Являюсь многолетним клиентом банка. Как юр лицо на  обслуживании с самого открытия, а как частный клиент с 2009года.  Все устраивало.  Но в этом году достали с предложениями по кредиту. Постоянные звонки с предложением огромной суммы, с маленькой ставкой но с огромной суммой якобы страховки на которую полис не положен и все эти страховки как бы тоже в кредит т.е кредит 2900т.руб выдадут а в договор запишут 3400 т.руб Заманчивое предложение. Долбили полгода. У меня есть действующий кредит в другом банке, но кого волнует,главное назойливо предлагать. Мультикарта. В августе у Библио Глобуса оплатила авиабилет. Тайм лимит по оплате был минут 40. Как назло онлайн банк глючил сумма почти день висела в обработке. БГ аннулировал мою заявку, а в банке все еще обрабатывают. По телефону сотрудник банка сказала что платеж может проходить в течение 3 дней. Я через 10 мин после аннуляции бронирую по новой и оплачиваю с сайта БГ моментально проходит платеж после СМС моего подтверждения. И на следующий день я вижу что сумма которую я платила с сайта БГ  прошла 2 раза плюс списали то что обрабатывали, короче я за билет заплатила в 3-ном размере. БГ вернет переплату, но почему  один из этих платежей ушел без подтверждения с моей стороны? Обычно при оплате на сайте требуют код из СМС. Оплачиваю в Греции в магазине 15 евро с евровой карты. Несколько дней остаток по карте не меняется. Затем после моего отъезда списывают 2 раза по 15. Я не давала карту продавцу в руки вводила пин код и не думаю что пожилая продавщица выдавшая мне чек похожа на мошенницу. И после этого приходит решение не иметь больше дел с этим банком

При рефинансировании кредитов навызали страховку не неуказав ,и не поставив в известность при последующим отказе повышение процентной ставки до 18% годовых.Я являюсь добросовестным клиентом банка ВТБ многии годы,также являюсь зарплатным клиентом.Считаю такое отношение не порядочным поступком и прошу пересмотра условий кредита с уважением М-в Владимир Юрьевич.

Уже долгое время не работает почти приложение, много раз сносил, ходил в офис, только прочитав в интернете о том, что бывает такая ситуация с заявленными учётка мне, пришёл уточнил может ли быть в этом проблема? Оказалось да, обещали все привести в порядок но уже неделю ничего не меняется...надеюсь на скорое решение

Здравствуйте! В 2018 году я обратилась в отделение банка ВТБ для оформления потребительского кредита.В дополнение к необходимой мне сумме мне (дабы не получить отказ) была предложена услуга коллективного страхования (назвал мне её сотрудник банка-страховка) в размере 36 т.р.Она включена в полную стоимость кредита и также выплате процентов по её использованию,в размере 14,5%.Сюда же подключили услугу "мультикарта", условия пользования которой были изменены без моего согласия,в ущерб мне, через несколько месяцев.В процессе пользования картой с меня ежемесячно списывается сумма в 200 с лишним рублей за ее обслуживание.Далее,ранее оказывается бесплатно услуга смс-оповещения,вдруг,стала стоить 59 р.-ежемесячно. При несоблюдении условий по " мультикарте" с меня удерживается ещё и штраф,в размере -200 с лишним рублей.Итого,плюс к кредиту,с меня практически ежемесячно списывается более 500 рублей.Сегодня,20.09.2019 я решила пополнить счёт карты для оплаты покупок в магазинах (чтобы соблюсти условия мультикарты) на сумму 1500 р.Я внесла деньги в терминал.Он выдал чек,подтверждающий внесение.При совершении покупок,я заметила,что мне не приходят смс-оповещения (данная услуга оплачивается).Посетив "ВТБ-онлайн" я обнаружила,что на счёту отсутствует временная через банкомат сумма -1500 р.Я позвонила в контакт-центр.От меня приняли заявление на рассмотрение в течении 15 дней.До сегодняшнего дня я была недовольна услугами банка ВТБ,но  всегда добросовестно выполняла свои обязательства перед ним.В свою очередь банк ВТБ не оказывает даже те услуги,за которые берет немалую оплату.А именно-услуга "смс-оповещения" не качественная,услуга "обслуживание карты" также.Взимая плату-потрудитесь хотя-бы вовремя переводить внесенные клиентом деньги на его же карту,которую Вы обслуживание за 200 с лишним рублей.

