Более двух лет пользовался услугами ВТБ(экс банк Москвы), в частности, кредитной картой матрешка. В июле перевыпустил карту, 20 августа вечером (в районе 21.44 ) пришёл в банкомат банка на Ломоносовском проспекте(в офис) и забыл карту.  Опомнился спустя пару часов, к этому моменту человек, похитивший карту совершил с нее транзакции на сумму около тысячи рублей, я позвонил по номеру горячей линии, заблокировал карту.Через восемь часов после этого я улетал за границу на длительный срок, поэтому не мог ни обратиться в полицию, ни сделать еще какие-либо активные действия. Зная о своем долге, я попытался получить от банка реквизиты, по которым я могу пополнить карту, однако, как мне написали сотрудники поддержки в чате банка, мне для этого нужен номер утерянной карты, которого у меня нет. Единственный способ, которым, как они мне сообщили, я могу воспользоваться для того, чтобы узнать номер карты - обратиться в офис банка лично.Система быстрых платежей по номеру телефона, как они сообщили, переведет деньги на расчетный счет отличный от того, который соответствует заблокированной карте. У меня пока нет возможности прервать командировку, оформление доверенности за рубежом, а затем легализация её в РФ - фантастически дорогой и долгий процесс, особенно учитывая пустяковость ситуации - я просто хочу заплатить долг, а банк не хочет его принять.

Добрый день!Я обслуживаюсь в ВТБ уже больше 10 лет. В этом году стали проходить ужасные события. О первом я уже писал, что в Интернет-банк можно попасть без смс-пароля - это искусственный интеллект. После этого новшества я закрыл все депозиты в ВТБ. И стал пользоваться ВТБ только как расчетным банком. И на днях произошло дальнейшее обновление системы (я бы это назвал откатам).Теперь при безналичных денежных переводах в Интернет-банке нельзя распечатать платежное поручение. Позвонил на линию, мне ответили, что платежное поручение теперь распечатывается только при визите в банк.Ну что можно сказать по обновлению Интернет-банка.1. В качестве расчетного банка я ВТБ-банк использовать не могу, так не возможно распечатать платежное поручение из Интернет-банка.2. Для депозитов тоже не использую уже с весны, так как система защиты ниже плинтуса.3. Еще в банке удивительная система начисления процентов на накопительные счета. Если деньги пришли на накопительный счет второго числа, то начисления процентов на сумму прихода не будет.Увы, но диагноз один, надо закрывать счет.

Добрый день!Я обслуживаюсь в ВТБ уже больше 10 лет. В этом году стали проходить ужасные события. О первом я уже писал, что в Интернет-банк можно попасть без смс-пароля - это искусственный интеллект. После этого новшества я закрыл все депозиты в ВТБ. И стал пользоваться ВТБ только как расчетным банком. И на днях произошло дальнейшее обновление системы (я бы это назвал откатам).Теперь при безналичных денежных переводах в Интернет-банке нельзя распечатать платежное поручение. Позвонил на линию, мне ответили, что платежное поручение теперь распечатывается только при визите в банк.Ну что можно сказать по обновлению Интернет-банка.1. В качестве расчетного банка я ВТБ-банк использовать не могу, так не возможно распечатать платежное поручение из Интернет-банка.2. Для депозитов тоже не использую уже с весны, так как система защиты ниже плинтуса.3. Еще в банке удивительная система начисления процентов на накопительные счета. Если деньги пришли на накопительный счет второго числа, то начисления процентов на сумму прихода не будет.Увы, но диагноз один, надо закрывать счет.

Достаточно давно являюсь клиентом ВТБ Привилегии и обслуживаюсь в Тульском офисе в Пассаже, персональный менеджер П-в Е. Достаточно грамотный сотрудник готовый помочь в решении всех возникающих вопросов. Данного сотрудника могу рекомендовать как компетентного специалиста, от меня лично ему персональное спасибо за помощь в решении возникавших вопросов. В целом продукты банка ВТБ устраивают, надеюсь и в дальнейшем если что и изменится то только в лучшую сторону, стремится всегда есть к чему!

