Добрый день. Не первый раз сталкиваюсь с этой проблемой, в очередной раз столкнулся на днях, и, так как надоело, то решил отписать тут. Тем более, что служба поддержки по номеру 88001002424 признала неработоспособность функционала, но не предложила мне вменяемого решения проблемы. [b][u]Суть проблемы[/u][/b]: если в очередной запланированный момент совершения автоплатежа оказывается, что на счёте источнике недостаточно средств - то платёж переходит в статус "Отложен". И с этого момента его судьбу не сможет предсказать даже сам Сатана.  В моём случае это случилось 14 августа 2019 года, я утром этого же дня пополнил счёт с запасом, и стал ждать, когда система предпримет повторную попытку платежа. Мы, напряженно выжидали, как два ковбоя на дуэли, и я сдался первым: 20 августа я вручную провёл платёж (т.к. это ипотечный взнос, и промедление было чревато просрочкой). Однако, 25 августа система вспомнила, что у меня был отложенный платёж, и самостоятельно, и теперь уже успешно, провела его. Таким образом, на счёт моего кредитора платёж улетел в двойном размере: мой ручной 20 августа, и автоматизированный 25 августа. Так как это происходит не впервые - то я задался вопросом: а какова логика срабатывания отложенных платежей? В ходе 35 минутного общения с контакт-центром (26.08.2019 в районе 11:00 MSK, с номера , после 3-кратного пересказа этой истории, я получил ответ от сотрудника профильного подразделения, из которого следовало, что с момента перехода в статус "Отложено" никто не может гарантировать совершение этого платежа в принципе. Я уточнил, можно ли считать, что официальный ответ сотрудника банка это "Как Бог на душу положит?" и мне сказали: "В принципе, пока да". [b][u]Жалоба[/u][/b]: считаю недоработанным функционал автоплатежа, и прошу сделать более прозрачной логику его срабатывания, с тем, чтобы клиент мог понимать судьбу своих средств, и распоряжаться ими в соответствии со своими потребностями, а не в соответствии с прихотями его величества Случая.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ-отделение на Бабушкина 36. Сотрудники стараются максимально быстро справиться с большим потоком клиентов. Несмотря на очередь (а такое бывает и это нормально, я не одна такая пришла в банк с вопросами), все было сделано максимально быстро и качественно. Особенно хочется отметить Ш. Екатерину К-ну. Хоть я и не являюсь клиентом Привилегии, она помогла решить мои вопросы, очень вежливо и доступно все объяснила, не в каждом банке такое встретишь! Спасибо Вам большое!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ-отделение на Бабушкина 36. Сотрудники стараются максимально быстро справиться с большим потоком клиентов. Несмотря на очередь (а такое бывает и это нормально, я не одна такая пришла в банк с вопросами), все было сделано максимально быстро и качественно. Особенно хочется отметить Ш. Екатерину К-ну. Хоть я и не являюсь клиентом Привилегии, она помогла решить мои вопросы, очень вежливо и доступно все объяснила, не в каждом банке такое встретишь! Спасибо Вам большое!

Друзья, ну когда же у Вы будете работать нормально? Выбирала отделение банка  для рефинансирования ипотеки ориентировалась по карте метро. Выбрала Речной Вокзал. Но отделение в Зеленограде!!! Вы серьезно? Вы думаете когда человек проживает в Москве и выбирает для себя ближайшее отделение ориентируясь на станцию метро он читает  что отделение находится в Кукуево?  Вы еще по всей России отметьте станции московского метрополитена на своих отделениях.Ладно, звоню в банк для выбора другого отделения, так как ехать в Зеленоград планов нет. Сотрудники колл-центра ничего внятного ответить не могу, только и твердят запишитесь заранее для предварительной встречи с ипотечным менеджером. Куда я должна записаться заранее, если вы даже не можете назвать адреса? Приложение висит, что мобильное, что сайт. Посмотреть и изменить параметры своей заявки не могу. Создать новую то же не могу, потому что сайт висит. Теперь приходят смс с кодом для подтверждения онлайн-заявки, которую я так и не оформила!!!!! Вот даже уже думаю не стоит мне переходить в ваш банк. Лучше уже перевести зарплатный проект в другой банк и сделать рефинансирование там.

