ООО "***" выражает свою благодарность работнику ДО "Площадь Гагарина" Бизнес-группа "Ломоносовская" Адрес: г. Москва, Ленинский проспект, д.34/1  Е. Екатерине А-не за внимание и оказываемую помощь в работе с банковскими документами. Регулярные обращения не остаются без внимания. Оперативные,  доступные консультации по заполнению форм  позволяют своевременно, без затруднений выполнить требование банка. Работая с персоналом этого отделения есть желание рекомендовать его всем.

Добрый день. Сразу напишу, что я зарегистрировался, для написания негативного отзыва по произволу в банке ВТБ со списанием бонусов по программе коллекция. Весенним майским днем решили мы зайти в Ленту и оплатить покупку в том числе бонусами. На кассе что-то пошло не так (то не было связи с банком, то зависала касса) и в результате на следующие дни в личном кабинете отразилось 5 списаний на одну и ту же сумму. Из этих 5 списаний 1 было корректным, 1 было аннулировано и еще 3 шт. были лишними. При этом отмечу, что с банковской карты денежная сумма была списана корректно 1 раз. В принципе в любых системах бывают сбои, всего-то лишь нужно было позвонить на горячую линию и сообщить об этом, что и было сделано в следующий день. Несколько звонков на горячую линию, обращение с сайта бонусной программы ([THREAD ID:1-3T0104EG]). Ответы операторов: "Все решим, все поправим". Ага, правят... шел 4 (четвертый!!!) месяц, до сих пор правят и выясняют причины некорректного списания. При этом не сообщают ни номера обращения, ни ответственных. Ответы как по телефону, так и в переписке, дает оператор заученными фразами. Итого: было некорректно списано 1704 бонусных балла. Это уже не первое "недоразумение" банка и уже закономерно, банк не спешит исправлять свои косяки. Вот они лидеры банковского сектора в России!

Добрый день. Уже неделю мне с множества номеров начинающихся с +7 499 750 поступают звонки от сотрудников банка ВТБ (ну по крайней мере они так представляются) с предложением кредитных карт. Сотрудники ведут себя очень странно, разговаривают заторможено, мое имя состоящее из одного слога, несколько раз произносили с ошибкой, на отказ никак не реагируют и продолжают методично названивать от 3-х до 7-ми раз в день, в блокировке уже находятся около шести номеров, но периодически звонят с нового номера. При этом, клиентом банка я не являюсь уже довольно длительное время и скорее всего уже и не буду им.

19.08.2019 я пытался внести средства на свой ипотечный счет. Сумма была такая, что ее не представлялось удобным или возможным внести через банкомат. Получив номерок я начал ждать. Прождал я 45 минут, меня все еще не вызывали. Отделение не было забито клиентами, скорее оно было наполовину пустое. Я обратился к администратору, с просьбой дать объяснение, почему при почти пустом отделении я жду уже 45 минут. Тут же администратор спросила какая у меня операция и выбила мне другой талон, это показалось мне странным. Я снова сел в очередь и прождал еще 15 минут, но моя очередь не подошла. Тогда я просил у администратора книгу жалоб, но ее мне не дали сказав, что больше книг жалоб в отделениях ВТБ нет и все перевели на обращения и на телефонную линию. Мне предложили заполнить жалобу на бумаге в свободной форме. Мне показалось это странным и я попросил позвать руководителя. Ко мне подошла управляющая отделения и сказала то же самое, что и администратор. Дальше меня уговаривали не писать жалобу мотивируя тем, что это ничего не изменит и тем, что все равно оштрафуют невинных в ситуации сотрудников. Жалобу я все же написал, у меня ее забрала директор сказав, что в ближайшие пару дней мне придет ее зарегистрированный номер.  Сегодня уже 26 августа, прошла неделя и никакой обратной связи от Банка не было. Очень не приятно. К слову сказать, отделение на Невском 59 всегда отличается отвратительным сервисом, в предыдущий месяц когда я хотел оплатить ипотеку через кассу, так как у меня не было карты, меня попросили пойти в другое отделение, так как номерки у них не выбивались и ждать очереди надо было не меньше 2х часов.

