В городе Ангарске есть представитель банка, назовём её Ю. Привозит кредитную карту, берет телефон у клиента быстро-быстро проставляется галочки, типа вот, договор заполнен, подпишите. На вопрос что я должна платить отвечает - бесплатно. На самом деле чз месяц снимается сумма за услугу страхования от мошенников, которая договором предусмотрена как они говорят автоматически, об этой услуге представитель не упоминает и на вопрос отвечает, что все бесплатно, как упомянуть мной выше. И начинается хождение по мукам. На горячей линии посылают в офис, в офисе к представителю, представитель говорит, что мы же сами согласились....И так со всеми моими знакомыми поступили, кто заказывал карту, ни одного не пропустили. Кстати, в офисе в Ангарске, кв-л. 206,дом 3 меня обслуживала стажёр. Грубит, некомпетентна ни по одному вопросу, даже бланк распечатать не может. Отказ от страховки-простая процедура, одну кнопку нажать, и то не может. В общем, безобразное обслуживание, обман (по их мнению недосказать это типа не обман же), удаляюсь из клиентов этого банка. И не я одна. 

9 июля 2024г. был совершен платеж через отделение банка . 19 июля были возвращены деньги без учета комиссии . На горячей линии сообщили что банк ВТБ не может отправлять никуда деньги в юанях. Ни перевести на другой счет в ином банке , ни выдать деньги в валюте. Было составлено обращение CR-13644033 от 19 иля 2024г. с требованием вернуть комиссию в размере удержанных 1920 юаней, где было указано , что уведомление о результатах обращения будут в срок 26.07.2024. При повторном обращении срок сдвинули до 30.07.2024, потом еще раз до 02.08.2024. При обращении в чат поддержки сместили снова срок до 09.08.2024. Считаю недопустимым постоянный перенос сроков, назначенных самим же банков. Прошу вернуть комиссию за невыполненный платеж.

У меня ипотека в банке ВТБ и уже несколько лет я исправно ее плачу. В этом году оформил ипотечное страхование в компании Астро-Волга и отправил документы в ВТБ по e-mail 10.07.2024. Мне пришел автоматический ответ мол "Статус документов отобразится в течение 3 месяцев". Дело в том, что этот срок превышает срок пересмотрения ставки по ипотеке. Т.е. получается, я узнаю, принял ли ВТБ мои документы уже тогда, когда ставка может измениться. Меня это не устроило и я обратился за помощью в чат поддержки. Поддержка мне не смогла дать никакого ответа. Поэтому было создано обращение в банк. Срок рассмотрения обращения был указан 24.07.2024. По истечении срока рассмотрения обращения, банк не дал ответа и попросту продлил срок рассмотрения. Я позвонил в ВТБ. Молодой человек по телефону мне сказал, что эта страховая не аккредитована, а нужна аккредитованная. Я был мягко говоря удивлен, поскольку ФАС и ЦБ ясно дали понять в письме кредитным и страховым организациям от 03.10.23 что эти ограничения (аккредитована / неаккредитивана банком) не являются основанием для отказа в принятии полиса или изменения ставки. Поэтому я еще раз обратился в чат и предоставил им сканы документов (письмо ФАС и ЦБ, мой полис, чек об оплате). В чате мне вновь посоветовали выбрать другую страховую, но пообещали "передать коллегам информацию". Не знаю, что им там за информацию передали, но прошло еще несколько дней и вновь срок рассмотрения моего обращения истек и был перенесен, а ответа от ВТБ так и нет. Сегодня истек очередной срок рассмотрения обращения, ответа от банка разумеется не последовало.

Также у меня на руках скан письма от М.Г. Новикова (вице-президента ВТБ) от 21.07.2022 в адрес СК Астро-Волга в котором сказано, что полисы этой компании принимаются банком ВТБ И тем не менее, поддержка банка ВТБ по всем каналам меня игнорирует или дает некорректную информацию. Номер обращения в банк CR-13632990.

Пока что я пишу просто отзыв. А, наверное, уже пора писать жалобы на ВТБ в ФАС и ЦБ. Ну а если банк поднимет мне ставку, то наверное и иск придется подавать.

