28.09 была осуществлена покупка у продавца , так как товар не устроил, ему была отправлена претензия для возврата.
сумма была 109.500 

продавец отправил чек с возвратом 09.10 

денег от втб я не вижу на балансе уже полтора месяца.
сегодня уже 17 ноября. 

если банк покупал на них биткоин и решил тянуть время , то советую продать и вернуть мне обратно , так как ожидается коррекция на рынке. 

Оказалось в очень непрятной ситуации и поняла что ВТБ не самый надёжный банк. По ошибке приставы арестовали карты на сумму 27 тыс в Сбербанке и в ВТБ. Перед очередной оплатой ВТБ минимальный платёж кредитной карты, позвонила в банк и спросила как быть, потому что и кредитную карту арестовали(что очень странно). Сотрудники банка сказали внести судебную задолженность полностью и плюс минимальный платеж (3 тыс) . Что я и сделала. Даже внесла больше чем надо. В общей сумме оплатила 62 тыс(все вместе и ВТБ и сбер и наличкой), но продолжали снимать за судебную задолженность. Тогда я позвонила и спросила втб(примерно 25 и 26 октября) ответили что есть возврат, деньги поступят и просрочка отменится. Однако ничего не отменилось и обращение оставляла, но абсолютно никак ВТБ не реагирует. Просто продолжает начислять проценты. У меня есть кредит и в Сбербанке, но там у меня не было проблем они мне дали возможность оплатить кредит, потому что тут моей вины нет. У меня есть постановление что приставы сняли лишние деньги и всё вернут.

Почему никто не реагирует, столько времени прошло. И почему сотрудники ВТБ дали ложную информацию? 

Папа мой, пенсионер уже, строго контролирует оплату счетов и правильность оформления документов. Заметил, что у карты истекает срок действия и растерялся, то ли ехать в офис, то ли звонить, такие действия уже сложно ему совершать,а на слова мне не верит, что не надо беспокоиться, все карты теперь бессрочные. Написала я в чат, попросила ответа оператора, мне быстро, вежливо и понятно все разъяснили (номер оператора #0***6). Папе скрин переписки предоставила. Все довольны и больше не нервничают.

07.10.2024 Обратилась в чат банка через приложение по вопросам своей ипотеки, которая перешла из Открытие в ВТБ. Несколько операторов, как оказалось, не правильно предоставили информацию тем самым ввели в глубочайшее заблуждение и доставили не маленькие не приятности. Вопрос был о способах погашения ипотеки. Составила жалобу на тех операторов, которые не верно проконсультировали. Номер обращения CR-13990169. Написали, что ответят до 28.10, но не ответили и написали, что теперь до 07.11, снова нет ответа, пишут, что до 17.11, опять нет ответа, написали, что до 27.11 ждать. Это что такое? Мало того, что это просто жалоба на операторов и изначально срок рассмотрения до 28.10 это уже очень долго. Несколько раз обращение направляли на "срочность ". Так же не раз я писала в чат, что оставлю отзыв на Банки.ру- игнор, банку все равно даже на это. К сравнению, есть обращение тоже с жалобой на оператора, но его рассмотрели быстро, 15.10 создали, а 16.10 уже ответили. Самый ужасный банк это ВТБ. Жалко до слёз, что вынуждены были перейти в него из-за ипотеки. Каждый раз когда приходится обращаться за консультацией- это провал, каждый оператор отвечает разное на один и тот же вопрос, в чате и по телефону - не важно. 

По определенным обстоятельствам вожникла задолженность по ипотеке. 16 ноября мной была переведена на дебетовый счет банка ВТБ счет вся сумма задолженности за 2 месяца, включая пени.

Кнопки перевести сумму в погашение ипотеки нет, в онлайн линии банка ответили, спишут автоматом. Это очень странно, что я не могу сама перевести деньги на счет ипотеки.

Ждала списания, в итоге после 22.00 списалась не вся сумма задолженности, остаток 2600 р остался висеть. В чате банка сообщили новое время списания, до 5 утра...в 10 утра 17 ноября вся задолженность по прежнему не списана, эти 2600 рублей так и висят как долг!

ПОЧЕМУ БАНК НЕ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ КЛИЕНТУ САМОМУ ПЕРЕВОДИТЬ ДЕНЬГИ СО СВОЕГО ДБЕТОВОГО СЧЕТА НА ПОГАШЕНИЕ ИПОТЕКИ, И САМ В ТОЖЕ ВРЕМЯ НЕ СПИСЫВАЕТ ВСЮ СУММУ, ТЯНЕТ ВРЕМЯ???

