Каждый день новая подлость. После срезания кешбека рублями в 2.5 раза с.2.5% до 1% и после сбоев 20.10.2019 и 22.10.2019 когда не работал ни мобильный банк, ни платежи по картам. Вместо того, чтобы реабилитироваться в глазах клиентов они взяли и обесценили бонусы в 50%!!! И даже не нужно заикаться , что цены устанавливают магазины, а не вы!!! Доплата рублями идёт на 66% меньше чем бонусами!!! У вас на сайте написано что 1 бонус равен 1 рублю, Вы просто врёте в глаза клиентам, так как по факту 1.5 бонуса к 1 рублю. Отвратительно поступаете.

Очень у меня подгорело ещё вчера вечером, но сегодня я уже решил подойти к вопросу конструктивно. ВТБ очень плохо проверяет своих партнеров по бонусной программе и фактически помогает некоторым из них наживаться на своих клиентах, если вообще не находится в доле.В фирменном магазине Apple iPhone XR на 128gb стоит 54990, в каталоге коллекция ВТБ такой же смартфон стоит 82485 баллов. Причём на сайте самого партнера банка Холодильник.ru цена такая же как в фирменном магазине Apple. Вам не стыдно?Я для начала написал в чате, мне там стали рассказывать про то, что цены по закупке у всех разные, что партнер сам их устанавливает - так это в двойне обман. Цены по закупке у Apple фиксированные и одинаковые для всех своих партнёров. Значит ли это что в каталоге ВТБ не сертифицированная продукция? У меня сделаны скриншоты всех цен и в каталоге ВТБ и на сайте их партнера, и я готов их опубликовать. Я требую как потребитель одинаковой цены, что в каталоге ВТБ, что в каталоге партнёров ВТБ, которые поставляют клиентам банка продукцию.

Руководители банка придумали очередной способ как получить деньги с клиентов. С 23.09.2019 года все товары, которые можно было купить за Бонусы начисленные за трату денег по картам ВТБ выросли в цене на 50% внезапно, без предупреждения. Я понимаю, если бы ВТБ честно бы признался, что кэшбек для него неподъемная опция и он больше не будет начислять его, однако вместо этого они просто решили отобрать уже выданные своим клиентам в виде бонусов деньги создав обман с ценами. Организации так поступающей никакого доверия больше нет. Да, по договору они сами выбирают и делают что угодно с этими бонусами, хотят отбирают, хотят начисляют, и это повод внимательно перечитать все договоры с ВТБ.

Здравствуйте. Хочется рассказать про свой опыт при открытии ИИС в ВТБ. 30.08.2019 ИИС решил открыть онлайн через мобильное приложение ВТБ Онлайн, дабы приобрести акции разных компаний (кстати в т.ч. Банка ВТБ). Как заявлено на сайте, это должно было занять «пару минут», но не тут то было. После подтверждения появится статус «В обработке». Так как открывал в пятницу, подумал что может работы какие-то или еще что, поэтому решил дождаться понедельника. В понедельник статус не изменился. Тут уже решил идти в бой. Позвонил в ВТБ 02.09.2019, составили обращение (ONL-172419), которое решилось только 09.09.2019, но не открытием ИИС, а отказом в открытии и предложением обратиться в офис. По телефону ничего толком сказать не смогли, поэтому 10.09.2019 я обратился в офис. Благо я туда планировал зайти не только из за ИИС, но и для решения других вопросов. В офисе сотрудника в итоге смогли узнать причину отказа. Оказалось что были задвоены карточки клиента. Причем была одна полностью заполненной (актуальная, действующая) и куча пустых, только с ФИО и серия/номер паспорта. Поэтому сотрудник отделения сидела и вручную их все объединяла. За что я очень благодарен сотрудникам отделения. Собственно все было исправлено и возможность открыть должна была появиться на следующий день (типа нужно обновиться базе данных), но на следующий день этого не произошло. Как и через день. В личном кабинете все также статус «Отказано в открытии». 13.09.2019 написал на почту info@vtb.ru где изложил проблему, приложил скриншот, но что мне сообщили, что обращение ONL-172419 вернули в работу. Как итог, сегодня 24.09.2019, а моя проблема не решена. Вот что я тут вижу в данный момент. Счет не открыт, инвестировать не могу, стоимость акций того же ВТБ с 30.08.2019 выросли на 15%, а этому упущенная выгода как моя, так и самого банка ВТБ. Никогда ничего не знает, помочь не могут, решить проблему не могут, а я теряю прибыль.Ну как-то так. Отзыв не о работе конкретно сотрудников, а банка в целом, какая есть проблема у него на данный момент.

