19.08.19 Брала потребительский кредит в данном банке. Уже не первый раз кредитуюсь в ВТБ, все устраивает. Хотя страховка у них завышена, как по мне, но так как уже работала с данным банком, решила в другой не идти, потому что в прошлый раз казусов никаких не было.   Отделение в городе Артеме вроде не маленькое, но на выходных работает человека 3 и приходится ждать часа 2, чтобы попасть к специалисту. Моим вопросом занималась Ю. Г-а Я. Прекрасный специалист, вежливая, компетентная. Все доходчиво объяснила как по кредиту, так и по кредитной  и дебетовой карте, уходя из отделения данного банка у тебя не остается каких либо вопросов, так как данный специалист все грамотно объясняет. Спасибо большое Ю. Г-е и банку ВТБ за работу. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вами.

Весной этого года я решила открыть ИИС. Почитав тарифные планы разных банков выбрала банк ВТБ. В отделении на  Индустриальный 26/24 девушка - консультант, которая занимается брокерским обслуживанием открыла мне счет. Так как на тот момент я была не готова внести на счет деньги и начать работу по данному счету, то мы договорились, что как только я буду готова внести деньги и начать работу, я подойду в офис и она мне все подробно расскажет, и поможет.  Я была приятно удивлена вежливостью и грамотностью сотрудницы. Однако, мое приятное впечатление длилось ровно до того момента, когда я решила внести деньги и начать работу. Так как я всегда предпочитаю "живое общение", то около недели назад, я зашла в отделение и попросила рассказать как работает ИИС, что нужно сделать что бы завести на него деньги.  Молодой человек, помог скачать приложение и рассказал, что нужно "почитать сайт" .  Вышла я оттуда с полным ощущением, что я просто очень тупенькая и ничего не поняла. Помятуя о прекрасной девушке, которая мне открывала ИИС, я все еще надеясь на чудо, пришла второй раз. Увидев ее я, естественно, обрадовалась и подошла к ней, попросив помочь мне разобраться с работой ИИС и приложением. Однако, она мне ответила, что помочь мне ничем не может, что с приложением она дела не имеет и не знает как оно работает... В общем послала она меня .... в тех. поддержку. Правда, надо отдать должное - послала она меня очень вежливо. Ушла я оттуда с полным ощущением, что в банке ВТБ мне вообще не рады.  Решив, что "спасение утопающих - дело рук самих утопающих"  я погрузилась в самостоятельное изучение данного вопроса.  Спасибо этому ресурсу и форуму, который на нем есть.  Перечитав N-е количество страниц, я выяснила, что тариф, на который меня подключили не самый оптимальный для меня и нужно его поменять.  В связи с этим, сегодня я позвонила в поддержку. Молодой человек очень вежливо объяснил, что без похода в отделение никак не обойтись, что нужно обязательно личное присутствие, что это совершенно несложная процедура, что если я приду в отделение банка на Индустриальном 24/26, мне там все сделают.  Однако, что-то пошло не так и в этот раз.  Придя в отделение около 19,00 я спросила к кому мне нужно подойти, для смены тарифа по брокерскому счету.  В ответ я услышала, что на данный момент, никто мне помочь не сможет, "приходите позже", я попыталась выяснить насколько позже, ведь отделение скоро закроется, на что получила ответ, что "Может быть завтра, а может и не завтра, а может на следующей неделе.  Что человек который должен подписать заявление отсутствует, а когда будет на работе никто не знает, попробуйте съездить в другое отделение" .  Я попросила открыть на экране карту с адресами других отделений, где можно это сделать, но другой сотрудник стал кричать, что мне ни в коем случае нельзя показывать монитор, даже если там открыта карта отделений с сайта ВТБ.  Занавес. Из этой ситуации у меня возникли два вопроса:  1.  Если банк выпускает приложение, то почему сотрудники не понимают как им пользоваться.  В банке нет обучения по предлагаемым продуктам? 2. Если по какой-то причине, в каком-то отделении, временно приостановлено оказание какой-либо услуги, то почему информация об этом не доводится до сотрудников Call - центра (что бы они не направляли туда клиентов)?Ну и мое общее впечатление:  Вы интересны для сотрудников данного банка пока планируете оформить или оформляете новый для себя продукт. Если же возникают вопросы по действующему продукту - ситуация становится диаметрально противоположной.

