26.08.2019 мне понадобилось через онлайн-банк совершить платеж.  Вроде бы стандартная процедура, однако сразу же возникли проблемы. Я никак не могла  найти, как оплатить  квитанцию в УФК. Ладно, зачем мучиться, когда есть такая прекрасная служба, как служба поддержки. После 10 минут ожидания меня соединили с девушкой, которая после еще нескольких минут, необходимых для консультации, сообщила мне, что у техподдержки все получается. На мое замечание, что у меня не получается, она просто переадресовала меня еще одному специалисту, так как специалисты были заняты, мне предлагалось подождать 10!!! минут. Итого первый звонок в банк и потеряно больше 20 минут!!! После звонка в офис и пошаговой консультации операционистки Елены ( спасибо огромное) вроде все стало получаться. Но! Теперь на сайте высветилась ошибка, что некорректно набран  корсчет. По цифре сверяю с операционисткой. Набираю правильно. Опять звонки в бухгалтерию, там подтверждают правильность счета. Бьюсь с оплатой с 11:00. Уже 14:00. Снова звоню в службу поддержки. Опять ждите, оператор освободится через 9 минут. Дождалась. Объясняю ситуацию. Уже на нервах. В ответ, я вас поняла, переадресую ваш звонок специалисту! Очередные ожидания. Тут девушка, поняв, что я уже никакая, спокойно просит еще раз изложить проблему. Повторяю, что выдает ошибку: неправильно заполнен корсчет. И тут выясняется, что девушка НИЧЕМ НЕ может помочь, так как не видит, почему блокируется платеж.  Пришлось ехать в Сбербанк, там платеж прошел в течение 1!!! минуты. Как итог: зачем вводить клиента в заблуждение, что есть служба поддержки, если она не работает? И это уже не первый случай лично со мной. Когда наконец Интернет-Банк начнет работать без всяких косяков? На месте работаю замечательные девушки, но поддержка онлайн никакая.

У меня был кредитный договор от 10.09.2015. Мне пришло уведомление, что данный долг переуступлен третьей компании. В контактном центре мне по первому звонку (начало в 17:06 26 августа 2019 года) мне ничего толком не сказали. Сказали обратитесь в отделение банка с паспортом, там подскажут. Пришёл в отделение. Ответ менеджера - мы не видим. Звоните в контактный центр. Звонил ещё раз в контактный центр (начало звонка в 17:32 26 августа 2019) там сказали, что долг переуступлен, но кому не сказали и назвали некий телефон 8800***86 - по нему Вам все скажут. Звонок на вышеуказанный телефон ничего не дал. Он просто не работает. У вас же все записывается. Проверьте. Менеджер также посоветовал написать письмо через сайт банка. Написал. Пришёл ответ: Уважаемый Игорь Сергеевич, здравствуйте!  Электронная почта не является защищенным каналом связи, в целях безопасности персональная информация не может быть предоставлена. Для получения информации по Вашему вопросу рекомендую обратиться по телефону горячей линии Банка (звонок по тарифам оператора, может взиматься плата) С уважением, Б-юк Ольга Банк ВТБ (ПАО) 1. Уважаемый Банк ВТБ. Хочу услышать Вашу оценку работы. Как вы ее оцениваете? 2. Мне все-таки предоставят информацию или нет?

Добрый день. Обслуживаюсь в ВТБ более 5 лет. Имею ипотеку в ВТБ. Решила рефинансироваться в другом банке (в связи с более лучшими условиями и низкой ставкой).  Для рефинансирования новый банк просит предоставить комплект документов, в который входит выписка из специального депозитария, где хранится закладная на мою квартиру. Заявление на выписку из спец. депозитария была запрошена в июне 2019г. посредством горячей линии банка и составления обращения. Срок изготовления должен был быть 15 дней. Через 15 дней мне не позвонили, стала опять звонить на горячую линию и опять делать запрос в отделение банка, чтобы со мной связались по вопросу готовности документа. Опять никаких результатов.  Операторы на горячей линии не соединяют с уполномоченными сотрудниками банка. Приходится постоянно звонить и оставлять запросы, которые потом остаются без ответа.  Для решения данного вопроса, надеясь его как-то ускорить, решила поехать в доп .офис Римский (Москва). Отсидела длинную очередь и в итоге было сказано,что все мои запросы по телефону обработаны не были и необходимо сделать новый запрос.  Жду уже второй месяц...   Из-за не предоставления справки из спец. депозитария, мне приходиться все время откладывать сделку с новым банком и переплачивать за ипотеку в ВТБ. Просьба отреагировать сотрудников банка на мою ситуацию и решить данный вопрос.

