво объяснить не очень понятные вопросы и терпеливую спокойную приветливую манеру общения с которой она это делает. Это помогает в выборе продуктов банка: кредитов, вкладов, карточек. Бываю в этом офисе уже не первый год и могу сказать только о положительных впечатлениях от сотрудников и помещения этого отделения банка. И разбитые ступени (о чём я упоминал в другой заметке) давно починили!

Хотелось бы выразить благодарность и признательность менеджеру офиса "Измайловский бульвар" К-ой Н.А. за умение доходчиво объяснить не очень понятные вопросы и терпеливую спокойную приветливую манеру общения с которой она это делает. Это помогает в выборе продуктов банка: кредитов, вкладов, карточек. Бываю в этом офисе уже не первый год и могу сказать только о положительных впечатлениях от сотрудников и помещения этого отделения банка. И разбитые ступени (о чём я упоминал в другой заметке) давно починили!

На рецепшн зала Priority pass обнаружилось, что моя карта заблокирована. Позвонив в банк, выяснилось, что карта заблокирована "по причине невостребованности (не получена в срок 60 дней после выпуска)". Глядя на имеющуюся физическую карту у меня на руках, уточнила у сотрудника, как так вышло, получила ответ, что это неизвестно, обратитесь в офис. О блокировке не сообщается ни по СМС, ни по почте. Попросила перевыпустить, сотрудник сказал, что когда карта будет выпущена, придет СМС, обычно это около недели. Через 2 недели, не получив никаких сообщений, уточнила, что с картой. "Карта готова, приходите забирайте". В офисе Привилегия на Мясницкой очередь постоянно минимум минут на 40 в лучшем случае. Работает неверояяяятно медленно. Итог: ничего для этого не сделав, получила разворот в аэропорту, прождала 2 недели для выпуска новой карты, прождала 40 минут в офисе, чтобы ее получить. Сомнительное удовольствие)

В сентябре 2019 года обратилась в отделение банка для подачи заявки на кредит. Сотрудник банка вместе с заявкой на кредит пытался подсунуть для подписи документы на перевод моих накоплений в пенсионный фонд ВТБ. Я настоятельно отказалась от перевода и никакие документы соответственного не подписывала. На следующий день оставила на действия данного сотрудника жалобу по телефону банка. А в мае текущего года пришло письмо от пенсионного фонда ВТБ, что я стала их клиентом. Запросила копии документов из пенсионного фонда ВТБ, обе подписи подделаны и между собой даже не похожи. Написала претензию в банк ВТБ, на что получила ответ, что смена пенсионного фонда осуществляется исключительно по волеизъявлению гражданина при условии подписании полного пакета документов. Таким образом, банк мошенническим путем перевел мои пенсионные накопления в пенсионный фонд ВТБ. И все!!! Будьте бдительны при обращении в данный банк.

Моя эпопея с получением зарплатной карты длится уже 2 месяца. Сперва нужно было обновить данные. Обновила через представителя банка 1 августа . Работодатель уже трижды отправлял реестр по мне в банк на выпуск карты, но карту так и не сделали. По гор.линии отвечают обратиться к работодателю. Те разводят руками и не понимают что происходит. Сегодня 23,09,19 мне снова ответили обратится к работодателю. Если такое происходит при получении зарплатной карты, то не понятно как вообще банк еще работает. И я такая не одна, кто на работе до сих пор не получил карту.

4ого сентября обратился в отделение банка по адресу Россошанская улица д.1,  для подачи заявки на кредит. Сначала пересаживали раза 3  между собой. После сказали что заявка ушла на ручную проверку по итогу которой мне позвонят и сообщат о решении. Сегодня 23 сентября со мной так никто не и связался. Звонил на горячую линию 3 раза, в которой мне говорили, что моя заявка все еще проверяется и для того чтобы быстрей проверялось они оставляли заявки, и на следующий день со мной должны были связаться. Ни разу ни кто со мной не связался. Не первый раз сталкиваюсь с этим банком и итог один и тот же. Отвратительное отношение к клиентам, сотрудники не понимают что делают и как , вместо обслуживания клиентов занимаются своими вопросами. Ходят по отделению не смотря на очередь. Если из банка свяжутся со мной готов предоставить ФИО сотрудника, тут писать не буду, сами понимаете. В общем  никому, никогда не советую приходить в это отделение и связываться с этим банком.  На данную претензию хотелось бы услышать ответ.