13 августа 2019 года сдал в РОО Уфимский ПАО ВТБ, г. Уфа, ПЛ. ВЕРХНЕТОРГОВАЯ 3, исполнительный лист ФС N 031437342 от 13.05.2019 выданный Кушнаренковским районным судом Республики Башкортостан о взыскании с ПАО ВТБ в мою пользу некоторой суммы денег. На сегодня, 26.08.2019 никаких результатов по этому вопросу нет, ответчик деньги не перечислил, сотрудники втб не говорят какое принято решение по исполнительному листу, точнее говорят что не знают, 22 августа 2019 в отделении втб сказали что исполнительный лист в Москве, сегодня сказали что в Самаре, так же со слов сотрудника ВТБ решение по исполнительному листу принимается в течение 5 дней, но это видимо очередное введение в заблуждение

Пару дней назад решил пополнить свою карту МКБ с карты МИР ВТБ банка.Первая операция была успешна, вторая и третья не прошли не смотря на то что я ввел коорректный код из SMSПотом я зашёл в мобильный банк со своего прежнего устройства, через отпечаток пальцаКакого же было моё удивление когда на следующий день банк заблокировал мне не только карту но и доступ в ДБОЯ позвонил на линию ВТБ Привилегия для разблокировки и меня ждал сюрприз. Несмотря на то что я подтвердил совершаемы операции, не смотря на то что я предоставил все данные для аутентефикации не смотря на то что были введены корректные данные карты и 3DS пароль , сотрудники колл центра сказали что не могу разблокировать доступ и единственный способ это идти в отделение. И это говорит поддержа ВИП серсвиса Никто из менеджеров не предложил ни скайп звонок ни дополнительные сособы подвтерждения  При это если клиент находиться в отпуске заграницей или попал в больницу и не может физически подойти в офис в ближайшее время то ваши сотрудники ВИП колл центра ничем не могут помочь. Вот такой вот ВИП по ВТБшному При этом если у клиента есть кредитная карта в ВТБ то он не сможет при блокировке ДБО её погасить А если не дай бог клиента держит средства на дебетовых счетах и планирует ими погасить кредиты или кредитные карты  в других банках то он не сможет этого сделать .При этом ни один сотрудник не предложил способа решения прблемы если клиента находиться за границей или попал в больницу и физически не может посетить отделение.При это остальные карты продолжили прекрасно работать и не смотря на это разблоировать мне ДБО ваши сотрудники отказалисьТаким образом ввиду неясности причин блокировки отсутствия её снятия после подтверждения всех данных можно вынести 3 факта 1)ВИП поддержка ВТБ хуже чем у другого банка.2)Хранить деньги в ВТБ опасно, ибо  в случае невозможности явиться в банк лично ВИП сервис вам ничем не поможет и вы не сможете воспользоваться своими собтсвенными средствами3)Аналитики систем антифрод мониторинга банка ВТБ неспосбоны предусмотреть дополнительных способов аутентефикации клиента кроме явки в офис и не предусмотрели вариантов если такой способ затруднителенПродолжение ниже в комментариях

