Здравствуйте!

Выражаю благодарность сотрудникам контактного центра за готовность, и реально оказанную помощь.

Описание ситуации:

В начале месяца выбрал категории кэшбэка. В том числе была категория "покупка автозапчастей, оплата услуг СТО".

Через пару недель оплатил картой ремонт автомобиля. МСС по истории прошел 5511, но кэшбэк не начислился. В пояснении сотрудников прозвучало, что это "покупка авто". Вопрос спорный, но я спорить не стал, а попросил сформировать обращение от моего имени что бы мне все равно начислили кэшбэк.

Уже в процессе нашего телефонного разговора с коллцентром было принято положительное решение и мне сразу начислили и даже выплатили кэшбэк (хотя по операциям за ноябрь выплата производится в декабре.)

На всю процедуру я потратил около 2-х часов, из них 1,5 - на то чтобы вырваться из захвата виртуального сотрудника (бота).

Операторам коллцентра ВТБ Анастасии и Дарье огромное спасибо!

отлично помог, грамотный специалист.долгий разговор, требовалось открыть накопительный счет и дополнительно текущий счёт. Также рассказано по вкладам и программе долгосрочных сбережений. Прошу улучшить время дозвона до специалиста. Рассказано про семейный банк. Артем вежливый, культурный, терпеливый.

15.11.24 звонил на горячую линию для уточнения частичнодосрочного погашения по кредиту. В диалоге содрудник говорил одно ,а списание произошло совсем по другому . Получается у сотрудника полное незнание как гасится частичнодосрочное погошения . Имя сотрудника Данил ,просьба организовать проверку знаний сотрудников . 

14.11.2024 посредством сервиса дистанционного банковского облуживания ВТБ было отправлено платежное поручение № 2 в бюджет. До сих пор платеж в статусе "в обработке". Обращение в банк решить проблему с проведением платежа не помогло. Сроки уплаты в бюджет регламенированы. Неуплата и несвоевременная уплата влечет взыскание с юридического лица штрафа, пени и прочих санкций.

Месяц назад где-то подключил платную подписку ВТБ привелегия по рекомендации подруги. Пользуюсь, познакомился с менеджером, начал оформлять пропуск на парковку для премиальных клиентов. Стало скучно и решил зайти в приложение, полазить. Полазил и увидел что у меня отключена подписка а я и не в курсе. Написал в чат, они тоже не в курсе, говорят это вы сами, зайдите в документы и просмотрите, но в документах ничего не было. Составили обращение и сказали через месяц ответят))) ужас просто какой-то  Это точно премиальное обслуживание?

9 сентября 2024 года, я брала автокредит в ООО "ГЕРМЕС-Запад". 

При его заключении, мне с договором на автокредит дали сертификат на использование сервиса "кредитный помощник".

 При этом оператор сообщила мне о том, что это базовая услуга при оформлении кредита и ничего мне не будет стоить. Это необходимо, чтобы убрать данные, которые вводили при оформлении заявки на кредит и если эти данные не убрать, то они останутся доступными в сети интернет для всех и не будут конфиденциальны. Любой желающий их может просмотреть в интернете, в том числе мошенники.

Через какое-то время, я зашла на сайт Комвиза.РФ и поняла, что эта услуга не обязательная, что оператор меня ввела в заблуждение, на горячей линии конфизы рекомендовали обращаться в банк. 

Услугой я не воспользовалась и не поняла на сайте, как от нее отказаться. Там же я узнала, что стоимость данного сертификата 10 000 рублей, что ввело меня в состояние шока т.к оператор говорила, что это бесплатная услуга и ввела меня в заблуждение. Более того, это необязательная услуга при заключении кредитного договора, о чем меня тоже ввели в заблуждение.

Прошу вернуть мне деньги, т.к это нарушает мои права потребителя. 

