22.08.2019г. Мне, Ч-й С. Г.необходимо было получить срочно потребительский кредит. Я очень  была благодарна Н-й А.В.что быстро, чётко квалифицированно и очень доброжелательно обслужила меня и мужа. Мы очень быстро, без очереди получили квалифицированную помощь.Теперь всегда буду пользоваться услугами Вашего банка. Большое Спасибо!

22.08.2019г. Мне, Ч-й С. Г.необходимо было получить срочно потребительский кредит. Я очень  была благодарна Н-й А.В.что быстро, чётко квалифицированно и очень доброжелательно обслужила меня и мужа. Мы очень быстро, без очереди получили квалифицированную помощь.Теперь всегда буду пользоваться услугами Вашего банка. Большое Спасибо!

22.08.2019г. Мне, Ч-й С. Г.необходимо было получить срочно потребительский кредит. Я очень  была благодарна Н-й А.В.что быстро, чётко квалифицированно и очень доброжелательно обслужила меня и мужа. Мы очень быстро, без очереди получили квалифицированную помощь.Теперь всегда буду пользоваться услугами Вашего банка. Большое Спасибо!

Не хватило средств на карте в Пятерочке. Так и не смог войти в онлайн для перевода со счета. Пришлось с позором выкладывать продукты. Очень жалею, что ушел к вам из сбербанка. Вернусь обратно.

15 июля 2019г. я находился в офисе банка ВТБ г.Саранск, проспект Ленина, 10б.В этот день я погашал свою ипотеку от Дом РФ, сначала вносил деньги на свой счет через кассу, а оставшиеся 50 тыс. решил внести через банкомат.Внес деньги пачкой, в ответ банкомат мне выкинул назад 2 тыс. купюры и предложил зачислить только 32 тыс, я их пополнил и решил еще раз 9 двухтысячных купюр попробовать внести.Банкомат выдал сообщение о нечитаемости купюр и предложил их забрать, но он их не отдавал, держал их зажатыми. Я попробовал их вытянуть, удалось вытащить самую верхнюю, другие никак.Затем, я же находился в самом банке, позвал администратора, объяснил и показал проблему. Она сказала, что 2-тысячные купюры банкомат не принимает, нажала на нем отмену. Банкомат вернул карточку, а купюры взял себе.На вопрос, что делать?, администратор дала мне брошюру, на котором была информация о номере, по которому можно позвонить и описать ситуацию. Т.е. находясь в банке в Саранске на глазах у администратора банкомат забирает мои деньги, а я звоню в Москву на горячую линию.Здесь пропустим долгие ожидания ответа оператора, затем долгий допрос, разговор не об этом. В тот же день мне пришла смс с номером обращения CR-6403298 и обещанием рассмотрения вопроса за три недели, до 5 августа. 5 августа, пришло смс о необходимости дополнительного рассмотрения вопроса без указания сроков. Сегодня, решил спросить по электронной почте, что с моим обращением. Ответ получил: "Сообщаем, что Ваше обращение рассмотрено. Уточнить результат рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону (495) 777-24-24 или 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный)."Звоню, говорят еще не рассмотрено. Зачем тогда писать было что рассмотрено?  Я думаю, находясь в банке, под пристальным внимаем камер, такие вопросы решаются за один день. И мне непонятно, чего там рассматиривать полтора месяца. Проверьте камеры, допросите того администратора, посмотрите результаты инкассации.

Всегда была клиентом другого банка, но по работе пришлось оформить карту ВТБ. ничем особо не пользовалась кроме пополнения и снятия и мелких покупок. 21.08.2019 посетила офис в ТЦ Афимолл по вопросу выписки с карты. В процессе обслуживания сотрудник меня спрашивал какими бонусами пользуюсь и все ли устраивает. Я раннее не задавалась таким вопросом и даже не знала. менеджер мне рассказал о моих возможностях при полноценном использовании карты, подсказала какие лучше бонусы подключить, исходя их моих трат, какие они вообще бывают эти бонусные категории. Так же восстановила пароль в приложение, настроила все и терпеливо ответила на все вопросы- помогла разобраться.После данного визита осталось впечатление индивидуального подхода, когда сотруднику не все равно на клиента.Буду рекомендовать ВТБ и офис в Афимолле всем знакомым - хорошие бонусы и подход к клиентам.

