Ситуация просто максимально странная, расхождение данных между каналами взаимодействия поражает.Являюсь зарплатным клиентом, стабильно пользуюсь овердрафтным предложением банка. Позавчера, 03.09.2019 поступило СМС от банка с предложением оформить потребительский кредит. Оно поступило вовремя, зашел на сайт, заполнил заявку. Получил ответ, что банк готов предоставить мне кредит до полумиллиона на 5 лет, оформить можно по паспорту в любом отделении. На следующее утро с открытием ближайшего отделения, полный уверенности, пришел оформлять кредит. Сообщил сотруднику, что получил предварительное одобрение и хочу воспользоваться услугой. Оформил с сотрудником заявку, притом на этом моменте показалось странным, что сотрудник заново потребовал все данные, которые я уже указывал при отправке заявки на сайте, но как это работает не знаю, возможно это норма. Сообщил все необходимые данные, в ответ сотрудник мне сообщил о том, что ничего подобного и в кредитном прошении мне отказано, причину не сообщил, ну и ладно. Разочарованный в такой не состыковке, отправился на работу, по пути зашел в приложение ВТБ, чтобы проверить баланс карты. В приложении мне всплыло многообещающее окно о том, что кредит мне все таки вновь одобрен и я могу прямо сейчас, без визита в банк, его оформить. Решил продолжить, уже заранее ожидая увидеть во второй раз отказ. Ввел ту же сумму на тот же срок и мне отобразило окно с информацией, что кредит все таки одобрен банком и кредитные средства должны будут поступить в течение следующего дня. Подумал, что это предварительно одобрение, но через пару часов решил зайти в онлайн-банк с ПК для успокоения. Зашел в личный кабинет и увидел в операциях тот самый пункт "Оформление кредита", значащийся как успешно выполненная операция. В голове ничего не сходилось, потому что с разницей буквально в 15 минут мне одновременно сначала отказали, а потом одобрили один и тот же запрос. Сегодня (5.09.2019) днем написал в чат в приложении банка с вопросом, все-таки одобрена мне сумма или мне в прошении отказано. Сотрудник, проверив данные, сообщил, что операция действительно успешно выполнена и мне действительно следует ожидать зачисления кредитных средств в течение этого дня. Окончательно убедившись в одобрении кредита и исполнении заявки, стал ждать. Прождал до полуночи, но средств на своем счету так и не увидел. Решив в очередной раз уточнить, позвонил уже на горячую линию. Мне ответил специалист, я объяснил сложившуюся ситуацию. Специалист проверил данные и сообщил, что у меня был отказ. Я еще раз напомнил, что отказ в выдаче кредита действительно был, после чего уже произошло положительное рассмотрение заявки. На что специалист еще раз уточнил данные и сообщил, что в такой ситуации помочь он ничем не может и мне надо идти разбираться в отделение банка.Учитывая, чем в предыдущий раз закончилось обращение в банк, идти туда категорически не хочется. Да и почему у меня должна возникать необходимость идти в отделение банка и, скажем так, "выпрашивать" кредитные средства, если во всех источниках информации от банка значится, что у меня существует одобренный кредит и мне должны были еще вчера прийти средства, выделенные банком. Ко всему прочему кредит оформлял со страховкой на немалую сумму, и в пункте операции оформления в личном кабинете уже сформирован договор о том, что я передаю эти средства банку. Уже начинает становиться не по себе, что средств я не увижу, а за страховку платить придется из своего кармана, и такие мысли далеко не повышают настроение и желание быть клиентом банка

Являюсь с 2012 года клиентом банка втб24. В  марте 2017 года взяла кредит потребительский в размере 400 тысяч на 36 месяцев. Первое чем была не довольна это страховка жизни за 57000,которая по словам сотрудника банка является обязательной и внимание от нее нельзя отказаться!!! Так же нельзя застраховать свою жизнь в другой компании, где та же услуга стоит 3000 рублей ( например страховая вск) в течение кредита я воспользовалась два раза услугой кредитных каникул. В первый раз я за нее заплатила 2000 рублей, второй раз- оператор колл центр любезно сообщил что услуга будет представлена абсолютно бесплатно и срок кредита съедет на 1 месяц. Какого  же было мое удивление сегодня, увидев в личном кабинете , что срок погашения у меня увеличен до июня 2020 года, да в добавок еще и платеж дополнительный на 9000 прилетел. Пойду разбираться. По итогам отпишусь дополнительно! Банку позор! Наживается за счет вранья!

