С супругом к великому несчастью стали клиентами ВТБ банка. С таким обслуживанием встретились впервые. Мобильный банк работает ужасно, постоянные проблемы с подключением. И дело не в проблеме интернета так как в другие мобильные банки захожу без проблем. Коллцентр ужасно не компетентен в простых вопросах, мало того что дозвониться уже целая проблема, так они постоянно переключают тебя с одного человека на другого и каждый раз приходиться объяснять все заново. Чат в мобильном банке тоже не далеко ушёл, приходиться ждать кучу времени пока ответят и не факт что вам помогут. Пользуемся картами в районе трёх месяцев, а вот обещанный кешбек получить не можем, мало того что его возможно получить спустя месяц после отчетного, хотя нам об этом конечно никто не сообщил, так что бы его перевести в рубли нужно зарегестрироваться в программе лояльности, так вот здесь тоже одна огромная проблема. После регистрации туда не возможно зайти потому что не приходит смс подтверждение. И это очень глобальная видимо проблема так как на её решение банку потребуется от 3-5 дней. Вообщем если вдруг вы решили стать клиентом данного банка подумайте, есть варианты получше.

2018 год. Была какая-то программа по снижению процентной ставки (моя 12,55%). Попыталась. Нужно было сначала отксерить сотни листов договоров с банком и со страховой (зачем? Если у них в системе есть вся информация). Затем, вроде не надо. А потом другая форма заявления, а потом ещё что-то. А потом программа кончилась и я типа не успела. И взамен мне ничего не предложили. Так и осталась со ставкой 12,55, что по нынешним меркам невероятно высока. 2019, сентябрь. До сентября погашала частично долг досрочно, просто клала деньги на карту безымянную cardholder, которую мне посоветовал банк, как самый простой способ регулярных платежей, так и досрочного списания. Просто клала деньги на карту в банкомате, потом через приложение подавала заявление на досрочное погашение и переводила на ипотеку с карты напрямую. В сентябре 2019 внезапно это перестало работать. В приложении у меня три окошка: ипотека, текущий счет, безымянная карта. Положила на карту, не могу перевести за ипотеку частичное досрочное погашение. Плюнула. Поскребла по сусекам. Набрала на полное погашение. Прихожу ножками в отделение банка. Мне вежливо говорят, что мол положите на карту столько для полного погашения, мы сейчас заявление составим, и через 2 дня у вас с карты автоматически спишется. Всё сделано. Но! Через два дня не списывается! Звоню в службу поддержки, а мне: ну вы должны были сами перевести через приложение или банкомат с карты на текущий Счёт. И про какой-то мастер-счёт тереть стали, что я вдруг должна лично открыть в отделении. Но через приложение я не могу перевести с карты на счёт, оно просто мне не даёт выполнить эту функцию! Через банкомат нет такой функции, когда я пользуюсь этой безымянной картой cardholder.  А в службе поддержки твердят всё одно: приложение и банкомат. И не слышат меня, что это не получается! Полное рассогласование работы приложения, действий сотрудников банка и внутренних процедур. Они все вместе не просто не могут помочь клиенту, а создают кучу препятствий, чтоб жить было задорнее.

