С 2010 года была владелицей кредитной карты банка ВТБ. На протяжении 5 лет исправно погашала  задолженность. В 29.04.2015 год специально приехала в офис в г. Пермь, на бульваре гагарина 26, чтоб полностью закрыть задолженность по карте.  Приехала специально так как на тот момент находилась в декрете и жила в 50 км от города.  Девушка оператор посчитала мне сумму задолженности, я ее округлила и внесла в кассу  сумму в размере 64600 рублей. Закрыть карту , как и получить справку сразу не смогла, так как банк по какой-то странной причине ее не может выдать сразу, хотя погасила задолженность прямо в кассе банка.  следующий раз доехать уже не получилось, так как не ближний свет мотать 100 км, чтобы получить справку о закрытии задолженности.  Знаю что задолженность закрыла и спокойно себе живу. Но!! Спустя 4 года я узнаю в бюро кредитных историй  я злостный неплательщик по кредитной карте.  Представьте мое удивление, когда я узнаю что это карта ВТБ! и по ней долг 400 с копейками рублей. Приехала в отделение банка  и оказалось что оператор в 15 году посчитала мне не точную сумму!!!! ошиблась на 6 рублей 73 копейки( фото выписки  могу отправить дополнительно). Внести 64600 чтобы не доплатить 6,73 руб, как вы думаете я могла это сделать специально? как сейчас утверждают ваши сотрудники. В итоге в течении нескольких лет на  6,73 начислялись пени и проценты и как оказалось в 2016 году в январе сняли еще и за обслуживание 370 рублей и потом еще и на эту сумму начислили проценты и пени.  Как объяснила мне  оператор банка , это из-за того что задолженность не была закрыта в полном объеме. Но моя то вина какая , подскажите???? Я и знать об этом не знала. Но на сегодняшний день я злостный неплательщик , и мне отказывают в ипотеке. Я требую разобраться в ситуации,  и отправить корректную информацию в бюро кредитных историй.  Кредитная карта на 150 тыс рублей и до 15 года, пока я ей пользовалась, все платежи были внесены в полном объеме и в срок.

Что я могу сказать про банк ВТБ? Имел неудовольствие пользоваться его услугами с июля 2016 по июль 2017. Сам, конечно же, я бы этот банк не выбрал, но благодаря Армии России зарплату военнослужащего (а это целых 2 тысячи рублей) получать можно было только на нее. Карту мне дали не только без nfc датчика, но даже без моего имени на ней! Как так можно?! Где клиентоориентировость?! Но мало того что их приложение нельзя скачать на нокию 3310 (а это был единственный разрешенный телефон в моей секретной военной части) так эта карта у меня на второй день пропала вместе с нацессором! Никудышный банк, даже врагу такого не пожелаю!Плюсы: приятный синий дизайн, снятие без комиссии в банкомате при штабе, легко потерять - невозможно забыть.

31 августа 2019 года произошло несанкционированное списание денежных средств с карты в пользу одного интернет магазина смс с кодом для подтверждения операции не поступало . Обратилась на горячую линию банка в этот же день , меня проинформировали о том , что нужно дождаться подтверждения проведения операции (появилась зелёная галочка ) . После чего обратилась повторно и мы составили претензию . После чего сказали , что денежные средства возможно вернуть не удасться . Прошу рассмотреть данную претензию и вернуться с обратной связью.

Обращался 2 месяца назад в отделение втб с постановлением о снятии ареста с карты. Со всеми бывает, иногда приходится и с такими вопросами обращаться. Сотрудник банка направил постановление о снятии ареста, мы довольные ушли домой. Через 3 дня арест был снят. Спустя пол месяца видим на карте, что арест был возобновлён, обратились к приставам - у них все снято. Нам распечатали постановление о снятии - опять, мы пришли в то же отделение, опять сотрудники направили документ о снятии. В августе мы ходили с такой же проблемой уже в третий раз, и те же действия выполняли. ВНИМАНИЕ, ЗНАТОКИ. Угадайте, что мне придётся делать завтра утром???? Правильно, идти в банк с постановлением о снятии ареста и снимать его с карты. Моих сил больше нет, ухожу из Вашего банка. Сотрудники - лицо компании. В колл центре также сказали обращаться в офис и решать вопрос там. Никакого сочувствия, только скотское отношение!!! Люди, не связывайтесь с втб.