Здравствуйте! 20 сентября 2019 года около 16.10 по Московскому времени в г. Нижний Новгород по адресу ул. Бекетова 13а меня с особым цинизмом обманул банкомат ВТБ за номером 387680. Приняв деньги в размере 32300 рублей старательно пересчитал их и внезапно принял решение вернуть их написав на своём бестыжем экране, что купюры не могут быть приняты. Однако вернул он не все деньги а всего лишь 7300, благополучно заграбастав остальные 25000 ! После этого выдал ошибку с неизвестным кодом и с чистой совестью ушёл в перезагрузку . После перезагрузки чуда не произошло - я проверил баланс карты и убедился в отсутствии денег на моём счёте. Хэппи энд (нет!). Много жутких мыслей пронеслось у меня в голове и холодок пробежал по телу. Когда такое случается, кажется что это не может произойти с тобой. Отзывчивый директор отделения ВТБ ткнул  пальцем в мою банковскую карту и рекомендовал немедленно звонить на номер указанный на ней и сообщить о проблеме оператору. Минут 20 я с трясущимися руками слушал надоедливую музыку, пока мне не ответили а потом снова перенаправили на другого специалиста , который зарегистрировал моё обращение за номером CR-6513790 и сказал что оно будет рассмотрено до 11.10.2019. А оплатить я пытался ипотеку, списание средств по которой пройдёт 30.09.2019. Итак, молодой человек, у вас три варианта: 1) получить штрафные санкции по ипотеке 2)срочно где-то искать 25000 (ВНЕЗАПНО! средняя зарплата для нашего провинциального города) 3) в перспективе не получив назад украденные деньги.А теперь обращение к сотрудникам ВТБ. Неужели нельзя инкассировать банкомат по горячим следам в этот же день? Неужели нельзя временно прекращать работу дикого банкомата до исправления ошибки, чтобы он не нахлобучил ищё парочку незадачливых ипотечников? Можно ли ускорить процесс возврата моих кровных денег? И доколе? Спасибо что дочитали это до конца.

23.09.2019 г. пришёл в офис ВТБ на ул. Неглинной,14 заказать справку для ИФНС об уплаченных процентах по ипотечному кредиту. Оператор стажёр предложил заполнить заявление для выдачи справки. Однако стандартная форма, разработанная (как мне пояснили) юристами ВТБ составлена таким образом, что после того, как я поставлю свою подпись под заявлением, то остаётся место с полями: □ списать деньги (за справку) со счёта или □ оплатить в кассуСоответственно, если впоследствии кто-то поставит "галочку" на подписанном мной заявлении, то деньги с моего счёта спишутся и будет невозможно доказать,что я не давал на это согласия. Я попросил зачеркнуть данные строки прямой линией и получил отказ. Попросил убрать данные строки вообще и получил отказ.  Я предложил вариант написать заявление полностью от руки. Стажёр посоветовался с более опытной сотрудницей (видимо, наставницей) и я снова получил отказ. Мотивировали тем, что это стандартная форма и они с другими не работают.  Наставница посоветовала заказать справку через личный кабинет но конкретный порядок действий (какие вкладки нажать, какие поля заполнить и пр.) пояснить не смогла. Я уж было подумал, что и ВТБ скатился в унылый бюрократизм и надо бы рассмотреть варианты обслуживания кредита в другом банке. Однако, в конце концов ситуация была выведена на более высокий уровень и к решению проблемы подключилась М-ая Е. Ю. (ФИО привожу с её согласия), руководитель отдела . М-ая Е. Ю. корректно и доброжелательно осведомилась с чем конкретно я не согласен и сразу предложила решение: зачеркнуть те пункты, которые меня не устраивают. Таким образом ситуация была разрешена. В связи с вышеизложенным хочу поблагодарить М-ую Е.Ю. за профессионализм и клиентоориентированность, желаю ей личностного и карьерного роста. Также хочу поблагодарить администратора Сергея Владиславича (не стажёр) за то, что использовал все доступные на его должности возможности и последовательно привлёк к решению моего вопроса всех возможных специалистов  от низового до руководящего уровня.

