• • Всем привет! 28.07 2024 я обратился на горячую линию банка ВТБ чтобы получить подтверждение возможности заказа дополнительной кредитной карты, обратную связь осуществлял менеджер Николай (7*), личный номер я узнал по своей инициативе для возможности выразить свое мнение о работе этого сотрудника на этом сайте, после необходимых уточнений и моей идентификации я получил положительный ответ о возможности заказа доп.кредитной карты, после этого Николай спросил разрешения задать мне вопросы по моим картам и накопительному счету, после необходимых уточнений он посоветовал мне оптимизировать накопительный счет, путем получения консультации и последующих манипуляций у своих коллег по этому направлению. На следующий день он организовал необходимую связь. 
• • 29.07.2024 из-за своей занятости, я смог ответить на звонок сотрудника банка Марины Я. А-ой (7*) только с третьего раза, я очень благодарен ей за проявленную настойчивость и тактичность. Она очень доходчиво объяснила мне все преимущества заключения договора о "Премиальном обслуживании", пошагово указала порядок действий в ЛК и мало того, по моей просьбе, обещала осуществить контроль за выполнением указанной операции в течении ближайших двух рабочий дней и предупредив о нюансах данного обслуживания. 
• • После оформления выше указанного договора мне потребовались дополнительные консультации для качественного использования всех возможностей статуса "Премиальный" и тут я "попал в руки" Марины В. В-ой (7*), она потратила на введения меня в курс нового положения и закрепления всех преимуществ нового статуса много-много времени, терпеливо объясняя все мои новые возможности и при этом указывая перспективу на дальнейшее обслуживание в этом статусе.
• • В заключении я хочу выразить искреннюю благодарность всем перечисленным сотрудникам банка ВТБ, после всех проведенных процедур и оптимизаций я надеюсь получить максимум материальной выгоды от размещения своих средств на счетах банка. Все дополнительные личные данные сотрудников были получены по моим настойчивым просьбам для конкретного изложения обстоятельств и еще не могу не признаться что являюсь очень слабым пользователем ПК и гаджета и поэтому сотрудникам банка приходилось просто "водить меня за ручку", такое отношение очень приятно. Большое человеческое спасибо:)!

Суть в следующем, 28.07.2024 заказал дебетовую карту втб банка по рекомендации друга. Заказал в отделение Долгоруковская ул., 40, 127006 (этаж 1), 30.07.2024 пришёл за картой, примерно в 18 30, чуть раньше, меня встретила сотрудница (советую уволить её банку, ниже узнаете почему) и спросила, цель моего визита. Я сказал, что хочу получить дебетовую карту, которую заказывал. Девушка уточнила, являюсь ли я клиентом банка или нет. Я ответил, что нет, не являюсь. На что у девушки заблестели глаза и она прошлёпала, тогда вас нужно "активировать" за 1350 рублей. 

В этот момент у меня было множество мыслей, но одна всё сильнее колоколом звонила у меня в голове: "А где эта активация на сайте втб!?". Сотруднице я высказал недовольство и отказался от активации за 1350, на что, сотрудница встала из-за стола и удалилась в неизвестном направлении, растворилась в потоке банковских служащих. Подождав её около 10 минут, я начал задумываться, а не оформиться ли мне самому, ноутбук она оставила передомной, но вот, вернулась она, муза сего отзыва и молча стала оформлять карту. Спустя непродолжительное время она недовольно пискнула и, поморщив носиком сказала, что у меня уже есть счёт в втб. На что я, признаться второй раз за встречу впал в ступор, не было у меня до этого карт банка втб, пару лет назад мне пытались выдать карту, но документы я так и не подписал, сотрудник просто ушёл и не вернулся. 

После выдачи карты, я спросил у дамы, почему она обманывает клиентов, она ответила, что лично для меня она, бедная, 10 минут уговаривала начальника офиса выдать мне карту без активации, а я такой неблагодарный смею её ещё упрекать. И далее дополнила хамским тоном, что теперь я свою карту буду активировать сам, как хочу и на неё могу не надеяться. 