Добрый день! Пишу снова здесь, так как на честность банка уже не рассчитываю. Решила я закрыть карту Банка Москвы и обратилась с этим вопросом в отделение банка ВТБ. Для тех, кто не в курсе, банк ВТБ поглотил Банк Москвы и теперь позиционирует себя, как единый банк. Так вот, решила я погасить и закрыть кредитную карту Банка Москвы, положила через банкомат деньги и получилось, что сумма стала превышать 590 руб. Зашла в отделение и спросила у менеджеров, как лучше поступить с этим остатком, предложения были разные, но мне хотелось забрать остаток и закрыть карту одним днём, этим. На мой вопрос: могу ли я остаток перевести себе на кредитную карту ВТБ, менеджеры предложили попробовать это сделать через приложение банка ВТБ, в котором отображались и кредитная карта ВТБ и кредитная карта Банка Москвы. Выбрав нужные опции, приложение показало 0₽ комиссию за перевод 580₽ (которые были сверх кредитного лимита) с карты Банка Москвы на карту ВТБ. Недолго думая я совершила данную операцию. И тут, к моему удивлению, и удивлению менеджеров из офиса банка с меня списалась комиссия за перевод в 1000₽ (!). Ещё раз замечу, я переводила излишек собственных денег, приложение показало комиссию в 0₽ (скриншот сохранила). Сразу я начала звонить на горячую линию банка ВТБ и попала на парня с интересным именем, который в грубой форме начал рассказывать мне, что банк прав и списание комиссии в 1000₽ было правомерным, что прежде чем совершать перевод я ДОЛЖНА была ознакомиться с тарифами на сайте банка или в отделении офиса (!), менеджеры которого были искренне удивлены такой комиссии. Его монолог длился долго, в итоге он согласился принять мою претензию. Я так и не понимаю, почему я должна знакомиться с условиями на сайте, если приложение и есть так называемый «мобильный банк», который к примеру, в других банках корректно показывает комиссию по всем операциям, а в банке ВТБ оказывается прежде, чем совершать какую-либо операцию необходимо ознакомиться с условиями на сайте, так как приложение технически не может показывать правильную комиссию. Теперь сижу, жду ответ от банка ВТБ, смотрю на скриншот с комиссией в 0₽ и не понимаю, что я сделала не так и как вернуть свои деньги. Надеюсь, что отзыв именно здесь, даст возможность их вернуть.

По телевизору активно рекламируют дебетовую мультикарту ВТБ, решил узнать условия. Обещали при тратах от 15 до 75 тыс. и оплаты с помощью телефона кэшбэк 2% на все покупки (1% при оплате картой). Это меня устроило. Оформил данную карту всего месяц назад. И тут несколько дней назад прилетает смс от банка, где говорится, что с 1 октября меняются условия начисления кэшбэк. Теперь плюс к опции "кэшбэк", в рамках которой я получаю 2% на обозначенных выше условиях добавляется ещё повышенный кэшбэк на одну из категорий. Это либо кафе и рестораны, либо авто. И приписка, что теперь картой станет пользоваться ещё выгоднее. Это конечно меня ещё больше обрадовало. Но решил я узнать какой же кэшбэк будет в указанной категории. Смотрю описание. И вижу там те же 2% при тратах все тех до 15-75 тыс. Так я чем же фишка? Звоню в кал центр и там мне поясняют, что теперь в рамках опции "кэшбэк" будет начисляться 1% независимо от способа оплаты (карта или телефон). А 2% будет только в выбранной мной категории. Т.е. сейчас 2% на все, а будет 2% только на выбранную категорию. И где же ещё большая выгода, спрашивается?На этот вопрос я кал центре мне не ответили. Мол условия такие, не мы их придумываем и точка. Написал также в службу заботы и клиентах, там тоже ограничились короткой отпиской: нам очень жаль, что расстроили вас, но мы не комментируем политику банка. Я и тут можно сказать? При таком положении дел найти карту другого банка с более интересными условиями вообще не проблема и я её уже нашёл. С октября буду пользоваться ей, а мультикарту закрою. Хочу сделать акцент вот на чем. Я прекрасно понимаю, что все банки могут менять условия своих продуктов, но я не признаю обмана! Могли бы просто написать, что с 1 октября меняются условия начисления кэшбэк. Но зачем добавлять, что теперь пользоваться мультикартой станет ещё выгоднее? Это уже прямое нарушение ЗОЗПП (доведение до потребителя неполной или недостоверной информации о товаре/продукте/услуге. Не думал, что такой банк, как ВТБ, может на такое пойти. Очень разочарован!