Пару дней назад решил пополнить свою карту МКБ с карты МИР ВТБ банка.Первая операция была успешна, вторая и третья не прошли не смотря на то что я ввел коорректный код из SMSПотом я зашёл в мобильный банк со своего прежнего устройства, через отпечаток пальцаКакого же было моё удивление когда на следующий день банк заблокировал мне не только карту но и доступ в ДБОЯ позвонил на линию ВТБ Привилегия для разблокировки и меня ждал сюрприз. Несмотря на то что я подтвердил совершаемы операции, не смотря на то что я предоставил все данные для аутентефикации не смотря на то что были введены корректные данные карты и 3DS пароль , сотрудники колл центра сказали что не могу разблокировать доступ и единственный способ это идти в отделение. И это говорит поддержа ВИП серсвиса Никто из менеджеров не предложил ни скайп звонок ни дополнительные сособы подвтерждения  При это если клиент находиться в отпуске заграницей или попал в больницу и не может физически подойти в офис в ближайшее время то ваши сотрудники ВИП колл центра ничем не могут помочь. Вот такой вот ВИП по ВТБшному При этом если у клиента есть кредитная карта в ВТБ то он не сможет при блокировке ДБО её погасить А если не дай бог клиента держит средства на дебетовых счетах и планирует ими погасить кредиты или кредитные карты  в других банках то он не сможет этого сделать .При этом ни один сотрудник не предложил способа решения прблемы если клиента находиться за границей или попал в больницу и физически не может посетить отделение.При это остальные карты продолжили прекрасно работать и не смотря на это разблоировать мне ДБО ваши сотрудники отказалисьТаким образом ввиду неясности причин блокировки отсутствия её снятия после подтверждения всех данных можно вынести 3 факта 1)ВИП поддержка ВТБ хуже чем у другого банка.2)Хранить деньги в ВТБ опасно, ибо  в случае невозможности явиться в банк лично ВИП сервис вам ничем не поможет и вы не сможете воспользоваться своими собтсвенными средствами3)Аналитики систем антифрод мониторинга банка ВТБ неспосбоны предусмотреть дополнительных способов аутентефикации клиента кроме явки в офис и не предусмотрели вариантов если такой способ затруднителенПродолжение ниже в комментариях

Добрый день! Я обратился для закрытия карты и возврата денежный средств с карты, которую хотел закрыть, на карте на момент обращения и закрытия оставались денежные средства в размере 95,11 руб., карту мне закрыли, приняли заявление. По попову возврата, сказали, что в день закрытия карты у них не работала касса, и что Банк не сможет выдать денежные средства, далее было сказано, что приходите с заявление о закрытие в течении 6 месяцев. и Банк выдаст мне эту сумму. Это было 24.01.2017, в отделении банка по адресу Алтайский край, г. Барнаул, ул. Павловский тракт, 251е, время не зафиксировал, далее примерно через 3 месяца я обратился в данное отделение Банка, на что мне было сказано, что они не могут выдать мне денежные средства, т.к. карта была оформлена и открыта по адресу г. Москва, ул. Мясницкая, 35, и закрывать и получить денежные средства я должен только там, эту информацию мне сказали уже на горячей линии Банка, в выписке по карте было указанно, что сумма списалась в пользу Банка.

Давно являюсь клиентом ВТБ, и зарплату там получаю, и кредиты много раз брала, и ипотеку. Последние пару лет обслуживание в банке скатывается, становится всё хуже и хуже. 1. В начале года брала кредит (в отделении на Невском). Мне навязали еще и кредитную карту (возьмите, она бесплатная, вдруг понадобится). Понадобилась. Я знаю, что у меня 101 день без процентов. Не дожидаясь, когда они закончатся, пришла в банк узнать, как правильнее гасить, чтобы не возникло проблем. Оказалось: - %% у меня уже бегут, т.к. чтобы был 101 день без %%, нужно каждый месяц гасить 3 % от суммы. Мне об этом никто не сказал! В документах об этом тоже не слова. - Также %% накопились за обналичивание в банкоматах, о чём меня тоже никто не предупредил. - Мне выдали новую карту, закрыв прежнюю, карта оказалась платная. 2. Заявление на закрытие карты мне пришлось писать дважды, т.к. первое заявление куда-то делось (в отделении на Тореза)...  3. Мобильное приложение периодически не работает. Однажды я три месяца не могла в него зайти. 4. На часть операций приходят смс, на часть пуш-уведомления. Части операций в мобильном приложении нет, кроме того там постоянно неадекватная информация. 5. Начисление бонусов тоже неадекватное. В мобильном приложении одни, на сайте - другие. На сайте вообще значится заблокированная карта, как будто операции производились с неё. В общем полный бардак.  6. Когда звонишь в банк, они посмотреть ничего не могут, у них всё не работает в данный момент. 7. Ранее, когда приходила в отделение на Невском, там было не взять талончик, тебе его выдавали, когда тебя готовы принять, чтобы получалось, что ты взял талончик и тебя сразу приняли, хотя ты просидел в очереди пол часа. 8. Когда я приходила в банк с подругой, у неё были проблемы, она попросила, чтобы к ней спустился управляющий., мы прождали и к ней так и не спустились. Всё это в купе просто отталкивает. Буду максимально избавляться от услуг банка.