Обратился в РОО Владимирский, что на Ленина 35а по вопросам карт(дебетовая и кредитные). Очень понравилось обслуживание (впрочем, как и всегда банк на высоте!). Все быстро, точно, по делу. Информацию подают в доступной для клиента форме . Нерешенных вопросов не осталось.Параллельно провели консультацию по новым продуктам. Работал с Марией З-ой. (также хочется отметить умелое руководство персоналом зам.руководителя отдела З-ой Ольги). Однозначно рекомендую данный РОО и менеджера.

Обратился в РОО Владимирский, что на Ленина 35а по вопросам карт(дебетовая и кредитные). Очень понравилось обслуживание (впрочем, как и всегда банк на высоте!). Все быстро, точно, по делу. Информацию подают в доступной для клиента форме . Нерешенных вопросов не осталось.Параллельно провели консультацию по новым продуктам. Работал с Марией З-ой. (также хочется отметить умелое руководство персоналом зам.руководителя отдела З-ой Ольги). Однозначно рекомендую данный РОО и менеджера.

22.06.2019 приобретала в кредит от ВТБ автомобиль. В салоне два часа заполняла кучу документов, в т.ч. заявление о выдаче карты "автолюбитель" (привлек в ней лишь заявленный кеш - 10% на АЗС).На следующий день начались трудности. Карта не активировалась через банкомат, обратилась в офис для открытия ЛК. с 05.07.2019 стала расплачиваться ей на АЗС. 05.08.2019 удивилась что гарантированный 10% возврат отсутствует! Связалась с банком, сказали выплаты не раньше 25.08.2019 произойдут. Каково же было моё удивление, когда сегодня позвонила в банк и мне сказали, что кеш по моим платам вовсе отсутствует. Условия договора банк совершенно не выполняет по данному "продукту"!

В настоящее время являюсь заемщиком Банка ВТБ (ПАО) по кредитным продуктам 629/***162, 625/***127, а также по кредитным продуктам, перешедшим из Банка Москвы в Банк ВТБ (ПАО). Сумма ежемесячного платежа платежа по указанным продуктам составляла около 38000 рублей. Однако в конце 2016 года мое материальное положение изменилось и указанную сумму ежемесячного платежа я выплачивать был не в состоянии в связи с возникшими алиментными обязательствами. В ходе переговоров с сотрудниками Банка с К. Евгением а в дальнейшем с С. Дмитрием И-ем, была достигнута устная договоренность о размере ежемесячного платежа по кредиту в размере 25000 рублей. Указанный платеж я вносил без задержек на расчетный счет, открытый в Банк ВТБ (ПАО). Однако, в ходе внутренних кадровых реорганизаций Банка в 2019 году изменился сотрудник, осуществлявший взыскание задолженности по платежам, и вместо С. Дмитрия И-ча. был назначен Ч. Алексей В-ич, который в ходе телефонного разговора со мной сообщил, что создаст мне большие проблемы, если я срочно не погашу всю задолженность, а также создаст проблемы моим родственникам. После указанного разговора, Ч. Алексей В-ич прислал мне сообщение (скрин прилагаю), в котором он угрожал созданием проблем моим родственникам и мне. На что я сообщил Ч. Алексею В-ичу, что его действия не правомерны, а погасить единовременно весь долг по кредиту я не имею возможности. Указанные действия Ч. Алексея В-ича могут подпадать под признаки состава преступления, предусмотренного ст. 163 УК РФ, диспозиция которой которой гласит о том, что вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких. Принимая во внимание изложенное, прошу руководству Банка поручить соответствующим структурным службам провести служебную проверку по указанным фактам, о результатах которой уведомить меня. При наличии возможности продолжить взаимодействие по взысканию задолженности с Соколовым Дмитрием Игоревичем. Рассмотреть вопрос о документировании ранее достигнутой устной договоренности о реструктуризации долга по кредитным продуктам. С Уважением,

