Решил отключиться от программы "Мультибонус" (ВТБ). Зашел на сайт, нажал кнопку "Отключиться" в профиле, отобразилось сообщение о рассмотрении в течении 3-х дней. Кнопка больше не активна. Срок прошел, я всё ещё в программе. Поэтому написал вопрос в чат. Выяснилось, что срок другой, да и заявку приняли они по запросу, а не по нажатию кнопки (см. прикрепленный снимок экрана).

Но самое главное: выяснилось, что нет такой программы "Мультибонус" (на фото прикреплены снимки сайта, Положения о Программе "Мультибонус" ВТБ), поэтому отключиться от неё нельзя.

Как можно это пояснить? Вопросы:
1) Смысл кнопки, если она "не работает" со слов поддержки?

2) Что значит "нет больше программы Мультибонус, а теперь кешбек рублями?" - разве на столько важно название, что теперь нельзя отключиться от Мультибонуса (повторюсь: смотрите фото вашего ВТБ сайта, Положения).

Именно по этому я покидаю ВТБ: много вранья, лжи (напоминаю, зажали 3 тыс рублей и потеряли постоянного клиента ... почти 20 лет был с вами).

Более 3-х лет уже не являюсь клиентом банка ВТБ, с августа стали приходить рекламные смс. Договор с банком давно был расторгнут, все счета закрыты. На мой вопрос почему мне приходят рекламные смс без моего согласия, мне сказали что ничем помочь не могут и мне лично надо прийти в офис банка с оригиналом договора с сотовым оператором, и только после этого рассылку, на которую я не давала согласия, уберут. Буду вынуждена жаловаться в Роспотребнадзор и ФАС на нарушение законодательства о рекламе

Добрый вечер!Я являюсь клиентом банка ВТБ .22сентября 2024года в 20ч14мин я позвонила на горячую линию ВТБ банка,чтобы узнать условия акции "приведи друга" по дебетовой карте и карте "Привилегия".Сотрудник банка Максим очень быстро и оперативно ответил на все мои вопросы,подсказал как отправить ссылку другу,а также заметил,что друг должен быть новым клиентом банка,чтобы были соблюдены все условия акции.Я получила подробные ответы на все мои вопросы.

Спасибо ВТБ банку за оперативную и быструю работу!

23сентября 2024года 

Я гражданка РФ, живу в Норвегии, работаю, в Пензе квартира, где я живу по приезду и за которую я раз в месяц плачу со счета ВТБ. 21.09.24 вечером после запроса кода в смс для захода в онлайн банк я получила сообщение на странице "заблокирован личный кабинет". При обращении в чат ВТБ мне посоветовали позвонить по опред.телефону, что я и сделала, ожидая профессиональной помощи. Не дождалась. Дозвониться получилось не сразу, звонки или сбрасывались, или время ожидания доходило до 30 минут. После 3-х разговоров с мол.людьми из коллцентра по их настоянию я звонила безрезультатно с номера телефона, привязанного к счету. А также они выяснили, что никаких подозрительных транзакций у меня не проходило, что и понятно, последний раз я пользовалась счетом ВТБ 15 августа 2024 при оплате за квартиру. Никаких подозрительных смс с кодами входа в последнюю неделю я не получала на телефон, привязанный к банк.счету. Получается, что мне сам банк без причины рейдерским захватом заблокировал вход в онлайн и лишил меня возможности пользоваться моими же деньгами. На этот счет переводится моя российская пенсия. От меня требуют приехать в офис банка с паспортом и отказываются помогать мне в разблокировке моего онлайн банка. Это что еще за нововведения? У меня счет и в Сбере, где мне пару раз помогали в сложных ситуациях или по телефону, или по интернету. Получается, что в двух ведущих банках страны действуют разные законодательства? Как такое модет быть? Судя по ситуации, произошел слив базы с нашими телефонными номерами и личными данными. Или техническая проблема в банковской системе. А проблему старательно вешают на нас, клиентов. Это как? Я не могу по щелчку приехать в Россию, тем более при нынешних условиях. Я пыталась выяснить, возможно ли решить эту проблему при помощи доверенного лица в Пензе с доверенностью. Мне сказали нет! Как можно ТАК относиться к клиентам банку номер 2 в России? Пожалуйста, прошу вас разрешить мою проблему.