Хочу выразить благодарность П-в М.М.за быстрое и очень грамотное разъяснение и решение моих вопросов.  Предыдущий специалист не смог мне помочь. Спасибо за умение быстро и профессионально донести нужную информацию. С уважением,  клиент банка ВТБ. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Уважаемые сотрудники банка! Я - клиент "Привилегии". Много лет пользуюсь опцией "Путешествия", никогда меня не ограничивали по дате вылета моего рейса, билеты на который я покупал за накопленные "мили". Банк по своей инициативе перевел все бонусные программу на новую единую платформу. И оказалось, что я теперь не могу купить билет с датой возврата позднее 4 месяцев с момента покупки. Как известно, купленные заранее билеты бывают сильно дешевле. Я требую, чтобы мне предоставили гарантии цены билета, которую я вижу сейчас. Прошу решить технические проблемы с приобретением билетов за период больший, чем 4 месяца до момента последнего перелета. В случае отсутствия возможности технического решения - гарантировать доплату до разницы с новой стоимостью билета, которая будет доступна за 4 месяца до последнего перелета в заказе. Также прошу объяснить, почему ответственные лица в банке ВТБ приняли подобные решения, которые привели к необоснованным ограничениям клиентов банка. Спасибо!

Добрый день, решил обратится первый раз с своей проблемой в банк .. и так есть карта ВТБ у нее заканчивается срок действия 08.19..в начале месяца получил смс что карта будет перевыпущена.. 15 августа я решил закрыть задолженность в грейс..  и я захожу  в иб и карты нет. в иб.. счетов от карты тоже нет.... звоню на горячую линию.. сотрудник говорит что нужно обратиться в отделение и внести сумму на счет через кассу..., прошу указать сумму пополнения что бы закрыть карту в грейс, сотрудник КЦ говорит что ФИН информацию по телефону они не предоставляют, я говорю как же быть?? отправляют в отделение, говорят в любое.. Иду в отделение ул. Савушкина, д.131, Санкт-Петербург, беру талончик J009, меня обслуживает Заира К.,  даю карту паспорт, сотрудник не видит мою карту и не может мне ни чем помочь, отправляет в другое отделение через весь город, я еще раз прощу мне помочь... идите в отделение банка москвы через весь город... я в отпуске.. втб оно мне надо??? создаете проблемы на ровном месте. Параллельно пишу  в чат.. прошу так же подсказать сумму для грейса.. там пишут что то странно .. что могут подсказать только общую задолженность и минимальный платеж. а грейс из за каких то операций подсказать не могут... как так???? электронный мужик может а сотрудник нет??? Я в отпуске.. мне этим нужно заниматься а втб?? я звоню еще раз в КЦ, рассказываю информацию... и о чудо.. сотрудник говорит что переведет меня на тех кто мне поможет.. соединяет с девушкой.. она уточняет данные... и о чудо.. карту можно пополнить наличными через банкомат, и фин информацию можно узнать через электронное меню с указанием пароля. хотелось бы как то отблагодарить сотрудника что захотели помочь... Сотрудник переводит меня на робота.. мне говорят сумму, я ее в ношу через банкомат... ВТБ почему нельзя было мне сразу это сказать а стоило тратить столько моего времени и нервов?? ситуация банальная.. что сложного?? Так же вопрос по карте которую перевыпустили, условия по программе матрешка сохраняются или это будет карта без кешбека?

Очень довольна обслуживанием в офисе ДО Ессентукский  , обратилась по продукту кредитной карты , данный продукт меня заинтересовал и было множество вопросов для дальнейшего пользования , я попала к сотруднику Банка  , она был вежлива и ответила на все мои интересующие вопросы. Спасибо за отличный сервис!!!!!

22.08.2019 я обратился в отделение банка для того, чтобы заменить карту моментальной выдачи по причине истечения срока. На эту карту мне поступили денежные средства и мне необходимо было срочно их снять. В отделении в тот момент работали 2 сотрудницы, талон получил I17. Сотрудница З-ко Ирина сидела на рабочем месте и общалась с клиентом на отвлеченные темы касательно каких-то симптомов аллергии! Через некоторое время не клиент ушёл и мой талон вызвался к ней, я подошёл и рассказал ей о своей проблеме и о срочности, она сказала, цитирую- "Я вам моментальную карту выдать не могу, могу предложить только платную именную карту!" Я сказал, что мне нужна именно моментальная карта, прикреплённая к имеющемуся счету, что мне не нужна именная, на что получил ответ- "на каком основании я должна выдать вам моментальную карту? Вы что зарплатник чтоли, или кто? Вашего банка ВТБ24 уже не существует, он закрылся давно, а у нас банк ВТБ, вы что не видите??" Дальнейшее общение с данным некомпетентным сотрудником не имело смысла! Сотрудники горячей линии банка ВТБ подтвердили, что я мог без проблем продлить свою моментальную карту в любом отделении.