С мобильным и интернет банком полное безобразие. Мало того что само приложение просто убого для настоящего времени, открывает любые запросы по пол минуты но последняя капля это еженедельные и даже чаще регламентные работы. То есть почему то когда срочно нужно сервис недоступен на несколько часов. Причем никаких оповещений я не получаю об этом.  Вы говорите что есть объявления в онлайн банке Но уважаемые люди не каждый день туда заходят чтоб их прочитать. Ни у одного крупного банка нет таких проблем хотя все проводят технические работы. Последней каплей было что 25.08.2019 не смог на протяжении нескольких часов зай или в мобильное приложение, на следующий день безо всяких уведомлений 26.08.2019 опять ограничили доступ в связи с работами....вы там как вообще слышали про клиентоориенированность уважаемые???

26.08.2019 выполнял оплату в интернете, банк отклонил операцию. После звонка в поддержку выяснилось, что карту заблокировали за подозрительную активность. Ну что же, скорее это позитивный момент, мало ли что.Подождал в очереди ещё 15 минут ожидая другого оператора, в итоге девушка сказала, что не может ничего сделать, потому что профилактика у них в системе.В итоге деньгами не воспользоваться, карта всё ещё заблокирована, вероятно ещё полчаса буду ждать в очереди к оператору в следующий раз. Имейте ввиду такие нюансы, если деньги окажутся в этом банке. Ну серьёзно, "профилактика системы" - это из серии "компьютер перезагружается", уровень почты россии. Нельзя делать такое на живой системе. Разочарован.

26.08.2019 выполнял оплату в интернете, банк отклонил операцию. После звонка в поддержку выяснилось, что карту заблокировали за подозрительную активность. Ну что же, скорее это позитивный момент, мало ли что.Подождал в очереди ещё 15 минут ожидая другого оператора, в итоге девушка сказала, что не может ничего сделать, потому что профилактика у них в системе.В итоге деньгами не воспользоваться, карта всё ещё заблокирована, вероятно ещё полчаса буду ждать в очереди к оператору в следующий раз. Имейте ввиду такие нюансы, если деньги окажутся в этом банке. Ну серьёзно, "профилактика системы" - это из серии "компьютер перезагружается", уровень почты россии. Нельзя делать такое на живой системе. Разочарован.

Страница сайта банка с предложением скидки 10% на аренду автомобилей с онлайн-сервисом Rentalcars.comhttps://www.vtb.ru/akcii/mastercard/spezpredlozheniya-ot-mc/Следуя инструкциям, попадаем на Rentalcars и видим скидку в виде зачеркнутой цены. Открываем на другом компьютере напрямую сайт прокатчика, а там без скидок та же самая цена. Нарисовали цену больше, зачеркнули, вот и вся скидка. Как то так.