Хочу поблагодарить Банк ВТБ за компетентных сотрудников. Недавно обратилась в отдел "Юго-западный" в г.Ставрополь ул.Доваторцев 25 за мультикартой, консультировала меня Б-а К.С. Что хочу отметить : консультация на высшем уровне. Очень грамотный специалист. Всё подробно,а главное доступно рассказала,ответила на все интересующие вопросы. Очень порадовало отношение к клиентам.Всем буду советовать этот банк и ,скорее всего, именно этот отдел. Надеюсь мой отзыв не останется без внимания!!!

Добрый день! 22.08.2019 обратился в Дополнительный офис "Бабушкинский", на Менжинского 21 для открытия счета и заключения зарплатного проекта .Теперь более подробно: Обратился в до, электронная очередь для юриков была не активна ("горела сереньким", только для физиков, спросил куда обратиться, пошел. Захожу в кабинет там сотрудник пьет чай, на столах бардак, немного даже неловко стало, но думаю ладно. Рассказываю, что пришел открыть счет на маму по ген .доверенности , в доверенности все прописано, что я имею право это делать и не только это. По ее лицу сразу было понятно что я оооочень ее озадачил , на что она говорит "вам надо идти в другое отделение ВТБ, мы не сможем открыть вам счет, на вопрос " Почему?", она ответила "по доверенностям мы не открываем, внутренний регламент банка" , я возмутился, ведь мне в кол-центре ВТБ сказали что это возможно ! Объясняю, что в кц сказали что это не проблема , на что она ответила " Не кц вам открывает счет, а я  и плюс образцы подписей нужны будут ". Хамское поведение меня просто убило, я сказал что с таким обращением ко мне я буду жаловаться на banki.ru , ее это улыбнуло ,на что ответила " Вы мне угрожаете? если что-то не нравится можете с руководителем пообщаться ". Руководитель сидела рядом , мягко говоря просто отшила меня ничего не пояснив, просто порекомендовала выбрать другой офис. Честно говоря я не ожидал столкнуться с таким обслуживанием в таком крупном банке , не так давно я был вкладчиком этого банка и хранил крупные суммы и всегда все было отлично. Я прошу разобраться в данной ситуации,т.к очень жаль, что такие сотрудники портят имидж банка и отношение к нему. В моем понимании сотрудник банка - это лицо банка и именно он формирует впечатление о банке. В результате я ушел без услуги и с отвратительным настроением . Не думал, что для ВТБ проблема открыть счет по доверенности, а образцы подписей тоже не может быть проблемой, там просто пишется что действует по доверенности и прописывается номер (я не юрист и то это знаю).

Имею зарплатную на карту банка ВТБ, подключена услуга СМС информирование, за которую ежемесячно списывают деньги с моей карты.С 08 августа 2019 года перестали приходить СМС оповещение по операциям по счету/карте.При обращении в банк на горячую линию по телефону, был получен ответ от сотрудника, что услуга подключена, за нее списывается абонентская плата, но СМС вы не получаете. По какой причине мне не объяснили, предложили   придти  в отделение банка подключать по новой данную услугу. На мой вопрос о том, если я не пойду в банк, будет ли списываться абонентская плата за СМС, сотрудник ответил, что да, плата будет взиматься не смотря на то, что СМС я не получаю.Так же писал оператору в ЛК банка, ответ не получен.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства на счет за СМС информирование за период, когда услуга не оказывалась.