В декабре 2023 года я обратилась в офис банка ВТБ на Ярцевской , с целью получения потребительского кредита, который мне был нужен весьма на короткий срок . Менеджер , который оформлял кредит , сказал что выдача кредита возможна на 5 лет,при его выдачи обязательно необходима страховка , стоимость которой включили в кредит и ее размер 48 тыс , но при досрочном пограшении страховая компания возвращает сумму за неиспользованные года , а забирает только по факту пользования кредитом.Я согласилась , кредит оформили, правда офис весьма странный , почему то ни в кассе, ни в банкомате это отделения при участии менеджера , я так и не смогла получить деньги , хотя сумма не сильно большая, чуть больше миллиона , пришлось ехать на Рублевское шоссе . Как и предполагала , я погасила кредит за 7 месяцев, а ни за 5 лет . Позвонила на номер 1000 , чтобы выяснить какие мои дальнейшие действия , чтобы получить остаток неиспользованной страховки , а менжер мне сообщил, что у моего кредита и не было страховки , а за эти 48 тыс мне включили непонятные и ненужные мне услуги в стоимость кредита , которые никакого отношения к моему кредиту не имеют: " Налогия", " Кадровый советник" и " Юридическая помощь" и естественно ни о каком возврате страховки не может быть и речи , потому что ее просто нет и не было . Никогла и некому я не советую обращаться в плохой банк с названием " ВТБ", банком это назвать нельзя .За такие непорядочные действия нужно привлекать к уголовной ответственности , обязательно напишу еще заявление в прокуратуру по факту обмана. Если вы хотите продать некому ненужные пакеты услуг , озвучивайте , что покупка этой ерунды является условием выдачи кредита , а не обманывайте клиентов и не сочиняйте про не существующую страховку . Впервые , я получаю такое негативное впечатление об учреждении , которое я считала банк . Точно знаю, что никто из членов моей семьи никогла с вами отношения иметь не будет. Очень надеюсь что обманщики окажутся там , где им место , по всем делам всегда воздается :)а банка с названием " ВТБ" больше не будет существовать . Чтобы стать успешными как Сбербанк , нужно привлекать клиентов , а не вызывать у них отвращение к Вам своими действиями .

Оставляла обращение в Банк по поводу процентов за перевод денежных средств. Ответ по обращению должны были предоставить в течении недели. Далее сроки перенесли до месяца. По истечению которого сроки сдвинулись ещё на несколько дней, а далее ещё. И так видимо будет до бесконечности. На данный момент не могу закрыть карты данного банка и расторгнуть с ним все договоры. Т.к.вопрос не решён и в случае решения в мою сторону денежным средствам некуда будет вернуться. Обращения на горячую линию, а также в мобильном банке занимают кучу времени. Ответы на телефоне приходится ждать по пол часа и более, чтобы хоть кто-то ответил, а далее начинаются бесконечные переключения на других сотрудников, с дальшим ожидание опять по пол часа. В мобильном банке аналогичная ситуация. Чтобы сотрудник ответил можно продать и час, и далее в беседе сотрудники отлучают на длительное время. А по итогу вопрос так и не решён. О моем желании расторгнуть договор сотрудники также были извещены. И делать мне этого не рекомендовали. Банк абсолютно не лоялен и не клиентоориентирован. 

Если у вас нет карты, банк не позволяет получить доступ к личному кабинету даже если у вас есть логин, пароль и код из смс. Потратил целый день, чтобы решить проблему, в чате отправляют на горячую линию, куда дозвониться невозможно. А если дозвонитесь вас отправят в офис или предложат выпустить карту только для того, чтобы зайти в личный кабинет! Отвратительный сервис. Проблема не решена.

Пытался вывести свои деньга со счёта ВТБ в другой банк по СБП, изучил лимиты - всё, вроде, учёл. Блокировка операции. Ничего необычного, все сталкивались, наверное. Как правило, банк звонит, что-то спрашивает из серии, добровольно ли я перевожу, не мошенник ли какой, паспортные данные для идентификации. ВТБ предлагает позвонить им. Ок, но уже вечер, на горячей линии явно мало операторов, ожидание стремится стать бесконечным. Пишу в чат, там быстро отвечают и спрашивают, могу ли я принять звонок на «доверенный номер» (терминология сохранена). Могу, но звонка нет. Таким темпом на мой собственный звонок, наконец-то, отвечают, задают базовые вопросы и переключают дальше, где снова задают вопросы и говорят, что для разблокировки операции мне надо идти с паспортом в отделение. Никогда ещё Система быстрых платежей не была столь быстра, ага. При этом, опытным путём выясняю, что любые переводы от меня - даже внутри ВТБ и на любую сумму - тоже блокированы. Красота.

На следующий день сами звонят на «доверенный номер» и сообщают мне, что у меня этот самый номер не подтверждён, поэтому надо его подтвердить в отделении ИЛИ(!) банкомате ВТБ.

Внимание: никаких отметок о неподтверждённости номера в интернет-банке нет, все смс об авторизации и для подтверждения переводов (при их попытках) на него приходят! Т.е., банк не сомневается, что номер мой, просто он его расподтвердил в момент исходящего перевода, что ли?

Прихожу в отделение. Там говорят, что с телефоном проблем нет, блокировки не видны. Демонстрирую попытку перевода. Что-то делают в свой базе, перевод уходит. Предлагают платёжный стикер и на моменте установки пин-кода на него - блокировка! И установки пин-кодов, и переводов. Тут сотрудник банка (весьма доброжелательный, но явно недооценивающий масштаб проблем банка, в котором работает) говорит: «Вы им позвоните, и они теперь точно сами разблокируют. Ну, или завтра, может, само как-нибудь».

