Всем здравствуйте. Сразу хочу написать ОГРОМНОЕ СПАСИБО девочкам данного офиса обслуживания за их улыбки и отличное настроение. Я являюсь клиентом уже второй год и настолько довольна сервисом, обслуживанием, что всегда и всем рекомендую именно этот банк и именно этот офис. Недавно, а именно 18.09.2019  мне срочно понадобились денежные средства, я забежала в офис и сразу с порога сотрудник мне мило улыбнулась. Я человек занятой и всегда везде тороплюсь! Но девочки этого офиса никогда не заставляют ждать (как это обычно происходит в дугих банках) . В течении 10 минут оформила заявку и отпустила меня. В течении дня поступил звонок, и была назначена встреча на определенное время ( 20.09.2019). И опять же, я пришла вовремя и сотрудник меня ожидал с подготовленными вариантами графиков платежей. Мне было очень доходчиво все разьяснено, кредит был предложен с разными вариантами страхования и без него, рассказаны все преимущества, правила погашения... В общем настолько все "разжевано", что вопросов у меня не поступало дополительных вообще.  Плюс бонусом мне дали кредитную карту, как запасной кошелек с 3-мя месяцами льготного периода. Уважаемые руководители, прошу поблагодарить от лица клиентов своих сотрудников, которые действительно поднимают рейтинг вашего прекрасного развивающегося банка. От меня личное спасибо Ч-й Т. за качественное обслуживание. Татьяна даже дала мне свой личный номер телефона для обращения при возникновении вопросов.

ВТБ банк, с целью навязать свою оценочную компанию, намеренно затягивает процесс изготовления закладной в случае предоставления клиентом оценки недвижимости не из числа рекомендованных организаций. Вместо нескольких дней жду закладную уже больше месяца, в письме банк указал срок изготовления - 2 МЕСЯЦА! Считаю подобные действия скрытым навязыванием услуги.

Всегда очень ревностно относилась к задолженностям и долгам. За 12 лет ни разу не было просрочек по кредитам. Так вот взяла я ипотеку в ВТБ в феврале 2019г. Дата платежа стоит 15-18 число каждого месяца. 4. 09 я положила средства на счёт в полном размере. 18.09 банк их благополучно списал. 19.09 я вновь положила на счёт полную сумму, которая зачислилась на счёт сразу, чтоб списание произошло уже в октябре с 15 по 18. В субботу 21.09 решила проверить счет, а там осталось 30% от положенной мною суммы.  Полетела в банк. Списание 18.09 были корректными в полном объёме, а 19 числа они мне % за просрочку начислили за 1 день и списали 70% со счета. За неведомый месяц и неведомый день. Распечатки в отделении предоставили и завизировали. В отделении банка были удивлены этим фактом и конечно грешили на технический сбой, как и в колцентре. Спмсали мои деньги и не понятно когда вернут. Видимо придётся судиться. Сказали будут разбираться 3 недели!!! За 8 месяцев общения с этим банком я больше чем разочарована, все время какие то технические сбои, неполадки, не компетентный персонал. Если есть возможность обращайтесь в другой банк.

Являюсь клиентом банка более года . Копил баллы коллекция для приобретения подарка ребенку .Копил долго . Но примерно с 12 сентября необходимые мне товары исчезли из программы коллекция . Терпеливо ждал появления. И вдруг сегодня ВСЕ подорожало на 50 процентов . Купить необходимую для учебы ребенка вещь уже баллов не хватит никаким образом . Произошла эта ситуация без предупреждения и *обьявления войны*.Прошу разобраться. Принять меры . И дать возможность купить товар по оговоренной ранее цене . У поставщика -***.ру цены не изменились .Звонок в контактный центр мне не помог -так как никто не может ничего пояснить ,лишь говорят о недоступности программы ввиду возможного технического сбоя .