Добрый день! Хочу поделиться ситуацией,с которой столкнулся я видимо не один,судя по отзывам. Я открыл вклад с опцией "сбережение". Полтора месяца мне возвращали сумму списанную за активацию мультикарты. Вернули после нескольких напоминаний. Мобильное приложение постоянно подвисает ,а то и не работает. Но самое интересное наступило тогда,когда срок вклада закончился 27.08.19, а деньги по этой опции за 27 дней мне не выплатили. Но,здесь явно какой-то обман. Ибо,при открытии вклада банк выплатил какие-то копейки за два дня в феврале, а вот за 27 дней в августе отказывается. Наблюдается явное лукавство. И у этого банка по опции "Сбережения" много лукавых заковырок. Например,если вы оплатили мультикартой с онлайн банка коммунальные услуги или покупки в интернете,то вам эти суммы не зачтутся в оборот. Бред же? Далее,если вы оплачиваете свои покупки мультикартой после 20 числа,то ваши суммы могут не войти в отчётный месяц - ибо могут висеть в "неподтверждённых" 10 дней. А далее,после подтверждения(допустим вы оплатили 23-го числа, а "подтверждён" 01 числа) они не будут учитываться ни в старом, ни в новом периоде. Вот такая заковырка. По мне так это обман чистой воды. Потому, как клиент никак не может влиять на эти обстоятельства,но при этом добросовестно исполняет условия по опции "сбережение".   ВТБ в состоянии быть банком без обмана? Или нет?

Добрый день! Хочу поделиться ситуацией,с которой столкнулся я видимо не один,судя по отзывам. Я открыл вклад с опцией "сбережение". Полтора месяца мне возвращали сумму списанную за активацию мультикарты. Вернули после нескольких напоминаний. Мобильное приложение постоянно подвисает ,а то и не работает. Но самое интересное наступило тогда,когда срок вклада закончился 27.08.19, а деньги по этой опции за 27 дней мне не выплатили. Но,здесь явно какой-то обман. Ибо,при открытии вклада банк выплатил какие-то копейки за два дня в феврале, а вот за 27 дней в августе отказывается. Наблюдается явное лукавство. И у этого банка по опции "Сбережения" много лукавых заковырок. Например,если вы оплатили мультикартой с онлайн банка коммунальные услуги или покупки в интернете,то вам эти суммы не зачтутся в оборот. Бред же? Далее,если вы оплачиваете свои покупки мультикартой после 20 числа,то ваши суммы могут не войти в отчётный месяц - ибо могут висеть в "неподтверждённых" 10 дней. А далее,после подтверждения(допустим вы оплатили 23-го числа, а "подтверждён" 01 числа) они не будут учитываться ни в старом, ни в новом периоде. Вот такая заковырка. По мне так это обман чистой воды. Потому, как клиент никак не может влиять на эти обстоятельства,но при этом добросовестно исполняет условия по опции "сбережение".   ВТБ в состоянии быть банком без обмана? Или нет?