 Счёт стикер в банке ВТБ перевёл деньги через спб со Сбербанка и всё эти деньги потерялись деньги со Сбербанка ушли ну ВТБ их видят но заблокировали что-то и теперь я не могу свои деньги получить хожу в ВТБ офис как себе на работу звоню по горячей линии там люди не разумеются или там работают полностью неадекватные не компетентные персонал

14 октября я получил на дебетовую карту ВТБ перевод как самозанятый в рамках оплаты услуг. Клиент- российское юрлицо(ИП), перевод в рублях. Все участники операции находятся в РФ. По неизвестной мне причине, в чеке перевода указано, что перевод трансграничный. То есть или я не в России или мой клиент не в России. Это явная ошибка банка. Я создал обращение в тот же день. 15го октября поступил еще один перевод от этого же клиента. И тоже - трансграничный перевод. Я снова написал в чат и просил исправить это. Меня заверили, что обращение уже создано, больше ничего делать не надо. Ответ от банка до 4 ноября. Никаких ответов от банка не было, но первый чек от 14го октября был исправлен. Стало написано : Зачисление перевода. А второй чек не исправили. Я написал в чат приложения. Последовал ответ, что решим до 14го ноября. Ответим в приложении. Сегодня 16го я глянул, чек не исправлен, со мной никто не связывался. Я снова написал в чат, ответили теперь до 24го ноября ждите. Все это довольно утомительно. Простейшее, на мой взгляд, дело не могут исправить быстро. Я очень сожалею, что стал сотрудничать как самозанятый с банком ВТБ. Боюсь представить, сколько месяцев решали бы серьёзную проблему.

Привет, народ

 история такая: понадобилось нашей семейке снять бабосы

 оказывается, если деньги валялись в банке меньше 40 дней, на их снятие в банке налагается комиссия. Об этом нам поведал норм чувак по имени Иван (02297)

 Мы готовы были комиссию заплатить, но чувиха в офисе банка сказала, что получить эти бабосы в банке вообще невозможно, даже заплатив комиссию. Она жёстко ошиблась.

ха-ха, зато мы перевели эти бабосы без комиссии через сбп. Кстати, этот путь нам посоветовала чувиха, которая ошиблась, за это ей спасибо

 жалко, что мы сразу не получили информацию про максимально быстрый и дешёвый способ решить проблему, но в итоге всё получилось, так что в целом всё норм, всем спасибо

Давно была зарплатная карта ВТБ, перекрыла из-за не надобностью. Стали постоянно названивать и предлагать услуги банка то с телефона банка 1000, то с сотового. Просила мне не звонить, сказали надо в банке заявление написать. Написала. Через некоторое время опять начались звонки. Позвонила, поставили у себя блок, в итоге опять звонят.

Уже две недели пытаюсь получить выписку для получение соц. Выплат по счету копилка, всегда без проблем брала электронно в приложении, в этом месяце ни через приложение, ни через чат, ни через отделение банка выписка не формируется, обращения оформляли, ответа нет. Период 01.10.23-30.09.2024. Справка для госслужащих на этот счет тоже не возможно сделать. Что случилось? Время идет, скоро уже все справки занова собирать, теряем деньги из за нерабочей системы. 

Обратилась в банк ВТБ с целью оформить вклад. Анастасия обслужила хорошо, профессионально, оперативно, общение было внимательное и приятное. Помогла перевести деньги из другого банка, отурыли вклад, оформили автоплатеж, добавили всех близких в семейный банк. Всем рекомендую. Очень хороший банк. Прошу поощрить сотрудника. 

Как оказалось ВТБ ужасный банк, которому плевать на клиентов. Я была клиентом банка более 15 лет. Вчера банкомат сломался，не вернул карту и не выдал мне почти 100000 рублей. По телефону 15 минут не могла дозвониться, дозвонилась, просто составили обращение и всë. Ни денег, ни карты рассмотрение обращения - неделя. В чате теперь отвечают только ждите рассмотрения и всë. 

Для меня это очень большая сумма. У меня теперь ни денег, ни карты, на счету 5000 рублей. Мне нужны обратно мои деньги! Но ВТБ плевать на клиентов. 

Напишу обращение в полицию и в надзорные органы. Верните мои деньги! 

1. Меня полностью устроила оперативная подробная качественная консультация сотрудником Втб Банка! Интересовали подробности моего участия в розыгрыше призов по акции для зарплаты клиентов Банка. Мне были отправлены подробные условия участия в данной акции и я быстро получила ответ на интересующий меня вопрос. Консультация была произведена 16 ноября 2024 года. Операторский Код сотрудника 70130177. 

Здравствуйте!