Достаточно давно являюсь клиентом ВТБ Привилегии и обслуживаюсь в Тульском офисе в Пассаже, персональный менеджер П-в Е. Достаточно грамотный сотрудник готовый помочь в решении всех возникающих вопросов. Данного сотрудника могу рекомендовать как компетентного специалиста, от меня лично ему персональное спасибо за помощь в решении возникавших вопросов. В целом продукты банка ВТБ устраивают, надеюсь и в дальнейшем если что и изменится то только в лучшую сторону, стремится всегда есть к чему!

Достаточно давно являюсь клиентом ВТБ Привилегии и обслуживаюсь в Тульском офисе в Пассаже, персональный менеджер П-в Е. Достаточно грамотный сотрудник готовый помочь в решении всех возникающих вопросов. Данного сотрудника могу рекомендовать как компетентного специалиста, от меня лично ему персональное спасибо за помощь в решении возникавших вопросов. В целом продукты банка ВТБ устраивают, надеюсь и в дальнейшем если что и изменится то только в лучшую сторону, стремится всегда есть к чему!

Достаточно давно являюсь клиентом ВТБ Привилегии и обслуживаюсь в Тульском офисе в Пассаже, персональный менеджер П-в Е. Достаточно грамотный сотрудник готовый помочь в решении всех возникающих вопросов. Данного сотрудника могу рекомендовать как компетентного специалиста, от меня лично ему персональное спасибо за помощь в решении возникавших вопросов. В целом продукты банка ВТБ устраивают, надеюсь и в дальнейшем если что и изменится то только в лучшую сторону, стремится всегда есть к чему!

Здравствуйте. Перед поездкой в отпуск пополнил мультикарту ВТБ на крупную сумму, чтобы оплатить отель. При оплате на месте (за границей), оплатив услуги отеля, убедился, что оплата прошла, и на карте (счету) осталось достаточно средств, чтобы без проблем списалась сумма на оплату ежемесячного платежа по взятому кредиту. И больше этой карточкой не пользовался, и какое же было удивление, на пятый день приходит уведомление на почту, что у вас овердрафт, и типа срочно погасите задолженность, поскольку был за границей, не мог сразу разобраться в чем дело. Стал просматривать историю платежей. Нигде нет сведений о том, куда списались средства, да еще с овердрафтом, на данный момент остаток составлял более 30 т.р. После приезда, пошел в местное отделение ВТБ по адресу Ропшинская, д,1/32 СПБ. Попросил оператора разобраться, та сделав выписку, тоже обнаружила, что средства просто списались без объяснения причин, и предложила составить обращение в банк. Оно мною было написано. На 7 рабочий день пришла СМС-ка от банка, то данное обращение рассмотрено и у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. И по прежнему не объяснено, куда списалось более 30 т.р.  Мало того, поскольку наступил срок оплаты по кредиты, я был вынужден вносить средства для оплаты кредита, тем не менее, после оплаты, мне еще в течение 3 недель без конца названивали с просьбой погасить задолженность, подчеркиваю, при том, что задолженности как таковой не было, о чем мне тогда сообщили при первом посещении филиала. Был вынужден опять пойти в отделение, чтоб разобраться. Опять ничего толком не выяснили. Никакого ответа не получил. Хотя обещали, что придет на электронную почту объяснение о том, куда списалось, более 30т.р.

Доброго вечера! Являюсь давним клиентом ВТБ. Был корпоративным клиентом. Брал неоднократно там кредиты. Была также кредитка МУ-шка, ещё из первых (потом условия поменялись, закрыл её), также пользовался другими услугами ВТБ. Но такого, честно говоря, не ожидал.На протяжении последнего года-двух постоянно валились специальные предложения от ВТБ по очереди: то кредит наличными, то кредитная Мультикарта. Последний раз вот недавно прилетело опять спец.предложение на кредитку Мультикарта с лимитом 260 тыс.руб. Ну, думаю, схожу получу, попробую попользоваться. Предварительно за несколько дней позвонил на горячую линию, там всё подтвердили, сказали приезжайте только с паспортом, получайте. Поехал сегодня в отделение, пока добрался, потом в очереди минут 30 просидел, потом девочка со словами "Я здесь недавно..." минут 10-15 чего-то ковырялась в компьютере и выдала: "Вам одобрен лимит 55 тыс.руб. (это вместо 260 тыс.руб в спец.предложении) и нужна ещё будет справка 2НДФЛ"! Посмеявшись над таким "Крутым" спецпредложением, и почувствовав себя полным идиотом, попросил вычеркнуть меня из всех подобных рассылок и звонящих с ложными предложениями, развернулся и ушёл.Жаль, что банк скатился так за последнее время в плане организации и отношения к клиентам. Для меня всегда ВТБ в этом плане, в плане адекватности был наголову выше других банков. Но видимо всё хорошее когда-нибудь заканчивается. В общем будьте внимательны и не тратьте своё время на подобные неадекватные "Специальные предложения" от ВТБ.

