На днях на почту мне пришёл смс от ВТБ, что мне одобрена кредитная карта. Я заполнил заявку на сайте и мне пришло письмо и смс, что карта одобрена с нужным лимитом и мне нужно только прийти в любой офис с паспортом, чтобы её забрать. В итоге, сегодня я пришёл в офис, потратил время и -- получил отказ. Зачем вы рассылает такие письма? Почему отказ не был озвучены сразу, при заполнении онлайн заявки? Я бы не стал тратить время на посещение офиса.

Как же надоел этот банк со своими звонками. Я не нуждаюсь ни в каких продуктах от вашего банка. Вы звоните и рассказываете одно, а когда приходишь в банк, ваши менеджеры еще кучу требований выкатывают. Звонишь на горячую линию прямо при менеджере, а он все равно говорит еще необходима куча справок о справках и страхование и прочее и процент выше.  Поэтому не звоните мне больше вообще. Я даже голодать если буду, никогда в ваш банк не обращусь.

Выполните, пожалуйста, свои обещания!14.09.2018 оформила кредит в отделении  ВТБ на проспекте Октября д.72 При оформлении сотрудник предложила оформить дополнительную услугу страхования, которая, между прочим, обошлась в сумму больше 200 тыс.! долго сомневалась, но в итоге приняла решение оформить. Через какое – то время так сложилась жизнь, что пришлось срочно лететь на операцию, и мой полис страхования мне пригодился. Ну, я так думала по началу, что пригодился. Когда я уже точно понимала, что операция неизбежна, обратилась к девочкам в отделение, мы зафиксировали страховой случай. И если честно я была спокойна, достойный крупный банк, хороший продукт, да еще и пригодился, сомнений не было.  В итоге страховое случай зафиксирован уже 3 месяца, по всем вопросам девочки с отделения сразу оповещают, НО прекрасная страховая компания ООО СК "ВТБ-Страхование" никак внятно не может объяснить, что конкретно им необходимо. Каждый раз запрашивают новые документы. Вопрос: а сразу все запросить нельзя было? Выплат до сих пор нет!Благо в отделении на Проспекте 72 работают адекватные люди и объясняют все по человечески!!! Спасибо ребята! Я вам от души благодарна, носитесь со мной как с ребенком! Надеюсь, что страховку по признанному страховому случаю мне все же выплатят!

Банк самостоятельно с завидной регулярностью подключает мне платный пакет смс оповещения Карты+, хотя мне необходим бесплатный базовый. Первым делом входя в онлайн банк я проверяю какой пакет включен и отключаю платный. Извините но это уже порядком поднадоело, наверно банку не хватает моих 59рублей в месяц? Тоже самое происходит и у моего отца. Господа из ВТБ может пояснят ситуацию?

Год уже мучаюсь с он-лайн банком, он жутко не удобен. Сегодняшний пример, нужно оплатить ипотеку:1. Захожу в ВТБ-онлайн, жму "Ипотека", выбираю кнопку "Пополнить".2. "По умолчанию" мне предложено списать со вклада. Списывать со вклада не нужно, выбираю списание с мастер-счёта3. Поле "Карта зачисление" сбрасывается, мне нужно выбрать из выпадающего списка счёт, но там надписи "Ипотека" нет, там надпись "Текущий счёт", их несколько, отличаются цифрами. И какой мне выбирать? Приходится закрывать это окно, опять выполнять действия в п.1 и уже после этого "по умолчанию" мне предлагается списать с мастер-счёта. Исходя из вышесказанного 3 предложения:1. Доработать онлайн-банк по описанной ситуации2. Добавить сохранение реквизитов карт сторонних банков, чтобы не вбивать их каждый раз при пополнении3. Доработать приложение в части "чата с банком", у меня уже 10 минут надпись "идёт подключение", приходится перезапускать приложение, чтобы подключиться. Андроид, Самсунг s8, сами погуглите какая там версия ОС

Подключил бонусную акцию "заемщик" к действующей мультикарте, в онлайн банке обещали снижение ставки на действующие кредиты. Расплачивался картой первый месяц - бонусов нет, в банке пояснили что будут на следующий месяц. Расплачивался второй месяц - бонусов нет.  По итогу двух месяцев пользования, оказалось что автокредит в втб вообще и не считается кредитом вовсе. 

20.08.2019 в офис ВТБ (Пресненская набережная 2) был сдан исполнительный лист. На сегодняшний день, 06.09.2019 от банка не поступало денежных средств или каких либо комментариев.Из сегодняшнего телефонного разговора с сотрудником банка (инициированного мной) так же не было получено никакой информации кроме номера нового обращения (CR-6489160), которое будет до рассмотрено 27.09.2019.