Здравствуйте.Обслуживание отвратительное!Наложили арест на счёт, приставы прислали постановление о снятии ареста 16.082019 сегодня 26.08.2019 арест не снят !по телефону горячей линии вразумительного ответа дать не могут, отправляют в отделение, в какое идти не говорят, пинают по всем ! В итоге дошёл до зам.директора на Пресненской , она написала своим коллегам ,которые занимаются электронной почтой . На что они ей ответили что в постановлении не стоит сумма снятия ареста, сказала позвонить приставам . Тут же мною был сделан звонок приставу , который мне ответил что о какой сумме идёт речь , если мы отменили поставление , так как счёт является зарплатным.В итоге сижу без денег ,куда обращаться с такой проблемой не знаю, думаю пойти в бухгалтерию, напишу заявление на перевод зарплаты в другой банк!!!

На мою карту, на которую ежемесячно переводятся алименты на двух несовершеннолетних детей приставы наложили арест 22 июля. 11 августа приставам была предоставлена  выписка из банка, о том что это алиментная карта, на что они сказали, что они отправили электронное постановление в банк о снятии ареста. Но вот прошло уже 2 недели, но карта до сих пор не разблокирована! Звонил повторно приставам, но они сказали, что все отправили, и нужно ждать ответа банка!! Ходил в банк, рекомендовали взять у приставов бумагу об отмене постановления, и принести в банк самому, но такой возможности у меня нет, так как приставы в другом городе, где я прописан. 21 век, а я должен ехать в другой город за бумажным документом, когда 2 недели назад был отправлен в банк электронный!!???? Безобразие! Не могут разблокировать алименты детей! 6900 с карты ушли на счет приставов, и находятся у них.  Сколько еще ждать снятия ареста?????

Добрый день, по поводу выдачи ипотечный денежных средств и обслуживание на протяжении срока действия кредитного договора претензии отсутствуют, но к сожалению после досрочного погашения кредитного договора для приобретения предмета Ипотеки сотрудники банка не реагируют на требования выдачи закладной или снятия обременения с объекта недвижимости.  Постоянные переносы на завтра, никакой информации о наличии закладной, порядке выдачи и т.п.

Отзывы о том, как относятся к клиентам, об отношении к посетителями, об удобстве и прочем мы встречаем постоянно. Я же расскажу о ВТБ с совершенно другой стороны: отношения с "соседями" и полное нарушение закона со стороны сотрудников и руководства.Одно из отделений ВТБ 24 в г. Калуга расположено на первом этаже многоквартирного дома, где нам «посчастливилось» жить.  Парковка во дворе ежедневно занята сотрудниками и клиентами, на нормы нахождения организаций в жилых домах директору откровенно плевать, все ее ответы: «Вы что не в Россииживете?», так может благодаря таким людям мы и живем в такой России?  Двор приватизировали и решили перекрыть,но  и тут палки в колеса от руководства! У нее же там клиенты ходят и инкассация. Не для нее нормы СанПиНа писались:  «помещения общественного назначения, встроенные в жилые здания, должны иметь входы, изолированные от жилой части здания, а участки для стоянки автотранспорта персонала — располагаться за пределами придомовой территории».  Сидишь себе дома, а тебе звонок в домофон «а как в банк попасть?», выходишь из подъезда, а на работу выехать невозможно, выезд перекрыт клиентом, который «на минуточку документы занести», а объехать его негде, тут у нас места для сотрудников.О том, что на жителей дома ей плевать, мы поняли уже давно. Но явно безразличны там и  нормы инкассации:маршрут движения в организации должен быть свободен от урн, ящиков, посторонних предметов и автомашин, не принадлежащих фирме или ее сотрудникам. Однако, в нашем случае инкассация периодически осуществляется и в жилой зоне, где расположены и урны, и автомобили жителей, и сами жители. Ну, подумаешь, между вооруженных сотрудников детки на велосипеде катаются, ни кто ж ни кому не мешает!Но и этого ей мало, несколько лет назад полюбившаяся всем директор банка отказалась впускатьсотрудников ЖЭК, у нее ж там хранилища, ну и что такого, что отопление почти не работает, можно же одеться теплее.Я не хочу жить в той России, про которую так активно мне рассказывала директор, где все переживают только за собственную шкуру и удобство. На данный момент написана  коллективная жалоба и вышестоящему руководству, и в контролирующие инстанции. Может хоть так многоуважаемый директор вспомнит, что является обычным арендатором и в нашей России есть законы, которые нужно соблюдать