Давно являюсь клиентом ВТБ, и зарплату там получаю, и кредиты много раз брала, и ипотеку. Последние пару лет обслуживание в банке скатывается, становится всё хуже и хуже.1. В начале года брала кредит (в отделении на Невском). Мне навязали еще и кредитную карту (возьмите, она бесплатная, вдруг понадобится). Понадобилась. Я знаю, что у меня 101 день без процентов. Не дожидаясь, когда они закончатся, пришла в банк узнать, как правильнее гасить, чтобы не возникло проблем. Оказалось:- %% у меня уже бегут, т.к. чтобы был 101 день без %%, нужно каждый месяц гасить 3 % от суммы. Мне об этом никто не сказал! В документах об этом тоже не слова.- Также %% накопились за обналичивание в банкоматах, о чём меня тоже никто не предупредил.- Мне выдали новую карту, закрыв прежнюю, карта оказалась платная.2. Заявление на закрытие карты мне пришлось писать дважды, т.к. первое заявление куда-то делось (в отделении на Тореза)... 3. Мобильное приложение периодически не работает. Однажды я три месяца не могла в него зайти.4. На часть операций приходят смс, на часть пуш-уведомления. Части операций в мобильном приложении нет, кроме того там постоянно неадекватная информация.5. Начисление бонусов тоже неадекватное. В мобильном приложении одни, на сайте - другие. На сайте вообще значится заблокированная карта, как будто операции производились с неё. В общем полный бардак. 6. Когда звонишь в банк, они посмотреть ничего не могут, у них всё не работает в данный момент.7. Ранее, когда приходила в отделение на Невском, там было не взять талончик, тебе его выдавали, когда тебя готовы принять, чтобы получалось, что ты взял талончик и тебя сразу приняли, хотя ты просидел в очереди пол часа.8. Когда я приходила в банк с подругой, у неё были проблемы, она попросила, чтобы к ней спустился управляющий., мы прождали и к ней так и не спустились.Всё это в купе просто отталкивает. Буду максимально избавляться от услуг банка.

Давно являюсь клиентом ВТБ, и зарплату там получаю, и кредиты много раз брала, и ипотеку. Последние пару лет обслуживание в банке скатывается, становится всё хуже и хуже.1. В начале года брала кредит (в отделении на Невском). Мне навязали еще и кредитную карту (возьмите, она бесплатная, вдруг понадобится). Понадобилась. Я знаю, что у меня 101 день без процентов. Не дожидаясь, когда они закончатся, пришла в банк узнать, как правильнее гасить, чтобы не возникло проблем. Оказалось:- %% у меня уже бегут, т.к. чтобы был 101 день без %%, нужно каждый месяц гасить 3 % от суммы. Мне об этом никто не сказал! В документах об этом тоже не слова.- Также %% накопились за обналичивание в банкоматах, о чём меня тоже никто не предупредил.- Мне выдали новую карту, закрыв прежнюю, карта оказалась платная.2. Заявление на закрытие карты мне пришлось писать дважды, т.к. первое заявление куда-то делось (в отделении на Тореза)... 3. Мобильное приложение периодически не работает. Однажды я три месяца не могла в него зайти.4. На часть операций приходят смс, на часть пуш-уведомления. Части операций в мобильном приложении нет, кроме того там постоянно неадекватная информация.5. Начисление бонусов тоже неадекватное. В мобильном приложении одни, на сайте - другие. На сайте вообще значится заблокированная карта, как будто операции производились с неё. В общем полный бардак. 6. Когда звонишь в банк, они посмотреть ничего не могут, у них всё не работает в данный момент.7. Ранее, когда приходила в отделение на Невском, там было не взять талончик, тебе его выдавали, когда тебя готовы принять, чтобы получалось, что ты взял талончик и тебя сразу приняли, хотя ты просидел в очереди пол часа.8. Когда я приходила в банк с подругой, у неё были проблемы, она попросила, чтобы к ней спустился управляющий., мы прождали и к ней так и не спустились.Всё это в купе просто отталкивает. Буду максимально избавляться от услуг банка.