Являюсь давним клиентом ВТБ привелегии. Недавно были анонсированы изменения в программе начисления миль. Срок действия начисленных миль изменился с «бессрочно» на «срок действия миль - 1 год» и получилось так что 01.10.2019 у меня сгорят 70 тыс. миль. Ранее банком были озвучены условия что срок действия начисленных миль не будет изменён ни при каких изменения программы. Ок, возникла необходимость потратить мили. Спасибо банку что теперь мили можно тратит не только на покупку билетов но и на товары и сертификаты,. Но внезапно с 23 сентября за неделю до окончания срока действия миль, все товары и услуги на которые модно было их потратить стали в среднем на 50% дороже. Как пример сертификат в «детский мир» номинал 1000р - раньше можно было приобрести за 1000 миль. Сейчас за 1500. Вы там совсем своих клиентов за идиотов держите?

Десятого сентября с моей дебетовой карты ВТБ, с моего согласия, был совершен перевод на дебетовую карту другого банка, порядка двадцати трех тысяч рублей. Как известно теперь - этот перевод напряг службу безопасности банка ВТБ. Через несколько часов мне надо было зайти в мой онлайн-банк, но нет, "Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована - логин: *******). Звоню в службу поддержки ВТБ где мне говорят - "да, ваш онлайн-банк заблокирован, и кстати, обе ваши карты заблокированы тоже". Причина? А причину мы не знаем, у нас не написано. Я задала вопрос: можете ли вы разблокировать сейчас доступ к онлайн-банку и мои карты? Мне ответили - нет, нужен ваш личный визит в офис ВТБ. На мои увещевания на тему того что я живу в 60-ти километрах от ближайшего офиса ВТБ и тратить свои деньги на 120км пути туда-обратно ради ублажения каких то диких прихотей банка-самодура в мои планы явно не входило - бот поддержки никак не реагировал, монотонно твердя одно и тоже. В офис, только в офис. Разговор закончился тем что бот техподдержки заявила мне "наш разговор с вами носит циклический характер" - и на этом бросила трубку. На следующий день я явилась в ближайший ко мне офис ВТБ. Сотрудница ничуть не удивилась моей истории, сказала что моя карта была скомпрометирована, то есть есть подозрение что ее кто-то сфотографировал и пытается использовать в своих целях, и добавила "Да это нормально для ВТБ, у меня у самой тоже самое было, блокируют вообще без причин". Далее она разблокировала обе моих карты, что я немедля проверила в банкомате, сняв на всякий случай остатки денег, дала мне подписать заявление на разблокировку и сказала что доступ к онлайн-банку будет восстановлен чуть позже, в течение суток. Казалось бы - вопрос решен. Но нет. День завершился, доступа нет. Звоню в техподдержку. Мне говорят - "а ваши карты снова заблокированы, причина не указана, ничем помочь не могу, вам надо снова явиться в отделение ВТБ с паспортом". Далее следуют несколько моих разговоров с поддержкой ВТБ уже на повышенных тонах, с требованием соединить меня с тем кто может наконец объяснить - что за идиотизм происходит? Лишь после третьего звонка моего очередной бот соединяет меня с кем-то вышестоящим, и это вышестоящее лицо заявляет мне нечто а-ля "нашей службе безопасности показался подозрительным исходящий с вашей карты перевод от такого то числа на сумму 23 тысячи, а также еще какие то входящие переводы на вашу карту, и в вам надо снова явиться в отделение банк и там написать заявление с комментариями относительно переводов таких то и таких то". Мои увещевания относительно того что с исходящим переводом от такого то числа на такую то сумму я совершенно согласна, а комментировать какие-либо входящие переводы на мою карту - и вовсе нонсенс, конечно же никак не помогли. Мой вопрос - "Я же была утром в вашем отделении, так почему же сотрудник банка ничего не сказала мне?" - опять таки остался без ответа.  Сегодня вновь отстаиваю очередь, и вот сотрудница банка вновь ничего не понимает, что происходит. Нет никаких комментариев, нет никакого заявления, которое я якобы должна была подписать, нет никакой возможности решить вопрос. Девушка снова разблокирует обе мои карты (вероятно сейчас они уже снова заблокированы), насчет восстановления доступа к онлайн-банку - говорит что никакого заявления на подпись дать не может, ничем помочь не может, но напишет в службу безопасности и далее позвонит мне, в течение дня. Звонка, естественно, в течение дня не последовало. Это не банк, это палата №6. Более никогда, ни ногой.

