Регулярно пользуюсь услугами клиентского офиса, расположенного в Доме Правительства Московской области и каждый раз убеждаюсь в профессионализме и компетентности сотрудников данного учреждения. На любой заданный мной вопрос на тему удобства управления моими финансовыми средствами, а также банковских акций и специальных предложений-всегда получаю грамотный и обоснованный ответ. Большое спасибо!

В конце августа мною была получена кредитная карта с некоторым лимитом.По настоящее время я совершил несколько операций по карте - снял наличные (без комиссии, в соответствии с тарифами), оплатил товары и услуги, а также пополнил на небольшую сумму безналичным переводом (чтобы зафиксировать в другом банке шаблон для погашения кредита).В веб-интерфейсе и в мобильном приложении банк пишет сумму, которая есть у меня на карте. Однако, я взял калькулятор, и вычитая или прибавляя к кредитному лимиту сумму из ленты операций, я не получил соответствия. Т.е. остаток кредитного лимита, с учетом моих трат, должен быть фактически больше, чем рисуется в интерфейсе. Со своей стороны сообщаю, что карту никому не передавал.

Здравствуйте. Обращаюсь от лица всего коллектива ООО «СТРОЙМОНОЛИТ» (телефон укажу в приватной информации). Дело в том, что в нашу организацию раздаются ежечасные звонки от банка ПАО «ВТБ» по поводу нашей бывшей сотрудницы Д.Марины. Данная женщина была уволена более 2-х месяцев назад, о чем мы не раз уведомляли сотрудников банка, зачитывая приказ об увольнении, хотя согласно регламенту мы не имеем право разглашать какие-либо сведения о сотрудниках, но пришлось так поступить, т.к. настойчивость сотрудников банка просто мешала рабочему процессу, впрочем, затрудняет его и по сей день. Недавно нам опять-таки позвонили из банка «ВТБ» (60 звонков в день в общей сложности) с навязанным предложением: выкупить часть долга у Марины, чтобы звонки больше не беспокоили нашу фирму, и свести вероятность их приезда к нам с целью полной экспроприации нашего имущества. Мы были в шоке. Данные одиозные личности, услышав отказ, начали угрожать и шантажировать. Грозили, что создадут нам большие проблемы, обанкротят нас, буквально с их слов, нашей фирме придет крах из-за нашего собственного сребролюбия. После такого на нас обрушился шквал звонков, поток негативной информации и многочисленных угроз. В самом деле так работать очень сложно. Последний звонок на этот раз был не с засекреченного номера телефона (89771331873) от некоего Алексея, который прямым текстом требовал от нашей организации осуществления выплаты по номеру договора клиентки банка, который нам озвучили, в размере 78 400 руб. Я сказал, что ничего платить не будем, в ответ Алексей начал меня оскорблять и материть на чем свет стоит. У нас зарплаты перечисляются на ВТБ-шные карты, но теперь такими темпами руководитель настроен перейти на услуги другого банка, видимо, не зря… С Мариной мы более не контактируем. Номеров ее не имеем, место жительства она сменила. Передать ей информацию, платить за нее долг не собираемся. В соответствии со ст. 73. ФЗ № 86 «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» для осуществления функций банковского регулирования и банковского надзора Банк России проводит проверки кредитных организаций (их филиалов), направляет им обязательные для исполнения предписания об устранении выявленных в их деятельности нарушений федеральных законов, издаваемых в соответствии с ними нормативных актов Банка России и применяет предусмотренные законом меры по отношению к нарушителям. В случае нарушения норм законодательства виновные лица должны быть привлечены к ответственности. При этом, мы всегда указываем звонящим нам на то, что в их действиях усматриваются признаки хулиганства, которые содержатся в УК РФ и КоАП РФ. На основании изложенного, руководствуясь ст. 26 ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ФЗ от 02.07.2010 N 151-ФЗ (ред. от 21.12.2013) "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" ст. 73 ФЗ № 86 «О ЦБ РФ (Банке России)», ст. 2, 5, 9, 10 ФЗ N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», Таким образом, ​ ПРОШУ: 1.Произвести проверку действий банка ПАО «ВТБ»; 2.По выявленным нарушениям действующего законодательства в противоправных действиях сотрудников банка применить санкции по отношению к нарушителям; 3.О результатах проведенной проверки прошу сообщить на предоставленный мной адрес эл.почты. Спасибо!