04.09 мне пришло уведомление, что одобрен кредит и что его можно оформить прямо через приложение без посещения офиса. Я как раз находилась в этот момент в офисе и начинала оформлять кредит, но наличие финансовой защиты меня совершенно не устраивало. А тут как раз уведомление! Конечно, я сразу оформила кредит через приложение без страховой защиты, после введения push-кода высветилось сообщение, что деньги будут переведены на ваш счет в течении следующего дня, т.е. 05.09.2019. Но деньги так и не поступили.. Я позвонила на горячую линию, где у меня удивлённо спросили: "а вам даже смс не прислали? И не связались?" В общем пообещали, что мне перезвонят с тех.поддержки в течении часа, но мне так и не перезвонили. При повторном звонке на горячую линию также сказали ожидать звонка от тех.поддержки, но уже без конкретных сроков и временных промежутков.  В приложении также не отображается, что есть кредит. Это совсем несерьёзно!!! Зачем вводить в заблуждение и запускать такой сырой продукт. Сказали, что деньги будут переведены в течении дня, а по факту сроки уже нарушены! Я почитала отзывы и оказывается не одна с такой проблемой столкнулась. В общем печаль.. Разочаровали

Потратила сегодня 2 часа на оплату ипотеки посредством мобильного приложения. Вот, с чем я столкнулась: - в мобильном приложении не работала функция пополнения счета с карты другого банка; - обратилась в чат - длительное время ответа специалиста банка - до 15 минут; - перестал работать чат; - при звонке в банк на линию обслуживания постоянно переключают между специалистами; - специалисты утверждают, что в проблемы с приложением нет. Конечно проблемы только у тебя, как клиента; - иногда при переключениях звонки сбрасываются, приходится перезванивать; - при перезвоне и переключениях надо рассказывать историю заново, потому что специалисты не в курсе твоих проблем.

Никогда не пишу отзывы, не люблю, но обратившись в отделение Банка ВТБ по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая 27/47, появилась "вера" в то, что среди нынешнего современного мира и многочисленных разросшихся инстанций, с которыми приходится так или иначе сталкиваться и, к сожалению, в итоге получать плохое настроение, еще есть человеческое отношение  и индивидуальный подход. Хочу поблагодарить сотрудников, указанного отделения, за оказанную помощь в снижении кредитной нагрузки, профессиональный, индивидуальный и человеческий подход ко мне, как к клиенту при каждом обращении с тем или иным вопросом.

Никогда не пишу отзывы, не люблю, но обратившись в отделение Банка ВТБ по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая 27/47, появилась "вера" в то, что среди нынешнего современного мира и многочисленных разросшихся инстанций, с которыми приходится так или иначе сталкиваться и, к сожалению, в итоге получать плохое настроение, еще есть человеческое отношение  и индивидуальный подход. Хочу поблагодарить сотрудников, указанного отделения, за оказанную помощь в снижении кредитной нагрузки, профессиональный, индивидуальный и человеческий подход ко мне, как к клиенту при каждом обращении с тем или иным вопросом.

Частый гость в офисе в Махачкале, хотя по России часто езжу, но в Махачкале всё как то лучше. Я часто пополняю карту и пользуюсь приложением. Сейчас у меня был вопрос по облигациям, менеджер сразу меня проконсультировала и вообще объяснила где и как выгоднее держать деньги. Раньше я не понимал в чем разница между акциями и облигациями, спасибо менеджеру в офисе - понял.

Частый гость в офисе в Махачкале, хотя по России часто езжу, но в Махачкале всё как то лучше. Я часто пополняю карту и пользуюсь приложением. Сейчас у меня был вопрос по облигациям, менеджер сразу меня проконсультировала и вообще объяснила где и как выгоднее держать деньги. Раньше я не понимал в чем разница между акциями и облигациями, спасибо менеджеру в офисе - понял.

Частый гость в офисе в Махачкале, хотя по России часто езжу, но в Махачкале всё как то лучше. Я часто пополняю карту и пользуюсь приложением. Сейчас у меня был вопрос по облигациям, менеджер сразу меня проконсультировала и вообще объяснила где и как выгоднее держать деньги. Раньше я не понимал в чем разница между акциями и облигациями, спасибо менеджеру в офисе - понял.

Тридцатого августа 2019 года я обратился за кредитной картой в Операционный офис "Бологовский" банка ВТБ в городе Бологое. Обслужили меня быстро, качественно. Всё доступно объяснили, с графиками, примерами, показали, как переключать бонусные программы в мобильном приложении. Спасибо Вам за Вашу работу!!!

В ВТБ ДО ЦИК Курский на Земляном валу переоформлял кредитку, получил положительные эмоции от работы консультанта С-ова Андрея. При общении - все по делу, доброжелательно, и в то же время без "пластиковой" сервисности.  Подача информации с полным соблюдением принципа необходимо/достаточно плюс грамотные ответы на поставленные вопросы вызывает уважение и формируют положительный имидж Банка. Спасибо.

