09.04.2019 рефинансировала в банке ВТБ кредит (КД номер 625/0000-1017395), Рефинансирование было внутри  банка, т.е. первоначальный кредит также был оформлен в ВТБ. Услугами банка пользовалась давно. Являюсь добросовестным плательщиком, никогда не было ни единой просрочки. Кредитными продуктами банков пользуюсь активно, не только в ВТБ банке. Плачу по кредитам всегда своевременно и стараюсь досрочно.В рамках вышеуказанного кредитного договора 07.08.2019 мне пришла на телефон смс следующего содержания:"Ocherednoj platezh po Vashemu kreditu sostavlyaet 55 251.65 RUR, data platezha do 09.08.2019. VTB. Info online  https://vtb.ru/mob". Я, в день получения смс внесла на счёт сумму в размере 77 400.00 и заполнила в онлайн банке заявку на частично досрочное погашение. 08.08.2019 произошло списание всей суммы как досрочное погашение, без учёта очередного платежа. 09.08.2019 банк вынес сумму очередного платежа в размере 52 987,34 руб. на просрочку.  До меня никаким образом информация доведена не была. Ни смс сообщение, ни звонка от банка.Первый звонок с оповещением о просрочке поступил от банка 26.08.2019 в 10:19 с номера телефона +7916****13. Я была просто в шоке, так как полную сумму платежа (и даже больше) внесла своевременно и была уверена на 100 процентов что кредит погашен. А оказывается всю сумму внесенную мной 07.08.2019 отнесли к частично досрочному погашению без учёта очередного платежа, никаким образом не известив меня об этом. Когда 26.09.2019 я узнала о просрочке, то стала оперативно выяснять причину просрочки и думать где брать такую сумму до зарплаты, зарплата выплачивается в последний рабочий день, т.е. в августе ЗП я получила 30.08.2010. В этот же день, 30.08.2019 я внесла сумму которую мне вынесли на просрочку.В связи с тем, что я работаю и на работе у меня большая загруженность внести сумму просрочки я смогла только в 19:45. Но я её внесла. Примерно в 21:30 я позвонила в банк, предупредить что сумму просрочки я внесла. И тут мне оператор говорит:"а внесенной суммы не достаточно, Вам нужно внести ещё 2 300,00. У Вас пени набежали." И это хорошо, что я позвонила. В онлайн банке сумма просрочки была указана только 52 987.34, никакой информации о процентах не было. И если бы я не позвонила сама в банк, то внесенной мной суммы не хватило бы. Так мне ещё и пришлось заплатить другому банку сумму комиссии за перевод недостающей суммы процентов. Но тем не менее в 21:25 я перевела сумму пеней в размере 2 300.00.27.08.2019 я написала заявление в отделение банка ВТБ "На Андропова" с просьбой отменить вынесение данной суммы на просрочку (Уважаемая Ольга Юрьевна, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6472857 и будет рассмотрено в срок до 17.09.2019). 06.09.2019 мне ответили отказом. В этот же день я узнала, что ВТБ передали эту просрочку в "Объединенное кредитное бюро" и тем самым очень сильно испортили мою кредитную историю. Считаю что это не справедливо и очень подло. Я ни разу не подводила ни один банк, в том числе и ВТБ. Но это единственный банк, которые даже не попытался войти в положение человека, у которого возникла просрочка в связи с внесением досрочного платежа. В ближайшее время разорву с этим банком все отношения и больше никогда не стану их клиентом. Отвратительное отношение к своим клиентам. Я разочарована в банке ВТБ. Никому не рекомендую с ними связываться.