Где-то числа 12 сентября в личном кабинете случайно обнаружил информацию о предстоящем сгорании бонусных баллов (миль), что в одностороннем порядке изменились условия и теперь у бонусных баллов (миль) имеется срок действия - 1 год.На мой вопрос в службу поддержку почему об этом даже не соизволили заранее известить. Ответ - типа сами должны смотреть на сайте. В итоге 17 сентября во вторник в 13:30 была рассылка по смс. Наконец то уведомили, спустя неделю.У меня сгорало где-то 46 тыс. миль. Сомневался купить новый телефон за 22 тыс или установить сплит систему за 32 тыс. В итоге определился и оформил сразу телефон за 22 тыс. миль через партнёра Холодильник.ру. Привезли телефон, все нормально.Вчера 23 сентября решил потратить оставшиеся 24 тыс мили и купить точно такой же телефон за 22 тыс миль, но только в подарок. Начиная часов с 11:00 и до 17:00 23 сентября не мог зайти в систему Мультибонус ни с сайта, ни через приложение. В итоге вечером зашёл, цена на этот же телефон (он был у меня отмечен в избранном) ровно на 50% выше и стал этот телефон стоить 33 тыс мили. Я мягко сказать в шоке. Посмотрел сплит систему, она теперь стоит 48 тыс., тоже на 50% цена подросла. По некоторым другим товарам проверил, тоже цена на все выросла на 50%. И это буквально за какие-то считанные часы одного дня.Позвонил в поддержку, ничего не знаем, это все партнеры цены увеличили. На сайте Холодильник.ру цены прежние, корректные и ничего не повышалось. На мой вопрос оператору ВТБ, а почему сертификат на Взнос по договору негосударственного пенсионного обеспечения в размере 500 руб стоит 750 руб, на 1000 руб стоит 1500 руб и так далее. Это же не партнёр. Это же ВТБ Страхование, оператор ничего не ответил. Сейчас утром 24 сентября посмотрел, теперь на эти сертификаты НПО стоимость корректна 1 миля = 1 рубль. В итоге уважаемые господа нас просто обманули!Мало того, заблаговременно не уведомили об изменении условий, что мили скоро сгорают, так ещё и не дают их спокойно потратить и вместо ранее обещанного (договоренного) курса "1 миля = 1 рубль" сделали курс, "3 мили = 2 рубля". То есть с каждых 3 миль (бонусов) 1 милю (бонус) банк присвоил себе. То есть у нас отняли 33,3 % всех наших накоплений. Предлагаю коллективно написать открытое письмо или подписать петицию по указанному вопросу в адрес ВТБ. Для себя решил, буду спокойно искать другой банк с более выгодными условиями и в скором времени перейду на другой банк. До свидания ВТБ !

Добрый день! Отзыв написан 24.09.2019г. Являюсь давним клиентом ВТБ Банка и его программы ВТБ Коллекция. В очередной раз настал момент использовать бонусы и выбор пал на стиральную машину Siemens WS 12T440 OE.Стоимость на сайте ВТБ составляет 49 485 рублей по партнеру Холодильник. ру и 53 445 рублей по партнеру Технопарк. Если перейти непосредственно на сайт партнеров, то мы увидим стоимость в 32 990 рублей. На сайте поддержки мне было озвучено, что по ценообразованию надо обращаться к партнерам и они к этому отношения не имеют. Конечно же следующий звонок был в поддержку Технопарка, где было озвучено, что цены соответствуют тем, что на сайте. По цифрам видно, что наценка ВТБ по партнеру Холодильник составляет 50% и моих 12000 бонусных баллов даже недостаточно, чтобы перекрыть её.Хочу отметить, что данный товар просматривался первый раз 22.09.2019 и цены соответствовали между ВТБ и партнерами, а 23.09.2019 сайт ушел на обновление и ценники на всю технику выросли в разы. За 4 года пользования программой нареканий не возникало, так как стоимость отличалась максимум на 5%, но теперь в бонусах исчезает смысл.