Здравствуйте, недавно мы узнали ,что банки начали снижать ставки для своих клиентов по программе молодая семья,для этого нужно написать заявление на дополнительное соглашение!Решила уточнить это момент у своего банка ВТБ,на горячее линии, там сверили наши данные сказали, что мы подходим по всем требованиям,выслали список документов на почту и заявление, которое можно отправить онлайн, но лучше через отделение банка,там помогут его правильно заполнить.Сегодня мы приехали в отделение банка на Дмитрий Донского, сотрудник банка сначала вообще не могли понять, что мы от них хотим,потом сказала, что лучше нам ,обратиться в отделение где есть ипотечный отдел, так как если сейчас они примут заявление ,то оно будет рассматриваться намного дольше, заявленных 30 дней.Мы поехали в отделение на Новоясеневском проспекте ,в отделе привелегии, сотрудник взял у нас документы ,проверил и сказал, что нас нет в каких то списках, якобы снижают ставку только тем кто взял ипотеку с 1 января 2019 года по программе молодая семья 6% и им же снижают до 5%!Мы позвонили ещё раз на горячую линию, объяснили ситуацию на что ,сотрудник горячей линий нам сказал,да действительно раньше принимал заявление только от тех ,кто был в списках,но с 30 августа 2019 всё пересмотрели и заявление могут подать все кто подходить по требованию этой программе!В отделение сотрудник всё равно начал утверждать ,что нам не чего не снизят,мы не подходим и даже не стоит тратить  время на составление заявление, предложив нам попробовать рефинансировать нашу ипотеку у них же,мы отказались.Приехав домой я опять позвонила  на горячую линию,назвали номер ипотечного договора,что бы точно проверить где и с каким первоначальным взносом мы брали ипотеку,рассказали когда и сколько детей у нас родилось,сотрудник ещё раз всё проверил(взяли ипотеку под 9,7 % в сентябре 2017 в новостройке по ДДУ, первоначальный взнос 30%,в феврале 2018 года родился второй ребёнок) и нам сказали,да вы действительно подходите и имеете право написать заявление на доп.соглащение и они в недоумении почему у нас его не приняли!Как работают сотрудники банка,не понятно и какие наши дальнейшие действия тоже....

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, но к сожалению, переодически приходится пользоваться услугами ВТБ (имею счёт, кредитную карту, действующую ипотеку в банке).Приложение постоянно зависает - «произошёл сбой, повторите позднее». Пополнить карту через приложение целый квест. Банкоматы в ТЦ стоят старые, купюры распознают с трудом. Сейчас для того чтоб положить деньги на карту пришлось ехать в другой ТЦ, но и там этого не удалось сделать. Банкомат долго зависал, потом перестал работать тач скрин, спасибо что карту обратно вернул. Позвонил на горячую линию, после перекидывания по меню, наконец звонок перешёл к оператору - вам ответят через 15 минут. Это издевательство, а не сервис. Пятница, 10 часов вечера и такое ожидание.Зашел в «напишите нам» в приложении, набрал текст, но и тут приложение зависло, сообщение не отправляется.Самый «замечательный» банк - ВТБ.

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, но к сожалению, переодически приходится пользоваться услугами ВТБ (имею счёт, кредитную карту, действующую ипотеку в банке).Приложение постоянно зависает - «произошёл сбой, повторите позднее». Пополнить карту через приложение целый квест. Банкоматы в ТЦ стоят старые, купюры распознают с трудом. Сейчас для того чтоб положить деньги на карту пришлось ехать в другой ТЦ, но и там этого не удалось сделать. Банкомат долго зависал, потом перестал работать тач скрин, спасибо что карту обратно вернул. Позвонил на горячую линию, после перекидывания по меню, наконец звонок перешёл к оператору - вам ответят через 15 минут. Это издевательство, а не сервис. Пятница, 10 часов вечера и такое ожидание.Зашел в «напишите нам» в приложении, набрал текст, но и тут приложение зависло, сообщение не отправляется.Самый «замечательный» банк - ВТБ.