В июне 2019 года я не очень удачно купил машину. Больше никогда не пойду на это дело в одиночку. Автосалон продал машину б/у по цене новой, оформив кредит в малоизвестном банке под большие проценты. Страховку вернуть на данный момент так и не получилось. Остро стал вопрос рефинансирования. 19 августа в первый раз пришёл в ВТБ, потому что он ближе всего к работе, и раньше я был его зарплатным клиентом. Меня определили к специалисту М. Алине Р-не. Она полностью прониклась моей проблемой, вникла во все детали и тонкости, озвучила предложения и терпеливо ждала целую неделю, ненавязчиво и изредка напоминая о том, что банк во мне действительно заинтересован. Честно говоря, эту неделю я потратил на обход ещё нескольких банков, но ни в одном из них я не встретил такого же внимательного отношения и не получил таких же выгодных предложений. Поэтому 23 августа с радостью вернулся и заключил кредитный договор. А 6 сентября полностью досрочно погасил свой предыдущий кредит. И жить стало легче. Язык цифр весьма красноречиво обрисует мой восторг: Было 23,6% годовых, стало 11,7%. Было 7 лет, стало 5.Был платёж 16 150, стал 14 500. Единственная моя уступка в том, что снова пришлось стать зарплатником ВТБ. Но я об этом не жалею. Благодаря М. Алине возродилась моя вера в людей и справедливость. Весьма признателен ей и банку ВТБ за полученный положительный опыт в непростом вопросе кредитования.

Хочу поблагодарить отделение ВТБ банка на Лесном проспекте и лично Л. Елену В-ну и П. Людмилу. У меня ситуация сложилась очень трудная. Я приехала из Сибири в СПБ и мне было необходимо срочно в очень короткие сроки снять обременение с ипотеки. Индивидуальный подход к клиентам! Быстро решают сложные вопросы! Елена В-на даже пошла навстречу чтобы отправить сотрудника в МФЦ за документами индивидуально! Благодарю вас мой надежный банк!

Вчера 05.09 обратился в отделение на проспекте октября 72 в г.Уфа. интересовал потребительский кредит.Несколько лет назад перевелся в ваш нпф, после этого особой необходимости в обращении в офис не было. И честно говоря после реорганизации в ВТБ слышал негатив в отношении банка. Однако придя в офис не увидел никакой очереди, попал к менеджеру Ф-ой Р. рассказала на понятном языке про все условия и способы погашения (что порадовало честно говоря, имел опыт с совкомбанком где с досрочным погашением очень неудобно), произвели расчеты. Все прозрачно, все понятно. Осталось собрать необходимые документы с работы.Также менеджер рассказала о страховых продуктах. Интересные предложения. Особенно могу все и медконтроль. Одним словом, посетив этот офис понял необоснованность претензий к банку. До встречи!

Хочу поблагодарить сотрудников операционного офиса «Бологовский» Банка ВТБ в городе Бологое Тверской области. Уже давно являюсь клиентом данного офиса, еще когда он относился к Банку ВТБ24 (ПАО). За какой бы операцией я не обратился, всегда получаю качественную и информативную консультацию, узнаю обо всех новинках и акциях, которые проходят в Банке. В разные годы оформлял вклады, получал кредиты и всегда все качественно, быстро! В последний раз, когда пришел в офис (21.08.2019г.), заместитель директора Д. Лилия предложила открыть брокерский счет – новый для меня банковский продукт и направила к финансовому консультанту Л. Наталье, которая провела качественную презентацию, помогла скачать приложение, подсказала, что есть демо-версия. Оказалось что все не так уж и сложно, когда есть рядом сотрудник, который заинтересован в клиенте и оказывает действительно финансовую консультацию.Всегда рекомендую всем знакомым Банк ВТБ! Спасибо!

2 сентября пополнял свой Электронный кошелёк онлайн через приложение QIWI. Операция должна была пройти, как оплата покупки с кодом торговой операции MCC 6051. Но банк посчитал эту операцию - переводом между физическими лицами и взял с меня 5,5 % за перевод. Вы спросите, в чем моё недовольство? Во-первых я делал такие операции по данной кредитной карте не раз и никогда банк, не брал с меня комиссий.  Во-вторых банк ни где не отобразил ни того что он будет взымать комиссию за операцию, ни размер комиссии: ни в подтверждении платежа, ни в уведомлении в приложении.  В-третьих сотрудник банка то ли был выпивший, то ли он является «продуктом системы банка», но он никак не хотел объективно воспринимать информацию предоставленную мною. В результате его доводов выяснилось: 1. Что я должен был предвидеть, что банк расценит данную операцию, как перевод с кредитной карты на счёт физического лица; 2. Что о комиссиях за данную операцию банк не должен меня информировать, т.к. с тарифами я должен был ознакомится до использования кредитной карты; 3. То что за данные операции банк до этого никогда не брал с меня комиссий - это чистой воды случайность; 4. И вообще я сам виновен в сложившейся ситуации (походе виновен в том что не обладаю даром предвидения).  Крайне возмущён корыстной непорядочностью банка, а так же  хамским и узколобым поведением сотрудника горячей линии. При первой же возможности буду менять банк.