1. Добиться от "витруального сотрудника" соединения с РЕАЛЬНЫМ специалистом контактного центра стоит времени и нервов. Это большой минус.
2. Однако общение в конечном итоге с реальным консультантом оправдало все мои ожидания.
3. Мне ответила Анастасия - таб. № 7********.
4. Разъяснила терпеливо четко доходчиво о прохождении транзакции, о МСС-коде и размере возможного кэшбэка после получения товара, на покупку которого были зарезервированы деньги с моей кедитной карты. Я поняла всё с первого раза. 
5. Анастасия общалась очень вежливо и доброжелательно. Разъяснения были краткие. Чувствуется высокий професситнализм сотрудника. Я могу судить об этом исходя из моего образования - Мехмат РГУ и специфики моей работы, где мне приходилось общаться не только с компьютером, но и с реальными сотрудниками, которым приходилось много объяснять, чтобы в дальнейшем требовать четких выполнений поставленных производственных задач.

Проблемы не решены. Кешбек так и не выплачен. Очередное вранье службы поддержки:

- нет ответов на вопросы;

- вранье по срокам;

- вранье, что было мне сказано о сроках (см. переписку);

- на последний вопрос: "Где мне сказали про сроки? Ткните, пожалуйста, носом" отключились. А позже написали, что "У нас плановое обновление". И бросили отвечать. Больше ответов я не получил.
Выводы: я закрыл карту. Перевёл з.п. в другой банк. Выжидаю срок и закрываю мастер-счет. ВТБ пал так низко, что любой "не-до-банк" в подворотне выше отношением к клиентам.

Хочу поблагодарить сотрудника службы поддержки Наталью (номер 7******) за помощь в поиске платежа. Я выполняла платёж через приложение банка, который не дошёл до адресата и не вернулся на карту.

В службе поддержки составили обращение, по которому платёж мне вернули.

Спасибо большое банку и Наталье за помощь!

Сотрудница банка ВТБ очень высококвалифицированный специалист! Без лишних вопросов, сходу разобралась в проблеме и быстро ее решила!!! Спасибо за профессионализм, доброжелательное отношение!!!! Справедливость в банке ВТБ на высоком уровне!!! Спасибо банку за таких прекрасных сотрудников!!! в дальнейшем, буду обращаться с удовольствием, зная, что меня правильно поймут и примут правильное решение! Еще раз, СПАСИБО!!!!

Нами открыт накопительный счет. Банк заявил о 15%, для выполнения которых нужно выполнить условие - трата клиентом суммы в месяц 50 тыс. Фото с личной страницы где четко написано "до 15% потратьте еще 1870,72 руб." прилодены в онлайн чате неоднократно и тут. Информация указана на официальной странице банка в личном кабинете. При выполнении условия клиентом процент с 10 вырос до 12, но для 15% банк предъявил новые условия, что является обманом. Решения боты-менеджеры в чате не предоставили, их сменилось 6 человек за 15 минут, переспрашивая и выбегая из чата, дав формальные ответы. Будем писать обращение в ФАС за обман в рекламе и невыполнении требований банком. Фото прилагаю

24.08.24 банкомат забрал деньги и не зачислил в размере 150 тыс руб.По сегодняшний день 22.09.24 до сих пор никаких вестей ,банк не собирается видимо возвращать ,все время кормят завтраками и своими продлеваниями дат "рассмотрения" моего обращения. В нашем городе 3 банкомата ,уж за такой огромный срок можно было что-то сделать ,это не так трудно :посмотреть камеры ,сделать инкассацию. Естественно банк не возместит мне ущерб и какую-то компенсацию .Сотрудникам все равно на вас, работать не хотят ,отвечают все как по шаблону .Самое интересное ,что операторы пишут про законы ,но сами не знают его .Сначала пишут 15 рабочих дней рассматривается ,позже уже говорят 30 дней. Вместо того ,чтобы решать проблему ,они просто рассматривают ее так долго и не говорят в чем причина,на каком этапе мое рассмотрение, самый ужасный банк ,который я знаю. Предоставить могу все переписки ,чек для подтверждения моей проблемы 

Здравствуйте! Обратилась в чат приложения ВТБ онлайн, не получалось увеличить лимит по карте возможностей. Приходил отказ , а операторы отвечали что отказ поставила именно я, хотя этого не было. Оператор Александр (время ответа 14:26 по МСК) предложил мне гибридный режим приложения, описал как его включить и создать повторно заявку. Я всё сделала и получилось!!!! Спасибо ему большое. Также пожелание, чтобы все операторы были такие подкованные и клиентоориентированые. 

