Проблема заключалась в том, что Wb вернул денежные средства на заблокированный счет в банк открытие... Деньги попали в неопределённые... И чтобы их вывести, я написала заявление о переводе возврата на мой счет в банке ВТБ. Помог оператор Вадим 70198121.

Проблему решил быстро, был вежлив. Больше спасибо.

Добрый день! Хочется поблагодарить сотрудника линии поддержки Максима (табельный номер 70265860) за высокое качество обслуживания, импатию и профессионализм. Мне срочно понадобились деньги к понедельнику, заявку оставляла уже после обеда в пятницу, в 14:20 и многие отделения банка отказывались принять запрос, т.к. формируют заявки только до 12 часов текущего дня. Но Максим приложил все усилия и нашёл офис для получения денег именно в понедельник. Для меня это было важно. Спасибо огромное Максиму за помощь. Очень приятно когда сотрудник банка заинтересован решением вопроса клиента. Очень важно, чтобы клиенту хотели и могли помочь!

Здравствуйте. ВТБ для физических лиц - отвратительный банк, сотрудники отзывчивые, НО банк работает не корректно!!! Открыла вклад, обещали 20% первые 3и месяца, потом 16% при выполнении условий: подписка ВТБ, тратить по ВТБ картам 50 тыс и быть ЗП клиентом или будешь получать 11% годовых... Ну, хорошо вся семья пользуется картой ВТБ, все условия выполнены и в банке это видят, НО % СТАВКА НЕ МЕНЯЕТСЯ! В банке разводят руками ничего сделать не можем, хоть и видимо, что вы все условия выполнили! Оставляем обращение: рассмотрим в течении 10 дней, потом ещё 10 дней и опять 10 дней... Итог: при выполнении всех условий я второй месяц получаю только 11%, вместо 16%... Кэшбэк отдельная песня, не начисляется, от слова - Совсем! Не советую этот банк, люди работают там хорошие, НО программа у них не работает. Итог: банк свои обязательства перед клиентом не выполняет!!!

Если б я знала, что ВТБ обманывает своих клиентов никогда бы в жизни сюда не пришла. Ситуация такая. Услышала про акцию, что переведи заработную плату с 01.10.2024 в ВТБ и получи возможность выйграть приз. Что впрочем я и сделала. 

Написала по форме заявление своему работодателю, что с 01 ноября прошу перевести свою зарплату в ВТБ. 15.11.2024 мне был зачислен аванс, но как выяснилось, мое зачисление не считается, якобы мой работодатель не указал код дохода. В условиях акции об этом не указано, а также имеется, у меня справка 2 ндфл, а также мое личное заявление о переводе зарплаты в втб. Итог такой: я в этой акции не учавствую. Это полная чушь и не ведитесь, а 100 раз подумайте. Я теперь жалею об этом. 

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой ВТБ (Карта возможностей). В рамках данной карты, есть возможность выбрать специальную категорию кэшбэка для кредитной карты. В моем случае было выбрано "авто услуги" 5%. В этом месяце я ездил в автосалон Форвард-Авто на Г.Хасана 105/3 на проведение ТО автомобиля. Стоимость обслуживания вышла в ~20 тысяч рублей. Мне был начислен кэшбэк без учёта спец категории (1.5%). Обратился в чат мобильного приложения для выяснения причин отсутствия повышенного кэшбэка. Оператор Юрий (0***0) плмог мне разобраться и выяснилось, что терминал в автосалоне настроек на код МСС "продажа авто", что не совсем попадает под категорию "автоуслуги". Но в рамках программы лояльности к клиентам, мне был начислен повышенный кэшбэк. Огромное спасибо Юрию и приятно иметь дело с банком ВТБ.

Владимир 700-249-54 лучший оператор на свете, из всех,что я встречала за всю жизнь, помог очень быстро помочь в решении всех моих вопросов! Подсказал всю информацию, которая меня интесовала, в кратчайшие сроки. Если бы всё работали, как он, этот мир стал бы лучше! Грамотный, добрый, чуткий, отзывчивый, рекомендую выписать премию, за наивысшую компетенцию! 

Здравствуйте! Хотелось бы прояснить ситуацию .30 августа мошенники сняли с моего накопительного счета в банке ВТБ в размере 851000.через 30 минут я сообщила об этом в банк,мне заблокировали мой счёт и карту и посоветовали обратиться в полицию,что я и сделала в течение часа. После этого вернулась в банк и подала обращение и предоставила справку из полиции ,что заведено уголовное дело по факту мошенничества. банк рассматривал мое обращение 2 месяца,регулярно каждые 10 дней извиняясь и откладывая решение и 30 октября мне пришёл ответ об отказе вернуть мои деньги,ссылаясь на закон от 7 декабря 2011 года номер420-фз, игнорируя изменения в законодательстве о внесении поправок от 25 июля 2024 к ФЗ от 24 июля 2023 номер 369-ФЗ ,обязующийся защитить граждан в случае кражи их денегс банковских счетов .