Требую срочно погасить задолженность и не переносить ее на третий период!!!

В апреле оформил кредитную карту на 300 000 рублей. Воспользовался несколько раз для крупных покупок, всё обычным порядком, гасил платежами выше минимального, сейчас долг по карте около 150 000. По состоянию на март месяц скоринг в кредитной истории составлял 964 пункта из 1000.

В конце октября решили провести сделку по ипотеке. Оформляли все документы на жену, всё предварительно одобрено, перед сделкой нам предлагают добавить меня в качестве созаёмщика. Добавляем и... через 20 секунд приходит уведомление об отказе в ипотеке без объяснений. Странно, но ладно - подаю новую заявку от себя, точно же всё должно пройти. Получаю отказы от всех основных банков.

Начинаю разбираться, заказываю отчёт по кредитной истории, и вижу, что у меня "слишком высокая долговая нагрузка". Оказывается, ВТБ записало мне в параметр "среднемесячный платёж" 250 998 рублей! То есть якобы я каждый месяц в среднем трачу только на договор с ними более четверти миллиона из своего дохода!

Дальше начинается эпопея. Звонки в колл-центр с обязательным двухминутным общением с роботом, который обещает хоть чем-то помочь перед переводом на оператора. Десятиминутное ожидание. В середине разговора оператор заявляет, что он ничего не слышит и поэтому сейчас перезвонит. Разумеется, никто не перезванивает ни разу. При выходе на вменяемого оператора он берётся объяснять, что в рамках его разумения всё именно так и должно быть.

Наконец вечером выхожу на оператора второго уровня, который проникается проблемой. Он составляет заявку от моего имени в банк и сообщает сроки: три недели на решение проблемы, потом три рабочих дня на пересылку обновлённой информации в БКИ, потом у них ещё месяц на обновление. То есть сделка сорвана чисто по вине банка.

Утром по заявлению приходит "решение": в заявлении недостаточно информации, вышлите свою кредитную историю (к которой у банка, вообще-то, есть доступ по договору) на наш почтовый адрес. Обращение закрыто, есть кнопка "подать апелляцию". Отправляю письмо на указанный адрес, через 5 секунд приходит ответ: адрес на сервере не найден (550 5.1.1 : Recipient address rejected: User unknown in relay recipient table). Подаю апелляцию, через два часа мне сообщают: "используйте другой адрес, в этом опечатка, извините". И... закрывают обращение без возможности апелляции.

Отправляю выгрузку кредитной истории туда (письмо уходит). Пытаюсь уточнить у операторов в чате: а какое решение? Письмо получили? Через ещё два часа цитирования предыдущих ответов ("вы не предоставили полную информацию, отправьте нам на почту...") наконец мне сообщают - то обращение закрыто, но мы составим новое! Которое, разумеется, рассмотрят ещё через три недели.

В общем, на совершенно ровном месте - куча проблем и сорванная сделка. Не рекомендую никому.

Всем привет! Не думал, что когда-нибудь соберусь здесь писать положительный отзыв. Обычно банки меня только расстраивают, но только не сегодня! Итак, история следующая. Сегодня я совершал необычную покупку: ко дню рождения друга приобретал предоплаченную карту торгового центра. При оплате никаких подвохов не заметил, единственное, что смутило — номинал суммы карты можно указать любой и на эту сумму оплатить. Попросил девушку-кассира вбить в терминал сумму 7 777,00 руб. После чего я приложил к терминалу свою кредитную карту ВТБ, ввел пин-код, и покупка совершилась.

Через 10 минут я решил заглянуть в мобильное приложение и посмотреть, как прошла операция и будет ли кэшбэк. На мое удивление, "кэшбэк" в этот раз оплатил банку я сам. Ввиду того, что операция была проведена платежным терминалом по МСС 6050 — Финансовые учреждения - квази-кэш (электронные деньги), ВТБ, согласно своим условиям тарифа, списал с меня комиссию в размере 1 048,84 руб. плюсом к основной оплате. 

Понимая, что попался, я недолго думая решил обратиться на горячую линию поддержки ВТБ. После моих возмущенных разговоров с первым менеджером, ответы которого меня не устроили, меня соединили с более старшим менеджером — Львом (табельный номер 70017580). Лев внимательно выслушал мою историю и пошел навстречу моей проблеме. В рамках лояльности банк ВТБ спустя 20 минут после звонка вернул мне списанную комиссию в размере 1 048,84 руб. Никогда прежде я не видел такой молниеносной реакции поддержки банка, да еще и в выходной день.