Отошёл я от отделения ровно настолько, чтобы мне ответила горячая линия и снова сказала туда возвращаться))

Вопросы: 1. Как банк без подтверждения номера кого-то пускает в мой личный кабинет? А вдруг враги?

2. Если дело в этом подтверждении, почему меня тем вечером, когда я пытался воспользоваться СБП, отправили в заведомо неработающее в те часы отделение? Я ж мог в банкомате в двух шагах от себя подтвердить и всё перевести.

3. Если дело не в номере телефона, зачем мне врут сотрудники горячей линии? У них свои интересы? Они настолько ленивы, что просто рефлекторно скидывают на отделения любой вопрос, смысл которого оказался слишком труден для восприятия?

4. ВТБ реально считает, что много желающих приносить свои деньги в банк, который так откровенно хочет их присвоить и никогда не возвращать? И это у меня сравнительно небольшая сумма, никаких перегонов денег туда-сюда с юрлиц и всяких ИП... Да я даже кэшбэк от ВТБ не помню, когда получал!

В итоге, я свои копейки с помощью отделения выцарапал, но не уверен, что всем так же везёт. И уверен, что никому это не приятно.

Добрый день! Прошу поощрить сотрудника банка ВТБ доп. офиса на Мира в городе Владимире К-ву Ирину. В жизни не видел более профессионального и ответственного работника банка. Она сопровождала меня до окончательного решения моей проблемы, что не смогла сделать вся техническая служба банка Открытие с 16 июля! Буду благодарен за обратную связь. Спасибо за таких сотрудников!!!

Артем в контактном центре все быстро и понятно расъяснил по дополнительным сервисам, которые были включены в автокредитование. Какой пакет влияет на ставку, как пользоваться услугами. Было понятно и приятно говорить с грамотным специалистом. На все вопросы ответил, перечислил все услуги, которыми я могу воспользоваться . Спасибо 

Добрый день! Хочу обратитьс к банку ВТБ. 

27.07.24 через банкомат сбербанка, но с помощью дебетовой карты ВТБ я решил пополнить баланс на 50к рублей. банкомат просто забрал мои деньги и выдал ошибку о то что-то недействительно (хотя карта моя действительна и все с ней хорошо) После этого я зашел в Сбербанк и сделал обращение. После того как я сделал обращения мне позвонили с банка сбер и попросили сделать обращение через банк втб. Я позвонил и сделал обращение (CR-13673***) в котором было сказано, то что уведомят меня о результатах до 30.07.24. Сейчас 01.08.24 но денег своих я не вижу.

При попытке звонках, оператор увиливал от разговора, намекая о том что нужно подождать еще чуть чуть. 

Спасибо за внимание

Надеюсь банк что-то предпримет в этой ситуации 

• По потребительского кредиту закончился срок страховки.в мобильном приложении банка не было кнопки для продления, написал обращение в банк.На моё обращение по продлению страховки банк принял положительное решение, но технической возможности нет, так как в приложении не появилась кнопка для продления страховки. Снова связался с банком ответили нужно было нажать кнопку до окончания страховки, как можно нажать не существующую кнопку. Страховку оплатил за весь срок кредита.

Добрый день!

Перевелась в ВТБ из Открытия из-за слияния. В Открытии дебетовая и кредитная карты, накопительный счет – все работало как часы! При переводе Дебетовая карта и накопительный счет перевели в реальном времени, на кредитке был долг – нужно было погасить и закрыть карту. Все проделала, все вроде бы устроило. Кредитную карту ВТБ не оформила сразу, но предложение по ней всегда выскакивало в приложении ВТБ. И вот решила себе купить абонемент в фитнес по распродажной цене – повод открыть кредитку. Оформила в приложении Банка – отобразилась сразу! Выбрала по ней кэшбэк на фитнес 5% ( вот удача) и пошла оплачивать! В клубе попросили оплатить КУ кодом, открываю приложение, кредитку, есть оплата кодом – могу говорю! Оплачиваю, подтверждаю списание и счастливо удаляюсь. Через некоторое время в приложении не появляется сумма долга на кредитке, начинаю копаться - Деньги ушли с накопительного счета! Через чат начинаю интересоваться, оказывается Кредитка у меня еще не одобрена, а при списании подставлятся счет на котором есть средства!!! ЭТО КАК ЭТО ПОДСТАВЛЯЕТСЯ!!! Я что не контролирую с какого счета списания? И зачем в неодобреной кредитке работают все функции. Я возмущена! Считаю что меня обманули трижды ! Лишили процентов по накопительному счету, кэша за фитнес и приятной рассрочки по кредитке. ШОК! В поддержке кроме НАМ ЖАЛЬ – НИЧЕГО! Это разве Банк, просто фикция...