Перед списанием мошенниками моих денег из банка мне никто не позвонил и не уточнил является ли операция добровольной ,согласно приказу банка России от 27 июля 2024 номер ОД-1027,а также не приостановил транзакцию ,хотя через 30 мин банк знал о мошенничестве.

Банк нарушил закон о возврате денежных средств.Мною не были названы никакие пороли ,так как звонили из поликлиники.

Требую вернуть мои денежные средства согласно закону . Мною подана аппеляция в банк ,но банк меня игнорирует . Прошу разобраться с этой проблемой.

Если раньше просто при входе с компа в ЛК после логина показывали окошко с предложением чего-либо (надоедает, но пусть), то последниее время в ЛК сайт запрашивает смс код, и в это же время показывает во весь экран рекламу платежного стикера. Код вводить некуда, возврат на предыдущую страницу не работает. Приходится закрывать страницу и снова входить в ЛК - на второй раз иногда открывается нормальная страница входа, а иногда переход блокирует uBlock и говорит, что что туда вообще ходить нормальным людям не советует.

Создатели этой рекламы явно переборщили, не надо так.

24 августа 2024 г. я обратилась по телефону в контакт-центр с 2-мя вопросами. Мне ответила оператор Диана.

1) Когда мне будет выплачен приветственный бонус в размере 1000 руб за переход из Открытия в ВТБ, котоый мне был обещан на баннере в личном кабинете банка Открытие.

2) Будет ли мне начислен кэшбэк за покупку по СБП, проведенную ранее в этот день. Я назвала ей сумму покупки и МСС код.

   Оператор заверила меня, что бонус будет обязательно выплачена до конца 31 августа, только не 1000 руб., а 5000 руб., так как я перевыполнила условия выплаты бонуса и совершила покупку на гораздо большую сумму, чем требовалось и что за покупку по СБП обязательно будет начислен кэшбэк. Разговор мы завершили.

31 августа 2024 году было на часах 22:30 – обещанные деньги мне так и не пришли. Я позвонила опять в банк, изложила суть разговора за 24 число. Сотрудник контакт-центра выслушал меня, по первому вопросу составил обращение и сказал, что сотрудник банка меня не верно информировала и мне положена только 1000 руб., которая мне тут же пришла (если бы не звонок, выплата мне не пришла бы – банк не соборовался ее выплачивать). По второму моему вопросу, он сказал, что за операции по СБП кэшбэк не начисляется (о чем я не знала до этого момента). Я сказала, что хочу составить жалобу на Диану, т.к. она неправильно меня проконсультировала по обеим вопросам, что мне приходится вечером звонить в банк, выяснять, тратить свое личное время и требовать обещанное банком мне вознаграждение и за эту покупку. Я сказала, что сотрудники могут прослушать мой разговор с Дианой и хочу компенсацию в размере 1000 руб за введение меня в заблуждение (по 500 руб за каждую неверную консультацию). Мне было обещано, что ответят до 20 сентября 2024г. (скриншот прилагаю).

Наступила указанная дата, ответа от банка так и не поступило, я позвонила в банк, оператор мне попался некомпетентный – он в течении 30 минут не мог понять суть моей проблемы, говорил, что 1000 руб. мне уже была выплачена. Мои возражения, что это другая выплата, он не принимал во внимание и нес чушь, что я подала какую-то апелляцию. Я бросила трубку, но он все рано сам перезвонил. В конце концов он нашел мое обращение сказал что оно в работе. Мне пришло уведомление что обращение будет рассмотрено до 23 сентября. 23 сентября, мне приходит сообщение, что нам нужно больше времени и дата сдвигается на 05 октября, 05 октября - на 09 октября, а 09 октября пришло еще одно сообщение – 30 октября. Мне это надоело, я позвонила опять в банк. Там оператор поревела меня на старшего менеджера, которая составила новое обращение с пометкой срочно и сказала, что его рассмотрит руководство банка в течение нескольких дней. После этого мне еще 2 раза приходило сообщение что нам нужно больше времени – 09 ноября и 13 ноября. 13 ноября, я наконец получила ответ, но он меня не устроил от слова совсем. Что-бы дать такой ответ банку понадобилось почти 2,5 месяца.

