В общем моя ситуация глупая. Карта открытие, перешла в ВТБ, но карта ко-брендинговая и перешла частично. Но я умудрилась на карту втб со сбера перевести по сбп, сама себе. Как итога на карту открытие деньги не пришли и осели на счете втб. У меня ни карты втб, офисы до 20:00 работают. Позвонила в колл-центр и девушка Юлия( 70253147) помогла, успокоила и сказала что сделать, так чтобы не ходить в банк. Итог: на следующий день мне доставили карту на работу и я счастливая увидела свои переведенык деньги. 

Обратился к оператору втб банка с проблемой о выписке по счету за определённый срок! Не помогли и так было раз 6 в течение дня. В итоге попалась девушка оператор на 7-й раз и решила эту проблему, которую не могли решить до неё! Все чётко понятно по инструкции провела, и в итоге сделала сама как мне нужно было! (были проблемы с онлайн банком - приложением, не было функций, которые нужны были для выписки)! Общение было приятным и даже очень, не смотря на мои психи, что устал уже во всем этом разбираться!!!!! Хороший сотрудник, побольше бы таких везде в сфере услуг. Имя Ульяна. 70224178

13.11.2024 снимал в банкомате втб с карты втб деньги сумму 350000 тыс рублей банкомат отсчитывал купюры но не выдал а со счета списали.при обращение в офис мне сказали что не занимаются такими вопросами звоните на горячую линию 1000 после звонка зарестрировали обращение и обозначили что обращение зарестрированно и будет рассмотрено до 20.11.2024.так же объяснили что деньги будут возвращены в течение суток сегодня 15.11.2024 деньги не возвращены на свет информации по моей ситуации не кто не дает банк не идет на решение моего вопроса

8.11.24 вечером обратилась в офис Алтуфьево, т.к. с кредитки исчезло чуть меньше 2т рублей. Оказалось при ее оформление сотрудник "забыв" спросить клиента, оформил страховку, которая и забирала примерно 920 р в месяц просто так. По моей просьбе сотрудник отключил страховку и я из банка же позвонила на горячую линию, где попросила составить жалобу запрос на возврат списанных средств и денежное возмещение мне за беготню в банк, за нервы ( с карты просто непонятно куда пропали 2т!) Вежливая девушка все составила и заверила, что все передано. Быстро пришло сообщение, что по моему запросу принято положительное решение. Ура, думаю я, как хорошо, как адекватно. И запрашиваю в чате содержание этого решения. В чате мне присылают отписку, краткое содержание которой: Нам так жаль, мы так извиняемся. мы поругали этого нехорошего сотрудника" ВСЕ. И оператор в чате заверяет, что вот так был составлен мой запрос. мол я просила разобраться с нерадивым сотрудником. 

10. 11 вечером я снова обратилась в чат и мне ответили, что страховка действует до 30.11 и ее отменить можно только написав заявление в офисе, без заявления сотрудник не может ее отключить. На горячей линии мне это подтвердили. Выслушав жалобу по десятому разу обе суммы за страховку вернули и составили новую жалобу, где я снова настаиваю на денежной компенсации моего времени и нервов. 

11.11 вечером я снова иду в банк, где мне говорят, что все хорошо, страховка отключена , что в чате девушка говорила, так это же кол центр (с) Простите, колл центр не компетентен? ) и ваша жалоба удовлетворена, мол чего еще надо то?

НА неделе мне звонит технический специалист и наконец разъясняет, что страховка действительно отключена, просто договор виден до конца месяца, а про мою жалобу он ничего не знает, мол звоните.

Так вот дорогой банк ВТБ видимо без банки. ру дело не движется. 

Еще раз, я прошу денежную компенсацию в размере, на сколько банк ВТБ уважает свое доброе имя за все то время, которое я потратила на звонки и хождение в ваш офис, потому что кто-то что-то не знает, на общение в чате, где 10.11 все время менялись операторы и каждый просил рассказать в чем вопрос снова, за нервы, потраченные из-за того, что один ваш спец подключил не спрося, услугу, а остальные не смогли объяснить регламент ее отключения, за то, что в каждой жалобе вопрос о денежной компенсации волшебным образом исчезал, хотя специ записывали слово в слово. 

Надеюсь, ваш банк волнует ваша репутация. 

С долей уважения, ваша клиентка.