Добрый день! Сегодня я воспользовался программой Мультибонус и заказал за бонусы смартфон xiaomi mi8 pro. Бонусы с карты списались, номер заказа 4312268. Партнёр банка - холодильники.ру.  но зайдя в сообщение о моём заказе я обнаружил, что заказанный мной товар, цитирую "к сожалению, данного товара временно нет в наличии" - хотя в каталоге он до этого был, иначе как бы я его заказал? Прошу ВТБ разобраться в этой ситуации и вернуть мне списанные бонусы.

Пользуюсь услугами ВТБ банка уже много лет. Причем, совершала в нем разные финансовые операции, были востребованы разнообразные финансовые услуги. Всегда оставалась довольна и удовлетворена полученными консультациями, продуктами банка и отношением сотрудников. Чувствуется, что в банке работает слаженная и профессиональная команда. В последнее время консультируюсь и обслуживаюсь у одного и того же сотрудника банка А-ой А. Сразу хочется отметить ее как добросовестного, исполнительного работника, самостоятельного в решении служебных вопросов в пределах своей компетенции. Она способна быстро ориентироваться в ситуации, принять необходимое решение и взять ответственность на себя. Чувствуется, что А-ва Алина поддерживает необходимый профессиональный уровень для эффективного исполнения своих должностных обязанностей. В общении с клиентами доброжелательна, приветлива, всегда готова оказать помощь. Большое спасибо ВТБ за таких сотрудников и за Вашу работу! ВТБ- Вы лучшие!

Пользуюсь услугами ВТБ банка уже много лет. Причем, совершала в нем разные финансовые операции, были востребованы разнообразные финансовые услуги. Всегда оставалась довольна и удовлетворена полученными консультациями, продуктами банка и отношением сотрудников. Чувствуется, что в банке работает слаженная и профессиональная команда. В последнее время консультируюсь и обслуживаюсь у одного и того же сотрудника банка А-ой А. Сразу хочется отметить ее как добросовестного, исполнительного работника, самостоятельного в решении служебных вопросов в пределах своей компетенции. Она способна быстро ориентироваться в ситуации, принять необходимое решение и взять ответственность на себя. Чувствуется, что А-ва Алина поддерживает необходимый профессиональный уровень для эффективного исполнения своих должностных обязанностей. В общении с клиентами доброжелательна, приветлива, всегда готова оказать помощь. Большое спасибо ВТБ за таких сотрудников и за Вашу работу! ВТБ- Вы лучшие!

Пользуюсь услугами ВТБ банка уже много лет. Причем, совершала в нем разные финансовые операции, были востребованы разнообразные финансовые услуги. Всегда оставалась довольна и удовлетворена полученными консультациями, продуктами банка и отношением сотрудников. Чувствуется, что в банке работает слаженная и профессиональная команда. В последнее время консультируюсь и обслуживаюсь у одного и того же сотрудника банка А-ой А. Сразу хочется отметить ее как добросовестного, исполнительного работника, самостоятельного в решении служебных вопросов в пределах своей компетенции. Она способна быстро ориентироваться в ситуации, принять необходимое решение и взять ответственность на себя. Чувствуется, что А-ва Алина поддерживает необходимый профессиональный уровень для эффективного исполнения своих должностных обязанностей. В общении с клиентами доброжелательна, приветлива, всегда готова оказать помощь. Большое спасибо ВТБ за таких сотрудников и за Вашу работу! ВТБ- Вы лучшие!

Пользуюсь услугами ВТБ банка уже много лет. Причем, совершала в нем разные финансовые операции, были востребованы разнообразные финансовые услуги. Всегда оставалась довольна и удовлетворена полученными консультациями, продуктами банка и отношением сотрудников. Чувствуется, что в банке работает слаженная и профессиональная команда. В последнее время консультируюсь и обслуживаюсь у одного и того же сотрудника банка А-ой А. Сразу хочется отметить ее как добросовестного, исполнительного работника, самостоятельного в решении служебных вопросов в пределах своей компетенции. Она способна быстро ориентироваться в ситуации, принять необходимое решение и взять ответственность на себя. Чувствуется, что А-ва Алина поддерживает необходимый профессиональный уровень для эффективного исполнения своих должностных обязанностей. В общении с клиентами доброжелательна, приветлива, всегда готова оказать помощь. Большое спасибо ВТБ за таких сотрудников и за Вашу работу! ВТБ- Вы лучшие!

