Уже был отзыв про этот банк, когда в личном кабинете отображался продукт кредитной линии, клиента футболили между точно так же, между горячей линией и письмом на info@vtb.ru И так, отправляешь сообщение со скриншотом на сайт, получаешь ответ.Для получения подробной консультации обратитесь, пожалуйста, по телефону горячей линии банка +7 (495)*****24 или 8 (800)*****24 (звонок по России бесплатный).Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Юлия С-ко Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)Это же у вас продукт кривой, отображает то чего не должно быть. с учетом того, что я вообще никакую кредитную линию не открывал.

В июне попала в неприятную ситуацию. Снимала в банкомате в отделении деньги, банкомат денег не выдал , показал ошибку. Не отходя от него позвонила в ИЦ, где подтвердили, что действительно произошел сбой и деньги вернут на следующий рабочий день. На всякий случай подождала около 20 минут, но банкомат так денег и не выдал. А потом началось интересное. Деньги конечно же на следующий день не вернули, сбоя никакого у банкомата не было, со слов сотрудников. Самостоятельно сотрудники ДБ отказались просматривать камеры и как либо  решать ситуацию. На все жалобы отвечали стандартной отбивкой, что банкомат деньги выдал и их забрали. На обращения отвечали крайне долго, тянули время, посылали то  в отделение, то звонить в ИЦ, вели себя крайне некомпетентно.Написала жалобу в прокуратуру, пришел ответ: "деньги получило 3 лицо". Какого меня должно волновать, кто получил мои деньги? Вы не выполнили обязательство передо мной, а сейчас вешаете свои косяки на своих клиентов. Такого безалаберного отношения я еще не встречала. Это просто обман со стороны банка. Никому не советую связываться с этой конторой!

Добрый день! Больше года назад подключился к банку ВТБ24, как физ. лицо. Открыл Мультикарту и счета в 3 валютах. Процесс открытия счёта занял более 3,5 часов из-за некомпетентности сотрудников, которые не могли мне подключить мои счета и карту к интернет-банку, срабатывал блокиратор на 30 минут и так мы ждали около 4 раз. С горем пополам открыли.  Не понравился интернет-банк, раз-два в месяц обязательно висла система иной раз на целый день, невозможно было сделать транзакцию. Приложение глючное, тормозит и грузится больше 6 секунд.   6 августа 2019 года пришел в отделение банка, чтобы закрыть свою дебетовую Мультикарту и все привязанные счета. Написал 2 заявления. Карту закрыли в этот же день. Счета обещали закрыть через 10 дней. Вместо этого была массированная атака кол-центром (по 3 раза в день звонили в течение недели), чтобы я подключил кредитную карту, отстали после того как поднял трубку и попросил удалить мой номер из списка тех, кому звонят.  Прошло более 20 дней, а счета так и не закрыли. Звонил в кол-центр 3 раза. 2 раза не могли адекватно ничего ответить (не работала система по техническим причинам), 3-й раз отправили в отделение писать заявление заново. Вопрос: зачем писать одно и тоже заявление 2 раза и почему вы никак не можете закрыть мои физические счета?

Накопилась на счетах энная сумма, позвонили, предложили подключить пакет привилегии. Отказался. Позвонили ещё раз. И ещё. В итоге зачем-то согласился. Получить карту можно только в одном отделении банка. Только по рабочим дням. Долго график не позволял заехать. Договорился с менеджером, когда смогу приехать забрать. Приехал – "ой, извините, Вы долго не забирали карту, ее утилизировали". Вроде бы договаривались же. Классная привилегия. Я знаю банки, которые карты привозят курьером всем клиентам. Тут же привилегированный должен забирать сам. Окей, поехали дальше. Предстоит пара перелетов, попросил оформить priority pass. Договорился, когда надо заехать. Пришел. Пока ждал, вынесли мозг с предложением ИСЖ. Когда пришло время выдавать карту, выяснилось, что без паспорта никак. Предупредить заранее нельзя. Права не подойдут. Класс. Скоро вылет, времени нет, приезжайте в другой раз, карта хранится три месяца. Господа хорошие, привилегия у вас какая-то липовая. Кофе предложили один раз при первом визите. Кресло посидеть. Круто. Но отношение к клиенту и к его времени никакое. Два раза ездил в отделение, два раза услуги не оказаны. Привилегия, ага. После этих фокусов переведу зарплатный проект в другой банк, отношение к привилегированным клиентам – дно. Никому не рекомендую.