В начале прошлого года моя семья возобновила сотрудничество с этим банком после некоторого перерыва. Я очень рада, что пришла именно в офис на ул.Демонстрации. Здесь всегда приятная атмосфера и компетентные сотрудники. Если возникают какие-либо вопросы, они решаются быстро. Спасибо всем, кто там работает.

Добрый день, 11.08 была в офисе ВТБ, в городе Ессентуках, оформляла кредитную карту. Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам офиса, за качественное обслуживание и комфортные условия. Сотрудник банка все подробно рассказала, быстро обслужила, была улыбчива. Спасибо, ещё раз, ДО "ЕССЕНТУКСКИЙ", за качественное обслуживание. Буду советовать именно ваш офис.

Обслуживаюсь в этом банке достаточно давно. Хочется отметить отличную работу команды, всегда вежливое обслуживание, абсолютную компетентность всех без исключения сотрудников. Помогли выбрать оптимальные условия для вклада и оформили дебетовую карту. Любой вопрос или задача решаются в кратчайшие сроки. Это банк в который хочется приходить.

Обслуживаюсь в этом банке достаточно давно. Хочется отметить отличную работу команды, всегда вежливое обслуживание, абсолютную компетентность всех без исключения сотрудников. Помогли выбрать оптимальные условия для вклада и оформили дебетовую карту. Любой вопрос или задача решаются в кратчайшие сроки. Это банк в который хочется приходить.

Посчастливилось мне познакомиться с менеджером банка ВТБ Еленой в виду того что на новой работе их зарплатных проект. Итак:1. Очень долгое обслуживание, в очереди из двух человек просидел 30 минут ( нечего страшного)2. Менеджер банка не рассказала ничего толком о продукте, о том как активировать карту, просто молча сунула договор на подпись, при этом в одном экземпляре (немного странно, но сносно)3. Не приходил смс пароль от онлайн банка в течении 10 минут, из-за чего я вернулся и спросил что же мне делать? На что мне сказала Елена звонить в службу поддержки. Если коротко то звонок не увенчался успехом, на что менеджер  отделения банка сказала «не мои проблемы, ничем не могу помочь, ждите» (начинаю закипать)4. По пути домой дозвонился до тех поддержки, где девушка объяснила что это «косяк» менеджера отделения банка, цитирую: не до конца оформлена анкета менеджером. В связи с чем нужно снова ехать в отделение.(пожар по хлеще чем в аду)5. Приехал я в банк, и пол часа спустя Елена с улыбкой сообщает, что ничем не может помочь, и вообще ей домой бежать надо. Ждите сообщений так сказать.Никогда не думал что отношение к банку может резко негативно поменяться всего за один день. ВТБ - И пусть весь мир подождёт!

Обратился в банк ВТБ за консультацией и получением потребительского кредита. До этого обращался в другие банки (Уралсиб, Альфа-банк, Сбербанк), где мне навязывали страховку, непонятные страховые продукты и платные услуги, ненужные мне. Обратившись именно в это отделение банка ВТБ я попал к специалисту Алексею, меня удивило то, что при одобрении кредита мне рассказали и объяснили про страховку. Я отказался от страховки и мне все равно выдали кредит под минимальный процент. Так же я оформил себе кредитную карту, про которую Алексей мне рассказал, объяснил ее преимущество и как правильно пользоваться льготным периодом. Пользуюсь ей и очень доволен.  Большое спасибо банку ВТБ, отделению в котором меня обслуживали и конкретно Алексею.