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, но к сожалению, переодически приходится пользоваться услугами ВТБ (имею счёт, кредитную карту, действующую ипотеку в банке).Приложение постоянно зависает - «произошёл сбой, повторите позднее». Пополнить карту через приложение целый квест. Банкоматы в ТЦ стоят старые, купюры распознают с трудом. Сейчас для того чтоб положить деньги на карту пришлось ехать в другой ТЦ, но и там этого не удалось сделать. Банкомат долго зависал, потом перестал работать тач скрин, спасибо что карту обратно вернул. Позвонил на горячую линию, после перекидывания по меню, наконец звонок перешёл к оператору - вам ответят через 15 минут. Это издевательство, а не сервис. Пятница, 10 часов вечера и такое ожидание.Зашел в «напишите нам» в приложении, набрал текст, но и тут приложение зависло, сообщение не отправляется.Самый «замечательный» банк - ВТБ.

Здравствуйте, недавно мы узнали ,что банки начали снижать ставки для своих клиентов по программе молодая семья,для этого нужно написать заявление на дополнительное соглашение!Решила уточнить это момент у своего банка ВТБ,на горячее линии, там сверили наши данные сказали, что мы подходим по всем требованиям,выслали список документов на почту и заявление, которое можно отправить онлайн, но лучше через отделение банка,там помогут его правильно заполнить. Сегодня мы приехали в отделение банка на Дмитрий Донского, сотрудник банка сначала вообще не могли понять, что мы от них хотим,потом сказала, что лучше нам ,обратиться в отделение где есть ипотечный отдел, так как если сейчас они примут заявление ,то оно будет рассматриваться намного дольше, заявленных 30 дней. Мы поехали в отделение на Новоясеневском проспекте ,в отделе привелегии, сотрудник взял у нас документы ,проверил и сказал, что нас нет в каких то списках, якобы снижают ставку только тем кто взял ипотеку с 1 января 2019 года по программе молодая семья 6% и им же снижают до 5%!Мы позвонили ещё раз на горячую линию, объяснили ситуацию на что ,сотрудник горячей линий нам сказал,да действительно раньше принимал заявление только от тех ,кто был в списках,но с 30 августа 2019 всё пересмотрели и заявление могут подать все кто подходить по требованию этой программе! В отделение сотрудник всё равно начал утверждать ,что нам не чего не снизят,мы не подходим и даже не стоит тратить  время на составление заявление, предложив нам попробовать рефинансировать нашу ипотеку у них же,мы отказались. Приехав домой я опять позвонила  на горячую линию,назвали номер ипотечного договора,что бы точно проверить где и с каким первоначальным взносом мы брали ипотеку,рассказали когда и сколько детей у нас родилось,сотрудник ещё раз всё проверил(взяли ипотеку под 9,7 % в сентябре 2017 в новостройке по ДДУ, первоначальный взнос 30%,в феврале 2018 года родился второй ребёнок) и нам сказали,да вы действительно подходите и имеете право написать заявление на доп.соглащение и они в недоумении почему у нас его не приняли!Как работают сотрудники банка,не понятно и какие наши дальнейшие действия тоже....