Добрый день. Еще в октябре 2018 г. попыталась закрыть кредитную карту банка ВТБ в отделении «Сокол». Пришла в банк, в соответствии с рекомендациями сотрудника, оформила заявление на закрытие карты, сотрудник меня заверил, что через две недели счет закроют, а карту заблокируют – ушла абсолютно спокойная, что о карте можно забыть. Тем не менее, через некоторое время мне начали приходить сообщения о недостаточности средств для оплаты очередного платежа. Повторно зайти в офис банка мне удалось только в июле 2019 г. и там мне сообщили, что, оказывается, нужно внести около 200 рублей, чтобы вывести задолженность в ноль, и опять написать заявление на закрытие. Так как сотрудники банка вообще не смогли дать внятных ответов на мои вопросы о том, как же так случилось, что с первого раза не сработало, я заплатила указанную сумму и написала заявление на закрытие еще раз – меня уверили, что уж теперь-то все, закроется счет и вопрос решится. А спустя некоторое время смс о моей задолженности опять стали приходить! Сколько раз нужно писатьзаявление на закрытие, чтобы карта действительно закрылась? Почему сотрудники банка совершенно не понимают этих процессов и не могут дать никакой внятной информации? Что нудно сделать, чтобы уже закрыть эту несчастную карту и забыть о ней раз и навсегда?

Добрый день! Вчера утром все же решил оформить кредит в мобильном приложении банка, прочитав условия, отменил страховку (ставка стала выше, меня все устроило). Отличная идея брать кредит не посещая офиса! Про себя подумал, как все стало замечательно, может с реорганизацией банка поменялись приоритеты в работе, и сейчас ВТБ "метит" в лидеры рынка, но увы...Прошли сутки, денег нет (я держусь). В ЛК написано, что поручение исполнено, нет ни звонков от банка, нет смс или push-уведомлений. Как понял по последним отзывам проблема не единична... Вот вопрос зачем тогда это делать? Какой в этом смысл?

Очередное неуважение к клиентам со стороны ВТБ!Несколько месяцев назад вместо простого кешбека по карте к 25 числу следующего месяца за предыдущий месяц гениальные умы ВТБ придумали "для клиентов" очередное "улучшение".Долго и заранее пиарился новый порядок - 1.теперь кешбек зачем то? будет поступать не на карту , а в программу Коллекция. Которой многие не пользуются.2.Оттуда теперь нужно сделать перевод на свои карты. 3.Который может занять 1-3 дня.Несмотря на долгую предварительную инфоатаку, как это произошло по факту у меня.При попытке перевести кешбек первый раз - банком не была привязана ни одна карта, отказ. После жалобы в Привилегию при второй попытке - была привязана только кредитная карта, дебетовую не привязали - как обещали. Получилась только с третьей попытки. В результате по новому порядку получил кешбек где-то спустя 10-14 дней после обычного срока!Возмущенный подал жалобу через менеджера Привилегии- и потребовал компенсации 1000р. Не нужны были эти деньги - просто возмутило до крайней степени качество "сервиса".По жалобе - несколько раз! продлевали срок рассмотрения!В итоге - "банк не видит оснований для удовлетворения Вашей жалобы".Неуважение к клиенту с 10летним стажем, держателю пакета Привилегия. В октябре буду выводить все средства и закрывать счета - достало жлобство!

Очередное неуважение к клиентам со стороны ВТБ!Несколько месяцев назад вместо простого кешбека по карте к 25 числу следующего месяца за предыдущий месяц гениальные умы ВТБ придумали "для клиентов" очередное "улучшение".Долго и заранее пиарился новый порядок - 1.теперь кешбек зачем то? будет поступать не на карту , а в программу Коллекция. Которой многие не пользуются.2.Оттуда теперь нужно сделать перевод на свои карты. 3.Который может занять 1-3 дня.Несмотря на долгую предварительную инфоатаку, как это произошло по факту у меня.При попытке перевести кешбек первый раз - банком не была привязана ни одна карта, отказ. После жалобы в Привилегию при второй попытке - была привязана только кредитная карта, дебетовую не привязали - как обещали. Получилась только с третьей попытки. В результате по новому порядку получил кешбек где-то спустя 10-14 дней после обычного срока!Возмущенный подал жалобу через менеджера Привилегии- и потребовал компенсации 1000р. Не нужны были эти деньги - просто возмутило до крайней степени качество "сервиса".По жалобе - несколько раз! продлевали срок рассмотрения!В итоге - "банк не видит оснований для удовлетворения Вашей жалобы".Неуважение к клиенту с 10летним стажем, держателю пакета Привилегия. В октябре буду выводить все средства и закрывать счета - достало жлобство!