Устроился на новую работу выбрал этот, так скать, банк в качестве зарплатного банка. Через 2 недели карта должна была быть готова. СМС не пришло, поехал в банк, карта была готова, но ее не смогли выдать из-за ошибки в программном обеспечении, обещали перезвонить и сообщить когда можно будет получить карту, за неделю никто не перезвонил.Позвонил сам , там никто ничего по этому вопросу даже и не делал, в итоге договорились до того, что карту отправят на перевыпуск. Еще через неделю ее получил - итого прошел месяц (в течение него снимал наличку со счета карты)В этот же день решил через онлайн банк перевести деньги на счет в другом банке  - операцию заблокировали, а потом и доступ к онлайн банку. Позвонил в банк - сказали идти в отделение банка лично, для того чтобы разблокировать операцию и досуп к онлайн банку. В итоге решил отказаться от этого, так сказать, банка и другим не советую связываться.

Устроился на новую работу выбрал этот, так скать, банк в качестве зарплатного банка. Через 2 недели карта должна была быть готова. СМС не пришло, поехал в банк, карта была готова, но ее не смогли выдать из-за ошибки в программном обеспечении, обещали перезвонить и сообщить когда можно будет получить карту, за неделю никто не перезвонил.Позвонил сам , там никто ничего по этому вопросу даже и не делал, в итоге договорились до того, что карту отправят на перевыпуск. Еще через неделю ее получил - итого прошел месяц (в течение него снимал наличку со счета карты)В этот же день решил через онлайн банк перевести деньги на счет в другом банке  - операцию заблокировали, а потом и доступ к онлайн банку. Позвонил в банк - сказали идти в отделение банка лично, для того чтобы разблокировать операцию и досуп к онлайн банку. В итоге решил отказаться от этого, так сказать, банка и другим не советую связываться.

Присоединись к негодованию других пользователей.В описании программы сказано, что "Конвертация: 1 бонус = 1 рубль."Если в корзину положить товар стоимость больше накопленных бонусов, и выдвинуть ползунок используемых бонусов вправо, то курс конвертации считается как (44985 - 451) / 29689 = 1.544985 - стоимость товара451 - часть, оплачиваемая бонусами29689 - необходимая доплата в рублях.То есть реальный курс конвертации не соответствует описанию программы лояльности.Ссылка на снимок экрана описания программы лояльности: https://yadi.sk/i/HuBiww7jEunYawСсылка на снимок экрана из корзины: https://yadi.sk/i/kbiGG4JpYz8j3Q

Здравствуйте, 17 августа 2019 г. обратившись в  отделение ВТБ на Остужева, д.6 осталась довольна, а именно приходила закрыть счет и получить выписку.Для себя отметила быстрое ,вежливое обслуживание и заитересованность в моем вопросе сотрудника Ф-ва Ю. На все поставленные мною вопросы сотрудник ответил. Сотрудником была предоставлена выписка и счет был закрыт! Осталась довольна обслуживанием!Спасибо Вам за понимающих , компетентных и вежливых сотрудников!Прошу передать благодарность руководителям Банка!)

