Подала заявку через сайт на рефинансирование. Пришла смс,что заявка одобрена, «ждём вас с документами по адресу». Когда я пришла в банк, сотрудник сказал, что ситуация странная- заявка действительно одобрена, но в графе «сумма» стоит 0. Предложил удалить эту заявку и создать новую.  Я согласилась, но сумму решила уменьшить в 2 раза от начальной . После подачи всех документов, пришёл отказ. Зачем вводить в заблуждение клиентов и как вообще принимается решение о выдаче кредита непонятно.

Явлюсь зарплатным клиентом втб, После оформлении заявки на потребительский кредит на сайте втб ни кто не перезвонил, по приезду в сам банк было отказано в получении кредита без объяснения причин, хотя в смс кредит уже был одобрен. Далее...Была одобрена мультикарта ВТБ с лимитом ...., также, по приезду в банк, было отказано в выдаче этой карты....Спрашивается, Нафига мне присылать эти сообщения на одобрение этих кредитов, а сами их не одабряют????

Добрый день! Хочу перенести дату снятия платежа по ипотеке. Позвонив в контактный центр, сначала девушка искала на сайте банка заявление мин 5, затем была удивлена, что его там нет и отправила меня в единственное  отделение банка ВТБ на Лесном пр.63, которое занимается данным вопросом, не сказав, что необходимо иметь при себе справку с работы, по какой причине я хочу перенести дату. Приехав в банк, мне сказали, что эта справка обязательна и отправили меня домой с заявлением, сказав, что можно попробовать направить на эл.почту заявление и эту справку, на вопрос как я узнаю дошло ли заявление, ответ: "ну вам ответят, наверное", ответа сутки нет. Сотрудники банка и контактного центра дают настолько не уверенные ответы, начинаешь задумываться о серьезности и статусе банка ВТБ. Но это не самое интересное. Рассмотрение данного вопроса в банке 90 дней, 90 понимаете?! А если я хочу, чтобы рассмотрели за 20 дней, необходимо оплатить 15000 руб. Откуда такие суммы и сроки?! Я просто в ужасе....

В результате зачисления денежных средств через банкомат ВТБ по адресу: г.Саратов, ул. Советская, д. 51 произошёл сбой в системе банкомата, и средства были им приняты, но не зачислены на карточный счёт, чека, соответственно, тоже не было выдано. До этого момента банкомат в нормальном режиме принял бОльшую часть средств, исправно работал. Было оставлено обращение на горячей линии банка под номером CR-6464083. Прошу разобраться в данной ситуации в ближайшие сроки, поскольку не была зачислена на счёт значительная сумма денег.

Хочу поблагодарить сотрудника вашего банка С-а Р.Е. за хорошее качество обслуживания. Высококвалифицированный специалист. Прекрасно выполняет свои обязанности. Получила от него много полезной информации. Спасибо вашему банку за хорошие процентные ставки по кредиту. Всего. Вам доброго!!!

Я обратился в отделение ВТБ с заявлением о взыскании денежных средств с счета должника с приложением исполнительного листа и определения суда. До настоящего времени на указанный мною счет деньги не были перечислены. Заявление было принято 09.08.2019 главным специалистом С-ой Ю.С. по адресу: г. Курган, К. Мяготина, д. 127/II.Информация от банка о причинах его неисполнения не поступала. В соответствии с п. 5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя.

Уважаемый втб банк, мне не смешно, честно. Сначала вы не могли и не хотели решить вопрос с выдачей кк, писали отмазки и оправдывали нерадивых сотрудников - вопрос решила сама- нашла компетентного менеджера. Далее была эпопея с пакетом услуг мультикарта к мультикарте - с горем пополам и тридесятом посещении отделения подключили. Ни у меня ни у мужа, при вводе карты в wallet не приходили смс - неделя попыток кое-как увенчалась успехом. А сегодня утром выяснилось, что мне снова что-то не подключили - 3D secure. ВТБ, вы серьезно? Как можно настолько не любить своих клиентов и заставлять постоянно сидеть в ваших огромных очередях часами, чтобы получить в итоге продукт, который работает? Почему клиент должен заставлять сотрудников твоих работать и знать то, что они продают?