Десятого сентября с моей дебетовой карты ВТБ, с моего согласия, был совершен перевод на дебетовую карту другого банка, порядка двадцати трех тысяч рублей. Как известно теперь - этот перевод напряг службу безопасности банка ВТБ. Через несколько часов мне надо было зайти в мой онлайн-банк, но нет, "Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована - логин: *******). Звоню в службу поддержки ВТБ где мне говорят - "да, ваш онлайн-банк заблокирован, и кстати, обе ваши карты заблокированы тоже". Причина? А причину мы не знаем, у нас не написано. Я задала вопрос: можете ли вы разблокировать сейчас доступ к онлайн-банку и мои карты? Мне ответили - нет, нужен ваш личный визит в офис ВТБ. На мои увещевания на тему того что я живу в 60-ти километрах от ближайшего офиса ВТБ и тратить свои деньги на 120км пути туда-обратно ради ублажения каких то диких прихотей банка-самодура в мои планы явно не входило - бот поддержки никак не реагировал, монотонно твердя одно и тоже. В офис, только в офис. Разговор закончился тем что бот техподдержки заявила мне "наш разговор с вами носит циклический характер" - и на этом бросила трубку. На следующий день я явилась в ближайший ко мне офис ВТБ. Сотрудница ничуть не удивилась моей истории, сказала что моя карта была скомпрометирована, то есть есть подозрение что ее кто-то сфотографировал и пытается использовать в своих целях, и добавила "Да это нормально для ВТБ, у меня у самой тоже самое было, блокируют вообще без причин". Далее она разблокировала обе моих карты, что я немедля проверила в банкомате, сняв на всякий случай остатки денег, дала мне подписать заявление на разблокировку и сказала что доступ к онлайн-банку будет восстановлен чуть позже, в течение суток. Казалось бы - вопрос решен. Но нет. День завершился, доступа нет. Звоню в техподдержку. Мне говорят - "а ваши карты снова заблокированы, причина не указана, ничем помочь не могу, вам надо снова явиться в отделение ВТБ с паспортом". Далее следуют несколько моих разговоров с поддержкой ВТБ уже на повышенных тонах, с требованием соединить меня с тем кто может наконец объяснить - что за идиотизм происходит? Лишь после третьего звонка моего очередной бот соединяет меня с кем-то вышестоящим, и это вышестоящее лицо заявляет мне нечто а-ля "нашей службе безопасности показался подозрительным исходящий с вашей карты перевод от такого то числа на сумму 23 тысячи, а также еще какие то входящие переводы на вашу карту, и в вам надо снова явиться в отделение банк и там написать заявление с комментариями относительно переводов таких то и таких то". Мои увещевания относительно того что с исходящим переводом от такого то числа на такую то сумму я совершенно согласна, а комментировать какие-либо входящие переводы на мою карту - и вовсе нонсенс, конечно же никак не помогли. Мой вопрос - "Я же была утром в вашем отделении, так почему же сотрудник банка ничего не сказала мне?" - опять таки остался без ответа.  Сегодня вновь отстаиваю очередь, и вот сотрудница банка вновь ничего не понимает, что происходит. Нет никаких комментариев, нет никакого заявления, которое я якобы должна была подписать, нет никакой возможности решить вопрос. Девушка снова разблокирует обе мои карты (вероятно сейчас они уже снова заблокированы), насчет восстановления доступа к онлайн-банку - говорит что никакого заявления на подпись дать не может, ничем помочь не может, но напишет в службу безопасности и далее позвонит мне, в течение дня. Звонка, естественно, в течение дня не последовало. Это не банк, это палата №6. Более никогда, ни ногой.