C апреля 2019 года пользуюсь кредитной картой банка ВТБ.Каждое 20-ое число месяца следующего за отчетным вношу денежные средства на карту, чтобы не было никаких просрочек. Чтобы моя ХОРОШАЯ история в бюро кредитных историй не портилась.Все было замечательно, до вчерашнего дня 21.08.2019.20 августа 2019 года я как всегда приехал в отделение банка ВТБ и через их банкомат положил денежные средства на карту.Предварительно ознакомился с общей задолженностью в личном кабинете через мобильное приложение. На тот момент Общая сумма к погашению составляла 110876,58 руб. (см. приложение к отзыву)На карту я внес 111000 руб. и в полной уверенности, что я ничего не должен выдвинулся домой.Но на следующий день очень сильно удивился.Долг как был так и остался.А вот в строке ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ появилась сумма в размере 700,45 руб.Здесь начинается самое интересное. Звоню на горячую линию. На вопрос ОТКУДА ПРОСРОЧКА и ГДЕ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ Я ВЧЕРА ПОЛОЖИЛ НА КАРТУ получаю ответ, что надо было оказывается положить деньги до 18:00, чтобы они успели их провести в текущем операционном дне. Хорошо.Достал договор, достал условия по использованию кредитной карты. ПРОЧИТАЛ. Время нигде не указано.Задал вопрос консультанту по фамилии К-ова Алена Игоревна - где написано, что 20-го числа класть деньги нужно до 18:00. После мучительного ожидания - получаю ответ: "Время указано в пункте правил по использованию кредитных карт 1.49"Но как я могу об этом знать, если я их - ЭТИ ПРАВИЛА НЕ ВИДЕЛ??? У меня есть условия использования кредитных карт, они подписаны мною и банком, и там просто написано - до 20 числа следующего месяца за отчетным.ОКАЗАЛОСЬ ВСЕ ПРОСТО. Правила по использованию кредитных карт сотрудники ВТБ выдают своим клиентам ТОЛЬКО ПО ТРЕБОВАНИЮ. ВЫВОД:1. Сотрудники ВТБ намеренно умалчивают данную информацию, чтобы получать завышенные просроченные проценты.2. Оставил обращение Банку под номером CR-6462929 с просьбой пересчитать удержанные проценты.3. В этом же обращении прошу удалить данные из бюро кредитных историй о том, что я просрочил платеж, дабы не портить ту самую кредитную историю4. Предложил внести информацию о времени платежа в Условия использования кредитных карт, которые получает клиент в отделении банка при получении кредитной карты.P.S. Время зачисления денежных средств на счет в течении 1-го рабочего дня, но почему-то не до 18:00, а аж до 00:00 часов. Значит все-таки зачислить могут и до 00:00?

5 августа 2019г. время 19:45 я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ВТБ ПАО расположенном по адресу: г.Москва, Измайловский б-р д.46. Когда в банкомат была внесена сумма 50000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и на экране появилась информация о том,что произошел технический сбой и операция не проведена. Я сразу же обратилась к сотруднику Банка Ч-ой Анастасии. Было составлено обращение 6436841. Анастасия сказала, что раз в 2 дня происходит инкассация банкомата и деньги мне вернуться сразу на карту, заверив , что через 2 дня я получу сумму обратно. Позже через колл центр выясняется, что срок рассмотрения обращения до 26 августа 2019. 9 августа 2019 г я обратилась за разъяснениями в отделение Банка, где мне озвучили изначально срок возврата средств 2 дня. Общалась с заместителем управляющего Валентиной К-ко, на что она опровергла срок 2 дня и вообще заявила, что инкассации не было. Моим вопросом никто не занимался изначально, сотрудники дезинформировали меня, путались в сроках и не желали решать мой вопрос.Зная о том, что я жду возврат денег и даже не заказали инкассацию. 13 августа мне вернулась на карту вместо 50 000 (пятидесяти тысяч)рублей только 30000 руб (тридцать тысяч рублей).Про оставшуюся сумму в размере 20 000 (двадцать тысяч )рублей просто умолчали и никакой информации не давали.21 августа 2019 года мною было отправлено заказное письмо (досудебная претензия) на почтовый адрес банка с требованием вернуть незаконно удержанную сумму в размере 20000 рублей (двадцать тысяч рублей)22 августа 2019 года я написала в чат банка требование и сообщила о том, что отправила досудебную претензию. На, что сотрудник Банка ответил мне, что банк отказывает в возврате 20000 рублей. Ссылаясь на то, что банкомат не зафиксировал полной суммы, и что на камеру я не  пересчитала деньги.  С учетом того, что являюсь клиентом ВТБ уже более 10 лет. Данную ситуацию я не оставлю,  жалоба уже направлена в ЦБ и в дальнейшем буду обращаться в суд.