Приветствую всех посетителей портала! В теме моего отзыва цитата из интервью одного из топ менеджеров банка ВТБ.Итак начну излагать суть моего отзыва. Давно, очень давно был зарплатным, был клиентом программы приоритет. Пользовался различными услугами банка, все было хорошо. До момента наступления тяжелого периода в моей жизни, в связи с несчастным случаем я повредил себе коленный сустав, был на длительном больничном и собственно вышел на просрочку по кредиту. Банк поступил просто, он лишил меня  всех средств поступающих на мою карту в виде зарплаты. То есть списывались все средства до копейки в счёт погашения кредита, но это ладно я же должен. Следующий этап моих трудностей заключался в потере одного глаза, был два, стал один. Обращался в банк просил реструктуризации долга, но банк молчал..... Молчал и вдруг вышел со мной на связь представитель банка, говорит внесите платёж лояльности и будет Вам счастье в виде реструктуризации. Внёс, все хорошо, но.....приходит смс от банка, свяжитесь с представителем (другим). Связываюсь, тот говорит не нужна вам реструктуризации, это не выгодна ни вам ни банку давайте найдёте родственника/друзей и мы продадим Вам долг по договору цессии. Собрал документы, передал этому сотруднику и вот ждём всех согласований, ждём когда пристав закончит ИП ( типо с меня нечего взять). Проходит 5-6 месяцев и надо выходить на сделку, но я не смог. Не смог потому что пришлось делать операцию на больном глазе. Сотрудник обиделся, вновь отнёс исполнительный лист в ФССП, вновь открыли ИП.  Через некоторое время, я обращаюсь к этому же сотруднику с предложением решения вопроса, сотрудник вроде согласен, но говорит мол раз прошлый раз не получилось, плати мне наличными ( не переводом) только наличными 100т, тогда я вновь запущу процесс продажи моего долга по договору цессии. Объяснил он это необходимостью решения вопроса с руководством таким образом. Я отказался, пришёл в банк написал заявление с просьбой о реструктуризации, но.....банк не ответил. Писал в Социальных сетях представителю банка о проблеме....ответ, его просто не было....звонил в контактный центр рассказывал историю о просьбах сотрудника сопровождающего мой договор...ответ....тишина. Через знакомых нашёл контакт одного из руководителей подразделения взыскания, написал письмо и чудо сотрудник отреагировал. Через некоторое время со мной связывается руководитель того самого сотрудника просившего деньги за свою работу. Поговорили, рассказал ему какие варианты решения вопроса я вижу. Он взял паузу в неделю, затем позвонил и сказал что сотрудника сопровождающего договор он поменял и новый сотрудник будет принимать решения по мне. Собственно сотрудник позвонил и передал решение руководства Вы в течении 3-х дней погашаете 50% долга, а остальное по графику в течении года. Сумма 1,6 млн, за три дня 800т найти где либо просто не реально....ну собственно вновь открыли ИП. Что я хотел сказать своим отзывом банк абсолютно неклиентоориентирован, банк покрывает действия сотрудников, сотрудники обманывают банк.....конечно я хотел бы решить вопрос с банком, но банку плевать на клиентов попавших в сложную ситуацию.

Приветствую всех посетителей портала! В теме моего отзыва цитата из интервью одного из топ менеджеров банка ВТБ.Итак начну излагать суть моего отзыва. Давно, очень давно был зарплатным, был клиентом программы приоритет. Пользовался различными услугами банка, все было хорошо. До момента наступления тяжелого периода в моей жизни, в связи с несчастным случаем я повредил себе коленный сустав, был на длительном больничном и собственно вышел на просрочку по кредиту. Банк поступил просто, он лишил меня  всех средств поступающих на мою карту в виде зарплаты. То есть списывались все средства до копейки в счёт погашения кредита, но это ладно я же должен. Следующий этап моих трудностей заключался в потере одного глаза, был два, стал один. Обращался в банк просил реструктуризации долга, но банк молчал..... Молчал и вдруг вышел со мной на связь представитель банка, говорит внесите платёж лояльности и будет Вам счастье в виде реструктуризации. Внёс, все хорошо, но.....приходит смс от банка, свяжитесь с представителем (другим). Связываюсь, тот говорит не нужна вам реструктуризации, это не выгодна ни вам ни банку давайте найдёте родственника/друзей и мы продадим Вам долг по договору цессии. Собрал документы, передал этому сотруднику и вот ждём всех согласований, ждём когда пристав закончит ИП ( типо с меня нечего взять). Проходит 5-6 месяцев и надо выходить на сделку, но я не смог. Не смог потому что пришлось делать операцию на больном глазе. Сотрудник обиделся, вновь отнёс исполнительный лист в ФССП, вновь открыли ИП.  Через некоторое время, я обращаюсь к этому же сотруднику с предложением решения вопроса, сотрудник вроде согласен, но говорит мол раз прошлый раз не получилось, плати мне наличными ( не переводом) только наличными 100т, тогда я вновь запущу процесс продажи моего долга по договору цессии. Объяснил он это необходимостью решения вопроса с руководством таким образом. Я отказался, пришёл в банк написал заявление с просьбой о реструктуризации, но.....банк не ответил. Писал в Социальных сетях представителю банка о проблеме....ответ, его просто не было....звонил в контактный центр рассказывал историю о просьбах сотрудника сопровождающего мой договор...ответ....тишина. Через знакомых нашёл контакт одного из руководителей подразделения взыскания, написал письмо и чудо сотрудник отреагировал. Через некоторое время со мной связывается руководитель того самого сотрудника просившего деньги за свою работу. Поговорили, рассказал ему какие варианты решения вопроса я вижу. Он взял паузу в неделю, затем позвонил и сказал что сотрудника сопровождающего договор он поменял и новый сотрудник будет принимать решения по мне. Собственно сотрудник позвонил и передал решение руководства Вы в течении 3-х дней погашаете 50% долга, а остальное по графику в течении года. Сумма 1,6 млн, за три дня 800т найти где либо просто не реально....ну собственно вновь открыли ИП. Что я хотел сказать своим отзывом банк абсолютно неклиентоориентирован, банк покрывает действия сотрудников, сотрудники обманывают банк.....конечно я хотел бы решить вопрос с банком, но банку плевать на клиентов попавших в сложную ситуацию.