Десятого сентября с моей дебетовой карты ВТБ, с моего согласия, был совершен перевод на дебетовую карту другого банка, порядка двадцати трех тысяч рублей. Как известно теперь - этот перевод напряг службу безопасности банка ВТБ. Через несколько часов мне надо было зайти в мой онлайн-банк, но нет, "Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована - логин: *******). Звоню в службу поддержки ВТБ где мне говорят - "да, ваш онлайн-банк заблокирован, и кстати, обе ваши карты заблокированы тоже". Причина? А причину мы не знаем, у нас не написано. Я задала вопрос: можете ли вы разблокировать сейчас доступ к онлайн-банку и мои карты? Мне ответили - нет, нужен ваш личный визит в офис ВТБ. На мои увещевания на тему того что я живу в 60-ти километрах от ближайшего офиса ВТБ и тратить свои деньги на 120км пути туда-обратно ради ублажения каких то диких прихотей банка-самодура в мои планы явно не входило - бот поддержки никак не реагировал, монотонно твердя одно и тоже. В офис, только в офис. Разговор закончился тем что бот техподдержки заявила мне "наш разговор с вами носит циклический характер" - и на этом бросила трубку. На следующий день я явилась в ближайший ко мне офис ВТБ. Сотрудница ничуть не удивилась моей истории, сказала что моя карта была скомпрометирована, то есть есть подозрение что ее кто-то сфотографировал и пытается использовать в своих целях, и добавила "Да это нормально для ВТБ, у меня у самой тоже самое было, блокируют вообще без причин". Далее она разблокировала обе моих карты, что я немедля проверила в банкомате, сняв на всякий случай остатки денег, дала мне подписать заявление на разблокировку и сказала что доступ к онлайн-банку будет восстановлен чуть позже, в течение суток. Казалось бы - вопрос решен. Но нет. День завершился, доступа нет. Звоню в техподдержку. Мне говорят - "а ваши карты снова заблокированы, причина не указана, ничем помочь не могу, вам надо снова явиться в отделение ВТБ с паспортом". Далее следуют несколько моих разговоров с поддержкой ВТБ уже на повышенных тонах, с требованием соединить меня с тем кто может наконец объяснить - что за идиотизм происходит? Лишь после третьего звонка моего очередной бот соединяет меня с кем-то вышестоящим, и это вышестоящее лицо заявляет мне нечто а-ля "нашей службе безопасности показался подозрительным исходящий с вашей карты перевод от такого то числа на сумму 23 тысячи, а также еще какие то входящие переводы на вашу карту, и в вам надо снова явиться в отделение банк и там написать заявление с комментариями относительно переводов таких то и таких то". Мои увещевания относительно того что с исходящим переводом от такого то числа на такую то сумму я совершенно согласна, а комментировать какие-либо входящие переводы на мою карту - и вовсе нонсенс, конечно же никак не помогли. Мой вопрос - "Я же была утром в вашем отделении, так почему же сотрудник банка ничего не сказала мне?" - опять таки остался без ответа.  Сегодня вновь отстаиваю очередь, и вот сотрудница банка вновь ничего не понимает, что происходит. Нет никаких комментариев, нет никакого заявления, которое я якобы должна была подписать, нет никакой возможности решить вопрос. Девушка снова разблокирует обе мои карты (вероятно сейчас они уже снова заблокированы), насчет восстановления доступа к онлайн-банку - говорит что никакого заявления на подпись дать не может, ничем помочь не может, но напишет в службу безопасности и далее позвонит мне, в течение дня. Звонка, естественно, в течение дня не последовало. Это не банк, это палата №6. Более никогда, ни ногой.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на Систему Программы лояльности Банка ВТБ Мультибонус. Являюсь пользователем программы банка на протяжении более двух лет. На сегодняшний день имеется остаток миль - 42 463 мили. В первой половине сегодняшнего дня в корзину были отложены товары, которые я собиралась приобрести за мили:  1) Беспроводные наушники - [b]стоимость 2790 миль[/b] 2) Кастрюля - [b]стоимость 3699 миль.[/b] Ориентировочно в 13.00 (Челябинск) программа перестала работать, мною были оставлены неоднократные заявки по телефону горячей линии. Зайдя в программу примерно в 19.30 (Челябинск) и открыв корзину товаров обнаружила, что товары стали дороже на 50 % от изначальной стоимости, а именно:  1) Беспроводные наушники - [b]стоимость 4185 миль.[/b] 2) Кастрюля - [b]стоимость 5549 миль.[/b] При этом на сайте партнера указанные товары имеют следующую стоимость: 1) наушники - 2790 руб. 2) кастрюля - 3699 руб. Кроме того, сообщаю, что не только выбранные мною товары, но и все имеющиеся в каталоге товары подорожали на 50% после сбоя в программе, что отличается от рыночной стоимости товаров в большую сторону на 50%. На основании изложенного прошу разъяснить следующие обстоятельства: 1) по какой причине Банком ВТБ увеличена стоимость товаров на 50% без увеличения таковой на сайте партнёров? 2) по какой причине с каталога предложенных товаров после сбоя в программе исчез раздел "Сертификаты"?