Мне карту в итоге выдали, пообещали, что обслуживание будет бесплатным, но как будет в реальности поживём-увидим, банк категорически не советую.  

А к банку ВТБ у меня всего три вопроса, почему они держат у себя в штате таких обманщиц? Ведь её действия явно попадают под административную ответственность, а если таких как я жертв много, то и уголовную. 

Почему у меня был открыт счёт и когда, если карту мне так и не выдали во все разы, что я ранее подавал заявку, больше 2 лет? 

И последнее, как банк намерен компенсировать данный инцидент, потому как такого развода я ещё ни в одном банке не видел, максимум умолчат, бывало о смс-информировании за 40-100 рублей, страховку подключат, в тихую, за 100-200, а тут сразу 1350 просят за непонятную активацию, хотя даже кофе не налили. 

Я купила билет на поезд на площадке ТУТУ. ру 10.04.2024г. 9 июня 2024 г. был оформлен возврат билета. Чек на возврат был отправлен мне на почту 09.06.24г. (чек ККТ 07.24г.№7831680010115 на 6 083,80 руб. от 09.06.2024 18:43, ФПД 1956094960). 11.07.24г. в офисе написала претензию (приложила чеки на возврат билета) хотя результат тотже, денег нет! Сегодня уже 30 июля 2024 года, но деньги так и не поступили на мой счёт. От банка ВТБ получаю только отписки "потребовалось дополнительное время" извините, но прошло уже 2 месяца!!!!! 

Лучше перейти в другой банк, раз этот банк не может работать с клиентами. И если раньше всем знакомым советовала данный банк, то теперь никому не посоветую.

Добрый день!

С 27.06 перестал начисляться кэшбэк по операциям. Т.е. с 1 июня по 26 июня, кэшбэк отображался в самой операции и попадал в сумму к выплате, а с 27.06 по текущий момент не начисляется и не выплачивается.

Я обратил внимание, что сумма кэшбэка за июнь перестала меняться и замерла на 400руб на 26.06. В июле я сделал еще одну "пробную" оплату, но кэшбэк так и не отразился ни в операции ни в сумме начисленного кэшбэка.

Далее я обратился через чат мобильного приложения банка ВТБ в службу поддержки, где меня уверяли, что в ближайшее время, а точнее через 5 дней все починят и кэшбэк отобразится и попадет в выплату. Проходили 5 дней и ничего не менялось, я писал еще раз и новый оператор мне давал примерно такойже ответ "про подождать вот-вот чуто-чуть 5 дней". Далее в июле прошла выплата тех самых 400 рублей, который отображались за операции 1-26 июня. 

Вчера 29.07 я обратился на горячию линию банка ВТБ по телефону и описал свою проблему оператору, но что он мне ответил, что нужно ждать 31.07 для "возможного" доначисления и выплаты кэшбэка за июнь (я больше чем уверен, что завтра ничего бы не изменилось), что довольно странно ведь в правилах программы четко указано, что выплата происходит ДО 20 числа следующего месяца, а не начисление темболее до 31 следующего месяца...

Прошу решить мою проблему доначислить и выплатить кэшбэк за июнь и начислить кэшбэк за июль.

Получил дебетовую карту в офисе ВТБ в г.Архангельск 24 июня, при менеджере в офисе тут же выбрал категории кэшбэка за июнь, в т.ч. аптеки 25 %. Но за покупки в этот день кэшбэк так и не отобразился, специально купил лекарств в аптеке на 3089 руб. Начиная со следующего дня кэшбэк отображался за все покупки моментально. 18 июля начислился кэшбэк за июнь без учета покупок 24 июня. Обращения в поддержку не дали результата, скриншоты прилагаю.

Несвоевременное рассмотрение обращения может вызвать финансовые потери со стороны клиента.
Банк полностью игнорирует меня по обращению CR-13557907. Прошло 30 дней с момента его регистрирования, БАНК полностью просрочил контрольный срок рассмотрения обращения. Вопрос пустяковый, почему так долго рассматривают, я не знаю. В последствии чего сформировался кейс, на котором наглядно видно.
-У сотрудников Банка полностью отсутствуют инструменты для решения подобных вопросов. Все сотрудники отвечают отбивкой "Ждите и все!", предлагают оставить коментарий к обращению. Все коментарии оставленные сотрудниками не повлияли на решение вопроса. Так же они сообщают что со мной никто не свяжется по его рассмотрению, и так же не свяжутся после его решения. Просто придет смс и все. Даже не возможно понять актуальную информацию по моему обращению, работают с ним или нет, не понятно.