Втб потерял доверие и клиента .Все знаете что я  довольно спокойный и позитивный человек . Ну всему есть предел . В 2014 году была карту кредитная . Закрыл я ее в 2014 и как понимаю при закрытие совершил ошибку менеджер) закрыл ее но остался долг 300 руб . Неделю назад мне позвонил сотрудник и сказал что у меня задолженность 3000 руб . Я подумал обман и не принял во внимание. Сходил в отделение Втб и мне сказали что долгов нет. Я составил обращение - претензию  чтобы проверили есть ли долги , ее приняли (срок рассмотрения 20 дней) . Сегодня звонок из Втб - вы злостный нарушитель  завтра подадим в суд. Я перезваниваю в отдел взыскания где мне говорят , что действительно есть задолженность. Мое предложение - давайте оплачу и потом будем разбираться. Прихожу в банк а долгов нет.  Заплатить не возможно . У меня есть Вопросы! К тебе Втб  1 почему 5 лет Вы молчали об этом ? 2 почему я не могу оплатить эту задолженность ?  3 почему мне на протяжении 4 лет предлагали разные кредитные предложения - как хорошему клиенту) 4 Вы понимаете что теряете клиентов и доверие с таким отношением?5 почему я трачу своё время на Вас из-за Вашего разгильдяйского отношения к работе . Дело не в 3000 рублях , а в том на сколько быстро хороший клиент становится злостным не плательщиком с плохой кредитной историей и судом)))

Добрый день. Писала в онлайн чат , звонила в банк о просьбе решить проблему с смс информированием. Передали информацию тех. отдел. Сказали в ближайшее время решат вопрос. Смс не поступают с 10 августа. Комиссию списывают. Проблема до сегодняшнего дня не решена. Прошу разобраться. Заранее благодарю.

Добрый день! 22.08.2019 обратился в Дополнительный офис "Бабушкинский", на Менжинского 21 для открытия счета и заключения зарплатного проекта .Теперь более подробно: Обратился в до, электронная очередь для юриков была не активна ("горела сереньким", только для физиков, спросил куда обратиться, пошел. Захожу в кабинет там сотрудник пьет чай, на столах бардак, немного даже неловко стало, но думаю ладно. Рассказываю, что пришел открыть счет на маму по ген .доверенности , в доверенности все прописано, что я имею право это делать и не только это. По ее лицу сразу было понятно что я оооочень ее озадачил , на что она говорит "вам надо идти в другое отделение ВТБ, мы не сможем открыть вам счет, на вопрос " Почему?", она ответила "по доверенностям мы не открываем, внутренний регламент банка" , я возмутился, ведь мне в кол-центре ВТБ сказали что это возможно ! Объясняю, что в кц сказали что это не проблема , на что она ответила " Не кц вам открывает счет, а я  и плюс образцы подписей нужны будут ". Хамское поведение меня просто убило, я сказал что с таким обращением ко мне я буду жаловаться на banki.ru , ее это улыбнуло ,на что ответила " Вы мне угрожаете? если что-то не нравится можете с руководителем пообщаться ". Руководитель сидела рядом , мягко говоря просто отшила меня ничего не пояснив, просто порекомендовала выбрать другой офис. Честно говоря я не ожидал столкнуться с таким обслуживанием в таком крупном банке , не так давно я был вкладчиком этого банка и хранил крупные суммы и всегда все было отлично. Я прошу разобраться в данной ситуации,т.к очень жаль, что такие сотрудники портят имидж банка и отношение к нему. В моем понимании сотрудник банка - это лицо банка и именно он формирует впечатление о банке. В результате я ушел без услуги и с отвратительным настроением . Не думал, что для ВТБ проблема открыть счет по доверенности, а образцы подписей тоже не может быть проблемой, там просто пишется что действует по доверенности и прописывается номер (я не юрист и то это знаю).