01.09.2019 закончился срок действия дебетовой зарплатной карты. За неимением свободного времени, обратиться в банк по поводу этой карты получилось только 06.09.2019 г. При разговоре с оператором непосредственно в отделении банка, выяснилось, что денежные средства с заблокированной карты можно будет получить только наличными и только по истечении 45 дней!  Об этом было написано заявление за неимением других вариантов. Однако 13.09.2019  на заблокированную карту поступили денежные средства. После чего звонили на горячую линию ВТБ, где сказали, что можно было просто перевыпустить карту на месте и использовать свои деньги.  Далее при обращении опять в это же отделение 14.09.2019, сотрудниками банка было озвучено, что решение все таки есть, и нужно написать заявление о том, что данные денежные средства являются последними для существования, и эти деньги с мастер-счета скинут на вторую открытую дебетовую карту. Заявление написали и сотрудники его зарегистрировали. Пообещали что в ПН или ВТ (16/17.09.2019) деньги перечислят. Однако мои же деньги до сих пор не переведены, и использовать я их не могу. Неоднократно обращались к сотруднику, который принял заявление (Т-ов Д.К.), он по телефону обещает что деньги вот вот уйдут, как только кто-то согласует это заявление. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Три года обслуживался в другом банке, перешёл в ВТБ, очень нравится, переводы самому себе, без комиссии. Менеджеры тебя любят, что для госбанков выглядит даже странно. Остальное не имеет значение. В моменте я рекомендую переходить в ВТБ.

Являюсь клиентом по зарплатному проекту ВТБ , впервые обратилась  в офис г. Новосибирск ул. Никитина 20, для получения потребительского кредита и июне этого года, меня принимала менеджер К. Юлия, хочу отметить ее профессиональные качества и доброжелательность  к клиентам, остались только приятные впечатления от встречи. Что и послужило поводом для повторных обращений в последующем. Выражаю благодарность всему офису.

В очередной раз дёрнул меня черт попытаться воспользоваться услугами ВТБ... Масса банков предлагают сейчас рефинансирование ипотек. У меня ипотека уже была в ВТБ. В мае текущего года стала их зарплатные клиентом. Думала, будет меньше проблем, если у них же и рефинансироваться... Наивная..  Через знакомых была информация, что достаточно один месяц получать зарплату на их карту, и уже можно пройти как зарплатные клиент. Были сомнения, поэтому позвонила на горячую линию, уточнила. Твердо сказали - 3 месяца! И никаких справок о доходах и копий трудовых договоров. Замечательно! Жду 3 месяца. В августе иду в банк, предварительно снова уточнив по горячей линии про список документов. Всё то же самое. В банке оказывается, что справки о доходах всё же нужны, и копия трудовой тоже нужна, и копия трудового договора тоже. Хорошо, делаю, привожу. Тут оказывается, что для зарплатного клиента требуется всё же 6 месяцев. На вопрос "почему горячая линия даёт другую информацию?" отвечают, что у них нет детальной информации. Для чего тогда нужна такая горячая линия, которая элементарных вещей не знает? Настрой уже не тот. Спустя недели 3 после обращения дали одобрение. Дальше - оценка квартиры... Без выезда, даже без фото квартиры. Заказ на сайте, очень напоминающем сайт ВТБ. Не понятно, на что влияет эта оценка, если одобрение уже получено? После оценки подписание договора с завышенной ставкой. Дальше получение банком закладной, которую они куда-то продали. Продали они, а платить за это должна я (пока они ждут закладную, платежи выше). Красота! После получения закладной документы на регистрацию в регпалату. А после регпалаты снова в банк, чтобы написать заявление на понижение процентной ставки. Они делают доп соглашение и понижают ставку. Так вот вопрос - а для чего вся эта волокита, которая длится уже полтора месяца? Нельзя сразу просто сделать доп соглашение? Без всего этого бреда, без этой бюрократии, без переделывания страховки. Я же не из другого банка к ним пришла! В общем, в очередной раз убедилась, что в ВТБ только к новым клиентам относятся по-человечески, а к своим - нет...