Накопилась на счетах энная сумма, позвонили, предложили подключить пакет привилегии. Отказался. Позвонили ещё раз. И ещё. В итоге зачем-то согласился.Получить карту можно только в одном отделении банка. Только по рабочим дням. Долго график не позволял заехать. Договорился с менеджером, когда смогу приехать забрать. Приехал – "ой, извините, Вы долго не забирали карту, ее утилизировали". Вроде бы договаривались же. Классная привилегия. Я знаю банки, которые карты привозят курьером всем клиентам. Тут же привилегированный должен забирать сам.Окей, поехали дальше. Предстоит пара перелетов, попросил оформить priority pass. Договорился, когда надо заехать. Пришел. Пока ждал, вынесли мозг с предложением ИСЖ. Когда пришло время выдавать карту, выяснилось, что без паспорта никак. Предупредить заранее нельзя. Права не подойдут. Класс. Скоро вылет, времени нет, приезжайте в другой раз, карта хранится три месяца.Господа хорошие, привилегия у вас какая-то липовая. Кофе предложили один раз при первом визите. Кресло посидеть. Круто. Но отношение к клиенту и к его времени никакое. Два раза ездил в отделение, два раза услуги не оказаны. Привилегия, ага.После этих фокусов переведу зарплатный проект в другой банк, отношение к привилегированным клиентам – дно. Никому не рекомендую.

Мною была досрочно погашен ипотечный кредит через другой банк, т. к. ВТБ отказался снижать процентную  ставку. Заявка на получение закладной была оставлена 01.08. При оставлении заявки меня предупредили, что срок получения составляет 15 рабочих дней. При приближении срока дважды обращался в банк, а также писал письмо через центральный сайт ВТБ, на что был ответ, срок ещё не вышел, ожидайте. Сегодня 26.08 срок уже истёк, но при обращении в банк, оператор всего-лишь подтвердил, что срок истёк и повторно отправит заявку. На данный момент так и не ясно, когда будет готова закладная. В данной ситуации банк ВТБ нарушает как минимум статью №17 Федерального закона РФ и подрывает свою репутацию. Планирую по данному вопросу обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор и Проркуратуру. Помимо этого оставлю этот отзыв на разных площадках.

Добрый день.Я долго терпела и надеялась, что ситуация решится. Она не только не решилась, но и стала хуже.В июне я купила на сайте ВТБ 3 билета на новый год в Берлин за 54 тысячи миль и 3 тысячи доплаты рублями. Через некоторое время Победа изменила время рейса, новое мне не подходило, и я отменила билеты. Это было 15 июля. Я звонила на горячую линию ВТБ, меня переключили на Onetwotrip и сказали общаться с ними, что достаточно странно, я покупала билеты у ВТБ.Время шло, известий не было. " августа, через 2 недели, я обратилась в Победу, где ничего не слышали про возврат моего билета. В итоге 6 примерно августа мне пришли 3 тыс. руб от Победы, миль нет. Звонила, писала и в ВТБ, и в агентство - тишина. Ждите. 12 августа обратилась еще раз, зафиксировали обращение, взяли на контроль и т.д. Сегодня 26, прошло 2 недели, звоню - по обращению ничего не сделано. Мили пришли на бонусную карту, а не на бонусный счет, поэтому вы их не видите и тратить не можете. Ждите 3-5 дней. Вы издеваетесь? В итоге на мои даты билетов за мили уже нет, и я должна тратить рубли.Я хочу оставить претензию и требую обеспечить мне билеты за мили, которые я не смогла купить по вине вашего банка. Я клиент Привилегии, который ежемесчно тратит у вас 300+ тысяч рублей. Это первый опыт с вашим тревелом, и я всерьез начинаю рассматривать другие банки.