Решил снять денег в другом банкомате по карте Привилегия. И неожиданно для себя узнал, что дополнительно и комиссию приписали. После выяснения обстоятелсьтв оказалось, что они оповещали в СМС, что изменились условия. Я не обратил внимания на этот пункт, так как все-таки думал карта Привилегия - не будут мелочиться на комиссии. Но не тут-то было. Отлично думаю, у тебя карта Привилегия, разрекламировали ее, а в результате - хоп и резко меняем условия. Ладно бы такой фокус с обычной картой произвели, обидно было бы тоже, но не так. Позор, конечно. P.S. Как бы не влипнуть теперь при заказе других опций, входящих в пакет Привилегия.P.S.S. Данный негативный отзыв принадлежит только к этой ситуации. К другим услугам претензий особо не было. Хотя...

Добрый вечер! 02.09.2019 года я наконец то стала счастливым обладателем дебетовой карты «Мультикарта». Получив желаемое, решила сразу же положить на счёт денежные средства через терминал банка, но тут сразу же меня ждал неприятный сюрприз...В отделении происходила настройка одного из терминалов, и по « счастливой» случайности, настройщики данного аппарата резко отключили питание в банке, при этом я успела вложить деньги в банкомат. Банкомат соответсвенно их принял, но не зачислил на счёт, так как после отключения электроэнергии банкомат мне моментально вернул карту. Обращение через контакт центр составлено, но конкретного ответа по данному вопросу от банка нет. Прошу разобраться с вопросом и вернуть денежные средства на счёт в ближайшие сроки. А то не хотелось бы иметь негатив при первом же знакомстве с вами.

Пришел отдать в банк договор страхования, но решил сменить страховую компанию с ВТБ-страхования на Сбербанк-Страхование, так как страховка там дешевле и меньше всяких дополнительных фишек. Список страховых компаний предварительно посмотрел на официальном сайте ВТБ. В отделении банка мне отказали в приемке документов, сославшись, что компания не аккредитована в банке. И тут выяснилось: есть 2 списка компаний. Первый (видно "любимчики") Страховые компании, договоры/полисы которых не требуют дополнительной проверки и второй Список страховых компаний, удовлетворяющих требованиям БанкаСчитаю, что банк ведет себя как минимум не красиво по отношению к клиентам и принуждает их выбирать компании из первого списка. Отправил жалобу CR6486266 в надежде, что руководство может вникнет в проблему, иначе придется обращаться в инстанции....  Очень расстроил меня банк такими фишками

Уважаемые пользователи мультикарт! Будьте внимательны и осторожны. Год назад, прознав про отличную бонусную программу лояльности, завел себе и жене мультикарту ВТБ и мы начали ими активно пользоваться. Мили копились, все было отлично. В принципе, сама возможность иметь две карты и один счет - это очень удобно. Накопленные мили позиционировались как с бессрочным сроком действия. Однако, сегодня (по крайней мере смс мне пришло только сегодня) они выкатывают новые правила, которые начинают действовать уже с 01.10.2019. Срок действия миль - 1 год, и сгорать мили начнут уже с октября. Сгорят все мили, полученные до сентября 2018 года! То есть, вот так просто взяли и списали все бессрочные мили. Это просто фантастический кульбит! И нереальное кидалово людей. Благо, пользовался картой год, не успел накопить много миль.  Представляю, как обидно людям, которые планировали что-то исходя из условия бессрочного сохранения накоплений, а тут такой кидок. Честно, просто отвратительно. Раньше были очень положительные ощущения от взаимодействия с банком, а сейчас прям отвратительные. Вероятность, что прекращу любые взаимодействия с банком, порядка 146%. Порекомендую кому-нибудь? Однозначно нет.

Хочу выразить благодарность сотруднику в г. Воронеж ДО «Солнечный» Ф-ной Анне Александровне.Я приходила за справкой по счётам,время было позже 7 девушка решила мою проблему,хотя банк уже не работал,не отказала мне,была очень мила. Уже не первый раз обращаюсь к этому сотруднику , всегда быстро и качественно помогает, все объяснит и поможет , всегда очень добра и вежлива , побольше бы таких. Спасибо огромное за таких сотрудников,это редкость.