21.08.19 г в 11.25 я приехала в отделение Долгоруковское, чтобы получить деньги по окончании вклада. За 4 дня необходимая сумма была заказана. На это мне в итоге понадобилось 1ч 55 мин! Это рекорд. 1. Взять талон электронной очереди мне не дали, т.к любезная девушка сказала, что направит сама к операционисту. Это насторожило, но позднее я поняла зачем это. А чтобы не отбивалось время прихода клиента! 2. Работало 3 операциониста, но фактически принимало 2. Молодой человек делал вид, что он очень сильно занят и после вопросов клиентов, когда же он будет работать - просто поставил несуществующий электронный номер очереди. 3. Передо мной в очереди было 2 человека. Через 30 мин! ожидания, наконец меня пригласили к операционисту и тут же распечатали талон очереди. Ах какие хитрецы! 4. Оставалось всего лишь закрыть вклад и распечатать приходник. Но тут начались главные проблемы-не могут закрыть вклад по его окончании. Вклад не пролонгируемый. Надо ждать- сколько -никто не говорит.  5. По моей настоятельной просьбе отправили запрос на исправление. Еще 20 мин ожидания. Тишина. На вопрос, сколько еще ждать -ответ -НЕ ИЗВЕСТНО! 6. Звоню в отдел по работе с привилегированными клиентами. Сотрудник Сергей пытался мне помочь разными способами, спасибо ему огромное. Но, к сожалению, у него не получилось. 7. Сидим. Прошу операционистку позвонить еще раз в службу по исправлению проблемы. На что мне предлагают приехать по-позже, т. к у компьютерщиков очередь! 8. Прошу вызвать начальника офиса, чтобы узнать, когда же проблема будет решена.  9. Через 5 мин возвращается операционистка, и о чудо еще через 10 мин на мой тел приходит сообщение, что вклад наконец закрыт! Кто мне оплатит потерянное время и нервы? Из всего этого я сделала вывод, что Ваш банк не дорожит своими клиентами. Думаю о закрытии всех счетов и расставании с с Вашим банком. Р.S На аналогичную операцию 6.08.19 мне потребовалось тоже больше 1 ч

Автокредит был взят 31 мая в известном вам банке. Процентная ставка изначально составляла 11,47% что вполне меня устроило. До 15 августа платежи платились исправно, более того 2 раза были платежи с досрочным погашением более 100 тыс.р. Но 16 августа БАНК ВТБ24 решил изменить условия без уведомления и повысил ставку на 3%, что повлияло на ежемесячные платежи. Это изменени я увидел в личном кабинете, меня никто не предупредил и не получал никаких уведомлений. Решившись разобраться в вопросе, отписался в приложении "ЧАТ", там грустно мне ответили "Да платеж увеличился, но почему мы не знаем, идите в центр обслуживания" я решил воспользоваться советом и пойти в ближайшеее отделении банка, но и тут меня ждал провал, так как там видилите не занимаются Автокредитами и ничем не могут помочь, лишь дали координаты главного офиса на Лиговском дабы решить этот вопрос. Что из этого я хочу подчеркнуть, у банка напрочь отсутствует Клиентоориентированность и заниматься самоуправством без всяких объяснений. Мало того что появился проблема, так ее с банком как можно комфортнее нельзя решить, ни по телефону, ни сайт и прямое обращение. Я огорчен таким отношением банка и больше скажу, крайне не рекомендую его. Но этот вопрос остался открытым, будем эскаливароть.