Добрый день! Обратились с супругом в Втб банк, 26.08.2019 для оформления сделки по купли-продажи квартиры в ипотеку.  Приехали мы и продавцы квартиры, к 14:00, и вышли в 19:00, 5 часов просидели в банке, просто ужасный сервис и качество обслуживания, с учетом того, что мы обратились как в самый "надежный" банк, как мы думали. Специально отпрашивались с работы на пару часов, но никто бы не подумал, что это будет так долго. Супругу не могли оформить мультикарту, открыть аккредитивный счет и также из-за этого оплатить страхование ипотеки. Очень плохой сервис обслуживания клиентов, сказали не работает программа, сервис, до смешного просто, мы все понимаем, но не 5 часов мучить людей, и еще делать вид что ничего страшного не случилось. После чего сказали прийти завтра, в итоге карту муж получил, через 3 дня, каждый день ходил в банк и все кормили "завтраками". После такого чудесного похода в банк, 28.08.2019 мы и сторона продавцов пошли в МФЦ подавать документы на регистрацию права собственности, сказали все будет готово 11.09.2019. Муж пришел, и по итогу ему выдали уведомление о том, что регистрация права собственности приостановлена. В связи с тем, что банк, как оказалось мало того, потерял изначальную закладную продавца и продавец подавал документы на ее дубликат, банк должен был также прийти в МФЦ и принести свой пакет документов. Как оказалось банк просто НЕ ПРИШЕЛ и БЕЗОТВЕТСТВЕННО отнеслись к своей работе, просто возмущает, такое отношение к клиентам. Поэтому нам отказали в регистрации права собственности и сказали что на квартире есть еще обременение. Возмущает, что банк даже не пошевелился, и не вспомнил, что должен был  подать документы, как так можно относится к клиентам? Пока продавец сам не пошел в банк 12.09.2019 выяснить все моменты, банк бы даже не пошевелился и не вспомнил, что  документы не сдали. Сейчас ситуация еще не лучше, продавец с сотрудником банка пошли в МФЦ 12.09.2019 и сдали документы вместе, на снятие обременения и т.д., то что должны были сделать еще 28.08.2019. вся проблема в том, что у покупателя платеж по этой ипотеке очередной 15.09.2019, и квартира по факту продана, регистрация на нас не сделана, а с продавца хотят взять платеж полностью, хотя сделка проведена 26.08.2019! И еще с нас с новых владельцев квартиры взяли платеж уже 15.09.2019, хотя квартира еще по документам на нас не оформлена, это что такое? Почему люди подгадывают специально все сроки платежей и сдачи документов в МФЦ и банк просто забывает прийти, наш кредитный специалист П-ва Марина, которая просто не берет трубки, обещает перезвонить постоянно, где клиентоориентированность? Очень возмущены, просим разобраться со всеми виновными сотрудниками, и наказать в полной мере. Возмущает, что никто не может решить нашу проблему, все хотят только взять денег с нас и продавцов, ужасный банк, никому не посоветую, думали обращаемся в хороший банк с отличным обслуживанием. Разберитесь уже с Вашими внутренними проблемами и закройте все наши вопросы, а штрафы за просрочку продавца возьмите с виновного сотрудника, за халатное отношение к своим должностным обязанностям.

Я 03.09.2019 года погасил кредит , при этом сегодня 21.09.2019 получил официальный отчёт где указано, что статус договора активный и ещё ваша кредитная карта , которая закрыта год назад !!! Втб максимально быстро измените информацию !!!