Приветствую всех посетителей портала! В теме моего отзыва цитата из интервью одного из топ менеджеров банка ВТБ.Итак начну излагать суть моего отзыва. Давно, очень давно был зарплатным, был клиентом программы приоритет. Пользовался различными услугами банка, все было хорошо. До момента наступления тяжелого периода в моей жизни, в связи с несчастным случаем я повредил себе коленный сустав, был на длительном больничном и собственно вышел на просрочку по кредиту. Банк поступил просто, он лишил меня  всех средств поступающих на мою карту в виде зарплаты. То есть списывались все средства до копейки в счёт погашения кредита, но это ладно я же должен. Следующий этап моих трудностей заключался в потере одного глаза, был два, стал один. Обращался в банк просил реструктуризации долга, но банк молчал..... Молчал и вдруг вышел со мной на связь представитель банка, говорит внесите платёж лояльности и будет Вам счастье в виде реструктуризации. Внёс, все хорошо, но.....приходит смс от банка, свяжитесь с представителем (другим). Связываюсь, тот говорит не нужна вам реструктуризации, это не выгодна ни вам ни банку давайте найдёте родственника/друзей и мы продадим Вам долг по договору цессии. Собрал документы, передал этому сотруднику и вот ждём всех согласований, ждём когда пристав закончит ИП ( типо с меня нечего взять). Проходит 5-6 месяцев и надо выходить на сделку, но я не смог. Не смог потому что пришлось делать операцию на больном глазе. Сотрудник обиделся, вновь отнёс исполнительный лист в ФССП, вновь открыли ИП.  Через некоторое время, я обращаюсь к этому же сотруднику с предложением решения вопроса, сотрудник вроде согласен, но говорит мол раз прошлый раз не получилось, плати мне наличными ( не переводом) только наличными 100т, тогда я вновь запущу процесс продажи моего долга по договору цессии. Объяснил он это необходимостью решения вопроса с руководством таким образом. Я отказался, пришёл в банк написал заявление с просьбой о реструктуризации, но.....банк не ответил. Писал в Социальных сетях представителю банка о проблеме....ответ, его просто не было....звонил в контактный центр рассказывал историю о просьбах сотрудника сопровождающего мой договор...ответ....тишина. Через знакомых нашёл контакт одного из руководителей подразделения взыскания, написал письмо и чудо сотрудник отреагировал. Через некоторое время со мной связывается руководитель того самого сотрудника просившего деньги за свою работу. Поговорили, рассказал ему какие варианты решения вопроса я вижу. Он взял паузу в неделю, затем позвонил и сказал что сотрудника сопровождающего договор он поменял и новый сотрудник будет принимать решения по мне. Собственно сотрудник позвонил и передал решение руководства Вы в течении 3-х дней погашаете 50% долга, а остальное по графику в течении года. Сумма 1,6 млн, за три дня 800т найти где либо просто не реально....ну собственно вновь открыли ИП. Что я хотел сказать своим отзывом банк абсолютно неклиентоориентирован, банк покрывает действия сотрудников, сотрудники обманывают банк.....конечно я хотел бы решить вопрос с банком, но банку плевать на клиентов попавших в сложную ситуацию.