09.04.2019 рефинансировала в банке ВТБ кредит (КД номер 625/0000-1017395), Рефинансирование было внутри  банка, т.е. первоначальный кредит также был оформлен в ВТБ. Услугами банка пользовалась давно. Являюсь добросовестным плательщиком, никогда не было ни единой просрочки. Кредитными продуктами банков пользуюсь активно, не только в ВТБ банке. Плачу по кредитам всегда своевременно и стараюсь досрочно.В рамках вышеуказанного кредитного договора 07.08.2019 мне пришла на телефон смс следующего содержания:"Ocherednoj platezh po Vashemu kreditu sostavlyaet 55 251.65 RUR, data platezha do 09.08.2019. VTB. Info online  https://vtb.ru/mob". Я, в день получения смс внесла на счёт сумму в размере 77 400.00 и заполнила в онлайн банке заявку на частично досрочное погашение. 08.08.2019 произошло списание всей суммы как досрочное погашение, без учёта очередного платежа. 09.08.2019 банк вынес сумму очередного платежа в размере 52 987,34 руб. на просрочку.  До меня никаким образом информация доведена не была. Ни смс сообщение, ни звонка от банка.Первый звонок с оповещением о просрочке поступил от банка 26.08.2019 в 10:19 с номера телефона +7916****13. Я была просто в шоке, так как полную сумму платежа (и даже больше) внесла своевременно и была уверена на 100 процентов что кредит погашен. А оказывается всю сумму внесенную мной 07.08.2019 отнесли к частично досрочному погашению без учёта очередного платежа, никаким образом не известив меня об этом. Когда 26.09.2019 я узнала о просрочке, то стала оперативно выяснять причину просрочки и думать где брать такую сумму до зарплаты, зарплата выплачивается в последний рабочий день, т.е. в августе ЗП я получила 30.08.2010. В этот же день, 30.08.2019 я внесла сумму которую мне вынесли на просрочку.В связи с тем, что я работаю и на работе у меня большая загруженность внести сумму просрочки я смогла только в 19:45. Но я её внесла. Примерно в 21:30 я позвонила в банк, предупредить что сумму просрочки я внесла. И тут мне оператор говорит:"а внесенной суммы не достаточно, Вам нужно внести ещё 2 300,00. У Вас пени набежали." И это хорошо, что я позвонила. В онлайн банке сумма просрочки была указана только 52 987.34, никакой информации о процентах не было. И если бы я не позвонила сама в банк, то внесенной мной суммы не хватило бы. Так мне ещё и пришлось заплатить другому банку сумму комиссии за перевод недостающей суммы процентов. Но тем не менее в 21:25 я перевела сумму пеней в размере 2 300.00.27.08.2019 я написала заявление в отделение банка ВТБ "На Андропова" с просьбой отменить вынесение данной суммы на просрочку (Уважаемая Ольга Юрьевна, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6472857 и будет рассмотрено в срок до 17.09.2019). 06.09.2019 мне ответили отказом. В этот же день я узнала, что ВТБ передали эту просрочку в "Объединенное кредитное бюро" и тем самым очень сильно испортили мою кредитную историю. Считаю что это не справедливо и очень подло. Я ни разу не подводила ни один банк, в том числе и ВТБ. Но это единственный банк, которые даже не попытался войти в положение человека, у которого возникла просрочка в связи с внесением досрочного платежа. В ближайшее время разорву с этим банком все отношения и больше никогда не стану их клиентом. Отвратительное отношение к своим клиентам. Я разочарована в банке ВТБ. Никому не рекомендую с ними связываться.

Сегодня подошла в ВТБ на Солнечном д.1. Хотела забрать новую зарплатную карту, т.к. моя старая карта была до 08.2019. В банке как всегда огромная очередь. Взяла талон в 12.43 и в 13.40 мне пришлось уехать из банка, т.к. на 14.00 у меня была запись к врачу. Я просидела час и не получила карту, т.к. моя очередь не дошла. Сотрудники работают очень медленно. Люди уходят, а сотрудники не спешат вызывать следующего.  Предыдущую карту мне по паспорту выдавали на стойке информации, без очереди. А теперь, чтобы получить ГОТОВУЮ карту я должна отсидеть в очереди не меньше 2-х часов своего личного времени. В банке висит обьявление, что зарплатные карты для работников ОЭМК можно получать без очереди в будние дни с 9 до 18. Но обьясните мне пожалуста, как я, работающая по пятидневке с 8 до 17 должна успеть в ваш банк, если ОЭМК находится за городом и дорога с работы занимает около часа. Как говорятся-"все, как для людей". Неужели нельзя эту услугу сделать с 10 до 19? Тем более, что не я одна такая. На комбинате больше 10000 человек. Для кого и самое главное кем выбрано такое "удобное" время? И очереди у вас в этом отделении всегда. После таких проблем я думаю отказаться от услугВТБ, т.к. не жалко проживать жизнь в 21 веке в трехчасовых очередях в банке для получения карт и кредитов.