24.08.2019 обратилась в ДО «Теплый стан» для получения кредита по предодобренной заявке (спец. предложение от банка, по которому мне звонили неоднократно). Сумму хотела получить меньше, чем указано в предложении. Сотрудник ДО П-ов Е. озвучил мне условия по кредиту, но минимальный платеж был гораздо больше, чем должен быть при такой ставке. Я задала вопрос, включена ли страховка в эту сумму, сотрудник подтвердил, что это сумма платежа со страховкой. Наверно, если бы не спросила,  меня бы о наличии доп. услуги и не предупредили. От страховки я отказалась, на что Е. заявил: "Без страховки я не выдам Вам эту сумму". На логичный вопрос "почему"  последовал ответ: "Потому что директор не одобрит". То есть банк одобрил, а директор ДО не одобряет? В итоге Е. предложил мне обратиться в другой офис, потому что в этом отделении со мной работать не будут,  раз я не хочу страховку. Как итог, потерянное время и испорченное настроение. Уважаемый Банк, мне очень неприятно подобное отношение, прошу разобраться в ситуации и сотрудника наказать. Я являюсь постоянным клиентом, в данном ДО, дважды получала кредит, и каждый раз мне навязывали страховку. Но в этот раз наглость уже перешла все границы. На каком основании сотрудники могут таким образом манипулировать клиентами? Это уже похоже на мошенничество. И на каком основании я получила отказ в обслуживании? И где гарантия, что обратившись в другой офис, я не встречу там такой же наглости и "впаривания" ненужных мне услуг.

3 августа 2019 года получил СМС от банка, с сообщением о перевыпуске карты и необходимости ее получения в отделении на Крылова, 36. 22 августа пришел в банк, подал паспорт и стал ждать карту. Девушка Юлия 10 минут что-то долго нажимала клавиши, затем сказала, что отдать карту мне не может. На вопрос почему, сказала не знаю, "Вот посмотрите, что написано" - Как же я могу посмотреть, если экран повернут к вам?, "Потому что эта информация только для сотрудников". Представляете какой бред! Далее, "Я могу написать" Что написать, кому написать? Я позвал старшего менеджера, Юля ушла, вернулась через 12 минут и сказала, что менеджер занят и освободится через 1 час! И что же мне делать? И опять волшебная девичья фраза "Я могу написать" Я попросил назвать ее фамилию, так на беджике из-за стола очень плохо видно, она отъела на кресле дальше от стола и молча опустила голову. Я поинтересовался у ее коллег, они отвернулись от меня. Это же бред какой-то! Кого набрали клерками? Как найти правду? И как мне теперь снять деньги с недействующей карты? Руководство ВТБ, откликнетесь, позвольте мне все-таки воспользоваться своими же деньгами.