Никому не советую данный банк и сама буду отказываться от всех карт данного банка.  Произошли незаконные списания с карты втб матрешка на сумму 30.000 рублей, были списания за покупку авиабилета и через интернет-магазины, которые я не совершала, что могу подтвердить.  Сотрудники банка даже не предложили пойти в полицию, а просто сказали, гасите долг, далее поехали в головной офис, там написали заявление, сотрудник сказал, что банк будет разбираться, но ответ пришёл стандартный, что ничего возмещать не будут и я должна банку.  Я написала в авиалинии и мне ответили, что можно выяснить все паспортные данные лиц, которые купили билет по моей карте, но обычному физ лицу это не доступно, в полиции дело отложили в долгий ящик, сославшись на то, что деньги были кредитные, а, следовательно, украли собственность банка, а не мою и предложили ничего не платить, но проценты капают и выхода нет. Где найти поддержку обычному гражданину, если ни добросовестная полиция не защищает граждан, ни сотрудники банка не хотят оказать какое-либо содействие своим клиентам, оказавшимся в такой ситуации.  Следующий момент, который поразил больше всего, так это действие управляющего банком Ж-ка Дениса , с которым я решила посоветоваться, как мне поступить. Дело в том, что когда произошли незаконные действия, я обратилась в службу поддержки, так как история операций была стёрта с мобильного банка и осталась лишь выписка.  Следуя из кредитного договора, банк обязан меня уведомлять о каждой операции через мобильный банк и поминутные уведомления от банка, которых не поступило и это зафиксировано звонком в службу поддержки, который был 22 августа 2019 года. В соответствии с Федеральным законом «о национальной платёжной системе» пункт 4 статья 9: оператор по переводу денежных средств обязан  информировать клиента о совершении каждой операции, пункт 13 статьи 9: если оператор не исполняет обязанность, то обязан возместить все денежные средства клиенту. Исходя из того, что поминутной выписки в моем онлайн банке не оказалось и мне не пришло ни одно уведомление, следует то, что банк не выполнил свою обязанность и в соответствии с законом, он сам возмещает все средства.  При разговоре с управляющим банка в районе Кузьминки, Ж-ом Денисом, было неоднократное упоминание этой нормы закона, на что он просто улыбался и даже не предложил нам разобраться в проблеме и сказал, что все это не правда, что есть выписка и никакой поминутной истории операций быть не может. В общем, никак не захотел помочь клиенту банка найти выход из сложившейся ситуации и не было даже элементарного сочувствия, кроме ухмылки, что огорчает даже больше, чем потеря средств.  Также хотелось бы узнать, каковы действия сотрудника банка при разблокировке карты? За несколько недель до этих списаний я блокировала карту матрешка и потом  пришла в банк, что бы разблокировать обратно, сотрудник банка взяла мою карты и отсканировали с двух сторон, далее она спросила мой номер телефон, который я использую для личного кабинета. Имел ли право сотрудник банка копировать мою карту с 2! сторон? Данный факт копирования данных так же можно подтвердить запросом записи с камер видеонаблюдения из отделения банка в районе Кузьминки, но управляющий сказал, что все это делает полиция и ни в чем разбираться он не собирается.  Дорогие клиенты настоящие и будущие, бегите от этих обманщиков!  Ничего хорошего ждать от этого банка не следует,  им не нужно ничего, кроме прибыли и на клиентов плевать!