Мне это надоело, я вижу, что в контакт-центре банка ВТБ работают некомпетентные сотрудники, которые проводят неверные консультации, за которые банк, как водится, не несет никакой ответственности. А также, похоже, что банк вообще не дорожит своими клиентами, и ему все равно, что о банке подумают его клиенты. Банком я крайне недовольна и его никому не рекомендую. Хотела перевести пенсию в ВТБ, а теперь передумала. 

Заказывала дебетовую карту, заинтересовала тем , что постоянно показывают по телевидению рекламу с повышенным кешбэком, оставила заявку на получение в офисе, получила и зашла в приложение. В приложении увидела что категории уже были выбраны магическим образом, тоесть банк без вашего ведома заходит в ваш личный аккаунт и там делает всё что захочет, я думаю это сделали соотрудники банка в офисе , до получения карты. Так что не кому не советую заказывать данным банком и иметь там какие- то деньги потому что соотрудники данного банка могут лазить в вашем личном кабинете.

Система чата с банком закрыла всплывающие звездочки оценки консультации (писал сообщение и отправил в момент, когда они появились //было бы неплохо оставлять их на экране//), поэтому Я хочу, чтобы моя оценка в 5 звёзд всё-таки Дошла 3-му оператору, который Решил мою проблему - Кристина. Общались мы с ней с 14 до 15 по Мск 17 ноября 2024 (прикладываю скрины начала/конца переписки, у меня местное время +4Мск)

Обратился в контактный центр банка ВТБ по номеру телефона 1000 по вопросу некорректного начисления кэшбэка за август месяц, если честно уже рукой махнул и думал что никто заниматься этим вопросом уже не будет но оператор Алексей (табельный номер 7*****10) очень внимательно меня выслушал, проверил все исходные данные в системе и сам порекомендовал мне сделать обращение на этот счет заверив что это просто сбой в системе а не политика банка, рассмотрение обращения CR-14180136 прошло буквально в течение нескольких минут и всё это время Алексей оставался на связи вплоть до момента зачисления денежных средств на счёт!!! Высший профессионализм и максимальные человеческие качества Алексея произвели на меня неизгладимое впечатление и развернули моё мнение о банке в лучшую сторону! я всегда был убежден что именно сотрудники являются лицом банка и в этом случае почувствовал гордость что являюсь клиентом данного банка, ведь не словом а делом данный сотрудник продемонстрировал заботу об интересах клиента!

По ссылке друга оформила карты на сайте (дебетова и кредитная), для получения нужно было явиться в отделение банка, 24.10.2024 я пришла в банк по адресу г. Канк ул. Парижской Коммуны, 64 очереди не было и приятная девушка, табельный номер 70****78 В. Ольга, мне примерно за 20 минут все оформила, объяснила, посоветовала как сделать более выгодный кэшбек, тут же мне его подключила. Теперь пользуемся кэшбек 8% на категорию супермаркеты всей семейной группой. 

02.11.2024 посетила офис ДО Перово для получения банковских выписок по социальной карте москвича за определенный период и остатка по счету на 01.11.2024. Сотрудник оповестил, что данные выписки только под заказ.

На сегодня 17.11.2024 запрашиваемые выписки не выданы, прошло более двух недель.

Также с сотрудником отделения заполнила 3 заявления на закрытие 3 счетов (соц.карта, в долларах, в евро), на сегодня закрыт только 1 счет в евро, с остальными приходите разбираться снова. 

Что за издевательство? Сколько раз нужно просидеть в очереди по 30+ минут, чтобы закрыть счета и получить наконец нужные справки? Почему это нельзя сделать сразу при одном обращении в банк?

Уже третий раз наступаю на грабли и пытаюсь пользоваться ВТБ. Подключил пакет привилегия, представитель банка 70****93 привезла карту и показывала как пользоваться. Как обычно множество бюрократии, получить много смс, что то подписать несколько раз подряд, пополнить счёт, сделать оплату итд. В какой то момент попросил ускориться, торопили дела. Девушка сказала, что осталось подписать несколько документов и всё. Своей рукой в приложении выбрала все документы и нажала "подписать все", потом мы разошлись и я поставил хорошую оценку. Когда время позволило я решил прочитать, что же она за меня подписала, а там "единая форма согласия", в которой оказывается я согласился на получение рекламных рассылок от банка и партнеров, передачу моих личных данных партнерам для рекламы, передачу данных коллекторам, биометрию и много всякого другого. Ни о чем таком она не предупреждала, сказала, что это документы о получении карты. Я очень неприятно удивился и попросил в чате отозвать моё согласие на все вышеперечисленное, но оказалось, что дать согласие я могу онлайн, а забрать согласие только письменно в отделении банка. В отделении банка, кстати, я подписал отказ так же в телефоне, но без личного визита почему то нельзя. Если суммаризировать - в первый же возможный момент при выдаче премиум карты сотрудница банка попыталась меня обмануть, а банк ставит препоны в том, чтобы отказаться от своих спам рассылок. ВТБ держит марку, каждый раз нужно держать ухо в остро и смотреть, где тебя снова пытаются обмануть.