Добрый день!Хочу оставить жалобу на Систему Программы лояльности Банка ВТБ Мультибонус. Являюсь пользователем программы банка на протяжении более двух лет. На сегодняшний день имеется остаток миль - 42 463 мили. В первой половине сегодняшнего дня в корзину были отложены товары, которые я собиралась приобрести за мили: 1) Беспроводные наушники - стоимость 2790 миль2) Кастрюля - стоимость 3699 миль.Ориентировочно в 13.00 (Челябинск) программа перестала работать, мною были оставлены неоднократные заявки по телефону горячей линии. Зайдя в программу примерно в 19.30 (Челябинск) и открыв корзину товаров обнаружила, что товары стали дороже на 50 % от изначальной стоимости, а именно: 1) Беспроводные наушники - стоимость 4185 миль.2) Кастрюля - стоимость 5549 миль.При этом на сайте партнера указанные товары имеют следующую стоимость:1) наушники - 2790 руб.2) кастрюля - 3699 руб. Кроме того, сообщаю, что не только выбранные мною товары, но и все имеющиеся в каталоге товары подорожали на 50% после сбоя в программе, что отличается от рыночной стоимости товаров в большую сторону на 50%.На основании изложенного прошу разъяснить следующие обстоятельства:1) по какой причине Банком ВТБ увеличена стоимость товаров на 50% без увеличения таковой на сайте партнёров?2) по какой причине с каталога предложенных товаров после сбоя в программе исчез раздел "Сертификаты"?

11.09.2019 г мной досрочно погашена в полном обьеме ипотека АИЖК, подтверждением является справка об полном исполнении обязательств заемщиком перед кредитором. От работников банка ВТБ24 никак не могу добиться выдачи закладной, хотя согласно п.4.3.3 кредитного договора и п.2 ст17 102 фз рф, закладную должны выдать по моему требованию. Закладная находиться в одном городе, что и отделение банка (узнал в дом.рф). Увеличение срока выдачи закладной срывает сделку по продаже квартиры. Работники банка втб24 на мои вопросы по дате выдаче закладной дают ответ, что не обладают информацией и никак не могут объяснить причину нарушения условий кредитного договора и закона рф по выдаче закладной. Создается ощущение в некомпетентности работников этого отделения банка. Впечатление негативное.

У меня сменился номер телефона. Вроде бы мелочь. Позвонила на горячую линию ВТБ- решение данного вопроса только в отделении банка. Ну хорошо ( хотя данный вопрос с другим банком решился по телефону мгновенно). Сегодня, 23 сентября, я посетила отделение ( большая Черкизовская ул.). Примерно 40 минут я ждала своей очереди, хотя передо мной был только один человек в очереди. Ок. Номер мне поменяли, паспорт я предоставила. Все отлично. Вечером этого же дня нужно было оплатить онлайн заказ. Смотрю на номер для смс-подтверждения - мой старый номер. Звоню на горячую линию-объясняю ситуацию. На что мне говорят- да, мы видим, что Вы поменяли номер, но для онлайн оплаты Вам необходимо снова явиться в отделение и попросить изменить номер. Что вообще происходит? Я столько времени потратила просто так? Почему то, что сотрудник не доделал свою работу до конца и в нужных местах не исправил номер- это вообще ничего не значит. И из-за этой ошибки сотрудника я должна снова тратить свое время, сама решать эту проблему. Просто издевательство настоящее. А что насчет безопасности? Я звоню на горячую линию, прихожу в отделение, уведомляю- старый номер мне больше не принадлежит, им возможно пользуется другой человек. И банк абсолютно с этим ничего не делает. Бесполезно разбираться, требовать. В итоге- через мобильный банк перевела деньги на карту другого банка, заплатила за это комиссию, и уже оплатила свой заказ с карты другого банка. Вопрос? Для чего мне услуги тогда такого банка?