Пришла в отделение банка по адресу Верхнеторговая площадь,д.3,для того чтобы проконсультироваться о досрочном погашении. В ВТБ у меня есть кредит наличными. Попала к той же девушке у которой и брала кредит, сотрудник Вероника К., Девушка рассказала, как и когда лучше писать заявление на досрочное погашение, посоветовала открыть накопительный счет, т.к. я вношу деньги заранее (чтоб деньги не лежали просто так)  рассказала что я могу увеличить процент по счёту, предложила различные виды накоплений ( о них я обязательно подумаю ), Вероника рассказала то что я могу переводить деньги без комиссий с другого банка на счёт, меня это очень обрадовало, сотрудник банка дала развёрнутый ответ по моему вопросу, помогла мне осуществить перевод с зарплатной карты, была вежлива, оставила свой номер телефона если возникнут вопросы. Я очень рада, что мне попался сотрудник который готов помогать клиентам и увеличивать прибыль от накоплений!

Пришла в отделение банка по адресу Верхнеторговая площадь,д.3,для того чтобы проконсультироваться о досрочном погашении. В ВТБ у меня есть кредит наличными. Попала к той же девушке у которой и брала кредит, сотрудник Вероника К., Девушка рассказала, как и когда лучше писать заявление на досрочное погашение, посоветовала открыть накопительный счет, т.к. я вношу деньги заранее (чтоб деньги не лежали просто так)  рассказала что я могу увеличить процент по счёту, предложила различные виды накоплений ( о них я обязательно подумаю ), Вероника рассказала то что я могу переводить деньги без комиссий с другого банка на счёт, меня это очень обрадовало, сотрудник банка дала развёрнутый ответ по моему вопросу, помогла мне осуществить перевод с зарплатной карты, была вежлива, оставила свой номер телефона если возникнут вопросы. Я очень рада, что мне попался сотрудник который готов помогать клиентам и увеличивать прибыль от накоплений!

Пришла в отделение банка по адресу Верхнеторговая площадь,д.3,для того чтобы проконсультироваться о досрочном погашении. В ВТБ у меня есть кредит наличными. Попала к той же девушке у которой и брала кредит, сотрудник Вероника К., Девушка рассказала, как и когда лучше писать заявление на досрочное погашение, посоветовала открыть накопительный счет, т.к. я вношу деньги заранее (чтоб деньги не лежали просто так)  рассказала что я могу увеличить процент по счёту, предложила различные виды накоплений ( о них я обязательно подумаю ), Вероника рассказала то что я могу переводить деньги без комиссий с другого банка на счёт, меня это очень обрадовало, сотрудник банка дала развёрнутый ответ по моему вопросу, помогла мне осуществить перевод с зарплатной карты, была вежлива, оставила свой номер телефона если возникнут вопросы. Я очень рада, что мне попался сотрудник который готов помогать клиентам и увеличивать прибыль от накоплений!

Постоянно езжу в отделение ВТБ "Южный берег", т.к. оно недалеко от работы, а в ВТБ у меня и карты, и кредиты-ипотеки, и страховка. Всегда приветливый, отзывчивый персонал, а в последнее мое посещение особенно помогли Марина О-ова и Зоя (не помню фамилию)))). У меня была проблема с картой, с которой девушки благополучно справились. Все очень быстро, профессионально, СПАСИБО им!

Постоянно езжу в отделение ВТБ "Южный берег", т.к. оно недалеко от работы, а в ВТБ у меня и карты, и кредиты-ипотеки, и страховка. Всегда приветливый, отзывчивый персонал, а в последнее мое посещение особенно помогли Марина О-ова и Зоя (не помню фамилию)))). У меня была проблема с картой, с которой девушки благополучно справились. Все очень быстро, профессионально, СПАСИБО им!