Здравствуйте, меня зовут Лариса, и хотела поделиться с Вами про сотрудничество с банком ВТБ.             Мое первое знакомство с банком состоялось в марте 2015 года, он назывался Банк Москвы (80% куплен ВТБ после 2012 года), тогда я разместила 1й отзыв 7841225 о банке на этом портале и о страховом продукте «Финансовый резерв» сотрудники банка уверяли, что он обязательный при кредите в 180 000 рублей. В том далеком 2015 году подключились высшие чины банка и быстро убрали все страховки, спасибо им за это.Время бежит, а в банке под новой вывеской ВТБ ничего не меняется «Финансовый резерв» как всегда на страже вашего здоровья…. только цифры чуть поменялись.Обратилась 19/09/19 в доп. офис банка ВТБ «Пионерский» кредит 650 000 рублей на 5 лет, хотела погасить хвостик 120 000 промежуточного кредита, брала 350 000 в этом же банке и с остатком продолжить плодотворные отношения БАНК-ЗАЕМЩИК дальше, но это оказалось сделать не так просто.     Девушка специалист в банке как всегда предложила, обязательный продукт страхования «Финансовый резерв», за сущие копейки 650 000 берете 109 000 страховка, т.е. кредит превращается всего ничего 759 000, конечно я отказалась, хотя кредит мне банк одобрил. Сказали, что меня будет проверять Служба Безопасности, видимо плохо проверили на предыдущих кредитах, причем в этом же банке.     На сайте есть интересный калькулятор, который показывает: 650 000р-60мес-11,9%, Мультикарта тоже есть с ней 10,4%, но это отдельная история. Диалог со специалистом продолжался дальше, понимая, что я явно не согласна платить 109 000, предлагает мне другую схему Новая страховка, только я так и не поняла, что мы будем страховать за 30 000 и процент 13,9, т.е. снова фокус на руки 650 000 а калькуляция следующая 680 000р-60мес-13,9% на этой ноте я попрощалась с банком, сказала что буду думать.Вечером звонок, девушка из ВТБ начинает спрашивать телефон, причем финслужбы, я ответила, что его не знаю, действительно не знаю у нас холдинговая компания 5 адресов в городе более 20 разных направлений производство, опт, розница, интернет продажи, причем занимаемся от продажи игрушек до производства дизель генераторов. Количество сотрудников в отделах и все вопросы в этом духе. Руководитель слышал этот разговор и посмеялся, что я своих подчинённых не знаю. На следующий день уже смеялась я, потому что он также не ответил на какие-то вопросы от разведки ВТБ. От себя хочется добавить что индекс, инн компании, сколько человек работает и прочие вопросы от вашей разведки, да я не знаю, сколько человек принято и уволено в компании сегодня или вчера и уверена что и остальные работники этого не знают, у них другие задачи. Анкеты и заявления заполняются из документов и реквизитов.Понятно, что после разговора с моим руководителем мне пришел отказ. Он конечно спокойный человек, но решил отказаться от 5 экваринговых терминалов (с оборотом по 1 000 000 на каждый) и РКО от ВТБ. А еще я думаю, они с партнерами долго будут смеяться над этим отзывом.    Кредит, я отношусь к этому спокойно, примерно также как мой руководитель. На прощание видимо с банком повторю то, что сказала 4 года назад: «Такой работой Банк ВТБ не только не приобретет Новых клиентов, но и Постоянных растеряет…»

Самое отвратительное приложение банковского сектора. Постоянные ошибки приложения когда я хочу перевести деньги со счета на счет, пополнить карту, положить деньги на телефон и тд. Это же элементарные операции, которые делают миллионы пользователей, почему бы не уделить внимание тому, чтобы хотя бы они работали корректно. Иногда подолгу просто невозможно попасть в приложение из-за системных ошибок. Отвратительно.

Самое отвратительное приложение банковского сектора. Постоянные ошибки приложения когда я хочу перевести деньги со счета на счет, пополнить карту, положить деньги на телефон и тд. Это же элементарные операции, которые делают миллионы пользователей, почему бы не уделить внимание тому, чтобы хотя бы они работали корректно. Иногда подолгу просто невозможно попасть в приложение из-за системных ошибок. Отвратительно.

20.09.2019г. мной была совершена покупка в магазине «Магнит». Уведомление за списание денег пришло на телефон спустя около тридцати  минут после покупки, и сразу же за ним пришло другое уведомление с такой же суммой. Никаких других покупок я не делала. В магазине при первой попытке оплаты терминал показал, что карта не прошла, а в итоге мне через 30 минут, когда я уже нахожусь в другом месте, далеко от магазина, мне приходят эти уведомления о двойном списании.Прошу вернуть мои деньги! Ведь по сути дела, у меня их просто изъяли! Магазин отказался как-либо содействовать в проблеме, так как, по их словам, все должно решаться через банк. Надеюсь на Вашу помощь в данной неприятной ситуации!

26 октября 2018 г. мною было подано заявление в отделение ПАО Банк ВТБ в г. Санкт- Петербурге о принятии исполнительного листа в отношении должника - ООО СК "ВТБ Страхование". До настоящего времени взыскание по исполнительному листу не произведено, а так же не предоставляется информация о ходе производства. Полагаю, что банк действует умышленно, в интересах своей дружественной страховой компании - ООО СК "ВТБ Страхование". После подачи исполнительного листа я неоднократно устно и письменно обращалась к сотрудникам банка (в частности по заявлениям от 14.03.19 г., 25.04.19 г.) - но банк ни на одно мое заявление не ответил, информацию о ходе производства не предоставил, исполнительный лист не возвращает.