Давно являюсь клиентом ВТБ, и зарплату там получаю, и кредиты много раз брала, и ипотеку. Последние пару лет обслуживание в банке скатывается, становится всё хуже и хуже.1. В начале года брала кредит (в отделении на Невском). Мне навязали еще и кредитную карту (возьмите, она бесплатная, вдруг понадобится). Понадобилась. Я знаю, что у меня 101 день без процентов. Не дожидаясь, когда они закончатся, пришла в банк узнать, как правильнее гасить, чтобы не возникло проблем. Оказалось:- %% у меня уже бегут, т.к. чтобы был 101 день без %%, нужно каждый месяц гасить 3 % от суммы. Мне об этом никто не сказал! В документах об этом тоже не слова.- Также %% накопились за обналичивание в банкоматах, о чём меня тоже никто не предупредил.- Мне выдали новую карту, закрыв прежнюю, карта оказалась платная.2. Заявление на закрытие карты мне пришлось писать дважды, т.к. первое заявление куда-то делось (в отделении на Тореза)... 3. Мобильное приложение периодически не работает. Однажды я три месяца не могла в него зайти.4. На часть операций приходят смс, на часть пуш-уведомления. Части операций в мобильном приложении нет, кроме того там постоянно неадекватная информация.5. Начисление бонусов тоже неадекватное. В мобильном приложении одни, на сайте - другие. На сайте вообще значится заблокированная карта, как будто операции производились с неё. В общем полный бардак. 6. Когда звонишь в банк, они посмотреть ничего не могут, у них всё не работает в данный момент.7. Ранее, когда приходила в отделение на Невском, там было не взять талончик, тебе его выдавали, когда тебя готовы принять, чтобы получалось, что ты взял талончик и тебя сразу приняли, хотя ты просидел в очереди пол часа.8. Когда я приходила в банк с подругой, у неё были проблемы, она попросила, чтобы к ней спустился управляющий., мы прождали и к ней так и не спустились.Всё это в купе просто отталкивает. Буду максимально избавляться от услуг банка.

Пользуюсь услугами банка уже 5 лет, если посчитать историю взаимодействия с "Банком Москвы", объединившимся с ВТБ. Всем был очень доволен до сегодняшнего дня.25.08.2019 я открыл вклад в ВТБ Онлайн, 26.08.2019 пришёл в отделение, чтобы мне распечатали договор об открытии этого вклада. Я так делал раньше с другими вкладами. Однако сотрудница отказала, ответив, что такие договоры больше не выдаются, и вместо этого выдала мне выписку "Остатки на счетах клиента". Я не стал возражать, т. к. в отделении было много людей, чего отнимать время у других, вдруг я не прав. Решил изучить вопрос дома самостоятельно, позвонить в банк, написать на почту.Позвонил по телефону, указанному на сайте, описал ситуацию. Сотрудница ответила, что не располагает такими сведениями, однако сказала, что электронный договор в ВТБ Онлайн приравнивается к бумажному, сделанному в отделении. На мой вопрос "А если что-то случится с базами данных и из системы исчезнет информация о моём вкладе?" сотрудница ответила, что с ними ничего не может случиться. Однако теория вероятностей не исключает, что что-то всё-таки может случиться.Отзыв без оценки, хотелось бы просто увидеть официальный ответ банка по этому поводу: правомерен ли отказ в выдаче распечатки договора? Какими нормативными документами руководствовалась сотрудница? Я всё же хочу получить распечатку договора со всеми печатями, имеющую юридическую силу, как раньше. С бумажкой спокойнее на душе.Спасибо!

Получаю зп в втб о чем желею, был арест зп карты, арест снят приставами, а банк типо ждите чуть ли не месяц, слышышь БАНК это мои деньги, я подаю в суд!!!!