Являюсь заплатанным клиентом, вкладчиком,  банка. Из ЛИЧНОГО КАБИНЕТА  банка оформил заявку на потреб. кредит, указал номер  карты, отметил отсутствие страховки на кредит. Пришло подтверждение на почту (дословно): Сервис онлайн-заявок банка ВТБ Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит Ждем вас с документами в любом удобном офисе ВТБ.credit Кредит наличными Сумма 300 000 ₽Срок 60 мес.Ставка 12,9% Предложение действует до 16.11.2019 Возьмите с собой Документы Паспорт гражданина РФ СНИЛС Иду получать деньги в банк.  Оператор,  оформляя кредит, посчитала кредит со страховкой (увеличение  выплаты), кредит одобрен ТОЛЬКО ПРЕДВАРИТЕЛЬНО - выдать не могут, на просьбу пересчитать  кредит без страховки - отказала, сославшись на отсутствие руководства(10.40 местного). Прошу результат пересчёта кредита сообщить после прихода руководства. Звонков и сообщений нет. Звоню 8-800... ,  оператор сообщает, что в кредите отказано по инициативе банка и ЗАБЛОКИРОВАНА возможность подачи заявки на 3 месяца. Итог. БАНК, в лице некоторых сотрудников, ввёл меня в заблуждение, я потратил кучу лишнего времени, доказывая свою кредитоспособность, лишён возможности воспользоваться услугами банка.

Являюсь заплатанным клиентом, вкладчиком,  банка. Из ЛИЧНОГО КАБИНЕТА  банка оформил заявку на потреб. кредит, указал номер  карты, отметил отсутствие страховки на кредит. Пришло подтверждение на почту (дословно): Сервис онлайн-заявок банка ВТБ Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит Ждем вас с документами в любом удобном офисе ВТБ.credit Кредит наличными Сумма 300 000 ₽Срок 60 мес.Ставка 12,9% Предложение действует до 16.11.2019 Возьмите с собой Документы Паспорт гражданина РФ СНИЛС Иду получать деньги в банк.  Оператор,  оформляя кредит, посчитала кредит со страховкой (увеличение  выплаты), кредит одобрен ТОЛЬКО ПРЕДВАРИТЕЛЬНО - выдать не могут, на просьбу пересчитать  кредит без страховки - отказала, сославшись на отсутствие руководства(10.40 местного). Прошу результат пересчёта кредита сообщить после прихода руководства. Звонков и сообщений нет. Звоню 8-800... ,  оператор сообщает, что в кредите отказано по инициативе банка и ЗАБЛОКИРОВАНА возможность подачи заявки на 3 месяца. Итог. БАНК, в лице некоторых сотрудников, ввёл меня в заблуждение, я потратил кучу лишнего времени, доказывая свою кредитоспособность, лишён возможности воспользоваться услугами банка.

Через приложение запросил потреб кредит на 650т. Р.  Пришел через трое суток ответ что сумма одобрена и ждем вас в банке с паспортом и снилс (я зарплатник). Несусь туда, очереди нет ну думаю фортит, и тут сотрудница мне говорит что программа не актуальна , в реале вам 120тыр максимум могут дать.  С подобным я сталкивался в мелких банках но не думал что здесь. В итоге поехал в сбер где благополучно взял нужную сумму правда под другой процент.

Здравствуйте.Хочу поделиться отзывом о работе эквайринга банка "ВТБ" в г. Магадане.Наша компания является крупным клиентом банка "ВТБ" в сфере предоставления услуг эквайринга в г. Магадане. В связи с изменением структуры компании (смена юр. лица), в декабре 2017г., потребовалась перенастройка (обновление конфигурации) всех POS-терминалов, установленных во всех торговых объектах нашей компании. Уже прошел 1 год и 9 месяцев (!!!), работы представителями банка так и не выполнены. Техническая поддержка по работающим терминалам неудовлетворительная, оставлять заявки в службе поддержки не имеет никакого смысла так как на них никто не реагирует, заявки закрывают, но работу никто не делает. Вчера 22.09.2018 произошел технический сбой из-за которого POS-терминалы ВТБ перестали работать, а по картам ВТБ отклонялись операции на POS-терминалах сторонних банков. Такой сбой происходит не первый раз, банк никаких объяснений не дает. Возможно что такая ситуация происходит только на территории г. Магадана.Надеемся, что после публикации отзыва ситуация изменится к лучшему. Оценка самая низкая.