Постоянно езжу в отделение ВТБ "Южный берег", т.к. оно недалеко от работы, а в ВТБ у меня и карты, и кредиты-ипотеки, и страховка. Всегда приветливый, отзывчивый персонал, а в последнее мое посещение особенно помогли Марина О-ова и Зоя (не помню фамилию)))). У меня была проблема с картой, с которой девушки благополучно справились. Все очень быстро, профессионально, СПАСИБО им!

Постоянно езжу в отделение ВТБ "Южный берег", т.к. оно недалеко от работы, а в ВТБ у меня и карты, и кредиты-ипотеки, и страховка. Всегда приветливый, отзывчивый персонал, а в последнее мое посещение особенно помогли Марина О-ова и Зоя (не помню фамилию)))). У меня была проблема с картой, с которой девушки благополучно справились. Все очень быстро, профессионально, СПАСИБО им!

У меня была просроченная карта. Обратился к сотруднику, она сказала что карты нет, нужно заказать. При заказе дебетовой карты сотрудник банка не поинтересовалась какая карта мне подойдет и заказала по своему усмотрению.Там же до этого события, выдали валюту помеченную по углам , которую отказались принимать в других банках. Когда я принес обратно эту купюру, принимать и обменять отказались. Банк находится на Волкова 11, Ростов на Дону.

Выражаю благодарность Г-ой Ольге Степановне за профессиональную грамотность и внимательное отношение к клиенту.  Проездом в Краснодаре не смогла выполнить необходимую оплату  потому что с собой не было моей банковской карты. В интернете нашла отделение,  которое работает до 20:00, на такси помчалась в другой конец города. По пути позвонила на горячую линию 8-800, Чтобы убедиться что без карты я смогу получить с паспортом деньги в кассе, но  оказалось что карта ещё и заблокирована по непонятным для меня причинам. В общем я ехала практически без надежды на успех, а со мной был несовершеннолетний ребёнок. В последние минуты работы банка Ольга Степановна оперативно приняла грамотное решение и помогла мне выйти из очень сложной ситуации. Благодаря ей мне не пришлось оставаться с семьей в чужом городе на ночь до следующего рабочего для решения вопроса в другой организации. Большое человеческое спасибо!

Уже не первый год являюсь клиентом ВТБ, в принципе меня все устраивало до последнего месяца. Пользуюсь кредитной картой с беспроцентным периодом 50 дней около 2-х лет - очень удобно контролировать свои расходы, т.к. точно знаю все  траты в месяц + кеш бек еще капает, т.е. я просто в начале каждого месяца гашу всю задолженность и выхожу на следующий месяц с задолженностью в 0.Сегодня решила внести сумму задолженности за предыдущий месяц, зашла в мобильное приложение ВТБ и с удивлением заметила , что у меня списано более 850 рублей за задолженность предыдущего месяца, вежливый оператор контакт центра ответил, что оказывается я внесла в прошлом месяце на 3 рубля меньше, чем надо (это очень интересная информация, потому что сумму я как раз беру из выписки ВТБ на день внесения платежа) и за это мне насчитали процентов более 850 рублей. Вдумайтесь в эти суммы - более 850  рублей за 3 рубля задолженности! и я ведь никак не могу ни подтвердить ни опровергнуть информацию из выписки - скринов то я не делала, т.е. теперь каждый месяц можно с меня так списывать ибо  тот же оператор мне поведал, что если вы даже 0,01 копейку задолжали, то сумма процентов за всю сумму задолженности с начала беспроцентного периода  все равно посчитают. А вот за корректную работу мобильного приложения  и отражаемой там информации никто не несет ответственности - это резко снижает привлекательность банка и доверие к нему. Я как-то не готова такие суммы отдавать за пользованием 3 рублей банка в период 50 дней, тем более мне не поступало с момента внесения основного платежа ни звонка, ни смс, ни уведомления в том же приложении, что у меня такая задолженность образовалась - мне бы не составило труда ее погасить.