У меня сменился номер телефона. Вроде бы мелочь. Позвонила на горячую линию ВТБ- решение данного вопроса только в отделении банка. Ну хорошо ( хотя данный вопрос с другим банком решился по телефону мгновенно).Сегодня, 23 сентября, я посетила отделение ( большая Черкизовская ул.). Примерно 40 минут я ждала своей очереди, хотя передо мной был только один человек в очереди. Ок. Номер мне поменяли, паспорт я предоставила. Все отлично. Вечером этого же дня нужно было оплатить онлайн заказ. Смотрю на номер для смс-подтверждения - мой старый номер. Звоню на горячую линию-объясняю ситуацию. На что мне говорят- да, мы видим, что Вы поменяли номер, но для онлайн оплаты Вам необходимо снова явиться в отделение и попросить изменить номер. Что вообще происходит? Я столько времени потратила просто так? Почему то, что сотрудник не доделал свою работу до конца и в нужных местах не исправил номер- это вообще ничего не значит. И из-за этой ошибки сотрудника я должна снова тратить свое время, сама решать эту проблему. Просто издевательство настоящее. А что насчет безопасности? Я звоню на горячую линию, прихожу в отделение, уведомляю- старый номер мне больше не принадлежит, им возможно пользуется другой человек. И банк абсолютно с этим ничего не делает. Бесполезно разбираться, требовать.В итоге- через мобильный банк перевела деньги на карту другого банка, заплатила за это комиссию, и уже оплатила свой заказ с карты другого банка. Вопрос? Для чего мне услуги тогда такого банка?

У меня сменился номер телефона. Вроде бы мелочь. Позвонила на горячую линию ВТБ- решение данного вопроса только в отделении банка. Ну хорошо ( хотя данный вопрос с другим банком решился по телефону мгновенно).Сегодня, 23 сентября, я посетила отделение ( большая Черкизовская ул.). Примерно 40 минут я ждала своей очереди, хотя передо мной был только один человек в очереди. Ок. Номер мне поменяли, паспорт я предоставила. Все отлично. Вечером этого же дня нужно было оплатить онлайн заказ. Смотрю на номер для смс-подтверждения - мой старый номер. Звоню на горячую линию-объясняю ситуацию. На что мне говорят- да, мы видим, что Вы поменяли номер, но для онлайн оплаты Вам необходимо снова явиться в отделение и попросить изменить номер. Что вообще происходит? Я столько времени потратила просто так? Почему то, что сотрудник не доделал свою работу до конца и в нужных местах не исправил номер- это вообще ничего не значит. И из-за этой ошибки сотрудника я должна снова тратить свое время, сама решать эту проблему. Просто издевательство настоящее. А что насчет безопасности? Я звоню на горячую линию, прихожу в отделение, уведомляю- старый номер мне больше не принадлежит, им возможно пользуется другой человек. И банк абсолютно с этим ничего не делает. Бесполезно разбираться, требовать.В итоге- через мобильный банк перевела деньги на карту другого банка, заплатила за это комиссию, и уже оплатила свой заказ с карты другого банка. Вопрос? Для чего мне услуги тогда такого банка?

Как обычно и бывает кидалово - про цены на товары и тд молчу. Но недавний пример до выхода IPhone 11 - Iphone XR стоит 54 000 балов и о чудо он вопреки всему взял и подорожал и партнёры Холодильник ру считают нас идиотами и предлагают его на 20 000 дороже, когда ему стоило подешеветь он дорожает наушники были 18 стали 28 и это без скачков доллара и тд- просто так захотелось. Это не бонус не подарки, а желание показать что мы "идиоты". Жаль. Не так растят лояльных клиентов.

Куда делись сертификаты в бонусной программе?   Считаю девальвированные номиналы сертификатов прямым обманом ВРУ банка и невыполнение условий договора.   Учитывая что у меня бонусы и мили ВТБ сгорят 1-ого октября, то считаю что банк меня обманул. Поэтому требую  продлить срок моих бонусов и дать возможность купить сертификаты бонусной программы по номиналу.

Обратилась для получения потреб.кредита, менеджер Юлия Ф. очень быстро оформила все документы и сделала всё, чтобы мне было удобно получить наличные деньги, работать с ней было удовольствием! Благодаря таким неравнодушным и высокопрофессиональным сотрудникам хочется обращаться в этот банк снова и снова! Такие сотрудники - гордость банка!