Вторую неделю пытаюсь оформить кредитку.

В приложении Луна при нажатии кнопки оформления кредитной карты появляется круг загрузки и он крутится до посинения, т.е. не дает оформить кредитку, при попытке оформить кредитку на сайте ВТБ через сайт и браузер сафари пишет, что у меня уже есть заявка на кредитную карту.

две недели переписываюсь с поддержкой, при этом там пишет, что оператор такой то, и имена, но такое чувство что там одни боты сидят, люди совершенно не адекватные с причем даже если попросить переключить на старшего.

уже и обращения оформляли и проверяли там что-то и пишут что у них все нормально, писали что у меня нет заявки на кредитку и не знают в чем дело.

мне это надоело, позвонил на ГЛ, там девушка по имени Марина все таки сообщила, что у меня есть заявка от 12 сентября и поэтому так происходит. При этом эту заявку отменить нельзя онлайн, нужно ли идти в офис (привет 21 век!) или ждать месяц пока она сама отменится.

При всем при этом ВТБ в ответе на обращение продолжает писать, что они все проверили и все нормально, когда я им пишу, может дело в действующей заявке, они эту информацию просто игнорируют.

Работа банка ужасная, если у вас есть возможность почитайте, что они в чате мне пишут, это тихий ужас, я не в одном банке с таким не сталкивался

Номер обращения CR-13891626. С ответами на него тоже ознакомьтесь...

ВТБ банк.Что касаемо кэшбека и поддержки горячей линии это МРАК.На август решили перейти на оплату картой ВТБ ,т.к. обещали кэшбек лучше,чем в банке которым пользовались ранее.На август выбрали категории кэшбека.На сайте банка указано,кэшбек придет до 20,09. А его нет.Сегодня уже 22,09.В чате в вк отправляют звонить на 1000 или 8800,,, ,но там бот ,который не неперключает на оператора. Пришлось бороться с ботом 25 минут!!!,чтобы он только переключил на оператора. Далее оператора ждали 20минут .И он не помог, стал рассказывать сказки про возможно несоответствуищие МСС кода моим категория ,и переключил на "более компетентного сотрудника" ,которого ждали на телефоне еще 40 !!! минут. И "о,Боги" этот сотрудник сказал ,что да,кэшбек не начислен, ожидайте его до 20,10 ! Т.е. за траты в августе ожидайте его 20 ОКТЯБРЯ ! Вопрос : зачем мне тогда пользоваться картами ВТБ ,чтобы ждать, выпрашивать, искать, ожидать кэшбек ,если можно остаться было там, где происходит мгновенный приход бонусов (как сбере например),пусть и меньшим процентом. И + с такой отвратительной поддержкой и компетенстностью горячей линии в конец пропало желание связываться дальше с этим банком !!!!

Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией, что ВТБ банк систематически не рассчитывает и не начисляет кэшбэк за покупки. Исправно каждый месяц выбираю категории. Обычно в истории платежей в других банках есть предварительные цифры сколько начислено и по факту день в день выплачивается кэшбэк на карту, но в ВТБ такой функционал не реализован вообще. Приходится каждый месяц писать в поддержку, чтобы зарегистрировали обращение и зачислили средства. К тому же оператор просит клиента самому посчитать невыплаченную сумму. Это просто верх неуважения. Не советую пользоваться продуктами банка для повседневных трат. Условия по накопительным счетам и вкладам привлекательные, но не перекрывают общее негативное впечатление о банке. 

Хоитм рассказать всем историю своего посещения самого лучшего первого банка ВТБ г.Орск, отделение по адресу проспект Ленина 90.

24.06.2024 у меня истек срок вклада. Пришла переоформлять его на новый срок! Обслуживали меня, одну клиентку сразу два сотрудника (одна из них директор отделения) К-юк Яна А-на и Б-ни Екатерина Г-на (директор ОО Октябрьский г.Орск). Для переоформления вклада обслуживание происходило в течении 1,5 часов. В силу моего возраста и для ускорения процесса они обновили мне приложение взяв мой телефон, в приложении сотрудники сами в моем присутствии, нажимали всё, вводили мои данные, а также заверили меня, что мне необходимо сделать биометрию от мошенников.