Это жесть какая-то, причем не в первый раз.  Посреди ночи, перебудив всех, приходит SMS от банка. Подскакиваю, в голове уже проносятся мысли, что хакеры добрались до моих денег и снимают их. Однако нет: ВТБ радостно присылает весть, что мне выплатили аж 15 копеек(!) процентов по счету по ставке 0,01% годовых. Похоже, что в ВТБ считают, что без этой информации я бы до утра не смог дожить. Ну, ладно бы это было оплата в магазине или еще какое-нибудь списание, о котором важно знать сразу, чтобы отреагировать, если что, но эту то информацию зачем слать среди ночи? Тем более, что эта SMS пришла почти через час от времени самого списания, указанного в тексте SMS. Такое впечатление, что сотрудникам ВТБ запрещают пользоваться услугами других банков и они не в курсе, что в нормальных банках такую информацию присылают, например, после 9:00 утра.

Доброго дня!19 сентября 2019 г. поступил звонок от ВТБ о задолженности и передаче моего долга третьим лицам, информацию о долге и телефон для выяснения в виде записи проговорили один раз, поэтому телефон я не запомнил. Но у меня был телефон отдела взыскания долгов ВТБ и телефон сотрудника, который курирует мой вопрос долга (Любовь Ж-ва). Она сказала, что долга нет, и попросила описать ситуацию на Банки.ру.У меня была кредитная карта Банка Москвы, ВТБ сообщили, что мне необходимо прийти в офис перезаключить договор на карту ВТБ, так как карта Банка Москвы больше не будет обслуживаться. В офисе я заключил договор на получение новой карты, мне объяснили, что долг по старой от Б.М. будет погашен с новой от ВТБ. Но спустя примерно месяц, мне позвонили от ВТБ и сообщили о долге больше 9000 рублей и необходимости скоро его погасить. Я не понял откуда он взялся, если его должны были погасить с новой карты? Придя в офис, я попросил прояснить ситуацию по долгу, и мне дали "Результат расчета кредитного калькулятора" от 09.09.2019 номер карты ...7945 Сумма полной задолженности - 4975.93 р, другого долга они не нашли. В этом же отделении я погасил данную сумму задолженности. После этого предупредил своего менеджера (Любовь) о погашении и разнице долга у нее и в отделении. Позже мне опять позвонили и сообщили о долге около 5000р. Любовь посоветовала мне приехать в бывший офис Б.М. и там попросить справку о долге и написать заявление о закрытии кредитной карты. 9 сентября сумма полной задолженности 00. Заявление о закрытии написал. 19 сентября был звонок от ВТБ, о котором написано в начале сообщения.Заранее благодарю за рассмотрение моего вопроса.

Хотел бы поделиться положительным решением своего вопроса в филиале ВТБ в дополнительном офисе «Жулебино».,где нач. отдела по работе с клиентами "Привелегия" Х-ян Арарат и его сотрудники: Ф-ин Станислав, Б-на Кристина, Б-зе Натиа, С-на Татьяна, К-ва Екатерина, А-ян Александр. Клиентом ВТБ и пакета "Привелегия" являюсь с самого начала его введения,уже более 7 лет,оформлял кредитную карту в этом же филиале. С тех пор прошло много лет,благодаря накопленным милям летал много с семьей от Европы до Азии,не забывая посещать в аэропортах по всему миру бизнес залы с картой Priority Pass(бесплатно разумеется).Недавно возникли незначительные трудности в моем финансовом положении и я решил обратиться в данный офис для рассмотрения моего вопроса по реструктуризации одного автокредита (были взяты 2 кредита в других банках под 13.2% и 14,5%),какого же было мое удивление,что мне предложено было оба кредита закрыть и перевести их в мой банк ВТБ(с которым я уже более 10 лет).В наше время это кажется дико и не реально,но собрав весь необходимый пакет документов,я приехал в Жулебино и в течение всего 1,5 часов мой вопрос был полностью решен (а я попрошу заметить,что сумма немалая около 5 000 000 рублей) . Было закрыто 2 автокредита,и оба переведены в мой банк ВТБ под 11,1%,я даже не ожидал и не рассчитывал,что так успешно вырулю свою ситуацию по кредитам. При чем все время нахождения в офисе Жулебино в отделе по работе с клиентами Привилегия,чувствовал себя как дома,кофе,забота,внимание,искреннее желание помочь,что в наше время так не хватает многим банкам да и не только банкам. Сотрудники видимо знакомы с термином эмпатия!Но банки,банками,а оставляют впечатления и желание вернуться люди которые там работают.Спасибо Вам большое всем,кто в этом офисе помог мне оперативно и грамотно решить мой вопрос.Хотел бы добавить,что такому банку давно пора тем клиентам,кто с банком более 10 лет(физ.лицам и пользующиеся пакетом Привилегия более 5 лет,этот пакет предоставлять бесплатно либо сделать льготный сумму за обслуживание,для того,чтобы при возникновении финансовых трудностей клиенты могли продолжать пользоваться всем фишками пакета Привилегия.Благодарю,желаю Вам лояльных,преданных,денежных клиентов!С уважением, Ваш лояльный клиент А.С. К-ар