24.07.2019 года я обратилась в ВТБ с заявлением о выдаче кредитной мультикарты. С беседе с приятной девушкой-оператором мы составили заявку, которая была предварительно одобрена, впоследствии мне пришло смс-сообщение с поздравлением и выражением готовности банка выдать карту. Также в своём сообщении банк приглашал меня в офис для подписания договора. Исходя из буквального толкования смс, направленного ВТБ в мой адрес, предложение действует до 22.09.2019. Сегодня, 26.08.2019, я пришла в отделение банка, где сотрудник сообщил мне, что моя заявка в базе не отражена. Во время звонка на горячую линию, девушка любезно сообщила, что заявка действительно в течение 60 дней и переключила на специалиста нужного мне структурного подразделения. Специалист (молодой человек по имени Илья) не смог ответить на интересующие меня вопросы, в связи с чем я попросила его представиться с указанием фамилии, на что услышала ответ, что представляться он не обязан. Тогда я попросила его предоставить информацию, по которой его возможно идентифицировать (в частности, табельный номер), на что услышала, что у него нет табельного номера. В результате мне удалось выяснить, что я общалась с К-ым И.А. Полагаю необходимым провести беседы с сотрудниками колл-центра и объяснить, что в рамках исполнения служебных обязанностей, если клиент запрашивает информацию, сообщить табельный номер - обязанность сотрудника. Кроме того, я крайне возмущена позицией банка ВТБ, предоставляющего недостоверную информацию! Казалось, серьезный банк, позиционирующий себя как один из ведущих банков. На деле оказалось, ничуть не выше уровня микрофинансовых организаций. Не являлась Вашим клиентом и уже точно не буду, и всем знакомым буду давать антирекламу, удачной работы.

Отзыв о попытке написать заявление.  Как мне сказали в контакт центре форма 8w-ben заполняется только в офисе банка. Посетила сегодня офис на ул. Хасана Туфана, в 17:30 я была в очереди 33!!! Это было указано в талоне и видно по битком набитому залу. Работало всего 3 окошка на приём посетителей. Работа организована очень плохо. За полчаса приёма приняли 3 человек. Не было даже мест где сидеть.

Пишите что вам предварительно одобрено что то, а не ОБНАДЁЖИВАЙТЕ Людей, что всё одобрено,приходите заберите. Хотел переташить два небольших кредита в один банк, всё успешно завалили смс и почту спамом, что всё готово приди принеси документы получи рефенансирование. Потерял время, теперь они втб ушли в чёрный список. дел иметь с ними НЕ БУДУ! 0