По окончанию процесса оформили вклад, сделали биометрию, навязали кэшбек от покупок, вышла из банка в 18:00. Вышла из банка пошла в магазин получить кэшбек, купила молоко и торт. Все мой вечер закончился, т.к. рано вставать. Просыпаюсь утром и мой телефон со мной здоровается: на экране написано Здравствуйте. И больше телефон не работал. В течении рабочего дня коллеги помогли оживить телефон. Они спросили, где я была, я ответила, что в банке мне делали обновление. Они посоветовали позвонить на горячую линию банка.
Там мне сообщают, что с моих счетов были произведены переводы 24.06.2024 с 21:54 до 22:02 по СБП Любовь Сергеевна Б. несколькими суммами методом подбора списывали. Общая сумма ущерба составила 636000 руб.

В обед узнать такую информацию, чуть кондратий не хватил. 25.06.2024 отпросившись с работы в 13:30 прихожу в офис к Яне А-не, объяснив ситуацию и потребовав объяснений. Она не удивилась и сказала не Вы первая, не Вы последняя. Я ответила что мне делать? На что она мне ответила, идите в полицию, в прокуратуру куда хотите, ваше право! Вчера любезный, все понимающий и навязывающий сотрудник пел как соловей, а сегодня черствая и жесткая, без капли сочувствия и сострадания без молейших сожалений распечатав мне выписки о моих счетах выпроводили из банка.
В 14:00 я была в полиции писала заявление, было куча сотрудников полиции с распросами, а точно ли я сама не переводила эти деньги. Итог: завели уголовное дело, забрали телефон на экспертизу, забрали выписки которые мне дали в банке. К вечеру дома с детьми мы посчитали и поняли, что выписки из банка о списаниях не соответствовали реальности. 

26.06.2024 я снова иду в банк за выписками и узнать точную сумму списания. С 16:30 до 19:30 мы сидели сначала с К-юк Яной А-ой, потом она нас бросила и к нам пришла Б-ни Екатерина Г-на. Они не могли нам выдать нормальную выписку чтоб понять сколько денег было и сколько осталось, для них это был квест! Мы сидели и сами высчитывали. Собрали все счета, подняли дни 24.06 и 25.06 чтоб понять, сколько денег ушло в никуда. Они нам говорят, что мы к ним, как на работу ходим. Ну а что делать, если не могут выдать нормальные документы для полиции и корректного остатка средств. 

В этот день остатки своих денег мы не смогли забрать, поскольку время было позднее.

Действие сотрудников оценить могу так, что когда им нужно тебе предлагать "наивыгодные" пакеты которыми мало кто пользуется они поют и стелятся, а когда к ним с притензией и просьбой о помощи, то они не рады нас видеть, вызывают охрану и грозят своей службой безопасности.
27.06.2024 - приходим снова, время рабочее. Хотим снять, нам говорят, что денег нет, надо заказывать. Ближайшее время 02.07.2024. - ОК, заказали!

02.07.2024 - Пришли забирать вклад, нам недодали сумму в 35 рублей, с ответом переведут на баланс телефона. Странно, ведь заказали полную сумму, заранее.

Наступило время оплаты страхование Ипотеки ВТБ. Своевременно оплатил в АМТ страховании. Как положено на почту направил все данные + прикрепил все квитанции. По итогу отказали ссылаясь на то что АМТ страхование не аккредитована. Звоню в колл центр ВТБ, некоторые сотрудники утверждали что должны принять, так как клиент имеет право страховаться в любой страховой компании. По итоге направив на почту более 5 раз пришёл отказ ссылаясь повторно на то что Страховая компания АМТ не аккредитована . По Итогу вынудили застраховать ипотеку в аккредитованной компании. Приложил чеки, направил как положено на почту. По итогу прошла неделя никакого ответа. 1 октября заканчивается срок. Ответ от ВТБ чат ждите 90 дней. Не обученный персонал. Работают по скрипту. В других банках страхование ипотеки на много дешевле и удобнее.