Со мной произошла та же ситуация, что и в отзыве 10291472. Правда что, акцент я заострю несколько на другом, поскольку обстоятельства сами по себе несколько другие.Как мы теперь уже все знаем (мне, правда, за это знание пришлось заплатить дополнительно), ВТБ решил изменить тарифы - в результате чего, например, лично для меня, платными стали переводы с карты на карту и выдача наличных. Вопрос для меня в другом: я обслуживаюсь по пакету "ПривилегияМК" который, в общем-то, предполагает какой-то персональный подход. До недавнего времени ВТБ был идеальным банком-копилкой: позволяя получать ежемесячно некоторую сумму на свой мастер-счёт, тратить эти деньги через продукт "Мультикарта" и иметь ликвидную копилку, почти покрывающую размер официальной инфляции. Собственно, условия обслуживания этому способствовали - мои потребности в безналичной оплате в месяц составляют обычно между 15 и 75 тысяч рублей, так что можно было без проблем пользоваться всеми удобствами их карт абсолютно бесплатно.В феврале мне, видимо ориентируясь на то, что моё использование услуг банка удовлетворяет критериям бесплатного обслуживания в более премиальном пакете, автоматически подключили пакет услуг "Привилегия", уведомив об этом по телефону и пригласив в офис. Увы, я так и не смог это сделать - да и звонок от банка поступил, когда я был в командировке. Посмотрев тарифы и увидев там пару новых "плюшек", за которые не нужно теперь было платить или беспроцентно давать деньги банку в долг (я говорю, в частности, о снятии наличных - комиссия списывается с карты, скажем, 02.03.2019, а возвращается - 16.04.2019, таким образом, банк имеет возможность пользоваться этой парой сотен рублей комиссии абсолютно бесплатно в течение месяца) - я подумал, что это не самое плохое предложение и не стал требовать "вернуть всё как было".После этого, раз в месяц стал получать звонки от так называемого "персонального менеджера" с предложением придти к ним познакомиться (некогда мне), плюс, пару раз, меня уведомляли об альтернативных депозиту финансовых инструментах - некоторые предложения меня вполне заинтересовали, хотя, планировал я ими воспользоваться ближе к концу года. Помимо таких вот рекламных звонков, каждый месяц мне на почту приходит рассылка с заголовком "Главные новости «Привилегии»". Собственно, то, о чём мне рассказывала менеджер в ходе последнего визита в банк, отражено так же и там.Вернёмся к текущей ситуации: пару дней назад я был в командировке в Нижнем Новгороде и в один момент мне срочно понадобились наличные деньги, причём с разменом. Обойдя пару этажей торгово-офисного центра в здании рядом с моей гостиницей (Советская, 12), несмотря на наличие вывески "здесь отделение Банк ВТБ", я не смог найти ни одного банкомата банка ВТБ, и, не желая тратить время, памятуя о том, что снятие наличных по моей карте - бесплатно по всему миру, снял 5 800 двумя операциями. Когда в СМС о списании оказались совсем другие суммы, я зашёл на сайт и был неприятно удивлён новыми тарифами.Тарифы поменялись - я как бы сам неправ, допустим.Однако, почему в рассылке "Главные новости «Привилегии». Июль 2019" с новостью о новых бонусах 9,5% на остаток не было ни слова о новой редакции тарифов?Мне приходят СМС с предложением открыть вклад "Выгодный Привилегия", но почему не было СМС о смене тарифа с 01.08.2019?И самое главное - почему персональный менеджер не уведомил меня о новой редакции тарифов? Зачем нужен такой - "персональный" менеджер?Так и останется, пожалуй, ваш банк лишь копилкой. Проще и надёжнее в квартиры инвестировать, чем к вам идти за чем-то серьёзным...