Здравствуйте. 23.08.19 от сотрудника банка Р-ин С.Е. был совершен звонок мне. Он рассказ о том что для меня есть специальное предложение кредита под 11,1% годовых и что оно предварительно одобрено. Далее Мне нужно придти в отделение Банка по адресу улица Академика Янгеля д.2 и желательно только в будни что бы банк вынес решение. Я у сотрудника банка спросил какие мне необходимо иметь собой документы для оформления кредита в случае его окончательного положительного решения. Ответ сотрудника банка - только паспорт. Я приехал в отделение банка по указанному адресу в окно номер 2. к сотруднику банка который мне не посредственно звонил. Дал паспорт сотруднику банка, дополнительно ответил на его вопросы о месте где я работаю. 10 минут и все хорошо банк одобрил мне кредит, только осталось принести еще справку 2-ндфл. Это что ? специально ? что сразу нельзя сказать что нужна справка 2 -ндфл? был разгаров только о паспорте. Я теперь должен дважды бегать в банк за кредитом? сотрудник банка в свое оправдание только сказал ,что он не виноват это те люди которые выносят решения о кредите.Вопрос зачем звонить людям и говорить не правду о специальном предложении банка и нужен только паспорт?Такой способ не поднимает рейтинг банка ВТБ. В итоге потрачено зря мое время, и без кредита на специальных условиях.

Подавала 15.02.19 г. в отдел корреспонденции банка ВТБ (Пресненская набережная, 12) заявление о предоставлении исполнительного документа вместе с судебным приказом (оригинал). В связи с неисполнением 06.03.2019 г. подала заявление об отзыве судебного приказа с указанием на получение его оригинала по почте. Все реквизиты и контакты также были указаны в заявлении. Однако, на сегодняшний день исполнительный документ не возвращен. Прошло уже полгода. Номер входящего в окошке приема корреспонденции не дают и никакой информации тоже. Отследить нереально. По телефону Горячей линии также никто не может помочь. В отделениях Банка такая же ситуация. Банк ВТБ нарушает Положение № 285-П ЦБ РФ от 10.04.2006г., не возвращая взыскателю исполнительный документ.

Добрый день.Договор 6**/20**-01****4. Имеется просроченная задолженность. Банк уведомил о расторжении договора 03.09.19  если задолженность не будет погашена.50% задолженности будет погашено 30.08.19. Вторые 50% задолженности будут погашены 16.09.19.Прошу банк пойти на уступку и отменить свое уведомление и дать время на погашение до 16.09.18.