Добрый день!Был передан исполнительный лист, срок предоставления ответа вышел. Уже нарушение закона!Сведения, которые можно получить за полминуты, получить возможно только, ВНИМАНИЕ! по Почте России. Уважаемый банк, на дворе 21 век, Почта России, по-моему и мнению многих, не в лучшей репутации! Обращаю внимание, что это ОРИГИНАЛ Исполнительного листа, которые вы вверяете Почте России!Почему сведения о результатах исполнения можно получать только этим способом?! Когда остальные банки без проблем предоставляют информацию о результатах исполнения в один день!

Здравствуйте.20 августа 2019 года в 13.23 банкомат  №397108 находящийся по адресу г.Санкт-Петербург ,Петергофское ш., д.51 ,кор.A ТРК "Жемчужная Плаза"  зажевал деньги при попытки внесения на банковскую карту в размере 54000 рублей, ( 8 купюр номиналом 5000 р и 10 купюр номиналам 1000 , 4000 номиналам 500, 200,100 и 50р не могу вспомнить точное кол-во купюр)  . Банкомат начал пересчитывать купюры и на экране появилась надпись "купюры удержаны" , чек банкомат не выдал ,деньги не вернул на счет не зачислил,вернул только банковскую карту. Позже для проверки зачисления на этом же банкомате в 13.27 я запросила выписку по карте ,по которой убедилась что деньги на счет не поступили. Я связалась с банком , где мою заявку приняли и присвоили номер обращения СR-6460609, пообещав разобраться в течении  22 дней. Прощу рассмотреть мою заявку как можно раньше,т.к. я осталась без средств существования да еще и на кануне своего дня рождения. В противном случае мне придется закрыть вклады и поставить под вопрос дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте! Я являюсь госслужащим и так сложилось, что уже долгое время я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. На прошлой неделе столкнулся с такой проблемой, что меня немного удивило. Так как у меня зарплатная карта мультикарта, менеджер мне разъясняла, что я могу снимать наличные денежные средства с банкоматов сторонних банков без комиссии (лимит до 5 000р.). Все было нормально на протяжении года, но на прошлой неделе сняв с банкомата Сберанка России 1000 рублей с меня сняли комиссию 300 рублей.  При звонке в колл центр мне сказали:1. Что оказывается моя карта не является зарплатной! Хотя выдавал работодатель и именно для перевода заработной платы)2. Оказывается с 1го августа у них прошли какие то изменения и теперь если моя мультикарта (которая не является зарплатной) не дает мне ни каких привилегий. И никто меня об этом ни уведомил, хотя бы смс прислали.Ну и просто комиссия поразила с 1000р  составила 300р (30%). Откуда такие цены. Остался осадок, буду искать другой банк, тем более как выяснилось я теперь не зарплатный клиент. Сотрудникам ВТБ мой пламенный привет.

Обратился  в офис банка ВТБ по адресу: ул. Бутлерова, д. 40 СПб, 195220 с задачей отплатить задаток по торгам которые проводили муниципалы.  В реквизитах предоставленными организаторами  торгов  умышлена допущена ошибка (отсутствие КБК)  и платеж не проходил...Но на помощь пришли небезразличные сотрудники а именно: заместитель директора доп. офиса Р-ов Алексей и Директор доп. офиса Г-на Лилия. Данные профессионалы  смогли помочь восторжествовать справедливости, и полностью выполнить поставленную задачу клиентом банка , потратив на это кучу времени . Хочу высказать огромную благодарность    вышеуказанным сотрудникам. И предложить их прямым руководителям поощрить  их.

За долгую жизнь я пользовалась услугами многих Банков. Но с таким вниманием и профессионализмом, я столкнулась в офисе на ул. Малая Балканская. Особо хочется поблагодарить директора офиса, и ведущего финансового консультанта. Огромное спасибо за идеальное обслуживание.

За долгую жизнь я пользовалась услугами многих Банков. Но с таким вниманием и профессионализмом, я столкнулась в офисе на ул. Малая Балканская. Особо хочется поблагодарить директора офиса, и ведущего финансового консультанта. Огромное спасибо за идеальное обслуживание.