Хотел бы поделиться положительным решением своего вопроса в филиале ВТБ в дополнительном офисе «Жулебино».,где нач. отдела по работе с клиентами "Привелегия" Х-ян Арарат и его сотрудники: Ф-ин Станислав, Б-на Кристина, Б-зе Натиа, С-на Татьяна, К-ва Екатерина, А-ян Александр. Клиентом ВТБ и пакета "Привелегия" являюсь с самого начала его введения,уже более 7 лет,оформлял кредитную карту в этом же филиале. С тех пор прошло много лет,благодаря накопленным милям летал много с семьей от Европы до Азии,не забывая посещать в аэропортах по всему миру бизнес залы с картой Priority Pass(бесплатно разумеется).Недавно возникли незначительные трудности в моем финансовом положении и я решил обратиться в данный офис для рассмотрения моего вопроса по реструктуризации одного автокредита (были взяты 2 кредита в других банках под 13.2% и 14,5%),какого же было мое удивление,что мне предложено было оба кредита закрыть и перевести их в мой банк ВТБ(с которым я уже более 10 лет).В наше время это кажется дико и не реально,но собрав весь необходимый пакет документов,я приехал в Жулебино и в течение всего 1,5 часов мой вопрос был полностью решен (а я попрошу заметить,что сумма немалая около 5 000 000 рублей) . Было закрыто 2 автокредита,и оба переведены в мой банк ВТБ под 11,1%,я даже не ожидал и не рассчитывал,что так успешно вырулю свою ситуацию по кредитам. При чем все время нахождения в офисе Жулебино в отделе по работе с клиентами Привилегия,чувствовал себя как дома,кофе,забота,внимание,искреннее желание помочь,что в наше время так не хватает многим банкам да и не только банкам. Сотрудники видимо знакомы с термином эмпатия!Но банки,банками,а оставляют впечатления и желание вернуться люди которые там работают.Спасибо Вам большое всем,кто в этом офисе помог мне оперативно и грамотно решить мой вопрос.Хотел бы добавить,что такому банку давно пора тем клиентам,кто с банком более 10 лет(физ.лицам и пользующиеся пакетом Привилегия более 5 лет,этот пакет предоставлять бесплатно либо сделать льготный сумму за обслуживание,для того,чтобы при возникновении финансовых трудностей клиенты могли продолжать пользоваться всем фишками пакета Привилегия.Благодарю,желаю Вам лояльных,преданных,денежных клиентов!С уважением, Ваш лояльный клиент А.С. К-ар