Менее месяца назад стал снова обслуживаться в банке, открыв ИИС, заодно пакет "Привелегия" с кучей карточек. Был до этого и брокерский счет в ВТБ, который благополучно "пылился" с 2014 года. Куча очередей, но терпимо. Сегодня утром закинул некоторую сумму и на брокерский счет постестировать на срочном рынке как тут все работает (ИИС уже использовался). Закинул, получил быстро уведомление.  Открыл приложение Инвестиций: ни счета, ни денег не вижу (точнее вижу лишь ИИС).15 минут общения с колл центром и узнаю, что поскольку счет долго не использовался, счет депозитарный был банком закрыт, реанимировать  идти в отделение и переподписывать. Когда захотел дать распоряжение вывести обратно на мой счет деньги - попросили код с карты доступа для идентификации (быстро не нашел, решил что все равно топать в отделение). Потопал в банк, девочке на входе объяснил проблему. Выслушала, дала талончик. 45 минут в очереди. Менеджер меня принимавшая удивилась, что у меня ВТБ "привилегия", и потому мне не сможет помочь! И отправила в привилегию - а это 2 окна рядом и снова очередь еще на 35 минут. Отсидел. Приняла очень приятная девочка менеджер, с которой переподписали все документы. С распоряжением снять деньги она мне помочь не смогла - отправила на горячую линию брокера, там помогут.  Спустя час, решил позвонить на горячую линию, где меня обрадовали, что помочь не смогут, и именно по причине "закрытия" и последующего "обновления" договора депозитарного обслуживания. Помочь могут лишь в отделении.Пришел. Снова встал  очередь, но уже сразу в "Привелегию". Через 35 минут устал ждать, ушел. Итого :1) договор депозитарного обслуживания брокер ВТБ закрывает, но не уведомляет. В ИБ и моб. банке ВТБ брокерский счет выглядит как полностью функционирующий. 2) еще в начале месяца, открывая "Привилегию", я говорил менеджеру про давно не используемый брокерский счет в ВТБ, который теперь нужен, и был заверен, что смогу без проблем его использовать. 3) почти 2 часа в сумме в очередях в отделениях и еще куча потраченных часов с специалистами перезаключая документы и общаясь с колл центрами: вопрос не решен, деньги зависли на неопределенный срок, рабочий день сорван (минут 20 утром, и с 12 до 16 был весело посвящен решению проблемы).4) Регулярный вод в заблуждение: сначала что брокерским счетом могу пользоваться (смотреть пункт 2), потом сегодня утром, что могу его пополнить и использовать (ИБ ВТБ, где все счета видны и активны и никаких признаков, что с ними что-то не так), потом утром в разговоре с колл центром брокера, что по телефону можно в моем случае подать заявление на вывод средств (и лишь к вечеру более компетентный спец там же заверил, что нельзя, и только через отделение), потом в отделении что не могу вывести средства и действительно нужно звонить с распоряжением к брокеру. Круги ада Данте.5) Банк меня победил. Для меня было всегда принципом, что деньги не должны валяться без дела, и что если их нельзя использовать на брокерском счете - то нужно вывести и использовать на другом (блага даже брокерских счетов есть еще пара под рукой активных). Но бездушная машина, орудующая адскими очередями и не всегда компетентными ответами победила. Сорвав рабочий день.Резюме: давненько не обслуживался в банке, и надеялся, что за эти годы он станет не столь вымораживающее неповоротлив и неудобен. Банк меня восхитил: стало хуже. Даже для "Привилегированных" клиентов у него запасен личный ад с отдельными очередями, которые движутся еще медленнее, чем у "обычных" соседей (и там помочь не могут - гоня в окошки "Привилегии")

К сожалению, один из крупнейших банков в стране очень сильно расстроил по двум вопросам. 1. Оформил мультикарту ВТБ с функцией "Тройка". Однако, при выдаче карты, сотрудник не проинформировал о ее "особенностях". Пополнил карту, попробовал пройти в метро - не работает. Попробовал на другой станции - не работает. С учетом того, что специально "обнулил" обычную "Тройку" ,пришлось стоять в очереди в кассу... На следующий день позвонил на горячую линию банка и был ошарашен ответом: "В банке все в порядке, Вам следует обратиться ВНИМАНИЕ!!! В техподдержку метрополитена!. Эмм, ради смеха стал расспрашивать мадам, не подскажет ли она мне адрес этой техподдержки метрополитена. Вечером ради интереса обратился в кассу метро и спросил - так и так, вот есть карта ВТБ с Тройкой, не знаете что может быть? Кассир карту взяла, сказала, что на ней нет денег. Я немного опешил, т.к.  специально положил на карту около 20-30 к и в принципе днем успешно заплатил за обед. Оказалось, что для поездок на метро, эту карту надо отдельно пополнять и только в кассе метро (в банкомате невозможно!),  хуже того, даже в личном кабинете или мобильном банке нельзя перекидывать деньги между счетом карты и счетом метро). Ну и зачем такая медвежья услуга, если обычную тройку можно пополнить в банкоматах многих банков? Деньги снял, карту аннулировал, спасибо за аттракцион глупости.. 2. Хотел закрыть валютный вклад, который закончился. При обращении в отделения, мне вежливо сказали, что денег в кассе нет, нужно заказывать на горячей линии и ждать 3 дня. Мало того, что это требование незаконно, так при мне в  отделение пришел клиент и спокойно купил валюту на сумму больше моего вклада. То есть на заработок на обменной операции деньги есть, а для выдачи вклада  нет. Обойдя три отделения (обнищал видать ВТБ, если не может выдать небольшую сумму), потратив 1,5 часа, вернулся на работу и позвонил на горячую линию. Ответ обескуражил! "...При сумме менее 15 тыс долл. , деньги заказывать не надо, приходите в любое отделение и получайте без проблем..." После долгих переговоров плюнул и заказал на 3 дня. Итого, неделю банк пользуется моими деньгами, за это время другой банк, куда хотел перевложить деньги под больший%, успел снизить ставки по валютным вкладам. Вывод: смех и слезы. PS Банки.ру не единственный, жалобу Регулятору уже оформил (менее эмоциональную и с большими подробностями).