Присоединись к негодованию других пользователей.В описании программы сказано, что "Конвертация: 1 бонус = 1 рубль."Если в корзину положить товар стоимость больше накопленных бонусов, и выдвинуть ползунок используемых бонусов вправо, то курс конвертации считается как (44985 - 451) / 29689 = 1.544985 - стоимость товара451 - часть, оплачиваемая бонусами29689 - необходимая доплата в рублях.То есть реальный курс конвертации не соответствует описанию программы лояльности.Ссылка на снимок экрана описания программы лояльности: https://yadi.sk/i/HuBiww7jEunYawСсылка на снимок экрана из корзины: https://yadi.sk/i/kbiGG4JpYz8j3Q

Очень огорчило предложение Банка - бонусы по Мультикарте. Все сделал для того чтобы накопить бонусу - а по итогу при выборе продукта на сервисе Программа лояльности «Мультибонус», выбрал покупку, отложил в корзину - на следующий день цены поднялись в два раза.... В итоге получилось что заманили, оборот проведен, бонусы накоплены а купить на них нужно товар который стоит гораздо выше чем в обычном магазине. Получается что планируемые бонусы нужно тоже делить на (/2). Интересный кэшбэк.... Вопрос к представителям Банка - почему цены взлетели за один день? Это как то связано с изменениями в программе о которым не сообщается клиентам?

Наряду с резкими ухудшениями по программе лояльности "Мультикарта" с 01.10.2019 ВТБ преподнес еще один "сюрприз". Обесценил честно заработанные баллы Коллекции , и  все товары в программе подорожали на 50%.  Без уведомления и предупреждения , короче, в правилах ВТБ , который уже неоднократно изменял свои условия "задним" числом . А опыта работы с этим банком у меня предостаточно- с 2008 г. являюсь постоянным пользователем кредитных продуктов. Если до этого дня у меня еще только закладывались намерения уходить от этого банка, то теперь уже сомнений нет - сливаю за "безценок" все баллы и с октября закрываю все кредитные карты в ВТБ и начинаю работать по поиску банка для переноса кредита с ВТБ. Как можно работать с "партнером" который может в любой момент изменить условия договоренностей в свою пользу.

Замечательная программа ВТБ Бонусы. Где черным по белому написано 1 миля = 1 рубль Однако! Внезапно банк решил кинуть всех клиентов и вчера (23 сентября)тупо поднял все цены на сайте на 50%. Цены у поставщиков естественно не изменились. Просто наш любимый банчик решил слить бонусы клиентов и всех кинуть.

Добрый день! Сегодня я столкнулась с невероятной нелепицей. 18 сентября заказала через личный кабинет справку с информацией по ипотечному кредиту. Не в первый раз. Пришла отбивка, что справка готова, но получать ее нужно не в Иркутске (где я живу, где приобретена квартира и обслуживается ипотечный кредит), а за 700 км в Братске. Цитата: "Справка подготовлена. Контактное лицо: Братск - К-на Елена Николаевна ОО "Братский" филиала №5440 Иркутская обл., г. Братск, ул. Комсомольская, д.27 Иркутск - К-ко Марина Владимировна Ангарск - С-ец Ирина Александровна".Читаю внимательно - есть контактное лицо в Иркутске, но нет ни адреса, ни телефона. Звоню на горячую линию ВТБ, мне дают телефон горячей линии ДОМ. РФ, так как не могут найти других вариантов. Звоню по 8 800 505 11 11, и консультант предлагает ехать в Братск или заказывать справку по почте из Братска, аргументы о моем проживании в Иркутске и о положительном опыте получения справки в Иркутске в прошлые годы игнорируются. Коллеги, это не сервис - это фиаско.