"М. В.! Вам одобрен кредит наличными: 1 724 000 руб., ставка 11,1%, срок 5 лет, ежемесячный платеж составит 38 000 руб. Часть средств пойдет на погашение действующих кредитов, остальную сумму используйте на любые цели. Получите в любом удобном офисе Банка за 1 визит только по паспорту. Спешите! Предложение действует до 30.09.2019. ВТБ (ПАО)"-после получения данного СМС,позвонил по горячей линии банка,там подтвердили,да,мол,приходите за деньгами!Вопрос где в этом сообщении сказано что это предодобренное предложение??В итоге приехал в отделение за частью предложенной суммы, и оказалось что это предодобренное-отказ-потеря времени,испорченное настроение и отношение теперь к ВТБ!Не думал что этот банк опустится до "заманух",а по факту-обману!К сотрудникам отделения претензий не имею!

Пришла в офис Демский Банка ВТБ за выпиской по счету, поскольку получаю пенсию на мультикарту ВТБ (карту оформить предложили в этом же офисе), только получила талон, меня сразу пригласила менеджер Виктория, моментально сделала мне выписку, также предложила мне оформить новый накопительный счет, который называется Копилка, условия мне понравились, открою на днях. Еще Виктория рассказала мне об изменениях по моей мультикарте, как теперь начисляются бонусы и как их потратить. Большое спасибо за отличное обслуживание!

Закончился срок вклада. Решила оформить в личном кабинете вклад  "Время роста на 180 дней с капитализацией" по ставке 6,6% - информация с  сайта и подтверждена колл-центром. Начинаю оформлять, ввожу сумму, ставлю галочку "капитализация", выходит информация с условиями вклада, ставка стоит 6,6%. Нажимаю "выполнить". Через некоторое врем проверяю "мои продукты", ставка уже 6,51%. Позвонила в колл-центр, мне сказали, что возможно я не поставила галочку. Ну, думаю, вдруг это я дура. Расторгаю вклад. Заново оформляю, снимаю все на видео, чтоб было подтверждение. История повторяется! Звоню в колл-центр, попадаю на абсолютно неквалифицированного менеджера, уже по разговору понимаю, что не добьюсь от него ничего. Менеджер Никита начинает мне втирать, что ставка 6,51%. Я обратила его внимание, что на сайте размещена информация, из которой следует, что ставка 6,6%, Никита тут же со мной соглашается (предыдущий менеджер, Ирена, если не ошибаюсь сразу говорила, что ставка 6,6%). Я задаю вопрос, почему на стадии оформления ставка 6,6%, а после нажатия кнопки "выполнить" ставка становится 6,51%?. Никита несколько раз переспрашивает, уверена ли я. Я несколько раз объясняю, что оформляла и расторгала, потом снова оформляла, и, дабы исключить вариант ответа "это вы что-то сделали не так" снимала все на видео. Когда наш разговор пошел на четвертый круг, я не выдержала, попрощалась, а Никита спросил, не осталось ли у меня вопросов...... Вопрос решила задать здесь. Потому что в личном кабинете это сделать невозможно, там есть опция "написать в банк", но предлагают завести какой-то аккаунт, после чего все начинает виснуть, и в итоге ничего не происходит. Зачем мне заводить еще какой-то аккаунт, если у меня уже есть личный кабинет?

Добрый день. Сегодня 04.09.2019 в 17:30 мной была попытка оплатить проход в метро на станции Царицыно(вход 2) с помощью дебетовой карты ВТБ (MasterCard). Турникет задумался и выдал сообщение "Отказ", створки не открылись. Прошло немного времени,  я воспользовался картой другого банка и успешно прошел через турникет. Но через несколько минут получил сообщение от ВТБ, что с моего счета списана сумма за поездку в размере 42 рубля и вторая смс о том что на счет вернули 16 рублей по акции. Пришли и смс от другого банка о списание и возврате средств. Сайт https://mosmetro.nfcmobile.ru/ru/check_card подтверждает, что по моей карте ВТБ сегодня не было поездок. Прошу вернуть деньги списанные за не оказанную услугу