Обратился в офис банка втб города Курска по адресу: Радищева., д.28. с вопросом о размещении денег на вклад, давно работаю с банком и хотел оставить благодарность персональному менеджеру Дудиной Т. В. за её подход к клиентам, профессионализм и терпение. Спасибо банку за такого сотрудника. Побольше бы таких сотрудников в других организациях

Обратился в офис банка втб города Курска по адресу: Радищева., д.28. с вопросом о размещении денег на вклад, давно работаю с банком и хотел оставить благодарность персональному менеджеру Дудиной Т. В. за её подход к клиентам, профессионализм и терпение. Спасибо банку за такого сотрудника. Побольше бы таких сотрудников в других организациях

16/08/2019 г. в отделение Банк ВТБ, ПАО расположенное по адресу : Город Красноярск Ленина, 46, подала заявление о принятии СУДЕБНОГО ПРИКАЗА №2-*** /2018 от 16 октября 2018 года на исполнение, Заявление о принятии моего заявления и суд.приказа зарегистрировано за работником банка втб 16 авг 2019г. В соответствии со статьей 6 Федерального закона N 119-ФЗ исполнительный документ о взыскании денежных средств может быть направлен взыскателем непосредственно в банк.Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, в трехдневный срок со дня получения исполнительного документа от взыскателя или судебного пристава-исполнителя исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств .В налоговом органе мне дали информацию что у Должника на счете с 1 авг 2019 по 26 авг 2019 имеется сумма более 1 млн рублей, то есть этих денег хватает на исполнение моего суд.приказа.  Я 26/08/19 написала претензию на info@vtb.ru. На что получила просто гениальный ответ, из которого я НИЧЕГО не поняла. Цитирую:"Уважаемая Олеся А-на, добрый день! По уточненной информации Вх №775009/11872 от 16.08.19, Исх №11718/422800 от 19.08.19 был направлен Банком." Объясните мне, что это значит терминами доступными пониманию Нормальными людьми, я не хочу играть в ребусы и разгадывать ваши послания. При возникновении обоснованных сомнений в подлинности исполнительных документов, полученных от взыскателя или его представителя, а также в достоверности представленных сведений Банк Вправе Задержать Исполнение Исполнительного Документа Для Проверки, Но Не Более Чем На Семь Дней. При проведении указанной проверки банк незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию (ч. 6 ст. 70 Закона № 229‑ФЗ).Прошло уже 10 дней, никакого письменного ответа от банка ВТБ я не получила.Все сроки списания уже прошли. Я требую от Банка ВТБ: немедленного списания денежных средств с должника в мою пользу; дать Расширенный ответ, на каком основании банк ВТБ плюет на Законы РФ и не исполняет Федеральный закон от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». А именно Задерживает исполнение моего приказа на 10 дней, вместо положенных по закону 7 дней. Я подаю иск в суд на ВТБ , так как  согласно  КоАП РФ Статья 17.14. Нарушение законодательства об исполнительном производстве Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника - Влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.

Главный менеджер счета Р. Никита и ведущий персональный менеджер С. Кирилл. Потрясающая командная работа по выявлению потребности клиента, умения встать на место клиента, понять желания клиента и предложить оптимальное решение из спецификации банковских продуктов. Это дает возможность покрытия финансовых продуктов по всем направлениям, включая брокерские счета, накопительные счета, инвестиционные и кредитные счета. Глубокое знание продуктов дает ярко выраженные преимущества клиентам по сокращению времени выбора и решения, участия в предложенных вариантах. А так же повышение лояльности клиентов.

Главный менеджер счета Р. Никита и ведущий персональный менеджер С. Кирилл. Потрясающая командная работа по выявлению потребности клиента, умения встать на место клиента, понять желания клиента и предложить оптимальное решение из спецификации банковских продуктов. Это дает возможность покрытия финансовых продуктов по всем направлениям, включая брокерские счета, накопительные счета, инвестиционные и кредитные счета. Глубокое знание продуктов дает ярко выраженные преимущества клиентам по сокращению времени выбора и решения, участия в предложенных вариантах. А так же повышение лояльности клиентов.