Поддался на рекламму ВТБ и открыл накопительный счет под 22%. Заказал карту по телефону, привезли домой, вежливо и понятно все объяснили. Начинаю пользоваться благами от ВТБ. Заинтересовал стикер, который связан с дебетовой картой, и наклеивается на заднюю крышку телефона. Удобно, в телефоне приложения супермаркетов, здесь же и карта для оплаты. На второй день стикер в двух магазинах не сработал. В техподдержке объяснили, что стикер надо было приклеить в нижней части телефона, а не рядом с камерой. После переустановки заработал. Далее, любопытно как там у меня идет начисление кэшбэка (создали семейную группу и выбрали назначение трат) После первой покупки цифра начисленного кэшбэка на главном экране застыла на месте. Смотрю историю - вижу идут начисления, а итоговая цифра не меняется. Пишу, звоню в техподдержку - объясняют, что там где рядом с цифрой часы (в истории), операции в обработке, а где нет, значит обработаны. Не волнуйтесь, до 20 декабря вам все начислят. Спустя неделю цифра на главном экране стала меняться, но не отражает реальной суммы начисленного кэшбэка из истории. Как такое может быть, чтобы взаимосвязанные поля не отражали реальное положение вещей? Я должен с калькулятором в конце месяца сидеть и складыать начисленные суммы? Послушайте, за эту программу банк наверняка заплатил немалые деньги, почему она так коряво написана? И последнее, получил пенсию в Сбере и перевел ее в ВТБ. А сегодня обратил внимание на замечание к накопительному счету, что проценты будут начислены на минимальный остаток по счету в течение месяца. Пополнения в расчет не принимаются. Ну знаете! Конечно, вернул все обратно. Там хоть 11% капают. Жаль. В целом, впечатление положительное, но перечисленные нюансы портят настроение.  

Я проходила процедуру банкротства в 2023 году, на тот момент у меня не было ни кредитов ни продуктов ВТБ. Оформила зарплатную карту в январе 2024 года, 30 октября 2024 года мне заблокировали онлайн банк, я приехала в отделение банка сотрудница Б-н О. сказала, что заблокировала доступ служба безопастности банка из-за банкротства и сталкиваетс она с этим впервые, отправила меня домой и сказала, что после ответа службы безопастности мне перезвонит. Прошло три дня с момента обслуживания, звонков не поступало и онлайн банк по-прежнему заблокирован. Я позвонила по номеру 1000 там мне ответили, что финансовый управляющий, действия которого прекращены в мою сторону со дня вынесения постановления 29.12.203 по делу о банкротстве (номер дела А**-21***/2023), должен предоставить в банк постановление и номер дела, на мое предложение принести эти данные самостоятельно в банк, мне уточнили, что должен именно финансовый управляющий предоставить данные. Сегодня 15 ноября 2024 года и я до сих пор не имею доступа к онлайн ВТБ. Прошел почти год после банкротства, а ВТБ играет со своими зарплатных клиентами. Если в течении трех рабочих дней не решится этот вопрос, больше я банком ВТБ пользоваться не буду никогда в жизни!!!!

    Давно являюсь клиентом ВТБ. Зарплатный, ипотека, вклады, кредитные карты... Всегда раньше рекомендовал его друзьям, знакомым. Всю семью перевел в этот банк. Проблемы решались, ответы были прозрачны, с желание помочь и разъяснить. Но за последний месяц для менярейтинг банка катится под откос .... Далее по пунктам:

     1. В октябре перевел с другого банка денежные средства (значительные) для открытия вклада с акцией "золото в подарок" На момент открытия вклада в приложении горело " золото в подарок" , зайдя в условия вклада перешел в подробные условия, где стояло 2 пункта :

     1 открыть вклад

      2 открыть иис или брокерский счет

     Открыв вклад, находясь в отделении банка, уточнил у сотрудника (той пришлось даже пригласить 2 сотрудницу) как действовать дальше.

    Прочитав условия в приложении на моем телефоне (акция только началась, они даже не знали об этой акциии) они порекомендовали мне действовать как указано в условиях, что я и сделал, откры иис и брокерский. 

     Паралельно были открыты такие же вклады членами моей семьи, которым приишли банеры с акцией, были открыты иис и зачислены паи. Мне же не пришло ничего. 

   Начав выяснять причину отсутствия "подарка" в общении со специалистом в чат боте, мне сообщили, что я нарушил последовательность : не дождался прихода баннера о подарке или пкш уведомления. Данного условия последовательности в приложениии не было на момент моих действий. К сожалению, в попытке через несколько дней заскринить у кого нибудь в приложении условий получения подарка , они уже были убраны с приложения....

   Мной было составлено обращение с описанием ситуации, которое рассматривали аж 3 недели, после чего шаблонно ответили, что тк у меня открыт брокерский и иис подарок не положен. Хотя чисто по времени понятно, что они открыты позже чем вклад, именно для участия в акции.... Ну чтож, сэконмили, молодцы, осадок остался.

   Продолжим.

    В октябре я подключился к программе Привилегия и уже очень жалею об этом....

    Моментально слетели добавочные % накопительного счета по подписке ВТБ+, по зарплатному клиенту. По моим подсчетам потерял примерно 3 т.р , а условия новыепрограммы Привилегия (как мне сообщили по горячей линии )начали работать только со следующего календарного месяца. Сэкомили, молодцы.

     Далее по данной программе: до настоящего времени при переходе на вкладку "обслуживание по пакету услуг" мобильное приложение зависает, в лк втб онлайн выкидывает из лк. Написал обращение в поддержку, ответили по шаблону, типа " скоро все будет хорошо, ждите"

   Заказал карту Supreme , пришло смс, получил в отделении. До сих пор в приложении статус карты "изготавливается " Пошли 2 сутки, пользоваться не могу.