Добрый день. Хотел оставить отзыв, основанный на неприятной для меня ситуации. Имею дебетовые зарплатные карты в двух банков, один из которых ВТБ. В ночь с пятницы на субботу ( 30.08-31.08 ) у меня был украден телефон, не придал этому особого значения, кроме расстройства от потери девайса, но даже не предполагал к чему приведет утрата. Спокойно добрался до дома, сменил симку, приобрел новый аппарат, но не смог расплатиться картой. Это меня насторожило и дома полез проверять через компьютер что такое случилось - в банк зайти не смог. Начал звонить в службу поддержки-  в ВТБ меня "обрадовали" на балансе 1800 рублей, вместо суммы более чем в 10 раз большей (330 тысяч).Оказалось, что при помощи телефона, не имея карт физически в наличии воришки через мобильный банк каким-то образом порезвились на весьма солидную сумму, а потом банк спохватился и заблокировал карту. Дальше все как и у многих пострадавших, в ответ на письменное заявление об отмене транзакций "не видим оснований", транзакции висят в обработке еще четыре дня, пока я вижу как средства потихоньку переходят другому владельцу. Самое издевательское, что во время блокировки они в справке о балансе счета отображаются как мои. Грустно, но есть в этой истории один замечательный факт о банке. Зарплату со второй работы я получаю на карту другого банка (Тинькофф). Так вот там все подозрительные транзакции заблокировали до моего обращения, тк набор действий - смена пароля на мобильный банк, новое устройство, попытка НОЧЬЮ перевести средства показалась им подозрительными и сработала система защиты.В ВТБ внезапные ночные траты на триста тысяч подозрительными не показались и перевод на 80 тысяч физ. лицу тоже. Те их система защиты не рабочая. Хотя там много красивых слов в  173-ФЗ , в международных правилах "знай своего клиента", премии какие-то получали, за что не понятно. Осталось гордо вывести свои остатки и переходить в банк, который защитил мои средства.

Есть кредит. За ранее положил деньги на карту для очередного платежа. Платёж 2.09. 31.08 закончился срок действия карты в следствии чего деньги на карте тоже заблокированы и не могут быть переведены в счёт очередного платежа. Снять наличные тоже нет возможности.  Я готов выполнить свои обязанности перед банком. Говорю выдайте мне мои деньги с карты. Отвечают что через 5 рабочих дней. Перевыпуск карты 10 рабочих дней.  И требуют заплатить очередной платёж.

Есть кредит. За ранее положил деньги на карту для очередного платежа. Платёж 2.09. 31.08 закончился срок действия карты в следствии чего деньги на карте тоже заблокированы и не могут быть переведены в счёт очередного платежа. Снять наличные тоже нет возможности.  Я готов выполнить свои обязанности перед банком. Говорю выдайте мне мои деньги с карты. Отвечают что через 5 рабочих дней. Перевыпуск карты 10 рабочих дней.  И требуют заплатить очередной платёж.

Есть проблемы с обновлением в online.vtb24.ru. Выходит сообщение "При обновлении возникла ошибка Отображаемые данные действительны на 17:37, 14 августа 2019 . Попробуйте обновить еще раз". При повторном обновлении ошибка повторяется. Уже больше месяца невозможно совершить операции в приложении ВТБ онлайн. 19.08.19 отправил запрос в службу поддержки, писал в Вконтакте, звонил на горячую линию, приходил лично в банк, но проблема до сих пор не устранена.

Являюсь владельцем кредитной мультикарты, и у меня возник вопрос по начислению процентов за пользование заемными средствами после окончания беспроцентного периода. Дата окончания очередного беспроцентного периода, которую я видала в мобильном приложении до вчерашнего дня, была 06.09.2019. Сумма задолженности составляла 21 410,25 р., при этом минимальный платеж за август был внесен 03.09.19. Задолженностей, кроме основной, на карте не было. Последняя покупка на 449 рубля была совершена 03.09.19. Сегодня в мобильном приложении дата окончания грейс-периода изменилась на 21.09.19, и появилась сумма начисленных процентов - 2 514,24 р. Ставка по кредитной карте - 26% годовых. Объясните, пожалуйста, откуда взялась такая огромная сумма процентов?