Полностью согласен с предыдущем отзывом по токенам ВТБ.Поражает в этой ситуации даже не сам системный сбой .И не то , что он длится уже 2 недели - я обнаружил 23.08.2019!Поражает ПОЛНОЕ отсутствие информации для клиентов -  ее нет ни на сайте банка, ни в личном кабинете ВТБ онлайн, ни в отделениях (лично позавчера специально зашел).А менеджер Привилегии посоветовал по телефону в случае необходимости платежей с использованием увеличенных лимитов - зайти в отделение , где вместо ВТБ онлайн мне их сделает операционист..за 300руб. за перевод!Я клиент с 10 летним стажем, держатель пакета Привилегия -и такое хамство со стороны банка...Впрочем, это не первый такой косяк со стороны ВТБ в последнее время - мыслимо ли , чтобы в Европе или США крупный банк поступал так по отношению к своим клиентам?

Здравствуйте! 2 сентября с меня была списана комиссия по страховой программе в размере 1000 рублей 94 копейки.  На banki.ru я нашел аналогичный случай: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10225550/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10225550/[/url] Данная услуга мне не нужна, и изначально она не была оговорена. В документах на карту тоже этого нет, отдельный документ на страховку я не подписывал, и мне не выдавали копию. На основании аналогичного случая, прошу: вернуть денежные средства в размере 1000,94 р. обратно на кредитную карту. Поход в офис банка для отключения данной незаконно подключенной услуги состоится сегодня вечером.

05.07.2019 я через бонусную программу ВТБ приобрела авиабилет на сумму 16534руб. 8597руб из них оплачено бонусами (милями). Рейс отменили. Т.к. ВТБ сотрудничает с компанией OneTwoTrip, билет приобретался через их сервис, возврат осуществляли они. С их стороны было всё четко, 04.08.2019 был осуществлен возврат средств и они мне сообщили, что от 3х до 30 дней деньги и бонусы поступят на банковскую карту.  05.09.2019 я обратилась в ВТБ, узнать когда мне вернут деньги, они меня направили в OneTwoTrip т.к. сумма не была возвращена с их стороны. Я опять же обратилась в OneTwoTrip, они мне предоставили всю нужную информацию по возврату.  Далее сотрудник ВТБ составил обращение в профильный отдел. Сказали срок обработки моего обращения 1 месяц! Мне и так задержали выплату, так попросили еще один месяц подождать! На мои вопросы про сроки возврата по правилам банка, меня постоянно переключали на других специалистов и говорили разную информацию. По итогу все "специалисты" твердят одно и тоже "после рассмотрения обращения банк предоставит Вам ответ". Ещё интересно, что имел ввиду "специалист" банка под положительным решением банка. Т.е. мне могут еще и не вернуть  деньги?  Вывод: "специалисты" ВТБ не всегда правильно отвечают на вопросы клиентов, точнее даже не знаешь где будет правильный ответ. Деньги так и не вернули. Остается ожидать еще месяц рассмотрения моего обращения. Скрины общения с банком прилагаю [url=/away/?url=https%3A//sun9-16.userapi.com/c850628/v850628801/1bfdab/351VqYp7cA4.jpg]https://sun9-16.userapi.com/c850628/v850628801/1bfdab/351VqYp7cA4.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-20.userapi.com/c853620/v853620801/e2ce8/3YWK2hQIjdA.jpg]https://sun9-20.userapi.com/c853620/v853620801/e2ce8/3YWK2hQIjdA.jpg[/url]

Ну что привет "любимый" банк Пришло время платить страховку по ипотечному договору "F02654-0001506", как порядочные люди мы ее оплатили, оплатили мы ее через мобильное приложение вашего банка, с тогоже счета с которого списывается ипотека, и даже отправили уведомление сразу на 2 адреса 1233@vtb24.ru, 1233@vtb.ru , научили умные люди в прошлом году. Пытались мы дозвониться до ипотечного отдела г.Новосибирска чтобы в очередной раз уведомить, позвонили в колцентр, там оператор долго пытался дозвонится до Новосибирска, но все было безуспешно (эти люди вообще трубку хоть когда-то берут ?) Прошел год, а все работает также отвратительно как и в прошлом году и похоже получается что этот сайт единственное место где можно запустить процесс, который позволит сотрудникам такого "великого" банка поставить галочку подтверждающую, что страховка согласно договору оплачена и не нужно поднимать проценты. Ну реально, ну сколько можно ?  и у нас до сих пор нет уверенности в том что нам не назначат просто так повышенный процент. УВАЖАЕМЫЕ сотрудники банка сделайте свою работу в этом году без дополнительных проблем и нам и вам.