Пришла в офис в г Махачкале, один офис на всю республику, но обслуживание на высоком уровне. Менеджеры всё быстро и профессионально рассказали. Я во многих банках обслуживалась, но такой доброжелательности и быстроты в решении вопроса давно не видела. Открывала накопительный счет и помимо него, мне рассказали по-моему все продукты банка. Уточнили, всё ли устроило, остались ли какие то вопросы, дали свои контактные данные, если будут вопросы. Я благодарна за обслуживание и желаю отделению в республике только развиваться и оставаться всегда такими профессионалами своего дела. Спасибо и удачи вам.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже много лет. За это время я успела попробовать практически все продукты банка. У меня Мультикарта, к одному счету привязано 5 карт. Это оказалось очень удобной опцией для нашей семьи. У меня, мужа, дочери и сына есть своя карта, каждый совершает покупки, используя Мультикарту. В результате за месяц оборот по карте дает возможность получить дополнительную выгоду. Мультикарта дает право воспользоваться 7 опциями вознаграждения за покупки, которые можно менять каждый месяц, кроме того начисляется процент на остаток по карте. Хочу заметить, что все карты мне выданы бесплатно, платы за обслуживание у меня нет. Также вбанке ВТБ лучшие условия на кредитные продукты. ВТБ не рекламирует по телевизору низкий процент по кредиту в первый год  (и гораздо выше со второго года), а просто дает кредит под низкий процент. В августе 2019 года я обратилась в операционный офис банка в г. Новоалтайске по ул.Октябрьской,14 по предварительно одобренному кредиту, сразу получила подтверждение, согласовала удобные для меня день и время выдачи. В назначенное время специалист Михайлова О.М. очень быстро все оформила, рассказала все об условиях кредита и о повышенном кэшбэке при расчетах по карте через смартфон. Про сотрудников банка я уже писала и хочу повторить снова, что в Новоалтайске работают компетентные, ответственные, доброжелательные, заинтересованные в решении вопросов клиентов, люди. Когда есть такие сотрудники, персональный менеджер просто не нужен. Посещение банка вызывает только положительные эмоции. Уважительное отношение к клиентам начинается с директора операционного офиса С-ко Дениса Викторовича и соответственно все подразделение работает в этом направлении на результат. Прошу руководство банка поощрить М-ову Ольгу Михайловну за профессионализм, отзывчивость и отличную работу.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже много лет. За это время я успела попробовать практически все продукты банка. У меня Мультикарта, к одному счету привязано 5 карт. Это оказалось очень удобной опцией для нашей семьи. У меня, мужа, дочери и сына есть своя карта, каждый совершает покупки, используя Мультикарту. В результате за месяц оборот по карте дает возможность получить дополнительную выгоду. Мультикарта дает право воспользоваться 7 опциями вознаграждения за покупки, которые можно менять каждый месяц, кроме того начисляется процент на остаток по карте. Хочу заметить, что все карты мне выданы бесплатно, платы за обслуживание у меня нет. Также вбанке ВТБ лучшие условия на кредитные продукты. ВТБ не рекламирует по телевизору низкий процент по кредиту в первый год  (и гораздо выше со второго года), а просто дает кредит под низкий процент. В августе 2019 года я обратилась в операционный офис банка в г. Новоалтайске по ул.Октябрьской,14 по предварительно одобренному кредиту, сразу получила подтверждение, согласовала удобные для меня день и время выдачи. В назначенное время специалист Михайлова О.М. очень быстро все оформила, рассказала все об условиях кредита и о повышенном кэшбэке при расчетах по карте через смартфон. Про сотрудников банка я уже писала и хочу повторить снова, что в Новоалтайске работают компетентные, ответственные, доброжелательные, заинтересованные в решении вопросов клиентов, люди. Когда есть такие сотрудники, персональный менеджер просто не нужен. Посещение банка вызывает только положительные эмоции. Уважительное отношение к клиентам начинается с директора операционного офиса С-ко Дениса Викторовича и соответственно все подразделение работает в этом направлении на результат. Прошу руководство банка поощрить М-ову Ольгу Михайловну за профессионализм, отзывчивость и отличную работу.