Абсолютно ужасное обслуживание. Ощущение что один банк во вселенной. Каждый случай взаимодействия с поддержкой растягивается на недели. Последняя ситуация. Я хотел положить доллары через банкомат на свой долларовый счёт. Спросил в офисе можно? Можно. У меня рублевая карта, но мои другие банки дают возможность выбрать счёт на который класть. Поэтому я стал спокойно вносить деньги и они оказались на рублевом счёту с каким то немыслимым курсом конвертации. Обратился к представителю - он сказал писать запрос. Откатить транзакцию. Взяли срок 2 недели. В других банках это решают за день. Ладно. Пришло смс - ответим до 6-го. 6-го ответа нет. Сказали до 18-00. В 18-00 сказали день не прошёл. Банк работает над моим запросом - ответ будет. Работает - или скажите да или скажите нет. Вся работа. При этом обидно. Коммерческие продукты у втб очень интересные и более чем конкурентные. Но такая поддержка убивает все. За месяц было несколько инцидентов. Все так.

ВТБ-самый, ужасный банк ! Получил зарплатную карту, банка ВТБ. Но, воспользоваться-ей, не могу! Пришла-зарплата, и, снять деньги, не возможно. Мой счет, заблокирован. И, в банке-мне, не могут ответить-кем, заблокирован мой счет, и-почему. Два-дня, моих звонков, переписок, и-посещений Центрального офиса, не принесли, никаких результатов. Приставам, штрафы, и т.п, - долгов, у-меня, нет, 100% ! Просто, кто-то, не известно-кто, - заблокировал, мой счет! Девушка-оператор, обещала решить мой вопрос, и разблокировать счет. Но-воз, и-ныне, там! Даже-свою, зарплату, снять не могу ! Не связывайтесь, с данным банком! ул. Гагарина, 33, Липецк, Липецкая обл.,

ВТБ-самый, ужасный банк ! Получил зарплатную карту, банка ВТБ. Но, воспользоваться-ей, не могу! Пришла-зарплата, и, снять деньги, не возможно. Мой счет, заблокирован. И, в банке-мне, не могут ответить-кем, заблокирован мой счет, и-почему. Два-дня, моих звонков, переписок, и-посещений Центрального офиса, не принесли, никаких результатов. Приставам, штрафы, и т.п, - долгов, у-меня, нет, 100% ! Просто, кто-то, не известно-кто, - заблокировал, мой счет! Девушка-оператор, обещала решить мой вопрос, и разблокировать счет. Но-воз, и-ныне, там! Даже-свою, зарплату, снять не могу ! Не связывайтесь, с данным банком! ул. Гагарина, 33, Липецк, Липецкая обл.,

Здравствуйте05.09.2019г. примерно в 18-30 я вновь была вынуждена обратиться в отделение Банка ВТБ, по адресу: МО, г. Красногорск, ул. Ленина, д. 25а, по вопросу получения справки о досрочном  полном погашении ипотечного кредита, поскольку выданная раннее данным отделением Банка "справка" 1) не содержала точную дату исполнения исполнения обязательств; 2) содержала указание указание о "закрытии" договора, при том, что действующее законодательство не содержит подобное понятие, а подобное описание исполнения обязательств по договору со стороны Банка со всей очевидностью свидетельствует о профнепригодности его работников. Так, в Банке, как обычно, было крайне многолюдно, при этом администратор Банка длительный период времени занималась с мужчиной, крайне долго ему объясняя как пользоваться мобильным приложением Банка и т.п. В связи с чем я решила воспользоваться стоящим напротив банкоматом. Кстати, два банкомата в это время оказались неисправны. Пока я вносила наличные средства в банкомат, подошли мужчина с женщиной и встали рядом со стойкой администратора Банка. Как только освободился администратор, я обратилась к ней по вопросу получения выписки со счета, в предоставлении которой она отказала, сославшись на некую очередь, указав на то, что описанные "мужчина с женщиной" якобы заняли раньше (при том, что они также как и я безмолвно ожидали, когда, наконец, закончится консультирование иного клиента Банка). Кстати, раннее я спросила администратора о выписке, на что она предложила получить талон, не оказав соответствующую помощь. Руководитель Банка при этом заняла позицию администратора и граждан, пришедших в Банк позже меня, надменно порекомендовав мне "ждать". Полагаю, что описанные обстоятельства вполне возможно подтвердить видеозаписью. В итоге, не имея возможности более находиться в отделении Банка, я была вынуждена уйти в отсутствие получения получения соответствующей услуги. Надо заметить, что на протяжении нескольких лет посещения отделения Банка в г. Красногорск всегда вызывает удивление, недоумение,ощущение вседозволенности, хамства, безнаказанности со стороны сотрудников Банка. На основании изложенного, прошу:Принять соответствующие меры реагирования по факту недопустимого отношения к клиенту сотрудников Банка, по адресу: МО, г. Красногорск, ул. Ленина, д. 25а.