Прошу рассмотреть мою претензию! 24 августа 2019 г. при покупке автомобиля в салоне lada по адресу г. Екатеринбург ул. Невская д. 116а на недостающую сумму был взят автокредит в банке ВТБ. Я являюсь  клиентом данного банка с 2018 г., и до настоящего времени был доволен обслуживанием и предложенными кредитными продуктами. Мной был оформлен автокредит от 24 августа 2019 г., сотрудником банка при оформлении всего пакета документов была предоставлена программа банка ВТБ24 "Помощь на дороге" (базовый пакет). Он убедил меня, что без этого кредит получить нельзя. В кредитном договоре оплата данной услуги прописанная и стоит 16000 рублей.  Считаю себя обманутым так как на предоставление дополнительной любой услуги банка у клиента есть право выбора или отказа в приобретении продукта, а в данном случае услуга была навязанная.  Я осведомлен в том, что данный продукт можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения. 26 августа 2019. я обратился в горячих линию банка ВТБ, где получил ответ что они не могут ничем помочь так как не располагают информацией что надо сделать для отмены данной программы. Прошу сотрудников ВТБ разобраться с данной претензией. Как мне вернуть деньги и отказаться от этой услуги "Помощь на дороге"?

Являюсь клиентом банка (есть кредит) поступило смс о персональном предложении, дословно «Вам одобрено персональное предложение кредитная мультикарта и тд.» Зная не по наслышке как поступают такие предложения, а в итоге банк отказывает, я позвонила на горячую линию УТОЧНИТЬ НЮАНСЫ. Сотрудник банка говорит что карта ОДОБРЕНА и он отправил ее на изготовление, мне оставалось ждать смс о ГОТОВНОСТИ карты, приблизительно 10 дней. Спустя 10 дней тишины позвонила на горячую линию, сотрудник говорит что не видит карту, возможно ошибка, перезвоните позже. Через 3 дня снова звоню, сотрудник говорит «какая то ошибка, Карты не вижу, но на изготовление она уходила, придите в банк там проверят и могут дать на месте не именную. Ок, пришла, спустя час разбирательств решить ошибку не получилось, единственный вариант был ПОДАТЬ заявку, но очевидно шанс невысок, что ее одобрят. Что и получилось: «извините заявку банк не одобрил, до конца ноября» и не было бы столь неприятно если б я САМА заявку отправляла. Предложил ее банк, сотрудники горячей линии утверждали что я ее ПОЛУЧУ. А в итоге «смс это же предварительное решение» вы издеваетесь!? Значит и смс должны быть со словами ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕНА. Осадок неприятный! Пол дня потрачено впустую

08.08.2019г. в банк Почтой России поступило заявление об исполнении исполнительного листа серии ФС № 030709569. Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. На 26.08.2019г. исполнительный лист не исполнен. О статусе взыскания я до сих пор не проинформирован. Связаться с кем-либо из банка невозможно, на горячей линии не могут предоставить информации ни о движении заявления, ни о телефоне сотрудника, который обладает информацией, то же самое отвечают по электронной почте, несмотря на наличие усиленной квалифицированной ЭЦП.Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ. На основании изложенного прошу немедленно исполнить требования исполнительного листа серии ФС № 030709569 или мотивированно изложить причины его неисполнения.

Прошу рассмотреть мою претензию! 24 августа 2019 г. при покупке автомобиля в салоне lada по адресу г. Екатеринбург ул. Невская д. 116а на недостающую сумму был взят автокредит в банке ВТБ. Я являюсь  клиентом данного банка с 2018 г., и до настоящего времени был доволен обслуживанием и предложенными кредитными продуктами.  Мной был оформлен автокредит от 24 августа 2019 г., сотрудником банка при оформлении всего пакета документов была предоставлена программа банка ВТБ24 "Помощь на дороге" (базовый пакет). Он убедил меня, что без этого кредит получить нельзя.  В кредитном договоре оплата данной услуги прописанная и стоит 16000 рублей.  Считаю себя обманутым так как на предоставление дополнительной любой услуги банка у клиента есть право выбора или отказа в приобретении продукта, а в данном случае услуга была навязанная.  Я осведомлен в том, что данный продукт можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения. 26 августа 2019. я обратился в горячих линию банка ВТБ, где получил ответ что они не могут ничем помочь так как не располагают информацией что надо сделать для отмены данной программы. Прошу сотрудников ВТБ разобраться с данной претензией. Как мне вернуть деньги и отказаться от этой услуги "Помощь на дороге"?