Ещё раз спасибо, что есть такие чуткие сотрудники, которые в своей работе руководствуются не только жесткими регламентами банка, но и готовы отступить от правил, чтобы войти в положение клиента и сохранить его положительное отношение к своим продуктам. Для всех остальных хочу сказать: никогда не стесняйтесь обращаться в банк, если что-то пошло не по плану, попытка — не пытка. Отзыв хочется закончить цитатой из Евангелия от Матфея, глава 7, стих 8: "Кто просит — получит; кто ищет — найдёт; и откроется дверь перед тем, кто стучится".

В подтверждение вышеизложенного скриншоты прилагаю.

13.11.2024 мне принесли карту банка курьером, пришла милая девушка лет 20, и мы с ней подписали необходимые бумаги и активировали продукт. Она спросила про предпочтения по категориям кэшбека, но я сказала, что пока мне ничего не нужно. Видимо, девушка не совсем поняла что я имею в виду и выбрала мне категории самостоятельно. Обнаружила я это только через пару дней. Хотелось бы совершить выбор самой, а не довольствоваться тем, что выбрали за меня. Не очень приятное первое впечатление осталось о банке. 

Уже не первый год существует проблема с получением выписок с как закрытых так и открытых социальных карт! Ну сделайте уже нормальный шаблон выписки! Люди жалуются, что выписки не принимает соцказначейство и это действительно так. В прошлом месяце заказывали с супругой выписки, мало того, что ждать пришлось почти 2 недели,так еще и период был неправильный,хотя мы все оговорили с оператором в окне и предоставили документ из налоговой с датами закрытия счетов. Было бы прекрасно иметь возможность сделать выписки с закр счетов самостоятельно в личном кабинете. Пожалуйста, предоставьте нормальные выписки по СЧЕТАМ а не КАРТАМ! И чтобы было указано,что операций за период не проводилось( по пустым соц картам), иначе выписка неинформативна!

Обратилась сегодня в чат в приложении по вопросу о возврате денежных средств с доставки. Сначала моим вопросом занималась Мария, потом я отошла, а после к моему вопросу подключилась Анна, табельный номер 70251317, разъяснила и надеюсь мой вопрос решится, но это уже не от банка зависит. Благодарю за помощь, здоровья, сил и терпения всем вам!

Здравствуйте. 

На повестке 2 вопроса:

1. Зарплатный клиент. Согласно условиям, для того, чтобы стать зарплатным клиентом, не получая реально зарплату на карту данного банка, необходимо настроить автопополнение минимум раз в месяц с карты другого банка на сумму от 9000 р. Это условие мною было выполнено 1 ноября. В этот день произошло автопополнение на сумму 10000 р. 

Соответственно вчера, 15 ноября, мне должен был быть присвоен статус зарплатного клиента. Однако данного факта не произошло. Не произошло это и сегодня, 16 ноября. Поддержка ничего вразумительного ответить не может, зато что она очень любит - это отвечать на вопросы, которые им не задают. Вчера когда я обратил я по данному вопросу, стали мне озвучивать условия чтобы стать зарплатным клиентом. Хотя я не просил их это делать. В конце концов было создано обращение CR-14161768, срок рассмотрения которого 6 декабря. В то время, как выбор категорий на следующий месяц будет 26 ноября. Большая просьба ускорить рассмотрение обращения, поскольку 26 числа я уже хочу иметь возможность выбрать на одну категорию больше. 

2. Участие в акции "бонус 20 тыс. р. за регулярные покупки от 20 тыс.". У меня в приложении нет банера для присоединения к данной акции. Тоже было создано обращение CR-14115822. По нему принято типа положительное решение, однако толку от него как от козла молока. Написали, что проблему скоро решат, однако никакого даже примерного срока не обозначено. Обратился в чат приложения. Там тоже ничего ответить не смогли и предложили подождать неделю. Неделя прошла, ничего не изменилось. Поддержка составила апелляцию. Ответ: обновить приложение до последней версии и проверить. И если ничего не будет решено, написать на указанную почту. У меня и так стояла последняя версия. Написал, снова ничего. 