В данной ситуации кейс наглядно показывает, что клиент просто брошен. Никто ни на что повлиять не может. Так же кейс показывает что любой новый клиент может столкнуться с подобной проблемой. Я являюсь новым клиентом Банка от мая месяца, и уже столкнулся с подобной проблемой. Теперь есть все основания полагать. Если у вас возникнет проблема, пустяковая или сложная. Закладывайте рассмотрение обращения точно больше месяца. И задумайтесь о том, что вы можете потерять, если рассмотрение будет длительным.

Прорсто хуже нет. Мало того, звонят в 9 утра в воскркнеье с интересными предложениями, так еще денег они не видят, которые были положены в банкомат на покрытие кредита в банке открытие, который они типо перевели в втб, но сами походу разобраться не могут. Это что? Как кредиты то гасить, надо сто кругов ада пройти, он лайн чат минут не отвечаешь, все начинай по новой. Такого бардака нет ни у кого, не зря рейтинг хуже некуда. Пришла в офис на Звенигородской в Спб, мало управляющая редкая грубиянка, по фамилии П-г, так еще 470 минут решали, как мои деньги на кредит отправить, т.е. если бы я не посмотрела, мои деньги так бы и стались у них на счету. Просто обманщики! Поддержка никакая, полдня потребовалось, что б хоть что то решить. Никогда не связывайтесь с данной организацией. Грубияны и непрофессионалы.

Банк ВТБ не законно удерживает и пользуется моими средствами. Заблокировал счет и более 5 дней не дают

ответ по какой причине.

Мой номер счета 40817*************70

Я Л-ич Даниил А., пользовался банком ВТБ для своих нужд. 07.07.2024 не смог зайти в свой личный кабинет в приложение ВТБ. После этого узнал, что моя карта и счет заблокирован для проверки службой безопасности. Я не совершал никаких подозрительных операций и не использовал счет для мошеннических действий!
По карте было совернешено два перевода на 1040 и 918 рублей. (смешно правда) 

После моего звонка в банк ВТБ в этот же день, оператор сказал обратится в офис, через несколько дней, дабы бы дать организации самостоятельно разблокировать счет без моего вмешательство, что не получилось и пришлось идти в офис банка ВТБ. Просидев 2 часа в очереди сотрудник банка в хамской манере речи ответил, что ничего сделать не могут оставьте обращение по телефону. Я позвонил оставил обращение 16.07.2024 все зафиксировано. То есть уже на тот момент прошло более 5 дней и так ответ не был дан. После того банк ВТБ постоянно переносил

рассмотрение моего обращения. Прошу представителей банка разораться с данным вопросом в кратчайшие сроки. Я могу ответить на любой вопрос и показать все чеки

переводов на мою карту!

Прикрепляю ниже док-ва, сообщения от банка и чеки
Максимально не рекомендую использовать данный банк, так как в любой момент может заблокировать счет и не выводить деньги с него без причины. Банк использует разные методы привелчение клиентов будьте аккуранты и повидитесь на выгодные кэшбэки и предложения как сделал я.

Звоню в ВТБ в отделение сити 26.07.24 в 17 00 менеджеру Л-ев Павел В-ич со срочным запросом, он уже не отвечает, оставляю заявку через горячую линию, объясняя ситуацию, в понедельник никто не перезванивает. Дозваниваюсь до него сама. «Да я всё понял, но мне нужно от вас письмо». Сразу же отправляю ему письмо. Как выясняется мое письмо никто не читает, во вторник пишу письмо повторно. Снова звоним Павлу. «Не увидел вчера ваше письмо, сейчас перешлю» Т.е. наш менеджер реагирует на наш срочный вопрос НИКАК. На момент написания жалобы письма не прочитаны. Это что за сервис такой?