Несколько дней, да что там дней несколько недель пытался получить кредит в разных банка в т.ч. и ВТБ но в Пскове. Получал только придирки, то паспорт плохой (поменял), то прописка неправильная (прописался), то от момента подачи заявки до прибытия в отделение банка слишком много проходит времени. Бывало, что просто отклоняли безо всяких объяснений, требовали кучу нелепых документов в банке в котором я являлся участником зарплатного проекта. Причем везде выяснялось что я являюсь добросовестным плательщиком с хорошей кредитной историей. Почта банк это вообще театр абсурда, не знаю как в других городах но в Пскове такую дичь откалывают. Названивают, приглашают приехать, сами записывают и назначают дату, а по приеду выпроваживают с отказом. Самое смешное, что я на это дважды купился, потому что за первый раз душевно извинялись. Я хотел рассказать о парне сотруднике ВТБ Московский 220, зовут его Ш. Иван И-ич. Вот он по настоящему специалист с большой буквы. Но я в нем увидел хорошего человека, который не просто номер отбывает а реально работает. Он выслушал меня, понял суть моей проблемы, и начал искать пути решения, звонил куда надо, выяснял что надо, и всё объяснил, разложил как говориться по полочкам. Если бы все так работали. Из него бы вышел хороший наставник, он может многих научить работать, несмотря на молодость. Обратился в ВТБ только по причине того, что я являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ, а раньше был СБЕРБАНК, ну так они кроме как впарить кредитную карту ничего предложить не смогли. Надеюсь мой отзыв засчитают. Всем мира и добра

06.09.2019г. я посетил офис обслуживания банка ВТБ в г.Тула на ул. Пузакова д.1 с целью открытия вклада на кругленькую сумму. В 17-34 я получил талон L012 и стал ожидать вызова. Проведя в ожидании более 30 минут , я попытался уточнить у сотрудника офиса есть ли в этом подразделении руководитель. Он, убегая, ответил, что в данном подразделении отсутствует руководитель. Сотрудники банка ВТБ заметив, что я фотографирую электронное табло вызовов, на котором отображается время просрочки, попросту отключили его. Я попытался выяснить в зале у ничем не занятой девушки, почему  я так долго жду. Она без лишней застенчивости ответила, что все сотрудники заняты. Из всего вышеописанного следует , что банку ВТБ не нужны хорошие клиенты, готовые открывать вклады на немалые суммы.

Волею судьбы пришлось менять статус резидентства в нескольких банках. Оказалась эта процедура не из лёгких. В ВТБ оказались самые компетентные специалисты. Несмотря на конец рабочего дня, и сложность процедуры. Менеджером (Ц-й А.А) были привлечены несколько специалистов, которые избавили меня от лишних визитов в офис, сэкономив моё время. Так держать! Красавцы!

Волею судьбы пришлось менять статус резидентства в нескольких банках. Оказалась эта процедура не из лёгких. В ВТБ оказались самые компетентные специалисты. Несмотря на конец рабочего дня, и сложность процедуры. Менеджером (Ц-й А.А) были привлечены несколько специалистов, которые избавили меня от лишних визитов в офис, сэкономив моё время. Так держать! Красавцы!

Волею судьбы пришлось менять статус резидентства в нескольких банках. Оказалась эта процедура не из лёгких. В ВТБ оказались самые компетентные специалисты. Несмотря на конец рабочего дня, и сложность процедуры. Менеджером (Ц-й А.А) были привлечены несколько специалистов, которые избавили меня от лишних визитов в офис, сэкономив моё время. Так держать! Красавцы!