Уважаемые сотрудники, решите, пожалуйста, эти два вопроса 

Решил попробовать банк ВТБ, тем более обещали бесплатное обслуживание, подключение к одной карте нескольких членов семьи, короче, выглядело все неплохо:) Порадовало, что как Тиньков, готовы были (ага, готовы) привезти карту по адресу. Ну что-пробуем. Оставил заявку, выбрал удобное для меня (наивный) время и место, получил в интернет-банке уведомление, что карту мне привезут в указанное время, и стал терпеливо ждать. Когда время истекло и со мной никто даже не связался, решил обратиться в чат. Как обычно, "помощники" максимально пытаются тебе "помочь", попадаем на оператора, описываем ситуацию, и первый звоночек: "а вы сами не пробовали с курьером связаться?" Оба-на, я то в Тинькове привык, что мало того что тебя информируют о каждом чихе курьера, а тут ты сам должен выбивать инфу у курьера. Ну ок, мне не сложно- давай позвоним:) только где бы мне взять телефон курьера-здесь поддержка максимально информативна: с удоволсьтвием дает номер, на который ты звонишь, и слушаешь, что телефон недоступен:):) 

Радостно сообщаешь об этом службе поддержки, и они тебе предлагают составить обращение, чтобы со мной связались. Наивно я думал, что кто-то реально будет пытаться связаться со мной, выяснить, решить проблему, поэтому - я согласился:):) часа через 4 я заподозрил неладное. Опять стучусь в чат, пробиваюсь через помшников и вопрошаю - где же моя карта?!:) на что мне радостно (видимо по скрипту) предлагают связаться с курьером и решить проблему самому. Немного удивленный, что мне уже второй раз за день предлагают решить проблему с логистикой в этом банке - говорю, что я не против, но услуга будет платной. Юмор - не оценили, платить отказались:)

Оставили "повторную" заявку, сижу, жду: когда же и кто со мной свяжется:) прошло уже 7 часов с максимального времени доставки. Планы все, немного нарушились, но, видимо, для ВТБ - это нормально: у них планы всегда нарушаются:)

думаю, если они так везут карту и так решают "мелочные" проблемы, что же будет, когда надо будет действительно принимать участие в проблеме…

Теперь мне бы убедиться, что они мою карту у курьера заберут и уничтожат:):)

Короче, если кто-то думает, что там позитивный клиентский опыт - мне так не показалось…

Кто-то может сказать пустяки, но Тиньков то ПРИВОЗИТ!! Информирует, когда вышел курьер, когда будет, с тобой связывается курьер, а не ты его ищешь. Не настроили услугу - не включайте! Ну и советы за Банк решить его проблемы - наводит на мысль, что все остальные проблемы банка - будут твоими проблемами. Оно мне надо?:)

25.05.2024г. мною была оформлена в банке ВТБ кредитная карта (далее КК) с целью погашения (рефинансирования ) КК банка Открытие. Предложение оформить данный продукт появилось у меня в приложении банка Открытие в рамках поглощения данного банка банком ВТБ и предложение было обусловлено следующим преимуществом: предлагаем вам льготный период 200 дней на погашение КК банка Открытие. Данное предложение мне подошло по озвученным параметрам и я им воспользовался. 30.05.2024 я осуществил непосредственно рефинансирование КК банка Открытие. В банке ВТБ мне также были подтверждены условия льготного периода в 200 дней по услуге рефинансирования КК банка Открытие. В приложение ВТБ в продукте КК были сразу обозначены сроки льготного периода до 20.11.2024. Исходя из данных сроков, я,в дальнейшем, и запланировал планомерное погашение задолженности КК банка ВТБ. Каждый месяц в установленный банком срок (а на практике гораздо раньше) я погашал минимальные платежи, дабы избежать штрафов и пени за несвоевременное исполнение взятых мною обязательств. После уплаты очередного минимального платежа в октябре 2024г остаточная сумма долг по КК составила 80 000руб., которую я планировал погачить до 20.11.2024г. 01.11.2024 г. я зашел в мобильное приложение банка ВТБ и обнаружил начисление процентов и суммы обязательного платежа в сумме 4900 рублей, хотя дата льготного периода по услуге не наступила и также была обозначена датой 20.11.2024г. Позвонив на горячую линию банка ВТБ выяснилось, что по данной услуге банком был предоставлен льготный период не в 200 дней, а 180 дней, исходя из этого начислены проценты. Перезвонив на горячую линию банка мне оператор после долгих уточнений подтвердил, что по данной услуге действительно был предоставлен льготный период в 200 дней и начисленные проценты это техническая ошибка. В результате мы с оператором составили обращение № CR-14109178 от 01.11.2024. 08.11.2024 был дан ответ на данное обращение, в котором сообщалось следующее: "по вашему обращению №CR-14109178 все проверили и сообщаем, что готовы полностью возместить сумму начисленных процентов по карте. Просим вас погасить в полном объёме до 20.11.2024 и сообщить об этом в повторном обращении". 06.11.2024 мною была погашена полностью вся задолженность в сумме 80 000 руб. Из данной перечисленной суммы были удержаны проценты на общую сумму 15027,20 руб., остаток на карте составляет 67972,8 руб. и на дату составления обращения задолженность по КК составляет15191,02 руб. 11.11.2024 банк принял повторное обращение CR-14154454. 15.11.2024 я получил ответ от банка и в отделение банка я узнал, что банк принял отрицательное решение по моему повторному обращению. То есть банк меняет свое решение на противоположное. В этом же отделении мы составили претензию на отрицательное решение банка. Сотрудник отделения банка ВТб также подтвердил что по данной услуге рефинансирования льготный период составляет 200дней.