Обратились в банк ВТБ за рефинансированием .Муж является зарплатным клиентом ,работает в МВД структуре уже более 8 лет. Предварительно в отделении банке все одобрили ,сказали что причин для отказа быть не должно. Сказали ,что в  течении 5 дней будет ответ. В итоге пошёл уже 7-ой день и ответа нет. Сегодня позвонили с банка и сказали ,что служба безопасности ,не может подтвердить ,что муж является зарплатным Клиентом.И если информация не подтвердится ,то ставка будет 9,7(что нам не устраивает)Вопрос:Как может не подтвердится информация о том,что муж получает зарплату в этом банке,если ВСЯ структура МВД получает там зарплату ?каждый месяц приходит смс от банка ВТБ о зачислении заработной платы уже 8 лет .

Давно пользуюсь программой "Коллекция" ВТБ, коплю бонусы. Зачастую повышенные бонусы при переходе с сайта в магазин, который их предоставляет, не начисляются. Но это пол беды, поэтому стал использовать более надежные сервисы, у которых сразу отображается все, а не как здесь - неизвестно когда начислят, и неизвестно что, не понятно как подсчитано и учтено. Якобы 1 бонус = 1 рублю, но почти все товары в "бонусном магазине" дороже процентов на 10-30, нежели тоже самое брать за рубли - покупал авиабилеты и другое, проверено. К тому же выбор весьма ограничен. Ладно, закрываю глаза - вроде бы как бонус, "халява"... Но самый треш случился недавно - решил заказать там смартфон, с оплатой бонусами и доплатой рублями. Товар предоставляет "партнер", в описании указано, что "доставка курьером", ну я радуюсь - отлично еще и домой привезут, чуть дороже правда чем на другом, но хоть бонусы потрачу. Радость была недолгой, через некоторое время приходит письмо, что курьер-то доставит, только вот дело это будет в сентябре, через 2 недели. Даже Почта РФ в Томск везет от 3 до 10 дней, с другого магазина 2 дня курьерская доставка, а тут 2 недели и "курьерская" доставка только по воскресеньям. Что за дикость? Понимаю, что так вот легко обманули. Скорее иду отменять заказ - по телефону бонусной программы меня отправляют звонить в магазин "партнер" туда звоню, говорят, мол, перезвоните в рабочие часы, но какие это часы не говорят. На следующий день звоню "в рабочие часы" отменяю. Говорят через 2 дня вам все вернется. Сегодня уже прошло 4 суток, но ни денег, ни смартфона, а при заказе с другого магазина я бы им уже пользовался. Звоню на горячую линию ВТБ там мне опять говорят, мол позвоните к "партнеру", а почему я должен звонить туда, если я заказываю на сайте ВТБ? Зачем вы набрали себе партнеров, которые работать не умеют и указывают недостоверную информацию? Где мои деньги, почему они где-то находятся, и кто-то ими пользуется, но не я? У меня бы они лежали в "копилке",  кто вернет проценты за пользование чужими денежными средствами? И когда вообще вернут их и вернут бонусы?

Давно являюсь клиентом банка!хочу выразить огромную благодарность коллективу офиса в г.Ессентуки.Всегда очень приятная атмосфера в офисе,девочки приветливые, готовы помочь в любое время,при любой проблеме даже после окончания рабочего времени всегда на связи,что радует. Спасибо большое за качественное обслуживание.

Давно являюсь клиентом банка!хочу выразить огромную благодарность коллективу офиса в г.Ессентуки.Всегда очень приятная атмосфера в офисе,девочки приветливые, готовы помочь в любое время,при любой проблеме даже после окончания рабочего времени всегда на связи,что радует. Спасибо большое за качественное обслуживание.