К сожалению, один из крупнейших банков в стране очень сильно расстроил по двум вопросам.1. Оформил мультикарту ВТБ с функцией "Тройка". Однако, при выдаче карты, сотрудник не проинформировал о ее "особенностях". Пополнил карту, попробовал пройти в метро - не работает. Попробовал на другой станции - не работает. С учетом того, что специально "обнулил" обычную "Тройку" ,пришлось стоять в очереди в кассу... На следующий день позвонил на горячую линию банка и был ошарашен ответом: "В банке все в порядке, Вам следует обратиться ВНИМАНИЕ!!! В техподдержку метрополитена!. Эмм, ради смеха стал расспрашивать мадам, не подскажет ли она мне адрес этой техподдержки метрополитена. Вечером ради интереса обратился в кассу метро и спросил - так и так, вот есть карта ВТБ с Тройкой, не знаете что может быть? Кассир карту взяла, сказала, что на ней нет денег. Я немного опешил, т.к.  специально положил на карту около 20-30 к и в принципе днем успешно заплатил за обед. Оказалось, что для поездок на метро, эту карту надо отдельно пополнять и только в кассе метро (в банкомате невозможно!),  хуже того, даже в личном кабинете или мобильном банке нельзя перекидывать деньги между счетом карты и счетом метро). Ну и зачем такая медвежья услуга, если обычную тройку можно пополнить в банкоматах многих банков? Деньги снял, карту аннулировал, спасибо за аттракцион глупости..2. Хотел закрыть валютный вклад, который закончился. При обращении в отделения, мне вежливо сказали, что денег в кассе нет, нужно заказывать на горячей линии и ждать 3 дня. Мало того, что это требование незаконно, так при мне в  отделение пришел клиент и спокойно купил валюту на сумму больше моего вклада. То есть на заработок на обменной операции деньги есть, а для выдачи вклада  нет. Обойдя три отделения (обнищал видать ВТБ, если не может выдать небольшую сумму), потратив 1,5 часа, вернулся на работу и позвонил на горячую линию. Ответ обескуражил! "...При сумме менее 15 тыс долл. , деньги заказывать не надо, приходите в любое отделение и получайте без проблем..."После долгих переговоров плюнул и заказал на 3 дня. Итого, неделю банк пользуется моими деньгами, за это время другой банк, куда хотел перевложить деньги под больший%, успел снизить ставки по валютным вкладам. Вывод: смех и слезы.PS Банки.ру не единственный, жалобу Регулятору уже оформил (менее эмоциональную и с большими подробностями).

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка.  Хочу поблагодарить сотрудника вашего банка О-у Ю. за хорошее качество обслуживания. Высококвалифицированный специалист. Прекрасно выполняет свои обязанности. Получил от нее много полезной информации. Спасибо вашему банку за хорошие процентные ставки по кредиту. Успехов Вам во всем!