Возможно воздействие по нескольким каналам принесет больше пользы, чем ожидание ответа в контактном центре. Ситуация следующая: 1 июля приобрел себе аппарат специально для использования в качестве кошелька бесконтактной оплаты. Вечером 3 июля привязал карту к устройству, и все было хорошо, но 19 июля возникла проблема. В двух совершенно разных местах не удалось оплатить покупку с помощью мобильного устройства. Не придал этому значения, оплатил картой. 23 июля ситуация повторилась, и я связался с банком. По результатам разговора была зарегистрирована заявка ONL-167583, было заявлено что около 5 дней дней потребуется на рассмотрение. В то же время я решил попробовать удалить карту из приложения Google pay и добавить ее заново (несмотря на слова сотрудника банка о том, что это скорее всего не поможет). Эксперимент прошел удачно, 23 июля карта была заново привязана к устройству, и проработала некоторое время. 29 июля пришло смс о том, что рассмотрение заявки потребует больше времени. 31 июля карту пришлось привязывать заново. 1 августа решил в чате оповестить банк о том, что метод в принципе работает, но не очень эффективно, о чем была зарегистрирована заявка ONL-168655. 7 августа опять перепривязал карту, 8 августа по обеим заявкам пришло смс о продлении рассмотрения, 16 августа ещё раз продлили заявку, 19 августа рассмотрение было завершено. В чате смог выяснить, что проблемой послужил код авторизации, некорректно предоставляемый банком-эквайером. Позвонил ещё раз в контактный центр, итогом получасовых переговоров стало обращение в техподдержку Google по совету техподдержки банка. В тот же день перепривязал карту опять. 20 августа связался с техподдержкой Google, они сказали ждать пока снова перестанет работать, потому что на рабочей свежедобавленной карте не видят никаких проблем. Сегодня (26 августа) вновь перестало работать приложение. Сначала обратился в Google, там сказали что транзакцию отклоняет таки банк-эмитент. В чеке по отклоненной транзакции увидел пустой (незаполненный) код авторизации, немного почитал про этот параметр и понял что его формирует эмитент, а не эквайер. Позвонил в контактный центр, рассказал всю историю с начала. Зарегистрировали обращение ONL-171465, сказали подождать ещё. Может у банка в каком-нибудь отделении есть тестовый терминал оплаты, на котором можно в контролируемых условиях выяснить, что не так с процессом оплаты? Со своей стороны готов всячески способствовать решению проблемы (спасибо сотрудникам контактного центра, с которыми я 19 августа в прямом эфире ходил по магазинам и собирал отказы транзакций)

Клиентом банка ВТБ я стала благодаря зарплатному проекту. Получение карты, ее активация в ВТБ-Онлайн, через 5 дней поступление первых денежных средств, еще через день несколько покупок покупок по карте в крупных сетевых офф-лайн магазинах и еще через день я уже жертва злоумышленников. Надо сказать, что злоумышленники действовали очень профессионально и у бдительной меня подозрение они вызвали слишком поздно. И тем не менее подозрение вызвали и я позвонила в банк заблокировать карту и понять совершались ли от моего имени операции. Оказалось, что совершанились и отменить я их не могу. Т.к. списание средств произошло в валюте отличной от валюты открытого счёта, операция по переводу средств занимает 10 дней. В случае успешного завершения операции я могу ее опротестовать. А еще лучше не в банке, а сразу заявлением в правоохранительные органы. Вы шутите?! #ВТБ, у вас произошла утечка информации по свежевыданной карте (номер карты, ФИО держателя, номер телефона) и вы мне предлагаете подождать пока 10 дней для завершения незаконных действий. Не понятно куда смотрит служба безопасности банка.

Клиентом банка ВТБ я стала благодаря зарплатному проекту. Получение карты, ее активация в ВТБ-Онлайн, через 5 дней поступление первых денежных средств, еще через день несколько покупок покупок по карте в крупных сетевых офф-лайн магазинах и еще через день я уже жертва злоумышленников. Надо сказать, что злоумышленники действовали очень профессионально и у бдительной меня подозрение они вызвали слишком поздно. И тем не менее подозрение вызвали и я позвонила в банк заблокировать карту и понять совершались ли от моего имени операции. Оказалось, что совершанились и отменить я их не могу. Т.к. списание средств произошло в валюте отличной от валюты открытого счёта, операция по переводу средств занимает 10 дней. В случае успешного завершения операции я могу ее опротестовать. А еще лучше не в банке, а сразу заявлением в правоохранительные органы. Вы шутите?! #ВТБ, у вас произошла утечка информации по свежевыданной карте (номер карты, ФИО держателя, номер телефона) и вы мне предлагаете подождать пока 10 дней для завершения незаконных действий. Не понятно куда смотрит служба безопасности банка.