22 августа на моей карте отелем была заблокирована сумма в качестве депозита за проживание. При выселении из отеля я попросила разблокировать эту сумму с моей карты - в подтверждении чего сотрудник отеля выдал мне чек. Спустя 10 дней, не получив возврата на карту, я обратилась в отделение ВТБ на Тверской, где сотрудник мне сказал, что он не компетентен в решении данного вопроса и я должна обратиться на горячую линию банка. Позвонив на горячую линию втб, я получила ответ, что они не компетентны в решении данного вопроса и я должна обращаться в отделение банка. Я ответила, что в отделение я уже обращалась, где мне не смогли помочь и рекомендовали позвонить на горячую линию. Сотрудник ответил, что ничем помочь мне не может. На следующий день я повторно обратилась в отделение банка. Сотрудница составила письменное обращение в отдел, который должен помочь в решении этого вопроса, обещала проконтролировать этот вопрос и перезвонить мне в течение суток. Спустя 2 дня, не получив ни единого звонка и не единого смс сообщения, я снова пришла в отделение втб. Снова долгие объяснения и выяснения... Честно признаться, я уже устала рассказывать одну и ту же историю из раза в раз, но получать только сожаления в ответ. Мне не нужны сожаления - я хочу, чтобы мой вопрос был решен! Снова последовал ответ, что никто мне помочь не может и в худшем случае деньги будут автоматически разблокированы системой банка по истечении месяца с момента их блокировки. Сотрудником чётно и неоднократно была названа дата автоматической разблокировки средств - 21.09.! К моему величайшему удивлению, деньги не оказались разблокированными даже 22.09!! И я в очередной раз обратилась на горячую линию банку, где девушка сообщила, что система банка на данный момент вообще не работает и она снова не может мне помочь. Когда заработает система она не знает, но обязательно уведомит меня об этом по смс, чтобы я в тот же момент могла повторно обратиться на горячую линию. Прошло около 8 часов. Никаких смс я не получала! Система втб давно уже заработала, как сообщил мне очередной сотрудник, когда я снова позвонила на горячую линию, узнать возобновилась ли работа банка?Снова никто ничем мне помочь не может: «обращайтесь в отделение», - в очередной раз я услышала в ответ! Я 12 лет являюсь преданным клиентом банка, но то, что происходит в работе втб в последние полгода - описать в одном сообщении сложно! Ниже я опишу ещё 2 случая абсолютно халатной, наплевательской, отвратительного работы банка! Не понимаю, с чем это может быть связано?!

Добрый день. Ситуация произошла в среду 18.09. в 18:41 приходит смс что счет заблокирован по инициативе банка, обратитесь в отделение. Вкладка в ВТБ бизес онлайн тоже пропала! На следующий день звоню в службу поддержки, ответ: ваша учетная запись заблокирована, обратитесь в отделение банка. В пятницу приезжаю в своё отделение банка ДО Тимирязевский. Начинают проверять и говоря что они видят что счет заблокирован, но почему не знают! А кто знает? Надо ждать информации из центрального офиса! Сколько и когда не понято! Деньги заморожены! Что дальше делать не известно!

Добрый день.20.08.2019 года я осуществляла два возврата денежных средств по 71402 рубля 00 копеек каждый, 23.08.2019 года мне пришёл один возврат, насегодняшний день (22.09.2019 года) второй возврат так и не пришёл. Я писала обращение в банк ВТБ 04.09.2019 года, номер обращения CR-6485007, который был закрыт 11.09.2019 года с отказом в решении моей ситуации. В колл центре порекомендовали обратиться в полицию.Обратившись в торговую точку, где делала возврат, мне сообщили что денежные средства были списаны 20.08.2019 года с их счёта и к ним не  возвращались. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации вернуть мои денежные средства на карту за услуги которые мне не предоставляли!