Являясь клиентом банка ВТБ, я была очень рада возможности пополнения счёта своей дебетовой карточки в онлайн кабинете, да ещё и без комиссии! Открываешь приложение Втб онлайн, нажимаешь кнопочку пополнить счёт, пишешь какую сумму будешь переводить себе и реквизиты карты другого банка. Приложение подсчитывает размер комиссии - 0%, и перед переводом средств тоже пишет размер комиссии 0%. Написано крупным шрифтом, без всяких *звездочек, и, мы ведь доверяем банку Втб, он ведь заботится о клиентах, конечно же мы делаем перевод. Но! Комиссия есть, даже то, что там нам пишут 0% - это обман!Заметить это не так просто. С карточки другого банка с меня комиссия не взималась, делала несколько переводов. При переводе с еще одного банка приложение мне также написало комиссия за перевод 0%, а потом с меня списали комиссию.Банк вводит в заблуждение своих клиентов, тем, что пишет комиссия за перевод 0% - это подлый обман! При обращении в техподдержку банка ответили, что они не знают какой размер комиссии будет снят при переводе со стороннего банка! Тогда почему вы пишете 0% комиссия, и без *? Напишите комиссия не известна, и все вопросы и претензии отпадут! Это был самый ужасный мой опыт работы с банком Втб, просто в наглую списывают деньги, при комиссии 0%! На комиссию ушло 600 рублей, для кого-то мелочь, а кто-то живет на эти деньги. Спасибо всем за внимание, и порядочных вам банков!

Являясь клиентом банка ВТБ, я была очень рада возможности пополнения счёта своей дебетовой карточки в онлайн кабинете, да ещё и без комиссии! Открываешь приложение Втб онлайн, нажимаешь кнопочку пополнить счёт, пишешь какую сумму будешь переводить себе и реквизиты карты другого банка. Приложение подсчитывает размер комиссии - 0%, и перед переводом средств тоже пишет размер комиссии 0%. Написано крупным шрифтом, без всяких *звездочек, и, мы ведь доверяем банку Втб, он ведь заботится о клиентах, конечно же мы делаем перевод. Но! Комиссия есть, даже то, что там нам пишут 0% - это обман!Заметить это не так просто. С карточки другого банка с меня комиссия не взималась, делала несколько переводов. При переводе с еще одного банка приложение мне также написало комиссия за перевод 0%, а потом с меня списали комиссию.Банк вводит в заблуждение своих клиентов, тем, что пишет комиссия за перевод 0% - это подлый обман! При обращении в техподдержку банка ответили, что они не знают какой размер комиссии будет снят при переводе со стороннего банка! Тогда почему вы пишете 0% комиссия, и без *? Напишите комиссия не известна, и все вопросы и претензии отпадут! Это был самый ужасный мой опыт работы с банком Втб, просто в наглую списывают деньги, при комиссии 0%! На комиссию ушло 600 рублей, для кого-то мелочь, а кто-то живет на эти деньги. Спасибо всем за внимание, и порядочных вам банков!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ - М. Лилит А-не. Очень грамотная, приятная, просто умница! На все вопросы есть ответы, ничего лишнего и никакого навязывания! Всегда стараюсь попасть к ней, когда обращаюсь в банк! Хотелось бы очень чтобы выписали ей премию !) Берегите таких сотрудников!