Добрый день, поделюсь впечатлениями: 3 месяца назад на работе перевели зарплату на карту мультикарта ВТБ (один руководитель параллельного отдела, сагитировал всех, прочитав видимо про кэшбек 10% - тут даже комментировать не буду, скажем по одной из бонусных опций, если помоете автомобиль, так как обслуживание на СТО сюда не входит, на сумму 75 000 (семьдесят пять тысяч, Карл!) в МЕСЯЦ то будет 10% кэшбека, интересно, у К-на набегает? Итак вернемся. Когда выдавали карту, наиболее интересной опцией показалась "Коллекция", типа некие баллы вместо кэшбека, но ставки слегка повыше. При подключении можно было поменять на рубли, но когда пришли первые бонусы, эту лавочку прикрыли. так как "баллы" за прошедший месяц начисляют в конце следующего.  Ну да ладно, ведь "баллы "можно потратить" во многих местах. Оказалось можно до 30% покупки (при сумме от 30%) в продуктовых Лентах оплатить, но как водится, не во всех. Пришлось писать в поддержку, которые мне прислали ссылки на список участвующих магазинов; можете попробовать найти самостоятельно... Сегодня еду в ближайший магазин из списка, для проверки подхожу к администратору, которая говорит, что действительно при вставке карты в терминал на кассе, будет запрос на списание баллов. Набираю товар, как выяснилось на кассе примерно на 1900 руб, на кассе никакого запроса, благополучно списываются деньги. Звоню в техподдержку банка, где милая девушка блеет что-то про активацию этой программы (но в данный момент, проверить не может по техническим причинам, "звоните через несколько дней"). Ну а далее лезу в интернет, нахожу...https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10116222/Если вы думаете, что за 2 года что-то изменилось, то ошибайтесь. Все именно так, в ВТБ-онлайн по крайней мере, я не нашел ни единого намека на "активацию".  Вообщем, треш полный, а не банк. Пользовался до него активно другим банком, назовем его "Т", ВТБ после него - на низком уровне.

Это не банк, а сплошное недоразумение. Позвонил на горячую линию для того, чтобы уточнить в каком офисе после 18.00 можно подать документы на ипотеку. Сказали в новых Черёмушках. Пришёл. Оказывается там нет ипотечного менеджера. Я попросил чтобы меня записали в другой офис где он есть. Спросили во сколько мне будет удобно, ответил, что в 19.00. Сказали подъехать в офис на Курской. Приехал. Моей записи нет. 1 ипотечный менеджер на весь банк, очередь. Ушел. Позвонил на горячую линию разобраться в ситуации. Оказывается меня прикрепили к офису на новоясеневской, где ипотечный менеджер работает только до 18.00. беда. Замкнутый круг....

Здравствуйте.Был получен сертификат на получение материнского капитала. Ипотека в банке ВТБ, договор № 623/2***-0****72 от 29.05.2019. Денежные средства поступили в банк 04.09.2019 453026 руб. Но зачислено почему-то 441024,51 руб. Хотя не о каких комиссиях и т.д. информации не было.  Я хотела уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. До получения денежных средств по материнскому капиталу, при визите в офис по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 18. при получении "справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом" для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами Пенсионного фонда в счет погашения ипотечного кредита, сотрудник банка ВТБ по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 18, не сообщила мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о частично досрочном погашении кредита, с указанием уменьшение срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа. О данной необходимости она промолчала. 04.09.2019 при поступлении денежных средств материнского капитала в счет погашения основного долга по кредиту и процентов по нему я обнаружила в онлайн банке, что решение принято об изменении платежа, не уведомив меня об этом и без возможности изменения!Уверена в том, что банк нарушил моё право заемщика на распоряжение указанными средствами и намеренно изменил сумму платежа, а не срока кредитования! Прошу, во избежание обращения мною в суд и СМИ, где я буду вынуждена рассказывать о нарушениях банка ВТБ в отношении своих заемщиков при использовании материнского капитала, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеки. А также, объяснить почему зачислена сумма 441024,51 руб. вместо 453026 руб.?