15.11.24 с 15:20 до 16:00 мск по адресу г. Вологда, ул. Батюшкова 11 в отделении банка ВТБ, при обслуживании клиента (меня) по выдаче дебетовой карты банка ВТБ, сотрудником ВТБ К-ой Татьяной Ю. и при попустительстве зам начальника данного отделения банка Анастасии неоднократно возникал спор со стороны сотрудника банка. Сотрудник К-ва Т. Ю. вела себя крайне вызывающе. Для более детального рассмотрения данной ситуации я подшил к данному обращению 3 документа и 2 аудио записи. В отделении банка ВТБ по адресу г. Вологда, ул. Батюшкова 11 происходит неприкрытый бардак. 

Прошу принять меры и внимательно ознакомиться с материалами, подшитыми к обращению!

Даже служба поддержки ВТБ удивилась данной информации, но есть ощущение, что никуда эта информация не уйдёт и так всё и останется, хуже, чем в 90-х!

А в хорошем мире и мне станет жить комфортнее и безопаснее. Но если оставить всё, как есть - никому толку не будет.

Помогите пожалуйста решить данную проблему!

Сотрудниками банка заранее проставляются согласия в договорах, в том числе акцепт распоряжения деньгами клиента на счетах.

Сотрудники вступают в оскорбительный спор с клиентом.

На просьбу дать консультацию по возникшим вопросам клиента касательно договора реагируют вызывающе и не дают консультацию.

Выглядит примерно так: "нечего тут читать, расписывайся не глядя и уматывай", что вызывают стойкое ощущение ненадёжности банка ВТБ и создают крайне негативную репутацию всему банку ВТБ в целом.

Сотрудники постоянно бегают, не понимая, что вообще происходит.

Впервые обратился в банк ВТБ и тут такое.

Одним словом "ЖЕСТЬ"!

Хочу поблагодарить сотрудника Андрея, оператора по телефону, который в 5 минут разобрался в моей проблеме, с которй я и отдел претензионных обращений на протяжении 2 мес не могли разобраться. Дело в том, что я приобрела кредитную карту возможностей и стала участником акции 20 000 руб по кредитной карте. Суть акции в том, чтобы тратить 20 000 руб каждый месяц. За первые 4 мес трат Банк дарит 3 000 руб, за вторые 4 мес 5 000руб, а за третьи - еще 12 000руб.

Я совершала расходы на нужную сумму, но мне приходит уведомление, что в акции я больше не участвую, т.к. нет выполнения условий.

Я писала обращения сама, очень не удобно приходят сообщения о том что если проблема актуальна направьте по эл. почте, если не отправила в 2 дня, претензию удаляют. Я все заново писала. Тратила и свое время и время работников отдела претензий.

 Четкого ответа мне не давали, просто отписки, что не выполнила условия. Наконец, сегодня, я позвонила на горячую линию, и мне ответил Андрей, в очередной раз, что условия не выполнены. Я его попросила еще раз сформировать выписку. Он мне и говорит, у вас потрачено более 20 000 руб, но оплата страхового полиса не входит в эти расходы.

Почему сотрудники претензионных обращений не могут дать нормальный ответ, чтобы Клиенту было понятно почему не выполнено .

Спасибо Сотруднику Андрею. Сработал за весь банк. 

Очень осталась давольной данным банком. Обращалась в офис в городе Киров, на Карла Маркса 101. Обратилась для открытия дебетовой карты потреферальрой ссылке. Мне очень понравились условия карты, в банке выгодный кешбэк. Девушка, которая оказывала мне услугу по открытию карты вежливый и грамотный специалист. Также научила пользоваться приложением, чтобы зря не ездить в банк, всё легко и доступно.

Приходит рекламное письмо по акции кэшбэк ВТБ, которая не отображается в Л/К. Непонятно, подключена она у меня, или нет. 

В чате ВТБ онлайн оператор Александра, табельный номер 70183948, помогла выяснить следущее:

"Это у вас специальное предложение. Повышенный кешбэк 10% рублями за любые покупки до 31.12.2024 по Вашей дебетовой или кредитной карте ВТБ. Вознаграждение будет зачисляться в течении 30 календарных дней с даты начала следующего месяца, после даты совершения покупки."

 Благодарю Александру.