06 августа 2019г заказал на сайте ВТБ дебетовую карту. Получил письмо, что заявка принята и будет уточняющий звонок сотрудника банка. Прошло  два десятка дней...Звонка от сотрудника банка нет.  Сообщения о готовности карты нет. Удивительно. Заказана дебетовая карта, времени для рассмотрения быть не должно. Отказать банк не имеет права.  Удивительно низкое качество сервиса.

Открывала сберегательный счет "Копилка" в личном кабинете ВТБ-онлайн. Из подробностей счета должно было происходить ежедневное начисление процентов. Счет прекрасно открылся. В июле месяце на счете  с 01.07.2019 по 15.07.2019 было 50 013 руб. 15.07 я сняла 50 000, а 17.07 опять внесла 19 840. При этом процентов мне начислили за июль 2019 г. аж 40 копеек.Сегодня стала разбираться. Специалист колл-центра не могла понять меня, а я - ее. Я ей - про среднедневной остаток и ежедневное начисление, а она мне про начисление процентов на минимальную сумму в месяце!Оказывается:1) при открытии он-лайн вы не получите договор, за договором надо отправляться в очередь в отделение. Я - поленилась. И сразу не выяснила, что мне был открыт совсем другой счет - Накопительный!2) схема ВТБ построена на том, что по вкладке Витрина- Сбережения - Накопительный счет "Копилка" можно открыть счет. Но! Вместо копилки клиент попадает на открытие совершенно другого счета - Накопительного! С совершенно другими условиями, а саму "Копилку" можно открыть только в отделении. И об этом на вкладке в личном кабинете ничего нет. Это я выяснила сегодня только после звонка на горячую линию.При этом сотрудники банка мне говорят - но Вы же открываете просто Накопительный счет! А я отвечаю - но ведь на Накопительный счет я попадаю со вкладки "Копилка"! Все скрины у меня есть. От фантазии ВТБ в плане обмана просто голова кругом.

Являюсь давним клиентом ВТБ и уже более 1.5 лет клиент ВТБ Привелегия. Работаю в европейской компании без юридического лица в России. Работаю по контракту. Уже 2 года моя зарплата поступает на мастер-счет ВТБ. Решил сделать ремонт в новой квартире, запросил потреб.кредит у ВТБ, обслуживался в офисе СПб, Пр.Просвещения 87. Девушки сказали, что предварительно кредит одобрен, но случай у меня нестандартный потребуется справка от иностранного работодателя по форме банка и копия контракта. Мой польский работодатель все отправил мне через курьерскую службу TNT. Выяснилось, что не так написано. Справку поправили и выслали еще раз (что стоит недешево).Рассмотрение в СБ длилось 3 недели. Знаю, что девушки из моего офиса бились за меня)). Но! В итоге Москва отказала клиенту Привилегии, т.к. внимание - работодатель не имеет ИНН (конечно, он же не резидент и, кстати, это известно сразу). И по барабану, что в теч. 2 лет я получаю зарплату на мастер-счет ВТБ и все данные бьются со справкой. И то, что з/п более 200 т.р., а прошу я 1 млн. И то, что идеальная кредитная история. Повторюсь ВТБ видит все движения за 2 года по мастерсчету. Менеджеры Привилегии говорят Вы - идеальный клиент! Но не правильный, не подпадаете под регламенты банка. Я просто в шоке!!!!  И это Привилегия еще к тому же!! Пошел в свой второй банк Санкт-Петербург (они не видят движения средств), но через 3 дня вышел с кредитом. Да, на 4% больше, но деньги на руках. А любимый ВТБ послал привелегированного клиента на 3 буквы. Спасибо, банк ВТБ. Век этого не забуду. p.s. Мне еще после этого говорят, только не принимайте на свой счет. Если у нас что появится или измениться мы вам перезвоним. Знаете, хороший отзыв рассказывают 3 человекам, плохой 10-ти. Будьте уверены, что в данном случае это будут 10 клиентов Привилегии.