Почему в происходят списания по кредитной карте?Я кладу средства, рассчитываю на них. Утром иду в супермаркет, набираю телегу продуктов и... карта с минусовым остатком.  Лежали деньги несколько дней. Бух, в минусе!  Почему нет единых дат списаний? Ничего не понятно, какие-то описания на английском.Что это?Мы что, в англоязычной стране живем? Ну понятно, кредитные средства, но можно же указать даты списаний, какие суммы спишутся, какие можно использовать. У меня произошло в одном месяце два списания процентов. Ничего не понимаю. Зачем так сложно? Типа, думаете, что сложнее, будут люди годами платить, лениться разобраться?Больше не буду вообще тут пользоваться кредиткой. Выехали за счет рекламы государственной, а банк сам по себе нечего особенного. Вообще, где это видано: государство занимается бизнесом? Зарабатывает на гражданах огромные проценты, как коммерческий банк. Ладно, условия я сам принял, но делать схему погашений столь непонятную, что я не могу контролировать свои расходы по списаниям с карты - это просто некрасиво. Даже тинькоф и тот все удобно сделал, а втб, являясь госбанком, применяет методы коммерческой хитрости... Досвидос, втб, ты явно не прав.

Копил бонусы милями с 2018 года, а тут выяснилось, что:1. Бонусы старше одного года будут сгорать с октября 2019 г.! Об этом узнал случайно и банк даже не предупредил!2. При попытке бронирования билетов с сайта https://bonus.vtb.ru постоянно выдает ошибку, в итоге бонусы скоро сгорают, билеты взять на свои мили я не могу!3. Контакт центр банка после 30 минут (!) моего ожидания на проводе и "переключения между специалистами" так и не включил нужного специалиста и не решился разобраться с проблемой. Ну и к чему я пользовался активно вашими картами целый год!? Сервис никакой, работа сайта и реализация миль - пустышка!(Отмечу, что я постоянный клиент банка по зарплатному проекту, брокерскому обслуживанию и кредитам).

Здравствуйте. Мои ФИО - В-ов Борис. 11.09.2019 я отправил межбанковский перевод 179683,20 руб. со своего счета в АО "Тинькофф банк" на счет № *4919 банка "ВТБ" с целью погасить грейс-период по своей кредитной карте *0571. Такие же переводы я осуществлял всегда на протяжении всего пользования кредитной картой банка ВТБ, это примерно 2-3 года, проблем с таким платежом никогда не было. Деньги в этот же день зачислились на этот счет в банке ВТБ, об этом я увидел в выписке по счету № *4919, хотя в интернет банке баланс счета показывало 0 руб. Позвонил на горячую линию банка ВТБ узнать, по какой причине на моем счете № *4919 стоит 0, а не переведенная сумма 179683,20 руб. На горячей линии мне пояснили, что мой счет № *4919 заблокирован еще в августе 2019г. Никакого уведомления о блокировке счета я не получал, банк меня не оповещал об этом. Так же на горячей линии мне сообщили, что раз счет заблокирован, то эти деньги возможно вернутся обратно на счет в "Тинькофф банк". Деньги обратно в "Тинькофф банк" не вернулись, в выписке банка ВТБ этого нет, т.е. деньги остались в банке ВТБ. Я в этот же день 11.09.2019 написал обращение в банк ВТБ, чтобы эти деньги зачислили мне на кредитную карту *0571. Сегодня 21.09.2019 прошло уже 10 дней со дня обращения в банк. По кредитной карте *0571 уже пошла просрочка по кредиту, банк до сих пор не выполнил мои требования по перечислению этих денег на кредитную карту. Прошу Вас посодействовать в решении этого вопроса, т.к. вследствие неправомерного удержания банком 179683,20 руб. я не могу погасить свою кредитную карту, а просрочка с сегодняшнего дня уже началась, о чем будет скорее всего доложено в бюро кредитных историй, хотя я ответственный заемщик. Аналогичную претензию я отправляю в ЦБ РФ.