Восстанавливало доступ к расчетному счету как новый директор, обнаружил счёт в этом банке из справки ФНС. Посещал Отделение банка 6 раз с полным комплектом документов, то один документ нужен то другой, сразу не говорят, каждое посещение обещают дать доступ к р/счету, звонят на следующий день и просят дополнительный документ. Через 2 недели дали доступ. Нужна всего лишь справка об остатке на р/счете, заказал срочную справку об ограничениях, попросили посетить банк на следующий день, пришёл отстоял в очереди как всегда что бы услышать , СПРАВКА НЕ ГОТОВА! Запрос даже никто не видел! У меня процессуальные сроки подачи заявления в суд! банк ВТБ для корпоративных клиентов это как авиакомпания ПОБЕДА для людей, просто плевать на клиентов. Девушки на группе делают все что можно, ну результата нет! Это даже хуже чем в известном банке, предполагается, что отношение в частном банке как то лучше! Всем рекомендую бежать из этого банка, а руководству просто искать новую работу.

Восстанавливало доступ к расчетному счету как новый директор, обнаружил счёт в этом банке из справки ФНС. Посещал Отделение банка 6 раз с полным комплектом документов, то один документ нужен то другой, сразу не говорят, каждое посещение обещают дать доступ к р/счету, звонят на следующий день и просят дополнительный документ. Через 2 недели дали доступ. Нужна всего лишь справка об остатке на р/счете, заказал срочную справку об ограничениях, попросили посетить банк на следующий день, пришёл отстоял в очереди как всегда что бы услышать , СПРАВКА НЕ ГОТОВА! Запрос даже никто не видел! У меня процессуальные сроки подачи заявления в суд! банк ВТБ для корпоративных клиентов это как авиакомпания ПОБЕДА для людей, просто плевать на клиентов. Девушки на группе делают все что можно, ну результата нет! Это даже хуже чем в известном банке, предполагается, что отношение в частном банке как то лучше! Всем рекомендую бежать из этого банка, а руководству просто искать новую работу.

Уважаемые сотрудники ВТБ. Оставил заявку на подключение терминалов для эквайринга неделю назад. Позвонил в среду в контакт-центре оформили повторную "срочную" заявку поскольку за 2 дня так никто и не связался. Сегодня пятница, в контакт-центре ничего не видят и не могут сказать была ли заявка свяжутся ли по ней, а также как-то ускороить процесс тоже не могут. Могут только порекомендовать идти в отделение банка и обращаться лично. Скажите, пожалуйста, чем постоянно так заняты менедежеры вашего банка? По моему мнению в современном мире такой учёт заявок и обращений, тем более для банка, просто недопустим. Не говоря уже про в приниципе работу менеджеров.

Обращалась в банк ВТБ за оформлением услуги Ипотечные каникулы и была удивлена, насколько у них оформляется всё быстро и просто! Никаких лишних справок от меня не потребовали, не отправили меня в налоговую переделывать выписку из ЕГРН, которую я заказала с сайта (в других банках, наслышана, всё гораздо сложнее и бюрократичнее). Сотрудники мне всё подробно рассказали про условия, сроки и и.д. Особую благодарность хотелось бы выразить С-й Ю.! Приятно было общаться с компетентным сотрудником, который знает продукт, с которым работает! Я осталась довольна.

Относительно недавно перешёл с золотой карты на Привелегию (после настойчивых предложений банка).  В текущем месяце наступила дата погашения беспроцентного периода. Специально позвонил в банк и уточнил, когда и сколько нужно будет внести для беспроцентного погашения задолженности. Выяснил, что сумму нужно внести до 26/08. Был неприятно удивлён, когда 22/08 начислились проценты за пользование кредитными средствами. После очередного звонка оказалось, что 20/08 нужно было внести минимальны платёж. Проблемы в погашении не было - деньги, в полном объёме, находились на нескольких счетах. Отмечу, что золотой картой я пользовался несколько лет и там таких закидонов никогда не было - дата мин. платежа и беспроцентного погашения всегда совпадала.Убеждён, что, таким образом, банк специально вводи в заблуждение своих клиентов. Вообщем, очередной жирный минус.  Теперь уже точно никому не порекомендую этот банк и начну подыскивать новый для себя для своих карт, счетов и вкладов.

По "совету" сотрудника банка внёс средства на накопительный счёт утром 01/06. Был неприятно удивлён, когда узнал, что за июнь ожидаемые проценты не были начислены. Ответ банка: на начало дня у вас был 0.  Почему же сотрудник не предупредил, что нужно было перевести деньги 31/05? Средства были на основном счёте в полном объёме. Очередное разочарование...