Решил открыть в ВТБ ИИС и перевести туда накопления. Для того чтобы открыть ИИС нужно стать клиентом - ок, никаких претензий. Открыл счёт и получил карту в отделении, сказали  ИИС нужно открывать самостоятельно онлайн. Пришёл домой, захожу в мобильное приложение ВТБ, нажимаю открыть брокерский счёт, выскакивает сообщение: «...к сожалению у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения». Я только из отделения, в чем проблема?Начал решать вопрос через чат, меня попросили скинуть скриншот. Сделал скриншот экрана, вкладываю в чат, выскакивает ошибка: «Файл превышает допустимый размер». Что? Зачем делать кнопку, если она не работает? У меня IPhone X если что, стандартными инструментами размер фотки не уменьшить, у вас это должно быть встроено в приложение.В итоге после нескольких минут ожидания мне сказали, что без скриншота мою проблему не смогут решить, нужно идти в отделение или звонить на горячую линию. Если такие проблемы в самом начале обслуживания, я боюсь представить, что будет дальше, сомневаюсь теперь стоит ли открывать здесь ИИС.

Здравствуйте!Хочу обратить внимание общественности на то, что многие банки без наличия веских на то оснований блокируют счета компаний. В частности с нашей организацией за последние 6 месяцев это произошло трижды! ПАО "БАНК УРАЛСИБ!, Россельхозбанк, а теперь к ним добавился БАНК ВТБ (ПАО). Запрашивают документы, рассматривают долго, т.к. не хватает специалистов для проверки, и в итоге выносят для нашей организации неутешительный вердикт. Это что такое? Как работать? Предоставляем на запросы все документы, подтверждающие происхождение денежных средств и основания их перечисления контрагенту. Нет никаких незаконных операций, а банки без объяснения причин блокируют расчетные счета, ссылаясь на Росфинмониторинг. Банки не понимают, что любое приостановление операций по счетам влечет серьезные убытки, т.к. нет возможности исполнять договорные обязательства перед контрагентами. Закрытие счетов по инициативе банка влечет за собой либо отказ других банков в открытии расчетных счетов, либо если открывают - то накладывают ограничение по сумме на ДБО, а по факту не принимают платежные поручения и на бумажных носителях. А как работать предприятию с оборотом порядка 30 млн.руб.в месяц при ограничении платежей до 1-5 млн.руб.?Куда обращаться? Кому жаловаться? Подавать в суд?

Здравствуйте!Хочу обратить внимание общественности на то, что многие банки без наличия веских на то оснований блокируют счета компаний. В частности с нашей организацией за последние 6 месяцев это произошло трижды! ПАО "БАНК УРАЛСИБ!, Россельхозбанк, а теперь к ним добавился БАНК ВТБ (ПАО). Запрашивают документы, рассматривают долго, т.к. не хватает специалистов для проверки, и в итоге выносят для нашей организации неутешительный вердикт. Это что такое? Как работать? Предоставляем на запросы все документы, подтверждающие происхождение денежных средств и основания их перечисления контрагенту. Нет никаких незаконных операций, а банки без объяснения причин блокируют расчетные счета, ссылаясь на Росфинмониторинг. Банки не понимают, что любое приостановление операций по счетам влечет серьезные убытки, т.к. нет возможности исполнять договорные обязательства перед контрагентами. Закрытие счетов по инициативе банка влечет за собой либо отказ других банков в открытии расчетных счетов, либо если открывают - то накладывают ограничение по сумме на ДБО, а по факту не принимают платежные поручения и на бумажных носителях. А как работать предприятию с оборотом порядка 30 млн.руб.в месяц при ограничении платежей до 1-5 млн.руб.?Куда обращаться? Кому жаловаться? Подавать в суд?