Я получил информационное сообщение от банка о том, что мне необходимо продлить полис ипотечного страхования Для сохранения процентной ставки по программе семейная ипотека. Прошу обратить внимание, в информационном сообщении банк не указал, какую именно страховку необходимо продлить! Ранее, каждый год мне звонили сотрудники банка из офиса по по месту оформления кредита, и мы проговаривали, какую страховку, в какой срок мне необходимо оформить. Писали сообщения на электронную почту. В этом году таких шагов никто из специалистов банка не предпринимал. Вместе с тем, я позвонил на горячую линию ВТБ и уточнил, какую страховку мне необходимо оформить для сохранения процентной ставки, на что получит ответ: только страхование объекта. Я оформил страховку, уведомил банк о том, что страхование оформлено, но в течение 5 дней (так было опять же указано в информационном сообщении) меня никто не проинформировал ни о принятии страховки, ни о том, что мне необходимо совершить еще какие-либо действия для сохранения условий кредитования. Я добросовестно ждал изменения процентной ставки, однако когда подошел период оплаты я понял, что банк ее не пересмотрел. Стал выяснять. И уже в процессе выяснения мне сообщили, что страхования объекта для сохранения условий по ипотеке недостаточно, мне необходимо застраховать также жизнь и здоровье! Уважаемые сотрудники банка, уважаемые специалисты контактного центра, Вы работаете с людьми, время непростое. Хочется, чтобы консультации оказывались полно, корректно, хочется, чтобы информационные сообщения направлялись также полно, без необходимости " додумывать", а потом тратить массу времени на переписку.

Уважаемые клиенты банка: я попал в крайне неприятную стьуацию. Со слов специалиста горячей линии, теперь до апреля 2025 года я буду ежемесячно переплачивать по ипотеке более 3000 рублей, это притом, что страховка на год мне обходится порядка 8000/9000 руб. Мне не совсем понятно: банку важно, чтобы клиент был застрахован на случай чего, или во что бы то ни стало "заработать" на лояльном клиенте?! В общем будьте внимательны и осторожны, как говорится! Всем мира и добра!

С 14.11.2024 неоднократно (3 дня подряд) обращался в несколько офисов банка ВТБ г Хабаровска. У менеджеров были технические проблемы с моим текущим счетом и поэтому не могли выдать дебетовую карту. Также обращался в колл-центр, где регистрировали мои обращения, но ошибка до сих пор не устранена. От банка пришла отписка, в духе приносим свои извинения за доставленные неудобства. При этом о сроках устранения ошибки, альтернативных методах выдачи карты и вообще желании как-то решить данную проблему формулировок не было. Теперь есть понимание, что банку в принципе все равно на сложившуюся ситуацию и на клиента. 

Моя ипотека была в банке открытие , потом как будто банк открытие объединили с ВТБ , Так вот нужно было ехать в город , что бы получить карту, с которой будут списываться ежемесячные платежи , а ближайший банк от моего места жительства находится в 200 км. Ну да ладно , пережили. Потрателись, съездили,получили. Теперь пришло время продлевать страхование по ипотеке..и тут начинается самое интересное.. Вопрос , вы что над людьми то издеваетесь , мурыжите на лоха ... Хочу назвать вас обманщиками официальными ,как бы всё по закону. Страхуюсь в СБЕР СТРАХОВАНИИ на протяжении 4 лет , а сейчас оказывается мой многолетний полис не проходит. Предъявляю сведения об оплате в мобильном приложении и мне приходит отказ , с каминтарием ,что моя страховая не акредитованая организация. И что мне нужно всё доки выслать на электронную почту адрес которой 1233@vtb.ru. И всё бы опять можно сделать ,да не тут то было. Как будто я в теме письма указываю не корректную информацию. Вы ,что издеваетесь над народом, вы мурыжете лишь что бы повысить ставку и выучить неустойку..

Крик о помощи ,пожалуйста найдите мои документы и примите пожалуйста их в работу.