Мне бы хотелось выразить благодарность К-й О.С., таких сотрудников банков я не встречала нигде!! Она не просто профессионал своего дела, она настоящий искренний человек, который старается помочь и решить вопрос. Если бы все сотрудники банков были такими, было бы замечательно! Конкретно нам, О.С.помогала/консультировала нас по разным вопросам (кредиты, карты, реструктуризация и т.д), всё очень четко и доходчиво объяснила без грубости и хамства. Еще хотелось бы отметить, что О.С.очень профессионально разбирается почти во всех вопросах связанных с банковскими операциями, что не может не радовать. Мы желаем Вам успехов, и всех благ! И еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО Вам! P/s рекомендую всем обращаться только ней!

Мне бы хотелось выразить благодарность К-й О.С., таких сотрудников банков я не встречала нигде!! Она не просто профессионал своего дела, она настоящий искренний человек, который старается помочь и решить вопрос. Если бы все сотрудники банков были такими, было бы замечательно! Конкретно нам, О.С.помогала/консультировала нас по разным вопросам (кредиты, карты, реструктуризация и т.д), всё очень четко и доходчиво объяснила без грубости и хамства. Еще хотелось бы отметить, что О.С.очень профессионально разбирается почти во всех вопросах связанных с банковскими операциями, что не может не радовать. Мы желаем Вам успехов, и всех благ! И еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО Вам! P/s рекомендую всем обращаться только ней!

Мне бы хотелось выразить благодарность К-й О.С., таких сотрудников банков я не встречала нигде!! Она не просто профессионал своего дела, она настоящий искренний человек, который старается помочь и решить вопрос. Если бы все сотрудники банков были такими, было бы замечательно! Конкретно нам, О.С.помогала/консультировала нас по разным вопросам (кредиты, карты, реструктуризация и т.д), всё очень четко и доходчиво объяснила без грубости и хамства. Еще хотелось бы отметить, что О.С.очень профессионально разбирается почти во всех вопросах связанных с банковскими операциями, что не может не радовать. Мы желаем Вам успехов, и всех благ! И еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО Вам! P/s рекомендую всем обращаться только ней!

В марте т.г. оформила рефинансирование потребительского кредита в данном банке. Была оформлена страховка, после чего от неё отказалась. Была поднята ставка до 18%! При том, что я зарплатный клиент!Проплатив несколько месяцев по данному кредиту, было принято решение о рефинансировании в другом банке на более выгодных условиях (15%!). При оформлении рефинансирования взяла справку из интернет- банка о текущей задолженности по кредиту, где сумма была указана 710 624,28 руб., при оформлении заявления о досрочном погашении вышла сумма уже 719 385,4 руб! Это что за проценты такие и за что?! Куда смотрит ЦБ РФ за действиями данного банка?! НИКОМУ и НИКОГДА не советую обращаться в ВТБ, выгодных продуктов там 0! И зарплатный банк тоже думаю теперь менять.

Здравствуйте! Обратились в банк с подачей заявки на ипотеку. Все документы с заполненными анкетами были уже с собой. Прием документов занял буквально 5 минут. Сказали ждите 5 дней на одобрение. И тишина. Контактного номера, чтобы узнать статус заявки у нас нет. Горячая линия информацию по этому вопросу не дает. Выбрана квартира, нужно просто знать стоит ли обращаться в другой банк

Обслуживался в небольшом офисе в Кольцово . Постоянно консультируюсь у специалиста С-а А. Сотрудник компетентный ,всегда подскажет как лучше сделать.Обращался последний раз по поводу потребительского кредитования (понадобилась небольшая сумма) и уже был действующий кредит ,сначала не хотел его объединять так как срок оставался не большой .Специалист расчитал переплату ,увидев её  я был приятно удивлен экономия составила более 30 тыс !!!Спасибо большое Андрею за консультацию и экономию моих средств!!

В апреле 2019г. я пытался взять кредит "Коммерсант" для индивидуальных предпринимателей, отправил менеджеру пакет документов, а затем по инициативе менеджера подал документы на открытие расчетного счет в банке для продолжения оформления кредита. Однако, после этого менеджер перестала отвечать на звонки и email, и никто затем не уведомил меня ни об открытии и реквизитах расчетного счета (как выяснилось, он все же был открыт), ни о дальнейших шагах по оформлению кредита.