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка.  Хочу поблагодарить сотрудника вашего банка О-у Ю. за хорошее качество обслуживания. Высококвалифицированный специалист. Прекрасно выполняет свои обязанности. Получил от нее много полезной информации. Спасибо вашему банку за хорошие процентные ставки по кредиту. Успехов Вам во всем!

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка.  Хочу поблагодарить сотрудника вашего банка О-у Ю. за хорошее качество обслуживания. Высококвалифицированный специалист. Прекрасно выполняет свои обязанности. Получил от нее много полезной информации. Спасибо вашему банку за хорошие процентные ставки по кредиту. Успехов Вам во всем!

С недавнего времени стал зарплатным клиентом ВТБ и обладателем "Мультикарты". Пользуясь случаем решил ознакомиться с предложениями по продуктам на официальном сайте. Меня очень заинтересовал продукт "Кредит наличными на любые цели" от 9,6%. Всем описанным требованиям я соответствовал. Решил подать заявку на достаточно большую сумму, чтобы рефинансировать Ипотеку. Так и поступил. В заявке указав все данные, срок, сумму. Предварительный расчет соответствовал указанной ставке (9,6%). Через полчаса посыпались смс-сообщения и письма на почту с поздравлениями: "Ваша заявка одобрена!". С этого момента и начались события, которые вызвали мое раздражение. Через час после "одобрения" звонок с номера 4956603242 и девушка с приятным голосов спрашивает: "Когда Вам удобно продукт получить?" Дальше рассказала мне, что продукт одобрен и получить его можно по адресу "Москва, Варшавское шоссе..." Говорю ей: "Какое Варшавское шоссе? Я в Зеленограде живу и "Зеленоград" в заявке указывал!" Она мне объясняет, что так как я через интернет заявку подавал, то получить могу только в их офисе. Решил проверить. Звоню на горячую линию и получаю подтверждение что это не так. Потом мне позвонила менеджер из офиса на Варшавском шоссе... Мой комментарий, что я звонил на горячую линию и мне подтвердили, что я могу получить кредит в Зеленограде, её поставил в неловкое положение. Распрощались. Сегодня приезжаю в офис, чтобы получить кредит и узнаю, что есть одобренные продукты, но совершенно на иных условиях. Получается, что одобрена не "моя заявка" (с указанными мною параметрами), а некое встречное предложение Банка с параметрами, которые можно узнать только в офисе. Говорю менеджеру: "Не устраивает!" Она любезно предлагает подать новую. В итоге одобрили, но под 11,1% В чем собственно, моя претензия. 1. Нигде нельзя узнать условия, на которых одобрена заявка, хотя в другом крупном известном Банке все заявки и предложения отображаются в личном кабинете, у ВТБ эта функция не реализована. 2. Поездка из Зеленограда на Варшавское шоссе у меня бы заняла половину буднего дня, если бы я поверил и не перезвонил в Банк. При этом вернулся бы ни с чем, так как об условиях узнал бы только на месте.[/b] В общем, не почувствовал я честного и делового поведения со стороны ВТБ, хотя так надеялся. Надеюсь мой опыт кому-то будет полезен)

Требую вернуть закладную по договору ипотечного займа  11151 -07/18/СТО от 17 июля 2018 г.  в АО [url=http://Дом.РФДом.РФ. Дата гашения - 08.08.2019 г. 9 авг. я написал через личный кабинет заявление с просьбой вернуть мне закладную. Получил ответ, что моя закладная находится в ВТБ, возврат займет 15 дней и 23 авг., я могу ее получить в отделении ВТБ по адресу ул. Бабушкина, 36, Санкт-Петербург. Я согласился, хотя согласно ст. 17 закона№ 102-ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) закладная должна быть возвращена по требованию заемщика незамедлительно с момента полного погашения ипотеки. В этой связи у меня вопрос: На основании чего банк ВТБ нарушает закон и  удерживает мою закладную уже более 15 дней? Я будучи уверен в исполнении  законных сроках о возврате закладной, подписал с покупателем обязательство о передачи всех прав и обязанностей данной квартиры по договору цессии. И теперь по вине вашего банка я нарушаю срок регистрации договора цессии. Прошу срочно разобраться в ситуации и вернуть мою закладную!