Главный менеджер счета Р. Никита и ведущий персональный менеджер С. Кирилл. Потрясающая командная работа по выявлению потребности клиента, умения встать на место клиента, понять желания клиента и предложить оптимальное решение из спецификации банковских продуктов. Это дает возможность покрытия финансовых продуктов по всем направлениям, включая брокерские счета, накопительные счета, инвестиционные и кредитные счета. Глубокое знание продуктов дает ярко выраженные преимущества клиентам по сокращению времени выбора и решения, участия в предложенных вариантах. А так же повышение лояльности клиентов.

Главный менеджер счета Р. Никита и ведущий персональный менеджер С. Кирилл. Потрясающая командная работа по выявлению потребности клиента, умения встать на место клиента, понять желания клиента и предложить оптимальное решение из спецификации банковских продуктов. Это дает возможность покрытия финансовых продуктов по всем направлениям, включая брокерские счета, накопительные счета, инвестиционные и кредитные счета. Глубокое знание продуктов дает ярко выраженные преимущества клиентам по сокращению времени выбора и решения, участия в предложенных вариантах. А так же повышение лояльности клиентов.

Главный менеджер счета Р. Никита и ведущий персональный менеджер С. Кирилл. Потрясающая командная работа по выявлению потребности клиента, умения встать на место клиента, понять желания клиента и предложить оптимальное решение из спецификации банковских продуктов. Это дает возможность покрытия финансовых продуктов по всем направлениям, включая брокерские счета, накопительные счета, инвестиционные и кредитные счета. Глубокое знание продуктов дает ярко выраженные преимущества клиентам по сокращению времени выбора и решения, участия в предложенных вариантах. А так же повышение лояльности клиентов.

8 июля очень внимательный и профессионально хорошо подготовленный сотрудник М. Лусине Л-на ответила на мои вопросы и помогла совершить необходимые действия. Она проявила большое терпение и была очень вежлива и внимательна. У нее быстрый темп работы, что не сказывается на качестве работы. Желаю Лусине Л-не дальнейших успехов и карьерного роста.

Представьте себе такую ситуацию. Вы приходите в магазин, набираете там продуктов тысяч на пять, а уже на кассе обнаруживаете, что на карте, которой вы пытаетесь расплатиться, недостаточно средств. Вы достаете другую карту, расплачиваетесь, но через некоторое время обнаруживаете, что в пользу магазина у вас списали деньги второй раз, с той карты, с которой была неудачная транзакция. И это при том, что вы уже оплатили покупку с другой карты, а на момент списания карта находилась при вас и магазин не мог инициировать оплату без вашего согласия. Невозможно? Только не с ВТБ! Я уже давно избегал использования услуг данного банка, хотя безоговорочно являюсь зарплатным клиентом, но в этом году меня уговорили на "Мультикарту". И так сложилось, что как-то мне потребовалось оплатить проезд в общественном транспорте г. Воронежа. И, как назло, я не глядя вытащил зарплатную Мультикарту, на которой не было ни копейки (я все деньги перевел на карту другого банка, что для меня традиционно), и оплата не прошла. Я, как законопослушный гражданин, оплатил проезд и совершил поездку. Две недели спустя мне снова потребовалось проехать на автобусе. В отсутствие налички было решено забросить немного денег на эту мультикарту и оплатить ей, так как карта банка, которым я обычно пользуюсь, приходит в негодность, а именно с моим телефоном терминалы в автобусах упорно не дружат. Но при оплате я выяснил, что карта заблокирована для оплаты оператором, и мне надо ехать в Москву за 500 километров, чтоб объяснить там, что проезд был оплачен (какой водитель пообещает отвезти меня за обязательства погасить "долг" перед оператором). Я уже приготовился отказаться от поездок с этой картой, и пусть долг висит, но уже в автобусе, почти под окончание поездки, я увидел, что "долг" с меня списан.Я очень хотел понять, почему с меня были списаны средства без моего согласия, когда карта находилась в кошельке у меня в кармане, а также, какую сумму вот так могут у меня изъять, так что в обеденный перерыв я потратил ещё одну сумму проезда добраться до банка, затем меня отвезла на работу супруга, дабы избежать опоздания. Поскольку супруга поехала к банку, не дождавшись опоздавшего курьера, её пришлось ещё и возвращаться домой для поимке его.В офисе мне предложили решить вопрос через колл-центр, где меня послали (уж послали, так послали) за 500км общаться с оператором платежей. Так что заявление было принято. Деньги за проезд мне вернули.Подытожим. Любой непорядочный владелец терминала может заявить, что после неоплаты выставленного счета он отдал вам товар/оказал услугу/произвел конвертацию средств, и ВТБ охотно ему эти деньги отдаст. И доказывайте потом, например, в магазине другого города, что вот вы же оплатили товар другой картой, а банку на это наплевать, по крайней мере, при телефонном звонке. А, чтоб вернуть небольшую сумму, вы потратите больше времени и денег, бодаясь с банком и все равно останетесь в минусе, даже не получив объяснения, почему банк списывает средства по непрошедшим платежам две недели спустя, причем уже эту транзакцию вы даже никак не авторизовали. А злоумышленники с поддержкой банка будут брать с вас деньги по два раза (а может, и более).