Обратился в банк в ВТБ в городе Волгоград по адресу проспект имени Ленина д. 5 для получения потребительского кредита. Кредит я получил по среднем условиям. Но все тяготы и невзгоды получения кредита смягчил специалист обслуживающий меня З-ва Ольга. Могу оценить втб на подборку персонала, он высоклассный. А вот условиями можно было бы и помягче.

Обратился в банк в ВТБ в городе Волгоград по адресу проспект имени Ленина д. 5 для получения потребительского кредита. Кредит я получил по среднем условиям. Но все тяготы и невзгоды получения кредита смягчил специалист обслуживающий меня З-ва Ольга. Могу оценить втб на подборку персонала, он высоклассный. А вот условиями можно было бы и помягче.

Открывал расчетный счёт в отделении ВТБ по адресу проспект Мира, дом 81, при закрытии сказали, что остаток средств будет переведён по реквизитам в течении 2-3 дней. Прошло уже больше недели, деньги не переводят, звонил пять раз на дню - трубку не брали. Пришлось ехать в отделение  вчера, говорят, решение о закрытии счета будет принято через два дня, то есть через 9(!) дней после моего обращения. Ужас, дождусь средств и больше с этим банком отношений иметь не буду.

Обратилась в отделение на Гребенщикова    8, чтобы перевести свою пенсию в Негосударственый пенсионный фонД ВТБ Б все оформили очень оперативно, большое спасибо! В очереди долго стоять не пришлось, рассказали о всех преимуществах перехода, тем самым только укрепили мое желание перевестись в втб. Отделение очень уютное, сотрудники компетентны.

Около года назад, осенью 2018 года, рефинансировала ипотеку в вашем банке. Когда встал вопрос о возможности оформить карту для ежемесячного погашения ипотеки консультант предложила мне мультикарту и уверила, что других вариантов нет. Карту все это время я использовала исключительно для этих целей, платежи по ней не совершаю и не собираюсь. Недавно узала информацию о том, что банк обязан был выдать мне дебетовую карту для погашения ипотеки с бесплатным обслуживанием. Была очень неприятно удивлена, что банк не информировал меня об этом.  Очевидно, что утаивание такой информации равноценно манипуляции и обману.  Надеюсь, что представитель банка оперативно свяжется со мной для исправления этой ситуации, а так же на то, что мне не придется платить за обслуживание навязанной мне мультикарты за прошедшие месяцы. Очень жаль, что банк не дорожит своей репутацией и допускает такие "трюки" для своих сотрудников.

Около года назад, осенью 2018 года, рефинансировала ипотеку в вашем банке. Когда встал вопрос о возможности оформить карту для ежемесячного погашения ипотеки консультант предложила мне мультикарту и уверила, что других вариантов нет. Карту все это время я использовала исключительно для этих целей, платежи по ней не совершаю и не собираюсь. Недавно узала информацию о том, что банк обязан был выдать мне дебетовую карту для погашения ипотеки с бесплатным обслуживанием. Была очень неприятно удивлена, что банк не информировал меня об этом.  Очевидно, что утаивание такой информации равноценно манипуляции и обману.  Надеюсь, что представитель банка оперативно свяжется со мной для исправления этой ситуации, а так же на то, что мне не придется платить за обслуживание навязанной мне мультикарты за прошедшие месяцы. Очень жаль, что банк не дорожит своей репутацией и допускает такие "трюки" для своих сотрудников.

Посетила офис на Красном проспекте, 81, очень понравилась атмосфера, приятно было в жаркий день оказаться в прохладе, что немаловажно для клиентов.  Выражаю огромную благодарность специалисту высокой квалификации К-ой Ольге, которая подобрала самые выгодные условия по кредиту, порекомендовала дополнительные, очень нужные мне, услуги, проконсультировала по всем интересующим вопросам. Обязательно буду и в дальнейшем пользоваться услугами этого банка, и именно в этом офисе. Всем рекомендую!

Посетила офис на Красном проспекте, 81, очень понравилась атмосфера, приятно было в жаркий день оказаться в прохладе, что немаловажно для клиентов.  Выражаю огромную благодарность специалисту высокой квалификации К-ой Ольге, которая подобрала самые выгодные условия по кредиту, порекомендовала дополнительные, очень нужные мне, услуги, проконсультировала по всем интересующим вопросам. Обязательно буду и в дальнейшем пользоваться услугами этого банка, и именно в этом офисе. Всем рекомендую!

2 сентября в витрине интернет банка увидел одобренный кредит, выбрал сумму 724000, получил смс код для подтверждения. Пришло сообщение что деньги будут зачислены на мастер счет. Сегодня уже 5 сентября денег нет. Звонил на горячую линию там не смогли найти мою заявку, съездил в офис там тоже заявку найти не смогли. Куда еще обратиться я не знаю. Только зря время потерял.