Здравствуйте. Мои ФИО - В-ов Борис. 11.09.2019 я отправил межбанковский перевод 179683,20 руб. со своего счета в АО "Тинькофф банк" на счет № *4919 банка "ВТБ" с целью погасить грейс-период по своей кредитной карте *0571. Такие же переводы я осуществлял всегда на протяжении всего пользования кредитной картой банка ВТБ, это примерно 2-3 года, проблем с таким платежом никогда не было. Деньги в этот же день зачислились на этот счет в банке ВТБ, об этом я увидел в выписке по счету № *4919, хотя в интернет банке баланс счета показывало 0 руб. Позвонил на горячую линию банка ВТБ узнать, по какой причине на моем счете № *4919 стоит 0, а не переведенная сумма 179683,20 руб. На горячей линии мне пояснили, что мой счет № *4919 заблокирован еще в августе 2019г. Никакого уведомления о блокировке счета я не получал, банк меня не оповещал об этом. Так же на горячей линии мне сообщили, что раз счет заблокирован, то эти деньги возможно вернутся обратно на счет в "Тинькофф банк". Деньги обратно в "Тинькофф банк" не вернулись, в выписке банка ВТБ этого нет, т.е. деньги остались в банке ВТБ. Я в этот же день 11.09.2019 написал обращение в банк ВТБ, чтобы эти деньги зачислили мне на кредитную карту *0571. Сегодня 21.09.2019 прошло уже 10 дней со дня обращения в банк. По кредитной карте *0571 уже пошла просрочка по кредиту, банк до сих пор не выполнил мои требования по перечислению этих денег на кредитную карту. Прошу Вас посодействовать в решении этого вопроса, т.к. вследствие неправомерного удержания банком 179683,20 руб. я не могу погасить свою кредитную карту, а просрочка с сегодняшнего дня уже началась, о чем будет скорее всего доложено в бюро кредитных историй, хотя я ответственный заемщик. Аналогичную претензию я отправляю в ЦБ РФ.

Хотел бы поделиться положительным решением своего вопроса в филиале ВТБ в дополнительном офисе «Жулебино».,где нач. отдела по работе с клиентами "Привелегия" Х-ян Арарат и его сотрудники: Ф-ин Станислав, Б-на Кристина, Б-зе Натиа, С-на Татьяна, К-ва Екатерина, А-ян Александр. Клиентом ВТБ и пакета "Привелегия" являюсь с самого начала его введения,уже более 7 лет,оформлял кредитную карту в этом же филиале. С тех пор прошло много лет,благодаря накопленным милям летал много с семьей от Европы до Азии,не забывая посещать в аэропортах по всему миру бизнес залы с картой Priority Pass(бесплатно разумеется). Недавно возникли незначительные трудности в моем финансовом положении и я решил обратиться в данный офис для рассмотрения моего вопроса по реструктуризации одного автокредита (были взяты 2 кредита в других банках под 13.2% и 14,5%),какого же было мое удивление,что мне предложено было оба кредита закрыть и перевести их в мой банк ВТБ(с которым я уже более 10 лет). В наше время это кажется дико и не реально,но собрав весь необходимый пакет документов,я приехал в Жулебино и в течение всего 1,5 часов мой вопрос был полностью решен (а я попрошу заметить,что сумма немалая около 5 000 000 рублей) . Было закрыто 2 автокредита,и оба переведены в мой банк ВТБ под 11,1%,я даже не ожидал и не рассчитывал,что так успешно вырулю свою ситуацию по кредитам. При чем все время нахождения в офисе Жулебино в отделе по работе с клиентами Привилегия,чувствовал себя как дома,кофе,забота,внимание,искреннее желание помочь,что в наше время так не хватает многим банкам да и не только банкам. Сотрудники видимо знакомы с термином эмпатия! Но банки,банками,а оставляют впечатления и желание вернуться люди которые там работают.Спасибо Вам большое всем,кто в этом офисе помог мне оперативно и грамотно решить мой вопрос. Хотел бы добавить,что такому банку давно пора тем клиентам,кто с банком более 10 лет(физ.лицам и пользующиеся пакетом Привилегия более 5 лет,этот пакет предоставлять бесплатно либо сделать льготный сумму за обслуживание,для того,чтобы при возникновении финансовых трудностей клиенты могли продолжать пользоваться всем фишками пакета Привилегия. Благодарю,желаю Вам лояльных,преданных,денежных клиентов! С уважением, Ваш лояльный клиент А.С. К-ар