4.08.19. был открыт вклад онлайн, через приложение банка ВТБ Онлайн. Уведомление о успешной операции пришло, на деле - деньги были списаны, а вклад не открыт. Звонок в техподдержку закончился простым советом, что в течении дня будет открыт вклад и вы его увидите в программе. На следующий день проблема не была решена, позвонил еще раз, на что мою заявку зарегистрировали, присвоили ей номер ONL-169002 и сказали ожидать 5 дней. По истечению этих 5 дней проблема осталась не решенной и мне никаких звонков, писем и тд не поступило. Позвонил сам, сказали ждать 15 дней. По истечению уже этих 15 дней, в сумме получается 20 дней, то есть почти месяц, проблема так же осталась не решенной, денег моих нигде нет, а вклад по прежнему в обработке, только на сей раз, мне пришло уведомление о том, что понадобиться больше времени, без указания что по их мнению является "больше" . Я позвонил в банк, описал проблему чтобы получить нормальное, вразумительное объяснение, но оказывается что номер моей заявки ONL-169002 вообще не существует, не смотря на то, что у меня есть как минимум 3 SMS где фигурирует номер моей заявки. Сегодня 22.08.19 мне пришло уведомление о том, что моя заявка, с этим же номером ONL-169002 решена. На деле - вклада вообще нет, как и денег. На протяжении почти месяца проблему не могли решить, деньги просто пропали, а меня футболили фразами "ждите 5, 15, нам потребуется чуть больше времени".  Что я имею по итогу - деньги пропали и никто из банка не может объяснить мне что происходит. Более того мой звонок в поддержку закончился фразой "я соединю вас со специалистом" и просто перевели меня на автоответчик следующего содержания: " по вашему номеру у нас нет заявок, спасибо, досвидание". Буду вынужден написать заявление в прокуратуру о возбуждении уголовного дела и подать иск в суд о возмещении всех убытков.  Считаю, что ситуация весьма показательна, как банк работает с клиентами и их деньгами. Банк работает ужасно Не советую пользоваться данным банком.

21.08.19 ФСС перечислил пособие по уходу за ребёнком. От ВТБ пришла смс, что деньги заморожены. Обратилась в отделение 22.08.19 о снятии денежных средств со счёта. Отказали, ссылаясь на закон 161-ФЗ. Хотя пособия были назначены до 01.05.19. и могут продолжать осуществляться по реквизитам банковского счёта, операции по которому осуществляются с использованием платежных карт, не являющимися картами «Мир», до завершения страхового случая. Сотрудник банка ВТБ С-ва Анастасия назвала меня НЕАДЕКВАТНОЙ, сообщила, что я должна открыть счёт Мир. Так как мой расчетный счёт не привязан к платёжной системе Мир. В просьбе дать мне письменный отказ в выдаче пособия мне также было отказано. В связи с этим мне пришлось вызвать полицию, так как сотрудники отказали выдать установленное Законом мне и моему ребёнку пособие. Пособие мне назначено с 15.08.2019 года. Со слов Центрального аппарата Федеральной службы страхования РФ, а именно Т-ва В.С. перечисление денежных средств возможно и на другие платёжные системы кроме Мир. Сотрудники вели себя нагло. И принуждали сделать мой счёт и соответственно переделать карту на Мир.

Благодарю за человеческое и профессиональное отношение к работе сотрудников ДО Новый Арбат Р-у А.М. и К-и Н.Н. За их искреннее желание помочь клиенту и решить его задачу.Несмотря на Проведение сделки в конце рабочего дня, сотрудники проявили терпение и уважение к клиенту банка.

Выражаю большую благодарность сотрудникам офиса ВТБ за оперативное и качественное решение моей проблемы с получение потребительского кредита. Кредит оформили оперативно и на очень выгодных для меня условиях. На днях возник вопрос с мульти картой сотрудники четко и быстро решили мою проблему. Всем бы банкам таких ответственных сотрудников и особенно внимательного и клиентоориентированного директора К-й Н. Успехов и Удачи!!!

Добрый день со мной произошла странная история. Я подавал заявку на кредит, ее финально одобрили, пригласили заключить договор. При проверке обнаружилось, что предыдущий сотрудник занизила мой доход, неверно перенеся цифры из справки 2-ндфл. Мне сказали никаких проблем, Вам уже одобрили подождите 10 минут. Но и через полчаса одобрения не было. Я решил высказать свою точку зрения на работу сотрудников зам директора отделения, приятная в разговоре женщина согласилась, что ситуация не приятная и она примет меры. Вечером мне было отказано в кредите, хотя доход стал больше, как такое может быть при увлечении дохода я не понимаю. Единственное логичное решение, которое я вижу это из-за моего конфликта с руководством отделения. Я прекрасно понимаю, что банк не комментирует решения об отказе или выдаче кредитов но ситуация очень странная, лучше не общаться с руководством отделения выходит.

22.08.2019г. Мне, Ч-й С. Г.необходимо было получить срочно потребительский кредит. Я очень  была благодарна Н-й А.В.что быстро, чётко квалифицированно и очень доброжелательно обслужила меня и мужа. Мы очень быстро, без очереди получили квалифицированную помощь.Теперь всегда буду пользоваться услугами Вашего банка. Большое Спасибо!