    Наверно пакет Привилегия в моем случае стоит переименовать в "Изгой"

     3. Бонусы:

    Какой то период месяца выпал из начисления бонусов (как сообщает поддержка с 5 по 11 ноября проблемы) порядка 900 + бонусов просто не отражаются в сумме (в операциях есть начисления) . Когда это решится, ответа нет.

     Подводя итоги , у меня пока четкое понимание, что по окончанию действия вкладов (у меня и семьи ) будем прощаться с банком , если также все будет продолжаться. 

Обратилась в чат банка за помощью в открытии вклада. На связь вышла оператор Марина (Таб. N 70172453). Она помогла мне сделать то, в чем я затруднилась самостоятельно сделать в личном кабинете. Она мигом уловила суть моей проблемы, быстро и тщательно всё оформила и отправила готовый договор мне на подпись с алгоритмом дальнейших действий в онлайн банке!

Очень благодарна ей за помощь!

В октябре прилетела неприятная весть от ВТБ "мы снижаем Вашу долговую нагрузку, временно уменьшив кредитный лимит по карте до 50000 рублей, сохранив все преимущества и условия обслуживания". Не хотелось мне терять лимит, т.к. карта с большим сроком льготного периода и с кэшбэком, в хозяйстве всегда пригодится, и я активно ей пользуюсь. Подала обращение по телефону, чтобы мне не снижали лимит, в ответ на это мне вернули 1/5 часть. Я не смирилась, надежда на восстановлене не покидала меня. Повторно обратилась в чате мобильного приложения, составили обращение, быстро рассмотрели его в течение 1 дня, и в итоге восстановили полностью, надеюсь на долго. Понравилось, что многие вопросы можно решить удалённо, операторы быстро отвечают в чате, также быстро рассматриваются обращения.

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность работнику Юлии, табельный номер 70257706. Ситуация следующая: в личном кабинете не было возможности сделать заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита с выбором даты, которая удобна клиенту (видимо обновления в программе банка конфликтуют с приложениями вследствие не проведённого предварительного тестирования, причём уже второй месяц). Юлия блестяще разобралась в ситуации и решила проблему. Хочу выразить ей свою благодарность. К счастью клиентов, в банке есть такие профессионалы своего дела, как Юлия. Спасибо.

Я новый клиент банка ВТБ. В офисе на ул. Бабушкина, 34 открыла накопительный счет месяц назад. Посетила данный офис дважды: сегодня в дневное время и в день открытия счета в вечернее время. Оба раза в офисе огромные очереди. Это не зависит от дня недели и времени суток. Ожидание примерно час. В очереди 40-50 человек. Сотрудники офиса обслуживают клиентов не спеша, никаких мер по быстрому обслуживаю не предпринимается. В вечернее время сотрудники так и говорят: наш офис закроется в 19 часов и мы вас обслуживать не будем, приходите в другой день. Талоны в окна вызываются, но сотрудники продолжают обслуживание предыдущего клиента. Я простояла возле одного окна, после того, как мой талон был вызван, мне пояснили, что меня обслуживать не будут, так как еще не закончили с клиентом. Я взяла другой талон, меня вызвали в другое окно, но там был клиент, я ждала 20 минут и ушла. Я обратилась к руководителю офиса, но она меня не стала слушать, так как у нее было онлайн совещание. Не советую посещать офис ВТБ на ул. Бабушкина, 34, потеряете время и хорошее настроение. 

Добрый день. Обратилась в офис на Звенигородской 3, запуталась в квитанциях и чеках об оплате ЖКУ. Сотрудник Дайаана и Мария всё объяснили и показали, рассказали про возможность подключить автоплатеж. Надеюсь, больше не придется думать, когда и сколько и за что я должна заплатить, будут приходить счета в приложение. Спасибо!

Третий день не могу получить услугу в отделении банка по адресу дмитровское шоссе 64к.1. Причина - колоссальные очереди в отделении. Время обслуживание одного посетителя от 20 минут. Из 6 окон не работают 3 окна. Есть отделение премиум, но сотрудники отделения вместо того, чтобы выйти и работать в запарке ждут премиум клиентов. 

Обычный вопрос пенсионеров сотрудники превращают в продажу кучу ненужных доп. Продуктов, растягивать время обслуживания до получаса. Сесть негде, люди а отделении стоят. 

Являюсь зарплатным клиентом Привилегия в ВТБ. Уже второй раз за год обновление данных в БКИ по кредиту и кредитке останавливается и не происходит месяцами. Техподдержка неделями не может решить обращение, только оттягивают. В прошлый раз заняло почти полтора месяца, только после жалобы решили. В этот раз уже 2 недели прошло и снова отсрочка. Мне нужна корректная кредитная история, и нужна вчера, а не через месяц. Возмутительно.