После обращения в большой зеленый банк 1.04.2019г. и соответственно отказе в кредите(ипотеке), случайно выяснилось, что ВТБ испортил мне кредитную историю - дважды: 1) По кредитной карте 2) По потребительскому кредиту Вначале хочется заметить, что по всем другим банкам кроме ВТБ, многим потребительским кредитам и кредитным картам - кредитная история идеальна и только в случае ВТБ возникли проблемы. История №1 - Кредитная карта! Выяснилось, что на кредитной карте, было порядка 12 мелких просрочек сроком от 1го до 30 дней на мелкие суммы до 1000р. Надо учесть, что платежи по карте я делал в соответствии с данными в приложении ВТБ Онлайн и там всегда было написано - минимальный платеж внесен, сумма - 0р. В связи с чем было написано первое обращение: CR-6241317 от 1.04.2019г. https://yadi.sk/i/kWdrw55lWRPrbA Сразу замечу, что мой email был указан в системе, я на него периодически получал всякий спам. Ответа на на данное обращение я так и не дождался и при обращении по 8-800 мне сказали, что вообще-то должны была придти смс с ответом(но я не получал), ответ положительный. Но выслать этот ответ мне по СМС повторно невозможно. На вопрос выслать на email, сказали что нужно внести email в систему(хотя он уже там был) и по телефону это сделать не возможно, потом как внесете вышлем. Иду в отделение вношу email. Звоню опять, другой оператор и все теперь уже по другому, по телефону запрос на отправку ответа по email нельзя сделать, нужно в офисе и нужно новое обращение. Опять возвращаюсь в отделение - опять пишу запрос, чтобы мне дали ответ по email - CR-6248046. И получаю действительно ответ положительный - 9.04.2019г. https://yadi.sk/i/EeBGUlP-eXrm0A Через пару недель проверяю, кредитная история так и не исправлена. Cоставляю новое обращение по 8-800: CR-6326739. В обращении прошу, что мне в соответствии с положительно рассмотренным обращением внесли обещанные правки: CR-6241317. Однако приходит СМС - с отказом! Тут я конечно был сильно удивлен, ВТБ в первый раз отказался исполнять собственные обещания. Следующий раз пишу уже не почту complaint_book@vtb.ru 28.05.2019г и скидываю свежую выписку по прежнему не исправленной кредитной истории в БКИ полученную днем ранее(27.05.2019г) И получаю частично положительный ответ. Проблема в системе обращений в ВТБ, где каждый раз надо создавать новое обращение, на которое каждый разные сотрудники отвечают по разному как захотят! https://yadi.sk/i/2RBlMv_Gek0Gog На этот ответ ВТБ, я так же ответил 4 июл в 16:40 на complaint_book@vtb.ru, но уже не получил ответа! Видимо общаться более не захотели. Потом еще были обращения CR-6340652 от 4.06.2019г по 8-800 c попыткой выяснит какой же ответ верный: первый - положительный, второй - отрицательный, или третий - частично положительный. Короче четвертая попытка - был отказ от 13.06.2019г. https://yadi.sk/i/k03nB2VJxWXhKQ А потом я решил сходить в офис, чтобы получить не типовой ответ или ответ на то, почему сначала дали положительный ответ, а потом нет, обращение: CR-6372154 от 24.06.2019г https://yadi.sk/i/MPpZuBQ5WURtMw а 15.07.2019 попросили еще время. https://yadi.sk/i/gzHVJD1qJqqZnA Ответ по смс на это обращение я так и не получил. Итог: Поправили 11 из 12 записей с мелкими просрочками, т.е. оставили 1ну(20.09.2017г) - выглядит как издевательство! Сначала сказали - все поправим, потом вообще отказали, а с 3го раза поправили все кроме 1ой. На это было потрачено 2 месяца бестолковых действий, звонков итд. Ну а кредитную карту я конечно тут же закрыл, чтобы больше не иметь этого гемороя и испорченной кредитной истории!

Банк огорчил своих клиентов ухудшением программы Мультибонус.  А чтобы еще больше огорчить, так ввёл сгорание бонусов задним числом, и число это равняется 11 месяцам.  Многократно огорчённые клиенты бросились пристраивать сгорающие бонусы. И банк тут решил, что репутацию трудно восстановить, но можно подзаработать, подняв цены в программе коллекция. Уходящий iPhone XR пару дней назад стоил почти 54 тыс, а теперь почти 75 (при том, что партнёр понизил цены). И так со всей техникой. Тут только остаётся выставить соответствующую оценку репутации, стремящейся к нулю.

В августе когда принимал решение об открытии карты, естественно просматривал условия по программе (на тот момент еще "лояльность втб"), ознакамливался с ценами в программе, наценка была небольшая. Некоторые сертификаты продавались 1 миля к 1 рублю. Проходит месяц и ВТБ поднимает все цены в программе на 40%. Считаю это наплевательским отношением к клиентам.