В августе 2015 оформил ипотеку под 14% в ВТБ24 (сейчас ВТБ), а в январе 2016 звонят из банка и говорят Вам одобрен кредитдо 1,7 миллиона рублей под 17% годовых. Я спрашиваю: какой еще кредит, мне еще 7 лет ипотеку платить. Отвечают хотите берите, хотите нет предложение действует до 25марта. Нужно было отказаться, но сын попросил оформить кредит на 750т.р с условием что он сам будет его погашать. Через некоторое время я хотел рефинансироватьипотечный кредит в другом банке под меньший %, но когда дошло до подачи заявки на рефинансирование ипотеки и тот банк узнал, что у меня еще есть кредит в  банке ВТБ, то естественно в реф-ии отказал. Это сейчас я понимаю почему ВТБ одобрил мне тогда потреб кредит–чтобы я не смог ипотеку рефинансировать в другом банке, а т.к. банк ВТБ свои ипотечные кредиты не рефинансировал, то и пришлось бы весь срок кредитования платить такой высокий процент. Хотя в других банках, да и в ВТБ тоже для вновь кредитуемых ипотеку оформляли уже под 10% или еще меньше. Я ходил и в отделение банка, и звонил на горячую линию: ответ был один–мы свои ипотечные кредиты не рефинансируем. 16 августа 2019 пришел в отделение банка–хотел продлить страховку по ипотеке и узнал, что сейчас банк ВТБ может рефинансировать ипотеку, выданную в своем же банке. Специалист по ипотеке сказала какие документы принести–принес всё что просили. Сняли копии со всех документов, хотя я и не понимаю зачем? При оформлении ипотеки в 2015 я все документы предоставлял, а кредитный договор и договор купли-продажи вообще был оформлен сотрудником банка. Сказали: ждите, на рассмотрение может уйти 5р.дней. 27августа пришел в отделение и говорю, что уже 7 р дней прошло а решения нет. Говорят что женой не заполнена анкета.  На следующий день  со страховой уже звонить начали–или продлевайте страховку или расторгайте. Опять иду в отделение, там новое требование предъявляют–принесите справку о размере пенсии и своей и жены, можете выписку из СБ принести. СБ недалеко, сходил и на себя выписку получил–на жену не дали. Вернулся в отделение ВТБ, отдал выписку–сказали ждите звонка и если еще что потребуется, то позвоним. Звонка не дождался и 3сентября иду снова в банк, говорят: у Вас есть кредитная карта СБ на 390т.р–от нее нужно отказаться. 4сентября в СБ подал заявку на закрытие кредитной карты, заявление о закрытии карты и справку, что приняли заявление отнес и отдал менеджеру по ипотеке. В ответ-ждите, позвоним.Почему такая волокита при рефинансировании ипотеки в своем же банке–все 4 года оплачиваю платежв первый день платежного периода, а последний год или уже более делаю ежемесячные досрочные погашения. Сумма уже в 2 с лишним раза меньше начальной. Заработную плату перевел на мультикарту ВТБ с октября 2017 когда кончился срок действия карты, выданной при оформлении ипотеки. Одобрение на ипотеку в 2015 гораздо быстрее получил, почему отношение банка к заемщикам кардинально меняется после выдачи кредита? Когда в августе 2018 мне поступило предложение от ВТБ о предложении потреб кредита более 740т.р под 14,9% на 7лет, для погашения остатка ~ 425т.р выданного в январе 2016 под 17% на 4года потребительского кредита–тогда все прошло очень быстро. Даже не смотря на то, что и тогда была кредитная карта на 390т.р, да и кредит без всякого обеспечения дали-две страховки неочемные по 15т.р на год. По одной можно бесплатно обследоваться раз в год, и вторая такая же бестолковая. Ипотека же оформляется под залог квартиры и с обязательным страхованием, т.е риск банка минимальный. Тогда почему такая волокита? Ничего в сущности же не меняется-% за ипотеку просто уменьшился бы.