Была карта в Банке Москвы, было написано заявление в 2015 году на закрытие карты с оплатой всех долгов по ней. Однако в 2019 при моем запросе в ВТБ банк выяснилось, что карта активна и на ней опять висит долг за годовое обслуживание за 3 года. При выяснении в отделении мне была сказано: Что после подачи заявления о закрытии, карта действует еще 45 дней и в эти 45 дней мне начислили следующее годовое обслуживание, мне об этом никто ничего не сказал естественно, карту не закрыли и 3 года она тихо копила долг. Большой и жирный минус банку ВТБ за то, что за 3 года никто не уведомил о активной карте и долге на ней (нарушение закона). Без моего ведома карта продлялась три года и копила долг (разве неактивные карты не блокируются, а банк ВТБ?). В итоге мне опять пришлось заплатить 900 руб. Переживу без этих денег, но бесит отношение банков к своим клиентам, полный пофигизм, а может и сознательное нарушение закона. Естественно судиться из-за 1000 руб. я не буду, просто может кому-то информация будет полезна.Особенно меня удивил момент с тем, что после того, как я написал заявление о закрытии карты, ее у меня на глазах разрезали, и 45 дне еще она действует!! и на нее может быть начислено годовое обслуживание, а вы об этом знать не будете, потому, что никто об этом вам не скажет.

Я - давний клиент банка. Сначала закрыла досрочно автокредит (была удивлена, что одобрили, ни один банк не одобрял из-за кредитной истории). Потом оформила кредитную карту на 300 тысяч, еще плачу кредит. И неделю назад нужно было еще взять потребительский кредит. Одобрили на сайте 500 тысяч. Но предварительно. Если честно, думала, откажут, но на всякий случай пошла в офис. Заявка прошла, одобрили. Оформление заняло 15 минут. Из документов предоставила только паспорт. Отмечу еще, что до этого ни разу не возникало никаких неувязок с оплатами. Второй кредит оплачиваю чуть больше нужной суммы, сокращаю время, все делаю через личный кабинет, быстро, удобно. Приятно, что банк ценит своих давних клиентов.

Безобразное отношение.У меня возник вопрос по брокерскому обслуживанию, сразу позвонил 26.08 в 15:08 (мск) по tel:88003332424 (поддержка ВТБ брокер), оператор не смог ответить на мой вопрос и предложила перевести мой звонок другому, чтобы я смог оставить предложение по улучшению приложения ВТБ брокер на телефоне, меня перевели и... вот гудки длятся 30мин 26сек. Похоже это нормально в этом банке ЗАБИВАТЬ НА КЛИЕНТОВ !!!. Нет слов . Другой банк такое никогда не допускает например, поэтому у него рейтинг 2 место