Неприятно удивила ситуация с оформлением закладной на построенную ипотечную квартиру. Срок оформления, заранее озвученный сотрудниками-до 60(!) дней. День 60-тишина, звонок на горячую линию с целью уточнить на какой стадии находится изготовление закладной никаких результатов не дал, кроме оформления заявки о проверки статуса изготовления документа, и запроса обратной связи с сотрудниками, непосредственно этим занимающимися. Ответ пришёл на электронную почту на третий(!) день после обращения без обратного адреса исполнителя  и каких-либо его контактов -буквально-«документ, не готов, ждите, с вами свяжутся.» Кто свяжется, когда, а главное, сколько еще ждать, если указанный банком срок уже пропущен специалисты кол-центра пояснить не смогли, потому что это не в их компетенции. Предложили оформить еще один запрос. При этом контакты сотрудников, которые этим непосредственно занимаются, получить невозможно, со мной «компетентные сотрудники» на связь также не выходят, остаётся звонить «на деревню дедушке», оставлять запросы и получать отписки на электронную почту. Кроме этого «порадовала» ситуация с понижением процентной ставки- рефинансирование для клиентов других банков ВТБ проводит под 9,6 % годовых, зато для постоянных клиентов о понижении речи нет, платите дальше свои 11,2%, либо спец. Предложение под 9,7 берите 500000 сверху, с новым кредитным договором и новой страховкой, соответственно. Остаётся только дождаться залоговый документ и дальнейшие действия очевидны.

С июля месяца банк ухудшает и ухудшает условия обслуживания по своим картам...То отменил компенсацию комиссии за переводы и снятия в сторонних банкоматах для тех кто тратит менее 75 тыс в месяц...В сентябре решил вдруг ввести срок действия на бонусы  (мили) которые до этого были бессрочны, и я накопил более 50 000 - опция путешествия и в следующем году съездить за счет банка, но ВТБ вдруг решил что спишет их 1 октября...Стал присматривать на что их можно потратить, но "поймать" нужный товар довольно тяжело- так как желающих много- но это не к банку претензия... (Хотя к нему тоже).И сегодня он вообще выдал: удалил все подарочные сертификаты из каталога! (для меня это самый приемлемый вариант был- сертификаты от дари легко, жалею что сразу не купил на все) И поднял цену на все товары в 1,5 раза... По мнению банка теперь за 1 рубль надо не 1 милю, а полторы! (При звонках валят все на поставщиков- при этом увеличили цены и на свои услуги: втб нпф и атб мобайл, и даже увеличили на благотворительность: теперь взнос 500 руб стоит 750 миль).Вот так банк может кинуть с кэшбэком: получал ты свои 1-2%, накопил... а он делает их еще меньше..Кстати ВТБ зажмотились и с октября ухудшают % по всем бонусным опциям... Я точно больше не клиент этого банка. Посмотрите количество негативных отзывов здесь касаемо мультибонуса

С июля месяца банк ухудшает и ухудшает условия обслуживания по своим картам...То отменил компенсацию комиссии за переводы и снятия в сторонних банкоматах для тех кто тратит менее 75 тыс в месяц...В сентябре решил вдруг ввести срок действия на бонусы  (мили) которые до этого были бессрочны, и я накопил более 50 000 - опция путешествия и в следующем году съездить за счет банка, но ВТБ вдруг решил что спишет их 1 октября...Стал присматривать на что их можно потратить, но "поймать" нужный товар довольно тяжело- так как желающих много- но это не к банку претензия... (Хотя к нему тоже).И сегодня он вообще выдал: удалил все подарочные сертификаты из каталога! (для меня это самый приемлемый вариант был- сертификаты от дари легко, жалею что сразу не купил на все) И поднял цену на все товары в 1,5 раза... По мнению банка теперь за 1 рубль надо не 1 милю, а полторы! (При звонках валят все на поставщиков- при этом увеличили цены и на свои услуги: втб нпф и атб мобайл, и даже увеличили на благотворительность: теперь взнос 500 руб стоит 750 миль).Вот так банк может кинуть с кэшбэком: получал ты свои 1-2%, накопил... а он делает их еще меньше..Кстати ВТБ зажмотились и с октября ухудшают % по всем бонусным опциям... Я точно больше не клиент этого банка. Посмотрите количество негативных отзывов здесь касаемо мультибонуса