В витрине клиент-банка появилось персональное предложение: Персонально для вас мы гарантируем следующие условия - Сумма 2 063 000, Ставка 11,1%, Срок 60 мес. Оформите кредит за несколько минут в ВТБ-Онлайн, без справок и визита в банк. Проконсультировавшись с горячей линий банка, мною 03.09.2019 было сформировано распоряжение на оформление кредита, в результате чего в ВТБ-Онлайн появилось сообщение о том, что деньги поступят на следующий день. В результате этого из витрины ВТБ-Онлайн персональное предложение пропало. Все скриншоты самого предложения и при оформлении кредита у меня имеются. На следующий день на мастер-счет деньги не поступили, но пришло смс -сообщение: "Дистанционная выдача кредита в рамках маркетингового предложения невозможна. Оформить новую заявку Вы можете на сайте или обратившись в ближайшее отделение Банка". Новая заявка подразумевает новые условия. Таким образом, я так понимаю, мое персональное предложение оказалось просто мыльным пузырем, а все гарантии банка ВТБ ничего не значащими.

Добрый день!Я являюсь клиентом «Привелегии». 06.08 я обратилась в офис по адресу: Коломяжский 15, для того чтобы распечатать свой страховой полис полагающийся по привелегии, он был мне нужен для подачи на финский шенген. При моем вопросе нужна ли справка о том что карта не привязана к полису- мне ответили что ничего не нужно. 07.08 утром я пошла подавать документы на финский шенген. Когда я сдавала документы- у меня их не приняли-меня развернули . Со словами что нужна справка о том что полис не привязан к карте и независим от нее. Поискав ближайшее отделение - а это отделение Невский 59, я направилась туда. На мой вопрос мне никто не дал вразумительного ответа. Сказали : “ Мы ничего не знаем звоните в Привелегию». Набрав номер , я пыталась соединится со своим менеджером Дмитрием М-вым. Но меня с ним не соеденили ( по причине того что он занят/или не может ответить) и предложили другого кандидата для решения моей проблемы. Провисев 1,5 часа на телефоне в пустых разговорах( ибо в call-центре привелегии тоже не понимают какую справку я от них хочу) . В итоге потратив на это все часа 2, уже в отчаянии, я решила позвонить предыдущему своему менеджеру Т-вой Виктории, которая с полуслова практически поняла о чем речь. Благо офис «Привелегии» находился в 10 мин на машине. По приезду Виктория без лишних вопросов выдала мне нужную справку! Так же до этого Виктория когда была моим менеджерам, помогала мне по всем вопросам. Поэтому этот сотрудник заслуживает оценку 10 из 5. И я крайне возмущена, что мне поменяли моего менеджера как говорится «без спроса». И жутко недовольна что ни в колл центре, ни в офисе никто не мог помочь мне! Что это сотрудники некомпетентные! Я потеряла почти 3,5 часа времени на это все потому что на полисе внизу было слово «cardholder”!!!!!!Это отзыв оценивает на 5 только работу Виктории, всем остальным я бы поставила 1!!!!!

Добрый день!Я являюсь клиентом «Привелегии». 06.08 я обратилась в офис по адресу: Коломяжский 15, для того чтобы распечатать свой страховой полис полагающийся по привелегии, он был мне нужен для подачи на финский шенген. При моем вопросе нужна ли справка о том что карта не привязана к полису- мне ответили что ничего не нужно. 07.08 утром я пошла подавать документы на финский шенген. Когда я сдавала документы- у меня их не приняли-меня развернули . Со словами что нужна справка о том что полис не привязан к карте и независим от нее. Поискав ближайшее отделение - а это отделение Невский 59, я направилась туда. На мой вопрос мне никто не дал вразумительного ответа. Сказали : “ Мы ничего не знаем звоните в Привелегию». Набрав номер , я пыталась соединится со своим менеджером Дмитрием М-вым. Но меня с ним не соеденили ( по причине того что он занят/или не может ответить) и предложили другого кандидата для решения моей проблемы. Провисев 1,5 часа на телефоне в пустых разговорах( ибо в call-центре привелегии тоже не понимают какую справку я от них хочу) . В итоге потратив на это все часа 2, уже в отчаянии, я решила позвонить предыдущему своему менеджеру Т-вой Виктории, которая с полуслова практически поняла о чем речь. Благо офис «Привелегии» находился в 10 мин на машине. По приезду Виктория без лишних вопросов выдала мне нужную справку! Так же до этого Виктория когда была моим менеджерам, помогала мне по всем вопросам. Поэтому этот сотрудник заслуживает оценку 10 из 5. И я крайне возмущена, что мне поменяли моего менеджера как говорится «без спроса». И жутко недовольна что ни в колл центре, ни в офисе никто не мог помочь мне! Что это сотрудники некомпетентные! Я потеряла почти 3,5 часа времени на это все потому что на полисе внизу было слово «cardholder”!!!!!!Это отзыв оценивает на 5 только работу Виктории, всем остальным я бы поставила 1!!!!!