Для сравнения Сбер принял запрос через колл центр в пятницу, через 20 мин перезвонил менеджер, сказав, что сейчас все направит в нужный отдел. В понедельник с утра отзвонился подтвердив, что вопрос в обработке. Звоню в колл центр ВТБ оставить жалобу на безответственного менеджера, а там свои проблемы. Анна 0******53 выслушав мою претензию предлагает мне написать об этом письмо или позвонить в офис начальнику Павла, на мой отказ, говорит, что она может меня послушать, и, по сути, всё… Я все еще пытаюсь найти отдел по оценке качества работы, Анна 0******53 переключает меня на сотрудника, который может зафиксировать жалобу, но оказывается, что новый сотрудник (номер не записан) не может этого сделать, в очередной раз мне предлагают написать письмо через БК или уже сходить в офис. На настойчивую просьбу соединить со специалистом отдела качества отвечают, что сейчас попробуют, но вряд ли получится. И неожиданно, не получается... ответ: соединить не можем очень много звонков, сотрудник занят.

Я теперь не уверена, что в ВТБ кто-то следит за качеством работы персонала.

24 июня началась моя негативная история с этим банком.
Обычно я всегда в начале месяца кладу деньги и всегда одну и ту же сумму. 24 июня списали как всегда обязательный платёж в сумме 16 тысяч. 26 июня вижу, что появилась просрочка, ОТКУДА?) Оказывается, банк самостоятельно повысил ежемесячный платёж до 21 тысячи, не уведомив об этом меня. Естественно, заплатил разницу, дабы не было просрочек. Связался с КЦ, составили обращение, так же съездил очно в банк. Сказали, что срок рассмотрения до недели.
По итогу, сегодня 30 июля, ответа от банка нет. Хотели с супругой взять вторую ипотеку, но пришёл отказ с моей стороны. Конечно же, стало интересно, ведь у меня всё хорошо с платежами, всё в срок и без задержек. Захожу в БКИ и вижу, что откуда-то взялась просрочка по процентам с 23 мая. То есть основной платёж банк списал, а за проценты не смог. Кредитный рейтинг и история максимально ужасные. Как одним банком испортить себе всю кредитную историю и больше никогда не взять ипотеку или кредит.

ВТБ, в чём проблема? Вы или займитесь работой, решите вопросы клиентов, а не кидайте их по несколько месяцев, или давайте судиться, ведь вы не исполняете свои обязательства. Это не норма. Если хотите решить этот вопрос в досудебном порядке, то возвращайте переплату и передавайте корректные данные в БКИ. Нам ипотека нужна в этом месяце, а не когда-то через года, когда наш банк соизволит рассмотреть обращение, а потом ещё еле как передаст данные в БКИ.

Добрый день!

У меня на счете карты была полная сумма для оплаты очередного кредитного платежа 10 000 рублей, сумма платежа - 9 634,42 рублей, но в этом месяце банк списывает 8 000 рублей с карты, 678 рублей с мастер-счета. А сегодня мне выставляется задолженность и пени в размере 957,24 рублей. Почему банк не списал всю сумму? почему будет испорчена моя кредитная история? 

Тем более у вас указано "если на момент списания на счете не хватит денег для платежа, недостающая сумма спишется с других счетов". Сейчас и на момент списания на счете 2 822, 55 рублей.

При этом специалисты поддержки говорят, что это потому что у меня "карта старого образца". Она действующая, с нее всегда списывались платежи. Как я должна была узнать, что теперь вы не будете с нее списывать деньги???

Что вам помешало списать всю сумму 9634, 42 рублей? 8000 рублей вы же с нее списали.

Отдельная негативная оценка вашим специалистам поддержки, которые отправили меня в департамент финансового урегулирования, там мне ответили, что не могут мне помочь, сказали опять звонить на горячую линию! Когда я опять пишу в чат оператору, он меня опять отправляет в департамен финансового урегулирования. На мой вопрос об исключении задолженности и возврате пени, они мне просто отвечают о списании средств со счета. Замкнутый круг, где из-за ваших ошибок страдают клиенты.