Мне должны были сделать перевод по счетам, а в итоге у меня со счета просто пропали деньги! И они никуда не поступили! (8714) последние цифры карты откуда должны были перевести средства, а должны были поступить вот сюда (2479) последние цифры карты, но они не пришли до сих пор, по поводу перевода средств я писал соответствующее заявление, мне вчера звонили сказали что деньги поступят не позднее завтра и после этого разговора буквально через полчаса деньги пропадают со счета, что происходит в вашем банке можно узнать?

Отзывы обычно я не пишу, но тут решила написать свою историю обращения в это отделение. История эта о кредите и довольном клиенте.Я подала заявку на рефинансирование кредита на сайте 18.09.2019. А положительный ответ из банка я получила уже 19.09.2019. Потом я обратилась в отделение на Остужева (г. Воронеж) для оформления документов. Я очень переживала, ведь сумма не маленькая, да и подавала заявку без страхования жизни, а друзья мне говорили, что кредиты сейчас без страховки не одобряют, и приходится ее приобретать.Сотрудник банка В. Денис сразу расположил к себе, рассказал все подробно, я получила исчерпывающую информацию по условиям рефинансирования кредита. Во время консультации мое волнение пропало, зато возникла уверенность в том, что я пришла к настоящему специалисту, который знает своё дело!20.09.2019 утром в этом же филиале я получила такое нужное мне рефинансирование, работал со мной тот же сотрудник Денис, все делал не спеша, внимательно, видно было, что подходит к работе со всей ответственностью.20.09.2019 после обеда возникли проблемы с картой, я обратилась в техподдержку, а оттуда меня снова отправили в филиал. Время терять было не охота - завтра у меня рабочий день. Денис второй раз за день помог решить мою проблему и подсказал, как избежать проблем в дальнейшем.На этом моя история обращений в это отделение заканчивается. Два раза за день я попал в сложную ситуацию, но каждый раз сотрудник банка помогал мне! Сердечно благодарю В. Дениса за высокий профессионализм и теплое отношение к клиентам!

Отзывы обычно я не пишу, но тут решила написать свою историю обращения в это отделение. История эта о кредите и довольном клиенте.Я подала заявку на рефинансирование кредита на сайте 18.09.2019. А положительный ответ из банка я получила уже 19.09.2019. Потом я обратилась в отделение на Остужева (г. Воронеж) для оформления документов. Я очень переживала, ведь сумма не маленькая, да и подавала заявку без страхования жизни, а друзья мне говорили, что кредиты сейчас без страховки не одобряют, и приходится ее приобретать.Сотрудник банка В. Денис сразу расположил к себе, рассказал все подробно, я получила исчерпывающую информацию по условиям рефинансирования кредита. Во время консультации мое волнение пропало, зато возникла уверенность в том, что я пришла к настоящему специалисту, который знает своё дело!20.09.2019 утром в этом же филиале я получила такое нужное мне рефинансирование, работал со мной тот же сотрудник Денис, все делал не спеша, внимательно, видно было, что подходит к работе со всей ответственностью.20.09.2019 после обеда возникли проблемы с картой, я обратилась в техподдержку, а оттуда меня снова отправили в филиал. Время терять было не охота - завтра у меня рабочий день. Денис второй раз за день помог решить мою проблему и подсказал, как избежать проблем в дальнейшем.На этом моя история обращений в это отделение заканчивается. Два раза за день я попал в сложную ситуацию, но каждый раз сотрудник банка помогал мне! Сердечно благодарю В. Дениса за высокий профессионализм и теплое отношение к клиентам!

Все работает через пень колоду, особенно онлайн банк, часто вообще не работает. И делать ничего не хотят, только пишут ой извините мы все исправим. Не советую иметь дело с этим банком ещё хуже сбербанка. Из плюсов только большое количество банкоматов в Москве и быстрый ответ операторов. В остальном ничего хорошего.

Все работает через пень колоду, особенно онлайн банк, часто вообще не работает. И делать ничего не хотят, только пишут ой извините мы все исправим. Не советую иметь дело с этим банком ещё хуже сбербанка. Из плюсов только большое количество банкоматов в Москве и быстрый ответ операторов. В остальном ничего хорошего.