Являюсь "счастливой" обладательницей кредитной visa  от ВТБ, карту использую в основном для оплаты проезда и покупок в Интернет. Утром в общественном транспорте неожиданно узнаю, что моя карта в стоп-листе у перевозчика.  Заглянув в телебанк, обнаружила, что все почти все транзакции по карте за предшествующие два дня, имеют статус "В обработке", что необычно, так как раньше списание по таким операциям происходило  в тот же или на следующий день. Два звонка на горячую линию никаких результатов не дали, по объяснениям сотрудников колл-центра операции могут быть в обработке до 10 дней по правилам международной платежной системы visa, никаких проблем, препятствующих платежу, на стороне ВТБ нет, запрос на эквайринг не приходил, поэтому и нет списания. На мое замечание, что, по крайней мере, банк-эквайер перевозчика, направлял финансовые требования на списание, а когда не получилось, занес мою карту в стоп-лист, сотрудники колл-центра решительно возражают: "Такого быть не может", никаких запросов на эквайринг по Вашей карте мы не получаем, да три дня не получаем, да ни от одного предприятия торговли и услуг не получаем,  разбирайтесь с банком-эквайером перевозчика. Видимо, банк-эквайер перевозчика поместил абсолютно нормальную карту в стоп-лист просто так, и все транзакции в обработке висят просто так, ну ОК.

Выражаю слова искренней благодарности и признательности заместителю директора банка Р-ву Алексею Александровичу и сотруднику банка Р-ко Геннадию Павловичу за внимательное и чуткое отношение, за быстрое и полное решение вопроса. Хотелось бы, чтобы таких людей, работающих с клиентами было больше. Алексей Александрович и Геннадий Павлович - профессионалы своего дела, для которых клиент находится на первом месте. Яркой иллюстрацией этого служит тот факт, что они решили мой вопрос, не смотря на то, что их рабочее время было уже закончено. Считаю, что банк ВТБ должен гордиться такими сотрудниками!

Очень нравится обслуживание моего ИП счета, всегда вежливые сотрудники. Есть возможность заранее связаться по телефону. Сотрудники перезванивают, можно некоторые моменты уточнить и обсудить по телефону заранее. Не приходится сидеть в очереди. Отдельное спасибо сотруднику Юлии, за ее профессиональный подход  к своей работе. Лучший представитель банка.

Вообщем, я уже 15 лет являюсь клиентом сначала Банка Москвы, а затем и ВТБ. Зарплатный клиент, все круто.Сейчас понабрал по дурости и из-за предательства девушки кредитов и микрозаймов, но кредитная история у меня хорошая. Банку объясняю, что мне нужно взять одну сумму..закрыть все свои кредиты и проосто спокойненько платить один кредит.  Общая сумма долгов у меня, например, где-то в районе 750 тысяч, вот почему нельзя взять и дать мне 850..что бы я одной суммой все закрыл и спокойно платил.Банк отказывает в кредите. хотя я указываю, дескать, ребята, вы сами будете закрывать все мои кредиты, при вас же это все будет. Плюс, банку было бы выгодно, что бы я побольше взял ..а клиент я лояльный и просрочек открытых нет. Очень, очень жалко, что не получается.  Я всё понимаю, политика банка и тут ничего не поделаешь. но все же я до последнего верю, что моя проблема разрешится, ведь я сам в этом очень сильно заинтересован, живу и работаю на виду и за границы не убегаю)) А так, конечно, ВТБ близко, рядом с домом, проблем никогда не возникало .