Оставил жалобу в ЦБ РФ.

Я и ранее считал данное учреждение одним из самых худших банков (на самом деле вместо слова "худших" можно смело применить любое матное слово) и знаю кучу примеров наплевательского отношения к клиентам.

Я найду эти 15 тысяч и закрою долги в случае отказа банка от своих же слов и решений. Вот только каждый раз я буду проклинать данной банк и всем желающим там что то оформить приводить свой пример как меня обманули на 15 т.р.

Стал клиентом ВТБ банка, благодаря в том числе и "агрессивной" рекламе на ТВ. Мне понравилась опция "зарплатный клиент". 28 октября подключил автопополнение на 9 т.р, деньги перевелись на ВТБ. В личном кабинете: 1) автопополнение подключено. 2) по расписанию раз в месяц на 9 т.р . Выждал положенные 14 дней, но зарплатным клиентом так и не стал. Написал в поддержку со всеми скриншотами операций, присвоили № обращения, всё вроде хорошо, но ответ будет после 03.12.2024 г. Вопрос? Это 14 дней ? Наверное надо менять банк. Обращения на горячую линию не помогли. На вопрос к кому мне обратиться по конкретному вопросу ответили, ждите ответа...Вот и думайте после этого стоит ли менять свой банк на ВТБ

16.11.2024г. Я пришла в отделение банка по адресу Митинская, 36, корп.2. Я беременна, 7 месяцев, мало того, что я отсидела в очереди 50 минут, хотя беременные и люди с детьми обслуживаются вне очереди, но в этом отделении талоны не работают уже полгода, так ещё мне не могли закрыть счёт. Начали придумывать разные отговорки.

Но я настояла. Так меня попросили закрыть карту в приложении и через 15 минут заново подойти, чтобы закрыли счёт. В итоге я продала ещё 50 минут, а сотрудник просто встал и ушёл. И ждала, ждала, потом обратилась за помощью к администратору отделения, но она не отреагировала никак. Мне пришлось настоятельно просить других сотрудников закрыть мой счёт, но якобы никто не мог это сделать. Это просто ужас. 2 с половиной часа беременной проторчать в отделении банка, ещё уговаривать закрыть счёт, это уже перебор...

Ужасные сотрудники, ужасное отношение к людям. Не рекомендую этот банк

Спасибо сотруднику Андрею(номер 70259459) . Купил комплект шин у дилера, рассчитывая получить кешбэк по категории запчасти ( которую выбрал в этом месяце), но MCC код при покупке почему то был другой (покупка автомобиля) . Сотрудник чата вошёл в положение, создал заявку и мне кешбэк по данной операции засчитали

Из-за таких ленивых хамов как Х-ан Марсель пропадает желание вообще пользоваться банком ВТБ. 16.11.24 в 15:00 в отделении банка ВТБ на ул. Восстания, 1 в Санкт-Петербурге мне было отказано в снятии денег с моего накопительного счета. Х-ан Марсель либо не умеет это делать, хотя позиционируется администратором банка как "опытный сотрудник", либо не хочет и ему лень. Х-ан Марсель предложил мне зайти в заблокированный! кабинет онлайн-банка, а мое уточнение, что онлайн-банк заблокирован, проигнорировал. Х-ан Марсель сообщил, что не может перевести деньги с моего накопительного счета на мой мастер-счет через программу банка, потому что "система это не позволяет, накопительный счет придется закрыть". То есть либо сотрудник нагло врет, либо не знает примитивных операций банка. Как он "работает"? Приходит просто получать зарплату ни за что? Помимо этого Х-ан Марсель позволяет себе кричать на клиента банка и указывать ему, что делать! Администратор отделения при этом никак не реагирует на хамство персонала и не может разрулить конфликтную ситуацию. Просто позор банка ВТБ. P.S. Стажер! Ева Владимировна провела нужную мне операцию за 2 минуты. Спасибо ей большое!